Деловая поездка

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В наше время каждый четвертый из десятков миллионов человек, ежедневно покидающих свой дом, чтобы отправиться в поездки -- ближние и дальние, краткосрочные и длительные, -- делает это по служебной надобности.

С каждым годом деловые, культурные и научные связи между регионами и странами становятся все более тесными. Деловой туризм играет в этом важную роль.

Деловые поездки способствуют развитию национальной экономики --содействуют ее интеграции в мировой экономический рынок. Современный бизнес невозможен без активного обмена информацией, без овладения новыми технологиями, без повышения квалификации на всех уровнях делового образования, участия в международных конгрессах, семинарах, выставках и т.п. Все это входит в сферу делового туризма. Благодаря этой отрасли туризма происходит приток новых идей в экономику, завоевываются новые рынки, т.е. осуществляется прогресс. А еще, деловой туризм -- это один из ресурсов интеграции и развития компаний, через участие в выставках и конгрессах, через бизнес -- образование.

Деловые поездки являются важной и неотъемлемой частью мировой экономики, поэтому требуют соблюдения особых правил и постулатов. Правильное поведение и знание этикета являются залогом успешных деловых поездок. Такие особые правила поведения за границей неразрывно существуют с понятием делового туризма.

Деловые поездки -- это одно из важнейших условий успешного бизнеса.

1. Деловая поездка

Понятие «деловой туризм (бизнес туризм) » -- даже по международным меркам достаточно новое. Как о самостоятельном и высокодоходном виде туризма о нем заговорили в Европе и США в 70-80-е годы XX века. Особый размах приобрел только в 1990-х гг., став в удельном отношении самой доходной отраслью этой сферы.

Деловой туризм охватывает путешествия со служебными или профессиональными целями без получения доходов по месту временного пребывания. Поездки с деловыми целями рассматриваются как одна из важнейших составных частей международного туристского обмена.

К деловому туризму ВТО относит поездки для участия в съездах, научных конгрессах и конференциях, производственных семинарах и совещаниях, ярмарках, выставках, салонах, а также с целью проведения переговоров и заключения контрактов, монтажа и наладки оборудования.

Существенным преимуществом деловых поездок является возможность их организации вне зависимости от сезонных факторов. Более того, деловые поездки имеют тенденцию к сокращению именно в разгар туристского сезона. При наличии у участников конгрессов свободного времени им может быть предложена туристская программа. Поэтому многие страны стремятся к проведению у себя подобных мероприятий. Именно для этого создаются специальные конгресс -- центры, обеспечивающие максимально полный набор услуг деловым туристам.

С каждым годом деловые, культурные и научные связи между регионами и странами становятся все более интенсивными. Деловые поездки играют в этом важную роль. Развитие национальной экономики и интеграция ее в мировой рынок тоже немыслимы без развития сферы делового туризма.

По оценкам экспертов, к 2020 г. количество международных деловых поездок возрастёт в три раза -- с 564 млн. до 1,6 млрд. в год. При этом оборот данного сектора увеличится в 5 раз -- с 400 млрд. долларов США до 2,0 трлн.

Как показывают маркетинговые исследования, в отличие от других видов туристических поездок в периоды любых экономических спадов и кризисов сфера делового туризма страдает менее всего, а порой даже увеличивает свои объемы.

Деловая коммуникация, обмен технологиями и информацией, поиск новых рынков, поиск партнеров для инвестиций и совместных проектов, продвижение компаний через PR -- акции, обучение персонала и внедрение корпоративной культуры -- все это деловой туризм, как неожиданно бы это не звучало.

Необходимость организации и обслуживании как корпоративных поездок, так и многочисленных мероприятий в сфере делового туризма послужили причиной создания мощной индустрии услуг. Инфраструктура делового туризма включает выставочные и конгрессные центры, бизнес --отели, бизнес -- авиацию, платежные системы, современные технологии, благодаря которым деловой человек вне зависимости от своего местонахождения способен держать руку на пульсе своего бизнеса.

Основа деловой поездки -- насыщенная программа встреч и мероприятий, которые спланированы заранее. Бизнес -- тур изначально организуется в сочетании с культурной и экскурсионной программой, которая интересна для конкретного клиента. Обычно в стандартную (базовую) программу деловой части бизнес -- тура входит оформление визы, проживание, завтраки, трансферы.

2. Виды деловых поездок

Деловые поездки подразделяются на несколько видов:

1). Бизнес -- туризм -- это вид делового туризма, который в нашей стране появился сравнительно не так давно.

Бизнес -- туризм совмещает в себе отдых и работу. Некоторые туристические агентства составляют и предлагают свои программы, таким образом, что бы успеть не только, можно было решить все свои деловые вопросы со своими партнёрами, но и полноценно отдохнуть, что и делает привлекательным бизнес -- туризм.

2) Конгресс туризм -- довольно масштабное деловое мероприятие. В Америке или Азии подобное мероприятие может собирать по 5 -- 7 тыс. участников. Конгрессный туризм для индивидуалов отличается от выставочного тем, что не нуждается в стандартном продвижении -- ведь предварительная реклама мероприятий здесь неэффективна. Практически все запросы на посещение конференций, конгрессов поступают от частных клиентов, уже имеющих приглашения и заинтересованных лишь в оформлении стандартного турпакета (виза, перелет, трансферы, проживание и т.п.). Конгресс -- туризм -- это не только деловая поездка как таковая, но и обмен информацией, организация семинаров как эффективного способа накопления профессионального опыта, а так, же поиск новых партнеров для бизнеса.

3). Интенсив туризм -- это программы чтобы поощрить более выделившихся сотрудников по мнению руководства. Поощрять подчинённых можно конечно денежными премиями, но наблюдения показали, что подарки в виде туристических поездок, устроенными по высшему классу, дают больше стимула для интенсивной работы сотрудника и стремлению к его дальнейшим успехам в работе. Такой вид путешествий обходится довольно дорого, и позволить такие подарки могут только те организации, рост эффективности сотрудников для которых обладает ключевым значением.

4). Стажировки -- большинство компаний стремятся стабильно поднимать степень квалификации своих сотрудников, для этого посылают на длительные или короткие стажировки в другие страны или города. Специалисты сами заинтересованы в получении новых знаний, они помогут им в работе и в карьерном росте.

5) Гастрономический туризм-- деловая поездка по континентам и странам для ознакомления с особенностями местных кухонь, кулинарными обычаями, а так же с целью отведать уникальные для приезжего человека блюда или продукты.

6) Шопинг -- туризм - это вид деловой поездки, путешествие по разным странам с целью приобретения покупок.

3. Правила поведения за рубежом во время деловых поездок

Правильное поведение и соблюдение этикета во время деловых поездок за рубежом являются основой успешного бизнеса. Деловой человек знает, как важны манеры и знание этикета в ведении бизнеса, ведь зачастую мы обращаем внимание прежде всего на то, что видно сразу, а именно внешний вид, манеры, правильная речь. Все это создает сильное впечатление на партнеров и заранее определяет успех переговоров или сделки. Компания никогда не добьется успеха, если не будет укомплектована кадрами не только хорошо подготовленными профессионально, но и хорошо воспитанными, умеющими поддерживать добрые человеческие взаимоотношения со своими клиентами и партнерами. При ведении дел на международном уровне необходимо умение организовать рабочее время и место, найти целесообразные приемы и операции для достижения максимально полезных результатов. Культура современного общества усваивает наиболее ценную часть культуры всех стран и всех предшествующих поколений. Деловые люди могут активно участвовать в процессе ее дальнейшего развития и воспринимать все лучшее, что есть у других народов.

Итак, что должен знать человек, отправляющийся в деловую поездку.

До поездки:

1. Подготовьтесь. Не жалейте времени на изучение этикета делового и личного общения той страны, куда вы собираетесь. Изучите материалы из Интернета или книгу о культуре и обычаях страны.

2. Выучите ключевые фразы. Если вы знаете несколько ходовых выражений на языке страны, куда вы едете и используете их, это произведет хорошее впечатление на местных жителей.

3. Будьте нейтральны по отношению к стране, куда вы едете. Американцы иногда показывают свое превосходство в других странах -- «наш путь -- лучший, мы лучше всех». Подобное поведение сразу вызовет отторжение и непонимание.

4. «Копируйте» местное население -- ведите себя естественно, но при этом подмечайте особенности речи и поведения местных жителей и старайтесь не сильно выделяться.

Нарушение суточного ритма:

После перелета или переезда через несколько часовых поясов организму достаточно тяжело настроиться на деловую встречу. Есть несколько путей решения этой проблемы:

- Прибытие за несколько дней до дня встречи. Организм успевает приспособиться к местной смене суток.

- Обязательно выспитесь. Человек, изнуренный недосыпом или бессонницей, очень тяжело переносит нарушение суточного режима.

- Обезвоживание само по себе не является причиной плохого самочувствия, но значительно ухудшает симптомы. Пейте много жидкости во время и после перелета, и избегайте кофеина и алкоголя.
- Если в пункте назначения ночь, обязательно поспите в самолете. Если день - наоборот, боритесь со сном.

- Перед посадкой в самолет, переведите часы на местное время.

Общие советы и рекомендации:

1. Мужчины и женщины. Этикет межполового общения играет важнейшую роль не только в бизнесе, но и вообще при путешествии за границу. В некоторых странах, где эти отношения диктуются религией, ошибки с вашей стороны могут быть непростительны. Например, в арабских странах рукопожатие обязательно при деловой встрече, но прикасаться к женщине в обычном западном платье категорически запрещается. В Индии запрещен любой физический контакт мужчин и женщин на публике, кроме рукопожатия. В Японии пожилые люди могут почувствовать неудобство, обмениваясь рукопожатием с иностранцем, также очень важно держать дистанцию и не подходить слишком близко. В Аргентине женщины должны первыми подавать руку для рукопожатия.

2. При разговоре о делах. В Германии все разговоры о делах остаются в зале совещаний. Недопустимо говорить о бизнесе за едой, либо до трапезы, либо после ее окончания. Напротив, в Китае можно говорить о делах, если они не являются главной темой разговора. Приветствуется беседа о детях, супругах или о любой другой личной информации.

3. Визитки. Обмен визитками особенно важен в Японии -- это почти ритуал. Всегда давайте и принимайте визитки двумя руками, и обязательно изучите и похвалите визитку партнера: считается, чем дольше вы изучаете визитку, тем больше уважения вы проявляете к человеку. В Италии, никогда не меняйтесь визитками в неофициальной обстановке -- только на деловых встречах.

4. Алкогольные напитки на деловом обеде. В Австралии алкоголь не приветствуется. Умеренное потребление алкоголя на деловых обедах в Германии приемлемо, в России -- от вас ждут, что вы выпьете с деловым партнером -- это знак установления близких отношений -- но, опять же, умеренно. Во Франции избегайте крепкого алкоголя до трапезы или курения во время перемены блюд -- считается, что это сильно портит вкус еды.

Подарки:

Общая рекомендация -- качество. Если вы дарите подарки с логотипом/символикой своей компании, они должны быть разборчивы и отчетливо читаемы. В Греции, Испании и Португалии никогда не дарите подарки с символикой компании. Вообще, лучше подстраховаться и подготовить подарок без символики. В Китае считается очень грубым открывать подарок перед лицом того, кто его подарил. В Африке принято открывать подарок сразу после получения.

Выбор деловых подарков представителям разных бизнес -- культур -- действие, которое требует осторожности и знания правил. Если вы знаете местный бизнес-этикет и протокол, ваш коллега поймет, что вы -- серьезный потенциальный деловой партнер. Подарки зарубежным партнерам имеют свою специфику:

Проконсультируйтесь заранее, что принято дарить в стране ваших деловых партнеров. Обязательно обратите внимание на то, чего нельзя дарить в той или иной бизнес -- культуре. Например, в Китае не дарят часы, считается, что они напоминают о смерти и приносят несчастье.

Выбор делового подарка также зависит от характера ваших взаимоотношений с иностранными партнерами. Личные вещи (галстуки, рубашки, духи, косметику, сумочки, украшения) дарят только очень близким людям. Неразумно дарить животных.

Выбирая подарок, стоит подумать и о его стоимости. Получив слишком дорогой подарок, иностранный партнер может почувствовать себя должником. Дорогостоящий знак внимания могут посчитать за взятку. Например, в Германии не принято дарить деловых подарков: немецкие бизнесмены чувствуют себя неловко, когда им дарят что-то дорогое. Запомните, что Северная Америка -- это культура, которая не дарит подарков. В США и Канаде должностным лицам по закону запрещено принимать подарки, стоимость которых превышает сумму 50 долларов.

Уточните когда и как дарить подарки. Например, в Швейцарии не следует дарить подарков до подписания договора -- швейцарский коллега может посчитать его взяткой. В Южной Корее вручайте и принимайте подарки двумя руками, открывайте их позже. В Италии не заворачивайте подарок в черную, фиолетовую или золотую бумагу -- эти цвета вызывают в сознании итальянцев отрицательные ассоциации. В Китае не заворачивайте подарки в черную, белую или голубую бумагу -- эти цвета ассоциируются с похоронами. Самый «подарочный» цвет в Китае, приносящий удачу -- красный.

При выборе подарка всегда необходимо четко понимать, кому он будет вручен. Не забывайте при этом, что вы дарили ранее. Повторно можно лишь дарить цветы, шоколадные наборы, спиртные напитки.

Если выбор подарка для женщины затруднителен, подарите цветы.

Обращение «Вы» или «Ты»?

Что касается формальностей, в английском языке очень простые правила употребления местоимения «you» (ты, вы): его можно применять по отношению к любому человеку, как в официальных, так и в обычных ситуациях. Однако в немецком языке все несколько сложнее. В Германии существует две различные формы обращения -- «Sie» (Вы) и «du» (ты). Если вы намереваетесь разговаривать по-немецки, не забывайте, что, выбрав неправильную форму обращения к человеку, вы рискуете показаться несколько грубым или бесцеремонным в его глазах. В случаях если вы всё же не уверены, как лучше обратиться к партнеру, прислушайтесь к собеседнику и обратите внимание на то, как он сам к вам обращается, а затем последуйте его примеру.

Во всех западноевропейских странах при общении лучше называть людей по их титулу, например: «Господин министр» или «Господин секретарь» и т. п. Опускать такие титулы, как, например, доктор или директор, считается невежливым. Одна тонкость: в Германии принято говорить «господин доктор» плюс фамилия, в Австрии и Швейцарии достаточно произнести -- «господин доктор».

Пунктуальность:

Во всех западных странах точность считается признаком хорошего тона. И не зря говорят, что точность -- это вежливость королей. Опоздать на встречу или приглашение на 15 минут еще допустимо, но опоздание на более продолжительный период считается грубой невежливостью. Если все же опоздание по каким-либо причинам неизбежно, необходимо найти способ предупредить об этом заранее и извиниться. Приходить на встречи заранее хотя и допустимо, но лучше все -- таки этого избегать, так как ранним появлением можно поставить в неудобное положение пригласивших вас на переговоры. Ведь у них могут в это время проходить другие встречи или мероприятия, и они вынуждены будут как-то менять свои планы.

Переговоры:

Существуют отличия и в ведении переговоров. В Швейцарии и Германии они ведутся достаточно целенаправленно и сухо. В их ходе может допускаться даже известная грубость. Австрийцы же не любят говорить «нет», они предпочитают сказать скорее «да, но...». «Нет» или резкий отказ, по мнению австрийцев, считается достаточно грубым делом.

В ходе переговоров или после их окончания, принято приглашать партнеров на обед или ужин. На дом обычно приглашают вечером, и только тех иностранцев, с которыми уже существуют достаточно тесные контакты или при наличии четко выраженной симпатии. В таком случае принято оказывать знак внимания хозяйке дома -- это могут быть цветы или сувенир из своей страны. При этом разрешается даже поцеловать руку. Делая это, не следует наклоняться чересчур низко, а лишь приподняв руку дамы, осторожно поднести ее к своим губам. На следующий день после такого приема рекомендуется по телефону или письменно поблагодарить хозяев за приятно проведенный вечер.

Деловой этикет различных стран очень отличается друг от друга, рассмотрим несколько примеров.

Германия.

Немцы -- сама строгость, пунктуальность и педантичность. Встречайтесь с ними в строгом деловом костюме. Немецкие партнеры будут стараться заключить в первую очередь самые приоритетные для них сделки, требовать от своих партнеров точного выполнения обязательств, за нарушение которых вы заплатите относительно высокие штрафы. Крайне важно предупредить немцев о своем опоздании или невозможности попасть на встречу заранее, чтобы вас поняли и отнеслись снисходительно.

Вероятно, вы слышали о стереотипе, согласно которому немцы считаются излишне пунктуальными и рациональными людьми. Пунктуальность является очень важным фактором в отношении большинства принятых норм поведения в немецком обществе.

По этой причине, находясь в Германии, всегда нужно стараться быть пунктуальным, будь то туристическая экскурсия, светский раут или деловая встреча.

Не назначайте деловые встречи на вторую половину пятницы, потому что многие предприятия в этот день закрываются раньше обычного. Самое удобное рабочее время -- с 10:00 до 13:00 и с 15:00 до 17:00. Не переносите деловые встречи, если у вас нет на то очень веских причин. Имейте в виду тот факт, что многие немцы берут непрерывный отпуск длиной до 6 недель. Не садитесь, пока вас не пригласят и не укажут место, куда можно присесть. С самого начала переходите к делам бизнеса и не вдавайтесь слишком в посторонние разговоры. Старайтесь не доходить до раздражительности и конфронтации. Подготовьте заранее все печатные материалы на английском и немецком языках.

Англия.

Знайте, что англичане в процессе переговоров не терпят вмешательства в частную жизнь. От любого с нашей точки зрения безобидного вопроса они могут моментально положить конец сближению, так как посчитают это дурным тоном. На переговорах они держатся сдержанно, спокойно, уважительно и не высказывают обобщенных или категоричных суждений. Им свойственны фразы типа «Я думаю», «Мне кажется», «Возможно». К проявлению коварства, обмана или хитрости со стороны своих оппонентов англичане отнесутся крайне адекватно -- они просто сорвут переговоры и будут правы.

Отличительная черта английских бизнесменов -- законопослушность. Если они поймут, что русские партнеры готовы нарушить законы, то перестанут иметь с ними дело. Уговоры на англичан не действуют, хотя в переговорном процессе они склонны искать компромиссы.

Принципы, касающиеся моральных ценностей, английские бизнесмены отстаивают твердо.

Во время переговоров англичане могут терпеливо и внимательно вас выслушать и не задать ни одного вопроса, но это еще не значит, что они с вами согласились. Их молчание нельзя расценивать как согласие с вашими доводами -- когда выслушают вас до конца, они начнут по пунктам доказывать обоснованность и логичность своего несогласия. Если вы начнете с возмущением перебивать и комментировать объяснения, то спорить с вами не будут. В этом случае будьте готовы к тому, что вести с вами дела английские бизнесмены перестанут.

Следующим сигналом о том, что вести с вами дела не стоит -- это слишком темпераментное поведение, многословие, активная жестикуляция. Англичане могут заподозрить вас в попытке навязать им свое мнение. И уж тем более не вздумайте похлопывать английского партнера по плечу или крутить пуговицу на его пиджаке -- комфортная дистанция между вами и им составляет длину руки, т.е. около метра.

Если вам предстоят переговоры с английской стороной, помните, что в первую очередь следует разработать программу мероприятия, временные этапы которой уточняются заранее, назначаются на конкретную дату и час, ни в коем случае не переносятся на более позднее или раннее время. Для англичан недопустимо переиграть что-либо по ходу дела. В согласовании и исполнении программы они будут идти строго по пунктам.

На первой встрече принято обменяться рукопожатием, на последующих достаточно устного приветствия. Начать беседу можно с общих тем. При обсуждении тем помните, что в процессе обсуждения английские деловые партеры будут стараться достичь компромисса и уходить от конфликтов.

Во время делового завтрака или обеда с ними избегайте обсуждения их или своей частной жизни, денег, религии, жизни королевской семьи или знаменитостей. Спиртное англичане употребляют довольно умеренно. У них не принято «чокаться» и говорить тосты.

Русские панибратские отношения с ними недопустимы -- на вас смертельно обидятся за посягательство на их достоинство и честь.

При общении учитывайте специфику английского юмора, тем паче, что колорит нашего русского анекдота они также не оценят по достоинству -- им это не понятно. И пусть все гости будут хохотать, англичане при этом даже не улыбнутся -- таковы особенности английского чувства юмора. Упрекать их за это не имеет смысла - тем самым вы нанесете английским партнерам невыносимую обиду.

Будьте внимательны, если они рассказывают вам что -- то на их взгляд очень смешное -- улыбнитесь хотя бы из вежливости, чтобы они не подумали, что у вас нет чувства юмора. Иначе они вынесут вам приговор и не будут вести с вами никаких дел.

Америка.

Американцы так же прагматичны, как и англичане, но отличаются тем, что больше предпочитают неформальное общение и любой переговорный процесс стараются вывести во встречу «без галстуков». Но, не смотря на это, они тщательно подготовятся к переговорам и будут весьма компетентны при обсуждении любых вопросов. Они будут стремиться не только к общим договоренностям, но и стараться по ходу встречи решить кучу второстепенных вопросов, уделив пристальное внимание разным способам реализации совместных проектов.

Во время переговоров американцы более напористы и агрессивны, чем англичане. В приоритете у них семейные ценности и увлечения, поэтому ваш кабинет должен быть подготовленным к встрече с ними - разместите на столе пару фотографий, где вы с семьей и украсьте стену или тумбочку своими достижениями (завоеванными призами, трофеями, дипломами и пр.).

В отношении спиртного следует заметить, что пьют американцы совсем немного -- после любого делового приема они замечательно могут продолжать сложные переговоры.

С ними категорически нельзя проявлять некомпетентность, мыслить шаблонно, ссылаться на более высокопоставленных начальников. Они сделают вывод, что вы не профессионал, не можете действовать самостоятельно, выполняете чужую волю, и откажутся вести дела с вами.

Франция и Испания.

Помните, что французы не любят выходить за рамки обозначенного, менять точку зрения, вносить коррективы по ходу переговоров. Они менее свободны американцев и любые документы толкуют исключительно по букве («как записано, так и прочитано») -- расширенное толкование подписанных документов для них недопустимо. Французы могут опоздать на встречу и не отличаются пунктуальностью.

Вы можете немного опоздать на встречу с испанцами. При первой встрече с вами они могут вас радушно обнять -- не уклоняйтесь, но не стремитесь обнять их первыми. Любой незначительный вопрос для испанцев может стать предметом оживленной дискуссии, поэтому переговоры могут оказаться слишком затянутыми и многословными и в конец вас измотать. Сиеста для испанцев -- дело святое, поэтому старайтесь не назначать встреч с ними в это время.

Как известно, результаты командировки зависят в основном от хорошей подготовки. Поэтому рекомендуется как можно тщательнее исследовать рынок и получить по возможности полную информацию о своих будущих партнерах по переговорам. Такую информацию получают обычно на основе банковских справок, либо через посольство в конкретной стране.

Очень важным является вопрос согласования сроков. В работе с западными партнерами необходимо постоянно помнить, что согласование сроков командировки происходит обычно заблаговременно, причем по обоюдному согласию сторон. Считается невежливым, когда один из партнеров не придает значения возможностям другой стороны принимать гостей. Это момент весьма существенен, от него во многом зависят результат встречи.

Рекомендуется захватить с собой большое количество визитных карточек, поскольку их расход в командировках всегда превышает ожидаемое количество.

Заключение

Деловые поездки являются важной и неотъемлемой частью мировой экономики, поэтому требуют соблюдения особых правил и постулатов. Правильное поведение и знание этикета являются залогом успешных деловых поездок. Такие особые правила поведения за границей неразрывно существуют с понятием делового туризма. Деловые поездки -- это одно из важнейших условий успешного бизнеса.

Компания никогда не добьется успеха, если не будет укомплектована кадрами не только хорошо подготовленными профессионально, но и хорошо воспитанными, умеющими поддерживать добрые человеческие взаимоотношения со своими клиентами и партнерами. При ведении дел на международном уровне необходимо умение организовать рабочее время и место, найти целесообразные приемы и операции для достижения максимально полезных результатов. Культура современного общества усваивает наиболее ценную часть культуры всех стран и всех предшествующих поколений. Деловые люди могут активно участвовать в процессе ее дальнейшего развития и воспринимать все лучшее, что есть у других народов.

Хочется еще раз напомнить, что излишняя скованность делает ситуацию неестественной, а излишняя вольность в поведении близка к отсутствию культуры. Для окружающих всегда наиболее приемлемо, когда человек, осознавая чувство меры, остается, тем не менее, самим собой.

И важно отметить, что многие замечания и советы вряд ли понадобятся человеку, обладающему чувством такта и получившему хорошее образование и воспитание.

подарок обед межполовой общение

Список литературы

1. Александрова А.Ю. «Международный туризм». -- М.: Аспект Пресс, 2002. 354 с.

2. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. -- М.: Финансы и статистика, 2003. -- 620 с.

3. Лавриненко В.Н., Чернышова Л.И. -- «Психология и этика делового общения» -- 2012. -- 592 с.

4. Измайлова М.А. «Делово общение». -- Москва "Дашков и К", 2009. --

344 с.

Размещено на Allbest.ur