Для развития предпринимательской сети малых предприятий франчайзингового типа существенное значение имеет задача вовлечение в нее новых участников. Для последних, соответственно, важное значение приобретает оценка перспектив вступления в сеть. Очень важный момент -- рассмотрение рыночных позиций данной системы льготного предпринимательства. При этом следует не только учесть характер деятельности самой системы, но и провести оценку перспектив развития всей отрасли или сектора экономики, частью которых она является. Франчайзи необходимо изучить головную фирму-франчайзер, в частности ему требуется информация о структуре фирмы, природе помощи франчайзера своим франчайзи, существенных факторах франчайзинговой деятельности, деталях франчайзингового соглашения и др.

Данные Федеральной службы государственной статистики свидетельствуют, что отечественные малые предприятия в последние годы добиваются значительных финансовых результатов. Однако удельный вес убыточных малых предприятий остается достаточно высоким, хотя он ежегодно и уменьшается. Здесь необходимо отметить, что малому предпринимательству традиционно свойственны высокие риски. Отрицательной тенденцией следует считать также низкие темпы роста рентабельности проданных товаров и т.п. малых предприятий, причем по отдельным отраслям наблюдается обратная тенденция, в частности в розничной торговле величина этого параметра уменьшается. Положительным симптомом развития малого предпринимательства в РФ служит то положение, что численность индивидуальных предпринимателей постоянно возрастает. Кроме того, существует отчетливая тенденция их перехода к сетевому бизнесу, в частности, по данным Федеральной службы государственной статистики, около 20% таких предпринимателей, владеют несколькими магазинами.

Государственная поддержка малого предпринимательства в РФ осуществляется по следующим направлениям:

- формирование инфраструктуры поддержки и развития малого предпринимательства;

- создание льготных условий использования его субъектами государственных финансовых, материально-технических и информационных ресурсов, а также научно-технических разработок и технологий;

- установление упрощенного порядка регистрации этих субъектов, лицензирования их деятельности, сертификации их продукции, представления государственной статистической и бухгалтерской отчетности;

- поддержка внешнеэкономической деятельности этих субъектов;

- организация подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров для малых предприятий.

Однако, несмотря на эти меры, остаются актуальными следующие проблемы развития отечественных малых предприятий, решение которых требует более активного участия государства: несовершенство системы налогообложения; нестабильность бюджетного финансирования федеральной и региональных программ поддержки малого предпринимательства; неразвитость механизмов финансово-кредитной поддержки страхования рисков малых предприятий; отсутствие механизмов самофинансирования (например, в форме кредитных союзов, общества взаимного страхования и других); административные барьеры на пути развития малых предприятий и др.

Государство должно уделять особое внимание развитию малого предпринимательства на принципах франчайзинга. Государственная поддержка малых предприятий при этом должна принять форму обучения их теории и практики франчайзинга. Рекомендации по организации такого обучения в работе приводятся. Кроме того, можно было бы сделать франчайзинговые сети объектом наблюдения со стороны Федеральной службы государственной статистики. Представляется, что это положение с одной стороны упростит выбор малыми предприятиями решения о приобретении франшиз, а с другой стороны обеспечит условия для государственного контроля за деятельностью франчайзинговых предпринимательских сетей в России.

Особое значение в плане формирования и развития малого предпринимательства в РФ имеет стратегия развития сетей франчайзингового типа, учитывающую отраслевую специфику малого бизнеса и обеспечивающую их устойчивость в системе рыночных отношений Арзуманова Н.И. Особенности взаимодействия франчайзинговых предприятий с коммерческими банками //Социально-экономические проблемы развития курортов России. Материалы Всероссийской научно-практической конференции.- Сочи: СГУТиКД., 2003 .

Эта стратегия представляется как набор правил, регламентирующих шаги по формированию множественных организационных структур подобного типа. К числу этих шагов относятся: выбор отрасли; оценка преимуществ и недостатков франчайзинга; обоснование того, что стратегия франчайзинга подходит для конкретной бизнес-концепции; разработка стратегии управления вашей франчайзинговой сетью; определение форм и методов поддержки франчайзи; разработка стратегии в отношении территорий франчайзи; определение политики ценообразования; определение политики расширения франчайзинговой сети; учет правовых аспектов формирования франчайзинговой сети; поиск и отбор франчайзи и управление их деятельностью.

Потребность в стратегии развития предпринимательской сети малых предприятий франчайзингового типа диктуется необходимостью снижения предпринимательских рисков малых предприятий в частности и для их сети в целом. Исходя из этого положения в качестве критериев эффективности стратегии принимаются приемлемая величина предпринимательского риска и степень равномерности его распределения между участниками предпринимательской сети малых предприятий франчайзингового типа.

Реализация этой стратегии обеспечивает получение благ как франчайзером, так и франчайзи. Причем для первого из них оно заключается в расширении масштабов предпредпринимательской сети, а для вторых - в обеспечении условий льготного предпринимательства.

В некоторых областях деятельность франчайзинговых предпринимательских сетей более эффективна, чем в других. В частности, на долю сетей подобного типа приходятся основные объемы продаж в таких отраслях, как предоставление услуг печати и копирования, подготовка налоговой отчетности, фирменная розничная торговля продуктами питания, и примерно половина продаж в сферах ресторанного бизнеса и предоставления жилья. Последнее обстоятельство позволяет полагать, что эти отрасли являются подходящими для франчайзинга.

Отрасль, в которой применение франчайзинга будет эффективным, характеризуется возможностью местного производства и создания местной сети дистрибуции в пределах определенного географического рынка. Значимое условие также -- месторасположение предприятий. Важным аспектом является знание особенностей местного рынка. Процесс создания и предоставления продукции и услуг конечному потребителю на основе франчайзинга должен подлежать стандартизации и кодификации. Операции должны быть трудоемкими, а измерение эффективности деятельности персонала должно представлять собой задачу более легкую, чем измерение прилагаемых персоналом усилий.

Франчайзинг не является панацеей от всех проблем и имеет четыре основных недостатка:

- франчайзер и франчайзи являются независимыми предприятиями, преследующими различные цели, что приводит к возникновению соответствующего конфликта;

- использование соглашений, определяющих взаимоотношения франчайзера и франчайзи, приводит к возникновению проблем, связанных с операционными затратами, которые не характерны для предприятий, являющихся собственностью компаний;

- инновации и перемены, инициированные головной компанией, внедрять сложнее, чем в сетях предприятий, принадлежащих компании;

- чистый размер прибыли, генерируемой франчайзи, ниже уровня прибыли, которую обеспечивают торговые точки, являющиеся собственностью компании Арзуманова Н.И. Мировые гостиничные цепи как основная стратегия развития предприятий в туризме //Проблемы, инновационные подходы и перспективы развития индустрии туризма. Материалы молодежная международной научно-практической конференции. - Сочи: СГУТиКД, 2005 .

Оценивая возможности создания системы франчайзинга на базе того или иного бизнеса, необходимо рассматривать следующие критерии: эффективность бизнес-формата предпринимательской деятельности; наличие у этого бизнес-формата ярко выраженных черт; возможность передачи этого бизнес-формата; окупаемость франчайзинговой деятельности для всех ее сторон.

Обеспечение эффективности деятельности франчайзиновой сети требует иной стратегии управления, чем деятельность сети торговых точек, принадлежащих компании, поскольку франчайзер и франчайзи являются независимыми предприятиями, деятельность которых обусловлена контрактными отношениями.

Феномен франчайзинга проявляется в тех отраслях, где рост прибыли и объема продаж происходит скорее за счет увеличения числа торговых точек в рамках данной системы, а не за счет расширения операционных масштабов в пределах конкретной территории. Это обстоятельство и определяет то положение, что выбор пути географического расширения франчайзинговой сети является решающим стратегическим фактором успеха для достижения предпринимательского успеха.

Эффективная территориальная стратегия развития предпринимательской сети малых предприятий франчайзингового типа должна предусматривать три аспекта:

- требуется обосновать решение о целесообразности многоуровневого франчайзинга, т.е. определить логику франчайзинговых отношений: франчайзер > франчайзи > субфранчайзи;

- необходимо решить, какую территорию следует предлагать франчайзи, в частности, необходимо выяснить целесообразность предоставления франчайзи эксклюзивных территорий, а значит, и оговорить их границы;

- следует принять решение о предоставлении возможности франчайзи расширять свою деятельность на конкретной территории.

Многоуровневая логика развития франчайзинговой сети имеет ряд недостатков. Основной из них заключается в том, что франчайзер автоматически лишается права отбирать субфранчайзи. При этом поддержание операционных стандартов в сети, несомненно, усложняется. Кроме того, франчайзер теряет эффективное средство мотивации франчайзи, так как возможность им открывать новые торговые точки обычно предоставляется в качестве вознаграждение за верность предпринимательской идее сети. Выбор франчайзи является ответственной операцией, от которой во многом зависит эффективность рассматриваемой сети. Это положение означает, что делегирование полномочий франчайзи по выбору субфранчайзера связано с существенным коммерческим риском.

Соглашение о территориальном франчайзинге предоставляет франчайзи право размещения нескольких торговых точек на определенной территории. Зарубежная практика свидетельствует о том, что концепцию подобного рода применяют не более 30% франчайзеров. Одно из основных преимуществ территориального франчайзинга состоит в том, что эта концепция стратегии развития предпринимательской деятельности позволяет сократить число франчайзи, которых необходимо привлечь во франчайзинговую сеть.

Поиск одного подходящего франчайзи в конкретном регионе обходится, как правило, значительно дешевле, чем поиск значительного их числа. В случае, если прибыль от территориального франчайзинга превышает прибыль от управления одной торговой точкой, эта экономическая закономерность проявляется еще острее. Исходя из того обстоятельства, что хороших франчайзи найти непросто, соглашения о территориальном франчайзинге позволяют предпринимательской сети франчайзингового типа расширяться быстрее и с меньшими затратами.

Еще одно значительное преимущество территориального франчайзинга состоит в том, что в данном случае франчайзи могут добиться эффекта масштаба на уровне локальной франчайзинговой сети. Это положение определяется тем, что перед ними открывается больше возможностей, чем перед франчайзи, владеющими одной торговой точкой.

Возможность заключения соглашений о территориальном франчайзинге может повысить привлекательность исследуемой предпринимательской сети для франчайзи за счет перспективы увеличения размера прибыли. Дополнительно здесь необходимо отметить, по крайней мере, еще одно обстоятельство Арзуманова Н.И., Арзуманов С.В. Принципы и механизмы управления проектами на основе использования концессионно-франчайзинговых форм организации // Инновационные технологии в экономике и управлении. - Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008. - №4(5).

Территориальный франчайзинг позволяет использовать механизм передачи знаний от одной торговой точки к другой, так как опыт, приобретаемый франчайзи, может быть применен на нескольких торговых точках одновременно. Между тем у франчайзи, владеющих одной торговой точкой, нет ни стимула, ни возможности делиться накопленным опытом с другими франчайзи. Таким образом, территориальная франшиза обеспечивает как стимул, так и возможность передачи знаний от одной торговой точки к другой в пределах определенной территории.

Существует еще одно обстоятельство, которое заслуживает внимания. Территориальный франчайзинг позволяет минимизировать риск нарушения условий соглашения со стороны франчайзи. В частности, если последний будет всегда заинтересован в проведении рекламных мероприятий на его территории, так как он является владельцем соответствующей локальной предпринимательской сети.

Однако территориальный франчайзинг не лишен недостатков, в частности он приводит к проблеме снижения эффективности труда наемного персонала. Держателю территориальной франшизы приходится нанимать менеджеров для управления торговыми точками. Таким сотрудникам начисляется фиксированная заработная плата, то есть ее размер не зависит от объемов операционной прибыли, генерируемой данной торговой точкой. Подобная схема начисления заработной платы отрицательно сказывается на эффективности труда наемного персонала. Более того, внутри системы, построенной по принципу территориального франчайзинга, рано или поздно формируется определенная иерархия во главе с франчайзи, аналогично иерархии торговых точек, которыми владеет сама компания, со всеми сопутствующими недостатками.

Еще один недостаток территориального франчайзинга - это усиление влияния франчайзи на предпринимательской сети малых предприятий франчайзингового типа. Проблема состоит в том, что эта сеть будет уже состоять не из множества франчайзи, которые осуществляют свою деятельность в малых масштабах, а из системы крупных франчайзи, с которыми договариваться уже сложнее. Одним из следствий в этом случае будет определенная утрата франчайзером свои управленческих позиций.

Чтобы определить перспективы развития рассматриваемой предпринимательской сети на принципах субфранчайзинга, необходимо принимать во внимание следующие положения.

При разработке стратегии развития предпринимательской сети малых предприятий франчайзингового типа нецелесообразно применять концепцию:

- многоуровневого франчайзинга на начальных этапах становления этой сети, если отсутствует возможности отбора подходящих франчайзи или осуществления контроля над их деятельностью;

- территориального франчайзинга, если отсутствует положительная перспектива партнерства с субфранчайзерами или возможность снижения эффективности труда персонала, привлеченного к работе на торговых точках.

- субфранчайзинга, если отсутствует четкое представление о том, каким должен быть план развития торговых точек.

Зарубежная статистика свидетельствует о том, что через 2--3 года многие франчайзи начинают себя вести оппортунистически, т.е. вступать в конфликты с франчайзером. Высокий коэффициент замены торговых точек, работающих по франчайзингу, поэтому является важным фактором, поскольку служит причиной возникновения опасений франчайзи в отношении недобросовестных намерений франчайзера. Крупные специфические инвестиции франчайзи в сочетании с правом франчайзера прекратить с ним договорные отношения создает для последнего возможность оказывать, на участников предпринимательской сети исследуемого типа, давление.

Специфичность инвестиций в последнем контексте проявляется в следующем. Франчайзи формирует целевые активы, которые строго ориентированы на особых потребителей. Это положение означает, что при выходе из франчайзинговой сети все его активы обесцениваются Арзуманова Н.И. Международный франчайзинг: перспективы развития в России. //Материалы IX международной конференции «Проектирование инновационных процессов в социокультурной и образовательной сферах». - Сочи: СГУТиКД, 2006 .

Франчайзинг повышает уровень обмена информацией в предпринимательской сети. Руководители, например, филиалов предприятия часто выражают согласие с менеджерами головной компании, т.е. ведут определенную дипломатическую игру в целях получения повышения или продвижения по служебной лестнице. Это обстоятельство не позволяет руководству головной компании адекватно оценивать ситуацию. Франчайзи - это независимые предприниматели, поэтому существует большая вероятность того, что они будут отстаивать свою точку зрения, а не просто выразят согласие с руководством компани. В результате руководство франчайзинговой сетевой организации получает более точную информацию. Это обстоятельство на практике целесообразно учитывать следующим образом:

- не использовать филиалы, принадлежащие компании, в том случае, когда отобрать квалифицированных менеджеров труднее и дороже, так как франчайзинг предлагает недорогое и эффективное решение проблемы отбора персонала;

- не применять систему филиалов, принадлежащих компании, если существует вероятность того, что ее сотрудники будут работать не с полной отдачей, и в том случае, когда ей нужно адаптироваться к условиям и специфике местного рынка (франчайзинг в данном случае намного эффективнее).

Улучшению взаимоотношений в предпринимательской сети малых предприятий франчайзингового типа способствует обучение его участников. Прежде чем приступать к обучению будущих франчайзи, франчайзеру необходимо проанализировать следующие положения.

Успех в бизнесе требует обязательного контроля качества. Система франчайзинга, не обеспечивающая должного контроля качества, просуществует недолго. Если качество товаров, продаваемых франчайзи, ухудшается, покупатели сразу дадут об этом знать, они просто перестанут их приобретать. Это обстоятельство предопределяет такую форму взаимоотношений в предпринимательской сети как контроль деятельности франчайзи.

Франчайзи обязаны четко выполнять минимальные стандарты качества. В первоначальной части программы обучения для каждого франчайзи закладывается информация о работе системы контроля качества. Плохая работа одного подразделения отразится на всех других. Надо помнить, что если какой-то один франчайзи нарушает стандарты качества, то остальные франчайзи поддержат действия франчайзера против него. В хорошо работающей системе стандарты качества обычно являются твердо установленными.

Проверки, которые осуществляет персонал по контролю качества, должны быть регулярными и не объявляются заранее для франчайзи. Конечно, франчайзи создадут свою систему оповещения друг друга о приезде ревизора. С развитием франчайзинговой сети труднее организовывать «спонтанные» проверки, но тем не менее они должны быть именно «спонтанными», насколько это возможно. Есть смысл периодически менять персонал для осуществления ревизий, чтобы у него не устанавливались личные отношения с проверяемыми в ущерб делу.

При формировании предпринимательской сети малых предприятий на принципах франчайзи специальное внимание необходимо уделять их обучению. Целесообразно разработать учебное пособие для оператора, которым он должен руководствоваться в ежедневной работе. Оно должно содержать руководство для каждого индивидуального работника предприятия-оператора, описание системы работ и должностные инструкции.

Кроме того, рекомендуется разработать график обучения франчайзи, а также выделить для этого специально оборудованное помещение. Обучение должно быть организовано таким образом, чтобы по окончании курса оператор был способен действовать самостоятельно и выполнять свои договорные обязательства. Одним из факторов, определяющих предпринимательский успех рассматриваемой сети, является разработка франчайзером еще до начала ее формирования простой системы управленческого учета. В предпринимательских сетях франчайзингового типа часто возникают конфликты, причинами которых становятся: недопоставки товаров; поставки товаров, которые уже не пользуются спросом или вышли из моды и т.п. Договор коммерческой концессии обычно заключается на длительный срок, поэтому пересмотр его условий, вследствие наступления непредвиденных событий, также может стать причиной разногласий. Когда конфликт разрастается до такой степени, что не исключен разрыв этого договора, существует несколько способов действия, одним из которых является немедленный переход к судебному разбирательству. Однако его цена слишком высока как для франчайзера, так и для франчайзи. Это придает особую актуальность разрешению конфликтов между ними путем переговоров.

Отправной точкой формирования предпринимательской сети малых предприятий на принципах франчайзинга является поиск потенциальных франчайзи. Контакты с ними, по оценкам специалистов, устанавливаются одним из следующих способов: 1) клиент предприятия (франчайзера), который участвовал в одной из пробных его франчайзинговых операций, может попросить стать оператором, т.е. франчайзи; 2) потенциальный оператор заинтересовался возможностью через своего коллегу по бизнесу, который вступил в соглашение о льготном предпринимательстве; 3) потенциальный оператор увидел рекламу или упоминание о франчайзинге в СМИ, принял участие в выставке, посвященной льготному предпринимательству.

Пробные франчайзинговые операции представляют собой демонстрацию системы бизнес-формата франчайзера в действии, призванную в первую очередь привлечь внимание прессы. Их проведение, по мнению специалистов, является лучшим способом для франчайзера продать свое предложение о льготном предпринимательстве. При выборе франчайзи необходимо руководствоваться, прежде всего, тем, что скорых результатов на начальном этапе развития предпринимательской сети на принципах франчайзинга ожидать не следует. Кроме того, необходимо особое значение придавать тому, что не при каких обстоятельствах эта сеть не имеет права на неудачный старт.

На ранних этапах развития франчайзером своей предпринимательской сети очень важно, чтобы были тщательно выбраны расположение и планировка помещений предприятий-операторов. В этих целях целесообразно проводить маркетинговое исследование, чтобы быть уверенным, что потенциальные покупатели знают о предлагаемой услуге и что, когда им понадобится данная услуга, они вспомнят торговую марку франчайзера. В частности, при выборе расположения предприятия-оператора существенное значение имеет территориальная оценка деловой активности.

Заключение