Системный анализ туристической фирмы "Александра-Тур"

Анализ деятельности туристического агентства "Александра-Тур". Оценка успешности работы данного туристического предприятия, его организация и характеристика. Выявление негативных сторон деятельности предприятия, обзор перспектив развития турагенства.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 13.10.2011
Размер файла 132,3 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ЮЖНО-УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Общая теория систем и системный анализ»

На тему

Системный анализ туристической фирмы «Александра-Тур»

Выполнила студентка

Тимченко

Ирина Александровна

Челябинск

2011 г.

Оглавление

1. Введение

2. Общие сведения о предприятии

2.1 История предприятия

2.2 Характеристика продукции

3. Цели предприятия

3.1 Миссия

3.2 Долгосрочные цели и задачи

3.3 Определение эффективности пути достижения целей. (Метод дерева целей)

4. Структура предприятия

4.1 Функциональная структура

4.2 Организационная структура

5. Характеристики предприятия

5.1 Входные элементы

5.1.1 Ресурсы

5.1.1.1 Ресурсы осязаемые

5.1.1.2 Ресурсы неосязаемые:

5.1.3 Затраты.

5.2 Процесс преобразования.

5.3 Выходные элементы:

5.3.1 Товары;

5.3.2 Услуги;

5.3.3 Приобретения.

6. Характеристики окружающей среды

6.1 SТЕЕР -анализ дальнего окружения

6.2 Профиль состояния внешней среды.

6.3 Ближнее окружение (микросреда). (5 сил Портера)

7.Экспертиза предприятия (методом SWОТ - анализа)

7.1 Составление SWОТ-матрицы

7.2 Анализ конкурентных возможностей предприятия

7.3 Выводы по SWOT-анализу

8. Заключение

1. Введение

В данной контрольной работе проводится анализ туристического агентства «Александра-Тур». Целью контрольной работы является, дать оценку успешности работы данного туристического агентства, выявить перспективы на будущее. Освоить методы проведения анализа работы.

2. Общие сведения о туристической фирмы «Александра-Тур»

Данная фирма работает на рынке оказания туристических услуг с 2007 года, является туристическим агентом. Агентство занимается продажей туристических путевок по России и зарубеж, продажей авиа и ж/д билетов, предоставление визовых услуг. В начале, фирма начинала работать в составе 2-х человек. На сегодняшний день в фирме работает 6 человек.

По началу, турфирма работала только с одним туроператором «Оранжтур». Занималась продажей путевок в основном одного направления.

На сегодняшний день агентство работает с туроператорами такими как «Тестур», «Корелтревел», «Анекстур» и др. Расширила сектор услуг. Один из специалистов, прошел, курсы обучения системы бронирования авиа билетов и получил сертификат на предоставление данных услуг. Занимается предоставлением услуг по открытию виз, со странами у которых с Россией установлен визовый режим.

Сейчас в агентстве есть круг постоянных клиентов, которым предоставляются хорошие скидки.

3. Цели туристического агентства «Александра-Тур»

3.1 Миссия агентства

Миссия агентства - обеспечить качественный отдых каждому туристу, оправдать его ожидания, стараясь учитывать все пожелания клиентов. Мы стараемся сделать отдых доступным всем категориям туристов, подбираем наиболее выгодные цены и спецпредложения, таким образом чтобы низкая цена не сказывалась на качестве отдыха и чтобы как можно больше туристов отправилось отдыхать на курорты.

Предназначение агентства в том, чтобы обеспечить качественный отдых каждому туристу.

Стратегия агентства заключается в том, чтобы сделать доступным отдых всем категориям туристов, тем самым увеличить число клиентов.

Нормы поведения, соблюдать деловой этикет и этику делового общения в работе с клиентом учитывая все его пожелания, и оправдать ожидания от запланированного отдыха.

Система ценностей заключается в подборе наиболее выгодных предложений, а так же спецпредложений, чтобы низкая цена не сказывалась на качестве отдыха. И каждый клиент был доволен проведенным отдыхом и обслуживанием специалистов туристического агентства.

3.2 Основными целями агентства являются

1. К 2017 году стать туроператорами и формировать туры самостоятельно. Данная цель относится к области социально экономической системы - отражение положения на рынке. Достижение данной цели позволит формировать туры самостоятельно, предлагать сформированные туры туристическим агентства, устанавливать комиссионный процент от продажи туров.

2. Создать Онлайн систему бронирования туров через интернет. Данная цель относится к области социально экономической системы - инновации. Создание Онлайн системы позволит агентству работать с клиентами через интернет (выбирать тур, производить оплату, и т.д.).

3. К 2017 году увеличить рост клиентов и продажи путевок на 240%. Данная цель относится к области социально экономической системы - производительность. Увеличение числа клиентов и продаж поможет завоеванию туристического рынка.

4. К 2017 году увеличить прибыль на 360%. Данная цель относится к области социально экономической системы - прибыльность. Увеличение прибыли позволит получить финансовую поддержку банка.

5. Взять кредитные обязательства для открытия представительств в Чебаркуле и Миассе. Данная цель относится к области социально экономической системы - ресурсы. Открытие представительств, в других городах области позволит увеличить клиентскую базу.

6. Увеличить штат сотрудников в количестве 20 человек. Данная цель относится к области социально экономической системы - персонал. Увеличение штата сотрудников необходимо для работы в представительствах и создание маркетингова отдела.

7. Создать маркетинговый отдел. Данная цель относится к области социально экономической системы - управленческие аспекты. Маркетинговый отдел поможет сформировать стратегию деятельности агентства.

8. Организовать отдых для детей сирот г. Челябинска занявших 1 места на различных олимпиадах. Данная цель относится к области социально экономической системы - социальная ответственность.

3.3 Для оценки эффективности пути достижения цели возьмем одну из долгосрочных целей и составим для нее дерево целей

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1

Оцениваем эффект от каждой из подцелей и каждого действия.

Таблица 1. Оценка эффекта подцелей

КРИТЕРИЙ

ВЕС

ПОДЦЕЛИ

финансовая поддержка

завоевание рынка

Увеличение численности продаж

0,5

0,7

0,3

Расширение численности туристических направлений

0,5

0,2

0,8

ЭФФЕКТ

0,45

0,55

Таблица 2. Оценка эффекта действий

КРИТЕРИЙ

ВЕС

ДЕЙСТВИЯ

Заключение международных договоров

Создать субагентскую базу

Доходность

0,6

0,5

0,5

Рентабельность

0,4

0,4

0,6

ЭФФЕКТ

0,46

0,54

Таблица 3. Оценка эффекта действий

КРИТЕРИЙ

ВЕС

ДЕЙСТВИЯ

Увеличение клиентской базы

Реклама

Увеличение численности покупателей

0,7

0,5

0,5

Рост курса валют

0,3

0,6

0,4

ЭФФЕКТ

0,53

0,47

Строим дерево заново с найденными эффектами подцелей и действий

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2

Таким образом, по результатам расчета и анализа дерева целей можно сделать вывод, что нужно уделить наибольшее внимание увеличению клиентской базы и завоеванию туристического рынка.

4. Структура туристического агентства «Александра-Тур»

4.1 Функциональная структура туристического агентства «Александра-Тур»

Коммерческая функция

Функция организации

Функция координации

Контроль

Функция планирования

Кадрово-правовая функция

Финансы и кредит

Рис. 3

Функциональное описание агентства

Генеральный директор несет персональную ответственность за общее руководство, координацию, и осуществляет контроль.

В функциональные обязанности главного бухгалтера входит организация финансово-хозяйственной деятельности, учет и отчетность. Также выполняет функцию планирования.

В функциональные обязанности юриста входит обеспечение кадровой и правовой деятельности.

Данные функции направлены на обеспечение основной коммерческой функции, нацелены на извлечение как можно большей прибыли.

4.2 Организационная структура туристического агентства «Александра-Тур»

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.4

Данная организационная структура является традиционной линейно-функциональной структурой управления, отражающих соответствующие функциональные отношения, сложившиеся в организации.

5. Характеристики туристического агентства «Александра-Тур».

Рис. 5

Для анализа процесса преобразования мы рассмотрим входные и выходные элементы по конкретным видам услуг, которые осуществляет туристическое агентство «Александра-Тур».

· Ресурсы 1 группы:

Материалы:

Информация:

Информационные технологии.

Потребители:

Юридические и физические лица.

· Ресурсы 2 группы:

Основные средства:

офис, оргтехника, средства связи, офисное оборудование, транспортные средства.

Расходные материалы:

Офисные расходные материалы, аренда (коммунальные услуги и электроэнергия), расходы на бензин.

Персонал:

штат состоит из 6 сотрудников агентства. Генеральный директор, гл. бухгалтер, юрист, старший менеджер, менеджер по туризму, авиакассир. Все сотрудники имеют высшее образование. Из них двое получили высшее юридическое образование, трое менеджеры, один человек имеет высшее образование по специальности «финансы и кредит».

Ресурсы неосязаемые:

Репутация

Туристическое агентство «Александра-Тур» имеет положительные отзывы со стороны клиентов и туроператоров.

Хотя на сегодняшний день агентство не имеет своего бренда.

Расширяя круг партнерства с туроператорами, агентство развивает новые направления туристической деятельности.

Агентство активно применяет новые информационные технологии в предоставлении услуг. Обменивается опытом, принимая участие в различных специализированных выставках, семинарах, рекламных турах.

Персонал

Все сотрудники фирмы имеют высшее образование, из них двое юридическое, трое менеджеры, один экономическое. Трое сотрудников прошли обучение и получили сертификаты «Основы туристической деятельности». Один из специалистов прошел обучение и получил сертификат по системе бронирования авиа билетов.

Опыт работы сотрудников в туристическом бизнесе небольшой. Генеральный директор, гл. бухгалтер, старший менеджер имеют стаж четыре года. Юрист агентства имеет стаж три года. Остальные чуть больше года.

Средний возраст сотрудников 27 лет.

Затраты

Аренда офиса, связь, покупка туристического пакета, налоги, оплата труда, расходы на бензин и запчасти, затраты на рекламу, участие в выставках, семинарах, рекламных турах, хозяйственные расходы - то есть затраты на ведение непосредственно деятельности по предоставлению туристических услуг. Неосязаемые затраты - это время, необходимое для организации туристического отдыха каждого клиента, упущенные возможности и прибыль из-за не заключенных контрактов по разным причинам и др.

Процесс преобразования

Система предприятия относится к типу «Магазин», т.к. направлена на потребителя

Выходные элементы:

Товары: -

Услуги:

Организация туристического отдыха, продажа авиа и ж/д билетов, оформление виз.

Приобретения:

Прибыль от продажи туристического пакета (получение комиссионного процента).

Репутацию в результате качественного обслуживания клиента, принятия участия в рекламных компаниях, презентациях, специализированных выставках, рекламных турах.

Налаженные связи с туроператорами связи, получение информации.

Опыт работы, который получают сотрудники агентства, выполняя работу, предусмотренную должностными инструкциями и знаниями проходя обучения на различных курсах, принимая участия в рекламных турах, семинарах.

6. Характеристики окружающей среды туристического агентства «Александра-Тур»

Факторы влияющие на туристический бизнес. (Факторы дальнего окружения)

1. Рост уровня дохода населения, является социально-экономическим фактором. Он влияет на покупательскую способность граждан - наличие денежных средств и желания их потратить. Данный фактор будет влиять положительно на развитие агентства, т.к расширит социальную базу туризма, путешествия станут более доступными для многих.

2. Увеличение численности населения, является демографическим фактором. Влияет положительно на развитие агентства, т.к увеличит туристический потенциал, в результате вовлекутся новые людские резервы.

3. Возникновение вооруженных конфликтов- является политическим фактором. Сказывается отрицательно, т.к совпадает с экономическими кризисами в стране, влияет на внутреннею обстановку, волнение населения, смены режимов и т.д. Ведение боевых действий на данных территориях ведет к снижению туристов в страну.

4. Возникновение природных катаклизмов (цунами, торнадо, землятресения и т.д.)- является природным фактором. Представляет большую опасность для туристов, ведет к снижению потока посетителей. На работу агентства влияет отрицательно.

5. Изменения курса валют - являются экономическим фактором. И приводят к частому изменению цены туристического пакета. Рост курса влияет отрицательно, т.к цена за предоставляемые услуги будет расти, соответственно будет снижен спрос у потребителя, и потери части клиентов. Снижение курса влияет положительно, цена услуг снижается, спрос повышается, число клиентов увеличивается.

6. Увеличение уровня образование- является социальным фактором. Влияет положительно, т.к люди с более высоким уровнем образования и культуры желание повысить свой кругозор, посмотреть памятники природы, культуры, познакомится с традициями и обычаями других стран, попробовать национальную кухню и.т.д. Для агентства это потенциальное увеличение клиентов фирмы.

7. Урбанизация - является демографическим фактором. Увеличение городского населения, влияет положительно, т.к. туристическая активность в городах значительно выше, чем в сельской местности. Для агентства это потенциальное увеличение клиентов фирмы.

8. Сезонность - является сочетанием социального и климатического фактора. Он связан с климатическими условиями, растительным и животным миром, рельефом стран и т.д. С наступлением школьных каникул, родители стараются взять отпуск на этот период. Он оказывает не сильное влияние на туризм, т.к сейчас существуют так называемые акции раннего бронирования, когда зимой можно приобрести туристическую путевку за полцены. На одиноких людей сезонность тоже мало влияет. Страны Тайланд, Доминиканская республика, Латинской Америки и др. наоборот пользуются спросом зимой.

9. Введение безвизового режима со странами Европы - является политическим фактором. Влияет положительно на работу агентства. Открытие границ с Европой, оформление документов станет более простым, даст большой паток туристов в эти страны. Для агентства это потенциальное увеличение клиентов фирмы, путешествия станут более доступными для многих.

10. Введение новых законов - является политико-правовым фактором. Изменение в законодательстве может как положительно, так и отрицательно влиять на работу агентства. Влечет за собой какие-либо изменения и ведет к затратам.

11. Введение новых информационных технологий - является научно-техническим фактором. Сказывается положительно с помочью информационных технологий, повышается качество предоставляемых услуг. Внедрение новых информационных технологий делает туристический отдых более комфортным, дает возможность для оказания новых видов услуг, их сбыта, и совершенствования обслуживания клиентов. Дает потенциальное увеличение клиентов агентства, делает отдых более доступным.

12. Ухудшение экологической ситуации в отдельных странах - является экологическим фактором. Сказывается отрицательно , т.к зоны с повышенным радиоактивным, химическим и другими видами загрязнений, составляют опасность для туристов. Данный фактор снижает поток туристов в страну, тем самым ведет к снижению потока посетителей.

SТЕЕР -анализ дальнего окружения

С помощью STEEP- анализа построим и оценим профиль внешней среды.

Таблица 4

Фактор

Знак влияния

Качественная оценка

Баллы

Вес

Важность

Критериальный синтез

1. Рост уровня дохода населения.

2. Увеличение численности населения

3. Возникновение вооруженных конфликтов

4. Возникновение природных катаклизмов

5. Изменения курса валют

Увеличение уровня образования

Урбанизация

Сезонность

9. Введение безвизового режима со странами Европы

10. Введение новых законов

11. Введение новых информационных технологий

12. Ухудшение экологической ситуации в отдельных странах

+

+

-

-

-

+

+

-

+

-

+

-

сильное

значительное

существенное

слабое

существенное

слабое

слабое

существенное

значительное

существенное

существенное

существенное

9

7

6

4

5

3

2

5

7

6

5

4

0,2

0,2

0,06

0,1

0,05

0,04

0,04

0,05

0,1

0,06

0,05

0,05

+1,8

+1,4

-0,4

-0,4

-0,3

+0,1

+0,1

-0,3

+0,7

-0,4

+0,3

-0,2

-ведение рекламной кампании

- ведение рекламной кампании

- предложить отдых в другой стране

- предложить отдых в другой стране

- подобрать наиболее выгодные предложения

- организация туров по памятникам природы и культуры

- ведение рекламной кампании

- проведение акций раннего бронирования

-ведение рекламной кампании

-воспользоваться кредитными услугами

-вовремя с ориентироваться и внедрить в работу фирмы

- подобрать наиболее выгодные предложения

Рис. 6

Построение профиля внешней среды наглядно показывает, что условия работы фирмы благоприятные. Наиболее опасными факторами внешней среды являются: возникновение вооруженных конфликтов и природных катаклизмов, и изменение курса валют.

Учитывая сделанный выше STEEP-анализ, для нейтрализации негативных факторов необходимо:

- получать вовремя информацию на случай наступления негативных факторов;

- предлагать отдых в странах с более благоприятными условиями;

- подбирать наиболее выгодные предложения;

- заниматься ведением рекламной кампании;

- заниматься разработкой систем бонусов и скидок;

- проводить различные акции;

- воспользоваться кредитными услугами.

Ближнее окружение (микросреда). Пять сил Портера

Сила потребителей

Клиентами туристического агентства «Александра-Тур» являются физические и юридические лица г. Челябинска, и Челябинской области. Поскольку на рынке туризма большое количество туристических агентств, предложение более выгодных условий с легкостью может переманить часть клиентской базы. Потеря части клиентской базы повлияет на занимаемое место на рынке, прибыль и на достижение основной цели в будущем. Агентство, предоставляя туристические услуги, имеет сильную зависимость от потребителя. Сотрудники агентства должны соблюдать правила этики делового общения, при выборе тура должны учитывать все пожелания клиентов, заинтересовать клиента, предложить различные спец. предложения, предоставлять скидки и бонусы, организовать тур, чтобы клиент остался доволен оказанными услугами и захотел снова обратится. Стараться установить с клиентом долгосрочные связи.

Сила поставщиков

Поставщиками агентства являются туроператоры «Тестур», «Корелтревел», «Анекстур» и др, которые формируют туристические пакеты. Работа агентства, на рынке туризма. на прямую зависит от работы с туроператором, его надежности и финансового состояния. Без туроператора агентство по закону не имеет заниматься предоставлением туристических услуг. Сейчас на рынке туризма работает большое количество туроператоров. Поскольку агентство заключает договора сразу с несколькими туроператорами, банкротство одного не сильно повлияет на работу агентства, есть другие, которые предоставляют подобные услуги. Для эффективной работы, агентству, необходимо иметь налаженные связи с имеющимися туроператорами, и заключать договора с новыми, расширяя туристические направления.

Сила действующих конкурентов

Прямыми конкурентами туристического агентства «Александра-Тур» являются: туристическая фирма «Спутник», туристическая фирма «Пальмира» и туристическая фирма «Авентура».

Данные агентства работаю на рынке туризма более 10 лет, у них большая клиентская база, налаженные связи. Это является большим преимуществом, поскольку туристическое агентство «Александра-Тур» на рынке всего 4 года.

Поскольку сегодня большая конкурентоспособность, клиенты переманиваются различными системами скидок и бонусов.

В данной ситуации часть клиентов может уйти к конкурентным агентствам. Выжить на рынке можно только предложением туристических услуг на более выгодных условиях, заработанной безупречной репутацией, ведением удачных рекламных компаний, повышением уровня образования туристической деятельности, расширением туристических направлений, закреплению связей, внедрения новых информационных технологий, создание маркетингового отдела для формирования стратегии агентства.

Угроза появления новых конкурентов

Для открытия туристического агентства необходимо зарегистрироваться в налоговых органах, иметь уставной капитал 10 тысяч, оборудовать офис и заключить договор с туроператором. Поэтому барьеры выхода на рынок новых туристических агентств не высоки. Выход нового конкурента на рынок влечет за собой потерю части клиентской базы. Чтобы удержаться на рынке необходимо безупречная репутация, ведение рекламных компаний, расширение туристических направлений, внедрения новых информационных технологий.

Угроза появления товаров-субститутов (товаров-заменителей)

На сегодняшний день широкий спектр услуг в туристическом бизнесе. Все направления открыты для туристов. Вероятность появления товаров-субститутов очень слабая.

7. Экспертиза предприятия (методом SWОТ- анализа) туристического агентства «Александра-Тур»

Составление SWОТ- матрицы

Таблица 5

S-Сильные стороны

O-Возможности

-Высокая степень информированности;

-Молодой персонал;

-Хорошо налаженные связи;

- Расширение туристических направлений;

- Ведение рекламных компаний;

- Наличие высшего образования у специалистов;

- Система скидок и бонусов;

- Работа с многими туроператорами;

- Увеличение численности населения;

-Рост уровня доходов населения;

-Увеличение уровня образования;

-Внедрение новых информационных технологий;

- Урбанизация;

-Введение безвизового режима;

-Совместная работа с зарубежными авиакомпаниями и партнерами;

W-Слабое стороны

T-Угрозы

- Небольшой период работы на рынке туриндустрии, недостаток опыта;

-Прямая зависимость от туроператоров;

- Отсутствие известности имени (бренда);

- Частое изменение цены туристического пакета;

- Отсутствие маркетингового отдела.

-Изменение курса валют;

-Введение новых законов о туризме;

-Усиление конкуренции со стороны существующих фирм;

- Возникновение вооруженных конфликтов;

-Возникновение природных катаклизмов;

-Сезонность;

- Ухудшение экологических ситуаций в отдельных странах;

- Появление новых туристических агентств.

Анализ конкурентных возможностей предприятия

* Сильные стороны предприятия и его возможности (S-O):

При данном стечении обстоятельств, то есть в случае наступления самых благоприятных условий, весь потенциал агентства будет направлен на реализацию открывшихся возможностей. При реализации таких возможностей как: увеличение численности населения, рост уровня доходов населения, урбанизацию, активизируются ведение рекламных компаний, системы скидок и бонусов, расширение туристических направлений. При реализации новых технологий, безвизового режима, совместной работы с зарубежными авиакомпаниями и партнерами, повысится степень информированности, расширение туристических направлений, заключение договоров многими туроператорами. Молодой персонал, хорошо налаженные связи и наличие профессионального образования также помогут при реализации данных возможностей.

* Слабые стороны предприятия и внешние угрозы (W-T):

Подобное сочетание необходимо избегать всеми средствами. Надо иметь в виду, что, при появлении новых туристических агентств, усилении конкуренции со стороны существующих фирм, и слабых сторон агентства (небольшого опыта работы, отсутствие известности), может привести к потере позиций на рынке, сокращению клиентской базы. Изменение курса валют сопутствует частому изменению цены туристического пакета. Введение новых законов ведет к каким-либо изменениям, а значит к затратам. Отсутствии маркетингового отдела, небольшого опыта работы на рынке. Данные сочетания слабых сторон и угроз так же может привести к потери клиентской базы, к потери позиций на рынке. Сезонность и прямая зависимость от туроператоров, хотя и являются слабой стороной и угрозой, не сильно отразятся на работе агентства.

* Сильные стороны и внешние угрозы (S-T):

Угрозам внешней среды могут противопоставить сильные стороны. Высокая степень информированности, налаженные связи, молодой персонал имеющий профессиональное образование, может легко перестроится к любым изменениям в законодательстве, экономике, политике, экологических ситуаций в странах. Расширение туристических направлений, работа с многими туроператорами, ведение рекламных компаний, отработанная система скидок и бонусов, поможет выжить на рынке при появлении новых туристических агентств, и усилении конкуренции со стороны существующих. При должной работе персонала, агентство, несомненно, сможет противостоять самым трудным обстоятельствам.

* Слабые стороны и возможности (W-O):

Слабые стороны агентства могут помешать при реализации возможностей. Небольшой опыт работы на рынке, отсутствие известности, могут помешать реализации возможностей при увеличении численности населения, роста доходов населения, урбанизации, совместной работе с зарубежными авиакомпаниями.

Эти факты еще раз свидетельствуют о необходимости постоянного анализа текущего положения дел и прогнозирования возможного развития событий. При существующем подходе к ведению дел агентство будет развиваться и увеличивать объемы продаж.

8. Вывод

анализ туристическое агенство

Проведя анализ деятельности туристического агентства «Александра-Тур» выяснили, что агентство работает достаточно стабильно.

Исходя из проведенного анализа, можно сказать, что агентство может своими силами и ресурсами справиться или смягчить воздействие отрицательных факторов внешней среды при условии их возникновения. Слабые стороны внутренней среды можно компенсировать путем открытия новых филиалов в других городах области, расширением штата сотрудников, открытием маркетингового отдела (для формирования стратегии деятельности агентства), создания Онлайн системы бронирования туров через интернет, покупки собственного офиса.

В итоге можно сделать заключение, что, несмотря на присутствие отрицательных моментов, проанализированных в данном анализе, агентство в перспективе ориентировано рост, приобретение опыта работы, расширение туристических направление, укреплению налаженных связей. Обслуживание клиентов и оказание туристических услуг протекает в стабильной среде, учитывая этику деловых отношений.

Можно сказать, что в будущем агентство достигнет своей основной цели и станет туроператором, будет сам формировать туры, напрямую работать с отелями, авиакомпаниями, гидами и т.д.

Размещено на Allbest


Подобные документы

  • Жизненный цикл туристического продукта. Сравнительная характеристика фирм-конкурентов и SWOT–анализ проектируемого туристического агентства, спектр услуг и планируемый объем продаж. Цели и структура организационного плана и оценка финансовых рисков.

    бизнес-план [121,2 K], добавлен 30.10.2011

  • Основные задачи и виды деятельности туристического предприятия ООО "Каникулы". Организационно-управленческая структура предприятия. Анализ производственной деятельности и организации обслуживания клиентов. Финансово-экономическая деятельность фирмы.

    отчет по практике [61,3 K], добавлен 20.11.2013

  • Краткая характеристика туристического предприятия "Илиташ-тур", анализ внешней среды предприятия: экономические, политические, рыночные и технологические факторы. Организационная структура, хозяйственная деятельность и финансовое состояние предприятия.

    отчет по практике [56,5 K], добавлен 28.03.2010

  • Общая характеристика частной туристической компании "Роза ветров", методы принятия управленческих решений. Кадровая политика туристического агентства, оплата и мотивация труда сотрудников. Анализ рекламно-информационной и маркетинговой деятельности.

    отчет по практике [310,2 K], добавлен 11.04.2012

  • Организационно-экономическая характеристика ООО "Планета Земля", описание организации процесса оказания услуг. Мероприятия по внедрению онлайн и интернет-продаж для повышения эффективности работы туристического предприятия, расчет их окупаемости.

    курсовая работа [134,2 K], добавлен 17.02.2013

  • Изучение сущности, этапов создания и классификации нововведений. Анализ необходимости создания новаторской атмосферы на предприятии. Обзор возможных рисков в инновационной деятельности. Разработка инновационного проекта развития туристического агентства.

    курсовая работа [65,8 K], добавлен 11.04.2018

  • Понятия мотивации, её функции и основные теории. Анализ хозяйственной деятельности туристической фирмы ООО "Матур". Факторы, способствующие успешной мотивации турфирмы в России и за рубежом. Анализ деятельности по мотивации персонала ООО "Матур".

    дипломная работа [949,1 K], добавлен 11.06.2012

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.