Эффективность деятельности ООО "Флюгер"

200000

100

220000

100

20000

110

Итого

5227440

100

5354651

100

127211

2,4

Анализ структуры себестоимости согласно таблице 2.1.11 показывает, что заработанная плата выросла по сравнению с 2009 годом на 1,5%, ЕСН вырос на 37% по отношению с 2010 годом на 114946 руб., аренда повысилась на 1,9%, ЕНВД уменьшился на 29%. Оплата хозтоваров выросла на 20000 руб. по сравнению с 2009 годом.

На основании проведенного анализа, можно говорить о том, что наиболее существенными статьями расходов в структуре себестоимости составляют налоги, поэтому снижение затрат на остальные услуги позволит снизить себестоимость услуг.

2.1.8 Технико-экономический анализ

Для того чтобы оценить деятельность ООО «Флюгер», необходимо рассмотреть количественные показатели, характеризующие производственно-хозяйственную деятельность предприятия. С целью проведения подробного анализа выбирается ряд показателей, которые наиболее полно отражают состояние предприятия. Группировка таких показателей принято называть основными технико-экономическими показателями (ТЭП).

Данная группировка отражает практически все стороны процесса производства и реализации продукции, затрачиваемых на это ресурсов и эффективность их использования. Период, за который проводится анализ, был принят равным двум годам.

Анализ структуры себестоимости согласно таблице 2.1.11 показывает, что заработанная плата выросла по сравнению с 2009 годом на 1,5%, ЕСН вырос на 37% по отношению с 2010 годом на 114946 руб., аренда повысилась на 1,9%, ЕНВД уменьшился на 29%. Оплата хозтоваров выросла на 20000 руб. по сравнению с 2009 годом.

На основании проведенного анализа, можно говорить о том, что наиболее существенными статьями расходов в структуре себестоимости составляют налоги, поэтому снижение затрат на остальные услуги позволит снизить себестоимость услуг.

На основании проведенного анализа, можно говорить о том, что наиболее существенными статьями расходов в структуре себестоимости составляют услуги гостиничных и транспортных предприятий, поэтому снижение затрат на данные услуги позволит снизить себестоимость услуг.

В соответствии с таблицей 2.1.9 и 2.1.10 видно, что заработная плата составила на 2010 год, за вычетом ЕСН(26%), составила 1207680 руб.

Для того чтобы наглядно показать изменения технико-экономических показателей, объединяя их по экономическому содержанию.

Таблица 2.1.12 Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «Флюгер» за 2009 - 2010 гг.

Наименование показателя	Ед. изм.	2009 г.	2010 г.	Отклонения
				+/-	%
Выручка	руб.	12486400	13672800	1186400	109,5
Себестоимость	руб.	5227440	5354651	127211	102,4
Стоимость основных производственных фондов	руб.	69560	72110	2550	103,7
Численность работающих	Чел.	7	7	0	100
Фонд оплаты труда	руб.	1189900	1207680	17780	101,5
Прибыль от реализации(с.1 - с.2)	руб.	7258960	8318149	1059189	114,6
Рентабельность производства (с.6/с.2)*100	%	139	155	16	111,9
Рентабельность продаж (с.6/с.1)*100	%	58	61	3	104,6
Производительность труда (с.1/с.4)	руб./ чел.	1783771	1953257	84	109,5
Фондоотдача (с.1/с.3)	Руб./ руб.	180	190	10	105,6
Средняя заработная плата (с.5/с.4)	руб.	169986	172526	2540	101,5

Рис.2.1.2 Динамика товарной и реализованной продукции

Для того чтобы наглядно показать изменения технико-экономических показателей, объединяя их по экономическому содержанию.

Из рисунка 2.1.2 видно, что за период 2009-2010 год увеличивается выручка на 9,5 %, прибыль от реализации на 14,6 %, что значительно влияет на рентабельность производства (11,9%) и рентабельность продаж (4,6%).

2.2 Анализ рынка туристических услуг

2.2.1 Анализ рынка туристических услуг г.Санкт-Петербурга

В 2010 в Санкт-Петербург и Северо-Западный регион России на участке Северо-Западного пограничного округа въехало 3 109 000 иностранных граждан из 165 стран мира, что на 0,12% меньше показателя 2009 г. В эти данные не входят посещения Санкт-Петербурга иностранными гражданами, прибывающими в город через другие участки границы РФ, а также около 1 млн. внутрироссийских туристов. Наиболее активно посещают наш регион граждане из Финляндии, стран Балтии, Германии, США, Франции, Великобритании, Италии.[35,c.19]

Санкт-Петербург традиционно входит в тройку лидеров по количеству судозаходов морских круизных судов наряду с портовыми городами региона Балтийского моря - Копенгагеном и Стокгольмом.

В отличие от многих Балтийских портов, где стоянка круизных лайнеров не превышает 10-12 часов, Санкт-Петербург предлагает обширную экскурсионную программу, что позволяет большинству судов находятся в городе 2-3 дня.

Помимо традиционного круизного судоходства, большим потенциалом в Санкт-Петербурге обладает морское пассажирское паромное судоходство.

Грузопассажирское паромное сообщение позволяет туристам на своих автобусах посетить не только Санкт-Петербург, но и совершить автобусный тур в столицу России - Москву и другие традиционно российские города знаменитого маршрута «Золотое кольцо России».

Порт Санкт-Петербурга в 2010 году принял около 410 морских круизных судов и грузопассажирских паромов, на борту которых находилось более 270 тыс. иностранных пассажиров (плюс 110 тыс. членов экипажей).

В настоящее время при поддержке Правительства РФ и Правительства Санкт-Петербурга разработан и работает проект комплекса морского пассажирского порта на северо-западе Васильевского острова в районе гостиницы «Прибалтийская», который также предусматривает строительство нового Морского канала от Кронштадта до Санкт-Петербурга. В проекте учтены необходимые международные стандарты и требования приема и обслуживания круизных судов и пассажиров, наличие бизнес-центра, гостиницы, а также жилых строений на близлежащей территории. Планируется, что первую очередь пассажирского порта, которая будет включать в себя часть гидротехнических сооружений и береговую инфраструктуру, запустели уже в 2007 году. Новый пассажирский порт ежегодно сможет обслуживать до 1,2 млн. пассажиров, прибывающих на морских круизных лайнерах и грузопассажирских паромах.

В Санкт-Петербурге активно развивается и речной круизный туризм.

Ежегодно речные круизные суда совершают около 500 судозаходов в Санкт-Петербург, перевозя более 250 000 пассажиров, около 150 000 из которых - иностранцы.[44,с.23]

Особой популярностью у туристов пользуются речные маршруты на комфортабельных судах из Санкт-Петербурга на о. Валаам и о. Кижи, с посещением русской деревни «Верхние Мандроги», а также речные круизы в Москву.

Индустрия гостеприимства Санкт-Петербурга располагает более чем 200 объектами размещения различных категорий и форм собственности (около 18 тыс. номеров на 35 тыс. мест). В это число входят как объекты размещения общего назначения, так и специализированные, в том числе пансионаты, дома отдыха, ведомственные гостиницы, общежития и т.д. [19,с.15]

В 2007-2010 гг. в городе открылось 19 больших (св. 150 номеров) гостиниц на 1 624 номера (3 157 мест).

В 2010 году основные гостиницы города приняли около 1,1 млн. гостей, в том числе более 0,7 млн. из-за рубежа (на основе данных 30 гостиниц, на долю которых приходится около 60% общего количества гостиничных номеров Санкт-Петербурга (без пригородов)). На фоне незначительного снижения общего количества гостей (-2%), количество иностранных гостей столь же незначительно увеличилось (+1%) по отношению к 2009 году.

Традиционными лидерами в рейтинге основных стран - источников туристов для рассматриваемых гостиниц по итогам 2010 года являются: Германия, Франция, США, Великобритания, Италия, Финляндия.[19,с.17]

2.2.2 Анализ конкурентноспособности турфирмы ООО «Флюгер»

В основе туристического бизнеса лежит рекламная деятельность.

Ввиду высокой конкуренции, необходимо постоянное изучение иностранного опыта туристического бизнеса и формирование у целевой группы потенциальных клиентов обновленных представлений о возможностях отдыха и желания реализовывать эти возможности. Рекламу планируется проводить в крупных профильных журналах и выставках.

Рост числа конкурентов подтолкнет к завоеванию новых клиентов (например реклама), разработке дополнительных возможностей (например создание сайта), и снижению себестоимости услуг.

Анализ приведенный в таблице 2.2.1 был сделан на основе опроса. Опрос проводился на выставках, около ближайшего метро и непосредственно в офисе ООО «Флюгер». Всего было опрошено 150 человек, анкета представлена в приложении 3. Оценки турфирмам выставлялись по 5-ти балльной шкале.

Таблица 2.2.1. Результаты опроса

	«Флюгер»	«Зодиак тур»	«Евротур»	«Джеф»
	оценки
Соответствие запросам потребителей	3	3	5	3
Надежность	5	5	5	3
Качество	5	5	5	4
Цена	5	3	5	3
Быстрота обслуживания	5	5	4	3
Круг охватываемых услуг	4	4	3	2

На основе результатов опроса можно составить общую таблицу конкурентно спасобности турфирмы ООО «Флюгер»

Таблица 2.2.2. Конкурентноспособность турфирмы «Флюгер»

Фирма	«Флюгер»	«Зодиак тур»	«Евротур»	«Джеф»
Критерии
Соответствие запросам потребителей	Частичное соответствие	Частичное соответствие	Полное соответствие	Частичное соответствие
Надежность	Высокая степень	Высокая степень	Высокая степень	Средняя степень
Качество	Высокое	Высокое	Высокое	Хорошее
Цена	Высокая	Средняя	Высокая	Средняя
Быстрота обслуживания	Быстро	Быстро	Достаточно быстро	Средне
Круг охватываемых услуг	Широкий	Средний	Широкий	Достаточно узкий
Послепродажное обслуживание	Консультационная поддержка, систематический анализ эффективности		Консультационная поддержка
Время работы	9.00-18.00	10.00-17.00	10.00-18.00	9.00-17.00

На основе анализа приведенного в таблице 2.2.2 можно сделать вывод, что для того чтобы получить больше прибыль необходима реклама в журналах, на выставках, в Интернете, увеличение количества услуг, за счет заключения договоров с крупными туроператорами и создание вебсайта.

2.2.3 SWОT-анализ

Положение туристской фирмы «Флюгер» на рынке туристских услуг можно охарактеризовать с помощью SWОT-анализа, представленного в рисунке 2.2.3.

Сильные внутренние стороны Компетентность в ключевых областях Адекватные финансовые ресурсы Высокая репутация у потребителей Защищенность в некоторой степени от конкурентного давления	Слабые внутренние стороны Наличие внутренних оперативных проблем
Внешние возможности Способность расширить ассортимент продукции для удовлетворения запросов потребителей в более широком диапазоне Хорошее отношение с фирмами-конкурентами Наличие партнерских связей с туристскими фирмами.	Внешние угрозы Неблагоприятные изменения курсов иностранных валют Неблагоприятные катаклизмы природы Узкий ассортимент предлагаемых услуг

Рис. 2.2.3 SWОT-анализ

Таким образом, можно сделать вывод о том, что туристская фирма «Флюгер» занимает прочно. Однако для получения большей прибыли необходимо выполнить ряд мероприятий по ее увеличению, которые будут представлены в проектной части данного дипломного проекта.

2.3 Анализ прибыли и рентабельности ООО «Флюгер»

Обобщающая оценка финансового состояния предприятия достигается на основе таких результативных показателей, как прибыль и рентабельность.

В анализе используются следующие показатели прибыли: балансовая прибыль, налогооблагаемая прибыль, чистая прибыль.

По данным отчета о прибылях и убытках можно проанализировать динамику рентабельности продаж, чистой рентабельности отчетного периода, а также влияние факторов на изменение этих показателей.

Рентабельность продаж (RР) - это соотношение суммы прибыли от продаж к объему реализованной продукции:

RР = (В - С - КР - УР / В) Ч 100% = ПР / В Ч 100%

RР = 13672800 / 5354651 = 2,55%

Из этой факторной модели следует, что на рентабельность продаж влияют те же факторы, что и на прибыль от продаж. Чтобы определить, как каждый фактор повлиял на рентабельность продаж, необходимо осуществить следующие расчеты.

В проводимых ниже формулах использованы следующие обозначения:

В1 и В0 - отчетная и базисная выручка;

С1 и С0 - отчетная и базисная себестоимость;

КР1 и КР0 - отчетные и базисные коммерческие расходы;

УР1 и УР0 - управленческие расходы в отчетном и базисном периодах.

Влияние изменения выручки от реализации на рентабельность продаж предприятия

?RР(В) = ((В1 - С0 - КР0 - УР0 /В1) - (В0 - С0 - КР0 - УР0 /В0)) Ч 100 %

?RР(В) = ((13672800 - 5227440 / 13672800) - (12486400- 5227440/ 12486400)) Ч 100 % = 3,6 %

Влияние изменения себестоимости реализации на рентабельность продаж

?RР(С) = ((В1 - С1 - КР0 - УР0 /В1) - (В1 - С0 - КР0 - УР0 /В1)) Ч 100 %

?RР(В) = ((13672800- 5354651/ 13672800) - (13672800- 5227440/ 13672800)) Ч 100 % = - 0,9 %

Совокупное влияние факторов составляет:

?RР = ± ? RВ ± ? RС ± ? RКР ± ? RУР = 3,6 - 0,9 = 2,7 %

Рентабельность продаж отчетного периода увеличилась по сравнению с рентабельностью прошедшего периода на 2,7 % .

Чистая рентабельность предприятия в отчетном периоде рассчитывается как отношение суммы чистой прибыли отчетного периода к выручке от продаж:

RЧ = ПЧ / В Ч 100 %

RЧ = 8318149/ 13672800 Ч 100 % = 0,6 %

Следовательно, на эту рентабельность (RЧ) оказывают влияние факторы, формирующие чистую прибыль отчетного периода.

На чистую рентабельность отчетного периода оказывают влияние (кроме вышеперечисленных) изменения уровней всех показателей факторов:

?RЧ = ± ? RР ± ? % пол ± ? % упл ± ? УДрД ± ? УПрД ± ? УПрР ± ? УВнД ± ? УвнР ± ?У н/п ± ? УЧД ± ? УЧР = 0,6 %

Таким образом, повышение рентабельности отчетного периода на 0,6 % произошло в основном под влиянием роста уровня рентабельности продаж и прочих операционных доходов, а также за счет относительного перерасхода прочих операционных и внереализационных расходов.

Сводная система показателей рентабельности организации

Кроме проанализированных коэффициентов рентабельности различают рентабельность всего капитала, собственных средств, производственных фондов, финансовых вложений, перманентных средств показаны в таблице 2.3.1.

Таблица 2.3.1 Показатели, характеризующие прибыльность (рентабельность)

Показатели	Способ расчета	Пояснения
Рентабельность продаж	R1 = ПП / В Ч 100 %	Показывает, сколько прибыли приходится на единицу проданной продукции
Чистая рентабельность	R3 = ПЧ / В Ч 100 %	Показывает, сколько чистой прибыли приходится на единицу продукции
Валовая рентабельность	R6 = ПВ / В Ч 100 %	Показывает, сколько валовой прибыли приходится на единицу продукции
Затратоотдача	R7 = ПП / затраты на производство проданной продукции	Показывает, сколько прибыли от продаж приходится на 1 рубль затрат

Рентабельность продаж можно наращивать путем повышения цен или снижения затрат. Однако эти способы временны и недостаточно надежны в нынешних условиях. Наиболее последовательная политика организации, отвечающая целям укрепления ее финансового состояния, состоит в том, чтобы увеличивать производство и реализацию услуг, необходимость, которой определена путем улучшения рыночной конъюнктуры.

На основе проведенного анализа финансовой деятельности ООО "Флюгер" можно сделать следующие выводы.

Не смотря на увеличение стоимости имущества предприятие в 2009 году, его финансовая устойчивость улучшилась по ряду показателей.

Показатели рентабельности производственных фондов и вложений несколько увеличились.

Таблица 2.3.2. Анализ структуры прибыли ООО «Флюгер» за 2010 год

Наименование	На начало периода	На конец периода	Аб. прирост	Темп роста (%)
Выручка от реализации услуг за вычетом НДС	12486400	13672800	1186400	9,5
Себестоимость реализации услуг	5227440	5354651	127211	2,4
Прибыль от реализации	8318149	10591890	2273741	12,7
Налог на прибыль (24%)	1742150	1996356	254205	14,5
Чистая прибыль	5516810	6321793	804984	14,5
Рентабельность	58	61	3	4,6

Необходимым элементом анализа является исследование результатов финансовой деятельности и направлений использования полученной прибыли.

На основании таблицы 2.3.2 можно сделать следующие выводы. Выручка от реализации за период увеличилась на 1186400 руб., и при этом себестоимость реализации работ увеличилась на 127211 руб. Таким образом, темп роста себестоимости (102,4 %) ниже, чем темп роста выручки (109,5%). Вследствие этого прибыль от реализации за период увеличилась на 2273741 руб., что привело к сокращению чистой прибыли на предприятии.

Чистая прибыль предприятия на 2010 год составила 6321793 руб., что на 804984 руб. больше, по сравнению с 2009 годом, а рентабельность выросла на 4,6% . На основании этого можно сделать вывод о рентабельности предприятия.

Выводы

И так в результате исследования мы выяснили: чтобы узнать, насколько результативно прибыль ООО «Флюгер» выполняет свои функции и возможно ли повышение эффективности ее функционирования, используется система экономического анализа.

В данной работе сделана попытка на основании обобщения показателей, используемых в финансовом анализе, проследить, как проводится анализ прибыли и рентабельности.

Выручка от реализации за период увеличилась на 1186400 руб., но при этом себестоимость реализации работ увеличилась на 127211 руб. Таким образом, рост себестоимости на 102,4 % выше, чем рост выручки 109,5%. Вследствие этого прибыль от реализации за период увеличилась на 2273741 руб., что привело к увеличению чистой прибыли на предприятии.

Чистая прибыль предприятия на 2010 год составила 6321793 руб., что на 804984 руб. больше, по сравнению с 2009 годом. На основании этого можно сделать вывод о рентабельности предприятия.

Не смотря на увеличение стоимости имущества предприятие в 2009 году, его финансовая устойчивость улучшилась по ряду показателей.

Показатели рентабельности производственных фондов и вложений увеличились, что показывает рентабельность ООО «Флюгер».

3. Проектная часть. Разработка проекта по увеличению прибыли

турфирмы (на примере ООО «Флюгер»)

3.1 Дерево целей

В туристской фирме «Флюгер» сложилась ситуация, в результате которой фирма получает прибыль, однако ее не достаточно для реализации дальнейших планов турфирмы. Это связано со слабо развитой клиентской базой, вследствие чего турфирму посещает мало потенциальных покупателей.

Таким образом, руководство ООО «Флюгер» разработало проект мероприятий, целью которого является получение прибыли от въездного и выездного туризма, который представлен на рисунке 3.1.1

Рис. 3.1.1 Дерево целей

Для получения прибыли от въездного и выездного туризма необходимо решить следующие задачи.

Во-первых, необходимо сформировать банк клиентуры с целью заключения долгосрочных партнерских отношений с иностранными турфирмами для того, чтобы обеспечить постоянный поток туристов.

Во-вторых, необходимо подготовить материально-техническую базу с целью гарантированного и комфортабельного размещения и перемещения туристов, а также рационализация затрат, цель которого заключается в эффективном использовании ресурсов и организации экономически оправданных методов реализации проекта.

В-третьих, нужно увеличить количество услуг, за счет заключения договоров с крупными туроператорами Санкт-Петербурга.

И, наконец, неотъемлемым элементом проекта является ввод в турфирме новых услуг, таких как создание веб сайта.

3.2 Проект мероприятий

1. Увеличение количества клиентов

Поскольку целью проекта является получение прибыли от въездного и выездного туризма, то необходимо выполнить следующие мероприятия для привлечения иностранных туристов в Санкт-Петербург. В связи с этим необходимо:

издавать рекламные буклеты, каталоги, разместить рекламу в Интернете, распространять рекламу путем прямой почтовой рассылки иностранным турфирмам по системе "директ мейл";

участвовать в туристских выставках.

Реклама должна быть направлена на определенные сегменты рынка. Это приводит к минимизации затрат и экономии средств. Для проведения рекламной кампании, прежде всего, была проведена сегментация рынка и выделение целевой группы людей, на которую направлено рекламное обращение. В результате чего, было выявлено, что туристские услуги, предлагаемые ООО «Флюгер», ориентированы на граждан в возрасте от 25 лет со средним уровнем дохода.

В качестве средств рекламной кампании были выбраны следующие: каталоги, буклеты, размещение рекламы в Интернете, осуществление прямой почтовой рассылки рекламы иностранным турфирмам по системе "директ мейл", участие ООО «Флюгер» в туристских выставках.

Буклеты - это специальные издания, посвященные одной фирме и ее услугам. В буклетах размещается следующая рекламная информация:

краткая характеристика туристской фирмы «Флюгер» (организационно-правовая форма, юридический адрес, описание опыта работы на туристском рынке);

перечень ассортимента предлагаемых услуг.

Буклеты ориентированы на конкретную целевую аудиторию и выдаются при посещении фирмы, на выставках, при заключении договоров.

ООО «Флюгер» размещает в газетах и журналах:

информацию о гостиницах Санкт-Петербурга и Европы - приводится подробное описание места расположения гостиницы в городе, номерного фонда, услуг, предлагаемых гостиницей, с краткими описаниями. Указываются цены, а также размещаются фотографии интерьера;

информацию об услугах, предлагаемых фирмой, а именно, приводится подробное описание всех туристских маршрутов, включая описание экскурсионной программы.

Туристские экспозиции, выставки и ярмарки незаменимы для представления и рекламы новых программ и направлений туров, а также для привлечения большего числа посетителей - потенциальных туристов.

На выставках международного уровня продвигаются национальный турпродукт, турпродукты отдельных регионов, а также турпродукты отдельных фирм.

ООО «Флюгер» представляет свои услуги на таких туристских выставках, как MITT в Москве, Inwеtеx в Санкт-Петербурге, ITB в Берлине.

Таким образом, осуществление выше перечисленных мероприятий позволит заявить о фирме широкой аудитории, заключить долгосрочные партнерские отношения с иностранными турфирмами, что в совокупности своей обеспечит стабильный поток иностранных туристов в Санкт-Петербург посредством услуг, оказанных ООО «Флюгер».

Таблица 3.2.1 Затраты по мероприятию

Статья затрат	В месяц	Сумма (руб. в год)
1. Единовременные затраты
Создание логотипа		9000
Изготовление листовок 4000 шт.		2000
Аккредитация на выставке (на 2 чел.)		8700
2. Текущие затраты
Рекламные щиты (пиллары)	16000	192000
Реклама в метро	23000	276000
Реклама в транспорте	1400	16800
Реклама в журналах	2000	24000
Итого затрат	42400	528500

На основе анализа опыта проведения аналогичной рекламной кампании можно сделать вывод о том, что издание рекламных буклетов, каталогов; размещение рекламы в Интернете позволит увеличить объем реализации услуг на 5% .

2. Снижение себестоимости

В состав снижения себестоимости услуг входят: гостиницы и автотранспортные предприятия.

В связи с тем, что спрос на туруслуги превышает способность Санкт-Петербурга размещать туристов, то турфирмам приходится отказывать 30-50% желающих туристов посетить город. Поэтому необходимо осуществить следующие мероприятия:

заключение договоров с гостиницами;

заключение договоров с автотранспортными предприятиями.

Размещение туриста в гостинице по всему маршруту путешествия - одна из основных услуг, составляющих турпродукт. В связи с этим организации договорных отношений между туристской фирмой и гостиницей необходимо уделять особое внимание. Взаимоотношения с гостиничными предприятиями определяются следующими соглашениями:

договором о квоте мест без гарантии заполнения. В этом случае фирма не принимает на себя гарантии заполнения выделенной квоты. Места, не использованные в установленные сроки, заполняются гостиницей, а турфирма рассчитывается с гостиницей по обычным тарифам;

договором о текущем бронировании. В данном случае фирма не получает от гостиницы никакой квоты мест. При обращении клиента, она отправляет гостинице заявку на бронирование и только после получения о ее подтверждении производит оплату гостиничных услуг. При таком договоре действуют обычные тарифы на гостиничные места.

Договорные взаимоотношения с автотранспортным предприятием (АТП) строятся на основании договора аренды транспортного средства с экипажем (водителем).

По договору аренды транспортного средства с экипажем арендодатель (АТП) предоставляет арендатору (турфирме) транспортное средство во временное владение и пользование за плату и оказывает своими силами услуги по управлению им и по его технической эксплуатации.

Водители автобуса (их квалификация) должны отвечать обязательным для сторон правилам и условиям договора, т. к. они являются работниками арендодателя и подчиняются распоряжениям автотранспортной компании, касающимся управления и технической эксплуатации, а также распоряжениям турфирмы, касающихся коммерческой эксплуатации автобуса. Расходы по оплате услуг водителей, а также расходы ни их содержание несет АТП.

Как правило, обязанность страховать транспортное средство и ответственность за ущерб третьим лицам в связи с эксплуатацией автобуса возлагается на АТП.

Таким образом, руководство ООО «Флюгер», с целью формирования материально-технической базы, заключает договорные отношения с гостиницами Sокоs Hоtеl Раlасе Bridgе, Соrinthiа Hоtеl St Реtеrsburg, Бутик-отель Росси, Гостиница Англетер, о предоставлении гостиничных номеров и автотранспортным предприятием «Интуртранс» для обеспечения внутригородских перевозок.

Исходным пунктом анализа затрат являются выяснение того, насколько они существенны. Необходимо выявить наиболее существенные затраты в структуре себестоимости туристского продукта с целью выявления резервов для ее экономии и снижения.

Таблица 3.2.2 Затраты по мероприятию

Статья затрат	Сумма, тыс. руб.
1. Единовременные затраты
Заключение договоров с гостиницами	0
Заключение договоров с автотранспортным предприятием	0
2. Текущие затраты
Итого затрат	0

В ходе анализа было выявлено, что такие услуги, как проживание и транспорт имеют наибольший удельный вес в структуре себестоимости турпродукта. С этой целью проводятся следующие мероприятия:

снижение себестоимости за счет снижения стоимости услуг проживания;

снижение себестоимости за счет снижения стоимости транспортных услуг.

Снижение себестоимости за счет снижения услуг проживания достигается путем заключения договорных отношений между ООО «Флюгер» и гостиницами договором о квоте мест без гарантии заполнения. В этом случае фирма не принимает на себя гарантии заполнения выделенной квоты. Места, не использованные в установленные сроки, заполняются гостиницей, а турфирма рассчитывается с гостиницей по обычным тарифам;

договором о текущем бронировании. В данном случае фирма не получает от гостиницы никакой квоты мест. При обращении клиента, она отправляет гостинице заявку на бронирование и только после получения о ее подтверждении производит оплату гостиничных услуг. При таком договоре действуют обычные тарифы на гостиничные места.

По этим договору туристская фирма получает более низкие, чем обычные тарифы, цены.

При заключении соглашения с автотранспортным предприятием «Интуртранс» необходимо оговорить условие о том, что договорные отношения оформляются на долгосрочную перспективу - 5 лет, в течение которых ООО «Флюгер» обязуется быть постоянным клиентом. Вследствие чего, автотранспортное предприятие предоставляет скидку на свои услуги, что приводит к снижению материальных затрат на перевозку туристов, а следовательно, и к снижению себестоимости.

3. Увеличение ассортимента услуг

Туроператоры - туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг в соответствии с потребностями туристов. Туроператор - это производитель туристского пакета. Он занимается разработкой маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств.

Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг и одновременно упрощает заказ обслуживания в других городах и местностях, беря эти функции на себя.

Но все же туроператоров следует рассматривать как производителей новых продуктов, а не как оптовиков широкого ассортимента турпродуктов. Это вполне правомерно, так как основным видом деятельности туроператоров является формирование туров или пакетов услуг (турпакетов).

Туроператор покупает некоторый туристский продукт. Его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования.

Для снижения себестоимости услуг по выездному туризму ООО «Флюгер» необходимо заключить договоры с 4 крупными туроператорами, действующими в разных направлениях и охватывающих по своему роду деятельности большую часть мира.

Таблица 3.2.3 Затраты по мероприятию

	Статья затрат	Сумма, тыс. руб.
1. Единовременные затраты
Заключение договоров	Натали-Турс	0
	Тезтур	0
	Нева	0
	Бон тур	0
2. Текущие затраты
Итого затрат	0

Из проведенного анализа видно, что затрат по мероприятию нет.

4. Ввод в эксплуатацию новых услуг

Создание сайта

Интернет развивается довольно стремительно. Быстро растет количество изданий, посвященных Сети, что предвещает широкое ее распространение даже в далеких от техники областях. Интернет превращается из большой игрушки для интеллектуалов в полноценный источник разнообразной полезной информации для любой категории пользователей.

Первым и одним из самых важных шагов является создание сайта. Сейчас уже трудно представить эффективную работу туристической фирмы без собственного сайта. Для туроператора это исключительно удобный канал связи с агентствами, для турагента - быстрый выход на клиентов.

Существует несколько видов сайтов:

Сайт «Карточка фирмы» Сайт из 1 страницы о компании.

Сайт «Старт» Сайт объемом до 10 страниц.

Сайт «Визитка» Сайт объемом до 50 страниц.

Сайт «Бизнес» Сайт объемом до 450 страниц.

Сайт «Бизнес+Интернет магазин» Сайт объемом до 900 страниц. Домен в зоне RU/SU/СОM/NЕT.

Сайт «Эксклюзив» Разработка сайта с уникальным программным кодом и дизайном любой сложности.

Для турфирмы «Флюгер» оптимальным вариантом будет сделать сайт «Бизнес+Интернет».

Для ведения электронной торговли в Интернет необходим сайт с возможностью формировать "корзину покупок". Для таких целей разработан модуль Интернет - магазина, позволяющий преподнести клиентам товары в наиболее выгодном "свете".

Интернет-представительство объемом до 900 страниц с системой управления.

Разделы: О компании, Прайс-лист, Контакты, Форма обратной связи, Новости, Фотогалерея, Доска объявлений, Файлы, Карта сайта, Каталог ссылок плюс до 890 страниц с описанием товаров/услуг компании (кол-во и название разделов/товаров/услуг определяет пользователь).

Интернет-магазин до 5000 позиций товаров и услуг.

Возможность подключения Поиска по сайту.

Предоставление системы управления сайтом (СMS) для самостоятельного управления содержанием сайта.

Тестовое наполнение до 15 страниц сайта информацией о Вашей деятельности.

Тематический дизайн с внесением элементов фирменного стиля заказчика.

Доменное имя 2-го уровня в зоне RU/SU/СОM/NЕT/ОRG/BIZ типа www.ВашВариант.ru.

Создание до 20-ти адресов электронной почты вида имя@ваш-сайт.ru.

Веб-интерфейс для работы с почтой;

Регистрация в поисковых системах Yаndеx, Rаmblеr, Gооglе, Mаil.ru.

Установка бесплатного счетчика статистики посещаемости сайта Livеintеrnеt.ru.

Регистрация сайта в рейтинге Rаmblеr's Tор100, Mаil.ru.

Таблица 3.2.4 Затраты по мероприятию

№ п/п	Статья затрат	Сумма, руб.\год
1. Единовременные затраты
	Создание сайта	45000
	Создание логотипа	6000
	Продвижение сайта в основных поисковых системах	9000
2. Текущие затраты
	Продвижение и поддержка сайта	60000
Итого затрат	120000

В соответствии с таблицей 3.2.4 затраты на мероприятие связанное с созданием сайта составят 120000 руб.

Для увеличения прибыли ООО «Флюгер» было предложено проведение следующих мероприятий:

Увеличение количества клиентов

Реклама, Выставки

Снижение себестоимости услуг

Заключение договоров с гостиницами

Заключение договоров с автотранспортными предприятиями

Увеличение ассортимента услуг

Ввод в эксплуатацию новых услуг

Сумма общих затрат по мероприятиям, направленных на увеличение прибыли в ООО «Флюгер», представлена в таблице 3.2.5

Таблица 3.2.5 Сводная таблица затрат по мероприятиям проекта

№	Мероприятие	Сумма, руб.
1. Единовременные затраты
1	Мероприятие 1 «Увеличение количества клиентов»	19700
2	Мероприятие 2 «Снижение себестоимости услуг»	0
3	Мероприятие 3 «Увеличение ассортимента услуг»	0
4	Мероприятие 4 «Ввод в эксплуатацию новых услуг»	60000
	Итого единовременных затрат	79700
2. Текущие затраты
1	Мероприятие 1 «Увеличение количества клиентов»	508800
2	Мероприятие 2 «Снижение себестоимости услуг»	0
3	Мероприятие 3 «Увеличение ассортимента услуг»	0
4	Мероприятие 4 «Ввод в эксплуатацию новых услуг»	60000
	Итого текущих затрат	568800
Всего затрат по проекту	648500

Общая стоимость проведения всех предложенных мероприятий по увеличения прибыли в ООО «Флюгер» будет составлять 648500 руб.

3.3 Оценка эффективности мероприятий по увеличению прибыли ООО

«Флюгер»

3.3.1 Расчет экономической эффективности мероприятия №1

«Увеличение количества клиентов»

Планируется, что вследствие рекламы, выручка организации увеличится на 5%: 13672800руб. * 5% = 683640руб.

Выручка после внедрения мероприятия №1 составит: 13672800руб. + 683640руб = 14356440руб.

Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2010 году составила 5354651

Постоянные затраты до проведения мероприятия = 5134651 руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия =220000 руб.

Выручка от реализации до проведения мероприятия = 13672800 руб.

Планируемая выручка от реализации = 14356440 руб.

Текущие затраты составили 508800 руб.

Единовременные затраты составили 19700 руб.

Расчет изменения себестоимости после внедрения мероприятия производится по следующей формуле: Планируемая себестоимость = Постоянные затраты до проведения мероприятия +Изменение постоянных затрат в результате проведения мероприятий + Планируемые переменные затраты.

Изменение постоянных затрат в результате проведения мероприятий рассчитывается в соответствии с данными о единовременных затратах по проекту в соответствии с их экономическим содержанием.

Планируемые переменные затраты = Переменные затраты до проведения мероприятия индекс роста выручки от реализации.

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия:

- постоянные затраты изменятся на сумму амортизации вновь приобретаемого оборудования (5%) и составят: 5134651+ (18*5%) = 4621186.;

- планируемый индекс роста выручки от реализации = 13672800/683640= 0,05

- планируемые переменные затраты = 220000 * 0,05 = 1100руб.;

- текущие затраты составили 508800.руб.

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 5883151руб

Произведем в таблице 3.3.1 расчет основных технико-экономических показателей эффективности мероприятия №1 «Внедрение должности секретаря-референта».

Таблица 3.3.1 Технико-экономические показатели эффективности мероприятия №1 «Увеличение количества клиентов»

Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий	После внедрения мероприятий	Изменения
				+/-	%
Выручка (без НДС)	руб.	13672800	14356440	683640	105
Себестоимость	руб.	5354651	5883151	528500	110
Численность работников	чел.	7	7	0	100
Фонд оплаты труда	руб.	1207680	1207680	0	100
Прибыль от реализации	руб.	8318149	8473289	155140	102
Рентабельность производства	%	155	164	6	Х
Рентабельность продаж	%	161	172	11	Х
Производительность труда	руб./ чел.	1953257	2050920	97663	105
Средняя заработная плата	руб./чел.	172526	172526	0	100

Произведенные расчеты показывают, что произошло изменение следующих показателей:

- выручка организации увеличится на 5% (+683640руб.);

- себестоимость увеличится на 10% (+528500руб.);

- прибыль от реализации увеличилась на 24% (+1998435руб.);

- рентабельность производства осталась на 6;

- рентабельность продаж увеличилась на 11;

- производительности труда увеличилась на 5% (+97663руб./чел.);

- фонд оплаты труда остался на прежнем уровне

- размер средней заработной платы также не изменился

- количество сотрудников осталось прежним

В целом, проведение мероприятия №1 «Увеличение количества клиентов» будет экономически эффективным мероприятием.

3.3.2 Расчет экономической эффективности мероприятия №2

«Снижение себестоимости услуг»

Планируется, что вследствие повышения уровня прибыли, выручка организации увеличится на 15%: 13672800 руб. * 15% = 2050920руб.

Выручка после внедрения мероприятия №2 составит: 13672800руб. + 2050920руб. = 15723720руб.

Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2010 году составила 5354651р.

Постоянные затраты до проведения мероприятия = 5134651руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия = 220000 руб.

Выручка от реализации до проведения мероприятия = 13672800руб.

Планируемая выручка от реализации = 15723720 руб.

Единовременные затраты 0 руб.

Расчет изменения себестоимости после внедрения мероприятия производится по следующей формуле: Планируемая себестоимость = Постоянные затраты до проведения мероприятия +Изменение постоянных затрат в результате проведения мероприятий + Планируемые переменные затраты.

Изменение постоянных затрат в результате проведения мероприятий рассчитывается в соответствии с данными о единовременных затратах по проекту в соответствии с их экономическим содержанием.

Планируемые переменные затраты = Переменные затраты до проведения мероприятия*индекс роста выручки от реализации.

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия:

- постоянные затраты увеличатся на сумму единовременных затрат и составят: 5134651 + 0 = 5134651руб.;

- планируемые переменные затрат нет

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 5134651 руб.

Произведем в таблице 3.3.2 расчет основных технико-экономических показателей эффективности мероприятия №2 «Снижение себестоимости услуг».

Таблица 3.3.2 Технико-экономические показатели эффективности мероприятия №2 «Снижение себестоимости услуг»

Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий	После внедрения мероприятий	Изменения
				+/-	%
Выручка (без НДС)	руб.	13672800	15723720	2050920	115
Себестоимость	руб.	5354651	5354651	0	100
Численность работников	чел.	7	7	0	100
Фонд оплаты труда	руб.	1207680	1207680	0	100
Прибыль от реализации	руб.	8318149	10369069	2050920	125
Рентабельность производства	%	155	193,6	38	Х
Рентабельность продаж	%	61	66	5	Х
Производительность труда	руб./ чел.	1953257	2246246	292989	115
Средняя заработная плата	руб./чел	172526	172525,7	0	100

Произведенные расчеты показывают, что произошло изменение следующих показателей:

- выручка организации увеличится на 15% (+15723720 руб.);

- себестоимость осталась на прежнем уровне

- прибыль от реализации увеличилась на 25% (+2050920руб.);

- рентабельность производства увеличилась на 38%;

- рентабельность продаж увеличилась на 5%;

- производительности труда увеличилась на 15% (+292989руб./чел.);

Фонд оплаты труда, размер средней заработной платы, стоимость основных производственных фондов, количество сотрудников не увеличились.

В целом, проведение мероприятия №2 «Снижение себестоимости услуг» будет экономически эффективным мероприятием.

3.3.3 Расчет экономической эффективности мероприятия №3

«Увеличение ассортимента услуг»

Планируется, что вследствие повышения уровня прибыли, выручка организации увеличится на 15%: 13672800 руб. * 15% = 2050920руб.

Выручка после внедрения мероприятия №3 составит: 13672800руб. + 2050920руб. = 15723720руб.

Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2010 году составила 5354651р.

Постоянные затраты до проведения мероприятия = 5134651 руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия = 220000 руб.

Выручка от реализации до проведения мероприятия = 13672800руб.

Планируемая выручка от реализации = 15723720 руб.

Единовременные затрат нет.

Расчет изменения себестоимости после внедрения мероприятия производится по следующей формуле: Планируемая себестоимость = Постоянные затраты до проведения мероприятия +Изменение постоянных затрат в результате проведения мероприятий + Планируемые переменные затраты.

Изменение постоянных затрат в результате проведения мероприятий рассчитывается в соответствии с данными о единовременных затратах по проекту в соответствии с их экономическим содержанием.

Планируемые переменные затраты = Переменные затраты до проведения мероприятия*индекс роста выручки от реализации.

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия:

- постоянные затраты увеличатся на сумму единовременных затрат и составят: 5134651 + 0 = 5134651 руб.;

- планируемый индекс роста выручки от реализации = 13672800 / 15723720= 0,87;

- планируемые переменные затраты = 0 руб.

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 5134651 руб.

Произведем в таблице 3.3.3 расчет основных технико-экономических показателей эффективности мероприятия №3 «Увеличение ассортимента услуг»

Таблица 3.3.3 Технико-экономические показатели эффективности мероприятия №3 «Увеличение ассортимента услуг»

Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий	После внедрения мероприятий	Изменения
				+/-	%
Выручка (без НДС)	руб.	13672800	15723720	2050920	115
Себестоимость	руб.	5354651	5354651	0	100
Численность работников	чел.	7	7	0	100
Фонд оплаты труда	руб.	1207680	1207680	0	100
Прибыль от реализации	руб.	8318149	10369069	2050920	125
Рентабельность производства	%	155	193,6	38	Х
Рентабельность продаж	%	61	66	5	Х
Производительность труда	руб./ чел.	1953257	2246246	292989	115
Средняя заработная плата	рруб./чел	172526	172525,7	0	100

Произведенные расчеты показывают, что произошло изменение следующих показателей:

- выручка организации увеличится на 15% (+15723720 руб.);

- себестоимость осталась на прежнем уровне

- прибыль от реализации увеличилась на 25% (+2050920руб.);

- рентабельность производства увеличилась на 38%;

- рентабельность продаж увеличилась на 5%;

- производительности труда увеличилась на 15% (+292989руб./чел.);

Фонд оплаты труда, размер средней заработной платы, стоимость основных производственных фондов, количество сотрудников не увеличились.

В целом, проведение мероприятия №3 «Увеличение ассортимента услуг» будет экономически эффективным мероприятием.

3.3.4 Расчет экономической эффективности мероприятия №4 «Ввод в

эксплуатацию новых услуг»

Планируется, что вследствие повышения уровня осведомленности сотрудников о документообороте, выручка организации увеличится на 15%: 13672800 руб. * 15% = 2050920руб.

Выручка после внедрения мероприятия №3 составит: 13672800руб. + 2050920руб. = 15723720руб.

Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2010 году составила 5354651р.

Постоянные затраты до проведения мероприятия = 5134651 руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия = 220000 руб.

Выручка от реализации до проведения мероприятия = 13672800руб.

Планируемая выручка от реализации = 15723720 руб.

Единовременные затраты составили 60000 руб.

Текущие затраты=60000

Расчет изменения себестоимости после внедрения мероприятия производится по следующей формуле: Планируемая себестоимость = Постоянные затраты до проведения мероприятия +Изменение постоянных затрат в результате проведения мероприятий + Планируемые переменные затраты.

Изменение постоянных затрат в результате проведения мероприятий рассчитывается в соответствии с данными о единовременных затратах по проекту в соответствии с их экономическим содержанием.

Планируемые переменные затраты = Переменные затраты до проведения мероприятия*индекс роста выручки от реализации.

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия:

- постоянные затраты увеличатся на сумму единовременных затрат и составят: 5354651 + 120000 = 5474651руб.;

- планируемый индекс роста выручки от реализации = 13672800 / 15723720= 0,87;

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 5474651 руб.

Произведем в таблице 19 расчет основных технико-экономических показателей эффективности мероприятия №4 «Ввод новых видов услуг».

Таблица 3.3.4 Технико-экономические показатели эффективности мероприятия №4 «Ввод новых видов услуг».

Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий	После внедрения мероприятий	Изменения
				+/-	%
Выручка (без НДС)	руб.	13672800	15723720	2050920	115
Себестоимость	руб.	5354651	5474651	120000	102
Численность работников	чел.	7	7	0	100
Фонд оплаты труда	руб.	1207680	1207680	0	100
Прибыль от реализации	руб.	8318149	10249069	1930920	123
Рентабельность производства	%	155	194	38	Х
Рентабельность продаж	%	61	66	5	Х
Производительность труда	руб./ чел	1953257	2246246	292989	115
Средняя заработная плата	руб./чел	172526	172526	0	100

Произведенные расчеты показывают, что произошло изменение следующих показателей:

- выручка организации увеличится на 15% (+15723720 руб.);

- себестоимость осталась увеличилась на 2%(+120000руб.)

- прибыль от реализации увеличилась на 23% (+1930920руб.);

- рентабельность производства увеличилась на 38%;

- рентабельность продаж увеличилась на 5%;

- производительности труда увеличилась на 15% (+292989руб./чел.);

Фонд оплаты труда, размер средней заработной платы, стоимость основных производственных фондов, количество сотрудников не увеличились.

В целом, проведение мероприятия №3 «Увеличение ассортимента услуг» будет экономически эффективным мероприятием.

3.3.5 Расчет экономической эффективности проекта по увеличению

прибыли в ООО «Флюгер»

Таблица 3.3.5 Технико-экономические показатели эффективности проекта

Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий	Мероприятие 1 «Увеличение числа клиентов»	Мероприятие 2 «Рационализация затрат»	Мероприятие 3 «увеличение ассортимента»	Мероприятие 4 «ввод новых услуг»	После внедрения мероприятий	Изменения
								+/-	%
1.Выручка (без НДС)	руб.	13672800	+683640	+2050920	+2050920	+2050920	20509200	6836400	150
2.Себестоимость	руб.	5354651	+ 528500	0	0	+120000	6003151	648500	112
4.Численность работников	Чел.	7	0	0	0	0	7	0	100
5.Фонд оплаты труда	руб.	1207680	0	0	0	0	1207680	0	100
6.Прибыль от реализации ( с.1 - с.2)	руб.	8318149	+155140	+2050920	+2050920	+1930920	14506049	6187900	174
7.Рентабельность производства (с.6/с.2)х100	%	155	+29	+38	+38	+38	298	143	Х
8.Рентабельность продаж (с.6/с1)х100%	%	61	+11	+5	+5	+5	87	26	Х
9.Производительность труда (с.1/с.4)	руб./чел.	1953257	97663	+292989	+292989	+292989	2929887	976630	150
11.Средняя заработная плата	.руб./чел. в год	172526	0	0	0	172526	172526	0	100

Произведенные расчеты показывают, что внедрение всех предложенных мероприятий повлечет за собой изменение следующих показателей:

- выручка организации увеличится на 50% (+6836400руб.);

- себестоимость увеличится на 12% (+648500руб.);

- прибыль от реализации увеличилась на 74% (+6187900руб.);

- рентабельность производства увеличилась на 143%;

- рентабельность продаж увеличилась на 26%;

- производительности труда увеличилась на 50% (+976630руб./чел.);

Показатели: фонд оплаты труда увеличился, размер средней заработной платы, численность персонала - остались неизменной.

Наиболее эффективным является внедрение мероприятия 2-3 «Снижение себестоимости услуг» и «Увеличение ассортимента услуг», т.к. на эти мероприятия не требуются никакие затрат.

При увеличении выручки на 6836400 руб. и увеличении себестоимости на 648500 руб. организация сможет получить дополнительный объем прибыли в размере 6187900 руб.

На втором месте по эффективности находится внедрение мероприятия №1 «Увеличение числа клиентов».

Мероприятие 4 «Ввод новых услуг» самое затратное, однако оно прямо направлено на увеличение числа потенциальных клиентов и достижение наибольшей прибыли.

Выводы

В туристской фирме «Флюгер» сложилась ситуация, в результате которой фирма получает не достаточно прибыли, необходимой для дальнейшего развития турфирмы. Это связано со слабо развитой клиентской базой, вследствие чего турфирму посещает мало потенциальных покупателей.

Чтобы справиться с данной ситуацией, необходимо предпринять ряд мер, направленных на увеличение прибыли турфирмы «Флюгер», таких как, во-первых, необходимо сформировать банк клиентов с целью увеличения количества клиентов за счет рекламы.

Необходимо подготовить материально-техническую базу с целью гарантированного и комфортабельного размещения и перемещения туристов, а также уменьшение себестоимости, цель которого заключается в эффективном использовании ресурсов и организации экономически оправданных методов реализации проекта.

И, наконец, неотъемлемым элементом проекта является ввод в турфирме новых услуг, таких как создание веб сайта, для получения большей прибыли и увеличения числа клиентов.

Наиболее эффективным является внедрение мероприятия 2-3 «Снижение себестоимости» и «Увеличение ассортимента услуг», т.к. на эти мероприятия не требуются никакие затрат. При увеличении выручки на 6836400 руб. и увеличении себестоимости на 648500 руб. организация сможет получить дополнительный объем прибыли в размере 6187900 руб.

На втором месте по эффективности находится внедрение мероприятия 1 «Увеличение числа клиентов».

Мероприятие 4 «Ввод новых услуг» самое затратное, однако оно прямо направлено на увеличение числа потенциальных клиентов и достижение наибольшей прибыли.

4. Технология разработки туристских маршрутов и формирования

туров

Разработка маршрутов, и различных экскурсионных программ, формирование туров предоставление основных и дополнительных услуг составляют технологию туристского обслуживания, т. е. производство конкретного продукта, предназначенного для удовлетворения потребности в туристской услуге.

4.1 Разработка туристского маршрута

В общем случае проектирование туристской услуги осуществляется в следующей последовательности:

определение методов контроля качества;

установление технологии процесса обслуживания туристов;

представление проекта на утверждение.

разработка технологической документации;

установление нормируемых характеристик услуги;

анализ проекта;

В документации по контролю качества должны быть установлены формы, методы и организация контроля за процессом обслуживания туристов. С целью обеспечения его соответствия запланированным характеристикам.

Результатом проектирования туристской услуги являются технологические документы.

Анализ проекта представителя соответствующих функциональных подразделений туристского предприятия. Он направлен на выявление и устранение несоответствий в проекте. Результат анализа - уточненное содержание технологической документации туристского предприятия.

Разработка конкретного туристского маршрута - это сложная и многоступенчатая процедура, требующая высокой квалификации разработчиков и являющаяся основным элементом технологии туристского обслуживания. Т.К. Данная процедура длительна во времени и подчас занимает несколько месяцев. Она завершается согласованием или утверждением паспорта маршрута. Паспорт маршрута используется при формировании туров.

Документацию на спроектированные туристские услуги и процессы обслуживания туристов утверждает руководитель туристского предприятия по согласованию с заказчиком.

Разработка маршрута включает в себя следующие основные этапы:

разработка схемы безопасности на маршруте маркетинг рынка на туристские услуги по данной трассе маршрута;

определение типа маршрута;

привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения;

исследование туристских ресурсов по предполагаемой трассе маршрута;

разработка паспорта маршрута;

пробная обкатка маршрута и внесение необходимых изменений;

построение эскизной модели маршрута;

согласование паспорта с соответствующими службами;

утверждение паспорта маршрута.