шоколадные батончики

подарочный сувенирный шоколад

шоколад с игрушкой

развесные шоколадные конфеты

шоколадные конфеты в наборах

шоколадные фигуры.

Для подтверждения необходимости расширения ассортимента в ТД «ГлейзерЪ» было проведено исследование, направленное на получение информации о недовольствах и пожеланиях клиента в области продаж и ассортимента продукции.

Опрос был проведен в январе-марте 2009 г. среди 50 покупателей. Опрос носил анонимную форму, поэтому исследование не исказило результаты. Анкета приведена в Приложении 4. По результатам опроса было выявлено, что 55% покупателей являются постоянными клиентами и 45% - случайными.

Большинство клиентов не устраивает ассортимент ТД «ГлейзерЪ» (60%), они считают его узким. Изобразим структуру ответов на вопрос «Каким Вы считаете наш ассортимент?» на рисунке 1.

Рисунок 1 - Распределение ответов на вопрос «Каким Вы считаете наш ассортимент?»

Респондентам был задан вопрос о возможности покупок в ТД «ГлейзерЪ» в дальнейшем (рисунок 2).



Рисунок 2 - Оценка степени уверенности в потенциальных клиентах

Только 38% респондентов положительно ответили на вопрос «Вы будете покупать продукцию в ТД «ГлейзерЪ» в ближайшее время?»

Из предложенных вариантов большинство опрошенных хотели бы ввести в ассортимент различные виды сумок (45%), а так же аксессуары (35%) и другие мелочи (20%).

В таблице 9 представлена оценка по шкале Лайкерта степени удовлетворенности заказчиками параметрами работ и деятельностью менеджера.

Таблица 9 Оценка степени удовлетворенности параметрами продукции и деятельностью менеджера

Степень удовлетворенности (кол. ответов)
Характеристики	весьма неудовл.	неудовлетв.	не могу сказать	удовлетв	весьма удовл.	Ранг удовлет вор.	Сумма= балл х оценку
	1	2	3	4	5	6	7
Работа продавцов	6	12	22	8	2	2	252
Ассортимент	8	30	10	2	0	5	260
Качество	2	6	8	16	18	4	304
Репутация	0	0	5	25	10	3	288
Цена	16	16	10	5	3	1	96

Таким образом, потенциальные покупатели наиболее удовлетворены качеством и репутаций, наименее - ассортиментом, ценой, и работой продавцов.

Для оценки коммуникативной эффективности продвижения продукции была проведена оценка эффективности рекламных контактов. Задаваемый посетителям предприятия вопрос: «Из каких источников информации вы узнали о нашем предприятии?» дал следующее распределение ответов (рисунок 3).

Рисунок 3 - Распределение ответов на вопрос: «Из каких источников информации вы узнали о нашей организации?»

Показательно слабое использование рекламной среды для продвижения продукции предприятия на рынок.

Т.о. данное исследование подтвердило необходимость расширения ассортимента, а так же показало необходимость снижение цены, ориентация на среднего покупателя и повышение использования рекламы.

3. Реализация стратегии «ориентация на среднего покупателя. Особое значение здесь имеет получение и удержание лояльности. Необходимо перевести магазин на безвыходное обслуживание (для продавцов установить график работы), чтобы избежать в выходные и предпраздничные дни массового оттока покупателей в крупные комплексы и ценовые магазины. Можно сказать, что в выходные дни покупатели имеют возможность показать свое подлинное отношение к магазину, отправившись туда, где им больше нравится. Графики недельного распределения продаж выравниваются, рост в выходные по сравнению с мертвыми днями (в зависимости от региона, размера и специализации магазина такими днями могут быть понедельник, вторник или среда) незначителен. Так, в Самаре, где покупатели давно привыкли к современным и «красивым» магазинам, они все же испытывают скрытую тоску по низким ценам. Потребность в ярко выраженном ценовом формате существует до сих пор, что подтверждается, к примеру, успехом агрессивной ценовой кампании магазинов бытовой техники «Белая техника».

Кроме того, нужно изменить выкладку товара. В настоящее время используется горизонтальная выкладка. Горизонтальная выкладка - когда товаром одного вида занимается полка на всю длину. Попытка удовлетворить различные вкусы и расположить огромное количество товара на ограниченной площади приводит к тому, что выкладка выглядит неаккуратно, упаковки громоздятся друг на друге. Чрезмерная перегруженность может стать причиной снижения товарооборота.

Необходимо навести порядок в выкладке - обеспечить правило «зрительной оправы» для более дорогих товаров, применять средства композиции и декоративную выкладку в витринах и прилавках. А также не допускать нежелательного соседства на полке дорогих и дешевых товаров.

В настоящее время для повышения образованности продавцов и их культурного уровня необходимо провести их обучение. Обучение с экзаменами будет проводить помощник директора. По результата экзамена будет решаться вопрос об увольнении или предоставлении рабочего места.

4. Снижение цены возможно путем уменьшения транспортных расходов (перевод машины на газ). Рассмотрим перевод машины на газ. В настоящее время используемая машина работает на бензине. Перевод автотранспорта на газ дает множество преимуществ, среди которых:

а) экономия средств на закупку ГСМ, поскольку газ в 3 раза дешевле, чем бензин и дизельное топливо:

б) снижение себестоимости за чет уменьшение транспортных расходов

в) снижение зависимости от монопольных поставок ГСМ в регионы и неконтролируемого повышения цен на бензин и дизельное топливо;

г) снижение неконтролируемого расхода ГСМ на транспорте в связи с отсутствием самой возможности хищения газомоторного топлива (газ в баллонах автомобиля находится под давлением 250 атм.).

5. Для повышения товарооборота и снижения запасов (они существуют в большей степени как нереализованные товары) необходимо провести рекламную компанию.

Цели рекламной компании:

- создать «образ» относительно дешевых качественных товаров и благоприятную эмоциональную предрасположенность к ним;

- внедрить информацию о выгодах и преимуществах покупки товара;

- укрепить имидж предприятия;

- подготовить потенциальных покупателей к посещению предприятия.

Радиореклама. В предсезонные месяцы темп подачи радиообъявлений составляет три раза в неделю на радиостанциях «Маяк» и «ГТРК Самара», в сезон - 1 раз в день.

Реклама в газетах. Проводится раз в неделю в газетах «Самарские известия» и «Из рук в руки».

Объявления на остановках городского транспорта. Расклеиваются раз в неделю в течение всего года на остановках транспорта в районах, прилегающих к предприятию. Объявление формата А4, черно-белого формата, снабжено отрывными купонами с указанием адреса и телефона предприятия.

Информационный сайт в Интернете. Сайт должен действовать непрерывно и периодически проводить интерактивные конференции, иметь гостевую книгу и форум.

6. Снижение дебиторской задолженности через построение системы ее учета

Проблемы управления дебиторской задолженностью связаны в ТД «ГлейзерЪ» с:

- отсутствием достоверной информации о сроках погашения обязательств компаниями-дебиторами;

- отсутствием регламентации работы с просроченной дебиторской задолженностью;

- отсутствием данных о росте затрат, связанных с увеличением размера дебиторской задолженности и времени ее оборачиваемости;

- отсутствием оценки кредитоспособности покупателей и эффективности коммерческого кредитования;

- функции сбора денежных средств, анализа дебиторской задолженности и принятия решения о предоставлении кредита распределены между разными подразделениями.

Отчеты, которые позволяет сформировать система бухгалтерского учета в ТД «ГлейзерЪ» представлены в сводной таблице 10. Такой отчет по своему содержанию соответствует отчетам, составляемым наиболее типичными бухгалтерскими системами. Очевидно, что на основании этих данных можно определить только суммарный остаток дебиторской задолженности покупателя. Но это не дает никакой информации о том, какая часть дебиторской задолженности просрочена и когда следует ожидать поступления платежей.

Таблица 10 Сводные данные по текущей задолженности ТД «ГлейзерЪ» на 12.02.09

Документы	№	Дата	Сумма, тыс. руб.
Счета-фактуры	103	25.12.08	10
	109	27.12.08	60
	141	03.01.09	65
Итого	135
Платежные поручения	245	18.01.09	1,6
	252	20.01.09	2,0
	265	22.01.09	5,0
	278	23.01.09	1,4
	300	06.01.09	20,0
	312	16.01.09	20,0
	321	22.01.09	10,0
	345	23.01.09	5,0
	356	29.01.09	5,0
	362	22.01.09	45,0
	370	30.01.09	15,0
Итого	130,0
Итого текущая дебиторская задолженность	5,0

Для управления дебиторской задолженностью нужна следующая информация:

данные о выставленных дебиторам счетах, которые не оплачены на настоящий момент;

время просрочки платежа по каждому из счетов;

размер безнадежной и сомнительной дебиторской задолженности, оцененной на основании установленных внутрифирменных нормативов;

кредитная история контрагента (средний период просрочки, средняя сумма кредита).

В большинстве случаев такая информация может быть получена путем доработки настроек системы бухгалтерского учета. Но прежде чем приступать к доработке типовых установок бухгалтерских программ, следует определить принципы контроля сроков исполнения обязательств компаниями-дебиторами (таблица 11,12).

Таблица 11 Критический срок оплаты по выставленным счетам для ТД «ГлейзерЪ» на 12.02.09

№ счета-фактуры	Дата	Сумма, тыс. руб.	Дата отгрузки	Стоимость отгруженной продукции, тыс. руб.	Условия оплаты	Время в пути, дн.	Отсрочка по договору, дн.	Критический срок оплаты
103	25.12.08	100	27.12.08	10,0	От даты получения	12	5	13.01.09
109	27.12.08	600	29.12.08	20,0	От даты отгрузки	-	10	08.01.09
			29.12.08	20,0		-	15	13.01.09
			29.12.08	15,0		-	20	18.01.09
			29.12.08	5,0		-	25	23.01.09
141	03.01.09	650	08.01.09	65,0	От даты получения	2	10	20.01.09
			09.01.09	15,0		12	10	31.01.09

Критический срок оплаты - дата, не позднее которой должен быть осуществлен платеж по предоставленному коммерческому кредиту. Для того чтобы иметь возможность контролировать критический срок оплаты, нужно учитывать продолжительность отсрочки платежа, а также дату возникновения дебиторской задолженности. Моментом возникновения дебиторской задолженности считается дата перехода права собственности на продукцию от продавца к покупателю, установленная в договоре. Это может быть дата подписания договора, отгрузки товара со склада продавца, дата поступления продукции к покупателю и т. д.

В большинстве договоров на поставку товаров с рассрочкой платежа критический срок оплаты определяется Стандартное условие отгрузки продукции в рассрочку в компании ТД «ГлейзерЪ» - оплата поставленной продукции в течение установленного в договоре количества дней от даты поступления товара на склад покупателя или от даты отгрузки товара со склада. В соответствии с типовыми условиями предоставления отсрочки платежа в системе управления дебиторской задолженностью была реализована возможность учета периода отсрочки платежа и времени нахождения товаров в пути (см. табл. 12).

Таблица 12 Отчет о списании дебиторской задолженности в ТД «ГлейзерЪ» на 12.02.09

Счет-фактуры выставленные	Платежные поручения полученные	Текущая задолженность на дату поступления платежа, тыс. руб.	Период просрочки, дн.
№	Критический срок оплаты по выставленному счету	Дата	Сумма, тыс. руб.
103	13.01.09	18.01.09	16	10,0	5
		20.01.09	20	8,4	7
		22.01.09	50	6,4	9
		23.01.09	14	1,4	10
109	08.01.09	06.01.09	200	20,0	2
	13.01.09	16.01.09	200	20,0	3
	18.01.09	22.01.09	100	15,0	4
		23.01.09	50	5,0	5
	23.01.09	29.01.09	50	5,0	6
141	20.01.09	22.01.09	450	45,0	2
	31.01.09	30.01.09	150	15,0	-1

Отрицательный период просрочки означает, что платеж покупателем был осуществлен до наступления критического срока оплаты.

На основании данных табл. 12 менеджеры по продажам, ответственные за поступление дебиторской задолженности, могут контролировать своевременность платежей и при необходимости реагировать на возникновение просроченных обязательств со стороны дебиторов.

При этом необходимо разграничить уровни управления дебиторской задолженностью. Необходимо не только распределить ответственность между подразделениями, но и описать действия всех занятых в управлении дебиторской задолженностью сотрудников. Предлагаю ввести следующие разграничения (таблица 13)

Таблица 13 Регламент управления задолженностью в ТД «ГлейзерЪ»

Этап управления дебиторской задолженностью	Процедура	Ответственное лицо (подразделение)
Критический срок оплаты не наступил	Заключение договора	Продавцы
	Контроль отгрузки	Помощник директора
	Выставление счета	Бухгалтерия
	Уведомления об отгрузке
	Уведомление о сумме и расчетных сроках погашения дебиторской задолженности
	За 2-3 дня до наступления критического срока оплаты - звонок с напоминанием об окончании периода отсрочки, а при необходимости - сверка сумм
Просрочка до 7 дней	При неоплате в срок - звонок с выяснением причин, формирование графика платежей	Бухгалтер
	Прекращение поставок (до оплаты)	Помощник директора
	Направление предупредительного письма о начислении штрафа	бухгалтер
Просрочка от 7 до 30 дней	Начисление штрафа	Бухгалтер
	Предарбитражное предупреждение	Помощник директора
	Ежедневные звонки с напоминанием	Продавцы
	Переговоры с ответственными лицами
Просрочка от 30 до 60 дней	Командировка ответственного менеджера, принятие всех возможных мер по досудебному урегулированию	Старший продавец
	Официальная претензия (заказным письмом)	Помощник директора
Просрочка более 60 дней	Подача иска в арбитражный суд	Помощник директора

На основании отчетов по критическому сроку погашения дебиторской задолженности продавцы будут ежедневно контролировать ситуацию по расчетам. Необходимо ввести надбавку в размере 2% от покупки за своевременную оплату товара.

Бухгалтерия будет формировать основные принципы управления дебиторской задолженностью - лимиты, сроки, условия предоставления кредита, контроль погашения. Если просрочка составляет больше 30 дней, то информация об этом передается директору для контроля.

3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий

Решение о целесообразности создания и внедрения рационализаторских предложений принимается на основе экономического эффекта, определяемого с учетом объема производства новой продукции на этапе внедрения.

Эффект - разность между оценками совокупных результатов и всех видов затрат, связанных с созданием и использованием инноваций. Различают экономический, социальный, экологический, информационный и другие эффекты. Эффект может быть положительным, нулевым и отрицательным (если затраты превышают результаты).

Экономический эффект, который получают хозяйствующие субъекты в результате использования рационализаторских предложений или продукта с его применением представляет собой прирост дохода предприятия, который выражается в виде:

· прироста валовой, учетной или чистой прибыли;

· снижения себестоимости продукции как за счет экономии и (или) более эффективного использования имеющихся ресурсов, так и за счет повышения производительности труда;

· роста чистых продаж (выручки от реализации продукции), обусловленных повышением цены реализации единицы продукции или увеличением объема реализованной продукции;

· суммарной экономии трудовых, материальных и финансовых ресурсов;

· других показателей.

Рассмотрим несколько мероприятий по улучшению

1. Добавление поставщика позволит расширить ассортимент и снизить затраты, т.к. закупочные цены ООО «Добрые вести» очень низкие. Это позволит снизить себестоимость товаров до 37 766 тыс.руб. (в 2008 году себестоимость составила 50 355 тыс.руб.), т.е. на 25% или 12 589 тыс.руб. При этом организация не несет никаких затрат. Снижение себестоимости позволит снизить цену на продукцию примерно на 2%.

2. Расширение ассортимента. По предварительным расчетам, расширение ассортимента принесет 44% дополнительной выручки или на 18 925 тыс.руб. (в 2008 году выручка - 43 012 тыс.руб.) и составит 61 937 тыс.руб. При этом затраты на закупку дополнительной продукции вырастут на 7% (с учетом добавления нового поставщика) и составят 53 880 тыс.руб. Тогда чистый эффект равен = 61937-53880=8057 тыс.руб.

3. Реализация стратегии «ориентация на среднего покупателя. Введение работы в выходные и праздничные дни. Это приведет к увеличению затрат на заработную плату продавцов. За работу в эти дни продавец будет получать двойную оплату, т.о. затраты на заработную плату вырастут на 69,82 тыс.руб. При этом предполагается рост выручки на 8%, т.е. на 3441 тыс.руб. Чистый эффект 3441-69,82=3371 тыс.руб.

Изменение выкладки входит в обязанности продавцов, поэтому затрат организация не понесет. Для повышения образованности продавцов и их культурного уровня необходимо провести их обучение. Обучение с экзаменами будет проводить помощник директора. За это ему будет производиться доплата в размере 1000 руб. Т.е. дополнительные затраты составят 12 тыс.руб. в год. Повышение квалификации сотрудников привлечет больше покупателей и по приблизительным оценкам увеличит выручку на 0,5%, т.е. на 215 тыс.руб.

4. Перевод машины на газ потребует затраты в размере 30 тыс.руб. (оборудование и установка). При этом себестоимость снизится на 5% и составит 47 837 тыс.руб. (изменение 2518 тыс.руб.) Чистая экономия составит 2518-30=2488 тыс.руб.

5. Проведение рекламной компании.

По данным аналитиков в случае удачно проведенной рекламной кампании величина выручки предприятия увеличится в среднем на 25%, что для ТД «ГлейзерЪ» даст 10 753 тыс. руб. годового прироста от реализации товара. В таблице 14 приведены данные расчета затрат на рекламную компанию.

Таблица 14 Расчет затрат на рекламную компанию (из расчета на год) и экономической эффективности

Статьи расходов и доходов	тыс. руб.	Доля в затратах, %
А	1	2
Изготовление рекламного радиоролика	8	4,44
Прокат рекламного радиоролика на радиостанции «Маяк» 144 воспроизведений по 20 сек х 200 руб.	28,8	16,00
Прокат рекламного радиоролика на радиостанции «ГТРК Самара» 210 воспроизведений по 20 сек х 120 руб.	52,2	29,00
Размещение объявления в газете «Самарские известия» (50 рекламных объявлений х 600 руб.)	30	16,67
Размещение объявления в газете «Из рук в руки» (50 рекламных объявлений х 300 руб.)	15	8,33
Расклейка информационных листовок на остановках 100 шт. еженедельно в течение года	15	8,33
Изготовление и тиражирование буклетов и символики предприятия	10	5,56
Изготовление информационного сайта предприятия	15	8,33
Годовой хостинг сайта в фирме «Билайн»	6	3,33
Суммарные годовые расходы на рекламную кампанию	180	100,00
Увеличение выручки, обусловленное проведением рекламной кампании предприятия (25%)	10 753
Экономическая эффективность от проведения рекламной кампании	10573

Итогом рекламной кампании прогнозируется получение дополнительной прибыли (с учетом затрат) в объеме 10573 тыс. руб.

6. Управление дебиторской задолженностью с распределением обязанностей позволит без затрат снизить задолженность.

Составим общую таблицу по эффективности мероприятий (таблица 15)

Таблица 15 Эффективность мероприятий

Мероприятие	Экономичес-ий эффект, тыс.руб.	Затраты, тыс.руб.	Доходы, тыс.руб.	Рентабельность, % (Эффект /затраты)*100
Добавление поставщика	12 589	0	12 589	-
Расширение ассортимента	8057	53 880	61937	14,95
Реализация стратегии «ориентация на среднего покупателя» - работа по выходным - изменение уровня квалификации	3574	81,82	3656	4 368
	3371	69,82	3441
	203	12	215
Перевод машины на газ	2488	30	2518	8293
Проведение рекламной компании	10573	180	10 753	5874
Итого	60 274	57023,44	105 545	105,70

Т.о. после внедрения мероприятий предполагается рост доходов на 105545 тыс.руб., при общих затратах 57023,44 тыс.руб. экономический эффект составит 60274 тыс.руб., рентабельность 105,7%, что говорит об эффективности внедряемых мероприятий.

Предложенные меры по восстановлению платежеспособности позволят увеличить реальный денежный оборот, повысить ликвидность активов, получить прибыль, то есть вывести предприятие из кризисного состояния.

Заключение

Развитие экономики нашего государства сегодня - это сложный и многообразный процесс, стремящийся к нормализации рыночных отношений. Российские предприятия. В этих условиях саморазвитие предприятия, организации, фирмы зависит от результатов деятельности.

Правильное понимание финансовых вопросов особенно важно для малого бизнеса. Плохая организация финансовой деятельности остается одной из основных причин краха малых предприятий. Поэтому огромное значение приобретает оценка эффективности предприятия.

Содержание и основная целевая установка финансового анализа - оценка финансового состояния и выявление возможности повышения эффективности функционирования хозяйствующего субъекта с помощью рациональной финансовой политики.

Основными документами для проведения финансового анализа является бухгалтерская отчетность.

Финансовый анализ показал следующие моменты на 2008 г. по сравнению с 2005 годом:

1) положительные:

- снижение запасов

- снижение долгосрочной дебиторской задолженности

- рост среднемесячной выручки

- рост среднемесячной выработка на одного работника

- рост фондоотдачи внеоборотных активов

- рост коэффициента инвестиционной активности

- снижение коэффициента задолженности по кредитам банков и займам

- снижение коэффициента задолженности другим организациям

- снижение коэффициента задолженности фискальной системе

- снижение коэффициента внутреннего долга

2) отрицательные:

- снижение совокупных активов по сравнению с 2005 годом за счет снижения оборотных активов.

- снижение внеоборотных активов за счет снижения основных средств и долгосрочных финансовых вложений

- снижение денежных средств

- собственные средства снижаются

- рост убытка

- значительный рост по краткосрочным кредитам и займам и кредиторской задолженности

- снижение доли денежных средств в выручке

- снижение общей платежеспособности

- снижение степени платежеспособности по текущим обязательствам

- снижение коэффициент покрытия текущих обязательств оборотными активами

- отсутствие собственного капитала

-снижение коэффициента обеспеченности оборотными средствами

- снижение коэффициента оборотных средств в расчетах

- рентабельность оборотного капитала и продаж отсутствует

- высокая вероятность банкротства

Превосходство отрицательных моментов над положительными позволяет говорить о необходимости разработки мер по повышению платежеспособности предприятия.

Мною были предложены следующие мероприятия.

1. Добавление поставщика. Позволит снизить себестоимость товаров на 25% или 12 589 тыс.руб. При этом организация не несет никаких затрат. Снижение себестоимости позволит снизить цену на продукцию примерно на 2%.

2. Расширение ассортимента. По предварительным расчетам, расширение ассортимента принесет 44% дополнительной выручки или на 18 925 тыс.руб. (в 2008 году выручка - 43 012 тыс.руб.) и составит 61 937 тыс.руб. При этом затраты на закупку дополнительной продукции вырастут на 7% (с учетом добавления нового поставщика) и составят 53 880 тыс.руб. Тогда чистый эффект равен 8057 тыс.руб.

3. Реализация стратегии «ориентация на среднего покупателя. Введение работы в выходные и праздничные дни приведет к увеличению затрат на заработную плату продавцов на 69,82 тыс.руб, а выручки на 8%, т.е. на 3441 тыс.руб. Чистый эффект равен 3371 тыс.руб.

Повышение квалификации сотрудников привлечет больше покупателей и по приблизительным оценкам увеличит выручку на 0,5%, т.е. на 215 тыс.руб. при затратах в 12 тыс.руб. в год, чистый эффект составит 203 тыс.руб.

4. Перевод машины на газ потребует затраты в размере 30 тыс.руб. (оборудование и установка). При этом себестоимость снизится на 5% и составит 47 837 тыс.руб. (изменение 2518 тыс.руб.) Чистая экономия составит 2488 тыс.руб.

5. Проведение рекламной компании. Итогом рекламной кампании прогнозируется получение дополнительной прибыли (с учетом затрат) в объеме 10573 тыс. руб.

6. Управление дебиторской задолженностью с распределением обязанностей позволит без затрат снизить задолженность.

После внедрения мероприятий предполагается рост доходов на 105545 тыс.руб., при общих затратах 57023,44 тыс.руб. экономический эффект составит 60274 тыс.руб., рентабельность 105,7%, что говорит об эффективности внедряемых мероприятий.

Разработанный комплекс мер позволит свести до минимума негативные явления и выявят резервы экономического роста ТД «ГлейзерЪ», повысить его конкурентоспособность.

Список использованной литературы

Анализ хозяйственной деятельности в промышленности Учебник / Под ред. В.И. Стражева.- Мн.: Высшая школа, 2007.

Артеменко В.Г.Финансовый анализ. - М.: ДИС, 2003.

Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. Как управлять капиталом?. - М.: Финансы и Статистика, 1994

Бухгалтерский учет. Учебное пособие. Кондраков Н.П. - М.: Инфра-М, 2007.

Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной деятельности.- М.: Инфра-М, 2008.

Бернстайн Л.А. Анализ финансовой отчетности. - М.: Финансы и статистика, 2007.

Бородина В.В. Бухгалтерский учет: Учебное пособие. - М.: Книжный мир, 2008.

Бычкова С.М., Фомина Т.Ю. Аудит бухгалтерской отчетности // Аудиторские ведомости. - 2006. - №6. - С.55-58

Бандаръ М. П. и др. Эффективное управление фирмой: Современная теория и практика. - СПб.: Питер, 2007.

Бухгалтерская (финансовая) отчетность / Под ред. В.Д. Новодворского. - М.: ИНФРа-М, 2007.

Бухгалтерская (финансовая) отчетность / Под ред. В.Д. Новодворского. - М.: ИНФРа-М, 2007.

Донцова А.В. Бухгалтерская отчетность и ее анализ. - М.: Интер-Тех, 2006.

Ефимова О.В. Финансовый анализ.- М.: Бухгалтерский учет, 2006.

Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности.- М.: Финансы и статистика, 2006

Коласс Б. Управление финансовой деятельностью предприятия. - М.: Юнити, 2007

Крейнина М.Н. Финансовое состояние предприятия.- М.: Дело, 2008

Машков С.Д. Бухгалтерский учет. - М.: Инфра-М, 2007Левин А.К. Анализ финансовой отчетности. - М.: Юнити, 2007.

Негашев Е.В. Анализ финансов предприятия в условиях рынка. - М.: Дело, 2007

Панков Д.А. Современные методы анализа финансового положения. Мн.: ООО "Профит", 1995.

Предпринимательство: Учебник /Под ред. М. Г. Лапусты. -М.: ИНФРА-М, 2007.

Самуэльсон П.Э., Нордхаус В.Д. Экономика (Экономикс). - Киев: Издательский дом "Вильяме", 2000.

Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия.
Минск: Новое знание, 2001.

Стоянов Е.А., Стоянова Е.С. Экспертная диагностика и аудит финансово-хозяйственного положения предприятия. - М.: Дело, 2005

Стайченко О.В. Анализ деятельности предприятия. - М.: Дело, 2007.

Смирнов А.С. Анализ хозяйственной деятельности. - М.: Юнити, 2007.

Торшин Е.В. Финансовый анализ. - М.: Дело, 2008.

Финансовый менеджмент: теория и практика/ Под ред. Стояновой Е.С.- М.: Перспектива, 1996.

Хэлферт Э. Техника финансового анализа. - М.: Юнити, 2003

Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Методика финансового анализа - М.: ИНФРА- М, 2006.

Шишкин А.П. Бухгалтерский учет и финансовый анализ на коммерческих предприятиях: практическое руководство. - М.: Юнити, 2007

Приложение 1

Анкета

Здравствуйте!

Просьба заполнить анкету любым доступным методом.

При согласии ставьте знак «+» напротив ответа.

1. Являетесь ли Вы нашим постоянным покупателем: Да Нет

2. Устраивает ли Вас наш ассортимент? Да Нет

3. Каким вы считаете наш ассортимент?

Узким Средним Широким

4. Будете ли покупать продукцию в ближайшее время в ТД «ГлейзерЪ»?

Решительно уверен

Решительно не уверен

Не уверен

Не могу сказать

Уверен

5. Что бы Вы хотели добавить в наш ассортимент

Сувенирный шоколад (шоколадные фигуры, шоколад с игрушкой, наборы)

Развесной шоколад

Шоколадные батончики

другое

6. Оцените степень удовлетворенности параметрами работ и деятельностью продавцов согласно таблице:

Характеристики	весьма неудовл.	неудов-летв.	не могу сказать	удовлетв	весьма удовл.
Работа продавцов
Ассортимент
Качество
Репутация
Цена

7. Из каких источников информации вы узнали о нашей организации?

Из СМИ

От знакомых

Повторное посещение

Спасибо за участие

Размещено на Allbest.ru