Исследование целей управления

Социальные факторы:

* отношение людей к качеству жизни

* реакция людей на изменение цен

Среди технологических факторов можно выделить следующие:

* появление новых технологий

* совершенствование программного обеспечения

Анализ внутренней среды

Мы уже начали разговор о сотрудниках предприятия. Теперь продолжим его в рамках кадрового среза. Следует дополнить, что взаимоотношения руководителя и остального коллектива - дружеские, но не панибратские. Одним из способов стимулирования высокой работоспособности является повышение зарплаты.

Кадровый срез тесно связан с организационным. Здесь следует сказать, что, несмотря на описанные отношения в коллективе, в ООО «Лориэнд», конечно же, существует иерархия: руководитель - подчиненные. Еще один момент: студентов, работающих в данной организации, отпускают на сессию, что позволяет совмещать работу с учебой.

Учитывая влияние вышеописанных факторов, можно выделить следующие сильные и слабые стороны фирмы, её возможности и угрозы.

Сильные стороны:

* небольшой штат организации

* молодой и перспективный коллектив

* гибкая политика руководства

* сравнительно недорогие исходные материалы

* хорошая репутация у клиентов

*достаточная известность

*высокий контроль качества

*высокая квалификация персонала

Слабые стороны:

* нехватка собственного оборудования

* небольшой офис

*неучастие персонала в принятии управленческих решений

Возможности:

*открытие еще одной точки

* расширение ассортимента

* появление новых поставщиков

* снижение налогов

*снижение цен на сырье

*неудачное поведение конкурентов

*совершение технологии производства

Угрозы:

* появление новых конкурентов

* увеличение цен на материалы

* растущее конкурентное давление

* снижение репутации

*рост темпов инфляции

*скачка курсов валют

*рост налогов

На поле SO («силы - возможности») такими стратегиями могут быть:

-открытие еще одной точки, увеличение ассортимента, добавление сопутствующих товаров и услуг позволит наличие финансовых средств;

-квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов дадут возможность успеть за ростом рынка

На поле ST («силы - угрозы») возможны следующие действия:

-усиление конкуренции, рост инфляции и налогов повлияют на проведение стратегии;

-появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов;

-известность даст преимущества в конкуренции

На поле WO («слабости - возможности») предлагаем использовать следующие стратегии:

-неучастие персонала в принятии решения может отрицательно сказаться на внутренней обстановке организации;

-снижение размеров цен, уровня налогов при сохранении среднего уровня цен позволит получать сверхдоходы

На поле WT («слабости - угрозы») необходимо осуществить следующее:

- нехватка собственного оборудования и появление новых конкурентов отрицательно скажется на организации

Из выше сказанного, можно перейти к, непосредственно, дереву целей организации (рис.2.2.).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2.2. Дерево целей

2.3 Мое место и роль в ООО «Лориэнд» в достижении глобальной цели организации

В данной организации я являюсь менеджером по розничным продажам. Главной задачей моей работы можно назвать: исследование эффективности рекламной деятельности, исследование различных средств массовой информации, испытание различных вариантов рекламы, комплексный соотносительный анализ различных средств и методов продвижения продукции. В мои обязанности входит ведение заказов, общение с поставщиками и покупателями, оформление бухгалтерских документов. Моя роль заключается в отслеживании качества поставляемой продукции, выполнение заказа в срок и отгрузка товара клиенту.Глобальной целью является, на мой взгляд, получение наилучшего эффекта от рекламы.

Дерево целей отдела менеджмента выглядит следующим образом:

Исходя из цели можно выделить ряд задач, которые нам приходится решать. Мы (менеджеры) занимаемся непосредственно формированием идеи обращения, оценкой и выбором вариантов обращения. Я ответственна за выбор средства распространения для размещения рекламного сообщения. Процесс выбора состоит из нескольких этапов: 1) принятие решений о широте охвата, частоте появления, и силе воздействия рекламы; 2) отбор основных видов средств распространения информации; 3) выбор конкретных носителей рекламы и показатель стоимости рекламы; 4) принятие решений о графике использования средств рекламы. Так же для достижения глобальной цели организации я отслеживаю четкое выполнение поставленных задач руководством, на правах сотрудника, работающего со дня открытия данного магазина.

2.4 Действия менеджера для повышения эффективности функционирования в достижении поставленных целей

В связи с переходом России к рыночным отношениям, внешняя среда организаций нашей страны резко изменилась. Поэтому она имеет свои особенности в отличии от других стран, где эти отношения развиваются на протяжении многих десятилетий и здесь научились противостоять воздействиям факторов внешней среды.

Особенности среды внешнего окружения заключаются в её сложности и подвижности, сюда также можно включить и неопределённость. Очень большое количество факторов приходится учитывать менеджерам. Здесь можно выделить несколько факторов, которые стоят выше других, таковыми являются: высокие налоги, правительственное регулирование и бюрократия, трудности в поисках источников финансирования и нахождения хороших работников. И это действительно очень важные факторы, так как именно они являются основными препятствиями и проблемами. Если их рассматривать подробно, то это станет явно.

Налоговое законодательство и вообще законодательство настолько не идеально, что организации не могут как следует реагировать на его изменения. Сейчас период, когда в нашей стране законы изменяются чуть ли не каждую неделю.

Штат бюрократического аппарата настолько вырос и преобладание вертикальных связей в государственном аппарате настолько велико, что некоторые люди не могут открыть своё дело, а организации должны отчитываться не перед одним, а несколькими чиновниками. И в последнее время всё больше проявляется коррупция в органах государственной власти.

Трудности в поисках источников финансирования не менее важная проблема. Особенно остро эта проблема стоит сейчас после экономического кризиса.

Важной проблемой является нахождение хороших работников, особенно менеджеров. У нас в России единицы менеджеров-профессионалов. Это объясняется тем, что в связи с переходом от плановой экономики к рыночным отношениям, не было специально подготовленных людей, которые бы могли управлять в условиях рыночной экономики. Только сейчас, понимая эту проблему, осуществляют подготовку профессионалов-управленцев.

Также огромное влияние оказывают конкуренты. Это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия четко понимает, что, если не удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить. Но если на многие внешние факторы оказать влияние нельзя, то на конкуренцию можно. Для этого следует провести ряд мероприятий, связанных с внутренними факторами.

1. Моделирование пространства деятельности (планирование).

Менеджеру необходимо развернуть конкретную цель в технологически и социально организованные действия. Для этого применяются различные способы моделирования будущей деятельности, которое, как правило, оформляется в виде программ, проектов, планах, протоколов о намерениях и др.

Моделирование будущей деятельности требует от руководителя умения детализировать желаемый результат в виде последовательности процессов преобразования, а также группировать эти процессы в системные блоки и устанавливать рациональные планы между ними.

Структурированные пространства деятельности позволяют менеджеру видеть в масштабе своего уровня управления достижимость желаемой цели.

2. Для повышения эффективности функционирования в достижении поставленных целей менеджеру необходимо разработать четыре вещи: тактику, политику, процедуры и правила.

Тактика. Подобно тому, как руководство вырабатывает краткосрочные цели, согласующиеся с долгосрочными и облегчающие их достижение, оно также часто должно разрабатывать краткосрочные планы, согласующиеся с его общими долгосрочными планами. Такие краткосрочные стратегии называются тактикой. Например, конкретный игровой ход представляет собой тактику, согласованную с общей стратегией. Вот некоторые из характеристик тактических планов:

1). Тактику разрабатывают в развитие стратегии.

2). В то время как стратегия почти всегда разрабатывается на высших уровнях руководства, тактика часто вырабатывается на уровне руководства среднего звена.

3). Тактика рассчитана на более короткий отрезок времени, чем стратегия.

4). В то время как результаты стратегии не могут быть полностью обнаружены в течение нескольких лет, тактические результаты, как правило, проявляются очень быстро и легко соотносятся с конкретными действиями.

Политика. После составления долгосрочных и тактических планов руководство должно приступить к разработке дополнительных ориентиров, чтобы избежать дезориентации и неправильного толкования этих планов. Таким этапом в процессе реализации является выработка политики.

Политика представляет собой общее руководство для действий и принятия решений, которое облегчает достижение целей.

Политика обычно формулируется высшими управляющими на длительный период времени. Политику можно рассматривать в качестве «Кодекса законов», который определяет, в каком направлении могут осуществляться действия. Политика направляет действие на достижение цели или выполнение задачи. Она объясняет, каким образом должны быть достигнуты цели, устанавливая правила, которым нужно следовать. Она предназначена для сохранения постоянства целей, а также для того, чтобы избежать принятия близоруких решений, основанных на требованиях данного момента.

Процедуры. Для руководства управленческими действиями одной политики часто бывает недостаточно. В этом случае руководство разрабатывает процедуры. Организации, как и люди, могут выиграть, используя прошлый опыт для будущих решений. Напоминание о том, что случилось в прошлом, может помочь предупредить ошибку. Одинаково важно и то, что не нужно заново повторять анализ, который дал в результате удовлетворительное решение; это сберегает время и предупреждает от ошибок. Таким образом, когда ситуация при принятии решения имеет тенденцию часто повторяться, руководство зачастую считает правильным заново применить испытанный временем способ действий и вырабатывает стандартизованные указания. Выраженные формальным образом, эти указания носят название «процедура».

Правила. Когда успешная реализация планов зависит от точного выполнения задания, руководство может посчитать необходимым полностью исключить всяческую свободу выбора. Руководство также считает необходимым исключить возможность выбора там, где имеется относительно высокая вероятность того, что некоторые люди могут вести себя таким образом, который приведет к отрицательным последствиям.

Чтобы решить эти небольшие, но важные проблемы, когда для достижения целей требуется высокая степень подчинения, руководители используют правила. Когда руководство хочет ограничить действия сотрудников, чтобы гарантировать выполнение конкретных действий конкретными способами, оно составляет правила.

Правило точно определяет, что должно быть сделано в специфической единичной ситуации.

Правила отличаются от процедур тем, что они рассчитаны на конкретный и ограниченный вопрос. Процедуры рассчитаны на ситуации, в которых имеет место последовательность нескольких связанных между собой действий.

3. Принятие правильных управленческих решений.

Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.

Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

Проблема выбора руководителем решения - одна из важнейших в современной науке управления. Она предполагает необходимость всесторонней оценки самим руководителем конкретной обстановки и самостоятельность принятия им одного из нескольких вариантов возможных решений.

4. Мотивация работников.

Мотивация - процесс побуждения себя и других к эффективной деятельности для достижения личных целей и целей организации.

5. Контроль.

Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда они сформулировали цели и задачи организации.

Контроль призван обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития, как отдельных подразделений, так и всей фирмы. Поэтому контроль выступает одним из главных инструментов выработки политики и принятия решений, обеспечивающих нормальное функционирование фирмы и достижение ею намеченных целей, как в долгосрочной перспективе, так и в вопросах оперативного руководства.

Заключение

Под целью понимается идеальное или желательное состояние объекта управления, в данном случае организации. Именно на его достижение ориентирована прежде всего управленческая деятельность. Наличие цели обеспечивает организации стабильность, равновесие, единство действий участников. Крупные организации имеют множество целей различного уровня, обычно дополняющих и поддерживающих друг друга. Они либо открыто провозглашаются как деловые установки, периодические заявления высшего руководства, официальные задачи проводимой политики, либо неявно подразумеваются через стандарты поведения, философию. В то же время, нужно различать цели организации и цели управления ею. Достижение целей должно быть полезно организации и окружающим, иначе связанные с ним огромные затраты окажутся напрасными, что само по себе лишено здравого смысла, поэтому все последствия действий по достижению цели заранее оцениваются. Поскольку благополучие последних напрямую зависит от благополучия организации, они усваивают ее цель и с той или иной степенью заинтересованности реализуют ее. В то же время, реальный результат, как правило, не совпадает с намеченной целью, поскольку в процессе движения к ней всегда могут иметь место различные отклонения. Условия функционирования организации меняются под воздействием изменения масштабов деятельности, внешних обстоятельств, техники и технологии, лидера. Для того, чтобы выжить большинству организаций приходится регулярно менять свои цели в соответствии с внутренними и внешними потребностями. Вопрос о цели организации далеко не так прост, как может показаться на первый взгляд.

В современных экономических условиях немногие фирмы, вообще формулируют свою миссию, у них существует только одна цель - получение наибольшей прибыли при наименьших издержках. И руководство этих предприятий считает, что была бы прибыль, а всё остальное приложится.

Как показала зарубежная практика - правильно сформулированные цели предприятия это как минимум 50 % успеха его деятельности. Ведь цели предприятия определяют стратегию поведения фирмы на рынке и многое другое.

Организация не может функционировать без целевых ориентиров.

Целевое начало в деятельности организации задается в первую очередь тем, что ее деятельность находится под влиянием интересов различных групп людей. Целевое начало в функционировании организации отражает интересы таких групп или совокупностей людей, как собственники организации, сотрудники организации, покупатели, деловые партнеры, местное сообщество и общество в целом.

В системе управления организацией цели выполняют ряд важных функций, на которых теперь необходимо остановиться.

Во-первых, цели отражают философию организации, концепцию ее деятельности и развития. А поскольку деятельность и ее отдельные направления составляют основу общей и управленческой структуры, именно цели определяют в конечном счете характер и особенности последней.

Во-вторых, цели уменьшают неопределенность текущей деятельности как организации, так и отдельного человека, становясь для них ориентирами в окружающем мире; помогают приспособиться к нему, сконцентрироваться на достижении желаемых результатов; каким то образом ограничивать себя, противостоять сиюминутным порывам и желаниям, регулировать собственное поведение. Это позволяет действовать быстрее, с большим эффектом, добиваясь задуманного с минимальными затратами, а при тех же - получать дополнительный выигрыш.

В-третьих, цели составляют основу критериев выделения проблем, принятия решений, контроля и оценки результатов деятельности, направленной на их реализацию, а также материального и морального поощрения сотрудников организации, которые при этом в наибольшей степени отличились.

В-четвертых, цели, особенно великие, независимо от того, реальны они или мнимы, сплачивают вокруг себя энтузиастов, побуждают их брать на себя добровольно нелегкие обязанности и прилагать все возможные усилия для их выполнения. Причем, сложные и трудные цели ведут к более высокой результативности по сравнению с мелкими или отсутствием целей, их постановкой в общем виде. Поэтому цели должны содержать в себе вызов.

Наконец, в-пятых, официально провозглашенные цели служат оправданию в глазах общественности необходимости и законности существования данной организации, особенно если ее деятельность вызывает неблагоприятные последствия, например загрязнение окружающей среды.

В связи с этим в данной работе было предложено совершенствование деятельности ООО «Лориэнд», включающее в себя:

1. В целях информирования о деятельности, оказываемых услугах, ценах - создание сайта, размещение рекламы в газетах.

2. Предоставление новых услуг.

3. Сотрудничество с другими организациями.

Эти мероприятия были предложены для достижения своих целей, увеличения прибыли и повышения конкурентоспособности, перехода его на новый уровень.

В процессе написания работы был проведен анализ деятельности, также рассмотрены предоставляемые услуги, цели, сделан SWOT - анализ.

В курсовой работе были даны понятия цели, «дерева целей». Практическое использование результатов данной работы и внедрение предложенных в ней мероприятий даст положительный эффект, повысит уровень прибыли предприятия, его конкурентоспособности и послужит достижению целей.

Список литературы

1. Валуев С.А., Волкова В.Н., Игнатьева А.В. Системный анализ в экономике и организации производства: Учебник для вузов. Л.: Политехника, 2003.

2. Валуев С.А., Игнатьева А.В. Организационный менеджмент. - М.: Машиностроение, 2003.

3. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. - М:, 2001.

4. Виханский О.С., Наумов А.И., Менеджмент - М.,2005

5. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2004.

6. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. - М. ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

7. Игнатьева А.В. Основы менеджмента: Учеб. пособие. М.: Финстатпром,

8. Коротков Э.М. Исследование систем управления. - М.: «ДеКА», 2000.

9. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. - М.: «ДеКА», 2002.

10. Максимцов М.М., Игнатьева А.В., Комаров М.А. и др. Менеджмент, М.: ЮНИТИ, 2005.

11. Менеджмент / Под ред. Максимцова М.М., Игнатьевой А.В. М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 2003.

12. Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатина Н.А. . Управление организацией. Москва: ИНФРА-М, 2000.

13. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения. Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

14. Архипова Н.И., Кульба В.В., Косяченко С.А., Чанхиева Ф.Ю. Исследование систем управления - М.: «Издательство ПРИОР», 2002 - 384

15. Кошелев А.Н. Основы менеджмента - М.: Издательство «Экзамен», 2007

16. Менеджмент под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2002 - 359 с.

17.Мухин В.И. Исследование систем управления - М.: Издательство «Экзамен», 2003 - 384 с.

Размещено на Allbest.ru