Анализ системы управления персоналом в ООО "Русфинанс Банк"

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Характеристика ООО «Русфинанс Банк»

ООО «Русфинанс Банк» принадлежит международной финансовой группе «Societe Generale», которая была основана в 1864 году. «Societe Generale» является одной из ведущих финансовых групп в зоне евро по размерам капитализации (45,1 млр. евро на 31.12.2005 г.).

Три основные ценности группы: профессионализм, новаторство, командный дух.

В 1901 году группа «Societe Generale» открыла в Санкт-Петербурге, в дальнейшем ставший крупнейшим банком России, «Северный Банк».

В 1910 году произошло слияние «Русско-Китайского Банка» с «Северным Банком», в результате чего последний был преобразован в «Русско-Азиатский Банк».

К 1917 году «Русско-Азиатский Банк» был банком номер один в России. После революции его работа была приостановлена.

В 1973 году группа «Societe Generale» возобновляет свою деятельность в России.

В 1993 году создается дочерняя структура «Банк Сосьете Женераль Восток», который получил генеральную лицензию Банка России.

В декабре 2003 года группа «Societe Generale» анонсировала выход на рынок потребительского кредитования ООО «Русфинанс», специализирующийся на выдаче потребительских займов в магазинах посредством прямого маркетинга.

В 2004 году был выдан первый займ под брендом ООО «Русфинанс».

В 2005 году группа «Societe Generale» приобрела Самарский банк ООО «КБ Промэк банк», специализировавшийся на автокредитовании. Позже, в рамках программы ребрейдинга он был переименован в ООО «Русфинанс Банк». Приобретение лицензии Банка позволило выдавать кредиты как из привлеченных, так и из собственных средств.

2006 год - приобретение группой ОАО Банк «Столичное кредитное товарищество» с целью расширения присутствия группы «Русфинанс» в регионах и увеличения доли в секторе автокредитования.

К 2008 году группа «Societe Generale» насчитывает более 150.000 сотрудников в 82 странах мира.

В 2009 году группа «Societe Generale» - одна из ведущих европейских банковских групп.

2011 год - программа трансформации и консолидации. Произошло объединение «Банка Сосьете Женераль Восток» и ОАО «Росбанк» в один ведущий универсальный банк России с широким сетевым покрытием, высокими международными стандартами обслуживания, как в части качества предоставляемых услуг, так и в части взаимоотношений с клиентами.

За несколько лет динамичного развития группа «Русфинанс», состоящая из компании «Русфинанс» и ООО «Русфинанс Банк», сумела занять прочную позицию на российском рынке потребительского кредитования.

Принадлежность к международной финансовой группе «Societe Generale» позволяет группе «Русфинанс» предоставлять своим клиентам услуги, соответствующие международным банковским стандартам.

Группа «Русфинанс» - один из лидеров рынка, предлагающая наиболее полный спектр услуг в сфере потребительского кредитования: автокредитование, кредитование в точках продаж, выпуск кредитных карт и предоставление займов наличными. Обслуживание клиентов белее, чем в 60 регионах России, предложение услуг напрямую и через сеть своих партнеров - магазинов розничной торговли и автодилеров.

Миссия ООО «Русфинанс Банк» - способствовать повышению качества жизни российских граждан, путем предоставления услуг потребительского кредитования мирового уровня на стабильной и долгосрочной основе. Миссия показывает, чего компания хочет достичь в обществе, частью которого она является.

Ценности:

- профессионализм (клиентоорентированность, достижение требуемого результата, профессиональная компетентность, порядочность и этичное поведение);

- командный дух (приоритет интересов компании, нацеленность на общий результат, эффективное взаимодействие и взаимопомощь);

- новаторство (использование новых прогрессивных технологий, активность, гибкость).

Цель - стабильный рост прибыли, лидерство в области предоставления финансовых услуг, первое или второе место по доле рынка и восприятию потребителя, завоевание доверия клиентов.

ООО «Русфинанс Банк» имеет Генеральную лицензию на осуществление банковских операций, Центрального Банка России №1792 от 15.02.2006 г.

Банк вправе осуществлять следующие банковские операции:

- привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок);

- открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц;

- инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц;

- купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах;

- выдача банковских гарантий;

- осуществление переводов денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковского счета 9 за исключением почтовых переводов).

Банк, помимо перечисленных операций, вправе осуществлять следующие сделки:

- приобретение права требования от третьих лиц исполнения обязательств в денежной форме;

- выдачу поручительств за третьих лиц, предусматривающих исполнение обязательств в денежной форме;

- доверительное управление денежными средствами и иным имуществом по договору с физическими и юридическими лицами;

- предоставление в аренду физическим и юридическим лицам специальных помещений или находящихся в них сейфов для хранения документов и ценностей;

- лизинговые операции;

- оказание консультационных и информационных услуг.

1.1 Стандарты, действующие в ООО «Русфинанс Банк»

В ООО «Русфинанс Банк» существуют следующие стандарты работы с клиентами.

Внешний вид особенно актуален при общении с клиентами. Именно по нему оценивают профессионализм работника и солидность компании, которую он представляет. В процессе взаимодействия людей от 60-80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения. Первое впечатление создается за 30 секунд с момента начала общения. Тщательно подобранный внешний вид создает ощущение успеха и стимулирует доверие клиента.

В связи с этим соблюдаются следующие стандарты внешнего вида. Для женщин: белая блузка, черная юбка или брюки. Длина юбки не должна быть выше середины колена и ниже середины икры. Обязателен бейдж и шейный платок - как показатель принадлежности к компании.

Для мужчин: белая рубашка, черные брюки. Также обязательно наличие бейджа и галстука.

Как для мужчин так и для женщин допускается обувь с закрытым носком, аккуратная стрижка.

1.2 Философия ООО «Русфинанс Банк»

От обеспеченности организации трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависят объем, своевременность и качество выполняемых работ, а как следствие - прибыль и другие показатели банка.

Обеспеченность организации трудовыми ресурсами представлена в таблице 1.

Таблица 1. Обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами

Категория работников	Численность	Процент обеспеченности
	План	Факт	План	Факт	План	Факт
	2009 г.	2010 г.	2011 г.	2009 г	2010 г	2011 г
Численность персонала	100	95	100	91	100	95	95	91	95
Консультанты	79	74	79	72	79	78	94,7	93,3	100
Руководитель	1	1	1	1	1	1	100	100	100
Специалисты	20	20	20	18	20	16	100	90	80

Обеспеченность организации трудовыми ресурсами определяется путем сравнения фактического количества работников по категориям и профессиям с плановой потребностью. Из таблицы №1 видно, что за исследуемый период практически по всем категориям работников фактические показатели не доходят до плановых, изменяются волнообразно, то увеличиваясь, то уменьшаясь. Лишь категория «специалисты» имеет тенденцию к постоянному уменьшению, что не может не сказаться отрицательно на работе организации, так как увеличивается нагрузка на остальных сотрудников этой категории.

Прием на работу в банк осуществляется несколькими способами.

Формально, следуя регламенту организации у соискателя образование должно быть не ниже средне-профессионального, конечно умение работать с компьютером и оргтехникой, опыт работы в банковском секторе также приветствуется.

Неформально возможен прием на должность с последующим получением средне-профессионального и / или высшего образования. Размещение объявлений о нужной вакансии производится как через СМИ (печатные издания), так и путем поиска среди работников организации. Преимуществом размещения объявлений в печатных изданиях является широкий охват населения при относительно низких первоначальных издержках. А недостатком является обратная сторона преимущества: огромный наплыв кандидатов, большинство из которых не обладает требуемыми характеристиками. Также для размещения объявления о вакансии используется местный центр занятости населения, подается объявление на местное радио, телевидение, в сети интернет на сайте банка.

Выбранного сотрудника принимают на работу с испытательным сроком - 3 месяца, давая возможность руководству оценить кандидата непосредственно на рабочем. Если по истечении испытательного срока у руководства нет претензий к новому сотруднику, он принимается на постоянную работу.

Условия труда как формальные так и неформальные совпадают, конечно различные особенности и нюансы оговариваются заранее. Особенности зависят от того, с какими партнерами придется работать, насколько положительно они относятся к сотрудникам банка.

Мотивация - это размер зарплаты, которая зависит от того, как поработал сотрудник, насколько плодотворно. Проводятся различные конкурсы внутри организации, например, «Лучший специалист банка» и др., победитель награждается ценным призом и / или денежной премией.

Развитие персонала происходит при определенных условиях, повышение в занимаемой должности, конечно влечет за собой увеличение заработной оплаты труда. Для повышения квалификации проводятся различные виды тренингов. Также для закрепления знаний проходят аттестации.

Взаимоотношения в организации дружеские. Атмосфера поддержки, взаимопомощи. Общаемся в неформальной обстановке, при чем не только в г. Воткинске, но и собираясь всем региональным подразделением вместе, будь то кафе или отдых на природе. Проводятся корпоративные вечера, посвященные Дню банковского работника или встреча Нового года. При знаменательной дате, как то - день рождения, свадьба, рождение ребенка, обязательны не только устные поздравления, но подарок со стороны коллег, хотя, конечно это не прописано ни в одной из инструкций. Общение с непосредственным руководителем дружеские, теплые, обсуждаем не только рабочие моменты, но и личные темы, запретных тем нет. Руководство положительно относится к конструктивной критике в свой адрес.

Социальные льготы и гарантии действуют согласно ТК РФ. Оплачиваются и ежегодные отпуска и больничные листы. При необходимости использования личного автотранспорта в служебных целях оплачивается стоимость бензина.

При трудоустройстве кандидат на должность кредитного специалиста должен обладать следующими качествами. Речь должна быть грамотной, четкой, без слов «паразитов». Важно, чтобы сотрудник умел общаться с клиентами, умел вызывать доверие к себе, и соответственно к банку, который он представляет. Также сотрудник должен быть аккуратным, приятные внешние данные имеют немаловажное значение, внешность не должна быть отталкивающей. Недопустимо грубое общение с клиентами.

Исходя из вышесказанного можно сделать следующие выводы. Разница между формальными и неформальными условиями труда существует.

Неформально трудоустроиться несколько проще, чем согласно регламенту. Но выполнять служебные обязанности на деле сложней, чем кажется изначально, при трудоустройстве.

Неформальные условия труда на практике также сложней, нежели формальные, так как сотрудничать, строить отношения приходится с разными людьми.

Особых социальных льгот нет, только необходимый минимум, который в принципе оговаривается в трудовом договоре.

Для развития персонала в плане подачи количества информации делается достаточно, но в плане мотивации, а вернее возможности заработать есть расхождения, неформально это сложней, потому что существуют нюансы, которые не учитываются в регламентах.

Но есть большой плюс того, что неформальные отношения в коллективе очень теплые, дружественные. Вместе с таким коллективом не только легче преодолеваются трудности, связанные с работой, также приятно отдыхать в хорошей компании.

2. Концепция управления персоналом в ООО «Русфинанс Банк»

Концепция управления персоналом в нашей организации смешанная. В большей степени действует концепция «Управление человеком», но также присутствует «Управление персоналом».

Для концепции «Управление человеком» характерна индивидуальная ответственность за коллективное дело, взаимозависимость действий, так как нас объединяет единая миссия: «Повышение качества уровня жизни граждан путем предоставления услуг потребительского кредитования на стабильной и долгосрочной основе». Идея, которая нас объединяет - это развитие организации через развитие и совершенствование профессиональных навыков сотрудников. Развитие организации зависит от того, как работает каждый из ее сотрудников.

Концепция «Управление персоналом» выражается в том, что отношения в коллективе имеют благоприятную атмосферу, понимание, сотрудничество. Рычаг власти - авторитет организации, ее международный уровень.

2.2 Стратегия и кадровая политика в ООО «Русфинанс Банк»

Стратегия группы «Societe Generale» основана на комбинации органичного роста, стратегических приобретений, новаторства, клиентоорентированного подхода.

Кадровая стратегия является составной частью общей стратегии организации и служит одним из инструментов реализации ее миссии и декларируемых целей.

Объектом кадровой стратегии организации является ее персонал, понимаемый как совокупность физических лиц, имеющих трудовые отношения с организацией, выступающей как работодатель, называемых ее сотрудниками и обладающих определенными количественными и качественными характеристиками, определяющими их способность к деятельности в интересах организации.

Субъектом кадровой стратегии организации является система управления персоналом организации, состоящая из служб управления персоналом структурных самостоятельных подразделений организации, объединенных по принципу функционального и методического подчинения, и линейных руководителей на всех иерархических уровнях управления.
Кадровая стратегия организации основывается на принципе, разделяемом всеми субъектами организации, как организационной системы: организация рассматривает персонал, как человеческий ресурс, способный обеспечить ей конкурентные преимущества и достижение лидерских позиций при условии планирования и обеспечения его оптимального использования, развития и качества.

ООО «Русфинанс Банк» действует на основании Генеральной лицензии на осуществление банковских операций Центрального Банка РФ №1792 от 15.02.2006 года. Работа каждого сотрудника регламентируется должностной инструкцией, программа вводного обучения, регламент работы, инструкция по технике безопасности, все это разрабатывается в структурном подразделении ООО «Русфинанс Банк» - «Управление по обучению и развитию персонала».

Стратегия роста ООО «Русфинанс Банк» заключена в передовых международных технологиях, постоянно расширяющейся сети продаж в регионах, высокой мобильности на рынке, уникальных кредитных продуктах и команде профессионалов. Банк помогает осуществить давние мечты, начиная с обустройства дома, приобретения автомобиля или просто оплаты повседневных покупок.

Для успешного роста и развития организация разрабатывает различные способы воздействия на персонал. Одним из таких способов является совершенствование системы мотивации, которая позволяет не только увеличить доход сотрудника, его заинтересованность в работе, но и способствует получению прибыли банком, его дальнейшему развитию, росту и продвижению на банковском рынке.

В дальнейшем это позволяет банку расширять сферу своего присутствия путем открытия новых филиалов в других городах, регионах. При развитии в одном секторе предоставления услуг, банк начинает развивать и другие направления в банковском секторе, такие как:

- привлечение денежных средств во вклады;

- открытие ведение банковских счетов;

- инкассация денежных средств;

- осуществление переводов денежных средств;

- оформление, выдача и обслуживание банковских карт;

- автокредитование;

- кредиты наличными.

Стратегия на выживание имела место быть в период первой волны экономического кризиса, когда старались сохранить все наработки, которые были достигнуты на тот период. Многие организации, в том числе предоставляющие банковские услуги, исчезли, испытывая недостаток финансовых средств. Не обошлось без сокращения расходов и в ООО «Русфинанс Банк». На основании проведенных аттестаций, результатов работы сотрудников были проведены сокращения в штате банка. После улучшения экономической обстановки в стране прежний штат сотрудников был восстановлен.

Стратегия, направленная на слияние была реализована следующим образом. В 1910 году произошло слияние «Русско-Китайского Банка» с «Северным Банком», в результате чего последний был преобразован в «Русско-Азиатский Банк». В 1993 году создается дочерняя структура «Банк Сосьете Женераль Восток», который получил генеральную лицензию Банка России.

В 2005 году группа «Societe Generale» приобрела Самарский банк ООО «КБ Промэк банк», специализировавшийся на автокредитовании. Позже, в рамках программы ребрейдинга он был переименован в ООО «Русфинанс Банк». Приобретение лицензии Банка позволило выдавать кредиты как из привлеченных, так и из собственных средств.

2006 год - приобретение группой ОАО Банк «Столичное кредитное товарищество» с целью расширения присутствия группы «Русфинанс» в регионах и увеличения доли в секторе автокредитования.

2011 год - программа трансформации и консолидации. Произошло объединение «Банка Сосьете Женераль Восток» и ОАО «Росбанк» в один ведущий универсальный банк России с широким сетевым покрытием, высокими международными стандартами обслуживания, как в части качества предоставляемых услуг, так и в части взаимоотношений с клиентами.

Стратегия на ликвидацию. В случае ликвидации, предположим, рабочих мест в г. Воткинске сотрудникам будут предложены рабочие места в других городах и населенных пунктах региона, где есть представительства банка, конечно при наличии таковых. Если сотрудник отказывается от предложенного варианта, то он подлежит увольнению.

Кадровая политика в ООО «Русфинанс Банк» является открытой. На вакантное место рассматриваются не только сотрудники организации, но работники извне. Хотя, конечно, преимущество имеют работники ООО «Русфинанс Банк».

Если работник требуется на какую-либо должность на время (когда предыдущий работник по каким-либо причинам не может работать, например, уехал в длительную командировку), то нет необходимости начинать операции связанные с набором и отбором персонала затрачивать на это драгоценное время и финансовые средства. Совмещая профессию, работник может помочь своей организации сэкономить средства, связанные с невыполнением необходимой работы на время пока не будет нанят новый работник. Вот для этого предлагается поставить человека из своей организации, тем более что если место освободится полностью и работник хорошо себя зарекомендует его можно оставить на постоянное занимание этой должности.

Решение возникших проблем проводится активным способом. Если открывается вакансия, то для ее закрытия подаются объявления в печатные издания, на радио и телевидение, размещается информация на стендах внутри банка, а также в сети интернет. При возникновении проблемы внутри банка, например, таких как обеспечение рабочего места техникой, ее замена, своевременное обеспечение канцтоварами, рекламными листовками, плакатами и др., решение организационных моментов происходит оперативно.

банк управление персонал политика

2.3 Функциональная система управления персоналом в ООО «Русфинанс Банк»

Организационная структура банка определяется двумя основными моментами: структурой управления банком и структурой его функциональных подразделений и служб.

Органами управления банка являются:

- общее собрание участников банка;

- совет директоров банка;

- коллегиальный исполнительный орган - Правление Банка;

- единоличный исполнительный орган - Председатель Правления Банка.

При линейной структуре во главе производственного звена любого уровня стоит руководитель - единоначальник, который осуществляет все функции управления и подчиняется по всем вопросам вышестоящему начальнику. Так складывается подчиненность руководителей различных уровней по вертикали, которые осуществляют административное и функциональное управление одновременно. Эта структура имеет ряд преимуществ, которые дают возможность оперативно и эффективно управлять. Она наиболее простая: имеет один канал связи (по вертикали), каждый подчиненный имеет только одного начальника. Это способствует четкому и оперативному управлению, повышает ответственность руководителя за эффективность работы возглавляемого им звена.

В дополнительном офисе ООО «Русфинанс Банк», который находится в г. Ижевске организационная структура является линейно-штабной.

Линейно-штабной вид организационной структуры является развитием линейной и призван ликвидировать один из ее недостатков, связанный с отсутствием звеньев стратегического планирования.

Линейно-штабная структура включает в себя специализированные подразделения (штабы), которые не обладают правами принятия решений и руководства какими-либо нижестоящими подразделениями, а лишь помогают соответствующему руководителю в выполнении отдельных функций, прежде всего функций стратегического планирования и анализа. В остальном эта структура соответствует линейной.

Функции директора в управлении персоналом заключаются в следующем. При утверждении кандидатов на какую-либо должность либо при увольнении последнее слово остается за ним, он подписывает приказ о принятии на работу или на увольнение. Отслеживает поступающую к ней отчетность, решает и помогает решать другие вопросы, касающиеся работы банка.

Специалист по работе с персоналом проводит работы, связанные с набором, приемом и увольнением сотрудников. Ведет личные дела сотрудников банка, делает записи в трудовых книжках. Ведет всю документацию по приему, перемещению и увольнению работников.

Советник по защите бизнеса решает вопросы, связанные с невозвратными кредитами.

Администратор офиса является своеобразны секретарем организации. Она занимается регистрацией входящей и исходящей почты, разносит документацию по адресатам.

Специалист по поддержке пользователей помогает сотрудникам в случае неполадок в работе офисной техники. Занимается ее ремонтом или заменой, также занимается установкой и настройкой ее на рабочем месте.

Менеджер по развитию бизнеса ведет работу с партнерами банка, участвует в переговорах, заключает соглашения о сотрудничестве, курирует работу кредитных специалистов напрямую или через администратора.

Администратор контролирует, помогает в работе кредитным специалистам, проводит обучение, различные аттестации, тесты, снабжает канцтоварами.

Бухгалтера-консультанты ведут обслуживание клиентов при оплате платежей по кредитам: уточняют суммы последнего платежа, производят перерасчет при полном досрочном гашении кредита, выводят суммы просрочек по кредитам.

Специалисты бэк-офиса проводят проверку кредитных договоров, взаимодействуя с кредитными специалистами.

Специалисты по работе с клиентами ведут прием клиентов по различным вопросам, связанных с кредитными договорами.

Кредитные специалисты работают с клиентами, занимаются консультированием, оформлением кредитов.

Исходя из этого можно сделать вывод, что в банке каждый выполняет свою работу, не делегируя ее кому-либо из других сотрудников.

Система управления персоналом в ООО «Русфинанс Банк» построена на следующих принципах:

- экономичность, аппарат управления меньше общего числа сотрудников, фактически это только директор;

- перспективность: карьерный рост возможен при выполнении определенных условий, а также при наличии вакантного места;

- оперативность присутствует, так как от этого зависит работа и прибыль банка;

- оптимальность решений присутствует при приеме, увольнении, перемещении сотрудников, при направлении на обучение;

- система управления является простой, так как сама структура управления - линейно-штабная, наиболее надежная, нет ненужных отделов, звеньев;

- научные разработки не применяются;

- каждое звено, отдел занимается своей работой, но бывают периоды, когда одни сотрудники заменяют других, чьи обязанности переплетаются или тесно связаны (например: менеджер по развитию бизнеса может на какое-то время заменить администратора и наоборот);

- информированность достаточно высокая, потому что коллектив во-первых, сплоченный, а во-вторых от владения информацией зависит общее дело, и соответственно дела каждого;

- не вся информация является доступной, так некоторая является банковской тайной, только для внутреннего использования;

- взаимозаменяемость работников, чьи обязанности пересекаются вполне возможна и осуществляется;

- работаем в одном темпе, авралов как таковых не бывает, исключения в том, что иногда идет больший поток клиентов, которых нужно обслужить.

Можно сделать вывод о том, что в организации принципы системы управления не нарушены. Но есть недоработка, которая заключается, как считаю я, в том, что не применяются научные разработки. Это может быть, допустим, какие-то новые методы отбора кадров (например, тестирование на коммуникабельность, умение общаться с клиентом, слушать и слышать клиента), обучение по новым системам, программам. Я считаю это достаточно важным, потому что при коротком собеседовании при приеме на работу невозможно полностью «открыть» человека, а результаты тестов, может быть даже рисунков способны «рассказать» о человеке гораздо больше, чем он сам.

Кадровая служба ООО «Русфинанс Банк», по моему мнению является достаточно эффективной. Кадрового «голода» организация не испытывает, структура управления является эффективной, и позволяет оперативно и четко управлять сотрудниками. Обязанности четко распределены, нет лишних, ненужных звеньев, подразделений и служб. При поступлении новой информации она оперативно доводится до заинтересованных работников. Решения, касательно рабочих моментов принимаются своевременно.

Конечно, как и в любой организации есть проблемы, недостатки, одной из которых, по моему, является то, что нет новых интересных подходов к обучению, тестированию принимаемых и работающих сотрудников. На протяжении нескольких лет эта система не изменялась, ничего нового не вводилось. Но исходя из того, что банк работает и развивается, можно сделать заключение, что и существующая система управления персоналом, без каких-то новых научных разработок позволяет добиваться поставленных задач и приносить прибыль.

Размещено на Allbest.ru