Деловые переговоры с бразильцами

Особенности ведения бизнеса за в Латинской Америке. Специфика управления работниками на местных предприятиях в Бразилии. Отличие бразильских менеджеров от европейских и российских. Деловой этикет, одежда, поведение в ресторане, отношение к женщинам.

Рубрика Этика и эстетика
Вид реферат
Язык русский
Дата добавления 25.03.2013
Размер файла 29,9 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федерального Государственного бюджетного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

"Московский Государственный открытый университет им. В.С. Черномырдина"

Подольский институт (филиал)

Реферат

по этике делового общения

на тему: Деловые переговоры с бразильцами

Содержание

1. Особенности бизнеса

2. Бразильская культура

3. Какие подарки дарить бразильцам

4. Поведение в ресторане

5. Деловой этикет и одежда. Отношения к женщинам

6. Как договориться с бразильцами

Используемая литература

бизнес работник менеджер бразилия

1. Особенности бизнеса

В любой стране мира есть свои особенности, поэтому самое главное -- знание местных условий. А узнать их без языка невозможно. Поэтому у меня было большое преимущество перед многими: португальский, помимо испанского, английского и итальянского, -- это мой основной иностранный язык. В Латинской Америке также говорят на испанском, итальянском, английском. Плюс, конечно, знание специфики внешнеторговых операций и правильное этичное ведение бизнеса. За границей особенно важно то, как ты ведешь бизнес. Если по всем законам деловой этики, то в принципе, перспективы развития у тебя очень хорошие.

-- Я бы сказал, что это такой русский феномен, наше изобретение, что ли. У них есть пословица: "Для друзей -- все, для врагов -- закон". Но под "все" подразумевается все то, что разрешено. Один крупный американский бизнесмен начинал свой бизнес в Бразилии с того, что проник в элиту бразильского бизнеса, в так называемый закрытый клуб. Понятно, что подобные отношения связывают крупный бизнес во многих странах.

-- Много особенностей в межличностных отношениях. Как у всех "латиносов" -- отсутствие пунктуальности. Плюс-минус час опозданием не считается. С точки зрения общения они, наверное, более открыты, очень любознательны. Их интересует все, начиная от того, как ты живешь, чем занимаешься, какое у тебя хобби, что ты любишь, на каких языках говоришь, где бывал, какое вино пьешь… Они стремятся создать для себя картину характера человека.

В чем особенность бизнеса в Бразилии?

-- Дело в том, что сейчас мировой бизнес ведется по общим правилам, нормам ведения переговоров и пр. И эти правила, в общем-то, известны всем и в любой точке мира. Поэтому и принцип ведения переговоров одинаков везде. Возможно, в Бразилии это происходит в более простой и легкой форме, к примеру, в виде каких-то дружеских бесед, которые ведут к продолжению контактов и далее к сделкам. В любом случае ты должен заинтересовать собеседника, а бразильцы очень любопытны.

Открыто обсуждаются многие вопросы или возможности, которые не всегда оговариваются в контракте по каким-либо причинам, но в дальнейшем соблюдаются. Это общепринятая практика.

А можно ли отыграть ситуацию назад, если, скажем, на переговорах кто-то из членов делегации сделал очень большие уступки в чем-то или упустил важный момент?

Вернуться можно, но опять-таки это вопрос этики бизнеса. Если ты уже какие-то условия подтвердил, то отказываться от них не принято. Это не приветствуется и может привести к каким-то негативным последствиям. Как правило, если о чем-то договорились, то эти условия выполняются.

Связь с политиками играет роль в бизнесе?

Понятия "административный ресурс" в Латинской Америке нет. В Бразилии бизнес стоит выше политики. Понятно, что политические деятели занимаются общими вопросами развития страны, но бизнес есть бизнес. В политику в этих странах приходят из бизнеса. Там, я бы сказал так, нет карьерных политиков. Бизнес-элита назначает правительство.

Какие особенности управления работниками на местных предприятиях?

В Бразилии есть закон, защищающий интересы местного рынка труда. Так, на каждого иностранца компания должна принять на работу четырех местных жителей. Конечно, это осложняет работу иностранцев в Бразилии. Поэтому, когда я приехал в страну, ценой для компании было четыре человека, которых взяли вместе со мной. И это обязательное условие. Через какое-то время я получил гражданство, и на меня это правило больше не распространялось.

Есть какое-то отличие бразильских менеджеров от европейских, российских?

Бразильские менеджеры более целенаправленные, жадные к карьерному успеху. В основной своей массе бразильцы -- достаточно бедная нация. И карьерный рост для них очень важен. Он напрямую связан с материальным благополучием, возможностями образования.

Честность в бизнесе очень важна. Иностранцы, работающие в России, на вопрос о том, что не нравится в персонале, хоть и пытаются уйти от честного ответа, признаются, что это необязательность, отсутствие правила четко следовать прописанным договоренностям, букве закона. Если написано в инструкции, что надо прийти в 7 утра в банк, потому что в 7:15 приходят клиенты, то так должно и быть -- без вариантов пробок, крепкого сна, поздних переговоров и прочее.

Не скажу, что это только российская особенность. Вернусь к вопросу этики бизнеса. Она подразумевает честность, принципиальность, открытость. Бизнес в России -- понятие очень молодое. Сегодня бизнесом занимается вся страна. Но еще 20-25 лет назад даже понятия собственного бизнеса не было. Поэтому немногие пока готовы принять западную этику бизнеса. У нас нет пока этой школы. Конечно, она зарождается, но корней еще не имеет. В отличие от Запада многие вещи у нас не попадают под определение деловой этики.

Некоторые топ- менеджеры говорят, что российским людям можно доверять все, кроме собственности. Что можно сказать о бразильцах? Можно им доверить крупную собственность?

В этом им можно доверять. Кстати, в Бразилии одним из самых злостных преступлений считается покушение на чужую собственность и неуплата алиментов. Эти два экономических преступления однозначно ведут к тюремному заключению.

Говорят, что уровень низового криминала в Бразилии достаточно высок. Да и статистика по количеству аварий схожа с нашей.

Бразильцы по своему характеру гонщики. Если знаете, в истории Бразилии было несколько чемпионов мира по скоростным гонкам. Они любят машины, гонки, быструю жизнь. Но на трассах в Бразилии нет полицейских, вот, в чем разница. В основном движение регулируется посредством камер, а штрафы приходят автоматически. И никакого оправдания не существует. Полицейские занимаются только действительно вопросами безопасности жителей. Налоговая система очень серьезная. И неуплата налогов -- одно из очень жестко наказуемых преступлений. В общей сложности в налоговую часть уходит где-то около 41%-43 % от общих доходов. Имеется в виду совокупность всех налогов.

Дело в том, что эти налоги возвращаются тебе за счет нормальной системы медицинского обслуживания, образования, системы помощи безработным, поддержания жилого фонда, строительства дорог и пр. Они реально возвращаются, в отличие от того, как это происходит у нас.

Каждый, кто занимается бизнесом в Латинской Америке, в той или иной степени известен, понятен, открыт, к тому же по нему можно собрать полную информацию: как ведет бизнес, с кем работает, как рассчитывается, как поступает в тех или иных случаях. Составить представление о бизнесмене там достаточно просто. Как платишь налоги, были ли у тебя какие-то конфликты с налоговыми органами и так далее.

Вообще в Бразилии система ведения бизнеса очень четко отрегулирована. Есть так называемые банки данных. Если человек где-то не заплатил вовремя по кредиту, то это пятно фактически висит на нем всю жизнь. И может быть дан лишь один или два шанса, чтобы эту запись снять. Вся информация стекается в государственную информационную службу Бразилии. Если ты в своей бизнес-жизни кого-то подвел, то это зафиксировано, а если это зафиксировано, то путь для получения кредита тебе закрыт, кредитные карты ты не получишь, для устройства на работу тебе будет нужен очень сильный поручитель. Поэтому для бразильцев сам факт несвоевременной уплаты, или, как мы говорим, возможность "кинуть партнера", чревата. Это может испортить бизнес-карьеру

Бразильцы хорошо работают без контроля или нужна система?

Разумеется, система нужна. Если ты хочешь эффективно работать, а это, простите, путь к выживанию, конечно, нужен контроль. Мне повезло, что я смог в свое время создать такую систему контроля в компании. Каждому были понятны цели, задачи и обязанности.

В Бразилии есть пословица, которая звучит так: "Создавать сложности, чтобы продавать легкости".

2. Бразильская культура

Национальный характер бразильца можно охарактеризовать так: сентиментальность, душевная теплота, поэзия, деликатность. Бразильцы эмоциональный, жизнелюбивый, улыбчивый и отзывчивый народ. Иностранца сразу же дружелюбно принимают в компанию как своего. Наверное, это происходит потому, что бразильская нация сформировалась из многих народностей и рас, эмигрировавших сюда из Европы и Азии. Расистов здесь не любят. Японская диаспора, например, насчитывает 300 тысяч человек. Есть в Бразилии и три русские церкви, включая старообрядческую. Отзывчивость бразильцев просто удивляет. Шофер придет на помощь вашей заглохшей машине даже в том случае, если на ее ремонт уйдет несколько часов. При этом не возьмет с вас ни реала.Хотя от предложения выпить вместе пивка и поболтать никогда не откажется. Выпить и поболтать с вами о бразильском футболе, бразильском какао, бразильской погоде и, конечно, о женщинах - куда же без этой темы? Но если вы не проявите должного уважения и внимания к своему новому другу, к примеру, откажитесь посидеть с ним в ресторанчике по той лишь причине, что у вас важная деловая встреча, вы лишитесь его дружбы. Не очень удивляйтесь, большинство бразильцев относится к русским, как мы к ним, т.е. почти как к инопланетянам. Бывают случаи, что вас хотят даже потрогать. Это все пустяки.

Следы африканской культуры особенно заметны на побережье Бразилии, начиная с Рио-де-Жанейро. Особенно выделяется в этом отношении штат Байя, здесь распространена африканская кухня с блюдами типа ватапа: из рисовой муки, кокосового масла, рыбы креветок, перца и приправ. В северных прибрежных городах распространены африканские культы. Африканское влияние заметно в бразильской популярной музыке, особенно в ритмичном самба.

Неповторимый колорит Бразилии производит незабываемое впечатление на всех приезжающих сюда европейцев. Это стана контрастов: пышные тропические леса и величественные горы, огромные реки и пустынные плато, ревущие водопады и уютные тихие океанские бухты. Но это не только великолепная южная природа, Бразилия - это еще и замечательные по архитектурному решению города, в которых путешественнику действительно есть на что посмотреть, и где отдохнуть.

Португальцы, индейцы и африканцы сформировали современную бразильскую культуру. Доминирующим остается португальское начало - бразильцы говорят на немного изменённом португальском, преобладает католицизм - основная религия португальцев, широко распространены обычаи первых поселенцев-колонизаторов. Культура Бразилии формировалась и формируется по сей день. Влияние индейцев и африканцев остается бесспорным. Широко распространен язык тупи-гуарани, в 16 в. священники-миссионеры переложили на него катехизис и использовали для ведения своей деятельности на Севере Бразилии. Довольно много слов в современном бразильском языке имеют индейское происхождение. Особенно заметно влияние индейской культуры в Амазонии. Следы африканской культуры особенно заметны на побережье Бразилии, начиная с Рио-де-Жанейро. Особенно выделяется в этом отношении штат Байя, здесь распространена африканская кухня с блюдами типа ватапа: из рисовой муки, кокосового масла, рыбы креветок, перца и приправ. В северных прибрежных городах распространены африканские культы. Африканское влияние заметно в бразильской популярной музыке, особенно в ритмичном самба. Неповторимый колорит Бразилии производит незабываемое впечатление на всех приезжающих сюда. Это стана контрастов: пышные тропические леса и величественные горы, огромные реки и пустынные плато, ревущие водопады и уютные тихие океанские бухты. Но это не только великолепная южная природа, Бразилия - это еще и замечательные по архитектурному решению города, в которых путешественнику действительно есть на что посмотреть, и где отдохнуть.

3. Какие подарки дарить бразильцам

Ложной скромностью бразильцы не отличаются и подарки любят. Причем, подарки не обязательно должны быть дорогими. Конечно, никто не откажется от элитных часов или обновки из европейского бутика. Тем не менее, среди бразильцев очень популярны лембрансас (lembrancas) - сувениры, напоминающие о том или ином месте или событии. В этих вещицах больше всего ценится их необычность. Маленький презент из России с оригинальным дизайном, будь то палехская шкатулка, кукла в национальном костюме или даже обычная для нас с вами матрешка, безусловно, порадует ваших новых друзей.

Любят бразильцы русский шоколад. Коробка конфет будет отличным презентом.

Праздники, когда в Бразилии принято дарить подарки - Рождество, Новый год и Карнавал. Причем, если на первые два праздника люди чаще делают практичные подарки, то "карнавальные" дары отличаются своей несерьезностью: блестящие колпаки, конфеты с сюрпризом, куклы-страшилки, клоунские башмаки, эротические аксессуары и тому подобное.

Дни рождения в Бразилии отмечают примерно также, как и у нас с вами: с праздничным столом и подарками. Только спиртного при этом выпивается гораздо меньше, а музыки и танцев значительно больше. Иногда на день рождения устраивают пикник на природе или празднуют в кафе на пляже. Отправляясь на день рождения, не забудьте красиво упаковать подарок - нарядное оформление тоже порадует именинника.

Дорогую вещь дарить следует "громко", в присутствии всех гостей с обязательной демонстрацией самого презента и длинным рассказом о том с каким трудом удалось достать данную бутылку виски, чудные бриллиантовые сережки или коробку настоящего французского шоколада! "Биография" сделает подарок более оригинальным и ценным.

Если Вы празднуете день рождения в Бразилии, новые друзья с радостью помогут Вам организовать праздник и не забудут про подарки.

Повод подарить сувениры-лембрансас - знакомство или при расставание с друзьями. Вещица, напоминающая о далекой и такой непохожей на Бразилию России, будет храниться в семье бразильских друзей долгие годы.

4. Поведение в ресторане

Бразильцы -- гостеприимные люди. Однако приглашение друзей на обед или ужин домой практикуется редко. Сейчас предпочитают приглашать в ресторан. Так гораздо проще. К тому же, в крупных бразильских городах такое разнообразие ресторанов, что можно удовлетворить самые изысканные вкусы. Канули в Лету те времена, когда ходить в гости по выходным дням считалось обычным делом. Достаточно было звонка по телефону друзьям или родственникам, и в воскресенье дома собиралась большая и веселая компания. Этого уже нет и в помине. Теперь предпочитают такие массовые мероприятия проводить за городом, на лоне природы. Один мой знакомый предприниматель имел огромную дачу в окрестностях городка Сан-Роке, где каждый год устраивал шураско для друзей и родственников. Из Сан-Паулу приезжало много гостей. Прекрасное шураско возле бассейна в тени больших, с раскидистыми кронами деревьев начиналось в полдень. К вечеру на лужайке около дома на большом столе расставляли различные сладости, чай и кофе. Вся эта трапеза заканчивалась, когда уезжал последний гость. Если кто-то выпил лишнего и был не в состоянии вести машину, его устраивали на ночлег. Дом был вместительный, и места хватало всем.

Теперь же дом бразильца все больше становится чем-то сугубо для личного пользования. Конечно, это не означает, что бразильцы никогда не приглашают поужинать дома. Приглашают, но только тех знакомых, которые сумели завоевать расположение хозяев. В любом случае бразилец предпочитает ходить в гости, чем приглашать к себе.

Шураскария -- специфический бразильский ресторан, специализирующийся на приготовлении мяса (говядины, баранины, свинины, птицы) на углях. Официант разносит разные части говядины большими кусками на вертелах, отрезает ножом тонкие ломтики прямо в тарелку клиента. При желании можно попросить повторить понравившийся сорт мяса. Если посетителю ресторана захотелось передохнуть или он сбился с ритма и не успевает за темпом, в котором работают официанты, то может перевернуть стоящий на столе флажок. Рестораны-шураскарии различаются по классу и цене, но у них одно общее -- в фиксированную стоимость входят закуски, мясо и гарниры (все это в неограниченном количестве), за напитки и десерт надо платить отдельно. В дорогих шураскариях такое разнообразие закусок, что посетитель, слишком увлекшийся ими, может не отведать основного блюда. Время пребывания в таких ресторанах не ограничено -- можно зайти в полдень, когда они открываются, и покинуть в полночь.

Такое расточительство в потреблении мяса могут позволить себе только такие страны, как Бразилия и Аргентина. Вот только в Буэнос-Айресе, где всегда царил культ мяса, не встретишь ничего похожего на бразильскую шураскарию. Аргентинцы экономнее расточительных бразильцев. Мясо в Бразилии доступно всем, даже бедным людям, живущим в фавелах, хотя, наверное, не каждый день.

5. Деловой этикет и одежда. Отношение к женщинам

Бразильцы ведут бизнес на личной основе и ожидают длительных взаимовыгодных отношений. Прежде чем отправиться в Бразилию, стоит позаботиться о серьезном посреднике, который поможет привлечь нужных людей. Лучше стараться избегать деловой активности в период подготовки и проведения ежегодного карнавала в Рио, проходящего за неделю до Великого поста по католическому календарю. Рабочее время начинается в 8.30 и заканчивается в 17.30, но люди, ответственные за решение, обычно бывают на местах ближе ко второй половине дня и работают до позднего вечера. Деловую встречу лучше планировать заранее - хотя бы за неделю - и на первую половину дня (10.00 - 12.00), иначе она может перейти в деловой ланч, за которым деловые вопросы обсуждаться не будут. К вопросам бизнеса можно будет перейти только после того, как подадут кофе. Для легкой отвлекающей беседы подходит тема футбола. Не стоит вдаваться в дискуссии о политике и об отношениях с Аргентиной - давней соперницей Бразилии. Во время переговоров вопросы обсуждаются одновременно и параллельно, а не последовательно, как принято, например, у американцев или немцев. В Бразилии принято и нужно торговаться. Не рекомендуется менять свою команду переговорщиков, т.к. бразильцы больше ценят человека, чем фирму. Стиль руководства в Бразилии довольно свободный, поэтому деловая беседа может прерываться телефонными звонками или входящими сотрудниками. Бразильцы весьма импульсивны, поэтому не нужно удивляться большим количеством физических контактов с бразильской стороны. Рекомендуется быть гибким и спокойным до окончательного принятия решения, а не выстраивать агрессивное поведение. Многим бизнесменам может не понравиться присутствие на переговорах юриста, нотариуса или бухгалтера из другой страны. Процесс представления и приветствия может быть довольно бурным, с энергичным рукопожатием, а по мере развития дружеских отношений может выражаться и в объятиях. Женщины часто при приветствии целуют друг друга в щечку. В некоторых районах женщина целует в щеку дважды, если вы женаты или замужем, или трижды - если нет. Такой дополнительный поцелуй - на семейное счастье. Обмен визитными карточками происходит по общепринятой схеме. Приветствуются карточки на португальском языке (на английском тоже возможны). По правилам бразильского этикета рукопожатием принято обмениваться по окончании деловой встречи со всеми присутствующими.

В деловой сфере бразильцы предпочитают консервативный стиль, поэтому темный костюм обязателен на встречи с деловыми партнерами и представителями власти. Женщинам стоит избегать сочетаний желтого и зеленого, так как это цвета бразильского флага. Лучше использовать нейтральную гамму. В Латинской Америке большое внимание уделяется деловой одежде и ухоженному виду. Неформальный стиль здесь не приветствуется. Для мужчин стандартом являются темные костюмы серого или синего цвета с хорошо выглаженной белой сорочкой, консервативным галстуком и начищенными ботинками, для более торжественных случаев нужен смокинг. Для женщин - строгие платья, юбочные и брючные костюмы, к которым обязательны туфли на каблуках и макияж. Украшения должны быть сведены к минимуму. Для ужина уместно элегантное консервативное платье или гарнитур из юбки и блузки. Для торжественных случаев - коктейльные или вечерние платья. При деловом общении в Перу следует помнить, что перуанцы придерживаются всех формальностей делового этикета, а нарушение их расцениваются как оскорбление. Даже сев на непредназначенное место на званом обеде, Вы рискуете нанести серьезную обиду. Деловые отношения могут дать сильную трещину из-за того, что в приглашении холостяку будет приписка "с супругой" или неправильно названа должность приглашенного. В Перу практически все важные деловые вопросы решаются на званых обедах, поэтому это тоже нужно учитывать.

Бразильский быт в последние годы претерпел заметные изменения. Многие привычки и представления утрачиваются, им на смену приходят другие, более отвечающие требованиям XXI века. Меняется и положение женщины не только в семье, но и в обществе. Ушли в небытие те времена, когда она не имела права голоса. В 1934 году общественная деятельница Шарлотта де Кейрос стала первым депутатом-женщиной не только в Бразилии, но и в Южной Америке. Теперь женщина на ответственном общественном или государственном посту -- не такое уж редкое явление в Бразилии. В нижнюю палату Национального конгресса в 90-х годах избиралось 30-35 женщин, то есть около 6% от общего количества депутатов. За последние 15 лет жители Сан-Паулу дважды отдавали предпочтение женщинам на выборах главы городской администрации. Последние четыре года третий в мире город по населению возглавляла Марта Суплиси.

Женщины составляют более половины бразильских избирателей, но это обстоятельство пока еще не привело к их адекватному представительству в органах власти, хотя политические партии стали чаще выдвигать женщин кандидатами на общественные и государственные посты в Бразилии. Не изменила эту ситуацию и поправка, внесенная в 1997 году в избирательный закон. Отныне партии обязаны выдвигать на выборах не менее 30% кандидатов женского пола. Но где их набрать, если политическая активность женщин еще не настолько высока? На муниципальных выборах 2000 года из 14 806 кандидатов в мэры городов мужчины составляли 92,5%, женщины -- 7,5%. Из 5559 избранных мэров только 317 (6%) -- женщины. Примечательно, что на выборных должностях зачастую они проявляют себя ничуть не менее эффективно, чем мужчины.

Бразильцы начинают избавляться от представления о женщинах как о слабом поле. Повод для этого дают сами женщины. Нередко они ведут себя, как полагается людям с сильным характером. Все чаще женщины, работающие в Сан-Паулу, оказываются профессионально лучше подготовленными, чем мужчины. Видимо, поэтому в последнее время заметен рост числа работающих женщин, в то время как доля мужчин, получающих новую работу, практически остается на прежнем уровне.

Картина выглядит еще более впечатляюще, когда речь идет о женщинах с высшим образованием. Их становится все больше. Не случайно девушки нередко показывают лучшую подготовку на вступительных экзаменах в университеты, чем юноши. В 1998 году девушки составляли 60% выпускников бразильских университетов. Все это неизбежно приводит к тому, что со временем у них и доходы более высокие. В Бразилии специалист с университетским дипломом зарабатывает значительно больше, чем получивший только среднее образование. Чем больше женщина учится, тем выше ее заработок, несмотря на сохраняющуюся дискриминацию на рынке труда.

Меняется и отношение женщин к политике. На политических подмостках все чаще мелькают женские лица. Это пока еще не пугает бразильских мужчин, по-прежнему прочно удерживающих в своих руках бразды правления обществом и страной. Но кто знает, не наступит ли время, когда бразильские избиратели доверят бразильянке высшую государственную должность в стране? Многое здесь зависит от способности бразильских женщин выдвинуть из своей среды достойную кандидатуру.

6. Как договориться с бразильцами

Современные технические средства сокращают расстояния. Россиянам -- предпринимателям, туристам, ученым -- все чаще приходится сталкиваться с жителями Бразилии, далёкой и пока еще во многом экзотической для нас страны. Как лучше построить наши отношения с бразильцами для всеобщей пользы? Не зря великого комбинатора Остапа Бендера тянуло в Риоде-Жанейро. Чувствовал он родство русских и бразильских душ. Бразильские сериалы привлекают к телевизорам миллионы россиян, знаменитые карнавалы чем-то напоминают удалые русские гулянья, когда разум уступает место чувствам и эмоциям. Футбольные спектакли в исполнении бразильских мастеров мяча заставляют российских болельщиков отдавать предпочтение страстной и открытой игре южноамериканцев в соперничестве с расчётливой тактикой европейцев.

Законы бизнеса интернациональны (конечная цель любого дела -- извлечение прибыли, а схема "деньги -- товар -- деньги" универсальна), но способы его ведения у каждого из народов различны. Международный опыт делового общения будет подсказывать множество норм, логических объяснений и шаблонов, но они могут вытесняться местными представлениями о человеческих ценностях и правилах взаимодействия в процессе совместной деятельности.

Российским предпринимателям, которые собираются общаться или работать с представителями бразильского бизнеса, было бы весьма полезно заранее познакомиться с особенностями поведения жителей этой страны, чтобы сделать деловое общение более эффективным и свести к минимуму вероятность кросс-культурных конфликтов. Вот как характеризуются бразильцы по отношению к жизненно важным явлениям и процессам коммуникации.

Бразильцы чрезмерно разговорчивы и активно используют жесты и мимику для выражения своей точки зрения. Сверхэмоциональная манера разговора служит средством убедить собеседника в их искренности. Длинными речами они стараются завоевать ваше доверие, чтобы затем строить долговременные деловые отношения. Очень часто чувства превалируют над фактами, плохие новости скрываются, разумный скептицизм может приветствоваться.

Чего они ожидают от собеседника при общении В Бразилии приветствуются оптимизм и радостное настроение, дружелюбное отношение и разговоры о футболе, неформальные и театральные манеры, проявление сострадания и сочувствия.

Бразильский менеджер обращается к подчиненным на "ты", но это совсем не означает, что его приказания можно оспаривать или не выполнять.

Встречи деловых людей носят несколько хаотичный характер. Участники часто прерывают друг друга при обсуждении вопросов и изменяют повестку дня. Бразильцам нравится делать приятное людям и приукрашивать правду. Боязнь потерять работу приводит к нежеланию выражать собственное мнение, если оно не совпадает с мнением начальства. Очень часто решения принимаются без глубокого анализа, что приводит к отсутствию долговременных планов.

Бразильцы тратят много энергии в начальной стадии проекта, однако у них не всегда хватает последовательности довести его до конца. Они часто переключаются на другой проект, не успевая завершить предыдущий. При этом совершенно не испытывают угрызения совести. Американцы и западноевропейцы считают необходимым постоянно контролировать бразильских менеджеров.

Хотя на деловых встречах бразильцы одеваются официально, они проводят переговоры в неформальной обстановке. Бразильцы стремятся познакомиться поближе, поэтому процессу переговоров, как правило, предшествуют беседы на отвлечённые темы.

Как уже отмечалось, временные рамки могут раздвигаться, и момент начала переговоров и их продолжительность часто меняются. Повестка рассматривается как предварительная начальная установка, которая может корректироваться в ходе переговоров. Участники готовы к постоянным изменениям и принятию неожиданных решений.

Менеджеры неохотно высказывают несогласие, поэтому, если вы замечаете, что им что-то не нравится, предложите им высказать своё мнение без опасения обидеть вас. В отличие от других латиноамериканцев бразильцы не боятся "терять лицо". Ведя переговоры, они стараются представить всю картину и не вдаются в детали.

Многие сделки заключаются за обедом. Контракты рассматриваются как "идеальный документ в идеальном мире", но мир не идеален. Оплата часто задерживается, девальвация и другие форсмажорные обстоятельства заставляют бразильцев пересматривать условия контракта.

Используемая литература

1. Е.С. Игнатьева/Международный бизнес-этикет, - М.: Вече, 2009

2. Косов А. Знакомьтесь, Ричард Льюис! // Валютный спекулянт, 2003, № 1, с. 84-87.

3. Гачев Г.Д. Национальные образы мира. Америка в сравнении с Россией и славянством.-М.:Раритет,1997.-676,[2] с.

4. Померанц Г. Диалог культурных миров // Лики культуры: Альманах / Сост. С.Я.Левит; Редкол. 1-го тома: И. Л.Галинская ( отв. ред.) и др.-М.: Юристъ, 1995.Т. 1,1995.-С.445-455.

5. Латинская Америка в XX веке: А. И. Строганов -- Москва, Дрофа, 2008 г.- 432 с.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Внешний вид бизнесмена. Одежда делового человека. Жесты и движения. Деловая переписка, культура речи. Этикетная формула. Деловое письмо. Телефонные переговоры. Нормы поведения делового человека в ресторане. Этикет общения за столом.

    курсовая работа [27,0 K], добавлен 30.05.2003

  • Особенности психологии американцев, характерные черты "мужественности" американской культуры. Деловой этикет по-американски: приветствия и прощания, обращения, переговоры, одежда, документация, деловой обед. Этикет пользования визитными карточками.

    контрольная работа [29,1 K], добавлен 05.12.2009

  • Деловой этикет - свод определённых правил поведения, принятых в сфере профессиональной деятельности, отличие от норм морали. Имидж делового человека, искусство нравиться. Особенности взаимоотношений руководителя и сотрудников, принципы делового общения.

    презентация [357,1 K], добавлен 29.04.2011

  • Деловой этикет как составная часть культуры общения. Основополагающие принципы деловых взаимоотношений. Правила представления и знакомства, проведения деловых контактов, поведения на переговорах. Требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде.

    презентация [1,2 M], добавлен 20.10.2013

  • Этические принципы и нормы поведения деловых людей. Жесты, движения, деловая переписка, культура речи. Деловое письмо и телефонные переговоры. Этикет общения за столом, беседа, культура еды. Нормы поведения в ресторане. Специфика женской офисной одежды.

    реферат [31,1 K], добавлен 13.12.2012

  • Правила и нормы ведения бизнеса в Республике Казахстан, их отличия от международных стандартов. Культура бизнеса - ценности, существующие в организации и способ ведения бизнеса. Социальная ответственность предприятия. Восстановление деловой репутации.

    эссе [13,7 K], добавлен 23.04.2013

  • Понятие, специфика, формулы и функции речевого этикета. Его национальная специфика. Прямое устное обращение, используемое в деловой речи. Своеобразие и правило ведения телефонного разговора. Этикет в письменной речи. Основные правила ведения дискуссии.

    реферат [27,2 K], добавлен 13.05.2015

  • Национальные особенности делового общения во Франции. Сдержанность и щепетильность в деловых вопросах у англичан. Деловые черты немцев. Особенности налаживания деловых отношений в Китае и Японии. Специфика проведения деловых встреч в арабских странах.

    презентация [3,3 M], добавлен 02.04.2017

  • Формальные отношения и стиль делового общения партнеров. Правила поведение во время переговоров: поза, взгляд, голос, темп речи, жестикуляция и рукопожатие, соблюдение необходимой дистанции между людьми. Устав этикета фирмы и создание имиджа бизнес-леди.

    реферат [36,6 K], добавлен 03.02.2011

  • Исследование личностных и профессиональных требований к коммерческому работнику. Этикет предпринимателя-коммерсанта. Деловые переговоры коммерческого работника с партнерами и их анализ. Изучение основных видов коммерческих писем в деловой переписке.

    презентация [640,5 K], добавлен 27.10.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.