Особенности формирования спроса и поведения потребителя на рынке туристических услуг

Таблица 7

Основные показатели деятельности коллективных средств размещения по субъектам РФ в 2009 году Федеральная служба государственной статистики. Официальный статистический бюллетень №2 (173) - 2011 г. «О некоторых аспектах развития туризма в Российской Федерации в 2007-2009 годах».

Исходя из имеющихся показателей, следует сделать вывод, что средняя численность размещенных человек на место в Волгоградской области равно среднему числу по России, то есть около 26 человек на койко-место. Это говорит о уровне посещаемости области туристами, уровень посещаемости Волгоградской области составляет 1,2% от общероссийского уровня. Волгоградская область, имея большой рекреационный потенциал, должна обеспечивать больший объем въездного туризма.

По данным Федеральной Службы Государственной статистики представлены объемы реализации туристского продукта в Волгоградской области (даны в сравнении с аналогичным субъектом Южного федерального округа - Ростовской областью, т.к. имеются схожие климат, население, рекреационные ресурсы).

Таблица 8

Основные сведения о деятельности турфирм в 2009 году Федеральная служба государственной статистики. Официальный статистический бюллетень №2 (173) - 2011 г. «О некоторых аспектах развития туризма в Российской Федерации в 2007-2009 годах».

Волгоградская область по количеству турфирм занимает всего 0,8% от общероссийского количества, что, конечно, является невысоким показателем. По числу населения страны Волгоградская область занимает 1,8%, соответственно, число турфирм на душу населения ниже общероссийского уровня. Реализовано путевок 0,2% от общероссийского уровня, а стоимость их составила 0,19%, что говорит о том, в Волгоградской области приобретаются путевки по средним ценам. Сравнивая с объемами реализации по Ростовской области, становится ясно, что Волгоградский туристский бизнес развит слабо.

Также была выявлена еще одна слабая черта туристского бизнеса Волгоградской области. Анализируя показатели по стране и по области, что при 0,8% турфирм страны реализуется всего 0,2% продукта. Далее, путем несложных вычислений выявляются более точные показатели эффективности деятельности турфирм. В среднем по России турфирма получает 18,785 млн. рублей дохода, а Волгоградская область 4,361 млн. рублей. При среднем уровне количества турфирм, объем дохода гораздо ниже, что свидетельствует о неэффективной работе турфирм Волгоградской области.

Конечно же, необходимо понимать, что данные показатели являются официальными и отличаются от реальных, но общие тенденции деятельности турфирм сохраняются. Также, необходимо понимать, что сфера туризма является динамичной и находится в большой зависимости от внешней политической, экономической, экологической, социальной ситуации в мире, что, безусловно, необходимо учитывать при анализе статистических данных.

Подводя итог, следует отметить, что в России в целом туристские потоки снизились, особенно внутренний туризм, процент выезжающих за границу возрос, так же как и возросла средняя стоимость путевки. Наоборот, в Волгоградской области существует большое количество внутренних туристов. Также область отличается растущим количеством турагентств, их средний доход относительно уменьшается, что говорит о неэффективности их работы. Волгоградскому туризму (рекреационным ресурсам, туристическим услугам) необходимо развитие.

ГЛАВА 3. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА В ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ НА ОСНОВЕ ОЦЕНКИ ОСОБЕННОСТЕЙ СПРОСА И ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ НА РЫНКЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

3.1 Перспективы развития выездного туризма Волгоградской области

С каждым годом выездной туризм повсеместно приобретает все большую популярность. Это является следствием таких важнейших процессов, как глобализация, научно-технический прогресс, образование единой европейской валюты, улучшение уровня жизни в развивающихся странах и др.

С другой стороны, сдерживающими силами развития туризма становятся: мировой экономический кризис 2008-2009 годов, политические конфликты, природные и техногенные катастрофы и др.

Согласно данным предварительного выпуска «Барометра международного туризма» Всемирной туристской организации в 2010 году наблюдались высокие темпы восстановления международного туризма. На фоне улучшения экономической ситуации в мире международный туризм восстанавливается быстрее, чем ожидалось после глобального финансового кризиса и экономического спада конца 2008-2009 гг. Международные туристские прибытия возросли на 6.7% по сравнению с 2009 г., при этом позитивные темпы роста были зарегистрированы во всех регионах мира. Количество международных туристских прибытий в мире достигло отметки 935 млн., что на 58 млн. превышает показатель 2009 г. и на 22 млн. - показатель предкризисного пикового уровня 2008 г. (913 млн.).

Хотя рост международных туристских прибытий был зафиксирован во всех регионах, главными двигателями этого процесса восстановления остаются растущие экономики. Такие быстрые темпы восстановления, менее скорые в развитых экономиках (+5%), более высокие в растущих экономиках (+8%), являются отражением в более широкой перспективе глобальной экономической ситуации и будут преобладать в 2011 г., и в обозримом будущем Комитет по туризму города Москвы: «Международный туризм 2010: быстрые темпы восстановления».

“Восстановление темпов роста международного туризма является хорошей новостью, особенно для тех развивающихся стран, которые зависят от этого сектора в плане получения таких необходимых им доходов и создания рабочих мест”, - сказал Генеральный секретарь ЮНВТО Талеб Рифаи.“ Сегодня проблема заключается в том, чтобы сохранить этот позитивный рост в последующие годы в условиях все еще нестабильной глобальной экономической среды”. Следует заметить, что выездной туризм в Волгоградской области так же имеет позитивный рост и перспективы его развития соответствует общемировым (то есть выездной туризм Волгоградской области ориентируется на те же тенденции и направления, что и весь туризм в целом).

Таблица 9

Развитие туризма в регионах мира в 2010 году

Субрегиональные результаты четко свидетельствуют о таком быстром восстановлении. Несколько регионов, такие как Северная Африка, Африка южнее Сахары и Юго-Восточная Азия не пострадали от глобального кризиса и на протяжении 2009 - 2010 гг. имели позитивные темпы роста.

Другими факторами, негативно действующими на эти регионы являются:

- напряженная ситуация на Ближнем Востоке: гражданские революции и бунты в Тунисе, Египте, Ливии и других странах. События в Египте в феврале-марте 2011 года полностью остановили потоки туристов в этой стране (что существенно повлияло на выездной туризм во всех регионах России и Европы), из страны были эвакуированы все туристы, въезд в Египет был разрешен МИД России только в конце марта 2011 года, после чего потоки туристов стали восстанавливаться, но, конечно же, по-прежнему остаются на низком уровне.

- природные и техногенные катастрофы в Юго-Восточной Азии: землетрясения, цунами, наводнения и, как следствие, авария на АЭС в г. Фукусима, Япония. Эти чудовищные события повлияли на мировое положение в целом, но особенно сильно на Японию, которую весной спешно покидали все туристы и часть собственного населения. Были разрушены города, смыты с лица земли прибрежные районы городов и деревни, уровень радиации в районе г. Фукусима превышает норму в 2500 раз, организована зона отчуждения радиусом 20-30 км и др. Из произошедшего становится понятно, что о тур. поездках в Японию не может быть и речи, за исключением туристов-«экстремалов», но их количество ничтожно мало.

Также пострадали и другие страны Юго-Восточной Азии, например, Таиланд, в котором произошли наводнения и землетрясения, однако, особых снижений в потоках туристов не наблюдалось. Таиланд по-прежнему является одной из самых посещаемых россиянами стран.

В субрегионах, пострадавших от кризиса в 2009 году, - Северо-Восточная и Южная Азия, Северная и Южная Америка и Западная Европа - в 2010 году был зарегистрирован рост прибытий, полностью компенсировавший предыдущие потери и превысивший докризисные пиковые уровни. Страны Карибского бассейна и Центральной Америки вернулись на уровни 2008 г., в то время как темпы роста Центральной, Восточной, Южной и средиземноморской Европы были недостаточными, чтобы компенсировать утраченные туристские потоки в 2009 году. Для сравнения, в Северной Европе в 2010 г. не были восстановлены позитивные темпы роста.

Темпы роста поступлений от международного туризма продолжали немного отставать от темпа роста прибытий в 2010 г., что характерно для периодов восстановления. Среди ведущих выездных туристских рынков по объему расходуемых туристами средств за границей лидирующие позиции продолжают занимать растущие экономики: Китай (+17%), Российская Федерация (+26%), Саудовская Аравия (+28%) и Бразилия (+52%). Ситуация в традиционных направляющих рынках: Австралия (+9%), Канада (+8%), Япония (+7%) и Франция (+4%) выправилась, хотя США, Германия и Италия имеют более скромный показатель 2%.

Туризм проявил себя как сектор, обладающий высокой сопротивляемостью.

В 2010 году также возросло значение мега-событий - спорт, культура и выставки - в плане их экстраординарной способности привлекать посетителей и позиционировать страны-организаторы, как привлекательные туристские дестинации Дестинации (от англ. Destination - цель, пункт назначения) - «пункт назначения» отдыха, место, куда отправляются туристы.. Наиболее яркими примерами тому являются зимние Олимпийские игры в Канаде, выставка Экспо в Шанхае, Китай, чемпионат мира по футболу, проведенный ФИФА в Южной Африке и Игры стран Содружества в Индии.

Подтверждая эти тенденции, свыше 300 экспертов со всего мира, входящие в состав Группы экспертов ЮНВТО, оценили общие результаты за 2010 г. как очень позитивные и намного превосходящие их ожидания на начало года. Комитет по туризму города Москвы: «Международный туризм 2010: быстрые темпы восстановления». Это огромный плюс для России, так как именно здесь будут проходить зимние олимпийские игры в Сочи в 2014 году, универсиада в Казани в 2013 году, чемпионат мира по хоккею в 2016 году, чемпионат мира по футболу в 2018 году и множество других событий, что привлечет туристов и увеличит их количество в разы.

В целом, в 2011 прогнозируется продолжение роста сектора туризма, однако с более низкими темпами по сравнению с прошлым годом и составит около 4-5%.

Самыми перспективными направлениями для туристов в 2011 году по-прежнему остаются:

-экономичный отдых на Ближнем Востоке (за исключением пострадавших стран) для европейцев

- для туристов со всего мира страны «экзотики», Юго-Восточной Азии: Китай, Таиланд, Вьетнам, Камбоджа, Сингапур, Индия, Малайзия, Индонезия, островные государства (Филиппины, Мальдивы, Сейшеллы, Полинезия и т.д.)

- страны Европы.

«Новыми», набирающими популярность в 2011 году, т.е. наиболее перспективными, направлениями являются:

- страны Центральной Америки, такие как: Мексика, Аргентина, Перу, Куба и др.

- страны центральной и южной Африки: ЮАР, Танзания, Кения, о. Мадагаскар и др.

Наиболее перспективными видами выездного туризма в 2011 году являются:

- экологический туризм;

- индивидуальный туризм (маршрут разрабатывается самим туристом);

- круизы.

Таким образом, перспективами выездного туризма (как мирового, так и Волгоградской области) являются поездки по определенным, набирающим популярность направлениям. Также определены перспективные виды туризма, формирующие спрос потребителя. В 2011 году произошло множество событий, непосредственно повлиявших на текущий выездной туризм, и на его дальнейшее развитие. Тенденции развития выездного туризма положительны, с каждым годом его объем будет стабильно увеличиваться.

Перспективы выездного туризма имеют определенный вид и должны являться ориентиром для деятельности туристических фирм. Это поможет им повысить эффективность своей деятельности, выпускать продукт, соответствующий спросу потребителя.

3.2 Перспективы развития внутреннего и въездного туризма Волгоградской области

Анализ формирования спроса и поведения потребителя тур.услуг Волгоградской области показал, что большим спросом пользуется внутренний туризм.

В силу своего уникального географического положения, природных условий и исторического наследия Волгоградская область имеет высокий потенциал для развития на своей территории различных видов внутреннего и въездного туризма.

Сталинградская битва сделала нашу землю всемирно известным памятником, и экскурсионное мемориальное направление обеспечивает постоянный туристский поток.

Лечебные ресурсы озера Эльтон уникальны (сравнимы с аналогами Мертвого моря), а также источники минеральных вод создают условия для развития лечебно-оздоровительного курорта мирового уровня. Область обладает возможностями для рыболовного и охотничьего видов туризма. Животный и растительный мир природных парков Волгоградской области разнообразен (наличием множества редких видов флоры и фауны) и является базой для экологического, познавательного и научного туризма. Также к научно-познавательному туризму располагает наличие на территории региона многочисленных археологических памятников (Камышинские «Горы-Уши»). Население Волгоградской области характеризуется большим национальным разнообразием с сохранением некоторого количества национальных поселений, что позволяет развивать этнографический туризм Народная энциклопедия городов и регионов «Мой город», Волгоградская область.

Ежегодно область посещают, по разным оценкам, от ста до ста пятидесяти тысяч неорганизованных туристов на автомобилях, которые размещаются по местам водоёмов и пагубно воздействуют на экологию региона.

Однако и этот поток может быть контролируемым и пополнять доходную часть бюджетов всех уровней.

Увеличение въездного потока на территории области за последние 4-5 лет способствовало привлечению инвестиций в туристскую инфраструктуру, в том числе в развитие индустрии развлечений, гостиничного, ресторанного бизнеса, автосервиса. Однако очевидно, что эффективное размещение объектов туристской инфраструктуры и оказание туристских услуг невозможны без предварительной оценки перспективности и экономической эффективности освоения территории для целей развития туризма. Интерес инвесторов к туристским проектам зачастую сдерживается отсутствием необходимой информации о территории, наличии свободных земельных участков и статусе земель. Процедура землеотводов в муниципальных образованиях затягивается на длительное время, отсутствуют инвестиционные площадки для реализации инфраструктурных проектов.

На начало 2011 года на территории Волгоградской области действуют 65 гостиниц, включая ведомственные, общей вместимостью 5200 человек; 16 санаториев, вместимостью 2130 человек; 217 турбаз, общей вместимостью 5500 человек (в 2009 году было всего 191 средство коллективного размещения). Общий среднегодовой коэффициент загрузки объектов размещения составляет 60% Территориальный орган федеральной службы государственной статистики по Волгоградской области.

Однако большинство гостиниц, баз отдыха и других объектов размещения не соответствуют мировым стандартам по уровню сервиса. Только 20% турбаз, работающих на территории области, соответствуют необходимому уровню гигиены и комфортности, способны функционировать круглогодично, поэтому въездной туризм в Волгоградской области имеет сезонный характер (май-сентябрь).

Для дальнейшего увеличения въездного и внутреннего туристских потоков, среднегодового коэффициента загрузки объектов размещения, регулирования и контроля за неорганизованным потоком туристов, вместе с продолжением активной рекламы и продвижением волгоградского турпродукта на российский и зарубежный туристские рынки, необходимо предпринять комплекс мер для привлечения инвестиций в укрепление туристской инфраструктуры области.

Туристская отрасль способна приносить высокие доходы в бюджет и способствовать социально-экономическому развитию региона, создавать новые рабочие места, стимулировать другие отрасли экономики. Достоинством отрасли является то, что эксплуатируемые рекреационные ресурсы при рациональном подходе являются почти полностью возобновляемыми. Все это заставляет выделить развитие туристской отрасли в один из приоритетов региональной экономики.

За последние годы в российском туризме произошел ряд перемен, затронувших систему государственного управления, законодательство, информационно-рекламное освещение отрасли, её инфраструктуру, характер инвестиционного процесса, систему подготовки туристских кадров.

Приоритетными направлениями государственной поддержки развития туризма в Волгоградской области являются развитие внутреннего, въездного социального, мемориально-патриотического, экологического, этнографического, различных видов природного и активного туризма, содействие деятельности предприятий, осуществляющих прием туристов на территории Волгоградской области, а также деятельности по содействию инвестирования средств в инфраструктуру и материально-техническую базу туризма на территории Волгоградской области.

Должно быть обеспечено дальнейшее формирование эффективного конкурентоспособного регионального туристского рынка через стимулирование развития приоритетных туристских направлений и территорий, повышение качества туристских услуг, создание условий для привлечения российских и иностранных инвестиций в туристическую отрасль, осуществление мер по рекламно-информационному и имиджевому продвижению Волгоградской области как региона, благоприятного для туризма, на мировом и внутреннем туристских рынках.

Основные усилия должны быть сосредоточены на имеющихся проблемах и нерешенных задачах. Основными факторами, сдерживающими развитие въездного туризма в Волгоградской области, являются:

- несовершенство законодательства, связанного с вопросами выделения земельных участков для туристско-рекреационных нужд ;

- незначительный объем инвестиций, направленных на поддержание и развитие туризма и его инфраструктуры;

- недостаток некоммерческой информации о региональных туристских ресурсах и турпродукте у российских и зарубежных туроператоров, потенциальных инвесторов, потенциальных посетителей;

- слабая маркетинговая инфраструктура продажи турпродукта на внутреннем, международном и российском рынках;

- большие неконтролируемые потоки самодеятельных туристов, увеличивающие антропогенную нагрузку и пожароопасную угрозу для природных ресурсов Волгоградской области.

Таким образом, проблемы в сфере развития внутреннего туризма носят острый и системный характер. Для их решения необходимы новый подход и программно-целевой метод, позволяющий повысить конкурентоспособность, удовлетворить растущий спрос на качественные туристские услуги и обеспечить условия для устойчивого развития туризма.

Приоритетной целью развития туризма в Волгоградской области является формирование конкурентоспособного туристского комплекса, обеспечивающего, с одной стороны, возможности для удовлетворения потребностей волгоградцев, российских и зарубежных граждан в туристско-рекреационных услугах, с другой стороны, значительный вклад в социально-экономическое развитие региона за счет увеличения доходной части областного и местных бюджетов, притока инвестиций, создания новых рабочих мест, оздоровления населения, сохранения и рационального использования культурно-исторического и природного наследия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги, следует отметить, что в данной работе были разработаны тенденции и перспективы развития туристического бизнеса Волгоградской области, исследован волгоградский потребитель рынка туристических услуг, выявлены особенности потребительского поведения.

В результате работы удалось решить ряд поставленных задач: изучить теоретические аспекты и сущность потребителя, его поведение и, в частности, спрос на рынке туристических услуг; провести анализ туристического рынка России и Волгоградской области по спросу и поведению потребителя, выявить особенности формирования спроса на исследуемых рынках; разработать перспективы развития выездного туризма в Волгоградской области (с учетом влияния ситуации в мире), а также перспективы развития внутреннего и въездного туризма в Волгоградской области.

Приоритетной целью развития туризма в Волгоградской области является формирование конкурентоспособного туристского комплекса, обеспечивающего, с одной стороны, возможности для удовлетворения потребностей волгоградцев, российских и зарубежных граждан в туристско-рекреационных услугах, с другой стороны, значительный вклад в социально-экономическое развитие региона за счет увеличения доходной части областного и местных бюджетов, притока инвестиций, создания новых рабочих мест, оздоровления населения, сохранения и рационального использования культурно-исторического и природного наследия.

Перспективами выездного туризма (как мирового, так и Волгоградской области) являются поездки по определенным, набирающим популярность направлениям. Также определены перспективные виды туризма, формирующие спрос потребителя. В 2011 году произошло множество событий, непосредственно повлиявших на текущий выездной туризм, и на его дальнейшее развитие. Тенденции развития выездного туризма положительны, с каждым годом его объем будет стабильно увеличиваться.

Перспективы туризма имеют определенный вид и должны являться ориентиром для деятельности туристических фирм Волгоградской области. Это поможет выпускать продукт, соответствующий спросу потребителя, и таким образом максимально повысить эффективность своей деятельности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ:

Нормативно-правовые документы

1. Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 г. №452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта»

2. Указ Президента Российской Федерации "О реорганизации и развитии туризма в Российской Федерации" от 22.12.1995.

3. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 №132-ФЗ.

Учебники и учебные пособия

4. Бабкин А.В. Специальные виды туризма. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. - 252 с.

5. Блэкуэлл Д., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 9-е изд. / - СПб: Питер, 2002. - 624 с.

6. Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма. - М.: Академия, 2005. - 192 с.

7. Богданов Е.И. Планирование на предприятии туризма: Учебник. - СПб.: Бизнес пресса, 2005. - 510 с.

8. Вахмистров В.П., Вахмистрова С.И. Правовое обеспечение туризма. Учебное пособие. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2005. - 288 с.

9. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: НОЛИДЖ, 2005 - 349с.

10. Дурович А. П. Реклама в туризме. - Минск: 2001. С.7.

11. Иванов Ю.М., Капустянская М.П. / Практика туристского бизнеса. - Москва - С - Пб, Издательский торговый дом “Герда”, 2002 - 412 с.

12. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 256 с

13. Квартальнов В.А. Туризм: Теория и практика: Избр. труды: В 5 т. - Т.3. Новые цели и функции туризма: экономика и управление. - М.: Финансы и статистика, 1998 - 341 с.

14. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 320 с.

15. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. - М.: ЮНИТИ, 1998 - 469 с.

16. Кузнецов Ю.В.. Актуальные задачи развития туризма в России на современном этапе и задачи Национальной академии туризма. - СПб.,2002 - 205 с.

17. Кузнецов Ю.В., Кириллов А.Т., Карпова Г.А. Труды Академии туризма: Сб. научных трудов. Вып. 3, 4,СПб, 2002 -387 с.

18. Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. М., 2003

19. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 256 с.

20. Музалевская Н.Б. Туризм и культурное наследие. - Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск 2. - С.229-233.

21. Осипова О.Я. Транспортное обслуживание туристов. - М.: Академия, 2006 - 155 с.

22. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. М., 1999.

23. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М., 2000.

24. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства: Отели и рестораны. М., 2000 - 207 с.

25. Ревинский И.А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг: Туризм и путешествия: Учеб. пособие. Новосибирск, 2001.

26. Рябова И.А, Забаев Ю.В., Драчева Е.Л. Экономика и организация туризма: международный туризм. - М.: КНОРУС, 2005.

27. Усыскин Г.С. Очерки истории российского туризма. М. -СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 2000 - 213 с.

28. Шибутани Т. Социальная психология, Ростов н/Д: Феникс, 1999, 539 с

29. Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма: Учеб. пособие. - М.: 2003.

Периодические издания

30. Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года // Российская туристская газета. 2002. 12-25 авг. С.3

31. Толтурис С. От рекламы до иска. Туризм. Практика, проблемы, перспективы. -2002. - №8. - С.12

32. Федеральная служба государственной статистики. Официальный статистический бюллетень №2 (173) - 2011 г. «О некоторых аспектах развития туризма в Российской Федерации в 2007-2009 годах».

33. Федеральная служба государственной статистики. Справочник «Регионы России. Основные характеристики субъектов Российской Федерации. 2010»; раздел «Южный федеральный округ. Волгоградская область»

Интернет-источники

34. Всемирная туристская организация

35. Территориальный орган федеральной службы государственной статистики по Волгоградской области

36. Народная энциклопедия городов и регионов «Мой город», Волгоградская область)

37. Электронный экономический словарь

38. Электронная энциклопедия

39. Комитет по туризму города Москвы: «Международный туризм 2010: быстрые темпы восстановления»

Размещено на Allbest.ru