Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРЕДПРИЯТИЯ

2.ОСНОВНЫЕ ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

3. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1 Бизнес процессы стратегического планирования, маркетинга и рекламы

3.2 Процесс закупа товаров

3.3 Бизнес-процесс сбыта

3.4 Процесс управления финансами

4. ВЫВОДЫ, ПРЕДЛОЖЕНИЯ, РЕКОМЕНДАЦИИ

5. ПРИЛОЖЕНИЯ

6.СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И МЕТОДИЧЕСКИХ МАТЕРИАЛОВ

• 1. Основные цели и задачи предприятия
• Компания «РОЛЬФ» обслуживает автомобили Mitsubishi с 1992 года и является авторизованным дилером, предоставляющим полный комплекс услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей Mitsubishi.
• Рольф-Сити - один из официальных дилеров представительства концернов HYUNDAI, MITSUBISHI MOTORS. РОЛЬФ-Сити».
• Автосалон Рольф-Сити специализируется на продаже автомобилей Hyundai (Hyundai Motor), Hyundai (TagAZ), Mitsubishi.
• Автосервис Рольф-Сити предлагает техническое обслуживание, ремонт и поставляет оригинальные запчасти для марок Хендай (Хендай Мотор), Хендай (ТагАЗ), Митсубиси.
• «РОЛЬФ-Сити» - это новый современный торгово-технический комплекс, уникальный с архитектурной точки зрения центр, площадь которого составляет более 6000 м2, представляет собой двухэтажный торгово-технический комплекс с современными просторными автосалоном Mitsubishi.
• Рольф Сити предлагает следующие услуги: продажа автомобилей, продажа запасных частей, продажа аксессуаров, прокат, лизинг, Trade-in, страхование, эвакуатор, техническое обслуживание, техническое обслуживание + слесарный ремонт, техническое обслуживание + слесарный и агрегатный ремонт, техническое обслуживание + слесарный, агрегатный и кузовной ремонт, все виды ремонта, включая кузовной ремонт и окраску, кафе, детский уголок, кредит.
• Клиентам доступен полный спектр услуг, сопровождающих покупку и оформление нового автомобиля:
• - кредит,
• - страхование,
• - постановка на учет,
• - лизинг и trade-in,
• - агрегатный и кузовной цеха ремонта (станция технического обслуживания рассчитана на 35 постов).
• Новый дилерский центр выполняет следующие виды работ:
• - работы по регламентированному ТО,
• - диагностические работы,
• - слесарные работы,
• - агрегатные работы,
• - кузовной ремонт любой сложности.
• Все сотрудники сервисной зоны, от механиков до мастеров, прошли обязательное обучение в техническом центре и выполняют все работы в четком соответствии с технологией, рекомендованной Mitsubishi Motors. vПередовое оборудование. Дилерский центр «РОЛЬФ-Сити» оснащен передовым оборудованием, рекомендованным производителем для ремонта и диагностики автомобилей.
• При обслуживании автомобиля используются только оригинальные запасные части Mitsubishi. Именно такие детали устанавливаются на автомобиль при его сборке на конвейере.
• Система "прямой приемки", которая действует в «РОЛЬФ-Сити», позволит принять непосредственное участие в диагностике автомобиля и обсудить на месте объем и стоимость работ.
• Все работы на сервисной станции выполняются в полном соответствии с технологиями Mitsubishi Motors персоналом, прошедшим специальные программы обучения. Система прямой приемки, которая отлично зарекомендовала себя на других дилерских центрах «РОЛЬФ», позволяет клиентам непосредственно присутствовать в зоне диагностики автомобиля и обсуждать с мастером-консультантом на месте объем, стоимость и сроки работ.
• В Москве официальными дилерами представительства ХЁНДАЙ, МИТСУБИСИ МОТОРС также являются следующие автоцентры: Авто-Cтарт, Автоград, Автомир, Группа компаний БЛОК, ДиМ+Ко, Каньон, Корея Мотор Ко, Леон Ателье, Рольф-Алтуфьево, Рольф-Восток, Рольф-Химки, Рольф-Юг, СИМ, Стрим-Авто, Тесей, Ти-Рекс-Моторс, Авто'Кей, Автомоторс, Автофристайл, АвтоХит, АвтоЦентр Восток, Автоцентр на Волгоградке (Вист-Моторс Люкс), Автоцентр на Юго-Западе, АланАвто, Асакар, АТК, Вип-Авто, Инжениринг, Инком-Авто, Каширка 39, Неокар (Хендай на Третьем Транспортном Кольце), Ралли-сервис, Рантект-Авто, Сантэдо, Темп-Авто Москва, Фаворит Моторс, Хендай в Долгопрудном, Хендай на Курской, Хендай в АТЦ Москва, Хендай в Печатниках, Хендай на Нахимовском, Хендай на Севастопольском, Хендай Хаус в Зеленограде, Элекс Полюс, Юна-Спорт, ГАЛФ, Мицубиси в Крылатском, Мицубиси на Коломенской, Мицубиси на Таганке, Редеги, Рольф-Диамант, Рольф-Центр, Спортмобиль.
• В отношениях с клиентами «РОЛЬФ-Сити» придерживается отношений партнёрства. Для этого компания строит отношения с клиентами на принципах взаимной выгоды и долгосрочного сотрудничества. Компания «РОЛЬФ-Сити» создает для своих клиентов конкурентные преимущества: поддерживает на всех этапах сотрудничества; обучает и развивает персонал; проводит разумную и гибкую ресурсную политику; обеспечивает полную комплексность услуг.
• В настоящее время рынок оптовой и розничной торговли автомобилями сформировался, он живет по своим экономическим законам и правилам. На территории Челябинской области, как собственно и любого другого региона России, не существует каких-либо ограничений, к свободному проникновению продавцов на региональный рынок. В связи с этим на рынке присутствует несколько типов продавцов автомобилей. По характеру присутствия на рынке компании, обеспечивающие поставки автомобилей, можно разделить на три группы:
• - компании, действующие публично;
• - компании, не стремящиеся к публичной известности;
• - производители.
• Компании, которые действуют публично, предлагают широкий спектр автомобилей, сервисного обслуживания, ремонта и поставок расходных запчастей. В деятельности компаний этой категории можно отметить значительную рекламную активность в специализированных СМИ, использование всех методов продвижения и продаж, реализацию маркетинговых программ и акций на рынке региона. Именно такие компании составляют основу рынка продавцов автомобилей Челябинской области.
• Компании, не стремящиеся к публичной известности: на рынке периодически появляются крупные фирмы или представительства транснациональных производителей, предлагающие услуги по централизованным поставкам, выполняющие крупные проекты, при этом не стремящиеся осесть в регионе.
• Компания «РОЛЬФ-Сити» относится к первому типу продавцов. Компания предлагает широкий спектр услуг. Она регулярно принимает участие в выставках и конференциях, ведет активную рекламную компанию.
• Преимущества «РОЛЬФ-Сити»:
• -широкий ассортимент;
• -гибкие цены, скидки, поставка в рассрочку;
• -наличие товара на складе;
• -консультирование специалистов;
• -наличие сервисного обслуживания, имеют специалистов, обученных на фирме-производителе;
• -обеспечение запасными частями, продажа запчастей;
• -выставочная деятельность: участие в выставках в различных регионах.

2. Основные технико-экономические показатели деятельности предприятия

«РОЛЬФ-Сити» располагается на одной из оживленных автомагистралей Москвы - Ярославском шоссе, 31.

Реализация машин осуществляется потребителям - физическим лицам г. Москвы и Московской области.

Салон демонстрации и продаж, принадлежащий «РОЛЬФ-Сити» состоит из двух демонстрационных залов и офисных помещений. Оформление салона выполнено по эскизам, согласованным с Mitsubishi, с использованием фирменной символики, и предназначен для продажи автомобилей Hyundai (Hyundai Motor), Hyundai (TagAZ), Mitsubishi.

Станция технического обслуживания автомобилей - сертифицирована, оснащена новым оборудованием, в соответствии с предъявленными требованиями (прямая приемка, 7 постов, оборудованных подъемниками, диагностический участок, инструментальная кладовая, стенд развал-схождения, пост шиномонтажа, пост установки дополнительного электронного оборудования сигнализации, кондиционеров, музыки и т.д.).

Организационная структура «РОЛЬФ-Сити» представлена на рисунке 1.

Как видно на рисунке 1, компанию возглавляет Генеральный директор, который является основным собственником предприятия (более 60% доли в уставном капитале организации).

Вторым человеком компании является финансовый директор, в задачи которого входит организация управления финансами, налогообложением, финанансовое планирование и анализ деятельности организации и т.п. В подчинении финансового директора находится бухгалтерия во главе с главным бухгалтером и финансовый отдел во главе с начальником отдела, а так же бюро автоматизации, занимающееся обслуживанием и налаживанием автоматизированной системы управления предприятием.

В непосредственном подчинении Генерального директора находятся коммерческие службы предприятия: отдел закупок во главе с начальником отдела, отдел продаж во главе с начальником отдела, торговый зал во главе с начальником торгового зала. В непосредственном подчинении начальнику отдела закупок находятся менеджеры по закупкам, автотранспорт во главе с начальником гаража, склады с менеджерами складов. В подчинении иных начальников находятся только собственно менеджеры отделов. Подчиняясь опосредовано начальнику отдела продаж, практически самостоятельной деятельностью занимаются торговые представители компании.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Организационная структура «РОЛЬФ-Сити»

В целом организационную структуру «РОЛЬФ-Сити» следует отнести к типу линейно-функциональных структур. При линейно-функциональной (штабной) структуре линейный руководитель формирует штаб, состоящий из функциональных отделов, бюро, групп, отдельных специалистов, которые отвечают за конкретные функции управления (главным образом за сбор, анализ информации и подготовку управленческих решений).

Достоинства данной структуры: привлечение к управлению более компетентных специалистов, оперативность решения вопросов в нестандартных ситуациях, получение непротиворечивых заданий, полная персональная ответственность за результаты работы.

Проведем оценку экономических показателей деятельности предприятия. Документально-информационной основой оценки компании является бухгалтерский баланс (см. приложение 1) и отчет о прибылях и убытках (см. приложение 2) «РОЛЬФ-Сити» за 2005-2007 гг.

В таблице 1 представлено формирование и распределение балансовой прибыли предприятия в анализируемом периоде.

Таблица 1

Формирование балансовой прибыли «РОЛЬФ-Сити» в 2005-2007 гг., тыс. руб.

планирование сбыт закупка товар прибыль

Выявлен финансовый результат: прибыль в 2005 г. составляла 11828 тыс. руб., в 2006 г. - 7192 тыс. руб., а в 2007 г. - в размере 14752 тыс. руб.

Изменение суммы балансовой прибыли в сопоставлении 2005 года с 2007 годом произошло за счет следующих факторов:

- прибыли от реализации продукции (Пр)

Пр2007/2005 = 26062 - 19602 = 6460 тыс.руб.

- прочих операционных доходов (Од)

Од2007/2005 = 23097 - 4965 = 18132 тыс.руб.

- прочих операционных расходов (Ор)

Ор2007/2005 = 33996 - 11629 = 22367 тыс. руб.

- внереализационных доходов (Вд)

Вд 2007/2005 = 987 - 78 = 909 тыс.руб.

- внереализационных расходов (Вр)

Вр 2007/2005 = 1398 - 1188 = 210 тыс.руб.

В результате влияния рассматриваемых факторов балансовая прибыль «РОЛЬФ-Сити» в 2007 увеличилась относительно балансовой прибыли 2005 года на 2924 тыс. руб.

Общий финансовый результат отчетного периода отражается в отчетности в развернутом виде и представляет собой сумму прибыли (убытка) от реализации продукции (работ, услуг), реализации основных средств, нематериальных активов и иного имущества и результата от финансовой и прочей деятельности; прочих внереализационных операций.

Для анализа и оценки уровня и динамики показателей прибыли составляется таблица 2 в которой используются данные бухгалтерской отчетности организации из формы № 2 (см. приложение 2).

Таблица 2

Динамика показателей прибыли «РОЛЬФ-Сити»

Из данных таблицы 2 следует, что прибыль в 2006 г. по сравнению с 2005 г. снизилась на 40,42%. За 2007 год предприятие получило прибыли почти в 2 раза больше, чем в 2006 году. Такой результат получился за счет резкого увеличения операционных доходов (почти в шесть раз).

Выручка от реализации товаров, услуг, работ растет (в 2006 году 104,57 от выручки за 2005 год, а в 2007 году - 157,24% от 2006 года).

Себестоимость продукции увеличилась (в 2004 году она составила 104,80 % от 2005 года, а в 2007 году - 157,88 % от 2006 года).

На рисунке 2 представлена динамика прибыли от реализации продукции и балансовой прибыли «РОЛЬФ-Сити».

Рис.2. Динамика прибыли от реализации продукции и балансовой прибыли «РОЛЬФ-Сити»

Если в 2005 году темп роста прибыли от реализации продукции и темп балансовой прибыли свидетельствуют о спаде в работе предприятия, то эти показатели за 2007 год показывают хорошие результаты.

Рентабельность продукции (или рентабельность продаж) определим следующим образом:

Ra= (1)

Ra2005=

Ra2006=

Ra2007=

Результаты расчета рентабельности продаж «РОЛЬФ-Сити» в 2005-2007 гг. представлены в таблице 3.

Таблица 3

Анализ рентабельности продаж «РОЛЬФ-Сити» в 2005-2007 гг.

Анализ таблицы 3 показывает, что рентабельность продукции «РОЛЬФ-Сити» в течение анализируемого периода снизилась с 4,40% до 3,56%, что свидетельствует о неправильном распределении компанией затрат (рис.3).

Рис.3. Динамика рентабельности продаж «РОЛЬФ-Сити» в 2005-2007 гг.

Управление автосалоном осуществляется на базе автоматизированного комплекса для автодилеров. При разработке данного Автоматизированного Комплекса за основу был взят программный продукт «1С:Управление Производственным Предприятием 8.0», в который были внесены возможности для работы основных действующих ролей/направлений/подразделений в автосалоне:

- Продажа автомобилей;

- Продажа автозапчастей;

- Система оперативного управления запасами;

- Система логистики прохождения товара от поставщика к покупателю;

- Станция технического обслуживания (далее СТО).

Автоматизированный Комплекс для автосалонов разработан на базе "1С:Управление производственным предприятием 8.0" и является комплексным решением, охватывающим все основные контуры управления и учета, что позволяет организовать единую информационную систему для управления различными аспектами деятельности автосалона. В решении учтены все основные особенности работы автосалонов.

Данная система управления позволяет существенно повысить эффективность бизнеса и получить следующие преимущества:

- Оперативно работать с Клиентами

- Планировать запасы автозапчастей на складе

- Управлять заказами Клиентов

- Управлять продажами

- Повысить эффективность работы менеджеров и персонала.

Функциональность программы:

1. Ведение справочников контрагентов, контактных персон, договоров, персонала и номенклатуры.

- Хранение истории значений каждого поля в справочнике;

- Справочники являются конфигурируемыми - возможно добавление и удаление полей через интерфейс администратора;

- Для каждой группы пользователей может быть настроено свое представление справочника;

2. Журналы контактов, коммерческих предложений, счетов, продаж и платежей.

- Возможность отслеживания истории каждого документа при помощи специальных отчетов;

- Составление табличной части документов при помощи интерфейса подбора продукции;

Возможность печати групп документов.

3. Система динамических фильтров, позволяющая формировать сегменты клиентов и реестры документов на основе логических условий, конструируемых пользователем.

4. Отчеты по:

- Производительности персонала;

- Продажам;

- Взаиморасчетам и другим аспектам взаимоотношений с клиентами;

5. Возможность печати и экспорта в Microsoft Excel любых данных, в т.ч. первичных бухгалтерских документов.

Рассмотрим подробнее, в чем предназначение каждого из подразделений «РОЛЬФ-Сити» (бизнес-роль) и функции, ими осуществляемые (бизнес-функции). Для этого построим аналитическую таблицу 4.

Таблица 4

Бизнес-функции и бизнес-роли структурных подразделений «РОЛЬФ-Сити»

Если внимательно рассмотреть, видно, что достаточно много функций у генерального директора «РОЛЬФ-Сити» и начальника отдела закупок. При этом они занимаются управлением даже совершенно не связанными с высшим руководством и снабженческой логистикой процессами: работа с кадрами, реклама, маркетинг (то же касается и торгового зала, хотя маркетинг к осуществлении сбыта привязан больше).

Рассмотрим, какие бизнес-процессы осуществляются на предприятии и кто участвует в них, а так же что обеспечивает каждый из бизнес-процессов (приложение 4).

Далее подробнее рассмотрим и схематично опишем каждый из основных бизнес-процессов.

Для начала составим схему организации деятельности «РОЛЬФ-Сити» (рис.4).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.4. Процесс деятельности «РОЛЬФ-Сити»

Далее подробно рассмотрим каждый из основных процессов, его последовательность, участников и входящую и исходящую информацию.

3. Технологические аспекты деятельности предприятия

3.1 Бизнес процессы стратегического планирования, маркетинга и рекламы