Оценка качества управленческих решений
Сущность качества управленческих решений. Факторы качества управленческих решений и их эффективности. Методы и критерии оценки, рекомендации по оптимизации управления качеством принятия управленческих решений в современных экономических условиях.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 14.01.2011 |
| Размер файла | 85,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
С другой стороны, непосредственный продукт управления представлен в виде информации, а информация удовлетворяет потребности в ней совсем иным образом, чем материально-вещественный продукт, и к тому же сама потребность в данной информации не может быть выражена в столь же явной форме, как потребность в продукции, товарах, услугах.
Но и это еще не все. Самое главное состоит в том, что информационный управленческий продукт в виде решений, постановлений, планов, программ, законов, нормативов сам по себе не удовлетворяет и не призван удовлетворять конечные потребности людей, общества, экономики. Лишь будучи перенесенным на объект управления, побудив объект действовать нужным для субъекта управления образом, процесс управления приводит к созданию потребляемого продукта, качество которого уже можно оценить по способности удовлетворять потребности. Возникает целая цепь причинно-следственных связей "качество управления - качество функционирования объекта управления - качество продукта, создаваемого объектом управления".
Следовательно, судить о качестве управления можно и следует лишь на основе оценки качества работы объекта управления, которое, в свою очередь, определяется качеством продукта его деятельности [1].
Решение - это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и (или) к необходимым действиям [2]. Решения, разрабатываемые и реализуемые в технической системе, называют техническими (неодушевленные предметы). Решения, разрабатываемые и реализуемые в биологической системе, называются биологическими (флора и фауна). Решения, разрабатываемые и реализуемые в социальной системе, в общем случае, называются управленческими и политическими (подчиненные люди и структуры; неподчиненные люди и структуры) [2]. Решения называются управленческими (УР), если они разрабатываются и реализуются для социальной системы и направлены на:
стратегическое планирование;
управление управленческой деятельностью;
управление человеческими ресурсами (производительностью, активизацией знаний, умений, навыков);
управление производственной и обслуживающей деятельностью;
формирование системы управления компании (методология, механизм);
управленческое консультирование;
управление внутренними и внешними коммуникациями.
Управленческое решение может быть представлено набором более мелких решений, в том числе управленческими, техническими и биологическими, каждая из которых должна внести свой вклад в решение проблем [2].
Решение разрабатывается и реализуется в интересах какой-либо группы людей - потребителя решения. Ими могут быть: сотрудники компании, население или отдельные граждане (рис.1).
Стандартная схема процесса подготовки и реализации решений
- --------------------------- ¬
¦ Субъект (инициатор) решения ¦
L----T------------T--------T--
/¦\ /¦\ /¦\
¦ ¦ ¦
\¦/ ¦ ¦
------------------¬ ----------+-------¬ ¦ ¦
¦ Консультанты ¦<-------------------->¦ Специалисты ¦ ¦ ¦
¦ Эксперты ¦ L------------------ ¦ ¦
L------------------ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦
\¦/ ¦ ¦
----------------------+------¬ ¦ ¦
¦ Объект (исполнитель) решения ¦ ¦ ¦
L--------T-------------------- ¦ ¦
¦ ¦ ¦
\¦/ ¦ \¦/
----------------------------------+--------+-¬
¦ Потребители, для которых готовятся или реализуются УР ¦
L---------------------------------------------
Рис.1
Качество управления: измеряем и оцениваем
Раскрытие содержания понятия "качество управления" в некоторой степени предопределяет подходы к его оцениванию. Но прежде чем описать методы определения, измерения качества управления, следует установить исходные принципы, ключевые идеи оценивания качества управления экономическими объектами и процессами.
Я же предлагаю усовершенствовать процесс подготовки качественных управленческих решений, а именно отказаться от консультантов и специалистов - во-первых, для экономичности, а во-вторых, для быстроты подготовки и реализации решений. Но в данном процессе очень важным будет являться уровень образования субъекта управления, им необходимо будет пройти специальную подготовку по программе "Оценки качества управленческих решений" и сертификацию по ISO 9001. Как будет выглядеть наша схема, представлено на рис.2. Когда речь идет о качестве продукции, имеется в виду комплекс ее потребительских свойств, каждое из которых либо поддается физическому измерению, либо устанавливается путем сравнения. Подавляющее большинство видов продукции относится к тиражируемым, то есть выпускаемым в значительном количестве экземпляров. В этом случае из достаточно обширной совокупности объектов лучший принимается за эталон качества. Качество любого объекта из данной группы устанавливается путем сравнения его свойств со свойствами, присущими этому образцу: чем ближе свойства к эталону, тем выше качество. Эталон необязательно должен существовать как физический объект, он может быть представлен набором свойств, условий, требований, зафиксированных в стандартах, нормативных материалах, технических условиях. Но такой удобный и надежный подход практически неприемлем для выявления качества управленческих решений. Ведь в процессе управленческой работы необходимо выработать единственное управленческое решение, для которого эталон не может быть заранее задан. Только в ходе разработки управленческого документа мы стремимся приблизиться к некоторому идеальному результату.
Предлагаемая схема подготовки и реализации управленческих решений
--------------------------------¬
¦ Субъект (инициатор) решения ¦
L---------------T----------------
/¦\
¦
\¦/
----------------+--------------------------------¬
¦ Критерии оценки качества УР ¦
L---------------T----------------------------T----
¦ ¦
¦ ¦
\¦/ ¦
----------------+---------------¬ ¦
¦ Объект (исполнитель) решения ¦ ¦
L---------------T---------------- ¦
¦ ¦
¦ ¦
\¦/ \¦/
---------------+----------------------- - - -+-------¬
¦ Потребители, для которых готовятся или реализуются УР ¦
L -------------------------------------------------- -
Рис.2
Оценка качества продукции обособляется в виде самостоятельного процесса, отделенного от процесса производства и осуществляемого обычно органами технического контроля после завершения производственного процесса. По-иному обстоит дело с качеством планирования и управления. Здесь оценка качества готового продукта не основная. Хотя она и может иметь место, но будет запоздалой, ведь в этом случае нельзя произвести отбраковку путем разделения конечного продукта на годный и негодный. После завершения работы, когда подготовлен единственный документ, он должен быть заведомо годным. Отсюда следует, что обособление и выделение оценки качества в виде самостоятельной завершающей процедуры контроля не характерно для процессов управления.
Необходима оценка качества управленческих работ, проводимая до их завершения и позволяющая заблаговременно устранить недостатки и довести качество до требуемой кондиции. Такая оценка должна сопровождать рабочий процесс по аналогии с технологическим контролем в материальном производстве. Таким образом, взамен схемы "работа - контроль качества итогового результата работы", характерной для производства продукции, в планировании, управлении используется схема "работа и непрерывно сопровождающее ее оценивание качества". Такая сопровождающая оценка представляет неотъемлемую часть процесса управления, играя роль обратной связи в системе регулирования качества этой деятельности. Соответственно, эта оценка не требует обособления в виде специальной процедуры, вычленяемой из оцениваемого процесса, и преследует не столько цель контроля качества, сколько поиск путей его повышения [3, с.76].
Итак, я предлагаю оценивать качество управления на основе критериев, показателей качества. Критерий качества представляет характеристики свойств управленческой деятельности, позволяющие сформировать суждение о ее качестве. Под показателями управленческой работы будем понимать любые признаки и свойства работы, характеризующие ее цели, назначение, содержание, методы и организацию проведения, сроки выполнения, состав исполнителей, получаемый результат, его использование, затраты ресурсов, эффективность, связь с другими работами и видами деятельности. Не все эти показатели используются как критерии качества, но одна из возможностей формирования критериев качества работы состоит в выделении из всего множества ее показателей подмножества тех, которые в наибольшей степени характеризуют качественные свойства работы. Так, к критериям качества закономерно относить показатели работы, характеризующие ее целенаправленность, научную обоснованность и перспективность. Перед тем как принять управленческое решение, следует использовать критерии, которые приведены в табл.1, и напротив каждого критерия, рассматривая показатели, расставлять коэффициенты. После соотношения всех критериев коэффициенты надо перемножить, и если результат ближе к единице - решение можно считать эффективным, если же результат ближе к нулю - то данное решение можно считать малоэффективным или не эффективным вообще.
Таблица 1
Критерии для оценки качества управленческих решений
|
N п/п |
Критерии |
Коэф. |
Показатели |
|
|
1. |
Констатирующая часть |
1,0 |
Приведение цели и причины решения |
|
|
0 |
Отсутствие цели и причины решения, ибо плохое решение - это полное его отсутствие |
|||
|
2. |
Поясняющая часть |
1,0 |
Комментирование для более лучшего понимания решения |
|
|
0,8 |
Отсутствие объяснения |
|||
|
3. |
Постановляющая часть |
1,0 |
Содержание перечня заданий для исполнения |
|
|
0,8 |
Полное отсутствие перечня заданий, которые исполнители должны принимать во внимание |
|||
|
4. |
Форма и наименование <*> |
1,0 |
Присутствие названия формы документа, наличие официального бланка, а также указание атрибутов ответственного лица |
|
|
0 |
Отсутствие названия формы документа, официального бланка, а также атрибутов ответственного лица |
|||
|
5. |
Выделение цветом для привлечения внимания <*> |
1,0 |
Выделение на белом бланке с черным цветом шрифта основной мысли фоновым красным цветом |
|
|
0,9 |
Монотонность написания |
|||
|
6. |
Графическое <*> выделение |
1,0 |
Выделение всего документального содержания графическим обрамлением (квадратом, треугольником, овалом) |
|
|
0,9 |
Без выделения документального содержания |
|||
|
7. |
Мотивирование решения |
1,0 |
Обещание в виде премии, повышения оклада и т.д. |
|
|
0,9 |
Отсутствие стимулирования |
|||
|
8. |
Здоровье |
1,0 |
Учет физических, умственных, психологических и эмоциональных характеристик исполнителей |
|
|
0,9 |
Отсутствие учета физических, умственных, психологических и эмоциональных характеристик исполнителей |
|||
|
9. |
Правомерность (соблюдение законодательства) |
1,0 |
Соблюдение законов |
|
|
0 |
Нарушение законов (уклонение) |
|||
|
10. |
Точность |
1,0 |
Четкое определение сроков выполнения заданий |
|
|
0,8 |
Отсутствие определенных сроков выполнения заданий |
|||
|
11. |
Культура общения |
1,0 |
Обращение к исполнителям в виде просьбы (отношение к сотруднику как к другу) |
|
|
0,8 |
Халатное отношение к исполнителям |
|||
|
12. |
Рациональное использование ресурсов |
1,0 |
Эффективное и рациональное использование ресурсов компании (например, продвинутый программист может эффективно использовать все ресурсы компьютера и создать качественный программный продукт) |
|
|
0,8 |
Неэффективное и нерациональное использование ресурсов компании (например, плохой программист может испортить компьютер) |
|||
|
13. |
Гениальность |
1,0 |
Премия за творчество (исполнитель за свою идею и за творческий подход к выполняемому заданию может получить премию) |
|
|
0,8 |
Не предусмотрены вознаграждения за гениальность сотрудника |
|||
|
14. |
Техническая обеспеченность |
1,0 |
Руководитель позаботился о технической обеспеченности своих сотрудников (столы, компьютеры и т.д.) |
|
|
0,8 |
Нет технической обеспеченности для работы сотрудников |
|||
|
15. |
Имидж организации |
1,0 |
Руководитель не использует имя организации (не стоит лишний раз принимать бестолковые решения от имени своей компании) |
|
|
0,8 |
"Прикрытие" имиджем организации, когда даже некоторые плохие решения будут восприниматься как должные и обязательные |
|||
|
16. |
Условие жизнеобеспечения |
1,0 |
Создание комфортных условий для работы своих исполнителей (обеденный перерыв, заработная плата и т.д.) |
|
|
0,8 |
Равнодушное отношение к условиям работы своих исполнителей |
|||
|
17. |
Ментальность |
1,0 |
Учет факторов региональной или международной принадлежности |
|
|
0,8 |
Отсутствие учета ментальных факторов |
|||
|
18. |
Настроение исполнителя |
1,0 |
Если настроение исполнителя хорошее (нравится работа, семейное спокойствие и т.д.), то и работа выполняется хорошо |
|
|
0,8 |
Если настроение у исполнителя плохое (не нравится работа, конфликт с коллективом и т.д.), то и работа не выполняется или выполняется плохо |
|||
|
19. |
Профессионализм исполнителя |
1,0 |
Опытный сотрудник может с большей вероятностью дать хороший результат |
|
|
0,8 |
Новичок может испортить хорошо разработанное решение |
|||
|
20. |
Монотонность |
1,0 |
Отсутствие монотонности информации для лучшего ее восприятия |
|
|
0,8 |
Монотонность информации (вызывает снижение уровня восприятия) |
|||
|
21. |
Целевые критерии |
1,0 |
Есть направленность управления на решение социально-экономических проблем |
|
|
0,8 |
Нет направленности управления на решение социально-экономических проблем |
|||
|
22. |
Актуальность |
1,0 |
Присутствует ярко выраженная необходимость темы решения в настоящем |
|
|
0,8 |
Не присутствует или слабо выражена тема |
|||
|
23. |
Значимость |
1,0 |
Присутствует полезность данного решения в будущем |
|
|
0,9 |
Отсутствует полезность или весомость данного решения в будущем |
|||
|
24. |
Критерии вариантности |
1,0 |
Присутствие выбора: в какой мере при проведении работы будут рассматриваться различные варианты возможных решений, а также проведение их сравнения с целью выбора эффективных вариантов, обеспечивающих решение задач при наименьших затратах в кратчайшие сроки |
|
|
0,8 |
Отсутствие выбора различных стратегий - безвыходные ситуации |
|||
|
25. |
Социальная значимость |
1,0 |
Есть положительное влияние на: жизнедеятельность исполнителей, условия и привлекательность труда, развитие творческих способностей личности и расширение возможностей ее самовыражения |
|
|
0,8 |
Безразличное отношение к значимости и ценности исполнителей, для них не предусмотрены социальные гарантии |
|||
|
26. |
Социально-целевые критерии |
1,0 |
Данное решение должно быть направлено на: удовлетворение материальных и духовных потребностей социальных групп, коллектива, региональной общности людей и т.д. |
|
|
0,8 |
Решение исключительно направлено на удовлетворение материальных ценностей строго только для субъекта управления (в одну "кассу") |
|||
|
27. |
Критерии динамики экономических показателей производства и потребления |
1,0 |
Данное решение грамотно направлено на управление экономикой, которое позволит обеспечить необходимые изменения показателей, предотвратить экономические спады, стабилизировать экономическую ситуацию, способствовать подъему работы, рациональному использованию всех видов экономических ресурсов |
|
|
0,8 |
Нет направленности на грамотное управление экономикой |
|||
|
28. |
Критерии технико- технологического уровня производства, технического уровня и качества продукции и услуг |
1,0 |
Присутствие в управленческих документах технико-экономических показателей и показателей качества, которые соответствуют требованиям перспективных стандартов и технических условий, ориентирующих на выпуск продукции высокого качества, внедрение инноваций и приближение к высшим мировым достижениям |
|
|
0,8 |
Нет показателей возрастной структуры, срока обновления, качества, надежности, работоспособности, производительности, экономичности, уровня специализации и унификации средств производства |
|||
|
29. |
Методические критерии |
1,0 |
Наличие методов выполнения работы и методического обеспечения |
|
|
0,8 |
Отсутствие методов выполнения работы |
|||
|
30. |
Критерий совершенства показателей |
1,0 |
Направленность решения на разработку прогнозов, планов, программ, отчетно - статистических работ - деятельность в сфере контроля |
|
|
0,8 |
Отсутствие направленности решения на деятельность в сфере контроля и аналитики для прогнозов и стратегий |
|||
|
31. |
Критерий совершенства принятой технологической схемы |
1,0 |
Соответствие процедурной последовательности, содержания процедур и их взаимосвязей общей логической схеме работы, ее целям, замыслу и содержанию |
|
|
0,8 |
Несоответствие процедурной последовательности, содержания процедур и их взаимосвязей общей логической схеме работы, ее целям, замыслу и содержанию |
|||
|
32. |
Критерии качества исполнения и оформления документов |
1,0 |
Исполнение решения с точки зрения бездефектности и безошибочности его документального исполнения, оформления результатов, доступности восприятия. В выходном документе должны присутствовать: структуризация, логическая стройность размещения информационных материалов, четкость выделения частей, главных элементов, выводов и указаний, наличие шифров, оглавлений, ссылок, необходимых для поиска требуемых материалов, информационная выразительность материалов, информативность, доступность для восприятия, наличие требуемого числа экземпляров выпущенных материалов, аккуратность и эстетичность оформления |
|
|
0,8 |
Безграмотность, дефектность и ошибочное документальное исполнение |
|||
|
33. |
Критерий качества организационной структуры |
1,0 |
Делегирование полномочий (для выполнения особо сложных решений), построение качественного структурного органа, выполняющего работу, прогрессивность стационарных и временно образуемых структур и органов управления работой (качество и действенность организационной структуры управления работой характеризуются наличием руководителя, отвечающего за работу в целом, руководителей отдельных разделов, четким выделением уровней управления и распределением функций управления по уровням, созданием программной структуры управления работой, системы оперативного регулирования и контроля за ходом работы) |
|
|
0,8 |
Нет делегирования полномочий для особо сложных решений |
|||
|
34. |
Критерий рационального распределения работ между исполнителями |
1,0 |
Раздача заданий отдельным исполнителям с учетом их потенциальных возможностей и загрузки, других порученных им работ (подразумевает полноту охвата всех необходимых видов работ и согласованность поручений и заданий, выдаваемых исполнителям) |
|
|
0,8 |
Банальная выдача решения (задачи распределяются между исполнителями по их усмотрению) |
|||
|
35. |
Критерий программной организации работы |
1,0 |
Наличие продуманной, обоснованной, действенной программы выполнения управленческой работы и ее реальное использование как инструмента организации работы (программа должна устанавливать основные этапы и фазы проведения работы с учетом взаимной связи между ними, сроки выполнения отдельных видов работ и исполнителей, то есть адресные показатели) |
|
|
0,8 |
Отсутствие продуманного алгоритма выполнения решения |
|||
|
36. |
Критерий соблюдения сроков выполнения этапов решения |
1,0 |
Четкое определение сроков и этапов выполнения решения, а именно понимание того, в какой мере реализуется намеченная программа проведения работы и насколько смещаются реальные сроки выполнения по сравнению с заранее запланированными (задержка выхода управленческих решений и выпуска документов снижает их качество, т.к. запоздалое решение не может быть качественным) |
|
|
0,8 |
Отсутствие определения этапов и сроков, отведенных на выполнение решения |
|||
|
37. |
Критерий уровня квалификации исполнителей |
1,0 |
Учет профиля и уровня первичного образования исполнителей, дальнейшего повышения образовательного уровня, стажа работы в управленческих органах и индивидуальных способностей |
|
|
0,8 |
Не учитывается уровень знаний и умений исполнителей, решения навязываются наобум |
|||
|
38. |
Установочно - мотивационный критерий |
1,0 |
Наличие достоверной информации у руководителей об исполнителях, отражающей целевую установку и мотивы их деятельности, степень внутренней заинтересованности в работе, творческий подход, сознательное стремление к получению качественных результатов и т.д. |
|
|
0,8 |
Руководителей не интересует моральные, социально-психологические установки исполнителей |
|||
|
39. |
Критерии полноты материально - Технического обеспечения |
1,0 |
Комплектация уровня обеспеченности исполнителей служебными площадями, средствами коммуникации, репрографии (размножения и отображения информации), оргтехники, персональными компьютерами и принтерами, средствами хозяйственного обеспечения условий труда в сопоставлении с нормативным уровнем |
|
|
0,8 |
У исполнителей отсутствует техническое обеспечение должного уровня (времена, когда считалось, что для управления, кроме знаний и навыков, необходимо иметь только бумагу и карандаш, уходят в прошлое, сегодня на качество управленческих работ оказывают заметное влияние факторы технического обеспечения) |
|||
|
40. |
Критерии качества информационного обеспечения |
1,0 |
Имеющаяся информация по данному решению достаточна для проведения заданной работы, а критерии качественного уровня говорят о достоверности информации, ее точности, разносторонности, источниках |
|
|
0,8 |
Имеющаяся информация составлена сугубо из инстинктивных побуждений |
Надо заметить, что оценивание качества управленческих работ по своей природе циклично, ему присущи возвратно-поступательный характер, наличие разветвленной цепи обратных связей и локальных циклов. Представленное описание этого процесса как по существу однонаправленного представляет сознательную абстракцию, имеющую своей целью выделить ведущую линию процесса и представление его простейшей схемой.
3. Рекомендации по оптимизации управления качеством принятия управленческих решений в современных экономических условиях
Наилучший вариант решения, принятого на одном из уровней управляющей системы по какому-либо вопросу, называют оптимальным, а процесс поиска этого варианта - оптимизацией.
Сложность и взаимозависимость технических, организационных, социально-экономических и других аспектов управления современным производством приводят к тому, что принятие управленческого решения неизбежно затрагивает десятки и даже сотни разнообразных факторов, настолько переплетающихся друг с другом, что выделить и проанализировать их отдельно обычными аналитическими методами невозможно.
Многие факторы, определяющие или влияющие на выбор решения, по своей природе не поддаются количественной характеристике, другие - практически не могут быть измерены. Все это сделало необходимой разработку специальных методов, облегчающих выбор управленческих решений в сложных технических, организационных, экономических задачах (методы исследования операций, экспертные оценки и др.).
Методы исследования операций используются для выражения оптимальных решений преимущественно в следующих областях управления: планирование производства в крупном масштабе; организация производственных процессов на предприятиях; материально-техническое снабжение; организация перевозок.
Методы исследования операций базируются на использовании математических (детерминированных), вероятностных моделей, представляющих изучаемый процесс, систему или вид деятельности. Такие модели дают количественную характеристику проблемы и служат основой для принятия управленческого решения при поисках оптимального варианта. Насколько обоснованы эти решения, являются ли они лучшими из возможных, учтены ли и взвешены все факторы, определяющие оптимальное решение, каков критерий, позволяющий определить, что данное решение действительно наилучшее, - таков круг вопросов, имеющих большое значение для руководителей производства, и ответ на которые можно найти с помощью методов исследования операций. Оптимизация решений заключается в сравнительном исследовании числовых оценок факторов, которые обычными методами оценить невозможно. Наилучшее из возможных для экономической системы решение является оптимальным, а наилучшее решение относительно отдельных элементов системы - субоптимальным.
Методы исследования операций призваны отыскать решения, которые были бы оптимальными для возможно большего числа предприятий, организаций или их подразделений. Количественные методы исследования операций основаны на достижениях экономико-математических и статистических дисциплин (оптимального программирования, теории массового обслуживания, теории игр, теории графов, математической статистики и др.).
Оптимизация решения - это процесс перебора множества факторов, влияющих на результат. Оптимальное решение - это выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение.
Поскольку процесс оптимизации дорогостоящий, то её целесообразно применять при решении стратегических и тактических задач. Оперативные задачи должны решаться с применением, как правило, простых, эвристических методов.
Основными методами оптимизации являются:
§ анализ;
§ прогнозирование;
§ моделирование (логическое, физическое, экономико-математическое).
В практическом менеджменте основными методами анализа являются:
§ метод сравнения;
§ индексный метод;
§ балансовый метод;
§ метод цепных подстановок;
§ метод элиминирования;
§ графический метод;
§ функционально-стоимостный анализ;
§ факторный анализ;
§ экономико-математические методы.
Под прогнозированием в менеджменте понимается непосредственно процесс разработки прогнозов, т.е. научно обоснованных суждений о возможных состояниях объекта, путях и сроках его видоизменений. Функционально прогноз в управлении представляется как предплановая разработка многовариантных моделей развития объекта управления. Прогноз носит вероятностный характер и может претерпевать изменения под воздействием меняющихся условий внешней и внутренней среды организации.
Наиболее важные задачи прогнозирования:
§ разработку прогноза рыночной конъюнктуры;
§ выявление экономических и иных тенденций оказывающих влияние на рыночную конъюнктуру и масштабы полезного эффекта;
§ выбор метода и временных ориентиров прогнозирования;
§ экономическое обоснование разработки или совершенствования выпускаемой продукции и т.п.
К основным функциям прогнозирования относят:
§ системность;
§ комплексность;
§ непрерывность;
§ вариантность;
§ адекватность и оптимальность.
Модель - это представление объекта системы или идеи в некоторой форме отличной от самой целостности. Она является упрощенным изображением конкретной жизненной (управленческой) ситуации. Другими словами, в моделях определенным образом отображаются реальные события, обстоятельства и т.д.
Существует ряд причин обусловливающих использование модели вместо попыток прямого воздействия с реальным миром:
§ сложность реального мира такова, что число переменных, относящихся к конкретной проблеме, значительно превосходит возможности любого человека и постичь его можно упростив реальный мир с помощью моделирования);
§ экспериментирование - встречается множество управленческих ситуаций, в которых желательно опробовать и экспериментально проверить альтернативные варианты решения проблемы. Кроме того, существуют критические ситуации, когда требуется принять решение, но нельзя экспериментировать в реальной жизни;
§ ориентация управления на будущее - невозможно наблюдать явление, которое еще не существует и, возможно, никогда не состоится, как и проводить прямые эксперименты. Моделирование - единственный к настоящему времени систематизированный способ увидеть варианты будущего и определить потенциальные последствия альтернативных решений, что позволяет их объективно сравнивать.
Современными организациями используются три базовых типа моделей:
§ физическая модель (представляет то, что исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы (чертеж, план, макет);
§ аналоговая модель (представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Пример аналоговой модели - организационная схема.;
§ математическая модель (символическая) - используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события.
Построение модели является процессом. Основные этапы этого процесса - постановка задачи, построение, проверка на достоверность, применение и обновление модели.
Постановка задачи. Первый и наиболее важный этап построения модели, способный обеспечить правильное решение управленческой проблемы, состоит в постановке задачи. Правильное использование математики или компьютера не принесет никакой пользы, если сама проблема не будет точно диагностирована. Для нахождения приемлемого или оптимального решения задачи нужно знать, из чего она состоит. К сожалению, порой огромные средства расходуются на поиски глубокомысленных ответов на неверно поставленные вопросы. Из того, что руководитель осведомлен о наличии проблемы, вовсе не следует факт идентификации истинной проблемы. Руководитель обязан уметь отличать симптомы от причин.
Построение модели. Разработчик должен определить главную цель модели, какие выходные нормативы или информацию предполагается получить, используя модель, чтобы помочь руководству разрешить стоящую перед ним проблему. Также необходимо определить какая информация требуется для построения модели, удовлетворяющей этим целям и выдающей на выходе нужные сведения.
Проверка модели на достоверность. Один из аспектов проверки заключается в определении степени соответствия модели реальному миру. Специалист по науке управления должен установить - все ли существенные компоненты реальной ситуации встроены в модель. Проверка многих моделей управления показала, что они не совершенны, поскольку не охватывают всех релевантных переменных. Естественно, чем лучше модель отражает реальный мир, тем выше ее потенциал как средство оказания помощи руководителю в принятии хорошего решения. Второй аспект проверки модели связан с установлением степени, в которой информация, получаемая с ее помощью действительно, помогает руководству совладать с проблемой.
Применение модели. Ни одну модель науки управления нельзя считать успешно выстроенной, пока она не применена на практике. Это кажется очевидным, но зачастую оказывается одним из самых тревожных моментов построения.
Обновление модели. Даже если применение модели оказалось успешной, почти наверняка она потребует обновления. Руководство может обнаружить, что форма выходных данных не ясна или желательны дополнительные данные. Если цели организации изменяются таким образом, что это влияет на принятие решений, модель необходимо соответствующим образом модифицировать. Аналогичным образом, изменение во внешнем окружении - например, появление новых потребителей, поставщиков или технологий - может обесценить допущение исходную информацию, на которых основывалась модель при построении.
Таким образом, совершенствование процесса принятия управленческих решений и соответственно повышение качества принимаемых решений достигается за счет использования научного подхода, моделей и методов принятия решений.
Заключение
Опыт успешных предприятий показывает, что достижение высокой эффективности невозможно без наведения порядка в сфере управления предприятием. Необходим определенный уровень системы управления, чтобы принятые решения выполнялись в установленные сроки и с надлежащим качеством. Качество получаемых результатов является следствием качества системы управления предприятием.
Принятие управленческих решений и повышение их качества является важной проблемой.
Она занимает одно из центральных мест в социологии организации. Считая организацию инструментом управления, многие социологи и специалисты по теории управления, начиная с М. Вебера, прямо связывают её деятельность в первую очередь с подготовкой и реализацией управленческих решений. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. Интерес социологов к этой проблеме обусловлен тем, что в решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы.
В данной работе я попыталась исследовать основные положения теории принятия решений, уделив особое внимание управленческим решениям, рассмотрела методы их формирования и оценки, обобщила методологические нормы, обеспечивающие процесс принятия качественных и эффективных решений.
Основная часть работы посвящена вопросам качества управленческих решений.
По моему мнению, представляют интерес следующие пути повышения качества управленческих решений:
§ применение интеллектуальных систем поддержки принятия решений;
§ предпочтение многовариантности решений;
§ внедрение на предприятиях стандартов качества в управлении.
Список использованной литературы
1. Абчук В. Азбука менеджмента - С - Петербург. Союз, 1998.
2. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах - Советское радио, 1974
3. Ансофф И. Стратегическое управление - М. Экономика, 1989
4. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала. - Т 1,2 МНИИПУ, 1996
5. Кобринский И.Е., Майминас Е.3., Смирнов А. Д - Введение в экономическую кибернетику - М: Экономика, 1975.
6. Курс для высшего управленческого персонала. - М.: Экономика, 1970
7. Курс экономики. Под общей редакцией Райзберга Б.А. - М: Инфра-М 1998
8 Менеджмент (современный российский менеджмент). Под редакцией Ф.М. Русинова и М. Л Разу-М.: ФБК - Пресс, 1998.
9. Месарович М., Мако Д., Такохара И. Теория иерархических многоуровневых систем - М.: Мир, 1973.
10. Мескон М.Х., Альберт И., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М: Дело IH992
11. Моррис У. Наука об управлении. Байесовский подход - М: Мир, 1971.
12. Муниципальный менеджмент. Под ред Т. Г Морозовой - М.: ЮНИТИ 1997.
13. Питере Т., Уотмен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний) - М: Прогресс, 1986.
14 Производительность труда "белых воротничков". - М.: Прогресс, 1989
15. Райзберг Б.А., Пекарский Л.С. Качество планово-управленческой работы. - М.: Экономика, 1987
16 Управление государственной собственностью. Учебник. Под ред.В.И. Кошкина и В.М. Шупыро. - М. Инфра-М, 1997.
17. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. - М.: ЗАО "Бизнес-школа
18. Райзберг Б.А., Пекарский Л.С. Качество планово-управленческой работы. - М.: Экономика, 1987.
19. Смирнов Э.А., Селезнев В.Н. Управленческие решения. - М.: Изд-во Национального бизнеса, 2008.
20. Питерс Т., Уотмен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний). - М.: Прогресс, 1986.
21. Екатеринославский Ю.Ю. Управленческие ситуации: анализ и решения. - М.: Экономика, 1988.
22. Ефремов B. C. Семь граней современного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. - 1997. - № 1.
23. Заичкин Н.И. Экономико-математические модели и методы принятия решений в управлении производством. - М.: ГУУ, 2000.
24. Заичкин Н.И. Экономико-математические модели и методы принятия решений в управлении производством. - М.: ГУУ, 2000.
25. Иванов А.П. Менеджмент. - СПб.: Издательство Михайлова В.А., 2002.
26. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения. - М.: ЮНИТИ, 1999.
27. Кокорева Т.А. Системный анализ процедур принятия управленческих решений. - СПб: Издательство СПбГУ, 1994.
28. Контролинг как инструмент управления предприятием / Под. ред.Н.Г. Даничкиной. - М.: ЮНИТИ, 1998.
Подобные документы
Эволюция подходов к определению управленческих решений, особенности и этапы их принятия, критерии оценки качества менеджмента. Характеристика организации, оценка эффективности ее деятельности, анализ и пути улучшения качества управленческих решений.
курсовая работа [91,6 K], добавлен 01.09.2014Сущность, функции, условия и факторы качества управленческих решений. Определение числа критериев для оценки альтернатив управленческих решений. Характеристика ресторана "Макдоналдс", особенности принятия управленческих решений в данной организации.
курсовая работа [81,4 K], добавлен 18.09.2016Сущность управленческих решений, требования, предъявляемые к ним. Классификация управленческих решений. Зарубежный опыт участия менеджера в процессе принятия решений. Анализ качества управленческих решений, принимаемых в СП "КОП" ОАО "ОРС Гомель".
курсовая работа [237,2 K], добавлен 13.06.2016Сущность и роль управленческих решений. Классификация управленческих решений. Качество управленческих решений. Условия обеспечения качества управленческих решений. Эффективность управленческих решений и ее оценка.
курсовая работа [42,7 K], добавлен 25.02.2005Сущность, основные этапы и организация процесса разработки управленческих решений, методы и критерии оценки их качества. Проблемы учёта условий и факторов, определяющих качество управленческих решений в ОАО "Пивкомбинат Балаковский", меры по оптимизации.
дипломная работа [402,8 K], добавлен 01.10.2012Основные понятия, классификационные группы и виды управленческих решений. Сущность решений и порядок их разработки. Оценка эффективности принятия управленческих решений и методы их анализа. Принятие решения на примере предприятия ООО "Ваши колбасы".
курсовая работа [152,3 K], добавлен 19.06.2011Сущность и свойства управленческих решений. Классификация управленческих решений, критерии их качества. Характеристика предприятия ООО "Шип". Характеристика организационной структуры управления и персонала. Пути улучшения качества принимаемых решений.
курсовая работа [78,3 K], добавлен 22.09.2010Сущность и функции управленческих решений, их классификация и типы, особенности, условия обеспечения качества и эффективности. Проблемы принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска. Формирование нового управленческого решения.
курсовая работа [63,8 K], добавлен 25.03.2012Сущность управленческих решений. Методология и методы принятия решений. Процесс принятия управленческих решений. Принятие управленческих решений в АО "Вятский торговый дом". Организационные, экономические, социально-психологические методы.
курсовая работа [35,3 K], добавлен 23.08.2003Содержание, виды и типы управленческих решений. Процесс и методы принятия решений в мировой практике. Анализ принятия управленческих решений в сети ресторанов "Madyar Collection". Комплекс мероприятий по повышению качества системы принятия решений.
дипломная работа [426,7 K], добавлен 06.01.2016
