Миссия и цели организации, их использование в управлении

На всех специалистов разработаны должностные инструкции, содержащие следующие разделы: общие положения, должностные обязанности, права, взаимоотношения, оценка работы и ответственность.

ДУТП «Бобруйский торговый центр» отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

В зависимости от того, насколько правильно поставлены цели, зависит эффективность деятельности организации. Искусство формулирования цели определяет и искусство управления. Неправильно сформулированная цель может принести очень много вреда, она способна стать причиной банкротства и гибели организации, поэтому очень важно знать, какие бывают цели и как они должны быть сформулированы.

Классификация целей по различным типологическим признакам способствует выработке более обоснованных управленческих решений: ведь нельзя требовать от сотрудников достижения стратегической цели за один день, так же как и двигаться к промежуточной цели мелкими шагами.

Разрабатывая цели организации, следует иметь в виду, что они должны быть конкретны, измеримы, определены во времени и достижимы. Выполняя данные требования при установлении целей, мы получаем возможность эффективного контроля за реализацией стратегии.

Установление целей - процесс, идущий сверху вниз по уровням иерархии управления. Следует помнить, что цель должна быть понята, осознана подчиненными, так как, не понимая, куда идти, сотрудник вряд ли выберет правильный путь.

Так же эффективность деятельности организации зависит от существования правильной миссии организации. Формулирование миссии имеет очень большое значение для деятельности компании, так как служит базой для определения финансовых и стратегических целей фирмы. Довольно сложно оценить прямой экономический эффект от сформулированной миссии, однако важность этого этапа проявляется также в том, что миссия помогает формировать и поддерживать единый корпоративный дух, служит основой для действенного управления организацией, снижает риск принятия необоснованных решений и снижает вероятность ошибок недальновидного руководства.

Миссия разрабатывается для компании в целом, отдельных предприятий, функциональных и операционных подразделений. Разрабатывается миссия высшим руководством и сотрудниками компании.

3. Основные направления совершенствования деятельности ДУТП «Бобруйский торговый центр»

3.1 Оценка степени достижения целей ДУТП «Бобруйский торговый центр»

Основная социальная миссия ДУТП «БТЦ» - обеспечение потребностей сельского населения и продажа товаров отечественного производства.

В 2017 году составило 92 розничных торговых объектов, 76 из них находится в сельской местности.

Как указывалось ранее, основной целью ДУТП «БТЦ» является удовлетворение материальных (имущественных) и иных потребностей членов Общества, обслуживаемого населения.

Помимо реализации товаров, ДУТП «БТЦ» осуществляет ещё и услуги населению. Среди них бытовые услуги (услуги по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств) и жилищные.

Общество может осуществлять любые виды деятельности, не запрещённые законодательством Республики Беларусь.

В случае осуществления лицензируемых видов деятельности, Общество может осуществлять после получения специального разрешения (лицензии).

Среди этих задач выполнены следующие:

- организована розничная торговля и общественное питание;

- производится закупка у граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей и юридических лиц сельскохозяйственных продукции и сырья, изделий и продукции личных подсобных хозяйств и промыслов, дикорастущих плодов, ягод и грибов, лекарственно-технического сырья, вторичных материальных ресурсов, других видов продукции и сырья;

- производится сельскохозяйственная продукция, пищевые продукты, непродовольственные товары, продукция производственно-технического назначения;

- организованы павильоны на рынках для торговли товарами.

Проанализировав полученную информацию, можно сказать, что ДУТП «Бобруйский торговый центр» выполнил поставленные цели частично. Достигнутые результаты и деятельность без убытков говорят об эффективной организации хозяйственных процессов предприятия. Но также следует продолжить модернизацию торговой сети.

Улучшение общей и профессиональной подготовки кадров является взаимообусловленным процессом, оказывающим влияние, как на эффективность труда, так и на качество организации внутренних процессов предприятия, что находит проявление в следующем:

в процессе обучения происходит повышение способности персонала адаптироваться к изменяющимся экономическим условиям, что обеспечивает организации повышение ценности находящихся в ее распоряжении человеческих ресурсов;

обучение работников позволяет организации более успешно решать проблемы, связанные с новыми направлениями деятельности и поддерживать необходимый уровень конкурентоспособности, что находит проявление в повышении качества обслуживания клиентов и эффективности труда персонала, сокращении издержек и т. п.;

повышение квалификации сопровождается ростом приверженности персонала своей организации, а также снижением текучести кадров;

обучение позволяет поддерживать и распространять среди сотрудников основные ценности и приоритеты организационной культуры, пропагандировать новые подходы и нормы поведения, призванные поддерживать организационную стратегию.

Улучшение и обновление средств труда персонала, переоснащение торговых объектов, улучшение автопарка и внедрение новых видов осуществления торговой деятельности позволит ДУТП «БТЦ» успешно конкурировать с другими торговыми объектами в городской черте и сельской местности.

3.2 Рекомендации по совершенствованию формирования миссии и целей предприятия

Основная общая цель организации - четко выраженная причина ее существования - обозначается как миссия. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии.

Без определения миссии как ориентира руководители имели бы в качестве основы для принятия решений только свои индивидуальные ценности. Результатом мог бы быть скорее огромный разброс усилий, а не единство цели, имеющее существенное значение для успеха организации.

При самом обобщенном и в то же время при самом углубленном понимании роль миссии организации состоит в том, что она устанавливает связку, ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию извне. Более того, миссия позволяет сконцентрировать или даже подчинить интересы «внутренних» по отношению к организации людей интересам «внешних» людей. Определяя то, для чего создана и существует организация, миссия придает действиям людей осмысленность и целенаправленность, позволяющие им лучше видеть и осознавать не только что они должны делать, но и для чего они осуществляют свои действия.

В широком понимании миссия - это философия и предназначение, смысл существования организации.

В узком понимании миссия - это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Основная социальная миссия потребительской кооперации - обеспечение потребностей сельского населения и продажа товаров отечественного производства.

Некоторые руководители никогда не заботятся о выборе и формулировании миссии своей организации. Часто эта миссия кажется для них очевидной. Если спросить типичного представителя мелкого предпринимательства, в чем его миссия, ответом, вероятно, будет: «Конечно, получать прибыль». Но если тщательно обдумать этот вопрос, то несоответствие выбора прибыли в качестве общей миссии становится явным, хотя, несомненно, она является существенной целью.

Прибыль представляет собой полностью внутреннюю проблему предприятия. Поскольку организация является открытой системой, она может выжить, в конечном счете, только, если будет удовлетворять какую - то потребность, находящуюся вне ее самой. Чтобы заработать прибыль, необходимую ей для выживания, фирма должна следить за средой, в которой она функционирует. Поэтому именно в окружающей среде руководство подыскивает общую цель организации. Чтобы выбрать соответствующую миссию, руководство должно ответить на два вопроса: «Кто наши клиенты?», и «Какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить?». Выбор же такой узкой миссии, как прибыль ограничивает возможность руководства изучать допустимые альтернативы при принятии решения. В результате ключевые факторы могут быть не рассмотрены и последующие решения могут привести к низкому уровню эффективности организации.

Как указывалось ранее, основной целью ДУТП «Бобруйский торговый центр» является удовлетворение материальных (имущественных) и иных потребностей членов Общества, обслуживаемого населения.

Согласно программе развития потребительской кооперации на 2016-2021 годы, целью является дальнейший рост уровня и качества жизни сельского населения на основе повышения конкурентоспособности всего спектра предоставляемых услуг потребительской кооперацией посредством реализации инновационных экономических и технологических проектов во всех сферах деятельности.

В итоге, миссию ДУТП «БТЦ» можно выразить следующим образом.

Миссия ДУТП «Бобруйский торговый центр» - максимизация степени удовлетворения потребностей пайщиков и обслуживаемого населения посредством закупки и реализации качественных товаров, в первую очередь собственного и отечественного производства, а также предоставления дополнительных услуг, повышения уровня обслуживания, удовлетворение интересов сотрудников данной организации путем обеспечения достойного уровня жизни, условий труда, социального и пенсионного обеспечения, вознаграждения труда сообразно вложению собственных сил и средств.

Для достижения поставленных целей организации и получения дополнительных конкурентных преимуществ можно добавить следующие:

1. Внедрение новых форм стимулирования и мотивации работников организации, оценки эффективности их деятельности, развития персонала и каждого сотрудника в отдельности.

2. Обеспечение благоприятных условий труда путем проведения ремонтов в офисах и кабинетах, предоставления нового офисного оборудования (телефон, факс и ПК).

3. Проведение обучения персонала для повышения их квалификации.

4. Приглашение консультанта по проведению тренингов, семинаров.

5. Создание комплекса маркетинга и проведения маркетинговых исследований

6. Привлечение новых сотрудников, специалистов в области маркетинга

7. Поддерживать взаимовыгодные сотруднические отношения с имеющимися поставщиками в долгосрочной перспективе

8. Увеличение капитальных вложений на содержание автомобильного парка.

9. Переоснащение торговых объектов организации.

Заключение

Подводя итоги, следует отметить, что среди всех компонентов внутренней структуры любой организации особое место занимают цели, так как ради их достижения и осуществляется вся деятельность организации. Установка целей фирмы - это способ прояснения стратегических установок организации, согласования дополнительных к ним оперативных целей и задач. Установление целей деятельности организации необходимо для ее длительного существования, в условиях постоянно меняющейся внешней среды.

Если в прошлом многие компании могли весьма успешно функционировать, обращая внимание в основном на внутренние проблемы, связанные с повышением эффективности использования ресурсов в текущей деятельности, то сегодняшнее развитие рыночных отношений делает необходимым изменение сложившихся стереотипов хозяйствования, характера управления. В первую очередь это относится к деятельности, определяющей перспективы развития предприятия.

Важное место в управлении организации отводится выделению и анализу миссии и цели организации, определяющих смысл организационной деятельности. Представленная в явном виде миссия включает в себя следующие понятия и взаимосвязь между ними: покупатели; продукция или услуги; рынки; технология; забота о выживании, росте и прибыльности, ценности; самооценка; имидж; отношение к персоналу.

Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно, чтобы она была понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность неоднозначного толкования, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития организации.

Производными от миссии являются цели и задачи организации. На основании определенных целей и задач формулируются стратегические решения, которые отражают точку зрения руководства, учитывают объемы имеющихся ресурсов и влияния внешней среды. Стратегические решения чрезвычайно сложны и требуют всестороннего подхода к управлению организацией.

Как показала зарубежная практика - правильно сформулированные цели предприятия это как минимум 50 % успеха его деятельности. Ведь цели предприятия определяют стратегию поведения фирмы на рынке и многое другое. Общая цель организации образует фундамент для установления ключевых целей и разработки стратегии развития по таким важнейшим функциональным подсистемам организации, как маркетинг, производство, научно-исследовательские работы, персонал, финансы. Каждая из этих подсистем реализует свои цели, логически вытекающие из миссии как общей цели организации.

При формировании менеджером собственно понимания целей и возможностей четкого формулирования миссии организации учитываются следующие аспекты деятельности организации:

1. Мораль, этика и ценности.

2. Целевые основы деятельности организации.

3. Обеспечение операций.

4. Критерии деятельности.

5. Гармонизация отношений в обществе.

6. Упорядочение деятельности организации.

7. Обеспечение долгосрочного развития.

8. Брэнд и имидж.

9. Мотивация персонала.

Важным шагом корректировки стратегии предприятия является доведение до всех работников миссии и целей данной организации. Ведь корректно сформулированная миссия воздействует на сотрудников самой организации, стимулируя их к более производительной и эффективной деятельности. При их знании каждый сотрудник предприятия будет стремиться к поставленным целям и пытаться, чтобы выполняемая ими работа соответствовала миссии и целям ДУТП «Бобруйский торговый центр». При этом работники должны отождествлять свое благополучие с благополучием всей организации. В соответствии с этим руководство должно защищать интересы работников на всех уровнях, что повлечет за собой чувство уверенности, защищенности и надежности.

Таким образом, миссия организации - это не только то, что мы есть, это и то, чем мы хотим быть, и каким образом мы хотим такими стать. Поэтому выработка миссии является важнейшим решением для организации - для ее настоящего и будущего.

миссия цель зарубежный организационный

Список использованных источников

1. Акмаева Р. И. Статистическое планирование и статистический менеджмент: учебное пособие/Р.И. Акмаева; АГТУ. - М.:Финансы и статистика, 2007. - 208с.

2. Баринов В. А. Статистический менеджмент: учебное пособие по специальностям «Менеджмент» организации, «антикризисное управление» и другим экономическим специальностям/В.А. Баринов, В.Л. Харченко. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 285с.

3. Балашов, А.П. Основы теории управления: учебное пособие. / А.П. Балашов -- М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. -- 280 с.

4. Быковский, В.В. Актуальные проблемы российского менеджмента / В.В. Быковский. - Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2013. -- Вып. 2. -- 312 с.

5. Вачугов Д.Д. Основы менеджмента: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям направления «Менеджмент»/под ред. Д.Д. Вачугова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшая школа, 2005. - 376с.

6. Глушаков, В. От миссии предприятия к стратегии конкурентоспособности / В. Глушаков - Директор, 2015. - №7. - 29-31 с.

7. Гапоненко, А.Л. Теория управления: учебник для бакалавров. / А.Л. Гапоненко, М.В. Савельева -- М.: Юрайт, 2014. -- 342 с.

8. Жемчугов, М. К. Менеджмент в России и за рубежом / М. К. Жемчугов, 2015 №3 - 25-32 с.

9. Игнатов, В.Г. Теория управления: Курс лекций. / В.Г. Игнатов, Л.Н. Албастова -- М.: ИКЦ «МарТ», 2012. -- 464 с.

10. Кулешов, В. В. Сельская торговля: не хуже городской, но по-своему/ Директор, - Июль 2014 г.

11. Ковалев, В.Н. Стратегический менеджмент / Н. В. Ковалёв, 2017 - №2.

12. Климович, Л. К. Основы менеджмента / Л. К. Климович. - Минск : Дизайн ПРО, 2014. - 144 с.

13. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента / Н. И. Кабушкин. - Минск : Новое знание, 2016. - 223 с.

14. Карлина, Т. Структура организации и конкурентные преимущества/Т. Карлина, 2017. - №4. - 70-77 с.

15. Михайлова, Е.А. Стратегический менеджмент и стратегический маркетинг: проблемы взаимосвязи и взаимопроникновения / Е. А. Михайлова, 2015 - №2.

16. Петров, А. А. Основы управления / А.А. Петров, "Проспект" 2016. - 56-58 с.

17. Титович, А. А. Основы менеджмента / А. А. Титович. - Гомель, 2017. - 347 с.

18. Тесакова, М. Миссия и корпоративный кодекс. / М. Тесакова -- М.: РИП-Холдинг, 2014. -- 188 с.

19. Шарапова, Т.В. Основы теории управления: учебное пособие. / Т.В. Шарапова -- Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2014. -- 208 с.

20. Шеин, В.И. Корпоративный менеджмент: опыт России и США. / В.И. Шеин -- М.: Типография «Новости», 2013. -- 278 с.

Размещено на Allbest.ru