Перечень, указанный в ст. 12 ГК РФ, не является исчерпывающим, поскольку допускается возможность использования и других способов при условии, что это предусмотрено законом.

Покупатель-гражданин, приобретая товары по договору розничной купли-продажи, имеет дополнительные (по сравнению с покупателем-организацией) возможности обеспечения и защиты своих прав и законных интересов, предоставляемые ему законодательством о защите прав потребителей.

В настоящее время для защиты прав потребителей в законодательстве используются пять гражданско-правовых способов защиты - самозащита права, изменение или прекращение правоотношения, возмещение убытков, взыскание неустойки и возмещение морального вреда.

Каждый из этих способов успешно применяется при осуществлении защиты прав потребителей, что подтверждается судебной практикой и практикой деятельности общественных организаций и органов местного самоуправления (далее - ОМС). Особенность способов защиты прав потребителей заключается в том, что в каждой конкретной ситуации они могут применяться по отдельности или все в совокупности. Например, при расторжении договора розничной купли-продажи в судебном порядке в потребитель, как правило, в исковом заявлении требует не только прекращения правоотношения, но и взыскания убытков, неустойки и возмещения морального вреда.

С момента нарушения продавцом (исполнителем) прав конкретного потребителя, перед последними встает вопрос выбора формы защиты. Форма защиты права - это регламентированный правом комплекс особых процедур, осуществляемых правоприменительными органами и самим управомоченным лицом в рамках правозащитного процесса и направленных на восстановление (подтверждение) нарушенного (оспоренного) права. Граждане имеют реальную возможность отстоять свои права как в судебном, так и во внесудебном порядке.

Потребителю предоставлено право самостоятельно выбирать как форму, так и конкретный способ защиты, основываясь только на своем внутреннем убеждении эффективности и правильности выбора.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Оценивая состояние дел, достигнутый уровень применения договора купли-продажи, можно сказать, что имеет место не только распространение сферы действия института купли-продажи, но и качественное его наполнение. Так, квалификация договора розничной купли-продажи в качестве публичного договора дает Правительству Российской Федерации возможность издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении данного договора.

Большое значение в деле защиты прав и законных интересов покупателей - граждан по договору розничной купли-продажи имеют акты официального судебного толкования.

Вместе с тем механизм реализации прав граждан по договору купли-продажи, в частности розничной, требует изменений путем совершенствования законодательства в этой сфере.

Считаю, что необходимо четко урегулировать правоотношения между гражданами-покупателями и продавцами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, т.к. повсеместно имеет место выделение в качестве самостоятельного вида договора купли-продажи, так называемого предпринимательского договора купли-продажи.

Также имеет место при разрешении конфликтных ситуаций по ненадлежащему качеству товара, разночтения обязательной формы заключения договора купли-продажи.

В юридической литературе часто встречается утверждение, что преобладающей формой договора розничной купли-продажи является его устная форма. Но отнесение договора розничной купли-продажи к договорам присоединения практически исключает устную форму договора, поскольку предполагает использование стандартных форм, формуляров и т.п.

Правовой нигилизм не позволяет нашим гражданам защищать свои потребительские права, поэтому необходимо на практике обеспечить права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей: школьное образование по изучению основ потребительского права, публикации и рубрики в средствах массовой информации, создание органов по защите прав потребителей, в т.ч. и общественных, где интересы граждан должны представлять юристы. Необходимо, чтобы ими осуществлялись такие виды деятельности как информационные, образовательные, просветительские, консультативные, юридические.

Если досудебное разрешение конфликтов по договорам купли-продажи можно возвести в ранг обычая, т.к. около 60 % их рассматривается в добровольном порядке, то в судебной системе эти дела рассматриваются очень долго и зачастую много несправедливых решений.

Есть надежда, что институт мировых судей упростит систему рассмотрения небольших дел, какими являются договоры купли-продажи.

Считаю также, что привилегированное положение покупателя в договоре розничной купли-продажи не стыкуется с тем положением, что все стороны по всем договорам равны.

Законодатель установил, что продавец почти всегда не прав и он должен нести весь груз ответственности. Наверняка не все продавцы пытаются ущемить права и интересы потребителей, да и возросший потребительский экстремизм подтверждает это. Необходимо законодательно соотнести степень ответственности обеих сторон, исходя из опыта накопленных отношений.

Действующий ГК РФ является солидной нормативной базой для коренной перестройки системы гражданского права в целом, а с ней и области договорных отношений.

ГК РФ называет около тридцати законов, из которых примерно двадцать приходится на долю актов, посвященных договорам купли-продажи (законы о поставках товаров для государственных нужд, энергоснабжения, подряде для государственных нужд и др.). Наряду с ними следует принять с целью развития правового регулирования договоров купли-продажи большое число и других законов, таких как закон о розничной торговле, оптовой торговле, об ограничении монополистической деятельности в области поставок энергоресурсов, о внешнеэкономических сделках.

Умение грамотно оформить и понять договор очень важно в момент заключения договора розничной купли-продажи. Опыт показывает, что детальное формулирование договорных условий представляет из себя одно из надежнейших способов не столкнуться с возникновением трудно устраняемых недоразумений в последующем, в том числе важное место занимает многоаспектность возникающих при заключении и реализации контракта проблем. Интересы продавца и покупателя имеет особенность не совпадать. Например, в случае ненадлежащего исполнения обязательств должником кредитор несет убытки. Само собой затраты времени и сил осуществляемые на его юридическое преследование представляют из себя определенное обременение и чаще всего в итоге напрасными, в случае когда у неисправного должника отсутствуют денежные средства или иное имущество, которое может быть взыскано. Таким образом, очень важно сравнить риск несоблюдения условий договора и постараться изыскать средства, которые уменьшат вероятность неблагоприятных последствий.

В процессе грамотного применения правил толкования терминов, в первую очередь важно достигнуть соглашения, которое довольно четко должно просматриваться в тексте договора, а также по одинаковому воплощаться в формулировках каждой стороны, при этом ее, позволяя произвольной интерпретации.

Совершенствование законодательства является одной из проблем развития правового регулирования договора розничной купли-продажи. То есть, более детальный пересмотр легальной разновидности договора розничной купли-продажи, более подробное регулирование его определенных разновидностей, например, договора купли-продажи через торговые автоматы. В общем же следует констатировать достаточно высокий уровень правового урегулирования самого массового договора - договора розничной купли-продажи. В заключение дипломной работы хотелось бы сделать некоторые выводы по проделанному исследованию:

1. Под договором розничной купли-продажи нужно понимать соглашение, по которому продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

2. Договор розничной купли - продажи является публичным договором и заключается на основании публичной оферты. Публичная оферта - это выставление товара в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.), демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи, обращенного к неопределенному кругу лиц и содержащему все существенные условия договора.

3. Содержание договора розничной купли-продажи составляет целый комплекс правомочий и обязанностей сторон, которые корреспондирую друг другу: обязанность продавца - правомочие покупателя.

4. По общему правилу договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю товарного или кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара. Однако это не означает, что для данного договора обязательна письменная форма. Ни кассовый, ни товарный чек, ни иной документ, подтверждающий оплату товара покупателем, не являются письменной формой договора. Кассовый и товарный чеки - письменные документы, подтверждающие факт заключения договора.

Договор розничной купли-продажи может заключаться в любой форме, предусмотренной для сделок, - устно, если он исполняется при совершении или путем конклюдентных действий. Но для некоторых его разновидностей предписана обязательная письменная форма. 5. Как показывает исследование, многие (даже самые именитые) организации разрабатывают стандартные формы договоров купли-продажи (договор присоединения), в которые включают условия, ущемляющие прав покупателя. Согласно действующему законодательству любое такое условие - ничтожно.

6. Одной из особенностей данного договора является то, что нарушение имущественных прав покупателя дает право требовать компенсации морального вреда независимо от возмещения имущественного вреда. Моральный вред возмещается причинителем при наличии его вины в размере, определяемом судом.

Как мы отмечали, одной из проблем взыскания морального вреда является сложность определения размера компенсации. В связи с этим рациональным представляется существование писаного, единого для всех судов базисного уровня размера компенсации и методики определения ее окончательного размера, придерживаясь которых конкретный судебный состав сможет определять размер компенсации так, как это предписывает закон, т. е. с учетом требований разумности и справедливости.

Поскольку законодатель отказался от нормативного установления базисного уровня и методики определения размера компенсации (ибо обозначенные законодателем критерии в силу их «каучу-ковости» совершенно не помогают суду обосновать хотя бы для самого себя указываемый в решении размер компенсации) и таким образом предоставил этот вопрос усмотрению суда, этим судом следует считать Верховный Суд РФ, который должен в порядке обеспечения единообразного применения законов при осуществлении правосудия предложить судам общий базис и подход к определению размера компенсации морального вреда, оставляя при этом достаточный простор усмотрению суда при решении конкретных дел.

7. Одна из проблем развития правового регулирования договора розничной купли-продажи - это совершенствование законодательства. Логичным представляется пересмотр легальной классификации договора розничной купли-продажи, более детальное урегулирование отдельных его разновидностей, например, договора купли-продажи через торговые автоматы. В целом же следует констатировать вполне достаточный уровень правового регулирования самого массового договора - договора розничной купли-продажи.

При заключении договора требуется умение правильно его составить и понять. Практика показывает, что тщательное формулирование договорных условий является одним из надежных средств избежать возникновения трудно устранимых недоразумений в последующем, особенно, принимая во внимание многоаспектность возникающих при заключении и исполнении контракта проблем. Интересы продавца и покупателя далеко не совсем совпадают и в случае ненадлежащего исполнения обязательств должником кредитор несет убытки. И, зачастую, затраты времени и сил на его юридическое преследование, во-первых, могут быть весьма обременительными и, во-вторых, оказаться в конечном счете напрасными, если у неисправного должника не будет достаточно денежных средств или иного имущества, на которое может быть обращено взыскание. Следовательно, необходимо взвесить риск несоблюдения условий договора и постараться изыскать средства снижения вероятных неблагоприятных последствий.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ АКТЫ:

1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993г. (с изм. от 30.12.2008).

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 от 30 ноября 1994г. №51-ФЗ.

3. Налоговый Кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05 августа 2000 N 117-ФЗ (ред. от 06 декабря 2005) // Собрание законодательства РФ, 07 августа 2000, N 32, ст. 3340.

4. Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации от 24 июля 2002 г. N 95-ФЗ (с изм. и доп. от 25.03.2008 N 6-П).

5. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 N 138-ФЗ (с изм. и доп. от 22.04.2013 N 8-П)

6. Федеральный Закон РФ от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

7. Федеральный закон от 13.03.2006 г. N 38-ФЗ «О рекламе» // Собрание законодательства Российской Федерации. 2006. №12 (в ред. по сост. на 21.03.09 г.).

8. Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании « // Собрание законодательства Российской Федерации. 2002. №52. (в ред. по сост. на 21.03.09 г.).

9. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 28.07.2012 N 133-ФЗ.

10. Закон от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» - в ред. Постановлений Правительства РФ от 03.05.2012 N 47-ФЗ.

11. Постановление Правительства РФ от 15 июня 1994 № 669 «Об утверждении «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». - в ред. Постановлений Правительства РФ от 13.03.2013 N 206.

12. Постановление Правительства РФ от 7 марта 1995 № 239 «О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)».

13. Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».

14. Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

15. «О видах и характеристиках товаров, информация о классе энергетической эффективности которых должна содержаться в технической документации, прилагаемой к этим товарам, в их маркировке Постановление Правительства от 31.12.2009 № 1222 // Российская газета, М., 2 февраля 2010.

16. Транспортный устав железных дорог Российской Федерации от 10 января 2003 года - в ред. Федеральных законов от 14.06.2012 N 78-ФЗ.

17. Обзор судебной практики Верховного Суда РФ за четвертый квартал 2012 года (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 10.04.2013г)

УЧЕБНАЯ И НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА:

1. Аргунов В.Н., Краснов С.В. Особенности рассмотрения судами дел о защите прав потребителей // Вестник МГУ - серия «Право», М., 2012.

2. Басин Ю.Г. Основы гражданского законодательства о защите субъективных гражданских прав // Гражданство и право, М., 2009.

3. Богдан В.В. «Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг» // Юрист, М., 2011.

4. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Книга первая. Общие положения. Стаут, М., 2011.

5. Брагинский М.И., Витрянский В.И., Комментарий к части второй ГК РФ для предпринимателей, // Фонд «Правовая культура», М., 2010.

6. Васильев Е.А. Гражданское и торговое право капиталистических государств. Учебник // Международные отношения, М., 2008.

7. Грибанов В.П. Осуществление и защита гражданских прав. // Статут, М., 2010.

8. Корнилов Э.Г. Гражданско-процессуальные проблемы защиты прав потребителей // Хозяйство и право, М., 2009.

9. Крашенинников П.В. Постатейный комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части первой // Статут, М., 2011.

10. Парций Я.Е. Закон РФ «О защите прав потребителей» // Постатейный комментарий. М., 2008.

11. Петрушкин В. А. О некоторых вопросах применения общих норм купли-продажи гл.30 ГК РФ // Финансовая газета - N 9, Москва, сентябрь 2009.

12. «Практическое пособие для граждан: защита прав потребителей. Теория- Советы - Судебная практика» // ЗАКОН Юридический портал РФ. 2011.

13. Распонин А.Н., Смолянинов В.П. Справочник потребителя. // ЮКЭА, Новосибирск, 2010.

14. Садиков О.Н. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй (постатейный). Изд. 3-е, испр. и доп., // Юридическая фирма Контракт, Инфра-М, 2012.

15. Свердлык Г., Страунинг Э. Способы самозащиты гражданских прав и их классификация // Хозяйство и право, М., 2009.

16. Сергеев А. П., Толстой Ю. К. Учебник по гражданскому праву. Часть 2. // Проспект, М., 2011.

17. Серго А. Юридический справочник покупателя // Инфра-М, 2012.

18. Суханов Е.А. Гражданское право. Учебник // Волтерс Клувер, М., 2008.

19. Толстой Ю.К., Сергеев А.П.. Гражданское право. Часть 1 и 2. Учебник. // ТЕИС, М., 2009.

20. Тихомиров Ю.А. Договоры в экономике // Экономика, М., 2009.

21. Эрделевский А.М. Моральный вред и компенсация за страдания. Научно-практическое пособие // Издательство БЕК, М., 2008.

22. http://www.consultant.ru/ Консультант Плюс

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Договор розничной купли продажи №

г. Орел « « _______ 2011г.

Индивидуальный предприниматель Фирсов Валерий Викторович, действующий на основании Свидетельства серия57 №000315175, именуемый «Продавец», с одной стороны и __________________ паспорт серия ______№________, выдан _________________________________

именуемый в дальнейшем «Покупатель» с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. Предмет Договора

1.1.Продавец обязуется передать Товар (Товары) и относящиеся к нему документы в собственность покупателя, а Покупатель обязуется осмотреть Товар, принять и оплатить его на условиях, установленных настоящим Договором.

1.2.Ассортиментный перечень и количество Товара указываются в Спецификации, являющейся Приложением №1 к Договору.

2. Цена Товара и порядок расчетов

2.1. Товары, изготовленные в размер по специальному заказу, не подлежат возврату и обмену на аналогичный Товар.

2.2. При отказе Покупателя от выполнения Договора после его подписания Продавец вправе потребовать от Покупателя возмещения понесенных затрат по заказу товара (согласно п.2.1.).

2.3. Цена Товара предусмотренного п. 1.2. согласовывается Сторонами, указывается в Спецификации и составляет (_______________) рублей 00коп.

2.4. Оплата Товара производится 100% авансовым платежом в размере ______________) рублей 00коп. путем внесения денежных средств в кассу Продавца.

3. Порядок исполнения договора

3.1.Передача Товара Покупателю по настоящему Договору осуществляется партиями или полностью.

3.2. Передача каждой партии Товара указанного в п.п. 1.2. настоящего Договора осуществляется по Акту приема-передачи (Приложение №2), где Покупатель обязан сделать отметку о получении партии Товара.

3.3.Передача Товара Покупателю производится на условиях 100%-ой оплаты Товара.

3.4.Покупатель обязан при приеме Товара проверить комплектацию Товара, соответствие условиям и приложениям настоящего договора, надлежащее качество.

3.5.Для получения Товара Покупатель или его представитель должен иметь при себе надлежащим образом оформленный экземпляр Договора и все приложения к нему, документ, подтверждающий оплату Товара (квитанцию об оплате, кассовый чек, др.), а также свой паспорт (представитель Покупателя, кроме того, должен иметь доверенность).

3.6. До подписания договора до Покупателя доведено следующее:

3.6.1. Необходимая, достоверная и надлежащая информация об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе технические условия (ТУ) и ГОСТ ;

3.6.2. Сведения об основных потребительских свойствах товара, гарантийном сроке, а так же правила и условия эффективного и безопасного использования товаров, информация о правилах продажи товара, условия транспортирования, хранения, монтажа и эксплуатации;

3.6.3. Параметры и характеристики товара могут иметь предельные отклонения, соответствующие техническим условиям (ТУ), ГОСТу.

3.6.4. С условиями договора Покупатель ознакомлен надлежащим образом, все возникшие у Покупателя вопросы ему разъяснены, Покупатель не имеет каких-либо заблуждений относительно условий, характеристик и параметров Товара. 3.7. Продавец сообщает Покупателю о полном выполнении заказа и совместно с ним определяет сроки доставки Товара по адресу указанному Покупателем.

3.8. Доставка Товара осуществляется транспортом Продавца, стоимость, которой включена в стоимость Товара (п. 2.3.).

4.Обязанности Продавца

4.1.Продавец обязан:

4.1.1. После поступления денежных средств, указанных в п. 2.4. в кассу, Продавец выполняет заказ по номенклатуре, указанной в Спецификации (п.1.2.) в течение 30 календарных дней..

4.1.2. Обязательства Продавца по настоящему договору считается исполненным с момента передачи Товара или его последней партии Покупателю и подписания уполномоченными лицами обеих сторон Акта приема-передачи. 5.Обязанности Покупателя

5.1. Покупатель обязан:

5.1.2.Оплатить стоимость Товара согласно п.п.2.3.

5.1.3. Покупатель обязан обеспечить своевременную выгрузку Товара, надлежащую приемку Товара и подписание Акта приема-передачи.

6.Ответственность сторон

6.1. За несвоевременную поставку Товара Продавец выплачивает Покупателю неустойку в размере, установленном действующим законодательством РФ.

6.2. В случае если во время приемки Товара обнаружены недостатки, Продавец, за свой счет исправляет их в течение 14-ти (четырнадцати) рабочих дней или заменяет Товар на качественный.

6.3. В случае если Покупатель в назначенный срок не принял Товар, Продавец повторно доставляет Товар после оплаты дополнительных расходов, а также расходов за хранение Товара. При несогласии Покупателя с оплатой расходов, Продавец имеет право задержать доставку и передачу Товара до полной оплаты расходов.

6.4. Продавец обязуется информировать Покупателя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество и сроки поставки Товара. Указанная информация может доводиться до Покупателя любым способом, в том числе устно.

6.5. В случае причинения одной из сторон ущерба, виновная сторона обязуется в течение 14-ти (четырнадцати) рабочих дней возместить ущерб за свой счет. Виновность и сумма ущерба определяются по обоюдному согласию сторон. В случае отказа от возмещения ущерба, виновная сторона должна дать письменный мотивированный отказ.

6.6. Ответственность сторон не предусмотренная и не разрешенная Договором определяется в соответствии с действующим законодательством и Законом «О защите прав потребителей».

7. Форс-мажор

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникающих после Договора. К таким событиям чрезвычайного характера относятся: наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, эпидемия, а также война и военные действия, забастовка в отрасли или регионе, принятие органами государственной власти или управления решения, повлекшего за собой невозможность исполнения Договора.

7.2. При наступлении и прекращении указанных в п.7.1. обстоятельств, сторона по Договору, для которой создалась невозможность исполнения ее обязательств, должна немедленно, в течение 3-х дней известить другую сторону.

7.3. При отсутствии своевременного извещения, предусмотренного в п.7.2., сторона обязана возместить другой стороне убытки, в размере 1,5% от суммы договора, причиненные не извещением или несвоевременным извещением. Наступление форс-мажорных обстоятельств вызывает увеличение срока исполнения Договора на период их действия.

8.Заключительные положения

8.1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, подписанных сторонами, имеющих равную юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из сторон.

8.2. Настоящий Договор вступает в силу в день его подписания и действует до фактического исполнения вытекающих из него обязательств.

8.3. Споры и разногласия, которые могут возникнуть у сторон при исполнении настоящего Договора будут по возможности решаться сторонами путем переговоров.

8.4. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде Орловской области.

8.5. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из сторон договора.

8.6. Все изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, что они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями сторон.

8.7. Все Приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.

9.Адреса и реквизиты сторон Продавец: Покупатель:

Приложение №1 к договору розничной купли-продажи №

от «__»___________2011г.

Акт приема - передачи Партии Товара

г. Орел «___» __________2011г.

ИП Фирсов Валерий Викторович, действующий на основании свидетельства, именуемый в дальнейшем «Продавец», с одной стороны, и __________________, действующего на основании __________, именуемый в дальнейшем «Покупатель», с другой стороны, а вместе «Стороны» составили настоящий акт приема-передачи о нижеследующем:

1. В соответствии с п.1.2. Договора розничной купли-продажи от «__»_______2011г.

Продавец передал в собственность Покупателя, а Покупатель принял следующий Товар:_________________________________

2. Претензий к внешнему виду, качеству, количеству Товара, а также оформленным на него документам у Покупателя не имеется.

3. Подписанием настоящего акта стороны констатируют факт надлежащего исполнения обязательств Продавцом.

4.Подписи сторон:

Продавец: ______________________

Покупатель: ___________________________________

Приложение 2

Договор розничной купли?продажи мебели № __________

г. ______________ «___» _________ 20__ г.

__________________, именуемое в дальнейшем «Продавец», в лице _________________________, действующего на основании _____________ с одной стороны, и _______________, именуемое в дальнейшем «Покупатель», в лице __________________, действующего на основании ___________________, с другой стороны, вместе именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. Общие положения и предмет Договора

1.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар и относящиеся к нему документы (технический паспорт на изделие, содержащий гарантийный талон и инструкцию по сборке и эксплуатации), а Покупатель обязуется принять этот Товар и относящиеся к нему документы и оплатить за него Продавцу определенную настоящим Договором денежную сумму (цену).

1.2. Под Товаром в настоящем Договоре понимается мебель бытовая (мебель для отдыха в наборах и отдельными предметами).

1.3. Описание Товара, ассортимент, количество, комплектность, цена единицы Товара и общая цена договора определяются Сторонами и указываются в Спецификации (Приложение №1), являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора. Указанный в Спецификации перечень требований (характеристик) к Товару является исчерпывающим.

1.4. Продавец обязуется передать Покупателю Товар надлежащего качества, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

1.5. Продавец гарантирует Покупателю, что Товар на момент заключения настоящего Договора и на момент его передачи Покупателю не заложен, не арестован и не является предметом исков третьих лиц.

1.6. В случае если условия Спецификации противоречат настоящему Договору, то действуют условия настоящего Договора.

2. Цена и порядок расчетов

2.1. Общая стоимость (цена) Товара определяется в рублях и указывается в Спецификации.

2.2. Стоимость Товара включает упаковку, маркировку, соответствующую документацию, принадлежности, информацию о способах использования Товара, НДС.

2.3. Покупатель в момент заключения настоящего Договора вносит предоплату в размере 40% от общей стоимости Товара. Оставшуюся часть денежных средств Покупатель обязан внести за 3 (три) банковских дня до указанной в Спецификации даты готовности Товара.

2.4. Оплата Товара осуществляется посредством внесения денежных средств на расчетный счет Продавца, указанный в реквизитах настоящего Договора, либо в кассу Продавца, с обязательным указанием в графе «Основание платежа» платежного поручения номера счета на оплату, выставленного Продавцом.

2.5. При приобретении Покупателем Товара за денежные средства, полученные им у коммерческого банка в кредит, Продавец не несет ответственности за действия банка, предоставляющего кредитные услуги.

3. Срок изготовления и порядок передачи Товара

3.1. Срок изготовления Товара составляет не более 35 календарных дней с момента поступления денежных средств Продавцу в соответствии с п. 2.3. настоящего Договора.

3.2. Передача Товара осуществляется по адресу доставки, указанному в Спецификации.

3.3. Извещение Покупателя о готовности Товара осуществляется диспетчерской службой Продавца в течение одного рабочего дня накануне даты, указанной в Спецификации, по телефонному номеру, указанному в Спецификации или по средствам электронной почты. Ответственность за предоставление контактной информации несет Покупатель. 3.4. Доставка Товара осуществляется способом, указанным в спецификации по желанию Заказчика и может быть осуществлена:

? силами Продавца до ___ км, если иное не установлено настоящим Договором или дополнительным соглашением сторон. В данном случае услугу доставки включен подъем Товара на этаж, его сборка и установка Время доставки с 9.00 до 22.00 часов;

? самовывозом Покупателем Товара со склада Продавца. Покупатель принимает Товар по адресу: ______________________. При этом проверка Товара осуществляется при отгрузке Товара со склада Продавца. После отгрузки Товара со склада Продавец не несет ответственности за повреждения, возникшие в результате перевозки Товара, а так же погрузо?разгрузочных работ.

? транспортной компанией, указанной Покупателем при соблюдении условий:

? Покупатель самостоятельно заключает договор перевозки с транспортной компанией;

? Покупатель предоставляет заявление (Приложение №2) Продавцу по установленной форме и передает его последнему посредством факсимильной или электронной связи;

? Покупатель выдает транспортной компании доверенность на право представлять свои интересы при приемки? передачи Товара;

? Транспортная компания самостоятельно осуществляет выборку Товара со склада Продавца.

3.5. Для беспрепятственного вноса, распаковки, сборки, установки Товара в помещении Покупатель обязан:

? Защитить напольное покрытие квартиры;

? Убрать с пути перемещения и места сборки Товара хрупкие и дорогостоящие предметы. 3.6. Максимальный срок передачи Товара Продавцом не может превышать 45 (сорок пять) календарных дней с момента заключения настоящего Договора. 3.7. Товар передается Покупателю, а в случае его отсутствия может быть передан любому другому лицу (далее - «Получатель») при предъявлении им документов подтверждающих полную оплату Товара.

3.8. Покупатель (Получатель) обязан обеспечить приемку Товара с соблюдением п.п. 3.9., 3.10 настоящего Договора.

3.9. При приемке Товара Покупатель (Получатель) обязан произвести проверку Товара по количеству, комплектности, качеству, в том числе на наличие видимых дефектов, таких как: царапины, сколы, вмятины, сдиры на видовых деревянных элементах, разрывы обивочного материала Товара.

3.10. При наличии претензий к качеству Товара, возникших в процессе приемки Товара по настоящему Договору, Покупатель (Получатель) заявляет их путем внесения соответствующих записей в товарно?сопроводительных документах на Товар с указанием конкретных недостатков (дефектов) и заявленных требований к Продавцу.

3.11. Если Покупателем (Получателем) приемка Товара была осуществлена в нарушении п.п.3.10 настоящего Договора и претензии по количеству, комплектности, качеству, в том числе, по наличию видимых дефектов Товара, указанных в п. 3.10. настоящего договора, заявлены в момент приемки Товара не были, то считается, что Товар передан надлежащего качества, а обязанность Продавца по передаче Товара надлежащего качества исполненной, и в последующем устранение подобных недостатков (дефектов) производится за счет Покупателя.

3.12. Право собственности на Товар, а также риск случайной порчи или гибели Товара переходят от Продавца к Покупателю в момент фактической передачи Товара Покупателю (Получателю) и подписания товарно?сопроводительных документов на Товар.

4. Гарантийный срок. Обмен и возврат Товара

4.1. Гарантийный срок на Товар составляет 18 месяцев и исчисляется с момента фактической его передачи Покупателю (Получателю). Если установить дату передачи Товара не представляется возможным, то гарантийный срок исчисляется с даты изготовления Товара.

4.2. Условием бесплатного гарантийного обслуживания является использование Товара по его прямому назначению, а также соблюдение установленных привил эксплуатации Товара.

4.3. Под понятием «Гарантийное обслуживание» понимается устранение Продавцом недостатков, возникших после приемки Товара Покупателем (Получателем) и выявленные в процессе эксплуатации.

4.4. Гарантия не распространяется на естественный износ составных частей или деталей Товара или дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации Товара или использования Товара не по назначению

4.5. В соответствии с Постановление Правительства от 19.01.1998г. №55 мебель бытовая надлежащего качества не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Мебель бытовая указана в списке товаров, на которые не распространяется требование Покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара

4.6. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

4.7. При oткaзe пoтpeбитeля от тoвapa продавец должен вoзвpaтить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, на основании данных предоставленных привлекаемыми транспортными компаниями.

4.8. В случае выявления в процессе эксплуатации недостатков (дефектов) Товара, Покупатель направляет Продавцу претензию в письменном виде, с указанием конкретного недостатка (дефекта), его характера, обстоятельства и время возникновения недостатка (дефекта) и излагает свои требования. 4.9. По обоюдному согласию Сторон, срок устранения недостатков (дефектов) не может превышать 45 (сорок пять) календарных дней, исчисляемых с даты получения Продавцом подобных требований.

5. Порядок разрешения споров. Ответственность сторон

5.1. Все споры и претензии, которые могут возникнуть по существу или в процессе исполнения настоящего Договора, Стороны будут стремиться разрешить путём переговоров.

5.2. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, споры могут быть разрешены в судебном порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

5.3. Продавец несет ответственность только перед Покупателем в случае неисполнения и (или) ненадлежащего исполнения первым своих обязательств по настоящему Договору в порядке и пределах, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.

5.4. В случае нарушения Продавцом срока передачи Товара, предусмотренного п. 3.6. настоящего Договора, полностью или частично, Покупатель вправе потребовать выплаты Продавцом неустойки в размере 0,5% от стоимости не переданного в срок Товара за каждый день просрочки.

5.5. В случае переноса даты передачи Товара по инициативе Покупателя на срок более 5 (пяти) рабочих дней с ранее согласованной даты, Покупатель уплачивает Продавцу неустойку в размере 0,5% от общей стоимости Товара за каждый день переноса.

5.6. В случае отказа Покупателя от исполнения настоящего Договора, Продавец вправе потребовать с Покупателя возмещения всех понесенных расходов, связанных с исполнением настоящего Договора.

6. Форс?мажорные обстоятельства

6.1. Сроки обязательств по данному Договору отодвигаются в случаях наступления обстоятельств непреодолимой силы, вызванных проявлением наводнения, землетрясения, пожара, природных аномалий, эпидемии, военных конфликтов, военных переворотов, террористических актов, забастовок, приказов или иного административного вмешательства со стороны правительства, а также иных обстоятельств, находящихся __________вне контроля Сторон, на время действия этих обстоятельств.

6.2. Сторона, оказавшаяся под действием обстоятельств, перечисленных в пункте 6.1., обязана незамедлительно, но не позднее 3?х (трех) календарных дней, известить другую Сторону о факте их наступлении и прекращения, по возможности подтвердив факт наступления обстоятельств документами, выданными компетентными органами.

6.3. В случае, если обстоятельства непреодолимой силы действуют более 3 (трех) месяцев, Стороны вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора.

7. Заключительные положения

7.1. Во всем остальном, не предусмотренном настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и внесения Покупателем аванса, в соответствии с п.2.3 настоящего Договора и действует до полного исполнения Сторонами всех принятых на себя обязательств по данному Договору.

7.3. Покупатель имеет право внести изменения в настоящий Договор, или отказаться от его исполнения без возмещения Продавцу понесенных расходов в течении 2 (двух) рабочих дней с даты подписания настоящего Договора, письменно известив об этом Продавца.

7.4. Все приложения и дополнительные соглашения к настоящему Договору становятся его неотъемлемыми частями и действительны только в случае, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами. 7.5. Договор считается исполненным с момента фактической передачи Товара Покупателю (Получателю) и подписания товарно?сопроводительных документов.

Договор составлен в двух экземплярах, один из которых остается у Продавца, а второй передается Покупателю.

7.6. Подписанием настоящего Договора стороны подтверждают, что Продавец довел до сведения Покупателя следующую информацию: сведения об основных потребительских свойствах и функциональном назначении Товара; о материалах, из которых изготовлен Товар и которые использованы при его отделке; о цене Товара в рублях; об условиях приобретения Товара; о гарантийном сроке; о правилах и условиях эффективного и безопасного использования Товара; о стандартах, обязательным требованиям которых должен соответствовать Товар; о сроке службы Товара; об адресе и наименовании изготовителя; о правилах продажи Товаров; об организации? продавце и режиме ее работы, а также иную необходимую информацию в соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300?1 «О защите прав потребителей».

7.7. Цвет и фактура натурального дерева и кожи являются их природными характеристиками, в следствии чего Продавец не может гарантировать полного совпадения цветовых оттенков и фактуры как различных единиц Товара, так и различных частей одной единицы Товара. Незначительное несовпадение цветовых оттенков и фактуры как различных единиц Товара, так и различных частей одной единицы Товара, выполненных из натурального дерева и кожи; легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой; отклонение от габаритных размеров в пределах 20мм на одно изделие; потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникшие в процессе эксплуатации мебели - дефектами не являются.

7.8. Продавец настоящим уведомляет Покупателя, что занос Товара в помещение возможен только при условии, что ширина дверного проема составляет не менее 750мм, высота не менее 2000мм, а ширина коридоров и иных помещений не менее 1200мм. Несоответствие ширины дверных проемов, а также коридоров и иных помещений указанным выше данным не является основанием для отказа от Товара. Замеры производятся Покупателем самостоятельно.

7.9. Подписанием настоящего Договора Покупатель дает свое согласие на получение сообщений информационного характера относительно заказанного им Товара на телефонные номера, указанные в реквизитах настоящего Договора.

8. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН.

Приложение 3

Образец претензии с требованием к службе быта о возмещении испорченной вещи:

Директору фабрики-химчистки N 999

от Ивановой И. И. проживающей по адресу: г. Новосибирск, ул. Красный проспект дом 1, кв. 1 (д. тел. 111-11-11)

ЗАЯВЛЕНИЕ

15 февраля 2008 года я заключила договор с Вашей фабрикой на оказание мне услуги химической чистки дубленки. Дубленка была почти новая только первый раз я отдавала ее в чистку.

22 февраля 2008 года я пришла получать дубленку из чистки она полностью потеряла вид (вся в пятнах, полосах и разводах), носить такую дубленку абсолютно невозможно. Я потребовала от Вашей фабрики устранить дефекты или возместить мне ущерб, специалистами фабрики была проведена проверка качества, в результате этой проверки мне было заявлено, что все эти недостатки возникли из-за длительной носки дубленки. Я не согласна с результатами этой проверки.

Я обратилась в общество потребителей и была проведена независимая экспертиза, показавшая, что дефекты возникли в результате химической чистки.

В соответствии с п.1 ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу

1) либо вернуть мне аналогичную дубленку в установленный законом 3-х дневный срок, либо возместить мне 2-кратную стоимость испорченной дубленки,

2) а также вернуть мне стоимость услуги (химчистки).

Стоимость дубленки производства Италии 1400 у. е. (8.400 рублей на момент покупки, 9.100 рублей на настоящий момент), стоимость химчистки 170 рублей.. Таким образом, сумма, подлежащая выплате:

9.100*2+170 = 18.370 рублей.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия компенсацию морального вреда; также Вам придется платить госпошлину.

Приложение:

1 копия квитанции на оказание услуги (химчистки),

2 копия заключения экспертизы,

3 копия товарного чека на дубленку

15 марта 2008 года Иванова И. И.

Приложение 4

Исковое заявление к службе быта о возмещении испорченной вещи и компенсации морального вреда:

Мировому судье ___ судебного участка Заельцовского района г. Новосибирска

ИСТЕЦ: Иванова Ирина Ивановна проживающая по адресу: г. Новосибирск, ул. Красный проспект дом 1, кв. 1 (д. тел. 111-11-11)

ОТВЕТЧИК: фабрика-химчистка 999 адрес: г. Новосибирск, ул. Красный проспект дом 1.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

15 февраля 2008 года между мной и ответчиком был заключен договор на оказание услуг, подтверждением которого является квитанция 1111. Согласно этому договору, ответчик обязался произвести химическую чистку принадлежащей мне дубленки в срок до 22 февраля 2008 года. Моей обязанностью, согласно договору, было уплатить указанную в нем сумму - 750 рублей. С моей стороны условия договора были выполнены; уплата указанной суммы подтверждается квитанцией.

Когда в указанный в договоре срок я пришла за вещью, оказалось, что работа была сделана ответчиком некачественно: дубленка полностью потеряла вид (вся в пятнах, полосах и разводах), носить такую дубленку абсолютно невозможно. Я потребовала от ответчика устранить дефекты или возместить мне ущерб, специалистами фабрики была проведена проверка качества, в результате этой проверки мне было заявлено, что все эти недостатки возникли из-за длительной носки дубленки. Я не согласна с результатами этой проверки, так как дубленка была почти новая - только первый раз я отдавала ее в чистку.

Я обратилась в общество потребителей и была проведена независимая экспертиза, показавшая, что дефекты возникли в результате химической чистки.

В соответствии с п.1 ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии такой вещи - возместить потребителю двукратную цену поврежденной вещи, а также расходы, понесенные потребителем.

Я обратилась к ответчику с претензией с требованиями, но ответчик не принял мою претензию, в связи с чем я была вынуждена отправить претензию по почте. В течение 2-недельного срока я не получила ответа.

Действиями ответчика мне причинены физические страдания - в холодную погоду я вынуждена ходить в демисезонной одежде, так как ответчик вследствие ненадлежащим образом выполненной работы испортил единственную теплую вещь, которая у меня была, а также нравственные страдания - поскольку работники химчистки грубо со мной разговаривали, отказались в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования и я вынуждена затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» это дает мне право требовать возмещения морального вреда, который я оцениваю в размере 1 000 рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст.309, 310 ГК РФ РФ, ст. ст. 4, 14, 15, 17, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

1. Взыскать с ответчика 2-кратную стоимость испорченной дубленки в размере

16.800 = 8.400 * 2 рублей.

Стоимость дубленки производства Италии - 8.400 рублей подтверждаю кассовым чеком.

2. Взыскать с ответчика стоимость услуги (химчистки) в размере 175 рублей.

3. Взыскать с ответчика компенсацию за причиненный мне моральный вред в размере 1 000 рублей.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. Копия искового заявления для ответчика.

2. Копия квитанции о заказе.

3. Копия претензии ответчику.

4. Копия уведомления о вручении претензии с описью вложения заказного письма и почтовой квитанции.

5. Копия кассового чека на дубленку.

6. Копия акта экспертизы.

1 апреля 2008 года Иванова И. И.

Приложение 5

Образец претензии с требованием к магазину о замене товара:

Директору магазина 777

от Ивановой И. И. проживающей по адресу: г. Новосибирск, ул. Красный проспект дом 1, кв. 1 (д. тел. 111-11-11)

ЗАЯВЛЕНИЕ

5 сентября 2007 года в Вашем магазине я купила холодильник «Север», через 6 месяцев, во время гарантийного срока он сломался.

Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Из-за отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не поступят. Таким образом этот недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену холодильника на такой же товар другой марки.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить неисправный холодильник на холодильник «Стинол» с перерасчетом цены.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда; также Вам придется платить госпошлину.

Приложения:

1) копия товарного чека

2) копия гарантийного талона

3) копия акта осмотра холодильника

25 марта 2008 года Иванова И. И.

Приложение 6

Исковое заявление с требованием замены товара, выплаты неустойки и возмещения морального вреда:

Мировому судье судебного участка Ленинского района г. Новосибирска

ИСТЕЦ: Иванова Ирина Ивановна проживающая по адресу: г. Новосибирск, ул. Красный проспект дом 1, кв. 1 (д. тел. 111-11-11)

ОТВЕТЧИК: магазин 777 адрес: г. Новосибирск, ул. Красный проспект дом 1.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

5 сентября 1999 года я приобрела холодильник «Север» по цене 6 300 рублей. Договор купли-продажи подтвержден товарным чеком. Через шесть месяцев, во время гарантийного срока, холодильник сломался.

Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Из-за отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, когда будут нужные детали - неизвестно. Таким образом этот недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену холодильника на такой же товар другой марки.

25 марта 2000 года я обратилась к ответчику с просьбой заменить неисправный холодильник на холодильник «Стинол» с перерасчетом цены, однако мне было в удовлетворении моей законной просьбы было отказано и было предложено ждать поступления необходимых деталей в гарантийную мастерскую, а затем делать ремонт холодильника.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право технически сложный товар с существенными недостатками обменять на аналогичный товар другой марки. Мне в моей законной просьбе было отказано. Кроме того, поскольку в соответствии с ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей» магазин должен был выполнить мое требование о замене в 7-дневный срок, то в соответствии с ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за просрочку выполнения требования о замене товара магазин должен выплатить неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.

Действиями ответчика мне причинен моральный вред - поскольку работники магазина грубо со мной разговаривали, отказались в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования и я вынуждена затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» это дает мне право требовать возмещения морального вреда, который я оцениваю в размере 1500 рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 13, 15, 18, 21, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ: 1. Обязать ответчика произвести замену неисправного холодильника «Север» на холодильник «Стинол» с перерасчетом цены, возложив на него обязанность доставить холодильник для замены и обратно.

2. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку замены холодильника в размере 1%*6.300 за каждый день просрочки, начиная с 3 апреля 2000 года и вплоть до дня удовлетворения требования о замене холодильника.