Содержание основных элементов этикета: обращение, приветствие, представление, жесты, извинение, рукопожатие

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Факультет дистанционного обучения

Кафедра (ТУСУР, ТУ)

Содержание основных элементов этикета: обращение, приветствие, представление, жесты, извинение, рукопожатие

Выполнила

студентка ФДО ТУСУР

гр.: з-197-б, поток 5

специальности 080503

г. Шымкент

Содержание

Введение

Обращение

Приветствие

Представление

Жесты

Извинение

Рукопожатие

Введение

Заключение

Список литературы

Введение

По тому, как мы здороваемся, приветствуем, знакомимся, обращаемся и даже насколько близко мы при этом подходим к человеку, складывается первое впечатление о нас.

Обращение

От того, как вы обращаетесь к человеку, зависит, какими будут дальнейшие отношения с ним. Различают обращения официальные, неофициальные (доверительные, шуточные) и безличные. Все зависит от ситуации и отношений с конкретным человеком.

В официальной обстановке даже с хорошо знакомым человеком на «Вы». Такое обращение свидетельствует о собственной культуре и подчеркивает уважительное отношение к человеку. Это местоимение используется к незнакомым или малознакомым людям, к старшим по возрасту или занимающим более высокое социальное положение.

Обращение на «ты» возможно в неофициальной обстановке к хорошо знакомому, родственникам, к младшим по возрасту, но если человек достиг 18 лет - на «Вы».

Следуйте таким правилам:

не торопитесь переходить на «ты», поскольку это могут воспринять как фамильярность;

в отношениях с мужчиной только женщина может решить, когда переходить с «Вы» на «ты»;

избегайте на «ты», если человек в силу занимаемого низшего статуса или возраста этого сделать не может;

начальственное «тыканье» выглядит грубостью и унижает подчиненного.

В нашей стране пока нет установившихся общепринятых форм обращения. Дореволюционные обращения «сударыня», «милостивый государь», «барин», «ваше благородие» мы потеряли. В транспорте, в магазине обращаемся безлично: «позвольте», «прошу прощения», «будьте добры», «молодой человек», «девушка», неприлично обращаться «мужчина», «девушка» - к пожилой продавщице. Распространенные «гражданин», «гражданка» постепенно заменяются на обращения «господин», «госпожа». Но такое обращение требует знания фамилии. Лучше избегать обращений «тетя», «дядя» даже детям, ибо эти слова относятся только к родственникам.

К знакомым людям обращаются по имени, имени-отчеству, фамилии. Имена и фамилии произносить четко: Мария Ивановна, а не Марьванна, Александр Александрович, а не Сансаныч.

Форма обращения к коллегам по работе не имеет строгой регламентации: к начальнику лучше на «вы», к коллегам постепенно на «ты», все зависит от ситуации.

При официальном обращении, если используется титул, звание, или официальная должность с фамилией, слова «господин», «госпожа» опускаются, например: «профессор Петров». Эти слова сохраняются, если фамилия не указывается: «господин президент», «господин ректор».

В Англии и Франции используется обращение «господин», мистер, мисс, миссис, мсье, мадам, мадемуазель. В испано-язычных странах сеньор, сеньора, сеньорита.

В российской армии для обращения используют слово «товарищ» (товарищ полковник), но к полковнику иностранной армии - «господин полковник».

Приветствие

Этика (этикет) приветствий и представлений - совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям.

Слова приветствия каждый из нас произносит несколько раз в день. Произнесенные при приветствии слова задают тон дальнейшему общению - «здравствуйте», «добрый день», «привет». И соответствующие случаю действия - рукопожатие, поклон, снятие шляпы. Крайне важно правильно выбрать вариант приветствия - что сказать, как сказать и как себе держать. При этом важны выражения лица, внешний облик (прическа, одежда), жест, походка (спортивная, усталая, важная).

Общепринятым считается, что первым должен поприветствовать:

мужчина - женщину;

младший - старшего по возрасту;

человек, занимающий более низкую ступень в общественной (служебной) лестнице, того, кто находится на более высокой ступени;

входящий в комнату - присутствующих.

Уходящий первым прощается с остающимися.

Во время приветствия можно приподнять или снять шляпу (но не берет) и слегка поклониться, вынуть сигарету изо рта, руки из карманов.

Соблюдайте правила приветствия с вашими знакомыми:

если хотите поприветствовать, не следует пробираться к нему через всю комнату;

не следует обращаться слишком громко;

встретив на улице знакомого, не задерживайте его надолго;

знакомых в кафе или ресторане следует поприветствовать улыбкой и кивком головы.

Если мужчина идет с женщиной и встречает знакомого, то он не должен оставлять женщину одну, чтобы подойти к знакомому. Если необходимо побеседовать, нужно представить его спутнице. При встрече двух женщин, одна из которых находится в обществе мужчины, первой здоровается та, которая со спутником. Если женщина обгоняет мужчину, она приветствует его первой. При встрече супружеских пар первыми здороваются женщины, потом мужчины приветствуют женщин и только после этого - друг друга.

Представление

От того, как будет представлен человек, зависит, сможет ли он стать «своим» в определенном кругу людей. Порядок представления: первым называют младшего по возрасту (если возраст одинаковый - младшего по положению); мужчину представляют женщине, за исключением случая, когда мужчина намного старше; нового сотрудника руководителю. Итак, надо учитывать пол, возраст, статус, авторитет. При знакомстве улыбайтесь, будьте доброжелательны. Если некому представить, приходится представляться самому. Сначала следует извиниться, затем назваться, достаточно фамилию и имя, кратко изложить причину обращения с просьбой уделить вам несколько минут.

Жесты

обращение жест рукопожатие общение

Жестикуляция рук при разговоре должна быть ограниченной. Рукам доступно около 700 тысяч различных движений и положений. В применении жестов должна быть мера:

не хлопайте собеседника по плечу;

не крутите пуговицу;

не барабаньте пальцами;

не вертите очки, ручку, ложку;

не хрустите пальцами;

не чихайте, не кашляйте, не прикрывая рот рукой.

Каких жестов следует избегать?

Жесты и позы закрытости:

скрещенные на груди руки;

сидение верхом на стуле.

Жесты нервозности:

покашливание, прочищение горла;

беспрестанное курение.

Жесты неуверенности:

переплетенные пальцы рук;

грызет или держит во рту авторучку;

почесывание под мочкой уха.

Жесты скуки:

постукивание по столу рукой, по полу ногой;

машинальное рисование на бумаге.

Жесты лжи:

прикрывание рта рукой, покашливание;

прикосновение к носу;

потирание века;

почесывание шеи.

Правильная поза во время разговора или переговоров может повлиять на их исход; нужно избегать размахивать руками, суетливо поправлять что-нибудь в своей одежде, прическе, часто задирать рукав, чтобы посмотреть на часы, доставать ручку, записную книжку или носовой платок. Не следует сидеть, подперев кулаком голову, облокотившись локтями о колени или о стол, положив ладони на расставленные колени и сгорбившись над ними. Женщин не украшают руки, скрещенные на груди.

Не следует при беседе надевать очки с затемненными стеклами, если же это вам положено по медицинским соображениям, снимайте их на непродолжительное время.

Человек контролирует свои жесты и позы значительно меньше, чем слова, именно поэтому жест о многом говорит. Брезгливая гримаса, поданная с опозданием рука, нежелание посмотреть в глаза - все это скажет гораздо больше, чем самые горячие заверения в дружбе или желании сотрудничать.

Научившись распознавать жестикуляцию других людей, можно понять, искренни они или лживы, относятся к вам дружественно или враждебно. Но помните, что и ваши знакомые могут делать подобные наблюдения за вашим поведением.

Классификация жестов, связанная с тональностью общения:

возвышенная тональность (рука на Библии или на Конституции);

нейтральная тональность (регулировщики уличного движения);

нейтрально-обиходная тональность (жест остановки машины или жест готовности отвечать у школьников);

фамильярная (похлопывание собеседника по плечу);

негативная (погрозить пальцем, показать кукиш).

В общении важно соблюдать меру в жестикуляции и пользоваться теми средствами, которые допустимы в данной ситуации, в общении с конкретным человеком.

Извинение

Слова извинения могут быть вежливым обращением к незнакомому человеку, которого приходится побеспокоить: «Извините, вы выходите на следующей остановке?». О хорошем воспитании говорят слова: «извините за беспокойство», «простите за опоздание», «прошу прощения». Очень важно, чтобы человек почувствовал искренность вашего извинения, которая должна проявляться не только в словах, но и поступках.

Слова извинения, произнесенные с вежливой улыбкой, помогут быстрее разрядить конфликт.

При извинении не стоит хватать за руку человека, перед которым вы извиняетесь. Не ждите и мгновенного ответа на ваше извинение.

Крайне не рекомендуется употреблять слово «извините» в обратной форме - «извиняюсь».

Рукопожатие

Это традиционный символический жест, ставший частью нашей жизни. Смысл древнего обычая подавать руку для приветствия состоит в том, чтобы показать, что в ней нет оружия и у нас нет враждебных намерений.

Обмениваются рукопожатиями:

когда здороваются или знакомятся;

мирятся после ссоры;

заключают соглашение;

благодарят или прощаются.

При рукопожатии:

не следует стоять слишком прямо;

не следует идти с протянутой рукой;

не принято пожимать руку через порог, через стол, через перегородку;

в коридоре, на лестнице, на улице лучше слегка поклониться; женское рукопожатие отличается от мужского: руки не сжимают, а только слегка прикасаются друг к другу пальцами. Женщина, здороваясь, не снимает перчатку.

Типы рукопожатий и типы характеров

Властное рукопожатие способствует подчинению. Оно фактически может лишить возможности установить равноправные отношения. Такое рукопожатие свойственно людям, стремящимся руководить, подчинять.

Ладонь при этом направляется вниз, в связи с чем партнер просто вынужден повернуть ладонь вверх.

Рекомендуется отвечать на властное рукопожатие так:

- произвести обхват запястья сверху, а затем встряхнуть его. Это позволит на какое-то время выбить из колеи человека, который намерен повелевать;

- пожать руку человека двумя руками. Такое рукопожатие возможно между двумя политиками, т. к. оно символизирует доверие. Этот жест, однако, не стоит применять при знакомстве, потому что у незнакомого человека он может вызвать нежелательное недоверие.

Равнодушное рукопожатие представляет собой слабое касание рук. Такое безжизненное прикосновение оставляет ощущение того, что человек, которому свойственен подобный жест, обладает слабой волей.

Сильным рукопожатием считается то, которое способно вызвать боль. Его обычно предпочитают серьезные люди, основной чертой характера которых является стремление к завоеванию.

Пожатие обеими руками раскрывает весь спектр чувств, дружеский настрой, откровенность. Левую руку кладут на правую руку партнера, при этом насколько выше находится левая рука, настолько сильнее выражаются чувства. Например, рука, лежащая на плече, выражает больше чувств, чем рука, лежащая на запястье.

Но в связи с тем, что такое рукопожатие предполагает вторжение в личную зону, оно может привести к соприкосновению тел. Этот жест возможен только между достаточно близкими людьми, которые в момент приветствия желают выразить всю глубину чувств.

Рукопожатие у народов Кавказа, в частности у адыгов, принято как среди мужчин, так и в общении с женщинами. Первым протягивает руку младший по возрасту. Воздерживаются от рукопожатия только при встрече с малознакомыми и незнакомыми людьми, а также при постоянном общении друг с другом.

У абхазов рукопожатием обмениваются близкие знакомые и родственники. В случае, если при этом присутствуют незнакомые, то пожимают руки и им, а затем последних представляют.

У азербайджанцев рукопожатие распространено среди мужчин. Им обмениваются со всеми присутствующими без исключения.

Мы привыкли к тому, что при встрече сидящий человек встает, мужчина пожимает протянутую руку. Но такая форма приветствия существует не у всех народов. Для некоторых данные знаки приветствия представляются странными и неестественными. Известный советский писатель Илья Эренбург рассуждал: «Почему европейцев изумляют нравы Азии? Европейцы, здороваясь, протягивают руку, и китаец, японец или индиец вынуждены пожать конечность чужого человека. Если бы приезжий совал парижанам или москвичам босую ногу, вряд ли это вызвало бы восторг».

Выдающийся русский ученый и путешественник Миклухо-Маклай писал о приветствиях у папуасов: «Папуасы подают друг другу руки, но не пожимают их. Перед почетным гостем в знак приветствия они приседают на корточки».

Среди мусульман Средней Азии существуют детально разработанные еще в XIX - начале XX века правила приветствий. В соответствии с ними высокопоставленные лица первыми приветствуют низших; идущий - сидящего; хозяин - слугу. Первым протягивает руки младший, который приближается к старшему, уже протянув руки и соединив ладони. Приближаясь, подходящий несколько ускоряет шаг, подходит мелкими шажками, как бы желая выразить свою поспешность, нетерпеливое желание пожать руки старшего. Старший ждет рукопожатия на месте. Руки пожимают ладонями, а не концами пальцев.

В Японии не принято здороваться за руку. Вот как описал ритуал приветствия у японцев В. Овчинников в книге «Ветка сакуры»: «Заметив знакомого, японец считает долгом прежде всего замереть на месте, даже если дело происходит на середине улицы и прямо на него движется трамвай. Затем он как бы переламывается в пояснице, так что ладони его вытянутых рук скользят вниз по коленям, и, застыв еще на несколько секунд в согбенном положении, осторожно поднимает вверх одни лишь глаза. Выпрямляться первым невежливо, и кланяющимся приходится зорко следить друг за другом».

В мире существует много непривычных для нас форм приветствий. Тибетцы, например, здороваясь, снимают свой головной убор правой рукой. Левую руку они закладывают за ухо да еще высовывают язык. В Индии до сих пор сохранился обычай при встрече знакомых прикладывать ладони к сердцу. Жители Кении в знак высокого уважения плюют на встречного, а представитель племени масаи при встрече сначала сплевывает, затем плюет на собственную кисть и только после этого позволяет пожать себе руку. Жители Замбези хлопают в ладоши и делают реверанс. Китаец в прежние времена, встречая друга, пожимал руку себе самому. Лапландцы трутся носами. Молодой американец приветствует приятеля, хлопая его по спине. Латиноамериканцы обнимают друг друга. Французы целуют друг друга в щеку. Самоанцы обнюхивают друг друга. Житель Вены говорит при встрече «целую руку», не задумываясь над смыслом своих слов. Житель Варшавы при встрече с дамой машинально целует ей руку.

Заключение

От первой встречи, от того, как вы представлены, в значительной степени зависят ваши деловые отношения. Если вы или кто-либо другой при знакомстве произвел дурное впечатление, то исправить положение будет очень трудно. Правила достаточно просты и во многом хорошо известны. Проблема состоит в том, насколько правильно и грамотно мы пользуемся ими на практике.

Литература

1. Гусев И.Е. Этикет от А до Я. - Мн.: Харвест, 1999. - С. 3-15.

2. Сабат Э.М. Бизнес-этикет. М., 1998. - С.70-82.

3. Кобзева В.В. Этикет в вопросах и ответах. М, 2000 - С. 11-21.

Размещено на Allbest.ru