Культура взаимоотношений управляющей и управляемой подсистемой

P&G соблюдает все действующие законы и правила, относящиеся к их продукции и деятельности. Нарушения законов влекут за собой личную и корпоративную ответственность и могут поставить компанию перед необходимостью возмещения убытков. Сотрудники P&G должны знать законы, которые регламентируют деятельность, и выполнять их, используя все надлежащие средства, имеющиеся в распоряжении компании. Каждый сотрудник должен знать и соблюдать в своей повседневной работе правила безопасности труда и охраны окружающей среды.

Сотрудники, в обязанность которых входит оценка безопасности наших продуктов, должны принимать всё возможные меры для того, чтобы характеристики продуктов, их изготовление, а также оценка результатов исследований соответствовали наивысшим профессиональным и научным стандартам, компания и потребители были уверены в полной безопасности продукции. А при оценке безопасности изделий руководителям и разработчикам необходимо учитывать все имеющиеся мнения. Руководители должны избегать действий, которые бы препятствовали свободному обмену мнениями или были бы направлены на его ограничение.

Существуют основные принципы, которыми руководствуются сотрудники P&G при осуществлении мероприятий по обеспечению безопасности продукции:

* изделия компании должны быть безопасны для людей и окружающей среды при условии их правильного использования в предусмотренных целях;

* программа испытания предлагаемых покупателям изделий должна гарантировать их безопасность;

* программы должны опираться на глубокое научное изучение продуктов и их компонентов. Для того чтобы в исследованиях и оценке безопасности продукции учитывались наиболее профессиональные научные заключения, в том числе и критические, необходимо привлекать к этой работе независимых экспертов, которые могут как состоять, так и не состоять на службе в компании;

* P&G берет на себя обязательство выполнять все законодательные нормативные требования в отношении разработки и маркировки изделий или же должна вводить еще более жесткие внутренние нормативы.

P&G стремится к созданию на всех своих предприятиях в различных странах мира безопасных условий работы и экологически чистой рабочей среды. Для обеспечения этой политики, необходимо соблюдение внутренних нормативных требований, действующих на всех предприятиях. Работа по поддержанию таких жестких соблюдений данных условий ведется на предприятиях в рамках программ по охране окружающей среды, в осуществлении которых участвуют специалисты юридического, инженерного и производственного отделов. Политика P&G, направленная на создание благоприятной экологической обстановки на всех предприятиях компании в различных странах, предусматривает, что компания непрерывно стремиться к улучшению условий, в которых работают сотрудники. Для достижения этой цели P&G проводит следующую политику:

* выполнение требований всех законов и правил или еще более жестких нормативов;

* обеспечение безопасности производственной деятельности работников, работников соседних предприятий, а также на территориях, прилегающих к производственным объектам;

* уменьшение или полное устранение отрицательного воздействия нашей производственной деятельности на окружающую среду;

* оценка работы по охране окружающей среды, и непрерывное ее совершенствование;

* предоставление заказчикам конкретной информации относительно воздействия производств компании на окружающую среду;

* обеспечение понимания сотрудниками правил охраны окружающей среды и их выполнения в ходе повседневной деятельности;

* подготовка рабочих нормативов, программ и материально-технических средств, необходимых для реализации этой политики.

Ответственность за нарушение экологических нормативов. Как указано в Принципах экологической политики, определяющим в этой деятельности является соблюдение соответствующих законов, что составляет наиболее важную задачу экологических программ P&G. Компания обеспечивает строгое соблюдение законов независимо от того, как их выполнение контролируется местными органами. При выявлении каких-либо отклонений от требований законов необходимо направлять о них надлежащие уведомления и незамедлительно устранять эти отклонения еще до того, как они приобретут серьезный характер. Руководители предприятий должны разрабатывать и осуществить план мероприятий на будущее, обеспечивающий соблюдение соответствующих нормативов. При отсутствии надлежащих законодательных норм или в случаях, когда защита окружающей среды должна осуществляться в порядке, не регламентированном законом, наши предприятия должны принимать меры для обеспечения безопасности своей производственной деятельности для соседних предприятий и районов, а также для окружающей среды.

С целью создания условий, обеспечивающих соблюдение экологических нормативов в долгосрочном плане, подразделения P&G во всех странах разработали производственные стандарты и типовые методики, которые:

* определяют ответственность исполнителей на местах, на региональном уровне и в центре, предусматривают наличие на каждом предприятии квалифицированного специалиста по вопросам экологии, а также необходимую подготовку сотрудников и персонала подрядчиков, работающих на местах;

* обязывают предприятия контролировать объем выбросов и обеспечивать удаление отходов экологически безопасным способом;

* обязывают предприятия иметь средства, обеспечивающие минимизацию вреда от случайных выбросов и (или) утечек, и разрабатывать специальные планы мероприятий по недопущению опасных ситуаций;

* обязывают предприятия ежегодно проводить обследования и (или) оценки основных факторов риска и разрабатывать целевые планы повышения экологической безопасности с учетом таких факторов, как отходы, затраты, долгосрочные риски и функциональные возможности систем и т.д.

Честность в отношениях с заказчиками и поставщиками:

P&G ставит перед собой задачу производить товары наивысшего качества и потребительской ценности для максимального удовлетворения запросов покупателей. Успех деятельности компании зависит от создания благоприятных отношений с заказчиками, которые основаны на добросовестности, соблюдении этических норм и взаимном доверии. P&G понимает, что у заказчиков имеются индивидуальные потребности и запросы, которые создают превосходные возможности для успешного взаимодействия на благо обеих сторон.

Во взаимоотношениях с поставщиками в любой стране мира компания руководствуется принципами честности, справедливости, взаимного уважения и отсутствия дискриминации. P&G стремится создать систему всесторонней поддержки поставщиков, способствующую общему процветанию, а также долгосрочному сотрудничеству на прочной основе.

Все сотрудники, которые взаимодействуют с уже существующими или потенциальными поставщиками, вне зависимости от того, осуществляется ли такое взаимодействие периодически или эпизодически, непосредственно либо через третьих лиц, должны руководствоваться политикой компании в отношении конфликта интересов, а также нижеследующими положениями:

1) приобретение материалов и услуг производится на основе оценки преимуществ предложений конкурирующих поставщиков;

2) все переговоры с уже имеющимся или возможным поставщиком должны ограничиваться исключительно потребностями компании, а также материалами или услугами, предлагаемыми данным поставщиком либо запрашиваемыми у него. Никакого обсуждения взаимоотношений компании с иными поставщиками в настоящем или будущем не допускается;

3) компания не практикует и не одобряет принцип взаимности во взаимоотношениях с поставщиками по любому направлению нашей деятельности. Материалы и услуги, необходимые компании, приобретаются исключительно на основе их качества; продукция, реализуемая компанией, также предлагается исключительно на той же основе;

4) сотрудники P&G, принимающие решения относительно закупок, не должны обращаться к действующим или потенциальным поставщикам от имени благотворительных, общественных или иных организаций с просьбами о предоставлении денежных пожертвований или иных услуг.

Достоверность учетной документации компании:

Вся документация относительно деловой активности компании должна быть точной, достоверной и полной без каких-либо ограничений или оговорок. А именно, достоверность любой документации определяется как ее фактической точностью, так и этической оценкой и соответствием этическим нормам.

Сотрудники P&G, которые участвуют в подготовке, оценке и ведении документации компании, должны помнить, что компания придает достоверности своей документации первостепенное значение. Все сотрудники должны также учитывать, что компания не допускает и не санкционирует наличия какого-либо фонда денежных средств, который не отражен в бухгалтерской документации, вне зависимости от целей, для которых эти средства могут быть предназначены. Это означает, без всяких исключений, что все средства компании должны быть отражены в официальной учетной документации компании и что каждая проводка и счет должны быть точно и полно определены по своему характеру и назначению.

Компания категорически не допускает сокрытия каких-либо платежей посредством их проведения через бухгалтерские книги и счета третьих лиц и в частности агентов или консультантов.

Подразделения P&G во всех странах обязаны соблюдать все местные и государственные законоположения в отношении точного и полного ведения бухгалтерских книг и документации компании. При ведении учетной документации, так же как и при исполнении иных обязанностей, сотрудники должны действовать честно, объективно и добросовестно. Добросовестность предполагает, что сотрудник ни при каких обстоятельствах не должен соглашаться на участие в противоправных или неэтичных действиях. Никаких оправданий для создания умышленно искаженного или вводящего в заблуждение учетного документа компании быть не может.

Правительство как заказчик:

Продукция P&G часто закупается государственными организациями для собственного использования или поставок соответствующим потребителям в вооруженных силах. Политика P&G требует строгого соблюдения законов и правил, регулирующих приобретение товаров и услуг государственными организациями как в Соединенных Штатах, так любой другой стране.

Сотрудники, принимающие участие в поставках государственным организациям, должны знать эти законодательные акты и правила, часто выходящие за рамки чисто коммерческих функций (к таким вопросам относятся, например, система найма на работу, содействие поставщикам, относящимся к национальным меньшинствам или же являющимся предприятиями малого бизнеса и т. д.). Сотрудники, участвующие в заключении и выполнении государственных контрактов, должны следить за точностью и достоверностью всех статей и обязательств, включая данные о стоимости и иные финансовые сведения, представляемые должностным лицам, ведающим закупками.

Отношения с государственными служащими:

Политика P&G предусматривает соблюдение всех действующих законов, правил и положений, которые касаются государственных служащих. Предоставляемая государственным органам информация должна быть точной, взаимодействие с государственными служащими должно осуществляться в строгом соответствии с этическими нормами. Любые действия, которые могут рассматриваться попытка оказать влияние на государственных служащих, должны быть сначала согласованы с руководством вашей организации и юридическим отделом.

В деловом этикете рассматриваются основные правила поведения, внешний вид и одежда, правила коммуникации, этикетные церемонии, профессиональное слушание и речевые и психологические правила. Успех организации напрямую связан с этикетом.

Деловой этикет является важной особенностью профессионального поведения. Соблюдение правил и норм этикета - основа любой предпринимательской деятельности. В деловом этикете должны различаться общественное положение и должность и не должны выделяться статусные различия по полу и возрасту. В организациях должны быть регламентированы правила поведения, только тогда работники смогут одинаково применять их в общении с коллегами, начальством и клиентами организации. Соблюдение правил помогает сближению экономических и финансовых интересов предпринимателей.

В этическом кодексе компании "Procter and Gamble" написаны основные принципы, регламентирующие деятельность компании и ее работников. Сотрудники P&G, не зависимо от своей профессии и места работы обязаны вести себя в соответствии с самыми строгими этическими нормами как представители компании, не подрывая ее авторитет.

Естественно, что данный кодекс не может предусмотреть, все этические ситуации, с которыми могут столкнуться сотрудники организации. Однако, в полном варианте «Правил деловой этике» авторы постарались затронуть большинство часто встречающихся ситуаций, и дать к ним подробные инструкции, основанные на соблюдении этических правил и законов. «Правила деловой этики» P&G должны быть основой для совершения деятельности и принятия решений сотрудниками компании. Если же возникает ситуация, не описанная в этом своде правил, работнику организации необходимо советоваться со свои руководителем.

Со дня основания данной компании в ней ценятся добросовестность, порядочность и честность как внутри компании, так и вне ее. Основным девизом компании является: «стремление поступать наилучшим образом». Именно этот принцип, по мнению руководства, помогает организации оставаться несменным лидером на мировом рынке потребительских товаров.

Руководители, соблюдая законы, нормы и правила делового этикета по отношению к своим подчиненным, дают пример и стимулируют работников, также полагаясь на этикет делового общения, основывать свое общение с коллегами, руководством, заказчиками и поставщиками, акционерами и другими участниками трудового процесса организации P&G.

Заключение

Вопросы делового этикета важны для любого современного работающего человека. Знание этических законов особенно необходимо для управленца. Ему важно знать не только тонкости специальности, но и тонкости делового общения. Каждый руководитель должен помнить, что самым важным условием его общения с подчиненными должно быть уважение. Управленец должен уважать чужое мнение и уметь выслушать и понять его, даже если руководитель считает, что его оппонент не прав.

Организации, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. А фирмы, где деловому этикету отводиться важное место, нередко могут похвастаться высокой производительностью и отличными результатами. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Ведь никто не поспорит, что гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он становиться нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

Однако, стоит также помнить, что если этикет соблюдается из-под палки и с напряжением, то никаких положительных результатов достичь не получиться. Но если нет напряжения, этикет помогает нам избегать промахов и сглаживать их доступными способами и способствует взаимопониманию людей в процессе общения.

Список использованной литературы

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений / Р.Н. Ботавина - М.: Финансы и статистика, 2006. - 208 с.

2. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. Пособие для студентов вузов/ Автор - составитель И.Н. Кузнецов - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2008. - 431 с.

3. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения / Лавриненко В.Н., Чернышова Л.И. - Юрайт, 2012, 592 с.

4. Ниренберг Дж. Прочтите человека как открытую книгу/Ниренберг Дж., Калеро Г. - Попурри, 2008. - 272 с.

5. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения Учебник для нач. проф. образования / Г. М. Шеламова. -- 7-е изд., стер. -- М.: Издательский центр «Академия», 2007. -- 160 с.

6. Ягер Д. Деловой этикет (как выжить и преуспеть в мире бизнеса)/ Джен Ягер; пер. с англ. В.Белова. - М., Джон Уайли энд Санз, 2006, 288 c.

Интернет ресурсы.

7. Этический кодекс компании P&G - Режим доступа: http://tigf.org/

8. Свободная энциклопедия - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/

Размещено на Allbest.ru