где ВФi Внi - соответственно фактическое и нормативное количество наименований i-ro вида производственного быта (мест в столовой, столов заказов, объектов бытового обслуживания и т.д.).

Социальный ориентир [К2.3] = 1.

На 2009-2010 гг.:

К2.3 = 0,83

В разделе «Оплата и дисциплина труда» рассчитывается три частных коэффициента.

3.1. Коэффициент соотношения среднемесячной заработной платы работников организации и в регионе:

Для 2009 года:

К3.1 = 0,89

Для 2010 года:

К3.1 = 0,91

Где Зраб - средняя заработная плата работника предприятия;

Зср - средняя заработная плата работников в регионе.

Социальный ориентир К[1.3] = 1, т.е. заработная плата низкооплачиваемой категории работников предприятия должна быть не меньше среднемесячной заработной платы в регионе.

3.2. Коэффициент соотношения средней заработной платы руководителя предприятия и низкооплачиваемой категории работников.

где Зср.рук. - средняя заработная плата руководителя за год, руб.;

З раб. - средняя заработная плата низкооплачиваемой категории работников за год, руб.

Социальный норматив [К3.2] = 1. Делимое число 8 показывает, что средняя заработная плата руководителя предприятия не должна превышать восьмикратного размера низкооплачиваемой категории работников данного предприятия.

К3.2 (2009) = 1,36

К3.2 (2010) = 1,37

3.3. Коэффициент уровня трудовой дисциплины

Данный коэффициент измеряется относительной численностью работников, не нарушавших трудовую дисциплину:

где Пn - количество человеко-дней, потерянных в результате прогулов, человеко-дн.;

N - среднесписочная численность работников, человек.

На 2009 г. К3.3 = 0,012

На 2010 г. К3,3 = 0,011

Социальный ориентир [К3.3] = 0,33 взят как среднее значение по Российской Федерации В отдельных случаях он может быть рассчитан в среднем по региону.

Состояние объектов социальной инфраструктуры характеризуется пятью коэффициентами.

4.1. Коэффициент обеспеченности жильем

Данный коэффициент рассчитывается на основе двух параметров: первый - обеспечение работников из других регионов ведомственным и арендным жильем; второй - удовлетворение спроса на жилье работников организации.

Первый параметр рассчитывается на основе:

1) определения доли предоставляемого жилья приезжим работникам

(П) к числу востребованных организацией:

Пs=(R+ V)/(Р-К) , где :

Р - потребность организации в работниках из других регионов;

К - численность работников из других регионов, не нуждающихся в жилье;

R - работники, арендующие жилье за счет организации;

V - работники, проживающие в ведомственном жилье организации;

определения качества предоставляемого жилья работникам из других

регионов (Пq):

Пq = (Sr + Sv) / (R + V) / N,

где:

Sr - площадь жилья, арендуемого организацией для своих работников;

Sv - жилая ведомственная площадь организации, предоставляемая работникам;

N - норматив по жилью, принятый в регионе.

Произведение Пs * Пq дает первый параметр - обеспечение жuльем работников, приглашенных из других регионов (П4.1.1).

Поскольку в ОАО ХК «Якутуголь» нет работников, приглашенных из других регионов, коэффициент П4.1.1 = 1.

Социальный ориентир, принятый за 1, указывает на то, что организация должна стремиться обеспечивать жильем всех приглашенных работников в соответствии с жилищным нормативом, принятым В регионе. При этом если организация не приглашает работников из других регионов, то П4.1.1 принимается равным 1.

Для расчета второго параметра - удовлетворение спроса на жилье работников организации - необходимы следующие данные:

Пn = Sn/Mn = 12,2

Пn - индикатор характеристики жилья работников организации за прошлый год

Пh = Sh/Mh = 12,28

Пh - индикатор характеристики жилья работников организации за отчетный год

П4.1.2 = Пn - Пh = 0,08

Пb = Sb/Mb = 0

Пb - индикатор полученного жилья работниками (безвозмездно)

Пd = Sd/Md = 17,7 (2009)

Пd = Sd/Md = 18,9 (2010)

Пd - индикатор жилья приобретенного по ссуде

Пf = Sf/Mf = 0

Пf - индикатор жилья приобретенного по ссуде предоставленной третьими лицами

Пh = Sh/Mh = 0

Пh - индикатор жилья приобретенного с помощью общественного фонда

Пi = Si/Mi = 17,1 (2009)

Пi = Si/Mi = 18,1 (2010)

Пi - индикатор жилья приобретенного без участия организации

Пn = Sn/Mn = 12,28

Пn = Sn/Mn = 12,35

П4.1.2 = Пn - Пh = 0,07

На основе таблиц, рассчитанных ранее сводный коэффициент обеспеченности жильем:

2009 год:

К4.1 = К4.1.1 х К4.1.2 = 1*0,08 = 0,08

2010 год:

К4.1 = К4.1.1 х К4.1.2 = 1*0,07 = 0,07

Социальный ориентир [K4.1] = 1, т.е. организация обязана ориентироваться на то, что все работники организации должны быть обеспечены жильем в соответствии с жилищной нормой в регионе: работники, приглашенные из других регионов, должны быть обеспечены ведомственным или арендуемым, а работники данного региона - собственным или муниципальным жильем.

4.2. Коэффициент обеспеченности детскими учреждениями

где Чд - численность детей работников, которые обеспечены местами в детских учреждениях за счет организации, человек;

Чд^Н - общая численность детей работников, которые нуждаются в детских учреждениях, человек.

В ОАО ХК «Якутуголь» все дети сотрудников, нуждающиеся в детских садах, обеспечены ими.

К4.2 = 1.

Социальный ориентир [К4.2] = 1, что свидетельствует о 100%-ной обеспеченности детскими учреждениями.

4.3. Коэффициент обеспеченности лечебно-оздоровительными учреждениями:



где Сфi - фактическая вместимость лечебно-оздоровительных учреждений, человеко-мест;

Снi; - вместимость по норме, человеко-мест;

n - количество учреждений.

Социальный ориентир [К4.3] = 1, что свидетельствует о 100%-ной обеспеченности лечебно-оздоровительными учреждениями.

На 2009-2010 гг:

К4.3 = 1.

4.4. Коэффициент обеспеченности культурными, просветительными, культовыми учреждениями:

Где Кфi и Кni соответственно фактическое и нормативное количество культурных сооружений.

К4.4 (2009) = 1,1

К4.4 (2010) = 1,12

4.5. Коэффициент обеспеченности спортивными сооружениями:

К4.5 (2009-2010) = 0,9.

Где Рфi и Pni соответственно фактическое и нормативное количество спортивных сооружений.

Индекс достижения Нij каждого раздела определяется соотношением частных коэффициентов и социальных ориентиров:



Данные для расчета показателей уровня достижений приведем в следующих таблицах:

Таблица 2.1

Норматив	2009	2010	Уровень достижений
			2009	2010
К1.1 = 1	1	1	1	1
К1.2 = 2 (раб.)	4,1	4,11	1	1
К1.2 = 4 (спец.)	4,81	4,84	1	1
К1.3 = 0,2	0,43	0,48	1	1
К1.4 = 0,8	0,695	0,699	0,87	0,87

У1 (2009) = У1 (2010) = 0,974

Таблица 2.2

Норматив	2009	2010	Уровень достижений
			2009	2010
К2.1 = 1	1	1	1	1
К2.2 = 1	0,86	0,86	0,86	0,86
К2.3 = 1	0,83	0,83	0,83	0,83

У2 (2009) = У2 (2010) = 0,897

Таблица 2.3

Норматив	2009	2010	Уровень достижений
			2009	2010
К3.1 = 1	0,89	0,91	0,89	0,91
К3.2 = 1	1,36	1,37	1	1
К3.3 = 0,33	0,012	0,011	1	1

У3 (2009) = 0,963

У3 (2010) = 0,97

Таблица 2.4

Норматив	2009	2010	Уровень достижений
			2009	2010
К4.1 = 1	0,08	0,07	0,08	0,07
К4.2 = 1	1	1	1	1
К4.3 = 1	1	1	1	1
К4.4 = 1	1,1	1,12	1	1
К4.5 = 1	0,9	0,9	0,9	0,9

После вычисления всех уровней достижений по разделам (Уi), определяем общий уровень «социального развития труда» в организации, т.е. рассчитываем значение первой части методики как среднюю арифметическую величину:

УI =YI+YII+YIII+YТ/4

Уровень текучести кадров в организации равен:

2009 год: УТ = 1

2010 год: УТ = 1

Уровень гуманизации труда составляет:

На 2009 год: УI = 0,959

На 2010 год: УI = 0,960

Уровень качества трудовой жизни составляет:

На 2009 год УII = 0,796

На 2010 год УII = 0,794

Таким образом, уровень социального развития организации достаточно высокий.

Вкратце основные моменты кадровой политики организации в социально-психологических аспектах можно описать следующим образом.

Основной задачей кадровой политики ОАО ХК «Якутуголь» можно назвать обеспечение предприятия высококвалифицированными кадрами, в первую очередь специалистами управленческого и технического профиля, создание эффективной системы непрерывного образования, переподготовки кадров и повышение квалификации. Для этого компания разработала «Кадровую политику и концепцию социального развития ОАО ХК «Якутуголь» на период до 2015 года». Программа разработана с целью организации совместной работы с высшими и средними специальными учебными заведениями по вопросам профориентации, подготовки, расстановки и закрепления молодых кадров в филиалах предприятия.

Важнейшие направления программы:

- информационная поддержка - ознакомление молодых граждан, учащихся школ с современными видами производства, возможностями профессионального роста в процессе трудовой деятельности;

- профессиональный подбор - создание системы оценки квалификации, предоставление рекомендаций студентам после прохождения производственных практик о возможных направлениях его профессиональной деятельности, наиболее соответствующих его психологическим возможностям;

- профессиональный отбор - определение степени профессиональной пригодности молодого специалиста к конкретной профессии в соответствии с нормативными требованиями;

- профессиональная производственная и социальная адаптация - система мер, способствующая профессиональному становлению молодого специалиста, формированию у него соответствующих социальных и профессиональных качеств, достижению высшего уровня профессионализма.

Программа подготовки молодых кадров направлена на решение следующих задач:

- подготовка, расстановка и закрепление молодых специалистов в филиале ОАО ХК «Якутуголь»;

- формирование у молодых специалистов нового экономического мышления и умение ориентироваться в рыночных отношениях;

- содействие непрерывному росту профессионализма личности, реализации индивидуального потенциала, формирования здорового образа жизни и достойного благосостояния.

На сегодняшний день в организации работает 1780 человек молодежи до 30 лет, из них 296 имеют высшее и 524 человека - среднее специальное образование. В организации можно заметить следующую тенденцию: общая численность работников с высшим образованием ежегодно увеличивается за счет приема на работу выпускников Технического института (филиала) Якутского Государственного Университета. Дополнительная потребность в специалистах с высшим образованием в дальнейшем будет увеличиваться до 30 специалистов в год.

Анализ по возрастному составу работающих в ОАО ХК «Якутуголь» показывает, что в последние годы наблюдается омоложение кадров, средний возраст составляет сейчас около 44,5 лет. Удельный вес работников до 50 лет составил 79% от всей списочной численности работающих, что говорит о наиболее трудоспособном возрасте работающих, когда есть опыт и высокая квалификация.

Численность работников по возрастному составу приведена на диаграмме 2.1.

Рисунок 2.1

Из диаграммы видно, что основной состав работников - от 40 до 50 лет. Таким образом, острым кадровым вопросом является увеличение численности работающих пенсионеров, численность которых постоянно растет. На такое положение влияют следующие факторы:

- отсутствие системы эффективного обеспечения жильем за пределами республики;

- низкая стоимость жилья в Нерюнгри и низкий уровень пенсионного обеспечения пенсионеров-северян - это связано с понижением районного коэффициента для расчета пенсии с 1,7 до 1,4.

Как правило, молодежь в ОАО ХК «Якутуголь» не работает в одном филиале более 3 лет (несмотря на относительно низкий коэффициент текучести кадров), это связано с непривлекательностью тяжелых условий труда, низкой заработной платой, медленным карьерным ростом. При этом численность ветеранов угольной промышленности (проработавших более 10 лет) в организации составляет более 50% от всей численности персонала.

Средний стаж работы в ОАО ХК «Якутуголь» составляет 12,6 лет.

По подготовке и повышению квалификации рабочих в организации ведется непрерывная работа по следующим направлениям:

- профориентация молодежи;

- подготовка и повышение квалификации рабочих в Учебно-курсовом комбинате;

- подготовка и повышение квалификации специалистов;

- работа со студентами.

Обучение работников проводится на условиях частичного или полного финансирования обучения предприятием. Ежегодные затраты на обучение сотрудников составляет порядка 10 млн. руб.

Задачи профориентации в коллективе:

- не допустить уменьшение необходимого притока молодых рабочих;

- обеспечить более сознательный выбор профессии и места работы молодыми рабочими;

- добиться высокой закрепляемости их на производстве.

Работа по профессиональной ориентации проводится методами информационной поддержки учащихся школ, безработных граждан в сотрудничестве с Центром труда и занятости населения Нерюнгринского района, среди молодежи, попадающей под сокращение в филиалах ОАО ХК «Якутуголь». Также компания проводит летнее трудоустройство несовершеннолетних школьников в различные филиалы.

Профессиональное обучение в ОАО ХК «Якутуголь» проводится в Учебно-курсовом комбинате, который осуществляет подготовку, переподготовку и повышение квалификации рабочих кадров по 255 направлениям.

Одним из методов мотивации персонала ОАО ХК «Якутуголь» является поощрение трудящихся различными видами наград. Управление по социальному развитию и управлению персоналом подготавливает документы в различные инстанции и организует их вручение. В 2010 году всего было награждено 243 человека различными видами наград.

Оздоровление работников ОАО ХК «Якутуголь» также проводится по нескольким направлениям:

- в собственном санатории-профилактории «Горизонт» г. Нерюнгри;

- в собственном пансионате «Нерюнгри» г. Артем;

- по закупленным путевкам в здравницах Российской Федерации - Приморье, Краснодарский край, Хабаровский край, Алтайский край и др.

Динамика оздоровления по количеству человек в динамике за три года приведена на диаграмме 2.2.



Рисунок 2.2

Таким образом, социальное развитие организации является приоритетным направлением деятельности ОАО ХК «Якутуголь». Финансирование социального развития организации в динамике за 3 года можно привести на рисунке 2.3.



Рисунок 2.3

Таким образом, основная часть расходов на социальную сферу деятельности предприятия приходится на оздоровление трудящихся и членов их семей, а также добровольное пенсионное страхование в негосударственных пенсионных фондах ОАО ХК «Якутуголь».

Помимо основных расходов на социальное развитие ОАО ХК «Якутуголь» имеет следующие прочие расходы: благотворительную помощь домам-интернатам Нерюнгринского района, помощь детям-инвалидам, приобретение подарков для детей работников, неработающих пенсионеров, выпускает корпоративную газету «Вестник Якутугля», выплаты выходного пособия уволенным, возмещение вреда, причиненного здоровью трудящихся, оказание материальной помощи работникам предприятия. Последние расходы составляют более 70% в составе прочих расходов.

Таким образом, уровень развития социальной сферы ОАО ХК «Якутуголь» можно считать высоким.

2.3 Анализ социально-психологического климата на предприятии

Анализ социально-психологического климата на предприятии целесообразно начать с определения стиля руководства и характеристики руководителей.

Для определения эффективности работы руководителей предприятия необходимо знать стиль их работы, принятый и поддерживающийся в данном коллективе. Принятый стиль руководства может служить характеристикой качества деятельности руководителя, его способности обеспечивать эффективную управленческую деятельность, а так же создавать в коллективе особую атмосферу, способствующую развитию благоприятных взаимоотношений и поведения. Правильно выработанный стиль руководства, соответствующий сложившийся ситуации, способен преодолеть трудности и привести систему к неожиданно высоким конечным результатам.

Стили управления персоналом определяются рядом факторов: тип личности руководителя, уровень его воспитания, накопленный опыт, условия работы предприятия, стадия развития коллектива. Для определения выбранного стиля руководства в ОАО ХК «Якутуголь» был проведен ряд тестов и опросов сотрудников по методике В.П. Захарова на основе опросника А.Л. Журавлева (образец опросника и ключ к определению стиля руководства приведен в приложении 2).

Результат проведенного опроса изображен на диаграмме (рисунок 2.4):



Рисунок 2.4

Таким образом, общий стиль руководства ОАО ХК «Якутуголь» оценивается хорошо. Это оптимальное сочетание коллегиального (в большей степени) и директивного стиля руководства. Общий анализ сводится к следующему:

Руководящий состав ОАО ХК «Якутуголь» ориентируется больше на собственное мнение и оценки, несмотря на то, что в некоторых случаях советуется с опытными сотрудниками и не стесняется обратиться за помощью. С сотрудниками руководство соблюдает необходимую дистанцию, либеральность и панибратство отсутствуют, обращается вежливо, с уважением. Требовательность и контроль сочетаются с инициативным и творческим подходом к выполняемой работе и сознательным соблюдением дисциплины. Характеризуется стремлением делегировать полномочия в разумных пределах, разделить ответственность, однако строго контролирует выполнение своих поручений, делает выговоры, замечания. В целом демократичен в принятии решений, требователен, но справедлив. Консервативен в решениях, поэтому недостаточно креативен.

Для самооценки руководящего состава ОАО ХК «Якутуголь» также были проведены психологические тесты на способность к руководству и характер руководства. Результат позволил сделать следующие выводы:

Средний психологический показатель руководителя оказался немного не соответствующим нормативам. Несмотря на грамотность и образованность руководящих кадров исследуемой организации, они психологически не соответствуют склонности к руководству. Основные плюсы психологического портрета: управляемость эмоциями, склонность к анализированию своих поступков, однако собственное мнение при этом не всегда совпадает с мнением других, консервативность, безразличие к сплетням, интригам. Основные минусы - отсутствие мобильности в решениях, неспособность быстро принимать решения и анализировать кризисную ситуацию. В таких случаях необходимо дополнительное проведение тестов, работа руководителей с психологами, мотивация, психологические тренинги и ролевые ситуационные игры. Что касается принятия решений, необходимо больше уделять внимания кадровым и перспективным вопросам, развивать коллективные формы принятия решения, стремится создать и упрочить традиции и корпоративную культуру в коллективе.

Основной кадровой проблемой ОАО ХК «Якутуголь» по опросу сотрудников является недостаточной эффективностью общения между сотрудниками и руководящим составом. Это связано прежде всего с географической расширенностью предприятия, сложной организацией структурных подразделений. Проще говоря, сотрудник для решения определенного вопроса обращается к вышестоящему руководителю, если вопрос, интересующий сотрудника и требующий немедленного решения, оказывается не в его компетенции, то его непосредственный руководитель обращается к своему руководителю. Цепочка руководителей в организации слишком длинная и сложная, при ее прохождении вопрос либо теряет актуальность, либо его решение затягивается. Это объясняется недостаточной слаженность в общении между коллективом и руководителями и вызывает стрессовые и конфликтные ситуации. Помимо этого недостаточная мотивация также является причиной сложного психологического климата в коллективе. В исследуемой организации иногда применяется система материального поощрения сотрудников. Фирма не использует такие методы управления, как психологические и административные. Для анализа потребностей сотрудников был проведен социологический опрос, который показал следующие средние результаты удовлетворенности сотрудников по 5-балльной шкале (см. таблицу 2.5).

Карта удовлетворенности работой

Таблица 2.5

Параметр	Баллы	Самые значимые аспекты	Аспекты, состояние которых за последний год
			улучшилось	ухудшилось
Организация труда	4	+	+
Содержание труда	3,2			+
Условия труда	2,9		+
Заработная плата	2,3	+		+
Распределение премий	2			+
Отношения в коллективе	2,1			+
Стиль и методы работы руководителя	3,5		+
Отношения с руководителем	2,9	+		+
Возможность влиять на дела в коллективе	2,1			+
Отношение администрации к нуждам работников	2			+
Перспективы роста	3,9	+	+
Объективность оценки Вашей работы руководителем	2,7			+
Средняя оценка	2,8

Таким образом, можно сделать вывод, что в целом показатели удовлетворенности сотрудников работой ниже среднего, наиболее худшие - заработная плата, распределение премий, отношение администрации к нуждам работников, возможность влияния на дела в коллективе, отношения с руководителями, объективность оценки работы руководителями. Наиболее высокие - организация и содержание труда, стиль и метод работы руководителя, перспективы роста. Необходимо менять политику мотивации и стимулирования сотрудников, взаимоотношений в коллективе, бороться со стрессами и конфликтами, улучшить эффективность общения.

В ОАО ХК «Якутуголь» также было проведено исследование по выявлению причин стресса и конфликтных ситуаций. Было опрошено порядка 250 респондентов от 25 до 50 лет, из них 135 мужчин и 115 женщин, работающих на разных должностях. За основу была взята работа Д. Вэттена и К. Камерон Киселева А. Управление стрессами и развитие работоспособности персонала - залог успеха деятельности организации // Управление персоналом, № 3. 2009. С. 42-46., которые указывают данные причины возникновения стресса (таблица 2.6).

Причины срывов и стрессов («сгорания на работе») в ОАО ХК «Якутуголь»

Таблица 2.6

Характеристики рабочего места	Доля работников, назвавших это причиной срыва
Работники не имеют возможности разговаривать друг с другом	2,0
Конфликты между работниками - обычное явление	10,2
Работникам дают слишком мало возможностей для контроля	4,1
Кадровый или расходный бюджет явно неадекватны	4,1
Руководство и работники не имеют возможности открыто разговаривать друг с другом	10,2
Руководство не поддерживает работников	12,2
Льготы при предоставлении отпусков и оплате больничных листов ниже среднего	6,1
Льготы работников сведены к минимуму	6,1
Организация серьезно поражена бюрократизмом	24,5
Работники не получают должного признания и вознаграждения	20,4

Таким образом, основными причинами сгорания на работе сотрудники считают бюрократизм, которым организация серьезно поражена, работники не получают должного признания и вознаграждения, руководство не поддерживает работников. В ОАО ХК «Якутуголь» не применяются определенные стратегии по устранению стрессов.

После проведенного анализа выявлены основные социально-психологические проблемы эффективности управления персоналом:

§ внедрение мотивационной политики в организации, включая регулярное анкетирование сотрудников с целью выявления основных потребностей коллектива;

§ улучшение корпоративной культуры и климата в коллективе;

§ необходимость совершенствования внутриколлективного общения.

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА С ЦЕЛЬЮ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА ОАО ХК «ЯКУТУГОЛЬ» РАЗРЕЗ «НЕРЮНГРИНСКИЙ»

3.1. Выявление проблем социально-психологической направленности в кадровой политике ОАО ХК «Якутуголь»

Профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе

Первым шагом к тому, чтобы сделать труд работника как можно более производительным, является профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе. Если руководство заинтересовано в успехе работника на новом месте, оно должно всегда помнить, что организация - это общественная система, а каждый работник - это личность.

Организации предлагается целый ряд способов, как официальных, так и неофициальных, для того, чтобы ввести человека в свое общество. Формально, во время найма на работу организация дает человеку информацию о себе с тем, чтобы ожидания кандидата были бы реалистичны. За этим идет обучение специальным трудовым навыкам и собеседование на тему, что считается эффективной работой. При этом целесообразно проводить периодическое анкетирование сотрудников для распознавания их целей и потребностей.

В ходе неофициального общения, новые работники узнают неписаные правила организации, кто обладает реальной властью, каковы реальные шансы на продвижение по службе и рост вознаграждения, какой уровень производительности считают достаточным коллеги по работе. Нормы, отношение к работе и ценности, принятые в неформальных группах, могут работать либо в поддержку, либо против официальных целей и установок организации.

Оценка результатов деятельности

Оценка результатов деятельности требует, чтобы руководители собирали информацию о том, насколько эффективно каждый работник выполняет делегированные ему обязанности. Сообщая эти сведения своим подчиненным, руководитель информирует их о том, как хорошо они справляются со своей работой и дает им возможность исправить свое поведение, если оно не соответствует принятому. Вместе с тем, оценка результатов деятельности позволяет руководству определить наиболее выдающихся работников и реально поднять уровень их достижений, переводя их на более привлекательные должности, использовать премирование в качестве мотивации этих и других сотрудников в перспективе на будущее. Оценку результатов трудовой деятельности в исследуемой организации рекомендуется проводить один раз в квартал.

Подготовка руководящих кадров

Подготовка сводится к развитию навыков и умений, необходимых служащим для эффективного выполнения своих должностных обязанностей или производственных заданий в будущем. На практике систематические программы подготовки наиболее часто используют для того, чтобы готовить руководителей к продвижению по службе. Для успешной подготовки руководящих кадров, как и для обучения вообще, нужен тщательный анализ и планирование.

Посредством оценки результатов деятельности организация, прежде всего, должна определить способности своих менеджеров (тестирование, деловые игры, анализ деятельности). Затем, на основе анализа содержания работы, руководство должно установить - какие способности и навыки требуются для выполнения обязанностей на всех должностях в организации. Это позволяет организации выяснить, кто из руководителей обладает наиболее подходящей квалификацией для занятия тех или иных должностей, а кто нуждается в обучении и переподготовке.

Подготовка руководящих кадров должна вестись для того, чтобы руководящие работники овладели умениями и навыками, требующимися для реализации целей организации. Так же есть необходимость удовлетворения потребностей более высокого уровня: профессионального роста, успеха, испытания своих сил.

Подготовка управленческих кадров может проводиться путем организации лекций, дискуссий в составе небольших групп, разбора конкретных деловых ситуаций, чтения литературы, деловых игр и ролевого тренинга. Вариантами этих методов являются организуемые ежегодно курсы и семинары по проблемам управления. Другим широко применяемым методом является ротация по службе (широко применяется в японском менеджменте). Перемещая руководителя низового звена из отдела в отдел на срок от трех месяцев до одного года, организация знакомит нового руководителя со многими сторонами деятельности. В результате, менеджер познает разнообразные проблемы различных отделов, уясняет необходимость координации, неформальную организацию и взаимосвязь между целями различных подразделений. Такие знания жизненно необходимы и для успешной работы на более высоких должностях, но особенно полезны для руководителей низших уровней управленческой иерархии.

Повышение качества трудовой жизни

Высокое качество трудовой жизни должно характеризоваться следующим:

- Работа должна быть интересной.

- Рабочие должны получать справедливое вознаграждение и признание своего труда.

- Рабочая среда должна быть чистой, с низким уровнем шума и хорошей освещенностью.

- Надзор со стороны руководства должен быть минимальным, но осуществляться всегда, когда в нем возникает необходимость.

- Рабочие должны принимать участие в принятии решений, затрагивающих их и работу.

- Должны быть обеспечены гарантия работы и развитие дружеских взаимоотношений с коллегами.

- Должны быть обеспечены средства бытового и медицинского обслуживания.

Для обеспечения качества трудовой жизни планируется проводить ежемесячный контроль за всеми вышеперечисленными пунктами, проводить собрания работников с целью выявления технологических, трудовых и психологических проблем в коллективе.

Одной из наиважнейших задач в коллективе ОАО ХК «Якутуголь» является групповое обучение и совершенствование навыков общения в коллективе. К глобальным задачам, которые можно решить с помощью учебно-тренинговой деятельности, можно отнести:

- повышение эффективности выполнения сотрудниками текущей работы;

- подготовку сотрудников к будущим изменениям (внедрению новой техники и технологии);

- повышение общего уровня компетенции сотрудников, расширение их кругозора, создание возможностей для их профессионального роста;

- повышение навыков общения, улучшение корпоративной культуры.

Для этого в рамках дипломного проекта было проведено внедрение учебно-психологического тренинга «Общение в коллективе».

3.2 Пути повышения эффективности социально-психологической сферы деятельности организации

Стратегии управления кадровым резервом

Управление кадровым резервом - это неотъемлемая часть формирования и использования кадрового потенциала на современном предприятии.

Кадровый резерв - это группа руководителей и специалистов, обладающих способностью к управленческой деятельности, отвечающих требованиям к должностям кадрового резерва.

На стадии бурного роста рынка возник серьезный дефицит в профессионалах в разных областях деятельности. Только выращивание собственных профессионалов может обезопасить компании от возникновения незакрываемых вакансий. При кризисе сохранение собственного кадрового потенциала дает возможность эффективно использовать наиболее квалифицированные человеческие ресурсы и достаточно безболезненно для бизнеса расставаться с наименее эффективными сотрудниками.

Цели создания и управления кадровым резервом в ОАО ХК «Якутуголь»:

§ обеспечение устойчивых конкурентных преимуществ компании в области человеческого капитала;

§ формирование оптимальной структуры персонала, способной обеспечить достижение стратегических целей компании.

При серьезном и глубоком отношении к работе с кадровым резервом, на определенном этапе развития возникает проблема категоризации кадрового резерва. Наиболее оптимальным является выделение следующих категорий кадрового резерва, которое позволяет объединить все достоинства планирования замещений, планирования преемственности и управления талантами.

Стратегический резерв - кадровый резерв, который будет проходить многоступенчатую систему развития, часто не привязанную к подготовке на замещение конкретных должностей. К этой категории, как правило, относятся резервисты с высоким потенциалом и талантливые сотрудники. Развитие данной категории резерва относится к процессам управления талантами, планирования преемственности и к стратегическому управлению человеческими ресурсами.

Оперативный резерв - кадровый резерв на замещение конкретных должностей в конкретные сроки. Это наиболее привычное понимание кадрового резерва в системе управления персоналом, не имеющее, как правило, долгосрочной нацеленности на реализацию стратегических целей компании. Подготовка данной категории резерва относится к процессам планирования замещения ключевых должностей и планирования преемственности.

Исходя из категорий кадрового резерва можно сформулировать для каждой категории основные стратегии управления кадровым резервом:

Для стратегического резерва:

- наилучшее развитие и применение личностного потенциала резервистов;

- наилучшее развитие и использование профессионального или управленческого потенциала резервистов.

Для оперативного резерва:

- проявление природных возможностей резервистов без создания особых условий для развития;

- создание резерва замещения на максимальное количество должностей.

Для ОАО ХК «Якутуголь» в настоящий момент времени можно использовать стратегию наилучшего развития и применения личностного потенциала сотрудников, которая применяется для управления стратегическим кадровым резервом. Компания должна выбрать два пути управления:

1. Выявить талант кандидата на входе в компанию, подбирая позицию под талант человека.

2. Определить, в чем именно талантливы уже работающие сотрудники, и переместить их на лучшую для них должность.

Если фирма выберет такую стратегию управления талантами, она должна быть готова к большому количеству внутренних ротаций, пока талант не найдет себя и свое место в компании, риск ошибки также очень высок.

Принципы формирования такого подхода определяют, что лучшей стратегией является предоставление возможностей сотрудникам заниматься тем, в чем они талантливы, от чего выигрывает и сам сотрудник, и компания.

В настоящее время большинство российских предпринимателей считают этот подход нереальным в российских условиях из-за больших трудозатрат руководителей и специалистов по управлению персоналом, значительных инвестиций в развитие без гарантированной отдачи, необходимости индивидуального подхода к каждому резервисту и неопределенности их самореализации. Однако такой подход может быть крайне эффективен при взаимодействии с учебными заведениями различных ступеней и при найме выпускников. В этом случае инвестиции не столь значительны, а риск невозврата инвестиций или ошибок найма не столь высок, что позволяет готовить несколько больше талантливых потенциальных резервистов, чем реально требуется компании сегодня, с расчетом на долгосрочное развитие, чтобы выявить настоящих самородков.

Для достижения стратегических целей компании наиболее эффективным является сочетание нескольких стратегий управления кадровым резервом, поэтому в дополнение к имеющейся стратегии управления талантами для ОАО ХК «Якутуголь» рекомендуется использовать стратегию создания резерва замещения на максимальное количество должностей. Эта стратегия достаточно удобна для коммерческого торгового предприятия из-за большого количества должностей. Основной принцип данной стратегии - формирование резерва под максимальное количество должностей, кроме самых нижних уровней вспомогательного персонала. Компании важно, чтобы не было простоев позиции, возникшую пустоту сразу же заполняют внутренними резервами. В таком случае подбор с внешнего рынка идет в основном на низовые позиции, после чего сотрудников развивают для роста наверх или по горизонтали. Эта стратегия используется для оперативного резерва. В этом случае речь идет не о развитии, а скорее об обучении резервиста под конкретную должность.

Следующая проблема ОАО ХК «Якутуголь» в области социальной работы является организация социально-психологической службы, ориентированной только на работу с руководителями и менеджерами. Таким образом, необходимо направить социально-психологические службы и на работу с коллективом предприятия - основными рабочими с целью борьбы с внутриколлективными стрессами и конфликтами.

Стратегия кадровой работы крупной фирмы должна развивать деятельность психологических и кадровых служб в нескольких направлениях:

1. Задача психологов - помощь в понимании людьми своей силы или слабости, нужд, интересов, социального и рабочего окружения.

2. Психологи должны помочь руководству организации построить грамотную политику развития сотрудников и обучить руководителей проводить ее, это должно способствовать развитию доверия служащих и увеличить стремление к достижениям и инновациям.

3. Обеспечение условий для сохранения персонала и устранения текучести кадров должно начинаться одновременно с анализом и корректировкой организационной структурой всей фирмы.

Главной причиной работы психолога на предприятии является то, что важнейшей задачей для современной организации в условиях рыночной экономики является предоставление работникам общедоступной социально-психологической помощи, профилактика стрессов и уменьшение социальной напряженности на работе.

Актуальность проблемы стресса для населения России в последние годы все более возрастает, что связано с процессами общественно-экономических изменений, экономическим кризисом. При этом значительная часть населения оказывается подверженной социально-стрессовым расстройствам, люди теряют социальную приспособляемость, приобретают неуверенность в завтрашнем дне, испытывают сомнения в жизненном смысле вследствие девальвации привычных ценностей, что неизбежно приводит к снижению трудоспособности и производительности на производстве.

Отсюда вывод и для работников, и для работодателей: для достижения успеха человек должен быть в состоянии умеренного возбуждения. При чрезмерном волнении, когда он выведен из себя, не следует ждать позитивных результатов.

Очевидно, что в сегодняшнем мире многие нуждаются в управлении стрессами. Для решения этой проблемы нет единственно верного средства, однако необходимо разработать управленческие стратегии, направленные на устранение стрессов и срывов на работе (таблица 3.1).

Управленческие стратегии, направленные на устранение стресса

Таблица 3.1

Тип стрессора	Стратегия устранения
Время	Эффективное (рациональное) управление временем
Передача полномочий	Сотрудничество и создание команды
Противостояние	Развитие эмоциональной компетенции
Ситуация	Реорганизация труда
Ожидание	Постановка цели и определение успеха, стратегия постоянных мелких улучшений на каждом рабочем месте

В целях корпоративной защиты от стрессов необходимо внедрить данные стратегии, а также наладить обратную связь между руководством и сотрудниками, предоставлять сотрудникам прозрачную, открытую информацию об организации, сделать максимально возможным участие сотрудников в управлении, выработать более четкие требования к сотрудникам и оценке их деятельности, проведение групповых тренингов.

Крупная фирма является корпорацией, а это сложный организм, основой жизненного потенциала которого является корпоративная культура: то, ради чего люди стали членами организации, как строятся отношения между ними, какие устойчивые нормы и принципы жизни и деятельности фирмы они разделяют, их отношение к ценностям и нормам.

Организационная культура предприятия влияет и во многом определяет результаты его производственной деятельности, поскольку она является важным системообразующим фактором производства. Организационная культура предприятия как система элементов лежит в основе организации управления всеми факторами производства (материалы, трудовые ресурсы, капитал и информация). Соответственно сильная организационная культура обусловливает функционирование предприятия как сложной и открытой системы.

В основе любой предпринимательской культуры должна лежать организационная культура, которая характеризует комплекс взаимодействующих факторов, включающих в себя опыт прошлого и настоящего, социальную систему предприятия, структурные характеристики, взгляды, правила и нормы хозяйственного поведения конкретной экономической системы.

Существуют следующие методы поддержания корпоративной культуры:

1. Реакция руководства на критические ситуации и организационные кризисы - наилучший способ показать наличие корпоративной культуры, ценностей и норм. В организациях, где человек заявлен как ценность номер один, формируется соответствующее отношение коллектива к руководителям.

2. Благодаря повторяющимся действиям руководителей, направленным на определение объектов и предметов внимания, коллективных приоритетов, оценки, контроля, работники постепенно привыкают к тому, что является важным и что ожидается от них.

3. Моделирование, обучение, тренировка - различные обучающие семинары, видеотренинги.

4. Критерии определения вознаграждений и статусов, принятия на работу, продвижения, увольнения - культура в организации может изучаться через систему наград и привилегий, которые привязаны к определенному поведению. Очень важно помнить, что система поощрений должна быть общей и единой для всех.

Улучшение параметров работы - одно из мотивирующих мероприятий. Работа должна удовлетворять основным параметрам - разнообразие умений и навыков, целостность, важность, автономия, обратная связь. Это мотивирует работников, обеспечивает хорошее качество выполненного задания, доставляет удовлетворение. Она создает ощущение личного вклада в выпускаемую продукцию или оказываемые услуги, дает работникам чувство сопричастности.

Основные методы улучшения параметров работы сводятся к следующему:

1) Повышение разнообразия умений и навыков - ротация кадров, карьерное планирование, помощь сотрудника в качестве наставника и консультанта-эксперта, материальное поощрение, соревновательные мероприятия. Также нужно стремиться уделять внимание сотрудникам с целью публично объявить об исключительной ценности данного навыка у работника, это стимулирует работника на усовершенствование навыков, расширение диапазона его способностей.

2) Повышение целостности работы - может быть достигнуто за счет добавления каких-либо связанных с ней задач (подготовительных или заключительных операций, контроля). Работник испытывает большее удовлетворение от работы, которая имеет некоторый видимый результат. Объединение нескольких операций в одну улучшит многие показатели работы - от временных до стимуляционных.

3) Повышение важности работы - при формулировке абсолютного любого задания необходимо упомянуть о целях, о том, что реально будет зависеть от скорости и качества выполнения данной работы. Если работник знает, как конкретно будут использованы результаты его труда, он начинает ощущать важность собственной работы, что стимулирует его к скорейшему выполнению работы.

4) Увеличение автономии - передача права принятия решений низкого уровня подчиненным может рассматриваться как благо при условии, что они обучены и правильно понимают все особенности работы, в том числе, где получить необходимую информацию и в какой момент принять решение. К таким вопросам как правило относятся темп и время выполнения работы, инструменты, материалы, оборудование.

5) Усиление обратной связи - постановка конкретных и четких целей, введение в процесс изготовления проверок на качество. Это позволит работнику немедленно исправлять недостатки и соответственно корректировать процесс выполнения работы, приближая его к максимально эффективному. Внешняя обратная связь заключается в том, когда потребитель результатов работы отзывается об их качестве, а также в случае публичной похвалы.

Таким образом, для улучшения социально-психологического климата в коллективе необходимо внедрить целый ряд мер, одну из которых можно привести в качестве примера повышения эффективности общения в коллективе между сотрудниками и руководителями.

3.3 Внедрение мероприятия по повышению эффективности общения сотрудников и руководителей и расчет его целесообразности

Общие сведения

Учебный социально-психологический тренинг «Общение при производственной деятельности» разработан в лаборатории социально-психологических исследований учебно-тренажерного центра г. Нерюнгри.

Настоящий тренинг разработан кандидатом психологических наук доцентом Г.М. Парсадановым и социологом Л.М. Тихоновой.

Данный тренинг предусматривает обучение навыкам общения при производственной деятельности руководителей, специалистов и рабочих предприятия.

Основные цели тренинга заключаются в следующем:

а) обучение приемам, способам эффективного общения при производственной деятельности;

б) активация учебного процесса в системе непрерывного образования, а также при проведении семинаров, совещаний и т.п.

в) формирование социально-психологической позиции участника тренинга;

г) улучшение социально-психологического климата в трудовом коллективе;

д) повышение психологической и организационной культуры работников и коллектива.

В ходе тренинга от участников требуется готовность и умение открыто предъявить собеседнику свою позицию, собственное мнение. Одно из средств на этом пути - отказ от безлично универсальных суждений типа «обычно считается», «говорят», «полагают». Часто подобные безличные формы сознательно или неосознанно служат именно сокрытию личной позиции. Замена приведенных выше типов суждений личными формами типа «я считаю», «я полагаю», «я сомневаюсь» способствует построению доверительных отношений с партнером, в качестве которого может выступать один человек, одновременно несколько собеседников или целая аудитория.

Организация тренинга

Тренинг рассчитан на поэтапное проведение в течение 2-4 часов.

Особое внимание необходимо обратить на подготовку проведения тренинга, которая заключается в следующем:

- оформление помещения;

- обеспечение раздаточными материалами и техническими средствами (анкеты, ручки, экран и проектор);

- формирование групп.

Помещение для тренинга должно быть светлым, просторным, по возможности изолированным от внешнего шума и других помех (телефонные звонки и т.п.). Существенным моментом является размещение обучаемых таким образом, чтобы все участники видели и слышали друг друга (например по кругу), давая тем самым возможность воспринимать широкий спектр невербальных (т.е. несловесных) проявлений (реакций). При этом необходимо для участников тренинга предусмотреть возможность делать записи (наличие столов и т.п.).

Для организации тренинга использовалось собственное помещение - актовый зал. В центре зала находился стол для ведущего тренинга и экран с проектором для наглядной демонстрации материала. Столы участников тренинга были расположены вокруг ведущего, таким образом, чтобы участники сидели парами. Ведущий тренинга - специалист по социологии и психологии, кандидат психологических наук Варвина О.А. Финансирование тренинга проводилось средствами предприятия ОАО ХК «Якутуголь». Общая сумма финансирования составила около 8 000 руб. Финансирование состояло из следующих затрат:

- оплата необходимых материалов - 2500 руб.

- оплата работы специалиста-тренера - 4000 руб.

- средняя дневная (почасовая) оплата труда отсутствующих сотрудников - 1500 руб.

В тренинге участвовали 24 человека. Состав приведен в таблице 3.2.

Качественный состав участников тренинга

Таблица 3.2

Ф.И.О участника	Категория персонала	Возраст, полных лет	Стаж работы в ОАО ХК «Якутуголь»	Образование
Павлова И.А.	Руководитель	41	6	Высшее
Трофимова Е.И.	Руководитель	36	3	Высшее
Петров О.Е.	Руководитель	37	5	Высшее
Бекетова О.Н.	Специалист	46	6	Высшее
Рогозина М.А.	Руководитель	31	1	Высшее
Бойко Л.А.	Руководитель	42	2	Высшее
Савельева Т.И.	Специалист	47	3	Высшее
Павлов Н.К.	Специалист	29	1	Средне-специальное
Зяблова А.Ю.	Специалист	24	2	Высшее
Самойлова Е.А.	Специалист	31	3	Высшее
Вяземова Т.Ю.	Специалист	40	6	Средне-специальное
Итыгина Т.И.	Специалист	36	7	Средне-специальное
Бурко С.Е.	Производственный персонал	22	1	Средне-профессиональное
Светлова Е.Е.	Производственный персонал	28	3	Средне-профессиональное
Амосова А.И.	Производственный персонал	30	3	Средне-специальное
Бариченко Т.М.	Производственный персонал	41	2	Средне-профессиональное
Силакова С.Л.	Производственный персонал	26	1	Средне-профессиональное
Ветрова Т.Ю.	Производственный персонал	27	1	Средне-профессиональное
Теплов В.В.	Обслуживающий персонал	24	2	Средне-профессиональное
Корытнюк А.М.	Обслуживающий персонал	25	1	Средне-специальное
Федько Т.Е.	Обслуживающий персонал	49	4	Среднее
Кротова С.Н.	Обслуживающий персонал	35	2	Средне-профессиональное
Сомченко Е.А.	Производственный персонал	32	3	Средне-профессиональное
Хворова К.Г.	Производственный персонал	28	1	Среднее
Среднее значение		33,6	2,9

При организации тренинга были взяты работники, специалисты и руководители из различных подразделений.

При первой встрече проводится знакомство участников друг с другом, так как установление доверительного психологического контакта - важнейшая предпосылка успешной работы и поэтому требует специального внимания и усилий от ведущего.

Был использован следующий способ знакомства, рекомендованный авторами тренинга. Суть его заключается в разделении групп на пары, в которых участники за отведенное время (5 минут) представляются и рассказывают друг другу все, что считают нужным и возможным. Затем каждый кратко на основе полученных сведений представляет своего партнера группе.

Это задание заключает в себе и напряженную работу - предполагает базовые для дискуссии умения выслушать и услышать, понять, а затем выразить, передать полученное. Использование приема показано и для групп, знакомых между собой людей, и для впервые встретившихся.

Для более эффективного проведения тренинга использовалась видеоаппаратура. За счет применения этого средства участники могли «посмотреть на себя со стороны», выделить сильные и слабые стороны своего поведения, а также оценить эффект воздействия, оказываемого на аудиторию.

От правильности отбора участников тренинговой группы во многом зависит успешность ее работы.

Общие принципы отбора участников в группу:

§ принцип добровольности (обучаемый сознательно идет на участие в тренинге, несмотря на личные положительные и негативные переживания, эмоции, происходящие в процессе обучения);

§ принцип информированного участия (участник имеет право знать все, что с ним может произойти, о тех процессах, которые будут происходить в группе);

§ принцип должностной и профессиональной совместимости (т.е. группа руководителей, группа специалистов, группа рабочих близких профессий и т.д.).

§ В группы тренинга не рекомендуется включать:

§ лиц, которые только что прошли лечение у психиатра или находящихся под наблюдением врача;

§ лиц, которые сами чувствуют свою неподготовленность к участию в тренинге.

Не рекомендуется также включать в группу лиц, которые опоздали, а также супругов, близких родственников или друзей; лиц, находящихся в жесткой финансовой или служебной зависимости; лиц, испытывающих устойчивую неприязнь друг к другу и т.п. Лучше всего, если взаимоотношения участников будут нейтральными.

По формальному статусу весьма продуктивной является группа, которая состоит из представителей различных подразделений и служб предприятия, например, экономистов, плановиков, технологов и конструкторов, кадровиков и специалистов по научной организации труда, а также производственников и снабженцев. I

Для наиболее успешной работы в группе руководителю тренинга необходимо провести предварительное тестирование обучаемых с целью получения оценки личностных качеств участников.

При проведении предварительного тестирования применялись средства вычислительной техники (персональный компьютер). Тесты проводились по следующим методикам:

§ Опросник структуры темперамента, разработанный в учебно-тренажерном центре (напряженность взаимодействия со средой, легкость переключения с одних программ поведения на другие, быстрота исполнения программ поведения, чувствительность к возможному несовпадению результата действий с предполагаемой его оценкой). При проведении теста были получены такие средние результаты (по 5-бальной шкале):



Рисунок 3.1

Где:

1 - напряженность взаимодействия со средой (ниже среднего для всего коллектива);

2 - легкость переключения с одних программ на другие (средняя для рабочих профессий, высокая - для руководителей);