Формирование инновационных проектов, обеспечивающих увеличение объёма реализации услуг ООО "КС Информ-Курьер"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ОСНОВЫ ОСВОЕНИЯ ИННОВАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

1.1 Общие положения

1.2 Структура операционных затрат производственно-технологической системы

1.3 Векторы эквивалента денежных потоков

1.4 Комплекс критериев

1.5 Типы операционного цикла

2. ХАРАКТЕРИСТИРКА И АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ ООО КС «ИНФОРМ-КУРЬЕР»

2.1 Общая характеристика организации

2.2 Общие положения о почтовой связи

2.3 Основная информация о финансово-экономическом состоянии и финансово-хозяйственной деятельности предприятия ООО «КС Информ-Курьер»

3. РАЗРАБОТКА ИННОВАЦИОННЫХ УСЛУГ С ЦЕЛЬЮ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ПОЧТОВЫХ УСЛУГ

3.1 Описание инновационной услуги

3.2 Оборудование для гибридной почты

3.3 Затраты на услугу гибридной почты

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Структура расходов ООО «КС Информ-Курьер»

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Комплекс критериев операционного цикла ООО «КС Информ-Курьер»

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Компоненты конвертовальной системы Pitney Bowes DI 900

ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Изменения параметров операционного цикла до и после освоения инновации

ПРИЛОЖЕНИЕ 5. Структура операционных затрат после освоение услуги «Гибридная почта»

ПРИЛОЖЕНИЕ 6. Комплекс критериев операционного цикла после освоения услуги



ВВЕДЕНИЕ

Данная выпускная квалификационная работа актуальна, поскольку почтовыми услугами связан каждый человек. Даже с развитием высоких технологий и активного использования электронной почты, люди предпочитают получать официальные документы не только в электронном виде, но и в бумажном. К бумажным относятся квитанции по оплате коммунальных услуг, телефонные счета, штрафы ГИБДД и многое другое. А так же закон предусмотрел, что для защиты интересов граждан и предприятий, их документы не должны быть доступны постороннему взгляду. Поэтому всю пересылаемую информацию необходимо закрывать при помощи конвертования или мейлирование (формирование бесконвертованных почтовых отправлений).

По этому важной задачей является освоение инновационных проектов, которые помогут увеличить объём реализации услуг и снизить операционные затраты, а следовательно увеличить чистый доход, а это значит изменить параметры, определяющие конкурентные преимущества предприятия.

В работе необходимо реализовать следующие задачи:

- дать понятия инновационный менеджмент, инновации, инновационный проект;

- изучить структуру операционных затрат производственно-технологической системы;

- дать характеристику ООО «КС Информ-Курьер», а так же выполнить анализ экономической системы;

- разработать предложение по освоению инновации;

- рассчитать показатели, которые обеспечат экономическую эффективность.

Подход к инновациям в сфере услуг в большей степени основывается на рассмотрении инноваций как процесса. Основной процесса является постоянное обновление и улучшение. Инновация как процесс - это необходимый элемент развития компании, работающей в сфере услуг.

Целью данной выпускной квалификационной работы является проектирование инновации на ООО «КС Информ-Курьер», которая бы обеспечила увеличение объема реализации услуг, снизила операционные затраты, а следовательно увеличила чистый доход.

Объектом исследования является ООО «КС Информ-Курьер», занимающаяся доставкой корреспонденции.

Предмет исследования - экономическая деятельность ООО «КС Информ-Курьер».

Почтовая связь - это неотъемлемый элемент социальной инфраструктуры общества. Почтовая связь позволяет создавать условия осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, а так же способствует свободному перемещению товаров, услуг, финансовых средств.

Почтовую связь осуществляют государственные унитарные предприятия и государственные учреждения почтовой связи, а так же и иные операторы почтовой связи. Почтовая связь оказывает услуги почтовой связи гражданам, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, а так же органам местного самоуправления и юридическим лицам.

В работе были использованы методы такие как: метод наблюдения; метод описания; метод экономической эффективности; сравнительный метод.

В данной работе был использован официальный сайт ООО «КС Информ-Курьер» и его внутренние источники предприятия. А так же были использованы работы профессорско-преподавательского состава кафедры управления инновациями и организации производства Вологодского государственного университета.

1. ОСНОВЫ ОСВОЕНИЯ ИННОВАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

1.1 Общие положения

Инновационная сфера становится всё более важной. Именно в этой сфере происходит превращение научно-технического продукта, который основывается на результатах фундаментальных и прикладных исследований [22]. Рассмотрим несколько определений:

Инновационный - это значит адекватный к изменениям во внутренней и внешней среде организации. К инновационному менеджменту относятся все появляющиеся практические и теоретические приёмы в области управления инновационными процессами [25].

Инновационный менеджмент - это значит управлять изменениями в организации. Такое определение следует из определения инновации.

Инновационный менеджмент - это умение совершенствовать продукты и используемые технологии, а так же управлять техническим развитием. Значение роли инноваций - это важный инструмент экономического развития, в котором делается акцент на образование и распространение знаний.

«Инновация» в переводе с латинского означает улучшение или обновление [25].

Любой продукт интеллектуальной деятельности становится инновационным ресурсом только тогда, когда будет принят к коммерциализации предприятием, а потом в качестве нематериального актива выступит как инновация.

Инновационный проект - это экономическая целесообразность по осуществлению инноваций. Увеличение объёма реализованной продукции, снижение операционных затрат, а также увеличение чистого дохода при том же объёме производства - это всё основные результаты инновационного проекта. Инновационной задачей увеличение объёма не является.

Инновационная деятельность является длительным и непрерывным процессом формирования, а так же поддержания на внешнем рынке конкурентных преимуществ, с помощью освоения и создания в производственном менеджменте нематериальных активов, которые являются результатом интеллектуальной деятельности инноваторов [26].

Виды источников финансирования инновационной деятельности:

- собственные;

- заемные;

- привлечённые.

Собственным источникам финансирования - это инвестиционные ресурсы, которые формируются в результате амортизационных отчислений от чистой прибыли, нематериальных и материальных активов предприятия. Этот вид ресурсов отличается простотой привлечения и высокой способностью дохода. За собственные источники не платят проценты. Следовательно, собственные источники предполагают устойчивое финансовое развитие предприятия. Но так же у собственных источников есть свои минусы - это ограниченность. Те предприятия, которые пользуются своими собственными источники финансирования, отличается финансовой устойчивостью, но ограничиваются в темпе развития предприятия.

Заёмные источники - это кредиты, лизинг и облигационный займ. Это те ресурсы, которые предприятие получает на определенный срок и это ресурсы, подлежащие к возврату с уплатой процентов за их использование.

Привлечённые источники - это средства, которые предприятие получило от дополнительных взносов, от эмиссии акций, от средств, полученных от вышестоящих организаций безвозмездно.

Классификацию инноваций различают на виды:

- продуктовые;

- аллокационные;

- технологические.

Продуктовые инновации - это усовершенствованные продукты либо новые и которые имеют рыночную стоимость и потребительские свойства, что в итоге приносило бы доход предприятию.

Аллокационные инновации - это инновации, связанные с повышением эффективности управления производственно-технологической системой, которые в дальнейшем влияют на конкурентоспособность предприятия.

Технологические инновации - это инновации, которые усовершенствуют технологии производства или же осваивают новые технологические процессы [27].

Единственным критерием конкурентного преимущества и инвестиционной привлекательности является непрерывное увеличение (капитализация) стоимости акционерного капитала. Следовательно, основным понятием инновационной экономики является стоимость.

Стоимостью называется денежный эквивалент инвестиционной привлекательности акционерного капитала, доходность технологических машин, доходность технологических систем, потребительские свойства продукции, экономическая полезность продукта интеллектуальной собственности, в общем всё то, что потребляет и производит рынок.

Рынком называется экономическая система, которая реализует спрос и предложение, имеющие стоимость.

Исходя из этого, активная часть основных фондов и бизнеса рыночной экономики - это основной критерий конкурентного статуса предприятий. Капитализация стоимости акционерного капитала - это стратегическая цель управленческих решений менеджеров предприятия, которые получены на основе производственного учета.

Менеджер постоянно повышает обоснованность своих оперативных и стратегических решений путем внимания на ключевые капитализирующие факторы корпоративной стоимости.

Менеджмент на основе стоимости, рассматривается как комплекс элементов создания стоимости с учетом процессов и систем менеджмента. Они нужны для того чтобы механизм по повышению стоимости предприятия привести в действие. Каждый из этих элементов и механизмов вне комплекса является недостаточно эффективным. Системы и процессы менеджмента на основе стоимости подталкивают менеджеров и других работников компании максимизировать капитализацию предприятия [26].

Производственный учёт включает в себя:

- систему менеджмента качества;

- стратегическую систему планирования;

- оперативную систему постановки задач;

- систему производственных мер реализации задач и планов;

- стимул, обеспечивающий решение поставленной задачи.

1.2 Структура операционных затрат производственно-технологической системы

Для любого бизнес самое главное чтобы бизнес приносил доход. Его величина приносит существенный вклад в его стоимость. Когда предприятие будет производить продукцию стабильно, иметь потребительские свойства и иметь конкуренцию, то тогда и доход будет стабильным. Конкуренция должна иметь не только потребительские свойства продукции, но и структуру затрат на её производство, а так же необходимое количество чистой прибыли, которая обеспечит собственникам бизнеса планируемые дивиденды и амортизационные отчисления от нематериальных и материальных активов, достаточное для расширенного и простого воспроизводства активной части основных производственных фондов.

Следовательно, бизнес обязан быть всегда развивающимся (инновационным) и доходным. В реализации такого бизнеса должны участвовать все системы производственного менеджмента предприятия.

Чтобы в производственно-технологической системе предприятия действовали экономические законы, которые обеспечили бы получение результирующих экономических параметров, ПТС нужно сформировать так, чтобы она стала экономической системой. Такими экономическими параметрами являются: структура затрат, объем производства, реализация продукции, доход, который состоит из амортизационных отчислений и чистой прибыли, производительность [25].

База производственно-технологической системой - это комплекс амортизационных отчислений от нематериальных и материальных активов.

Совершенство производственного процесса определяется по структуре операционных затрат. Структура операционных затрат оценивается по чистому доходу. Предприятию остаются амортизационные отчисления от нематериальных и материальных активов и чистая прибыль.

Согласно главе 25 НК РФ, введенной Федеральным законом от 06.08.2001 № 110-ФЗ затраты, связанные с реализацией и производством, подразделяются:

- на материальные затраты;

- затраты на оплату труда;

- амортизации;

- прочие затраты.

Материальные затраты (Зм) - это затраты, являющиеся определяющими в экономике технологических систем. Для того чтобы снизить материальные затраты нужно:

- снизить затраты на приобретение материалов и сырья, которые используют в производстве товаров (оказании услуг, выполнении работ);

- снижение затрат на приобретение материалов, которые используются: при производстве или изготовлении товаров (услуг, работ), обеспечивающих технологический процесс; на приобретение запасных и расходных материалов, которые используются для ремонта оборудования, инструментов, инвентаря, приборов, спецодежды и другого имущества; на приобретение воды, топлива, энергии, которые расходуются на технологические цели, на выработку всех видов энергии, на отопление зданий, а так же расходы на трансформацию и передачу энергии.

Затраты на оплату труда (Зот) - это денежный эквивалент доли труда работников предприятия в структуре затрат на производство продукции. Чтобы увеличить долю оплаты труда нужно уменьшить другую долю (материальных или прочих) в структуре затрат.

Самой приоритетной в структуре затрат на производство продукции является доля оплаты труда. Для этого необходимо осваивать инновационные технологии.

Бывает, что понятия «заработная плата» и «оплата труда» путают. Дело в том, что зарплата - это вознаграждение за труд, а оплата труда - это доля в структуре затрат на производство продукции. На инновационном предприятии оплата труду равна заработной плате.

Амортизационные отчисления (Зам) формируют амортизационный фонд предприятия. Амортизационные отчисления являются доходом фирмы в виде не налогооблагаемой базы и остаются в распоряжении фирмы.

Годовая сумма амортизации рассчитывается по формуле 1.1:

Зам=Ufa·a , руб./год, (1.1)

где Зам - сумма амортизации годовая, руб./год;

Ufa - стоимость имущества первоначальная, руб.;

а - норма амортизации.

Норму амортизации можно рассчитать по формуле 1.2:

, (1.2)

где n - срок полезного использования, лет.

Срок полезного использования (n) - это период времени, в течение которого данное основное средство будет приносить доход предприятию.

Амортизационные начисления - это денежный эквивалент реального износа нематериальных и материальных активов. Под износом амортизируемых отчислений (нематериальных и материальных) технологической системы понимается комплексный износ, включающий в себя: экономический, функциональный технологический вид износа.

Экономический износ оборудования - это обесценивание аналогичного оборудования, которое произошло со времени приобретения его предприятием и постановки на баланс.

Функциональный износ оборудования - это износ, связанный с конструктивной или же с функциональной недоработкой основного средства по сравнению с аналогичным, который позднее появился на рынке. Недоработка сказывается на надежности и ремонтопригодности оборудования.

Технологический износ - это обесценивание активов в следствие, что на рынке появился их аналог, который имеет лучше соотношение цены потребительских свойств [24].

Эти виды износа учитываются при определении стоимости нематериальных и материальных активов производственных технологических фондов.

Долю переменных затрат на амортизационные отчисления определяют всеми остальными долями. Активную часть стоимости основных фондов предприятия определяют совершенством технологической системы. Если прочие и материальные затраты ниже, а доля оплаты труда в структуре затрат выше, то и выше стоимость технологической системы, а следовательно получения дохода выше.

Прочие затраты (Зпр) - это технологические затраты. Если снизить прочие затраты, то предприятия смогут увеличить амортизационные отчисления и долю оплаты труда. Основными задачами снижения прочих затрат является снижение расходов на ремонт основных средств, расходы на подготовку и освоение новых производств, цехов и агрегатов, расходы некапитального характера, которые связаны с усовершенствованием технологий, организации производства и управления, расходы на канцелярские товары.

Прочие затраты включают средства, которые были затрачены на научные исследования, на расходы по обеспечению нормальных условий труда и техники безопасности, на расходы сертификации, а так же на расходы лечения заболеваний работников занятых на работе с вредными или тяжелыми условиями труда, на расходы рекламы производимых и реализуемых товаров (услуг, работ) [26].

Амортизационные отчисления от нематериальных активов относятся в прочие затраты и выполняют роль ресурсов для реализации инвестиционных программ управления стоимостью основных фондов предприятия.

На рисунке 1.1 представлена структура операционных затрат в базовой производственно-технической системе.

Объём реализованной продукции - это сумма денежных средств от продажи товаров (услуг). Объём реализованной продукции включает себя операционную прибыль и прямые затраты на производство продукции (операционные затраты).

Операционная прибыль - это разница между объёмом реализованной продукции и прямыми производственными затратами.

Чистая прибыль - это остаточная сумма денежных средств от операционной прибыли после того как уплатили налог на прибыль и налог на имущество [27].

Структура операционных затрат отражает чистый доход предприятия.

1. Расчитать операционную прибыль (Р) можно по формуле 1.3:

Р=Vsv-Соc , руб./год, (1.3)



где Vsv - объём реализованной продукции, руб./год;

Сoc - затраты операционные, руб./год.

2. Разница операционной прибыли (Р) и налога на имущество (Nfa) - это расчёт налогооблагаемой базы налога на прибыль.

3. Налог на прибыль (Np) - это 20% от налогооблагаемой базы.

Рисунок 1.1 - Структура операционных затрат на производство продукции (услуг) в базовой производственно-технологической системе

4. Чистую прибыль (Р0) можно рассчитать по формуле 1.4:

Р0= Р-Nfa-Nр , руб./год. (1.4)

5. Чистый доход предприятия можно рассчитать по формуле 1.5:

D0= Р0+Сdc+Сia , руб./год, (1.5)

где Р0 - чистая прибыль, руб./год;

Сdc - амортизационные отчисления от материальных активов, руб./год;

Сia - амортизационные отчисления от нематериальных активов, руб./год.

1.3 Векторы эквивалента денежных потоков

Все потребности людей в инновационной рыночной экономике имеют рыночную стоимость, то есть они выражаются в денежном эквиваленте. С точки зрения физико-математически, экономика представляется в качестве поля экономических потенциалов, в котором главные роли пассивы и активы. Процесс «купли-продажи» (градиент потенциалов) - это процесс формирования денежных потоков, которые имеют величину и направления. Векторы денежных потоков или их эквиваленты формируются из пассивов и активов.

Исходя их теории Шичкова А.Н., пять векторов эквивалентов денежных потоков - это основа процессов конвертации производственно-технологического процесса, который реализуется операционным циклом производственно-технологической системы [26].

Рассматривают следующие векторы:

Vsv - объем реализованной продукции;

G0W0 - прямые технологические затраты, включающие в себя оплату труда (операционные затраты за вычетом амортизационных отчислений) и операционные прямые технологические затраты;

D0 - чистый доход, включает в себя амортизационные отчисления и чистую прибыль;

U - основные фонды, они включают в себя нематериальные активы и основные средства предприятия;

Q - производственный капитал, состоящий из основных фондов и прямых технологических затрат [27].



1.4 Комплекс критериев

Виды интегрированного комплекса критериев операционного цикла:

- критерий конверсии. Критерий конверсии операционного цикла (идеальной производственно-технологической системы) равен отношению объёма реализованной продукции или услуг к стоимости производственного капитала. Стоимость производственного капитала - это сумма прямых технологических затрат, нематериальных активов и основных средств. Критерий конверсии операционного цикла менее 45% и его можно рассчитать по формуле 1.6:

т=Vsv/Q? 1, (1.6)

- критерий капитализации операционного цикла - это отношение объёма реализованной продукции или услуг к прямым технологическим затратам. Критерий капитализации реального операционного цикла не может быть больше 1,5, идеального - 2. Критерий можно рассчитать по формуле 1.7:

л=Vsv/G0W0? 2, (1.7)

- критерий инвестиционного капитала простого и расширенного производства - это отношение чистого дохода к балансовой стоимости нематериальных и материальных активов. Численное значение данного критерия для операционного цикла ПТС равен одному. Критерий можно рассчитать по формуле 1.8:

М=D0/U? 1, (1.8)



- критерий ресурсов производственного капитала - это отношение стоимости производственного капитала и прямых технологических затрат. По формуле 1.9 можно рассчитать этот критерий:

=Q/G0W0, (1.9)

- характеристика операционного цикла представляет собой отношение прямых технологических затрат к сумме основных средств и нематериальных активов (формула 1.10):

k0=G0W0 /U. (1.10)

При освоении различных видов инновации в ПТС каждый из критериев интегрированного комплекса меняется [25].

1.5 Типы операционного цикла

Система векторов операционного цикла состоит из двух контуров, которые сформированы из пяти единичных векторов эквивалентов денежных потоков. Первый контур - это прямоугольный треугольник, у которого векторы состоят из векторов прямых технологических затрат (G0W0); векторов основных производственных фондов (U) и их суммы - вектора производственного капитала. Второй контур является так же прямоугольным треугольником, у которого сформированы из единичных векторов: вектора прямых технологических затрат (G0W0); вектора чистого дохода (D0) и их суммы - вектора объема реализованной продукции.

На рисунке 1.2 показаны типы операционного цикла в виде замкнутой системы векторов эквивалентов денежных потоков.

На рисунке 1.2 (а) показан тип операционного цикла со значениями: т = 1; М= 1; л > 1; > 1; k0 = 1. Такой тип имеют предприятия, на балансе которых присутствуют нематериальные активы.

Рисунок 1.2 - Типов операционного цикла производственно-технологических систем

Рисунок 1.2 (б) операционного цикла со значениями критериев: т < 1; М< 1; л > 1; > 1; k0 < 1. К такому типу относятся предприятия, в которых стоимость основных фондов больше, чем прямые технологические затраты. Предприятия такого типа не управляют структурой операционных циклов на основе нематериальных активов. Цель таких предприятий сформировать векторную структуры типа «а», при помощи освоений инновационных проектов и постановки на баланс нематериальных активов.

У рисунка 1.2 (в) критерии имеют значения: т > 1; М> 1; л > 1; > 1; k0 > 1. К такому типу относятся предприятия, у которых стоимость основных производственных фондов меньшую, чем прямые технологические затраты. Это предприятия, как правило, которые осуществляют выпуск подакцизных товаров.

Приоритетной структурой операционных затрат, по исследованиям Шичкова А.Н., должна выглядеть таким образом: в сумме операционные затраты составляют 100%, значит материальные затраты Сmc будут не более 30%, затраты на оплату труда Сlp - 35%, прочие затраты Сac - 20%, а амортизационные отчисления от материальных активов Сdc - 15%.

Балансовое уравнение операционных затрат выглядит таким образом (формула 1.11):

Cmc/Coc+Cac/Coc+Clp/Coc+Cdc/Coc=100%. (1.11)

Допустим прочие затраты (Сac) составляют 20%, следовательно, амортизационные отчисления от нематериальных активов (Сia) равна 10%, сумма налога на основные средства (Nfa), налога на землю (Nl) и другие затраты приблизительно равны 10%.

Чистый доход (D0) включает в себя чистую прибыль (Р0) и амортизационные отчисления от материальных (Сdc) и нематериальных (Сia) активов, которые в свою очередь являются капиталом для восстановления и корректировки основных фондов.

Если увеличить оплату труда в структуре затрат до 35% и увеличить параметры операционного цикла, то предприятие будет иметь конкурентные преимущества. Налоговые платежи так же являются приоритетным. Следовательно, 20% должны быть налоговые платежи в структуре затрат.



2. ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ ООО КС «ИНФОРМ-КУРЬЕР»

2.1 Общая характеристика предприятия

Компания ООО «КС Информ-Курьер» была основана в 2001 году. Основным направлением деятельности является доставка любых видов корреспонденции по Вологодской области, а так же экспресс доставка по России и зарубежью.

Постоянные клиенты, с которыми сотрудничаем ООО «КС Информ-Курьер» уже на протяжении нескольких лет, значатся предприятия и организации такие как: Департамент мировых судей Вологодской области; межрайонные инспекции федеральной налоговой службы № 8, 9, 10, 12; Ростелеком; Вологдарегионгаз; Вологдаэнергосбыт; ПАО «Мегафон»; Мэрия города Череповца; Роспотребнадзор; крупнейшие банки Вологодской области («Сбербанк», «Уралсиб», «Вологжанин», «Промсвязьбанк» и др.) и многое другое.

ООО «КС Информ-Курьер» осуществляет экспресс доставку почтовой корреспонденции и малогабаритных грузов по Вологде, Череповцу, Вологодской области и всей территории Российской Федерации в максимально сжатые сроки.

ООО «КС Информ-Курьер» это:

- экспресс-доставка документов, бандеролей, посылок по России;

- доставка в Санкт-Петербург и Москву на следующий рабочий день;

- возможность сверхсрочной доставки;

- оперативная доставка по Вологодской области;

- доставка международной корреспонденции;

- уведомление о вручении;

- бесплатный вызов курьера.

ООО «КС Информ-Курьер» осуществляет своевременную доставку любой заказной и простой корреспонденции, включая письма, бандероли и посылки благодаря обширной представительской сети.

ООО «КС Информ-Курьер» предлагает вид услуги такой как «директ-мейл», что в переводе означает «прямая адресная рассылка», являющуюся одним из приёмов маркетинга, заключающимся в рассылке рекламных сообщений (листовок, брошюр, дисков и др.) потенциальным потребителям конкретной услуги или товара [16].

2.2 Общие положения о почтовой связи

В области услуг почтовой связи применяются следующие основные понятия.

Почтовая связь - это вид связи, который представляет собой производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, которые обеспечивают прием, обработку, перевозку и доставку (вручение) почтовых отправлений.

Почтовой связью общего пользования называется часть единой почтовой связи Российской Федерации. Она основывается на условиях публичного договора для пользования всех граждан, органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, а так же органов местного самоуправления и юридических лиц.

Международной почтовой связью называется обмен почтовыми отправлениями между организациями почтовой связи, которые находятся под юрисдикцией разных государств.

Услугами почтовой связи называются действие по приему, обработке, перевозке и доставке (вручению) почтовых отправлений.

Сроки оказания услуг почтовой связи - это совокупность сроков и нормативов, которые установлены для выполнения определённых технологических операций.

Операторами почтовой связи называют организации почтовой связи и индивидуальных предпринимателей, которые имеют право оказывать услуги почтовой связи.

Организацию почтовой связи называют юридическими лицами любых организационно-правовых форм, которые оказывают услуги почтовой связи как основной вид деятельности.

Корреспонденция письменная - это простые и регистрируемые (заказные) письма, почтовые карточки, бандероли, мелкие пакеты [13].

Деятельность услуг почтовой связи в Российской Федерации основывается на принципах:

- соблюдения закона;

- доступ на получение информации и обмена услуг почтовой связи для всех граждан и юридических лиц;

- свобод транзита почтовых отправлений по всей территории Российской Федерации;

- равные права граждан и юридических лиц на участие в деятельности в области услуг почтовой связи общего пользования и использование результатов этой деятельности;

- обеспечить права каждого на тайну связи;

- обеспечить устойчивые сети почтовой связи и управлять ею;

- единые правила, стандарты, требования, а так же нормы в области услуг почтовой связи.

Операторы почтовой связи на договорной основе оказывают услуги почтовой связи. В договоре на оказание услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязуется переслать вверенное оператору почтовое отправление по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) адресату. Пользователю услуг почтовой связи необходимо оплатить оказанные ему услуги.

Услуги почтовой связи подразделяются на универсальные и иные услуги (услуга на пересылку международных отправлений; услуги по приёму, обработке, перевозке и доставке (вручению) почтовых отправлений).

Почтовые отправления подразделяются на:

- простые (так же пересылаемые в форме электронного документа), получаемые от отправителя, при этом отправителю не выдаётся квитанция и расписка о получении;

- регистрируемые (заказная корреспонденция, которая пересылается в форме электронного документа, обыкновенной корреспонденции, с объявленной ценностью), получаемые от отправителя, при этом отправителю выдаётся квитанция и расписка о вручении [12].

Операторы почтовой связи обязаны:

- переслать нужное почтовое отправление в установленный срок;

- обеспечить сохранность почтовых отправлений принятых от пользователя;

- обеспечить качество оказания услуг почтовой связи с учётом нормативных правовых актов, регламентирующих деятельность в области почтовой связи, и условиями договора;

- соблюдать тайну связи [14].

Примерные цены на экспресс доставку по Череповцу представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Примерные цены на экспресс-доставку по Череповцу

Пункт назначения	Вес
	до 0,5 кг	до 1,0 кг
Череповец	170	200
Вологда	200	300
Шексна	200	300
Великий Устюг	450	500
Грязовец	300	400
Сокол	300	400
Кадуй	250	300

Стоимость доставки указана в рублях и НДС не облагается. Срок доставки 1-2 рабочих дня. Если вес отправления превышает 1 килограмм, то к базовому тарифу следует прибавить ещё 10% за каждый последующий килограмм.

2.3 Основная информация о финансово-экономическом состоянии и финансово-хозяйственной деятельности ООО «КС Информ-Курьер»

Приведём динамику показателей, которая характеризует финансово-экономическую деятельность предприятия, рассчитанных на основе данных бухгалтерской (финансовой) отчетности за 2014-2015 года [15].

В таблице 2.2 показан анализ финансово-экономической деятельности предприятия по сравнению с аналогичными показателями предыдущего года.

Таблица 2.2 - Анализ финансово-экономической деятельности ООО «КС Информ-Курьер»

Наименование показателей	2014 г.	2015 г.
Производительность труда, тыс. руб./чел. в мес.	34,84	41,25
Отношение размера задолженности к собственному капиталу, %	1019,82	830,72
Отношение размера долгосрочной задолженности к сумме долгосрочной задолженности и собственного капитала, %	50,46	46,12
Степень покрытия долгов текущими доходами (прибылью)	-	23,19
Уровень просроченной задолженности, %	-	-

Производительность труда ? это отношение выручки от реализации (без учета покупной стоимости товаров) к средней численности работников. Она характеризует результативность использования трудовых ресурсов. Производительность труда в 2015 года по сравнению с 2014 годом увеличилась на 18%, это обусловлено ростом выручки также на 18%. Показатель отношения размера задолженности к собственному капиталу характеризует соотношение внешних и внутренних источников финансирования. В 2015 году показатель отношений размера задолженности к собственному капиталу снизился на 19% по сравнению с 2014 года и составил 830,72%. Изменение показателя обусловлено увеличением размера собственного капитала на 21% за счёт снижения убытков и сокращения краткосрочных обязательств на 2%, а так же за счет переводных операций, что объясняется спецификой деятельности предприятия [23].

Показатель отношения размера долгосрочной задолженности к сумме долгосрочной задолженности и собственного капитала показывает степень финансирования деятельности предприятия за счёт долгосрочных кредитов. В 2015 году этот показатель снизился на 9% по сравнению в 2014 году и составил 46,12%. Снижение показателя обусловлено ростом собственного капитала на 21% к аналогичному периоду прошлого года при увеличении долгосрочных обязательств на 2%.

Динамика показателей, характеризующих результаты финансово-хозяйственной деятельности ООО «КС Информ-Курьер», в том числе ее прибыльность и убыточность представлена в таблице 2.3.

Таблица 2.3 - Динамика финансово-хозяйственной деятельность ООО «КС Информ-Курьер»

Наименование показателей	2014 г.	2015 г.
Норма чистой прибыли, %	-4,24	-0,89
Коэффициент оборачиваемости активов	0,21	0,24
Рентабельность активов, %	-0,87	-0,21
Рентабельность собственного капитала, %	-9,78	-1,99
Соотношение непокрытого убытка на отчетную дату и балансовой стоимости активов, %	2,22	0,76

Норма чистой прибыли ? это отношение чистой прибыли к выручке от продаж. В 2015 году этот показатель улучшился относительно 2014 года, это обусловлено уменьшением величины чистого убытка относительно аналогичного периода предыдущего года в 4 раза.

Коэффициент оборачиваемости активов в 2015 году вырос на 17%. в связи с превышением темпа роста выручки (18%) над темпом роста активов (1%).

Коэффициенты рентабельности активов и собственного капитала в 2015 году улучшились на 75% и 80%. Улучшение показателей обусловлено уменьшением величины чистого убытка в 4 раза относительно аналогичного периода предыдущего года. Так же на улучшение рентабельности собственного капитала влияет рост собственного капитала на 21% к 2014 году.

В 2015 году показатель соотношения непокрытого убытка и балансовая стоимость активов по сравнению с 2014 годом уменьшился на 66%. Улучшение показателя возникло за счет уменьшения непокрытого убытка текущего года на 75% и убытка прошлых лет на 59%, при этом балансовая стоимость активов увеличилась незначительно (на 1%).

Динамика показателей, характеризующих ликвидность предприятия можно рассмотреть в таблице 2.4.

Таблица 2.4 - Динамика ликвидности ООО «КС Информ-Курьер»

Наименование показателя	2014 г.	2015 г.
Чистый оборотный капитал, тыс. руб.	-63 947	805 719
Коэффициент текущей ликвидности	1,00	1,01
Коэффициент быстрой ликвидности	0,94	0,93

Чистый оборотный капитал - это показатель, характеризующий величину оборотного капитала, свободного от краткосрочных обязательств, средств компании, которые не нужно использовать для погашения текущего долга. Рост данного показателя объясняется более высоким темпом снижения краткосрочных обязательств без учета доходов будущих периодов и оценочных обязательств по сравнению с оборотными активами.

Коэффициент текущей ликвидности означает достаточные оборотные средства предприятия для погашения своих краткосрочных обязательств. Значение коэффициента текущей ликвидности больше 1. В 2015 г. Значение этого коэффициента составило 1,01, что означает стабильное финансовое состояние предприятия.

Коэффициент быстрой ликвидности способствует предприятию погасить свои краткосрочные обязательства при помощи продажи ликвидных активов. Данный показатель в 2015 году составил 0,93, это говорит о достаточной способности погасить краткосрочные обязательства за счет ликвидных активов, а так же говорит о том что предприятие финансово стабильно [19].

Методы оценки и оценочная стоимость нематериальных активов, внесенных в уставный (складочный) капитал (паевой фонд) или поступивших в безвозмездном порядке представлена в таблице 2.5.

Таблица 2.5 - Нематериальные активы, руб.

Наименование	2014 г.	2015 г.
	Первоначальная (восстановительная) стоимость	Начисленная амортизация	Первоначальная (восстановительная) стоимость	Начисленная амортизация
Программы ЭВМ, базы данных	523 421	98 310	523 421	111 826
Товарные знаки и знаки обслуживания	4 566	3 741	8 485	3 972
Прочие	23 965	13 730	25 740	14 873
Итого	553 022	116 062	558 716	130 972

К бухгалтерскому учёту нематериальные активы принимаются как первоначальная стоимость. Сумма амортизационных отчислений по нематериальным активам определяется ежемесячно по нормам, которые рассчитаны исходя из их первоначальной стоимости и срока их полезного использования линейным способом [6].

инновационный услуга операционный затрата

Нематериальные активы можно представить в виде диаграммы (рисунок 2.1).

В таблице 2.6 представлена стоимость основных средств.

По сравнению с 2014 годом в 2015 году произошло улучшение основных финансовых показателей (таблица 2.7). В основном средства были направлены на повышение заработной платы сотрудников. В 2015 год в ООО «КС Информ-Курьер» выручка от реализации товаров (услуг, работ) составила 64 млн. руб., что по сравнению с 2014 годом на 1,04% больше.

Таблица 2.6 - Стоимость основных средств ООО «КС Информ-Курьер», руб.

Наименование	2014 г.	2015 г.
	Первоначальная (восстановительная) стоимость	Начисленная амортизация	Первоначальная (восстановительная) стоимость	Начисленная амортизация
Оборудование, машины, транспортные средства	1680129	168012	1887571	188757
Здания и сооружения, передаточные средства	2261700	113085	2225481	111274
Прочие виды основных средств	878940	175788	750713	150142
Итого	4820769	456885	4863765	450173



Рисунок 2.1 - Нематериальные активы

Чистая прибыль за 2015 год составила 92 млн. руб., что по сравнению с 2014 годом на 1,0% больше. За счет увеличения расходов на персонал произошёл рост затрат на производство. В 2015 году расходы на персонал составили 29 млн. руб. Средняя заработная плата работников предприятия увеличилась до 18559 руб. Среднемесячная выработка одного работника увеличилась на 1,1%.

Таблица 2.7 - Основные экономические показатели ООО «КС Информ-Курьер», руб.

Показатели	2014 г.	2015 г.	Темп роста
Выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг	61543000	64115000	+1,04
Расходы на персонал	29775660	29880814	+1,03
Материальные затраты	20484420	20890115	+0,7
Транспортные расходы	1787973	1785879	-0,98
Техобслуживание и ремонт	184437	176346	-0,9
Расходы на содержание сети и общие административные расходы	51416	53184	-0,98
Чистая прибыль (убыток)	9259094	9266283	+1.0
Средняя заработная плата	16689	18559	+1,1
Среднемесячная выработка на 1 работника	34896	37741	+1,1

Основные показатели ООО «КС Информ-Курьер» можно представить в виде диаграммы (рисунок 2.2).

Рисунок 2.2 - Основные показатели ООО «КС Информ-Курьер»

Наибольшую динамику роста в 2015 году показал объем отправлений с товарным вложением. Объём международной корреспонденции увеличился в 2,6 раз, на 25% - простая и заказная корреспонденция.

В структуре доходов (таблица 2.8) ООО «КС Информ-Курьер» большая часть приходится письменную корреспонденцию, посылки и отправления экспресс доставки. Подписные издания принесли 3% от общего дохода предприятия. По сравнению с 2014 годом в 2015 году подписные издания выросли на 13,9%.

Таблица 2.8 - Динамика доходов ООО «КС Информ-Курьер»

Наименование показателя	2014 г.	2015 г.
Письменная корреспонденция	10 627	11 858
Посылки и отправления экспресс доставки	14 188	15 069
Прочее	3 791	4 319

Динамику доходов можно представить в виде диаграммы (рисунок 2.3).

Рисунок 2.3 - Динамика доходов ООО КС «Информ-Курьер»

В 2015 году в ООО «КС Информ-Курьер» сократились затраты на 6%, исключением стали расходов на персонал, они на 13,5% были увеличены (приложение 1).

Затраты на производство в ООО «КС Информ-Курьер» в 2015 году на 5,6% превысили показатели 2014 года. Повышение объясняется увеличением роста затрат на оплату труда. В 2015 году на 13,5% выросли расходы на персонал. А остальные затраты снизились на 6% по сравнению с 2014 годом.

Среднемесячная заработная плата на одного работника по сравнению с 2014 годом увеличилась и составила 11,2%, средняя заработная плата в 2015 года - 18559 рублей, что составило 57% от уровня средней заработной платы в Российской Федерации. Чтобы стимулировать работников предприятия была пересмотрена структура заработной платы, была увеличена доля постоянной части заработной платы, был изменён принцип расчёта премий работникам.

Материальные затраты в 2015 году уменьшились на 6,8% по сравнению с предыдущим годом. Усиленный контроль за расходами материалов и повышением качества технического обслуживания средств вычислительной и оргтехники всё это способствует сокращению расходов. Экономия за расходами на материалы составила 15,2%. На 7,2% увеличились расходы на горюче-смазочные материалы в связи с ростом цен на ГСМ, которые составили на автомобильный бензин 6,1%,а на дизельное топливо 7,2%.

На 2,4% уменьшились транспортные расходы по сравнению с 2014 годом. Сократить затраты по магистральным направлениям удалось благодаря заключению прямых договоров с авиакомпаниями. Расходы на автоперевозки сократились по магистральным и по региональным направлениям за счет снижения магистральных тарифов в результате конкурсов в среднем на 24%.

На 2,2% увеличились расходы на ремонт оборудования (а так же и вычислительной техники, почтового оборудования, систем охранно-пожарной сигнализации). В результате стоимость обслуживания того же парка техники при расширении спектра оказываемых услуг по новым договорам снизились на 6,5%, что так же позволило сократить рост расходов по данной статье до 0,5%.

В 2015 году на 4% увеличились расходы на систему охраны и пожарной сигнализации, это связано с тем что в 2014 году был произведён монтаж технической системы безопасности на объектах почтовой связи. Количество охраняемых объектов на 15% увеличилось, находящихся под охраной техническими средствами безопасности увеличилось на 21%. В результате эффективного проведения закупочных процедур снизились расходы в расчете на один охраняемый объект [23].

К расходам на содержание сети и к общим административным расходам относятся: расходы на аренду, амортизацию, коммунальные услуги, услуги связи и прочие. За счет уменьшения платежей по договорам финансовой аренды расходы за аренду в 2015 году снизились. На 6% сократились арендуемые предприятием площади. Так же снижены расходы за аренду транспортных средств на 27% на 27%. На 22% снизились амортизационные отчисления по транспортным средствам, на 11% по вычислительной технике в связи с применением предприятия лизинговой схемы закупки указанных основных средств.

Алгоритм расчёта структуры затрат представлен в таблице 2.9. В таблице 2.10 представлены параметры операционного цикла за 2015 год.

Таблица 2.9 - Расчёт структуры операционных затрат

Параметры	Формула	Численное значение, руб.
Операционная прибыль (Р) где: Vsv - объём реализованной продукции; Сoc - операционные затраты	P=Vsv-Coc	64115000-53236501=10878490
Расчёт налогооблагаемой базы налога на прибыль: разница операционной прибыли (Р) и налога на имущество (Nfa)	P-Nfa	Nfa=4413592·0,5/100=22068 10878490-22068=10856422
Налог на прибыль (Np) составляет 20 % от налогооблагаемой базы	Np=(P-Nfa)·20%	10856422·20%=2171284
Чистая прибыль (Р0)	P0=P-Nfa-Np	10878490-22068-2171284=8685138
Чистый доход (D0)	D0=P0+Cdc+Cia	8685138+130972+450173=9266283

Таблица 2.10 - Параметры операционного цикла в 2015 году

Параметры	Формула	Численное значение, руб.
Объём реализованной продукции (Vsv)	Vsv=G0W0+D0	62052620
Прямые технологические затраты (G0W0)	G0W0=Coc-Cdc	52786337
Чистый доход (D0)	D0=P0+Cdc	9266283
Основные фонды (U)	U	5422481
Производственный капитал (Q)	Q=G0W0+U	58208818

Критерии, основанные на математической модели операционного цикла предприятия, имеют следующие значения (таблица 2.11).

Критерий конверсии операционного цикла производственно-технологической системы - это отношение объёма реализованных услуг к стоимости производственного капитала. Для организации

ООО КС «Информ-Курьер» этот критерий составляет 1,0, что условию т ? 1 удовлетворяет.

Таблица 2.11 - Расчёт интегрированного комплекса критериев

Критерии	Формула	Расчёт
Критерий конверсии	=Vsv/Q	62052620/58208818=1,0
Критерий капитализации	=Vsv/G0W0	62052620/52786337=1,2
Критерий инвестиционного капитала	М=D0/U	9266283/5422481=1,7
Критерий ресурсов производственного капитала	=Q/G0W0	58208818/52786337=1,1
Характеристика операционного цикла	k0=G0W0 /U	52786337/5422481=9,7

Критерий капитализации операционного цикла - это отношение объёма реализованных услуг к прямым технологическим затратам. Для организации ООО КС «Информ-Курьер» этот критерий составляет 1,2, что условию л ? 2 удовлетворяет.

Критерий инвестиционного капитала простого и расширенного производства - это отношение чистого дохода к балансовой стоимости основных фондов. Для ООО «КС Информ-Курьер» этот критерий составляет 1,7, что не удовлетворяет условию М ? 1.

Критерий ресурсов производственного капитала - это отношение между стоимостью производственного капитала и прямых технологических затрат.

Характеристика операционного цикла - это отношение прямых технологических затрат к сумме основных средств и нематериальных активов.

Каждый из критериев может меняться при освоении различных видов инноваций в производственно-технологической системе [18].

Комплекс критериев операционного цикла ООО «КС Информ-Курьер» можно представить в виде диаграммы (приложение 2).



3. РАЗРАБОТКА ИННОВАЦИОННЫХ УСЛУГ С ЦЕЛЬЮ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ПОЧТОВЫХ УСЛУГ

3.1 Описание инновационной услуги

Гибридная почта - так называется услуга, предлагаемая ООО «КС Информ-Курьер». Она предназначена для коммерческих и государственных организаций, которые осуществляют массовые адресные рассылки почтовой корреспонденции.

Технология использования гибридной почты заключается в том что информация, которая будет предназначена к рассылке, вместе с базой имен и адресов её получателя, будет направляться в электронном виде, через специальную программу в ООО «КС Информ-Курьер», где в дальнейшем вся информация будет распечатываться в виде индивидуального документа и уже законвертована [7].

То есть, письма будут миновать стадию перевозки, а следовательно будут попадать в почтовый ящик гораздо быстрей, чем при пересылке обычным способом. Организации, которые будут отправлять необходимую им информацию через услугу гибридной почты, избавят себя от необходимости самостоятельно печатать и конвертовать документы, содержать необходимую для этой работы технику и персонал, а так же заниматься непрофильной деятельностью.

Мировой опыт показывает, что, с развитием высоких технологий и активного использования электронной почты, люди в основном хотят получать официальные документы не только в электронном, а так же и в бумажном виде. Это относится к телефонным счетам, квитанциям по оплате коммунальных услуг и многому другому [9].

Закон предусматривает, что нужно защищать интересы граждан и документы предприятий от постороннего глаза. Пересылаемую информацию необходимо закрывать с помощью конвертования или мейлирования (формирования бесконвертованного почтового отправления).

Операции, которые включаем в себя услуга гибридной почты:

- получение исходных данных от клиента (адресных баз и дизайн-макета письма, предназначенные для рассылки);

- обработка адресных баз, проверка корректности адреса и индекса;

- сортировка исходных данных в целях формирования корреспонденции в соответствии с планами направлений и сортировки почты;

- печать директ-маркетинговой и биллинговой корреспонденции с учётом особенностей изготовления персонифицированной корреспонденции;

- конвертование и франкирование для почтовых отправлений;

- изготовление мейлеров (бесконвертных почтовых отправлений);

- формирование и печать сопроводительной документации, необходимой для отправки корреспонденции;

- передача корреспонденции на доставку;

- доставка адресатам [5].

Основными преимуществами гибридной почты:

- быстрые сроки доставки корреспонденции;

- надежность и конфиденциальность передачи персональных данных;

- стабильно высокое качество печати и конвертования;

- полная автоматизация печати. Всё это приводит к уменьшению рисков возможных ошибок, потерь и сокращение общего времени выполненных работ;

- рыночная независимость и гибкость: оптимальное ценовое предложение по тарифам, ниже рыночных [11].

Печать и доставка корреспонденции одной специализированной компанией позволит: снизить издержки, которые несут предприятия, обязанные направлять громадное количество писем своим клиентам, а их клиентов избавит от досадных неприятностей с задержкой или потерей важных документов; сократит сроки доставки корреспонденции.

Целевые клиенты: госорганы (ФНС России, ГИБДД, ФССП России); банки и финансовые компании; компании потребительского сектора.

3.2 Оборудование для гибридной почты

Компактная высокопроизводительная конвертовальная система Pitney Bowes DI 900 - это промышленная машина начального уровня. Она предназначена для обработки малых и средних объемов почтовой рассылки (счета, квитанции, рекламные письма, банковские выписки со счетов и т.д.). Система обрабатывает одностраничные вложения и многостраничные документы. Система оснащена четырьмя удобными лотками устройства подачи. Существуют два типа лотков устройства подачи:

- лотки для листов (предназначены для подачи листов);

- лотки для вставки (предназначены для подачи материалов для вставки, предварительно сфальцованных материалов для вставки, тонких брошюр и конвертов).

Система DI 900 оборудована специальным устройством подачи конвертов большой ёмкости (HCEF - High Capacity Envelope Feeder), обеспечивающим большую скорость подачи и пропускную способность. Подача материалов в систему также осуществляется при помощи дополнительных входных устройств, к примеру устройств подачи листов большой емкости (HCSF - High Capacity Sheet Feeder).

Система состоят из двух основных компонентов: башня устройства подачи и панель транспортера.

С помощью лотков материал подается с башни устройства подачи на панель транспортера. В зависимости от параметров задания, возможно, потребуется обработка материала с помощью фальцовщика, установленного на панели транспортера. В этом случае можно выполнить фальцовку материала различных типов с последующей вставкой фальцованного материала в соответствующее место коллекции почтового компонента. Система также выполняет запечатывание конвертов (только формата письма) перед отправкой сформированного почтового компонента в укладчик. В приложении 3 показаны компоненты конвертовальной системы [2].

Лотки башни устройства подачи (1) - осуществляют подачу листов. Башня устройства подачи (2) - это двусторонний держатель лотка (устройства) подачи материала. Устройство ручной подачи (3) позволяет вручную подавать скрепленные и нескрепленные наборы из 5 листов плотностью 80 г/м2. Машина ожидает подачи каждого набора вручную перед фальцовкой и автоматической вставкой набора в конверт. Параметры ручной подачи доступны для настройки во время создания задания. Вставки и листы из других лотков можно также добавить в задание. Приёмный лоток предварительного фальца (4) является местом укладывания материала, который требуется собрать вместе, а затем отправить в устройство фальцовщика. В фальцовщике (5) к листам применяется один из доступных типов фальца. Приемный лоток последующего фальца (6) является местом укладывания сфальцованных листов для вставок, которые нужно включить. Область вставки (7) - это часть транспортера, где подборка для одного адресата вставляется во внешний конверт. В увлажнителе (8), скрепляющем и запечатывающем устройстве щетки проходят по клапану конверта для смачивания покрытой клеем области. Конверт формата письма затем проходит через область скрепления и запечатывания данного устройства для завершения обработки почтового компонента. Ёмкость для пломбировочного материала (9) располагается под крышкой, расположенной на передней панели машины справа. Там находится пломбировочный материал для системы запечатывания конвертов. Панель управления (10) позволяет запускать машину и настраивать параметры заданий. Здесь также отображается состояние машины, инструкции по загрузке и детали задания.