Миссия и цели организации, их использование в управлении

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации организации должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения, которая позволяла бы успевать за изменениями, происходящими во внешнем окружении.

Любое начинание должно иметь какую-нибудь цель. Основной высшей целью и даже предназначением любой организации в современных условиях является миссия и основанные на ней цели. Для организации процесс выбора миссии и формирования целей является очень важным фактором на пути к успеху. Целевое начало в деятельности организации возникает отнюдь не только потому, что ей нужно иметь ориентиры, чтобы не погибнуть в изменяющемся окружении. В первую очередь целевое начало в деятельности организации возникает потому, что организация - это объединение людей, преследующих определенные цели.

Люди создают организации для того, чтобы с их помощью решать свои проблемы. Это значит, что с самого начала организации имеют определенную целевую ориентацию. Люди входят в организации для того, чтобы за счет этого получать для себя определенный результат. И это также придает организации определенную целевую ориентацию. Наконец, люди из внешнего окружения (покупатели, общественность, деловые партнеры и т.п.) так же, как и те, кто являются хозяевами организации или работают в организации, преследуя свои собственные цели при взаимодействии с организацией, придают ее существованию определенную направленность и тем самым развивают целевое начало в деятельности организации.

Когда идет речь о целевом начале в поведении организации и соответственно о целевом начале в управлении организацией, то обычно говорят о двух составляющих: миссии и целях. Установление того и другого, а также выработка стратегии поведения, обеспечивающей выполнение миссии и достижение организацией своих целей, является одной из основных задач высшего руководства и соответственно составляет очень важную часть стратегического управления.

Наиболее важная задача руководителя компании состоит в том, чтобы определить миссию и цели предприятия. Четкое определение миссии и целей, является первым и самым важным шагом на пути к корпоративному планированию и определяет всю дальнейшую работу по систематической разработке планов компании. Эти планы разрабатываются в соответствии с миссией и основными целями и должны соответствовать им на всех уровнях. Вот почему недостаточно серьезная разработка миссии и целей предприятия может привести к стратегическим просчетам в деятельности компании.

Традиционно компании определяют род своей деятельности с точки зрения производимых товаров или используемой технологии. Но формулировка миссии компании должна быть ориентированной на рынок.

Определение деятельности с точки зрения рынка лучше, чем определения с точки продукции или технологии. Товары или технологии рано или поздно все равно устаревают, а основные потребности рынка могут остаться прежними навсегда. Миссия, ориентированная на рынок, определяет деятельность компании с учетом его направленности на удовлетворение основных потребностей покупателей.

Актуальность работы заключается в том, что именно миссия и цели организации задают основное направление развития организации, а также решают основные задачи:

1. Представляют в явном виде то, для чего существует компания, и устанавливают базу для определения и обеспечения непротиворечивости ее целей.

2. Определяют, чем компания отличается от всех других компаний, действующих на том же рынке.

3. Согласовывают интересы всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководство, персонал, клиентов и др.).

4. Способствуют созданию корпоративного духа, в том числе расширению для сотрудников смысла и содержания их деятельности.

Задачами работы являются:

1. Изучить понятия миссии и целей организации, их видов и классификации.

2. Понять, как связаны миссия и цели организации между собой.

3. Рассмотреть примеры формирования миссий в зарубежных организациях.

4. Ознакомиться с целями и миссией, структурой и организационно-техническими характеристиками ДУТП «Бобруйский торговый центр».

5. Проанализировать степень достижения целей организации и предложить пути для совершенствования миссии и целей организации.

Информационной базой для исследования является статистическая, бухгалтерская и иные отчетности. Представленная курсовая работа выполнена на материалах деятельности ДУТП «Бобруйский торговый центр» за 2015-2017 годы.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.



1. Понятие и необходимость миссии и целей организации

1.1 Формирование миссии организации, ее характеристика

Миссия - чётко выраженная причина существования, основная общая цель организации, или её роль, востребованная внешним окружением. Миссия детализирует статус организации и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях.

Миссия организации является важнейшей составляющей стратегического плана развития любой компании. Она определяет основную цель фирмы. Компания, как правило, начинает свою деятельность с определения чёткой миссии, устанавливаемой высшим руководством. Однако с течением времени, миссия постепенно затирается, так как компания разрабатывает новые товары и завоёвывает новые рынки.

Миссия рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т. е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Обычно определение миссии организации преследует решение следующих задач:

Выявить область активных действий организации отсечь пути развития, которые ведут в никуда.

Определить основные принципы конкурентной борьбы.

Выработать общую базу для разработки целей организации.

Выработать концепцию деятельности, вдохновляющую сотрудников организации.

Также миссия является смыслом существования компании с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ, мотивации сотрудников фирмы.

Цели миссии -- это видение того, что из себя должна представлять организация или за что она должна бороться. В них должны быть отражены интересы всех групп влияния или различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования (собственники, менеджеры, сотрудники и рабочие, потребители, поставщики, банки, правительственные учреждения, местные органы управления, общественные организации и др.).

Правильно определенная миссия, хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее, обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана. По мнению Стива Бланка, известного американского предпринимателя, миссия организации может стать эффективным инструментом управления, если она содержит как описание задач, которые необходимо выполнить, так и обоснование этих задач. Она должна отвечать на вопросы: зачем люди приходят на работу, чем они занимаются и как определяют, что они делают это хорошо.

Прежде чем разрабатывать стратегию любой фирмы, необходимо определить предназначение данной фирмы, сформулировать роль и место фирмы на рынке, сферу ее деятельности, а также перечень тех товаров и услуг, которые она собирается предоставлять или уже предоставляет. Примеры миссий приведены в таблице 1.1.

Таблица 1.1 - Примеры формулировок миссии

Организация	Миссия
Коммерческий банк	Содействие становлению и развитию среднего и малого бизнеса в стране путем предоставления широкого спектра банковских услуг, высокого качества обслуживания клиентов и эффективного развития с учетом интересов акционеров, клиентов и сотрудников.
Ювелирно-художественная фирма	Производство и реализация изделий из драгоценных металлов и камней, доступных широкому кругу потребителей с различным достатком.
Государственное предприятие, опытно-конструкторское бюро	Наша деятельность направлена на сохранение и развитие научно-технического потенциала отрасли, поддержание высокого уровня разработок, создание новых рабочих мест и культуры производства, сохраняющей и защищающей окружающую среду
Компания, производящая оборудование для офисов	Наша цель - это решение проблем. Мы помогаем решать административные, научные и человеческие проблемы, создавая комфорт и заботясь об условиях вашего труда
Инвестиционная компания	Мы готовы инвестировать капитал в любую область, работающую прибыльно и имеющую потенциал дальнейшего роста

Примечание - Источник: собственная разработка

Миссия предприятия - выраженное словесно основное социально-значимое функциональное назначение предприятия в долгосрочном периоде (помимо получения прибыли). Формулировка миссии может быть получена при ответе высшего руководства предприятия на вопрос: “Кто мы, что мы делаем, куда мы движемся?” (рисунок 1).

Рисунок 1.1 - Формулировка миссии организации

Примечание - Источник: составлено автором.

Одним из первых (1933 год) сформулировал и использовал в работе миссию корпорации основатель Matsushita Electric Коносуке Мацусита. Она включала в себя:

Служение обществу: производить высококачественные товары и услуги по разумным ценам, способствуя достижению благосостояния и счастья людей во всем мире.

Справедливость и честность: придерживаться честности и справедливости в бизнесе и в личной жизни.

Коллективный труд на общее благо: объединять усилия и стремиться к достижению общих целей на основе взаимного доверия и признания индивидуальной независимости.

Постоянное самосовершенствование: стремиться к улучшению корпоративных и личных обязательств, чтобы выполнить миссию фирмы по достижению прочного мира и процветания

Миссия организации является важнейшей составляющей стратегического плана развития любой компании. Она определяет основную цель фирмы. Компания, как правило, начинает свою деятельность с определения четкой миссии, устанавливаемой высшим руководством. Однако с течением времени, миссия постепенно затирается, так как компания разрабатывает новые товары и завоевывает новые рынки.

Во многих компаниях разрабатываются официальные формулировки миссии. Формулировка миссии - это формулировка основной цели компании: чего она хочет достичь в самом широком смысле. Четкая формулировка миссии действует как «невидимая рука», которая направляет сотрудников компании, позволяя им работать независимо и в то же время коллективно для достижения общих целей компании.

Традиционно компании определяют род своей деятельности с точки зрения производимых товаров («Мы делаем мебель») или используемой технологии (Мы разрабатываем программное обеспечение»). Но формулировка миссии компании должна быть ориентированной на рынок.

Правила формулирования миссии:

Миссия не должна зависеть от состояния организации, её форм и т.д.

В миссии не принято указывать цель - получение прибыли.

Между миссией и концепцией не должно быть расхождений.

Миссия это всегда «Кто мы? И чем мы отличаемся от других?»

При разработке миссии учитываются следующие группы факторов:

История возникновения и развития организации, её традиций, достижений и промахов, сложившийся имидж.

Существующий стиль поведения и способ действия собственников и руководителей.

Ресурсы, т.е. всё то, чем организация управлять: наличные денежные средства, признанные продуктовые марки, уникальные технологии, талант сотрудников и т. п.

Окружающая среда, представляющая совокупность всех факторов, которые воздействуют на возможности организации достигать своих целей с помощью выбранных стратегий.

Отличительные достоинства, которыми обладает организация.

При определении миссии руководству компании следует избегать двух моментов: как чрезмерной конкретизации, так и излишней расплывчатости.

Миссия должна быть:

Реалистичной. Например, российская авиакомпания «KrasAir» наверняка обманывала себя, если бы определяла свою цель как превращение в крупнейшую авиакомпанию мира.

Конкретной. Она должна подходить именно к этой компании и ни к какой другой. Во многих формулировках миссии преследуют рекламные цели, зачастую упуская из виду конкретные действенные ориентиры. Формулировка типа «Мы хотим стать ведущей компанией в данной области промышленности, производя товары высшего качества по самым низким ценам и, обеспечивая лучшее обслуживание» звучит хорошо, но она полна обобщений и противоречий. Она не поможет компании в принятии конкретных решений.

Основываться на специфических особенностях. Компания «Bang&Olafsen» владеет технологией для производства микрокомпьютеров, однако внедрение на этот рынок, не позволит ей реализовать ее основные преимущества: особый стиль, высококачественная аудиотехника и эксклюзивное распространение.

Стимулировать. Миссия должна заставлять людей поверить. Она должна вызывать у людей заинтересованность, а не равнодушие. Не следует формулировать миссию компании как увеличение продаж или прибыли: в конце концов, прибыль - всего лишь награда за осуществление полезной деятельности. Сотрудники компании должны чувствовать, что их работа важна и облегчает жизнь клиентов. Для примера можно сравнить миссии двух компьютерных гигантов: IBM и Apple. Когда продажи IBM достигли 50 миллиардов долларов, президент Джон Эйкерс заявил, что цель IBM состоит в том, чтобы стать к концу столетия компанией с объемом продаж 100 миллиардов долларов. В то же время долгосрочной целью компании Apple было объявлено - предоставление компьютерных технологий каждому человеку. Миссия компании Apple в данном случае является более стимулирующей, нежели миссия IBM.

Формулировка миссии компании должна отражать предвидение компании и направление ее развития на ближайшие десять-двадцать лет. Компаниям не стоит пересматривать свою миссию каждые несколько лет, реагируя на малейшие изменения рыночной среды. Однако компании следует переопределить свою миссию, если она не вызывает доверия потребителей или противоречит оптимальному пути развития компании.

Можно выделить следующие положительные стороны наличия миссии:

Миссия организации проясняет представления руководства и сотрудников фирмы о том, зачем и для чего была создана их организация.

Облегчает работу с сотрудниками и кандидатами на занятие вакансий, которым уже не нужно объяснять философскую или практическую подоплеку вашего существования.

Наличие миссии помогает в планировании. Опираясь на кардинальную линию, обозначенную в миссии, гораздо легче вырабатывать стратегию ваших действий. При этом обсуждение стратегии становится более творческим, не скатывается к бесконечным спорам: «А нужно ли нам это?».

Если организация знает, зачем она существует, ей будет значительно легче объяснить это своим спонсорам. Соответственно, поиск денег тоже упростится.

Чёткое понимание миссии имеет столь огромное значение, что влияет как на дальнейшее развитие организации, так и на само ее выживание. И сейчас в условиях жесткой конкуренции это имеет прямое доказательство: достаточно привести хотя бы такой факт, что все зарубежные, а теперь и крупные российские спонсоры требуют в заявках на благотворительное финансирование указания миссии организации. Спонсоры должны знать, для чего создается организация и к чему она стремится. Иначе им трудно будет принять решение о выделении денег.

Таким образом, миссия - это смысл существования организации, в котором выражается отличие данной организации от других, ее социальная роль. Создание миссии позволяет установить, для чего существует конкретная организация. Основным условием формулирования миссии является понимание и принятие персоналом компании. В связи с этим желательно в процесс разработки миссии вовлечь сотрудников компании. Факторы, учитываемые при создании миссии: состояние внешней и внутренней среды организации; история организации; ресурсы, которые организация использует для достижения своих целей; существующий стиль деятельности; отличительные особенности организации.

1.2 Взаимосвязь миссии и целей организации, виды целей

Цели - конкретизации миссии или желаемое, идеальное состояние субъекта, организации, индивидов, на достижение которой ориентируется его деятельность, а также процесс управления.

На основе миссии определяются общие долгосрочные цели организации. Можно выделить следующие восемь ключевых пространств, в рамках которых организация определяет свои цели:

Положение на рынке.

Инновации.

Производительность.

Ресурсы.

Прибыльность.

Управленческие аспекты.

Персонал.

Социальная ответственность.

Целеполагание - процесс постановки целей.

Требования постановки целей:

Конкретное содержание и измеримость.

Непротиворечивость и согласованность.

Адресность и возможность осуществления контроля.

Достижимость, но цели должны быть напряжены с учетом возможностей персонала и наличием ресурсов.

Цель должна быть не только понятна, но и принята сотрудниками. Для этого необходимо сотрудничество менеджера с подчиненными при формировании индивидуальных целей.

Миссия является базой для стратегического уровня целей и планов (уровень компании), который, в свою очередь, формирует тактический уровень (уровень подразделений) и далее оперативный уровень (уровень отделов).

В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня. Цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный интервал достижения. Цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня. Например, краткосрочные цели выводятся из долгосрочных, являются их конкретизацией и детализацией, подчинены им. Краткосрочные цели как бы устанавливают вехи на пути достижения долгосрочных целей.

Рисунок 1.2 - Уровни целей и планов организации

Примечание - Источник: [12, с. 144].

Стратегические планы определяют последовательность действий, этапы, посредством которых компания намерена достичь стратегических целей. Стратегические планы указывают на то, как должны распределяться организационные активы и ресурсы -- денежные, человеческие, временные ресурсы и возможности, -- чтобы достичь целей. Эти планы являются долгосрочными и могут определять этапы деятельности компании на срок от двух до пяти лет. Стратегические планы разрабатываются для того, чтобы организация за этот период превратила цели в реальность.

Результаты, к которым стремятся головные филиалы и подразделения компании, называются тактическими целями. Их устанавливают менеджеры среднего звена, и они определяют, что должно делать головное подразделение бизнеса, чтобы организация достигла своих общих целей.

Тактические планы разрабатываются, чтобы способствовать выполнению крупных стратегических планов и реализации конкретной части корпоративной стратегии. Тактические планы обычно имеют более короткий горизонт, чем стратегические -- на следующий год или около того. Понятие тактики восходит к военному искусству. В коммерческих организациях тактические планы определяют, что должны делать крупные отделения и структурные единицы, чтобы был реализован организационный стратегический план. Обычно в задачу менеджеров среднего звена входит анализ стратегических планов и разработка конкретных тактических планов.

Конкретные результаты, ожидаемые от отделов, рабочих групп и сотрудников, называются оперативными целями. Они измеримы и поддаются точной оценке. Оперативные планы разрабатываются на более низком уровне организации, чтобы определить конкретные действия, необходимые для достижения оперативных целей и реализации тактических планов. Оперативные планы являются инструментом менеджеров департаментов для осуществления ежедневной и еженедельной работы. Эти планы описывают то, как могут быть достигнуты цели, имеющие точное количественное выражение. Оперативное планирование определяет действия супер-вайзеров, менеджеров отделов и сотрудников.

Можно выделить пять типов целей:

Инновационные цели. Без разработки новых продуктов и предоставления новых услуг организация очень быстро может быть выбита из борьбы. Примером цели данного типа может быть: 50% объёма продаж должно быть обеспечено за счёт продукции и услуг, внедрённых за последние пять лет.

Ресурсные цели характеризуют стремление организации привлекать наиболее ценные ресурсы: квалифицированных сотрудников, капитал, современное оборудование. Эти цели имеют маркетинговый характер. Так, организации конкурируют по привлечению наиболее способных выпускников вузов, розничные торговцы -- за лучшее месторасположение торговых точек. В итоге достижение таких результатов создает предпосылки для выполнения других задач.

Цели повышения эффективности деятельности. Когда персонал, капитал и производственно-технический потенциал не используются достаточно эффективно, тогда и потребности потребителей будут удовлетворяться недостаточно, или это будет достигнуто за счет чрезмерных затрат ресурсов.

Социальные цели направлены на снижение отрицательного воздействия на природную среду, на оказание помощи обществу в решении проблем занятости, в области образования и т. п.

Цели получения определенной прибыли могут быть установлены только после формулирования предыдущих целей. Прибыль -- это то, что может помочь привлечь капитал и стимулировать желание владельцев разделить риск. Прибыль поэтому лучше рассматривать скорее как ограничительную цель. Минимальная прибыльность необходима для выживания и развития бизнеса.

Для структуризации всех поставленных задач производиться построение дерева целей в виде своеобразного модельного графика с отображением уровней достижения, определенной иерархичностью менеджмента самого предприятия.

Дерево целей - это структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей экономической системы, программы, плана, в которой выделены генеральная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»). Название «дерево целей» связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево.



Рисунок 1.3 - Дерево целей организации

Примечание - Источник: [11, с. 15, таблица 2].

Главная цель, которая находиться в вершине графа должна содержать описание конечного результата или то, к чему стремиться организация. Реализация каждого подуровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня.

Количество уровней декомпозиции зависит от масштабов и сложности поставленных задач, а также структуры организации, а также от её иерархии и менеджмента.

При формулировании целей разных уровней следует описывать желаемые результаты, а не способы их достижения. Подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга.

Фундамент дерева целей должен составлять задачи, которые могут быть выполнены определенным способом в установленные сроки.

Все цели организации разного уровня, разной продолжительности действия, разного содержания, значения и сфер влияния. Для упорядочения всего множества целей применяется классификация (группирование) по определённым категориям (пример группировки целей показан в таблице 1.2).

Таблица 1.2 - Классификация целей

Критерии классификации	Группы целей
Период времени	Стратегические, тактические, оперативные
Содержание	Экономические, социальные, организационные, технические, научные, политические, экологические
Приоритетность	Особо приоритетные, приоритетные, остальные
Повторяемость	Постоянно решаемые, разовые (новые)
Деловая среда	Внутренние, внешние
Организационная структура	Цели организации, цели подразделений
Функциональные подсистемы	Маркетинг, инновации, производство, финансы, персонал, менеджмент
Стадии жизненного цикла	Создание, рост, зрелость, завершение

Примечание - Источник: [17, с. 347, таблица 1]

Таким образом, миссия является духовным предназначением, а цели - конкретизация миссии, и уже исходя из целей, строятся планы организации.

1.3 Зарубежный опыт формирования миссии и целей организации

Зарубежный опыт показывает, что компании, руководители которых устанавливают цели по всем группам ключевых показателей, а затем агрессивно движутся к этим целям, обычно обгоняют те фирмы, руководители которых имеют добрые намерения, много работают и надеются на успех, но не предпринимают серьезных активных действий.

Европейские и американские предприятия и организации, конкурируя между собой за потенциальных покупателей и за укрепление благожелательного отношения общества к себе, стремятся быть максимально прозрачными, поэтому миссия позволяет им заявить и гласно обозначить качество своих товаров и услуг, обнародовать свое отношение к обществу, к окружающей среде, высказаться в отношении своих ориентиров.

В нашей стране, при прежнем экономическом устройстве, предприятия не определяли свою миссию. С изменением условий хозяйствования, у экономических субъектов возникла необходимость установления способа передачи информации о себе широкому кругу потенциальных партнеров и потребителей товаров и услуг.

Если стратегическое видение определяет будущий образ компании, то миссия описывает деятельность компании в настоящее время: какие товары и услуги она производит, кто ее клиенты, каковы технологические и деловые возможности. Большинство компаний включают миссию в свои годовые отчеты и размещают на Web-сайтах. Миссия ничего не говорит о направлении развития компании, будущей деятельности и бизнес-планах. Таким образом, стратегическое видение отражает будущее компании, а миссия - настоящее.

Разработка, внедрение и реализация стратегии - приоритетные задачи менеджмента. Менеджеры разрабатывают стратегию и отвечают за выбор модели бизнеса компании. Стратегия создает ориентиры производительности, представление о конкурентных преимуществах, план действий для удовлетворения покупателей и достижения высокой производительности. Без тщательно сформулированной стратегии деятельность организации теряет смысл, утрачивает конкурентоспособность, ведет к внутреннему застою и ухудшению результатов. Кроме того, действия отдельных подразделений, отделов и групп менеджеров должны представлять собой единое скоординированное целое, так что высший менеджмент обязан согласовать работу всех подразделений компании - НИОКР, производства, маркетинга, обслуживания клиентов, кадров, информационных технологий, финансов. Единая стратегия для всего предприятия - вот база для объединения действий и решений разных подразделений организации в одно целенаправленное усилие. Если нет стратегии, менеджмент не может сформулировать бизнес-модель, которая обеспечит прибыль.

Вот примеры миссий зарубежных организаций.

Многие годы деятельность Microsoft определялась стратегическим видением: "Компьютер в каждом доме, на каждом рабочем столе, плюс первоклассное программное обеспечение". Однако появление Internet и широкое распространение электронных устройств, отличных от ПК, например карманных калькуляторов и приставок к телевизорам, заставили Microsoft в 1999 году расширить видение следующим образом: "Обеспечивать новые возможности в любое время, в любом месте, на любом устройстве с помощью первоклассного программного обеспечения".

Intel - производство процессоров для ПК: "Наше видение: миллиарды компьютеров с подключением к Internet, миллионы серверов, триллионы долларов прибыли от электронной коммерции. Миссия Intel - сохранение за собой роли ключевого поставщика в Internet-экономике и содействие любым усилиям по повышению эффективности Internet. Сегодня главное в компьютерах - это Internet. Мы расширяем возможности ПК и Internet".

Otis Elevator - производство лифтов: "Наша миссия - предоставить всем клиентам средства перемещения людей и грузов вверх, вниз и в стороны на ограниченное расстояние с надежностью, какую не может обеспечить ни одна другая компания".

Avis rent-a-car - сдача автомобилей в аренду: "Наш бизнес - сдача автомобилей в аренду. Наша миссия - абсолютное удовлетворение клиента".

Trader Joe's - сеть бакалейных магазинов: "Миссия Trader Joe's - продажа высококачественных продуктов и напитков, объективная информация, высочайшие стандарты обслуживания, дружелюбие, индивидуальный подход, корпоративный дух".

Американский Красный Крест: "Миссия Американского Красного Креста - улучшать качество человеческой жизни; развивать в людях уверенность в своих силах и воспитывать ответственность; мы учим людей избегать несчастных случаев и одновременно быть к ним готовыми, уметь оказывать первую помощь".

Eastman Kodak: "Мы делаем фото".

Сеть отелей Ritz-Carlton: "Миссия сети отелей Ritz-Carlton - неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю".

"Мы гарантируем своим гостям самое лучшее индивидуальное обслуживание, комфорт, спокойную и изысканную обстановку".

"Благодаря своему огромному опыту персонал отелей Ritz-Carlton создает атмосферу уюта и благополучия, удовлетворяет даже невысказанные пожелания своих гостей".

Long John Silver's: "Наше видение: стать лучшей сетью ресторанов быстрого обслуживания в Америке. Мы предлагаем каждому посетителю вкусные, здоровые и недорогие блюда из рыбы, морепродуктов и цыплят, обслуживаем быстро и вежливо".

Bristol-Myers Squibb: "Миссия Bristol-Myers Squibb - улучшать качество жизни с помощью высококачественных санитарно-гигиенических средств. Наша цель - стать мировым лидером качества в этой отрасли".

POLAROID - мировой лидер в области фотографии: "Наша цель - совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлять на фотографиях лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни".

Sony Corporation - ведущий японский производитель аудио и видео аппаратуры, средств телекоммуникаций: "Мы группа молодых людей, которые наделены достаточной энергией для бесконечного творческого поиска".

IBM - международная компания, работающая в сфере современных информационных технологий и занимающаяся производством компьютеров и комплектующих, программного обеспечения, микроэлектроники, сетевых решений и т. п.: "Мы стремимся быть лидерами в инновациях, развитии и производстве самых наукоемких технологий".

Toyota - японская корпорация, занимающаяся производством автомобилей различных модификаций и для любой сферы жизни: "Строительство автомобилей - это общественное дело, объединяющее работу многих людей".

BBC - британская телекомпания: "Благодаря BBC народ будет говорить с народом языком мира".

Таким образом, миссия является причиной существования организации, фундаментом для целеполагания, ориентирует в едином направлении интересы и ожидания персонала и потребителей, что делает ей неотъемлемой частью современных организаций.



2. Анализ миссии и целей ДУТП «Бобруйский торговый центр»

2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности ДУТП «Бобруйский торговый центр»

Унитарное предприятие «Бобруйский торговый центр» было создано в 2003 г. является дочерним предприятием УТП «Могилевская межрайбаза» Могилевского облпотребсоюза.

Учредителем предприятия является ЧУП «Могилевская межрайбаза».

Имущество предприятия находится в частной собственности Могилевского областного союза потребительских обществ и принадлежит предприятию на праве хозяйственного ведения имущества.

Предприятие является юридическим лицом, коммерческой организацией, имеет в хозяйственном ведении обособленное имущество, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет и иные счета в учреждениях банков.

Предприятие вправе от своего имени заключать договоры, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права и исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в судах.

По состоянию на 01.01.18 г. на балансе предприятия находится:

- 32 единицы автотранспорта;

- складские помещения;

- магазины;

- здание ФОК;

- платная автостоянка.

Занимаемая площадь - 21,6426 га

Основной целью деятельности предприятия является хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли для удовлетворения социальных, экономических и культурных интересов членов потребительских обществ, входящих в состав Могилевского облпотребсоюза, Учредителя, Собственника имущества и членов трудового коллектива, насыщения рынка продуктами питания и товарами народного потребления.

Основными видами деятельности унитарного предприятия «Бобруйский торговый центр» является:

- оптовая торговля пищевыми продуктами

- оптовая торговля непродовольственными товарами

- деятельность агентов по торговле товарами широкого ассортимента

- розничная торговля пищевыми продуктами, включая алкогольные напитки и табачные изделия

- розничная торговля непродовольственными товарами

- розничная торговля алкогольными и табачными изделиями

- розничная торговля через палатки, ларьки и киоски

- розничная торговля на рынках

- прочая розничная торговля вне магазинов

- хранение и складирование

- общественное питание и производство собственной продукции

- предоставление услуг столовыми при предприятиях и учреждениях

- предоставление услуг барами

- сдача внаем собственного недвижимого имущества

- предоставление прочих услуг

- организация перевозок грузов

- деятельность автомобильного грузового транспорта, перевозка грузов, аренда грузового транспорта с водителем

- деятельность школы подготовки и переподготовки водителей транспортных средств

- техническое обслуживание и ремонт автомобилей

- переработка и консервирование плодоовощной продукции

- закупка и реализация сельскохозяйственной, дикорастущей продукции и вторичного сырья

- охрана предприятием принадлежащих ему объектов.

Предметом деятельности общества являются:

* организация оптовой и розничной торговли, общественного питания;

* закупка у граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей и юридических лиц сельскохозяйственных продукции и сырья, изделий и продукции личных подсобных хозяйств и промыслов, дикорастущих плодов, ягод и грибов, лекарственно-технического сырья, вторичных материальных ресурсов, других видов продукции и сырья;

* производство сельскохозяйственной продукции, пищевых продуктов, непродовольственных товаров, продукции производственно-технического назначения;

* оказание платных услуг населению;

* организация рынков для торговли товарами;

* осуществление внешнеэкономической деятельности;

* осуществление иных видов деятельности, не запрещенных законодательством Республики Беларусь.

ДУТП «Бобруйский торговый центр» располагает квалифицированными кадрами, имеющими опыт работы в данной отрасли, а также молодыми кадрами.

Штатная численность работников по состоянию на 1 января 2018 г. ДУТП «БТЦ» составляет 606, в том числе:

* руководящего состава 81 человек

* служащих 16 человек

* рабочие 509 человек

Организационная структура управления ДУТП «Бобруйский торговый центр» представлена в приложении Ж.

Управление организацией осуществляется в соответствии с действующим законодательством, настоящим Уставом на основе сочетания прав и интересов Собственника.

Органом управления организации является директор, который нанимается Собственником по контракту из числа лиц, обладающих необходимой квалификацией.

В данной организации директор, в лице Савицкой Е.Г, осуществляет общее руководство деятельностью торговой организации. Она подписывает приказы, распоряжения, в установленном порядке распоряжается всеми товарно-материальными ценностями, денежными средствами и счетами. Директор, согласно трудовому законодательству, осуществляет прием и увольнение работников, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания на работников ДУТП «БТЦ».

Специалисты торгового отдела выполняют технологические функции, связанные с организацией процесса товародвижения. Они изучают спрос на товары в зоне своей деятельности, составляют расчеты потребности в товарах, осуществляют поиск и выбор поставщиков товаров, участвуют в разработке договоров поставки, заключают договора, проверяют соблюдение правил торговли и др. Возглавляет их работу заместитель директора.

Планово-экономический отдел занимается планированием торговой и финансово-хозяйственной деятельности и осуществляет контроль.

Бухгалтерский отдел ведет учет товарно-материальных ценностей, осуществляет контроль за их сохранностью, проводит финансово-расчетные операции. Совместно с торговой службой проводит инвентаризацию товарно-материальных ценностей.

На всех специалистов разработаны должностные инструкции, содержащие следующие разделы: общие положения, должностные обязанности, права, взаимоотношения, оценка работы и ответственность. Основные функциональные обязанности экономиста включают составление статистической отчетности за год, полугодие, месяц; планирование основных социально-экономических показателей района деятельности организации (розничного товарооборота, товарных запасов и т.д.) по отдельным товарным группам, структурным подразделениям и в целом по организации; ведет оперативный ежедневный учет товарных запасов, выпуска продукции промышленных предприятий системы, собственной продукции предприятий общественного питания, объема продаж по каждому торговому предприятию; составляет отчеты по различным отраслям деятельности организации (транспорт, заготовки, общепит, промышленность и др.) Также в обязанности экономиста входит заполнение различных форм статистической и бухгалтерской отчетности: отчет по розничной торговле 3-торг годовая, месячная, 1-торг и др.

Проанализируем долю рынка, которую занимает ДУТП «БТЦ» в общем объеме товарооборота.

Информация о зоне деятельности торговой организации, её роли в торговом обслуживании представлена в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Доля рынка, занимаемая ДУТП «Бобруйский торговый центр» в общем товарообороте Бобруйского района за 2016- 2017 гг.

Показатель	Ед. измер.	Год	Темп роста, %
		2016	2017
Розничный товарооборот Бобруйского района через все каналы реализации	тыс р.	241960	226512	93,6
Розничный товарооборот ДУТП «БТЦ»	тыс р.	388679,7	351674	90,5
Удельный вес товарооборота ДУТП «БТЦ» в товарообороте Бобруйского района	%	6,22	6,44	Х

Примечание - Источник: собственная разработка на основе данных организации. [Приложение А,Б,Д,Е]

Данные таблицы 2.1 свидетельствуют о том, что розничный товарооборот в 2017 году по сравнению с 2016 годом снизился на 6,4 %. В 2017 году произошло увеличение удельного веса розничного товарооборота БТЦ в розничном товарообороте Могилевского ОПС на 0,22 %.

Для осуществления хозяйственной деятельности ДУТП «Бобруйский торговый центр» использует свою материально-техническую базу. В таблице 2.2 представлено изменение структуры розничной торговой сети ДУТП «Бобруйский торговый центр», а в таблице 2.3 - оснащенность оборудованием.

Таблица 2.2 - Изменение структуры розничной торговой сети ДУТП «Бобруйский торговый центр» за 2016-2017 гг.

Показатель	Количество, единиц	Торговая площадь, м2	Отклонение (+/-) 2017 г. от 2016 г.
	год	Год
	2016	2017	2016	2017	по количеству единиц	по торговой площади, м2
1. Всего розничных торговых объектов,	132	134	10379	10440	2	61
в том числе:
- магазины,	118	119	10370	10431	+1	+61
в том числе электронные магазины	-	-	-	-	-	-
- объекты мелкорозничной сети	14	15	9	9	+1	0
- автомагазины	4	-	5	-	-	-
2. Удельный вес магазинов в общем количестве розничных торговых объектов, %	89,4	88,8	99,9	99,9	-	-

Примечание - Источник: составлено автором по данным организации

Анализируя данные таблицы 2.2 выявлено, что в 2017 году по сравнению с 2016 годом торговая площадь увеличилась на 61 . Количество автомагазинов за анализируемый период увеличилось и составило 5 единиц. Удельный вес стационарных торговых объектов в 2017 году составил 88,8% и уменьшился по сравнению с 2016 годом на 0,6%.

Таблица 2.3 - Наличие торгово-технологического оборудования в магазинах ДУТП «БТЦ» на 01.01.2018 г.

Наименование оборудования	Количество, ед.	Необходимо по нормам оснащения	Отклонение (+/-)
Весоизмерительное,	548	545	3
Контрольно-кассовое и т.д.	164	160	4

Примечание - Источник: составлено автором по данным организации.

Ассортимент реализуемой продукции ДУТП «Бобруйский торговый центр достаточно широк. Он включает продовольственные товары (кондитерские изделия, хлеб и хлебобулочные изделия, полуфабрикаты, колбасные изделия и мясные полуфабрикаты, напитки, табачные изделия и др.), непродовольственные товары, услуги населению (бытовые, транспортные). Формирование цен на товары (услуги) проводиться в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь о ценообразовании, отраслевыми нормативно-правовыми актами. Стратегия ценообразования ДУТП «БТЦ» направлена на поддержание уровня цен, обеспечивающего покрытие затрат на реализацию продукции и получение максимально высокого уровня доходов при соблюдении действующего законодательства и с учётом ценовой политики конкурентов.

2.2 Анализ миссии и целей организации (положение на рынке, инновации, производительность, ресурсы, прибыльность, управленческие аспекты, персонал, социальная ответственность)

Миссия организации рассматривается как предназначение и философия организации или основная общая цель организации и четко выраженная цель ее существования. Миссия должна вырабатываться с учетом определенных факторов и выполнять ряд функций.

Основная социальная миссия ДУТП «БТЦ» - обеспечение потребностей сельского населения и продажа товаров отечественного производства.

ДУТП «Бобруйский торговый центр» - это добровольное объединение граждан и юридических лиц, созданное по территориальному признаку на основе членства путем объединения пайщиками денежных паев для осуществления торговой, заготовительной, производственной и иных видов деятельности. Является некоммерческой организацией и основной своей целью ставит удовлетворение материальных и иных потребностей пайщиков.

В соответствии с уставом, главной целью ДУТП «БТЦ» является удовлетворение материальных (имущественных) и иных потребностей членов общества, обслуживаемого населения.

ДУТП «БТЦ» осуществляет свою деятельность через отрасли: торговля, общественное питание, заготовки.

Торговля: торговое обслуживание населения района осуществляется через 92 объекта розничной торговли, в том числе 85 стационарных магазинов.

Общепит: общественное питание осуществляет свою деятельность через 4 стационарных предприятия на 216 посадочных мест, в том числе: 2 бара на 152 посадочных места, 2 закусочных - 64 посадочных места, 1 кондитерский цех.

Заготовки: заготовительная отрасль располагает материально-технической базой: овощехранилище, склад вторичного сырья, 8 приемо- заготовительных пунктов, в том числе: универсальных 7, 1 - передвижной.

Транспорт: в системе ДУТП «БТЦ» насчитывается 30 единиц транспорта, в том числе: 28 грузовых автомобилей, 2 - легковых автомобиля, 2 - автопогрузчика.

Финансовый результат деятельности ДУТП «БТЦ» зависит от используемых форм торговли.

Существует две формы торговли:

Магазинная.

Внемагазинная.

К внемагазинной форме продажи относят реализацию товаров через автомагазины (это важно при обслуживании сельских жителей) и мелкорозничную сеть.

Несмотря на то, что все-таки большую часть занимает магазинная форма торговли, необходимо поддерживать и внемагазинную форму, так как она способствует максимальному приближению товаров к покупателям, к тому же, большинство торговых объектов находится в сельской местности. Однако в небольших населённых пунктах могут встречаться проблемы с низкой оборачиваемостью товаров. Поэтому активно развивается внемагазинная форма реализации товаров.

Внемагазинная торговля в ДУТП «БТЦ» активно использует такие формы торговли, как:

- передвижная торговля (автомагазины);

- продажу товаров на ярмарках и базарах.

Использование той или иной формы продажи товаров зависит от численности жителей в населенном пункте, наличия торговых предприятий и их ассортиментного профиля, сезона и других обстоятельств.

Рассмотрим основные экономические показатели деятельности ДУТП «БТЦ» в таблице 2.4.

Таблица 2.4 - Основные экономические показатели торговой деятельности ДУТП «БТЦ» за 2016-2017 гг.

Показатель	Год	Темп роста,%	Отклонение (+;-)
	2016	2017
1.Выручка от реализации товаров, продукции, услуг, млн. руб.	242838	253784	104,5	10946
2.Расходы на реализацию товаров, млн.руб	46813	48049	102,6	1236
3.Прибыль (убыток) от реализации товаров, продукции, работ, услуг, млн. руб.	2247	1821	81,0	-426
4.Прочие доходы по текущей деятельности, млн. руб.	1136	1018	89,6	-118
5.Налог на прибыль, млн р	355	215	60,6	-140
6.Чистая прибыль (убыток), млн р.	442	273	61,8	-169

Примечание - Источник: составлено автором по данным организации

На основании данных приведенных в таблице 2.4 можно сделать следующие выводы:

В ДУТП «Бобруйский торговый центр» наблюдается рост выручки от реализации товаров, продукции, работ и услуг. В 2017 году она составила 253784 млн. руб., что на 10946 млн. руб. больше чем в 2016 году. Рост данного показателя благоприятно влияет на деятельность БТЦ, так как выручка является основным видом денежного дохода организации и основным источником возмещения затрат на производство и реализацию продукции.

Сумма расходов на реализацию в 2017 году составила 48049 млн. руб., что на 1236 млн. руб. больше чем в 2016 году. Увеличение расходов объясняется разными причинами, но среди главных статей, которые повлияли на увеличение расходов, следует отметить расходы на оплату банковских кредитов и транспортные расходы, которые увеличились из-за износа транспорта.

Все остальные показатели в 2017 году по сравнению с 2016 годом уменьшились.

Таким образом, можно сделать вывод, что в 2016 году ДУТП «БТЦ» работало эффективнее чем в 2017 году.

Доходы и прибыль ДУТП «БТЦ», полученные от его предпринимательской деятельности, после уплаты налогов и других обязательных платежей в бюджет и во внебюджетные фонды в соответствии с законодательством Республики Беларусь поступают в его распоряжение.

Паевой фонд состоит из паевых взносов его членов и направляется на формирование имущества.

При осуществлении своей деятельности ДУТП «БТЦ» вправе формировать резервный и иные фонды, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.

Средства резервного фонда направляются на покрытие убытков и иные цели, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.

Рассмотрим состав и структуру активов и пассивов организации за 2016-2017 годы в таблицах 2.5 и 2.6.



Таблица 2.5 - Состав и структура активов организации, млн. руб.

Статьи актива баланса	На 01.01.2016г.	На 01.01.2017г.	Темп роста, %	Отклонение,(+/-)
1.Долгосрочные активы (внеоборотные активы)
1.1 Основные средства	29163	31033	106,4	1870
1.2 Нематериальные активы	1	1	100	0
1.3 Доходные вложения в материальные активы	0	0	_	0
1.4 Долгосрочные финансовые вложения	24	24	100	0
Итого по разделу 1	29188	31058	106,4	1870
2. Краткосрочные активы (оборотные активы)
2.1 Запасы	17597	19320	109,7	1723
В том числе: Материалы	1704	2020	118,5	316
готовая продукция и товары	15893	17300	108,9	1407
2.2 Расходы будущих периодов	10	67		57
2.3 Краткосрочная дебиторская задолженность	3846	3331	86,6	-515
2.4 Краткосрочные финансовые вложения и денежные средства	-	-	-	-
2.5. Денежные средства и эквиваленты	1188	821	69,1	-367
Итого по разделу 2	22641	23539	104,0	898
Баланс	51829	54597	105,3	2768

Примечание - Источник: составлено автором по данным организации

Как видно из таблицы 2.5 общая величина активов ДУТП «Бобруйский торговый центр» за 2016-2017 годы возросла на 2768 млн. руб. Это изменение произошло за счет роста объёма оборотных средств и текущих активов.

Также наблюдается небольшое снижение доли основных средств. Это говорит о том, что снижается доля того имущества, которое в меньшей степени подвержено инфляции, соответственно растёт доля запасов.

Увеличение оборотных активов за 2015-2016 годы составило 898 млн р. Это изменение произошло за счёт роста запасов.



Таблица 2.6 - Состав и структура капитала организации

Статьи пассива баланса	На 01.01.2016г., млн. руб.	На 01.01.2017г., млн. руб.	Удельный вес 2017 г., %
3 Собственный капитал
В том числе: 3.1 Уставный капитал	-	-
3.2 Паевые взносы	21	22
3.3 Добавочный капитал	20571	20548
3.4 Нераспределённая прибыль	4574	4825
3.5 Целевое финансирование	314	0
Итого по разделу 3	25482	25397	46,52
4 Долгосрочные обязательства
4.1 Долгосрочные кредиты и займы	289	0
Итого по разделу 4	289	9	0,02
5 Краткосрочные обязательства
5.1 Краткосрочные кредиты и займы	3703	4973
5.2 Краткосрочная кредиторская задолженность	22355	24218
Итого по разделу 5	26058	29191	53,47
Баланс	51829	54597	100

Примечание - Источник: составлено автором по данным организации

На основании выше приведённых данных в таблице 2.6 можно говорить о том, что за анализируемый период в структуре пассивов наибольший удельный вес составляет краткосрочные обязательства.

Отчисление уставного фонда производится из прибыли, но поскольку организация работает убыточно, то он отсутствует.

Исходя из проанализированных данных, можно сказать, что в ДУТП «Бобруйский торговый центр» наблюдается экономический подъём, связанный с ростом выручки от реализации товаров, продукции и услуг, с увеличением внеоборотных активов и суммы оборотных средств, что говорит об эффективном хозяйствовании.



2.3 Анализ целеполагания функциональных подсистем

Высшим органом управления ДУТП «БТЦ» является общее собрание членов. При наличии в ДУТП «БТЦ» кооперативных участков высшим органом управления является собрание уполномоченных потребительского общества (далее по тексту Собрание). Исполнительным органом ДУТП «БТЦ» является правление ДУТП «БТЦ», которое подотчетно Собранию.

Контроль за соблюдением устава ДУТП «БТЦ», деятельностью, а также его структурных подразделений осуществляет ревизионная комиссия.

Выборы органов управления проводятся один раз в пять лет на отчетно-выборном собрании.

Председатель правления, председатель ревизионной комиссии, члены выборных органов управления и контроля избираются из числа членов Общества сроком на пять лет. Срок их избрания ограничивается сроком полномочий выборных органов и устанавливается до очередного отчетно-выборного собрания.

Управление ДУТП «Бобруйский торговый центр» осуществляют:

- общее собрание уполномоченных;

- правление.

Высшим органом управления является общее собрание уполномоченных.

Все отделы являются структурными подразделениями и свою деятельность осуществляют на основе Положений об отделах, в которых отражены: общие положения, структура, задачи, функции, права, взаимоотношения, ответственность. Положения об отделах разрабатываются отделом кадров, согласовываются с другими службами, проверяются ведущим юрист-консультом на соблюдение законности, рассматриваются и утверждаются на заседаниях правления. Работа отделов осуществляется на основании месячных, квартальных и годовых планов работ, утверждаемых правлением.

В административно-управленческий персонал входят руководители всех уровней. По состоянию на 01.01.2018г. в ДУТП «БТЦ» созданы и функционируют следующие отделы: торговый, планово-экономический, бухгалтерия, отдел кадров, технический, общественного питания, заготовок и др. Структура аппарата управления ДУТП «Бобруйский торговый центр» представлена в Приложении Ж. На данном предприятии это: директор БТЦ; юрист-консульт осуществляет составление договоров, работу с претензиями, возникающими в процессе хозяйственной деятельности; заместители директора и входящие в их состав отделы: по производству - регулирует и контролирует производственную деятельность, по финансам - осуществляет организацию и контроль денежных средств предприятия и планирование производства. В его распоряжении находятся планово-экономический отдел, который планирует процесс производства, ищет пути снижения себестоимости продукции и т.д.; бухгалтерия, которая осуществляет учет финансовых и производственных ресурсов, формирование отчетности. Технический отдел, в его распоряжении находятся транспортный отдел. По кадрам и идеологической работе - контролирует текучесть и потребность предприятия в рабочей силе, подготовку и переподготовку кадров. Товароведы являются ответственными исполнителями торгового отдела, определяют требования к материальным ресурсам, принимают участие в определении соответствия проектов планов материально-технического обеспечения планам производства, в контроле за выполнением договорных обязательств, следят за наличием материальных ресурсов и готовой продукции на складах, участвует в разработке и внедрении стандартов организации по материально-техническому обеспечению, систематически посещают магазины, проверяют в них соответствие фактического ассортимента обязательным ассортиментным перечням товаров, оказывают помощь в улучшении торговли и внедрению прогрессивных методов продажи товаров, участвуют в ярмарках по оптовой продаже товаров, составляют заявки, заказы, договоры на поставку товаров, осуществляют распределение товарных фондов, контролируют выполнение договорных обязательств, поступление товаров в ассортименте, по срокам, количеству и качеству, участвуют в проведении инвентаризаций.