Целями ценообразования компании является:

1) обеспечение определенного размера прибыли;

2) обеспечение определенного объема продаж;

3) сохранение существующего положения фирмы.

Следует рассмотреть ассортимент продукции ООО «Д» (таблица), и формирование цены продажи исходя из цены поставщиков, а так же процента величины надбавки, которой был вычислен по формуле:

(3)

Таблица 10. - Формирование цены ООО «Дача»

Категория товара	Диапазон цен поставщика, рублей	Диапазон цен продажи, рублей	Торговая наценка, проценты
	Нижняя граница	Верхняя граница	Нижняя граница	Верхняя граница
1	2	3	4	5	6
Лакокрасочные материалы	93,0	347,0	135,7	506,6	46
Горшечная продукция	135,06	356,0	245,8	664,3	46
Посуда	115,0	841,3	159,7	1388,1	82
Кухонные и хозяйственные принадлежности	18,6	279,2	27,5	413,2	65
Корзины и плетеные изделия	205,3	583,0	303,8	862,8	48
Гипсокартоновые листы и ГВЛ	264,0	1259,7	382,8	1826,6	48
Панели декоративные	153,87	1380,0	270,8	2760,7	45
Строительные инструменты	23,0	268,0	41,4	514,8	76
Электроинструменты	586,0	2578,1	778,2	2943,7	80
Сувенирная продукция	223,0	1280,9	390,2	2241,5	84
Товары домашнего обихода	11,4	221,1	20,5	376,5	75
Картины, услуги багетной мастерской	340,0	1600,0	731,0	3400,0	80
Мебель из дерева	1480,0	3519,7	1664,0	7260,0	115
Продукция для домашних животных	23,0	1336,4	43,4	1560,8	80
Садово-огородный инвентарь и семена	12,0	1317,4	18,6	1920,3	89
Товары для туризма и отдыха	189,0	1757,0	274,0	2780,0	55
Светильники	186,0	1390,0	247,6	1590,6	45
Товары для бани и сауны	36,0	240,0	59,6	380,4	60

Анализируя данные таблицы можно сказать, что величина торговой наценки предприятия колеблется примерно от 45% до 115% и на основную часть продукции составляет около 65%. Это связано в первую очередь с уровнем спроса на определённые виды товара, а также с величиной наценки у остальных торговых фирм. Так как конкурентов у предприятия практически нет, то данный процент торговой наценки позволяет поддерживать конкурентоспособность и обеспечивать предприятие достаточной прибылью.

При этом предприятие использует систему скидок. Здесь можно выделить два направления:

1) система дисконтных скидок, в соответствии с программой накопления;

2) система скидок предусмотренная для постоянных клиентов приобретающих товар оптом.

5.2 Ценовая политика на предприятии

Ценовая политика фирмы представляет собой важный элемент общей стратегии фирмы. Основная работа компании ООО «Д» по реализации товара построена на продаже продукции в торговом зале с возможностью свободного доступа к товару, при этом продукция поступает от поставщиков из Москвы. В связи с этим, данное предприятие использует метод надбавки к цене, который относится к затратным методам ценообразования и обеспечивает покрытие всех затрат (издержек поставки, налогов, расходов предприятия), а также позволяет получать желаемый уровень дохода. Затратные методы ценообразования обеспечивают установление цен на основе нахождения такой цены, которая представляла бы собой оптимальный баланс между суммой, которую желал бы заплатить за товар покупатель и затратами предприятия при его производстве и доведении до конечного потребителя. Цена, сформированная затратными методами, имеет обоснование, которое трудно оспаривать - калькулирование издержек закупок и сбыта продукции и предполагаемой прибыли.

Этот метод обеспечивает расчет цены продажи посредством умножения цены приобретения товара у поставщика, расходов на транспортировку и хранения и НДС на определенный коэффициент добавочной стоимости. Этот метод ценообразования активно используется при формировании цены по товарам самого широкого круга отраслей. Он позволяет снижать цены на определенное количество процентов. Ведь, если заранее определить величину прибыли в процентах, которую необходимо получить в целом от продажи данного товара, можно легко и без ущерба для финансовой деятельности фирмы контролировать величину снижения цен. Главная трудность применения этого метода - сложность определения уровня добавочной суммы, поскольку нет точного способа или формы ее расчета. На различные категории товара, продаваемые ООО «Д», устанавливается различный процент надбавки.

Преимущество определения цены по методу «издержки плюс накидка» состоит в том, что собственные издержки для фирмы значительно легче определить, чем спрос. Методика их вычисления проста и доступна. Однако использование этого метод имеет и недостаток - этот метод определения цены не учитывает спрос на реализуемую компанией продукцию, что чревато недополучением потенциальной прибыли.

6. Конкуренция

6.1 Конкуренция на рынке

Рынок розничной торговли сегодня огромен и разнопланов, а соответственно очень высока конкуренция среди предприятий, осуществляющих розничную торговлю.

Стоит учесть, что в Амурской области активно ведётся строительная деятельность, и в связи с этим, существует довольно много организаций по продаже строительных и отделочных материалов, а так же товаров по оформлению интерьера квартир и загородных домов. Однако компаний объединяющих в своём ассортименте товары для обустройства дома и дачного отдыха, товары для отделки коттеджей и создания уюта в них достаточно немного. Встречаются магазины, в которых можно найти товары домашнего обихода, хозяйственные товары, горшечную продукцию, светильники для сада, но фирм, решивших объединить все эти группы товаров вместе, очень мало. А значит конкуренция среди таких организаций не высока. На рынке города Благовещенска такой компанией является ООО «Д».

Если рассматривать конкурентную стратегию позиционирования предприятия, то в данном случае компания сосредотачивает основные усилия на создании высокоспециализированного товарного ассортимента, выступая, таким образом, своеобразным лидером местного рынка в данной категории товаров. Деятельность магазина ориентирована в основном на людей от 30 до 50 лет со средним и выше среднего уровнем дохода, имеющих квартиру или дом и обладающих автомобилем, так как данный магазин имеет отдалённое месторасположение и общественным транспортом добираться неудобно.

6.2 Конкурентоспособность предприятия

Как было сказано, конкуренция в данном сегменте розничной торговли на местно рынке достаточно невысокая. Рассматриваемое предприятие предлагает следующие категории товара:

а) горшечная продукция и кашпо;

б) садово-огородный инвентарь, садовые конструкции и семена;

в) посуда;

г) светильники;

д) товары для дачного отдыха;

е) товары для бани и сауны;

ж) кухонные принадлежности и хозяйственный инвентарь;

к) корзины, короба и плетеные изделия;

л) сувенирная продукция

м) декоративная мебель для дома и сада;

н) картины и услуги багетной мастерской;

о) материалы и инструменты.

Среди основных конкурентов компании можно выделить такие магазины как:

1) «А». Предлагает товары домашнего обихода и хозяйственного назначения;

2) «Х». Предлагает строительные материалы и инструменты, а так же посуду и товары домашнего обихода. Можно отметить, что по разнообразию материалов по отделке и строительству «Х» превосходит по ассортименту супермаркет «Д», однако рассматриваемое предприятие делает несколько иные акценты в предлагаемом ассортименте товаров;

3) Торговый центр «Т». Предлагает разнообразие светильников, товаров домашнего обихода, сувенирную продукцию. Однако в торговом центре больше продукции для квартир, а ООО «Д» в большей степени ориентируется на товары дл коттеджей и частных домов.

4) «У». Является главным конкурентом для рассматриваемого предприятия, так как предлагает широкий ассортимент товаров для дома, однако те категории товаров на которые ООО «Д» делает акцент, в магазине «У» не представлены.

Главным конкурентным преимуществом предприятия является создание уникального предложение на рынке города Благовещенска, при условии что на группы товаров, присутствующие и у конкурентов в компании установлен приблизительно такой же уровень цен.

Однако есть и недостатки в организации деятельности. Главным недостатком является месторасположение торгового центра. По этому показателю он проигрывает всем своим конкурентам, находящимся в центре города, что обеспечивает постоянный поток покупателей. Вторым недостатком является достаточно низкий уровень известности данного магазина среди жителей города.

Основной угрозой со стороны конкурентов является возможность введения в свой ассортимент продукции рассматриваемого предприятия, а так же возможность снижения цен на аналогичные товары. Так же угрозой является увеличение рекламы, а, следовательно, и осведомлённости потребителей о существовании компаний конкурентов.

Угроза появления новых конкурентов достаточно невысокая.

Угроза со стороны покупателей. Снижение активности покупателей в связи с отдалённым местоположением, достаточно высокими ценами на определённые товары, а так же в связи с низкой осведомлённостью о существовании данной компании.

7. Маркетинговые исследования

7.1 Методология проведения исследования

ООО «Д» собственных не исследований за период существования не проводило, а так же не обращалось к специализированным фирмам за данной услугой. Было принято решение провести собственное исследование в виде наблюдения с целью изучения маршрута движения покупателей в зале.

Задачи данного исследования следующие:

1) Проведение наблюдения в торговом зале ТЦ «Д»;

2) Выявление наиболее частых маршрутов движение, «горячих» и «холодных» зон магазина;

3) Разработка рекомендации по повышению эффективности размещения отделов в торговом зале.

Объектом данного исследования являются покупатели торгового центра, пришедшие за покупками в момент наблюдения.

Предмет исследования - эффективность размещения отделов в торговом зале.

Исследование проводилось с 4 по 10 июля 2011 года.

Метод сбора маркетинговой информации - наблюдение (скрытое).

Инструмент маркетингового исследования - лист наблюдения. Образец приведён в приложении.

Объем выборки - 68 человек.

Выборка была сформирована в соответствии с объёмом потока покупателей. В выходные дни проходимость зала составляет около 320 человек, в будние дни - 190 человек, в связи с этим 41 опросный лист был заполнен в будние дни (около 60% по пропорции), а 27 опросных листов - в выходные дни (около 40%).

7.2 Анализ результатов

Во время наблюдения было отмечено, что все посетители кроме одного (1,5% от числа наблюдений) начинали свой маршрут движения, поворачивая направо при входе, не смотря на то, что слева имеется вход во второй зал.

Практически все посетители проходили мимо стеллажей с электроинструментами и строительными инструмента, но при этом всего 19 человек, а именно 28% проявили интерес и задержались у стеллажей с этими товарами. При этом 9 человек (13% от общего числа наблюдаемых) при входе сразу повернули налево и прошли мимо данных отделов в сторону отделов с горшечной продукцией и сувенирами, но остановки в этих отделах не последовало - все покупатели прошли мимо к общему проходу между отделами.

Дальше маршрут основного потока разделялся. Около 37% покупателей направлялись в конец торгового зала в отдел с горшечной продукцией и посудой (25 человек). При этом 13 человек сворачивали чуть раньше в отдел с садово-огородным инвентарём, а это около одной пятой всех наблюдаемых. Что интересно, далее рассмотренные покупатели из отдела с горшечной продукцией направлялись в отдел с садово-огородным инвентарём и наоборот. Стоит отметить, что это наиболее часто посещаемые отделы - почти две трети клиентов первоначально направлялись именно к продукции этих отделов, именно они и приносят основную долю прибыли предприятию. Практически для 20% покупателей маршрут на этом заканчивался и покупатель, рассчитавшись, покидал магазин.

Около четверти покупателей (17 человек) в ходе своего движения посетили отделы, находящиеся дальше всего от входа это отделы с товарами для дачного отдыха, светильниками и кухонными принадлежностями.

Стоит учесть, что 10 человек, а это почти 15% ходили по торговому залу без цели, осматривая практически каждый отдел один за одним, и при этом ушли из магазина не совершив покупку. Время нахождения в зале таких потребителей составляло от 25 до 40 минут. При этом, стоит отметить, что такое покупательское поведение было у мужчин и у женщин в равной степени - 50% - женщины и 50% мужчин.

Во время наблюдения было отмечено, что всего 16 человек из 67 (а это только четверть наблюдаемых посетителей) прошло из основного во второй торговый зал, не смотря на то, что вход в него находится рядом с кассой и над входом в зал имеется баннер, приглашающий пройти внутрь.

Наименьшим интересом пользовались следующие товары:

1) Лакокрасочные изделия. Расположение отдела таково, что он легко просматривается во время движения по торговому залу, однако только 7 посетителей подошли к стеллажу с продукцией, при этом все они шли целенаправленно, а не под влиянием интереса к товару.

2) Светильники. Только 10,3% посетителей торгового зала подошли к отделу со светильниками (7 человек), это можно объяснить тем, что отдел находится в правом дальнем углу и плохо просматривается.

3) Семена. Около 7% посетителей остановились возле этого отдела (5 человек), несмотря на то, что продукция расположена рядом с кассой.

4) Товары для животных. Только 3 человека, а это только 4,3% от числа наблюдаемых проявили интерес к данной продукции, однако покупок совершено не было.

5) Камины, печи, водонагреватели. Всего 2 человека (3% посетителей) обратили своё внимание на товары в этом отделе, не смотря на то, что он находится рядом с кассами и все покупатели без исключения проходят мимо него.

6) Багетная мастерская. Всего 1 человек за время наблюдения сделал там заказ, при этом стоит отметить, что он целенаправленно шёл именно в этот отдел)

7) Товары для детей. Не смотря на то, что мимо этого отдела проходило достаточно много посетителей (в связи с соседством достаточно популярных отделов), но ни одного из них товар не заинтересовал и ни одной покупки во время наблюдения совершено не было.

В целях выбора наиболее удачного варианта размещения товарных отделов проведён анализ привлекательности отделов. Для этого были рассчитаны следующие коэффициенты:

1) коэффициент подхода к отделу

2) коэффициент покупки

3) коэффициент привлекательности

Полученные данные представлены в таблице.

Таблица 11. - Анализ привлекательности отделов в торговом центре

ООО «Д»

Отдел	Коэффициент подхода	Коэффициент покупки	Коэффициент привлекательности
Лакокрасочные материалы	0,102	0,044	0,429
Садово-огородный инвентарь	0,324	0,221	0,682
Товары для туризма и отдыха	0,191	0,029	0,154
Горшечная продукция и посуда	0,368	0,25	0,68
Светильники	0,103	0,029	0,286
Товары для бани и сауны	0,162	0	0
Товары для детей	0	0	0
Кухонные и хозяйственные принадлежности	0,235	0,044	0,188
Корзины и плетеные изделия	0,118	0,015	0,125
Гипсокартоновые листы, ГВЛ, декоративные панели	0,147	0,015	0,1
Строительные инструменты	0,132	0,074	0,556
Электроинструменты	0,132	0,029	0,222
Сувенирная продукция	0,176	0	0
Товары домашнего обихода	0,176	0,059	0,333
Картины, услуги багетной мастерской	0,015	0,015	1
Мебель из дерева	0,132	0	0
Продукция для домашних животных	0,044	0	0
Семена	0,074	0,044	0,6
Садовые и декоративные конструкции	0,132	0,015	0,111
Камины, печи, водонагреватели	0,029	0	0

Рассмотрев полученные коэффициенты можно отметить, что больше всего посетителей зашли в такие отделы как «Горшечная продукция и посуда» и «Садово-огородный инвентарь». Около 37% и 32% клиентов зашли в данные отделы. Коэффициент покупки показывает, что больше всего покупок было сделано в этих же отделах. А так же около 7% покупок было сделано в отделе «строительных инструментов». Соответственно наиболее привлекательными отделами для посетителей торгового центра стали следующие отделы:

1) «Горшечная продукция и посуда». Около 70% покупателей из тех, что остановились у отдела, сделали покупку товара в этом отделе.

2) «Садово-огородный инвентарь». Здесь 70% клиентов, заинтересовавшихся отделом сделали в нём покупку.

3) «Семена». Практически две трите посетителей, остановившись у отдела с семенами, сделали там покупку.

4) «Строительные инструменты». Больше половины из тех, кто подошёл к отделу сделали покупку, а именно 56% клиентов.

5) «Картины и услуги багетной мастерской». На мой взгляд, значение коэффициента привлекательности для данного отдела не стоит рассматривать серьёзно, хоть он и равен 1, то есть 100% посетителей совершили покупку в отделе, но во время наблюдения было отмечено что только один человек подошёл к отделу и совершил покупку.

В связи с этим было разработано несколько предложений.

Во-первых, стоит объединить все строительные отделы в один и переместить их в малый зал, при этом сделать вывеску, говорящую о специфике товаров в данном зале. Зал объединит такие отделы как «Гипсокартоновые листы и декоративные панели», «Строительные и электроинструменты», «Лакокрасочные изделия».

Во-вторых, расширить отдел с горшечной продукцией и переместить одиночный стеллаж рядом с входом к остальным стеллажам.

В-третьих стеллаж с сменами и удобрениями переместить в отдел к садово-огородному инвентарю, чтобы покупатель мог сразу оценить весь спектр предлагаемой продукции.

В-четвёртых, отдел с детскими товарами стоит убрать совсем, так как покупки в нём практически не совершаются.

В-пятых, перенести декоративную мебель в общий зал, на место гипсокартона и декоративных панелей, так как продукция может иметь достаточно больший интерес для посетителей, но из-за отдалённого местоположения товара они могут даже не знать о его наличии.

В-шестых, всю сувенирную продукцию стоит объединить в одном месте, для полного обзора всего предложенного ассортимента. Наиболее подходящее место - на пути к кассе, рядом с корзинами, коробами и плетёными изделиями.

В-седьмых, багетную мастерскую так же стоит переместить в основной зал, и расположить либо сразу на входе, либо возле касс, так отдел привлечёт больше внимания и позволит увеличить число заказов.

Стоит переместить ближе к выходу, рядом с кассами, для лучшего обзора и возможности совершения покупателями импульсивных покупок.

8. Маркетинговые коммуникации

8.1 Планирование коммуникационной стратегии

Планирование коммуникационной стратегии в ООО «Д» не осуществляется. Нет специалистов, которые бы этим занимались, да и руководство компании не видит необходимости в стратегическом планировании мероприятий в области маркетинговых коммуникаций. Решения о проведении отдельных маркетинговых мероприятий в области коммуникаций возникают по необходимости и тут же находят реализацию, не отражаясь в документации и отчётах. Соответственно и анализа эффективности данных мероприятий не проводится, а, следовательно компания не имеет представления о целесообразности своих действий.

8.2 Стимулирование сбыта

Как было выявлено в ходе анализа, данное предприятие использует ценовые методы стимулирования покупателей, а именно:

1) Прямая скидка к цене (снижение цены в местах продаж).

Данный метод является основной формой стимулирования сбыта на данном предприятии и предполагает скидки для оптовых покупателей и сезонную распродажу остатков товара, а так же уценку товара.

Рисунок 3. - Пример прямой скидки к цене

2) Прямая скидка к цене с указанием процента скидки (дисконтная карта) позволяет получать скидку на приобретаемый товар независимо от акций в местах продаж.

Рисунок 4. - Дисконтная карта торгового центра «Д»

Данная карта выдается после накопления чеков на общую сумму 10000 рублей. При соблюдении этого условия потребитель получает скидку в размере 3%, далее накопление процентов идёт при условии - каждые накопленные 250000 рублей в месяц прибавляют 1 процент к общей сумме скидки. Максимальная скидка составляет 10%.

3) Специальные цены или мелкооптовая продажа.

Здесь снижение цены касается не отдельного товара, а мелкой партии товара. Выгода для потребителя в том, что ему предлагается более существенное снижение цены, так как оно распространяется на партию товара.

Рисунок 5. - Пример скидок при мелкооптовой продаже

Такое снижение особенно эффективно для достаточно дешевых товаров. Они, как правило, размещаются внутри отдела, рядом с соответствующей продукцией. В торговом зале на момент прохождения практики было представлено общее снижение стоимости партии внутренней штукатурки и гипсовой шпаклёвки при покупке товара свыше 5 упаковок.

Так же магазин «Д» совместно с торговым центром «А» предоставляет покупателям возможность приобретения подарочных сертификатов на суммы 500 и 5000 рублей. Сами сертификаты можно увидеть на стенде при входе в торговый зал, а информация о них имеется и в торговом зале.

Рисунок 6

В качестве вывода можно отметить, что дано торговое предприятие, использует методы ценового стимулирования лишь в тех случаях, когда необходимо распродать либо остатки товара, либо товар, качество которого снизилось в связи с физическим повреждением. Это объясняется тем, что ООО «Д» достаточно недавно на рынке и старается предоставлять приемлемые условия для покупателей без активного применения методов стимулирования и поддерживать своё позиционирование на рынке.

8.3 Личные продажи

Личная, или персональная, продажа - это часть продвижения товаров и услуг, включая их устное представление в беседе с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи. Личные продажи способствуют в той или иной степени увеличению сбыта товаров. Соответственно стоит особое внимание уделять знанию продавцами-консультантами товаров в торговом зале. С этой целью на ООО «Д» три раза в год проводится аттестация персонала на знание продукции. Параметрами контроля являются знания характеристик товара, производителя, поставщика, способа эксплуатации и цены, а так процесс непосредственной презентации товара покупателю. Аттестация проводится сотрудником сторонней организации (начальник отдела кадров «А», либо сотрудники отдела), при этом соблюдается условие незнания торговым персоналом этого сотрудника. При прохождении аттестации продавец-консультант получает возможность увеличения заработной платы на определённый процент. Величина процента устанавливается в соответствии с возможностями фонда заработной платы. Данное мероприятие позволяет продавцам совершенствоваться в навыках общения с покупателями и постоянно обновлять знания о продукции, тем самым помогая покупателям делать выбор.

8.4 Реклама

Реклама - это информация, распространяемая в неличной форме, с помощью средств массовой информации о физическом или юридическом лице, товарах, которая предназначена для неопределенного или определенного круга лиц, открыто исходит и оплачивается рекламодателем и призвана формировать или поддерживать интерес к этому физическому, юридическому лицу и способствовать реализации товаров и идей. Реклама - это тот инструмент рынка, который представляет возможность продавать потенциальному потребителю сообщения об организации, изделие или услуге.

Стоит отметить что в ООО «Д» нет единой рекламной стратегии, а так же отсутствует планирование рекламных компаний. Решения о размещении рекламы либо были приняты сразу после открытия торгового центра, либо принимаются при необходимости. В рассматриваемой организации использовались следующие виды рекламы:

1) Реклама на транспорте. При открытии предприятия было принято решение о размещение рекламной информации об открывшемся супермаркете товаров для дома и дачи на двух рейсовых автобусах. Эту рекламу до сих пор можно увидеть на дороге по маршруту следования этих автобусов.

2) Телевизионная реклама. Размещение рекламы всё время происходит на телеканале СТС. Реклама размещается:

а) в первый месяц открытия, уведомляя покупателей о новом супермаркете товаров для дома и дачи;

б) в период перед Новым годом (как в 2009, так и в 2010 году) в течении нескольких недель, приглашая приобрести подарки для родных и близких;

в) в летние месяцы - в период активного спроса на основной товар ООО «Д», с целью напоминания о существовании компании.

3) Печатная реклама. С целью информирования о компании, имеющегося в ней товара, а так же месторасположения компания выпустила информационные листовки которые размещены в торговом зале центра строительных материалов «А». Помимо общей информации, в некоторых листовках присутствует такой текст: «Если вы не нашли необходимый товар, то аналогичный вы сможете найти в магазине «Д»», а далее идёт информация о месторасположении.

Можно сказать, что, предприятие ООО «Д» не уделяет большого внимания к рекламе, и маркетинговым коммуникациям в целом в своей компании, что является «узким местом», которое следует оптимизировать, что впоследствии сможет принести увеличение известности компании и соответственно увеличение товарооборота.

9. Логистика

9.1 Логистический менеджмент и логистическая стратегия в

формировании и изучении материалопотока

Организация управления логистикой в рассматриваемом предприятии определяется организационной структурой. Все управленческие решения принимает директор организации, опираясь на отчёты заведующего складом, а так же руководитель осуществляет процесс работы с поставщиками, заключение с ними договоров и контроль процесса поставок. Приём товара на склад, организацию процесса хранения и перемещения в торговый зал осуществляет заведующий складом и его подчинённые.

Стратегическое управление логистикой это деятельность, связанная с постановкой целей и задач логистической системы предприятия и с поддержанием взаимоотношений между предприятием и внешней средой, которые дают возможность предприятию добиться своих целей, соответствуют его внутренним ресурсным возможностям и позволяют оставаться восприимчивым к факторам внешней среды. Руководство данной компании стремится сконцентрировать свои усилия на удовлетворении потребностей конкретной группы покупателей, по средствам создания уникального товарного предложения (концентрирование всех необходимых товаров для дома и дачи в одном месте, что бы покупатели могли найти всё необходимое в одном месте). Однако это стратегия хоть и позволяет добиться большой доли в целевом сегменте рынка, однако может привести к малой доле на рынке в целом.

К основным направлениям логистической стратегии ООО «Д» можно отнести стремление к минимизации логистических издержек и минимизации времени поставок товаров или доставка точно ко времени. Это наиболее актуальные вопросы, так как поставки осуществляются из Москвы и временной фактор является наиболее актуальным при выборе поставщиков и работе с ними.

Можно рассмотреть схему логистического процесса на складе, которая показана на рисунке 7.

Рисунок 7. - Схема логистического процесса на складе

Рассмотрев рисунок 7 можно отметить, что логистический процесс на складе включает снабжение запасами; контроль за поставками; разгрузку и приемку грузов; внутрискладскую транспортировку и перевалку грузов; складирование и хранение грузов; комиссионирование транспортировку и экспедицию заказов; сбор и доставку порожних товароносителей; контроль за выполнением заказов; информационное обслуживание склада, обеспечение обслуживания клиентов (оказание услуг).

Функционирование всех составляющих логистического процесса рассматривается во взаимосвязи и взаимозависимости. Такой подход позволяет не только четко координировать деятельность служб склада, он является основой планирования и контроля за продвижением груза на складе с минимальными затратами.

9.2 Транспортные аспекты в логистической системе

От работы транспорта во многом зависит эффективная деятельность торговых организаций и предприятий, так как расходы на перевозку товаров занимают значительную долю в издержках обращения. Кроме того, рациональное использование различных видов транспортных средств позволяет более оперативно осуществлять доведение до конечных потребителей.

В рассматриваемую компанию поставки осуществляются с помощью железнодорожного транспорта, и, несмотря на увеличение временных издержек, данный вид транспорта помогает отчасти минимизировать издержки доставки.

При отправке груза от поставщика к получателю составляется договор об организации перевозок, определяются предполагаемые объем перевозок грузов, сроки и условия предоставления транспортных средств и предъявления грузов для перевозок, порядок расчетов, ответственность сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, а также иные условия организации перевозок. В практике работы компаний, осуществляющих поставки разработаны и используются в унифицированные формы путевого и перевозочного документов первичного учета (путевой лист и транспортная накладная), Накладная составляется на имя определенного грузополучателя, а потому является именным документом. Грузоотправитель представляет транспортную железнодорожную накладную на каждую отправку груза.

Бланки транспортных железнодорожных накладных грузоотправителю, грузополучателю выдает железная дорога. Формы перевозочных документов на перевозки грузов по железнодорожным путям общего пользования разрабатывает и утверждает федеральный орган исполнительной власти в области железнодорожного транспорта. Установлено, что указанная накладная и выданная на ее основании грузоотправителю квитанция о приеме груза подтверждают заключение договора перевозки груза.

В комплект требуемых перевозочных документов входят:

1) накладная,

2) дорожная ведомость,

3) квитанции о приеме груза.

При прибытии товара на склад в первую очередь проверяется наличие сопроводительных документов (товаротранспортной накладной, счета-фактуры, технического паспорта, сертификата соответствия ГОСТу, удостоверения о качестве и др.) и их содержание на предмет соответствия условиям (отправитель, получатель, количество, ассортимент, упаковка и т. д.), зафиксированным в договоре поставки. Отсутствие какого-либо из этих документов не должно приостанавливать приемку товара. В этом случае составляется акт о фактическом наличии товара, а в акте приемки указывается, какие документы отсутствуют.

Для контроля и учёта товарных потоков, при их приёме, используют определённые формы документов. В них фиксируются все действия по приёму товаров, начиная с их разгрузки и заканчивая размещением на складе. Документы этой группы имеют учётное значение и входят, как составная часть, в общие учётные документы торгового предприятия. Главное назначение этих документов заключается в обеспечении тщательного учёта всех товаров, поступающих на склад. К таким документам относят упаковочный лист, транспортную накладную, грузовую накладную, журнал регистрации приёма товаров, квитанцию о приёме товаров, журнал регистрации приёма возвращённых товаров, справка, санкционирующая прием возвращённых товаров; накладную и заказ на закупку товара.

При приемке товаров производится проверка правильности заполнения товаросопроводительных документов (накладных, счет-фактур). Одним из товаросопроводительных документов является накладная, в которой указывается номер и дата выписки, наименование поставщика и покупателя, наименование и краткое описание товара, количество товара (в единицах), цена и общая стоимость отпускаемого товара. Накладная выписывается в четырех экземплярах, первый и второй из которых остаются у предприятия-поставщика (в бухгалтерии предприятия и на складе), а третий и четвертый передается вместе с товаром покупателю (в бухгалтерию и лицу, отвечающему за хранение). Данный документ подписывается материально ответственными лицами, один из которых отпустил товар, а другой - принял, и заверяется печатью поставщика и получателя.

Поставщик может оформить сопровождение товаров не накладной, а счет-фактурой, где отдельной строкой выделяется сумма НДС. Счет-фактура содержит номер и дату выписки счет-фактуры, наименование и банковские реквизиты грузоотправителя и плательщика, наименование грузополучателя, наименование и краткое описание товара, его цену и количество, стоимость доставки, сумму к оплате получателем, фамилии, инициалы и подписи лиц, отпустивших и принявших товар, а также страна происхождения товара. Счет-фактура выписывается в трех экземплярах.

Разгрузка товара, как правило, производится с применением различных технических средств. Практика показывает, что зачастую товары на склад поступают коробами, или, как говорят работники склада, «навалом». Погрузочно-разгрузочные работы при таком способе транспортировки занимают значительное время. Для того чтобы произвести разгрузку товаров используют вилочный погрузчик, с помощью него короба (упаковки) укладывают на поддоны. При разгрузке этого товара коробами (упаковками) производится укладка на поддоны в соответствии с установленными нормами (какое количество упаковок может быть уложено на поддон таким образом, чтобы вместимость ячеек склада использовалась оптимально). Данная информация включена в задание на приемку товара или передаётся кладовщику в виде отдельного документа. Использование такого подхода позволяет снизить время на пересчет товара, исключить ошибки при определении количества принимаемого товара, а также упростить работу с грузом на всех последующих складских операциях.

9.3 Система складирования и складская переработка продукции в

логистической системе

Построение сети распределения материального потока оказывает существенное влияние на издержки, возникающие в процессе доведения товаров до потребителей, а через них и на конечную стоимость реализуемого продукта. Решение об организации распределения складов принимается в зависимости от площади территории, на которой расположены потребители материальных потоков, их количества, плотности размещения. Все эти факторы определяют величину транспортных расходов по доставке.

Правильные решения о количестве и расположении складов в системе распределения может снизить часть издержек, связанных с процессом доведения материального потока до потребителя, увеличивать, а часть снижать. Это позволяет ставить и решать задачу поиска оптимального количества складов и их распределение. В рассматриваемом предприятии ООО «Д» существует свой склад, находящийся как на территории магазина, так и на прилегающей территории, оборудованной для складских нужд.

В ожидании груза проводятся определённые действия по подготовке к приемке товара - определение места отгрузки товара, его хранения в соответствии с перечнем и объем товаров, заказанных у поставщика. Для этого на склад поступает точная информации об ожидаемых поставках: перечень товарных позиций; количество, вес, объем поступающего товара (в том числе по каждой товарной позиции); сроки поступления товара; сроки хранения груза, условия размещения на складе с учетом товарного соседства; наименования поставщика; тип тары (короба, паллеты); стандарт укладки на поддоны, расчетное количество паллет; информацию о дополнительной сопроводительной документации (сертификаты соответствия и т. д.); количество свободных мест на складе, их месторасположение (адрес).

Для удобства создаётся документ, в который информация вносится вручную, и используется в информационной системе управления складом. Обладая информацией об ожидаемых поставках, работники склада готовят пространство в зоне приемки, определяется количество персонала для разгрузки и проверки количества и качества товаров, подготавливается необходимая техника, чтобы правильно и эффективно разместить поступающую продукцию на хранение.

9.4 Управление запасами в логистической системе

Управление запасами это изучение и регулирование уровня имеющейся у предприятия продукции целью выявления отклонений от норм запасов и принятия мер к ликвидации отклонений.

Оптимальный размер партии поставляемых товаров и, соответственно, оптимальная частота завоза зависят от следующих факторов:

· объем спроса (оборота);

· расходы по доставке товаров;

· расходы по хранению запаса.

В качестве критерия оптимальности выбирают минимум совокупных расходов по доставке и хранению.

В практике работы ООО «Д» используется следующий метод контроля запасов: как только запас какого либо товара достигает заранее определенного минимального значения, оформляется заказ на его поставку. Этот метод достаточно удобен в связи с тем, что:

1) условия поставки позволяют получать заказы различными по величине партиями;

2) расходы по размещению заказа и доставке сравнительно невелики;

3) потери от возможного дефицита сравнительно невелики.

В практике работы организации предполагается использование опыта специалистов, которые изучают отчетность за предыдущий период, анализируют рынок и принимают решения о необходимых запасах, основанные, в значительной степени, на собственном понимании тенденций спроса на различные виды предлагаемой продукции. В качестве специалистов выступают руководитель предприятия и бухгалтер, работающие с отчётностью. Такой метод определения оптимальной партии заказа в литературе называется опытно-статистическим.

9.5 Закупочная логистика

Деятельность, связанную с вопросами закупочной логистики берёт на себя руководитель ООО «Д». Он определяет:

1) уровень запаса продукции;

2) параметры и факторы, учитываемые при разработке плана закупок продукции (минимальная партия заказа, отпускаемого поставщиком; скидки при изменении объема поставляемой продукции);

3) ограничения по времени (срок годности) и объему хранения продукции в складских помещениях предприятия;

4) поставщиков и их надежность (возможность организовать доставку точно в срок; возможные временные задержки и условия работы);

5) ассортимент и номенклатура товаров, закупаемых у одного поставщика;

6) график координации доставки и плана по продажам.

Также в обязанности руководителя входит согласование цены и заключение договоров, формирование заказов, контроль над количеством и сроками поставок, управление запасами и контроль.

Компания работает с определёнными поставщиками из Москвы, которые практически не меняются со времени создания организации. Руководство смогло договориться об оптимальных условиях поставки и оплаты с компаниями-поставщиками, наладило с ними процессы поставок и смену поставщиков не планирует.

9.6 Логистические информационные системы

Широкое проникновение логистики в сферу экономики в существенной степени обязано компьютеризации управления материальными потоками. Компьютер является повседневным и неотъемлемым элементом оргтехники для работников компании. Программное обеспечение компьютеров дает возможность на каждом рабочем месте решать вопросы и обрабатывать информацию о движении товара и его характеристиках. Эта позволяет упрощать управление материальными потоками, и обеспечивать обработку и взаимный обмен информацией сотрудниками.

Использование в компании системы штрих-кодирования обеспечивает надежность, скорость и автоматизацию учёта поступивших и проданных товаров. Дополнительным фактором, обусловливающим потребность в системе автоматизации магазина, является постоянное расширение торгового ассортимента. Автоматизация обеспечивает получение оперативной статистики о продажах и позволяет определить оптимальное количество товаров для поставки, хранения, что позволяет снизить потери из-за упущенной выгоды или порчи залежавшегося товара.

В условиях конкурентной среды значительная часть информации должна быть оперативной, а также недоступной для ее использования специально нерегламентированными пользователями, в целях избегания её распространения за пределы организации. Поэтому ООО «Д» использует информационные технологий основаны на хранении и передаче информации в закодированном виде. Штрих-коды помогают отслеживать движения товаров и благодаря этому позволяют экономить время, оперативно отвечать на запросы и реагировать на любые изменения. С помощью штрих-кодов сбор и запись информации становятся более быстрыми и точными процессами, что и позволяет снижать цены, сводить к нулю вероятность ошибок, а также упрощать все процессы товарооборота. Использование системы автоматизированной идентификации штриховых кодов обеспечивает:

1) создание единой системы учета и контроля за движением товаров, а также за состоянием логистического процесса на предприятии в целом;

2) сокращение численности вспомогательного персонала и отчетной документации, исключение ошибок;

3) автоматизацию учета и контроля за движением материального потока;

4) автоматизацию процесса инвентаризации материальных запасов;

5) создание единой системы учета материального потока;

6) автоматизация заказа и инвентаризации товаров;

7) сокращение времени обслуживания покупателей;

8) Создание единой информационной базы данных.

Заключение

ООО «Дача» относится к ряду предприятий малого бизнеса, занимающее определённую позицию на рынке города Благовещенска. Организация имеет достаточно небольшую историю, оно было организовано 9 марта 2009 года как торговый центр товаров для дома и дачи.

Анализируя данные можно отметить, что реализация продукции отличается достаточно высокой рентабельностью, а себестоимость и затраты занимают в ней относительно небольшой удельный вес. И хотя организация отличается хорошим показателем рентабельности продаж, всё же стоит провести анализ и оптимизацию структуры товарной продукции. Стоит отметить, что на протяжении рассматриваемого периода рентабельность постепенно растёт на 6-7% в каждом полугодии, что в перспективе может привести к достаточно высокому показателю рентабельности.

Организационная структура данного предприятия линейно-функциональная, она направлена на установление четких взаимосвязей между подразделениями организации, распределения между ними прав и ответственности.

В рассматриваемой организации отсутствует отдел маркетинга, а так же специалист занимающий должность маркетолога. Можно сказать, что маркетинга в полном смысле этого понятия на предприятии нет, соответственно в рассматриваемой организации нет и специально разработанных документов по планированию маркетинговой деятельности. План маркетинга не разрабатывается, а решения о проведении отдельных маркетинговых мероприятий возникают по необходимости и тут же находят реализацию, не отражаясь в документации и отчётах (за исключением расходов на проведение данных мероприятий, которые учитываются в отчёте о прибылях и убытках в графе коммерческие расходы). Причиной недостатков и упущений является недопонимание и игнорирование руководством компании роли и места маркетинга и маркетинг-менеджмента в управлении предприятием. Главным и решающим мероприятием по преодолению сложившейся ситуации должно быть формирование единой службы маркетинга, состоящей хотя бы из одного специалиста по маркетингу достаточно высокой квалификации.

Основная работа компании ООО «Д» по реализации товара построена на продаже продукции в торговом зале с возможностью свободного доступа к товару, при этом продукция поступает от поставщиков из Москвы. В связи с этим, данное предприятие использует метод надбавки к цене, который относится к затратным методам ценообразования и обеспечивает покрытие всех затрат (издержек поставки, налогов, расходов предприятия), а также позволяет получать желаемый уровень дохода.

Рассматривая конкурентную стратегию позиционирования предприятия, выявлено, что компания сосредотачивает основные усилия на создании высокоспециализированного товарного ассортимента, выступая, таким образом, своеобразным лидером местного рынка в данной категории товаров. Деятельность магазина ориентирована в основном на людей от 30 до 50 лет со средним и выше среднего уровнем дохода, имеющих квартиру или дом и обладающих автомобилем, так как данный магазин имеет отдалённое месторасположение и общественным транспортом добираться неудобно.

Главным конкурентным преимуществом предприятия является создание уникального предложение на рынке города Благовещенска, при условии что на группы товаров, присутствующие и у конкурентов в компании установлен приблизительно такой же уровень цен.

Однако есть и недостатки в организации деятельности. Главным недостатком является месторасположение торгового центра. По этому показателю он проигрывает всем своим конкурентам, находящимся в центре города, что обеспечивает постоянный поток покупателей. Вторым недостатком является достаточно низкий уровень известности данного магазина среди жителей города.

Размещено на Allbest.ru