Договор розничной купли-продажи в гражданском праве

- Подлинник сертификата;

- Копия сертификата, которая заверена обладателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

- Товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) на основании подлинника сертификата или его заверенной копии и содержащие по каждому наименованию товара сведения о наличии сертификата с указанием его номера, срока и органа, выдавшего сертификат.

Продажа товаров, изготовленных из объектов живого мира (изделия из меха, кожи, швейные, галантерейные, декоративные товары, обувь, продукты питания), относящиеся к видам, внесенным в Красную книгу Российской Федерации, реализуется только лишь при наличии надлежащей документации на товары. Она выступает в роли свидетельства того, что эти объекты животного мира добыты в соответствии с законодательством Российской Федерации и основываясь на разрешении (распорядительной лицензии). Подобное разрешение выдается Государственным комитетом РФ по охране окружающей среды. А, если объекты животного мира подпадут под действие Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и флоры, находящейся под угрозой исчезновения, то на основании санкции компетентного органа страны-экспортера.

Стало быть, при сбыте таких товаров продавец должен дать покупателю по его просьбе информацию о таких документах, являющихся подтверждением наличия соответствующей санкции.

Информация должна отвечать требованию «о государственном языке». То есть, информация, предоставляемая покупателю, которая содержит сведения о продавце, товарах и их изготовителях должна быть предоставлена на русском языке. Кроме того, дополнительно, по желанию продавца допустимо предоставление информации на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации.

Наряду с этими с наложенными на него обязанностями, продавец имеет ряд прав.

Продавец вправе:

1) Устанавливать на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем, или, если гарантийный срок изготовителем не установлен (ст.5 Закона «О защите прав потребителей»);

2) Отказаться от исполнения договора в случае:

- неявки покупателя (или не совершение им иных необходимых действий) для принятия товара в определенный договором срок (ст.496 ГК РФ);

- неоплаты покупателем товара в установленный договором срок, если в самом договоре розничной купли-продажи указана предварительная оплата товара (ст.500 ГК РФ);

- если покупатель отказался принять и оплатить товар в нарушение договора купли-продажи (ст.486 ГК РФ);

- если покупатель не внес в установленный договором срок очередной платеж за купленный в рассрочку и переданный ему товар, если иное не предусмотрено законом или договором (ст.489 ГК РФ).

3) Отказаться полностью или частично от удовлетворять требования покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, который не соответствует условиям договора купли-продажи о качестве, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) упаковке товара, либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, впрочем, если докажет, что невыполнение покупателем обязанности известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи в установленный (разумный) срок повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора (ст.483 ГК РФ);

4) Потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора в случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять (ст.484 ГК РФ);

5) Потребовать оплаты товара и, возможно, оплаты процентов в соответствии со статьей 395 ГК РФ, если покупатель своевременно не оплачивает переданный в соответствии с договором купли-продажи товар (ст.486 ГК РФ);

6) Потребовать оплаты переданного товара или возврата неоплаченного товара, в случае, когда покупатель, получивший товар (по договору купли-продажи предусматривающий оплату товара через определенное время после его передачи, т.е. продажу товара в кредит), не исполняет обязанность по его оплате в установленный договором купли-продажи срок (ст.488 ГК РФ).

На основе общих правил, покупатель перед заключением договора имеет право на осмотр товара и (или) на требование проверки его свойств, т.е. проведение демонстрации товара. Это также входит в состав обязанностей продавца - проинформировать покупателя о товаре.

Неисполнение продавцом этой обязанности можно считать необоснованным уклонением его от заключения договора розничной купли-продажи и предоставляет покупателю возможность требования возмещения убытков. В случае, если товар был все-таки куплен и потребитель все еще не обладает информацией о товаре, то потребитель в рамках разумного срока имеет право на расторжение данного договора, и требовать возмещения убытков. Мы разобрали самые существенные обязанности продавца, которые на наш взгляд, обладают наиболее важным значением при определении правового статуса данного субъекта договора.

Таким образом, подвергнув их анализу, мы можем сделать вывод о том, что обязанностей у продавца гораздо больше, чем прав, что, не смотря на то, что продавца предопределяют как «сильную» сторону, на самом же деле он значительно уязвимее, чем покупатель. И это просто понять после анализа правового положение покупателя-потребителя. Правовое положение покупателя сводится к внушительному ряду прав и всего лишь к двум обязанностям. Следовательно, мы переходим к прямому изучению правового положения покупателя.

§4. Правовое положение покупателя

договор купля правовой ответственность

Покупателем по договору розничной купли-продажи может быть любой гражданин, который приобретает товар для личного, семейного, домашнего или другого использования, которое не связано с предпринимательской деятельностью.

Рассматривая положения Гражданского Кодекса РФ, имеющие отношение к розничной купли-продажи, мы можем выделить две центральные обязанности покупателя - оплата и принятие товара.

При этом обязанность по оплате товара значима лишь для договоров розничной купли-продажи, где время заключения и исполнения не совпадают (договор с условием предварительной оплаты; договор продажи в рассрочку или кредит), т.к., как уже было обозначено, договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента оплаты.

Законодатель (п.1 ст.484 ГК РФ) наделяет покупателя правом не принимать товар, который ему передан, если продавец существенно нарушил требования к его качеству. Кроме того, он также может не принимать товар в тех ситуациях, когда он имеет право отказаться от исполнения договора. Подобное право покупателя зафиксировано в п.1 ст.460 ГК РФ; Покупатель обязан принять товар, который передан ему в срок, определенный договором, а, в тех случаях, когда он договором не предусматривается - в срок, устанавливаемый в соответствии со ст.314 ГК РФ. От товара, переданного досрочно, покупатель имеет право отказаться в случаях, которые предусмотрены ст.315 ГК РФ, ст.457 ГК РФ, ст.480 ГК РФ, ст.495 ГК РФ, п.3 ст.497 ГК РФ, пп.1 и 3 ст.503 ГК РФ.

Права покупателя во всем соотносятся с обязанностями продавца. Насколько, продавец обязан предоставлять покупателю необходимые и достоверные сведения о товаре, настолько для покупателя право на информацию является частью личного статуса. Если обязанностью продавца является надлежащая упаковка товара, то покупатель имеет право это требовать от продавца и т.д.

Права покупателя регламентируются и в ряде нормативно-правовых актов, например, подобные праву на помощь в выборе товара, проверке цены товара (по сопроводительным документам).

Покупатель вправе требовать, чтобы товар при обыкновенных условиях его эксплуатации, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и не мог причинить вред имуществу потребителя.

Покупатель имеет право требовать предоставления необходимых и достоверных сведений об изготовителе (исполнителе, продавце), распорядке его работы и сбываемых им товарах. Сведения в наглядной форме доводятся до потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, которые приняты в некоторых сферах обслуживания потребителей, на русском языке.

Покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Иски о защите своих прав предъявляются по предпочтению истца в суд по месту: нахождения организации. В случае же, когда ответчиком является индивидуальный предприниматель - месте его жительства или в месте заключения или исполнения договора.

В ст.503 ГК РФ зафиксированы права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. В законе говорится, что покупатель, которому был продан товар ненадлежащего качества, недостатки которого не были упомянуты продавцом, имеет право, по своему желанию, требовать: заменить недоброкачественный товар товаром надлежащего качества, соразмерно уменьшить покупную цену, незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара, возместить расходов на устранение недостатков товара.

Далее рассмотрим последствия продажи товара ненадлежащего качества.

Лицо, которое приобрело товар ненадлежащего качества, а продавцом этот факт не был упомянут, имеет право по своему выбору потребовать:

- Безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;

- Соразмерно уменьшить покупную цену;

- Заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель имеет право на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы вместо предъявления требований, описанных выше. Продавец, в свою очередь, за свой счет может потребовать возврата товара с недостатками потребителем .

При этом, покупатель обладает правом требования полного возмещения убытков, которые были причинены ему из-за продажи товара ненадлежащего качества. Возмещение убытков происходит в сроки, которые установлены законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Сроки предъявления требований покупателем в отношении недостатков товара закреплены законодательно.

Покупатель имеет право на предъявление требований к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) относительно недостатков товара, которые были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Касательно товаров, не имеющих, установленных гарантийных сроков или сроков годности: на них потребитель имеет право предъявить указанные требования в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара и срок его службы начинают исчисляться со дня передачи его потребителю, если иные условия не предусмотрены договором. В случае же, когда, день передачи установить невозможно, эти сроки начинают исчисляться со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки начинают исчисляться в момент наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

В случае продажи товаров по образцам, по почте, или в ситуациях, когда момент заключения договора купли-продажи, а также момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки начинают исчисляться со дня доставки товара потребителю. В случае отсутствие у потребителя возможности использования товара в результате условий, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной упаковке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не начинает течь до устранения продавцом подобных обстоятельств. Когда же день, в который продавец осуществил доставку, установку, сборку, подключение товара, устранил зависящие от него обстоятельства, вследствие которых потребитель не мог использовать товар по назначению, определить невозможно, срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определен временем, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он является пригодным к использованию, или датой, до наступления которой товар будет пригодным для использования.

Продолжительность срока годности товара должна быть приведена в соответствие с обязательными требованиями к безопасности товара.

Гарантийные сроки могут быть установлены на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части будут исчисляться аналогично гарантийному сроку на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. Если же, на комплектующие изделия и составные части товара в договором устанавливается гарантийный срок меньшей длительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель имеет право на предъявление требований, связанных с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их выявлении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Таким образом, мы увидели, что покупатель наделен значительным кругом прав и только двумя обязанностями. Из этого следует, что нам удалось обосновать, что покупатель совершенно не является слабой стороной в договоре, а наоборот - сильной, потому что законодательство защищает его гораздо лучше продавца. Продавец помимо обширного количества обязанностей, еще и ответственен за нарушение норм Гражданского Кодекса и других нормативно-процессуальных актов. В противоположность продавцу об ответственности покупателя в нормативно-процессуальных актах почти ничего не упомянуто.



ГЛАВА 2. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ

§1. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества

Покупатель, которому реализован товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, имеет право по своему предпочтению потребовать:

1) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

2) соразмерного уменьшения покупной цены;

3) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

4) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

5) расторжения договора купли-продажи; причем потребитель обязан возвратить товар с недостатками.

В подобной ситуации потребитель имеет право потребовать также полного возмещения убытков, которые были причинены ему в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытки должны быть возмещены в сроки, которые установлены Законом РФ "О защите прав потребителей", для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Отмеченные выше требования должны быть предъявлены потребителем продавцу или организации, которая выполняет функции продавца на основании договора с ним.

Потребитель также вправе предъявить перечисленные требования изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним.

Потребитель имеет право на возврат изготовителю товара ненадлежащего качества и требование возврата уплаченной за него суммы. В случае покупки потребителем товара ненадлежащего качества, с установленным на него сроком годности, продавец несет обязанность по замене данного товара на товар надлежащего качества. Или же по своему выбору продавец может возвратить потребителю уплаченную им сумму, если недостатки товара выявлены в пределах срока годности.

Требования потребителя рассматриваются в случае предъявления им товарного или кассового чека. Что касается товаров, с установленными на них гарантийными сроками, - технического паспорта или иного заменяющего его документа.

Продавец обязан выдавать потребителю товарный чек или иной документ, доказывающий факт покупки.

Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель имеет право на участие в проверке качества товара.

При наличии разногласий, связанных с причинами возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или организация, которая выполняет функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, несут обязанность по проведению экспертизы товара за свой счет. Потребитель имеет право на оспаривание заключения подобной экспертизы в судебном порядке.

Если же экспертизой товара установлено возникновение недостатков после передачи товара потребителю и связаны с нарушением им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, потребитель несет обязанность по возмещению продавцу (изготовителю) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, расходы, понесенные в ходе проведения экспертизы, расходы на хранение и транспортировку товара. Продавец (изготовитель) или организация, которая выполняет функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны удовлетворить требования потребителя, если они не смогут доказать возникновение недостатков после его передачи потребителю, в результате нарушения им введенных правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, которая выполняет функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним. Если же данная обязанность не исполняется, а также отсутствует продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в местонахождении потребителя доставка и возврат указанных товаров могут выполняться потребителем. В этом случае на продавца (изготовителя) или организацию, выполняющую функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, ложится обязанность по возмещению расходов потребителю, связанных с доставкой и возвратом указанных товаров.

В ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» содержатся требования в отношении недостатков товара, которые потребитель вправе предъявлять, если они были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем в соответствии со ст. 5 Закона.

В отношении товаров, без установленных на них гарантийных сроков или сроки годности, потребитель может предъявлять указанные требования, в случае, когда недостатки товаров были обнаружены в течение шести месяцев со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара и срок его службы начинают исчисляться со дня продажи товара потребителю. В случаях, когда день продажи товара установить невозможно, эти сроки начинают исчисляться со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и пр.) эти сроки начинают исчисляться наступлением соответствующего сезона, срок наступления которого регламентирован субъектами РФ основываясь на климатических условиях местонахождения потребителей.

В случаях продажи товаров по образцам, по почте, а также, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки начинают исчисляться со дня доставки товара потребителю. В тех ситуациях, когда товар нуждается в специальной установке (подключении) или в сборке - со дня его установки (подключения) или сборки. Если же день доставки, установки (подключения) или сборки товара не устанавливается, то, эти сроки будут исчисляться со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, который исчисляется со дня изготовления товара, в течение которого он считается пригодным к использованию, или датой, до наступления которой товар будет считаться пригодным к использованию.

Длительность срока годности товара должна быть соответственна обязательным требованиям к безопасности товара, утвержденным стандартами.

Гарантийные сроки могут быть установлены на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части будут исчисляться аналогично гарантийному сроку на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основного товара не могут быть меньше чем гарантийный срок на основной товар. В тех случаях, когда на комплектующие изделия установлены гарантийные сроки большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель имеет право на предъявление требований относительно недостатков товара, если они были обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие не в зависимости от истечения гарантийного срока на основной товар. Эти сроки должны быть доведены до сведения потребителя в информации о товаре, которую предоставляют потребителю в соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Если же выявляются существенные недостатки товара, допущенные по вине изготовителя, потребитель имеет право на предъявление изготовителю требования о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока, который установлен на товар изготовителем. Данное требование может быть предъявлено как в течение срока службы, который установлен на товар, так и в десятилетний срок со дня передачи товара, если срок службы товара не установлен. Если же это требование не было удовлетворено в течение 20 дней со дня предъявления потребителем, то он вправе по своему выбору предъявить изготовителю другие требования.

Законодателем предусмотрены общие для всех товаров иные сроки, если гарантийный срок или срок годности не установлен изготовителем или продавцом, но в течение двух лет с момента, когда товар потребителю был передан. Более длительные сроки могут быть установлены законом или договором. Каким образом определяется разумный срок, а также юридические последствия его нарушения, законодатель нам не поведал. На практике потребитель имеет право предъявлять требования в течение двух лет с момента обнаружения недостатков товара. Так как недостатки должны быть выявлены в течение этих сроков, изготовителю или продавцу благоразумнее было бы всё-таки их устанавливать. Тем более что, на определенные товары изготовитель обязан устанавливать подобные сроки согласно законодательству, иначе это может повлечь негативные последствия.

В соответствии с п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в случаях, когда гарантийный срок, который предусмотрен договором составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель имеет право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона, как продавцу, так и изготовителю, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, которые возникли до этого момента. Подобное решение о грузе доказывания всецело отвечает п. 1 ст. 476 ГК РФ, в котором предусмотрены случаи, когда гарантийные сроки не установлены. Надлежит обозначить тот факт, что хотя договор, о котором идет речь - это договор розничной купли-продажи между продавцом и потребителем, установленный в нем гарантийный срок может быть сроком, в течение которого ответственность может быть возложена на изготовителя. Одновременно с этим п. 5 ст. 477 ГК РФ установлена ответственность только продавца, что обусловлено тем, что эта норма принадлежит к общим тезисам о купле-продаже.

Именно поэтому, если в договоре есть указание гарантийного срока изготовителя, то продавец, удовлетворивший аргументированные требования потребителя, имеет право на предъявление регрессных требований изготовителю, если сможет доказать, что изъяны товара появились по вине последнего. В случае же когда, в договоре есть указание гарантийного срока продавца длительностью менее двух лет, но более продолжительного, чем гарантийного срока, установленного изготовителем, ответственность последнего перед продавцом наступает, если изъяны выявлены в пределах гарантийного срока, который установлен изготовитель.

В случае обнаружения важных изъянов товара потребитель имеет право на предъявление изготовителю (уполномоченной организации либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования о безвозмездном устранении этих недостатков, если выдвинет доказательства того, что они возникли до отчуждения товара потребителю либо по причинам, появившимся до этого момента. Данное требование можно предъявлять, если изъяны товара были выявлены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня, когда товар потребителю был передан, в случае если срок службы не был установлен. В случае, если данное требование не было удовлетворено в двадцатидневный срок со дня, когда оно было предъявлено потребителем или недостаток товара, который им был обнаружен является неустранимым, потребитель по своему предпочтению имеет право на предъявление изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иных предусмотренных п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требований или на возврат товара изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и требование возврата денежной сумы, которая им была уплачена.

В случае, когда срок для устранения недостатков товара не определяется в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.

Недостатки, которые выявлены в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, которая выполняет обязанности изготовителя (продавца) на основании договора с ним, в двадцатидневный срок с момента предъявления потребителем соответствующих требований.

Что касается товаров длительного пользования, то изготовитель (продавец) или организация, которая исполняет полномочия изготовителя (продавца) на основании договора с ним, несут обязанность по безвозмездному предоставлению потребителю в семидневный срок на время ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за счет собственных средств.

Список товаров длительного пользования, на которые подобные требования не распространяются, установлен Правительством РФ.

После того, как недостатки товара будут устранены, гарантийный срок на него продлится на период, во время которого товар не был использован. Этот период начинает исчисляться со дня обращения потребителя продавцу или изготовителю с требованием устранить недостатки товара до дня выдачи его по завершении ремонта.

При устранении изъянов товара путем замены комплектующего изделия либо составной части основного товара, с установленными на них гарантийными сроками, гарантийные сроки на новые комплектующие изделия либо составные части основного товара будет исчисляться со дня выдачи потребителю данного товара после окончания ремонта.

Ремонт товаров длительного использования в течение гарантийного срока регламентирован гл. 3 Закона «О защите прав потребителей», так как, право на гарантийный ремонт является следствием покупки товара ненадлежащего качества. Выполнение работ или оказание услуг являются отдельными институтами гражданского права, поэтому соответствующие договоры по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается.

От подобных споров отличаются споры, которые возникли после истечения установленного изготовителем гарантийного срока. Здесь имеются в виду споры в отношении товаров длительного пользования, которые вытекают из договоров подряда, в том числе на абонементное обслуживание, заключенного потребителем с мастерскими по ремонту и обслуживанию телевизоров, бытовой техники, производящими в процессе ремонта замену различных деталей и узлов, на которые установлены гарантийные сроки (например, кинескопов, моторов). В случае поломки подобных деталей и узлов при возникновении спора, соединенного с ремонтом в течение гарантийного срока, нужно руководствоваться гл. 3 Закона, в которой урегулированы вопросы, относящиеся к защите прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг. Потребителем в этом случае не был заключен договор купли-продажи отдельного узла или детали изделия, находящегося в ремонте. В случае продажи товара ненадлежащего качества правом на выбор вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если его недостатки не были оговорены продавцом, но имеют место быть, обладает потребитель. Потребитель имеет право требования замены товара либо расторжения договора. Он наделен подобными правами, независимо от того, насколько серьезными были отступления от требований к качеству товара, установленные в ст. 4 Закона «О защите прав потребителей». Исключением являются только дорогостоящие или технически сложные товары, замена которых возможна лишь при условии существенного нарушения их качества (п. 1 ст. 503, п. 2 ст. 475 ГК РФ). Проблема о том, что вопрос о ценности товара решается судом, учитывая конкретные обстоятельства каждого дела.

Исключением являются случаи продажи товара ненадлежащего качества посредством розничных комиссионных торговых предприятий.

Эта норма распространяет свое действие на товары, реализованные потребителям через розничные комиссионные торговые предприятия, независимо от формы собственности. Также, это относится и к реализации товаров иными продавцами, при условии, что эти товары были приняты ими от граждан по договору комиссии (ст. 990-1004 ГК РФ).

§2. Порядок обмена товаров ненадлежащего качества

В соответствии с нормами гражданского законодательства (ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона «О защите прав потребителей») потребитель обладает правом на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи на подобный товар у продавца, у которого этот товар был куплен. Потребитель имеет право реализовать это, если упомянутый товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, либо по иным причинам не мог бы быть использованным потребителем по его непосредственному назначению. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества совершается, при условии, что упомянутый товар не был в пользовании, был сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, которые выданы потребителю совместно с проданным указанным товаром.

В ситуациях, когда подобного товара в наличии у продавца в день обращения потребителя к нему, потребитель имеет право на расторжение договора по своему выбору и требовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или требовать замены его аналогичным товаром сразу при поступлении соответствующего товара в продажу.

Важно то, что это право действует собственно 14 дней, а не 7 или 3, как порой могут писать продавцы в гарантийных талонах или договорах купли-продажи.

Список товаров, которые не подлежат обмену, утверждается Правительством РФ.

В настоящее время такой список утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита (фасона, расцветки или комплектации)».

Список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату либо обмену на сходный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

1) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты); 2) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары); 3) парфюмерно-косметические товары; 4) текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружева и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж;

5) швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

6) изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);

7) товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

8) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

9) изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

10) автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

11) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);

12) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

13) животные и растения;

14) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Данный список товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по его усмотрению.

Законодательством не предусмотрено возмещение каких бы то ни было издержек продавцу товара, которые связаны с реализацией покупателем данного права. В случае отсутствия необходимого для обмена товар надлежащего качества, потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

В случае замены товара ненадлежащего качества на товар схожей марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится, а если цена товара, который подлежит замене, ниже чем цена товара, который предоставлен взамен, потребитель обязан доплатить разницу в ценах. В тех случаях, когда цена товара, который подлежит замене, выше цены товара, предоставляемого взамен, разница в ценах будет выплачена потребителю. В данных расчетах в случае роста цены товара, который подлежит замене, должна применяться его цена, установленная на день предъявления требования потребителем, в случае понижения цены - на день покупки его потребителем. При расторжении договора купли-продажи, или при возврате товара ненадлежащего качества изготовителю, или при удовлетворении требования потребителя об уменьшении покупной цены, расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар, исходя из цены товара на день удовлетворения требования потребителя о расторжении договора купли-продажи, или о возврате товара ненадлежащего качества изготовителю, или об уменьшении покупной цены, а в случае снижения цены товара - исходя из цены товара на день его покупки.

Потребителям, которым товар был реализован в кредит, в случае расторжения договора купли-продажи возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

§3. Особенности юридической ответственности продавца

В ст. 505 ГК РФ закреплено - "в случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи, возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре". Это положение гражданского кодекса продолжается в ряде статей Закона "О защите прав потребителей", а именно, в ст. 23, согласно которой, неустойка (пеня) выплачивается в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки установленных ст. 20-22 Закона "О защите прав потребителей" сроков выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара, замене товара с недостатками, о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного товара длительного пользования впредь до выполнения соответствующего требования потребителя без ограничения какой-либо суммой.

В случае если продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, одновременно нарушили сроки устранения недостатков (замены) и не предоставили по требованию потребителя на время устранения недостатков (замены) аналогичный товар или задержали его предоставление, то неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение.

На практике в связи с применением этого вида ответственности продавца нередко возникают некоторые проблемы. Так, ст. 21 Закона о защите прав потребителей, устанавливает ответственность за нарушение сроков выполнения требований потребителя. Во-первых, Закон устанавливает неустойку только за просрочку исполнения требований потребителя о замене или ремонте товара. При этом не установлены ни сроки, ни ответственность за отказ расторгнуть договор или уменьшить покупную цену. Судьи, действуя по аналогии, взыскивают неустойку и в этих случаях. В этой связи возникает вопрос о том, исходя из какой цены необходимо исчислять неустойку, и решается он каждый раз по-разному.

Существуют три различных подхода к проблеме:

1) взыскание неустойки исходя из цены товара на момент приобретения;

2) взыскание неустойки исходя из его цены на момент обращения в суд (либо подачи заявления в магазин);

3) взыскание неустойки исходя из цены на момент вынесения судом решения.

Последний подход представляется наиболее правильным, поскольку неустойка, установленная в законе, призвана прежде всего наказать продавца (или изготовителя), нарушающего права потребителей, и предотвратить подобные нарушения в дальнейшем. Если исходить из цены покупки, то сумма бывает настолько ничтожна, что не отвечает целям неустойки. Если же исходить из цены, действующей на момент подачи заявления, то издержки судебной системы (в частности, длительное рассмотрение дела) ложатся на потребителя.

Если потребитель, в связи с нарушением продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, предусмотренных ст. 20-22 Закона «О защите прав потребителей» сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных ст. 18 Закона.

В случае если потребитель предъявил новые требования из числа предусмотренных ст. 18, 20-22, то за просрочку выполнения этого нового требования также взыскивается неустойка, предусмотренная п. 1 ст. 23 Закона.

Говоря о неустойке, следует отметить, что размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в ст. 23, п. 5 ст. 28, ст. 30, 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), исполнителя на день вынесения решения, поскольку продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), исполнитель не выполнили возложенную на них п. 5 ст. 13 названного Закона обязанность удовлетворить требования потребителя по уплате неустойки в добровольном порядке.

Учитывая, что Закон «О защите прав потребителей» не содержит каких-либо изъятий из общих правил начисления и взыскания неустойки, суд в соответствии со ст. 333 ГК РФ вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств. При этом судом должны быть приняты во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, а также не только имущественный, но и всякий иной заслуживающий уважения интерес ответчика. Законодатель предусмотрел ответственность продавца и в случае не предоставления покупателю необходимой и достоверной информации (п.3,4 ст.495 ГК РФ).

Степень ответственности различается в зависимости от того, заключен договор розничной купли-продажи или нет. Если продавец не предоставляет информацию до заключения договора, он обязан возместить покупателю убытки, причиненные необоснованным уклонением от заключения договора.

После заключения договора покупатель вправе: в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения других убытков; предъявить предусмотренные ст.503 ГК РФ требования по поводу недостатков товара, которые возникли вследствие отсутствия у него необходимой или достоверной информации; потребовать возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие не предоставления необходимой или достоверной информации о товаре при условии, что товар приобретался для использования в личных, семейных или домашних целях, а не для осуществления предпринимательской деятельности.

Кроме указанной выше ответственности, в ГК РФ предусмотрена компенсация морального вреда, правила которой установлены в ст. 151, 1099-1101 ГК РФ.

Моральный вред подлежит компенсации, если он причинен действиями, которые нарушают личные неимущественные права гражданина или посягают на принадлежащие ему иные нематериальные блага. Если вред причинен действиями, нарушающими другие права гражданина, то он подлежит компенсации только в случаях, специально предусмотренных законом. Единственным пока примером такого закона является Закон о защите прав потребителей, где конкретизируется определение, данное в ГК РФ.

Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловую репутацию, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну и т.п.) или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» причинителем вреда могут быть изготовитель, исполнитель, продавец или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца). С объективной стороны вред должен быть следствием нарушения указанными лицами прав потребителей, предусмотренных законами и иными нормативными актами РФ по защите прав потребителей.

Для возникновения права на компенсацию морального вреда необходимо одновременное наличие следующих условий:

1) претерпевание гражданином морального вреда, т.е. физических или нравственных страданий;

2) противоправное действие (бездействие) причинителя вреда, нарушающее принадлежащие гражданину неимущественные права или посягающее на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага;

3) причинная связь между противоправным действием (бездействием) и моральным вредом;

4) вина причинителя вреда.

Учитывая, что вопросы компенсации морального вреда в сфере гражданских правоотношений регулируются рядом законодательных актов, введенных в действие в разные сроки, суду в целях обеспечения правильного и своевременного разрешения возникшего спора необходимо по каждому делу выяснять характер взаимоотношений сторон и то, какими правовыми нормами они регулируются, допускает ли законодательство возможность компенсации морального вреда по данному виду правоотношений и, если такая ответственность установлена, - когда вступил в силу законодательный акт, предусматривающий условия и порядок компенсации вреда в этих случаях, а также когда были совершены действия, повлекшие причинение морального вреда. Кроме того, для компенсации морального вреда необходимо также выяснить, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме или иной материальной форме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора.

Проблема компенсации морального вреда, в особенности определения размера возмещения в денежной форме, вызывает большие затруднения в судах. Статья 192 ГПК РФ, обязывающая суд к вынесению законных и обоснованных решений, не содержит каких-либо изъятий. Отсюда следует, что и в части размера возмещения морального вреда в денежной форме решение также должно быть законным и обоснованным. Для того чтобы обеспечить выполнение этого требования, ст. 197 ГПК РФ устанавливает, что в мотивировочной части решения суда должны быть указаны обстоятельства дела, установленные судом, доказательства, на которых основаны выводы суда, и доводы, по которым он отвергает те или иные обстоятельства. Ответственность за причинение морального вреда имеет явно выраженный компенсационный характер.

При возмещении имущественного вреда гражданское законодательство применяет принцип эквивалентности размера возмещения размеру причиненного вреда. В случае компенсации морального вреда принцип эквивалентности неприменим в силу особой специфики. Но поскольку вред причинен и должен быть компенсирован, из смысла гражданского законодательства вытекает, что к компенсации морального вреда может и должен применяться принцип более "низкого" уровня - принцип адекватности (соответствия).

Судебная практика выявила определенные проблемы при принятии решения судами о размере компенсации морального вреда. Суды, как правило, ориентируются при определении сумм, подлежащих возмещению в качестве компенсации морального вреда, на суммы требований граждан о возмещении материальных убытков, неустойки и др. В отдельных случаях суды без мотивации снижают размер сумм, взыскиваемых в возмещение морального вреда, несоразмерно характеру причиненного вреда. В целом, подходы к определению компенсации морального вреда не отработаны. В результате имеются значительный разброс и необоснованная произвольность в оценке судами размеров компенсации морального вреда.

Итак, мы видим, что вопрос о компенсации морального вреда имеет свои особенности. Суть в том, что определение размера компенсации - это дело непростое. В каждом конкретном случае необходимы индивидуальный подход, подробный анализ ситуации. Самые большие трудности возникают при определении степени страданий человека, а, следовательно, и соответствующие суммы. Конечно, оценка страданий в деньгах или иной материальной форме невозможна. И так, как ответственность за причинение морального вреда имеет компенсационный характер, то, несомненно, компенсация морального вреда в денежной форме - это унифицированный способ, и изобретать другой способ нет необходимости.

Рекомендации по рассмотрению дел, связанных с защитой прав потребителей, дал Пленум Верховного Суда РФ в постановлении № 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите пав потребителей", где указал, что моральный вред возмещается в денежной форме в размере, определяемом судом, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда, размер иска, удовлетворяемого судом, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае (п.25).

Таким образом, мы видим, что законодатель достаточно подробно раскрывает юридическую ответственность продавца перед покупателем, а как же он относится к его защите? В этом нам предстоит сейчас разобраться.

Становится очевидным, что покупатель (потребитель) защищен гораздо больше чем продавец, это доказано всем выше сказанным, у него больше прав, меньше обязанностей и абсолютно все нормы законодательства отстаивают и защищают покупателя, но ведь на практике мы сталкиваемся не только с недобросовестными покупателями, которые стараются, воспользовавшись особой защищенностью законодателем, нарушить права продавца, и найти свою выгоду. И поэтому мы хотим затронуть вопрос в своей дипломной работе о защите именно предпринимателей. При рассмотрении этого вопроса, мы столкнулись всего лишь с одной, но очень большой трудностью - о защите предпринимателей (продавцов) и об ответственности покупателя за нарушение или недобросовестное выполнение своих обязанностей в законодательстве прямо ровным счетом ничего не сказано. Поэтому в своей дипломной работе, при рассмотрении данного вопроса, мы проанализировали нормы ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей», относящиеся к правовому регулированию договора розничной купли-продажи, касающиеся условий договора, его предмета, нормы, касающиеся прав и обязанностей сторон договора, а также общие положения о договоре купли-продажи и пришли к некоторым выводам: