Информационные системы в менеджменте

К основным ее недостаткам следует отнести:

существенные затраты на первом этапе, связанном с разработкой общей концепции и обследованием всех подразделений фирмы;

наличие психологической напряженности, вызванной предполагаемыми изменениями структуры фирмы и, как следствие, изменениями штатного расписания и должностных обязанностей.

Достоинствами данной стратегии являются:

рационализация организационной структуры фирмы;

максимальная занятость всех работников;

высокий профессиональный уровень;

интеграция профессиональных функций за счет использования компьютерных сетей.

Новая информационная технология в фирме должна быть такой, чтобы уровни информации и подсистемы, ее обрабатывающие, связывались между собой единым массивом информации. При этом предъявляются два требования. Во-первых, структура системы переработки информации должна соответствовать распределению полномочий в фирме. Во-вторых, информация внутри системы должна функционировать так, чтобы

Устаревание информационной технологии

Для информационных технологий является вполне естественным то, что они устаревают и заменяются новыми.

При внедрении новой информационной технологии в организации необходимо оценить риск отставания от конкурентов в результате ее неизбежного устаревания со временем, так как информационные продукты, как никакие другие виды материальных товаров, имеют чрезвычайно высокую скорость сменяемости новыми видами или версиями. Периоды сменяемости колеблются от нескольких месяцев до одного года.

Если в процессе внедрения новой информационной технологии этому фактору не уделять должного внимания, возможно, что к моменту завершения перевода фирмы на новую информационную технологию она уже устареет и придется принимать меры к ее модернизации. Такие неудачи с внедрением информационной технологии обычно связывают с несовершенством технических средств, тогда как основной причиной неудач является отсутствие или слабая проработанность методологии использования информационной технологии.

информационный технология управление организация

6. Качество и эффективность информационных систем

Принципы эффективного использования ИТ

Агентство исследований McKinsey сформулировали следующие шесть принципов эффективного использования ИТ.

· Развитие в области ИТ обуславливается потребностями основной деятельности компании, а не технологическими новшествами;

· Решения о финансировании в области ИТ принимаются так же, как и во всех остальных сферах, исходя из соображений финансовой выгоды;

· Информационная система имеет простую и гибкую структуру,

· Любые разработки начинают приносить пользу бизнесу практически с момента внедрения;

· Проводятся планомерные и постоянные улучшения производительности системы;

· Отдел Информационных систем хорошо разбирается в бизнесе, а бизнес - подразделения - в информационных технологиях.

Использование данных принципов поможет не только уменьшить затраты, но и построить работу эффективно с тем, чтобы информационные технологии обеспечивали необходимой информацией все уровни управления точно в срок.

Пути повышения эффективности информационных технологий

В специальной литературе широко обсуждаются проблемы повышения эффективности информационных технологий. Так, Journal Information & Management приводит следующие пути повышения эффективности ИТ:

· управление созданием и развитием систем на основе комплексных требований к показателям качества и технологичности;

· разработка системы показателей воздействия факторов функционирования (технических, социальных, правовых и т.д.) на производительность систем;

· налоговая политика, страхование, бюджетный эффект и затраты, выходящие за пределы инвестирования.

Оценка качества ИТ

Оценка качества проводится на протяжении всего жизненного цикла (ЖЦ) технологий в так называемых контрольных точках, т.е. в заранее установленных и типичных для ЖЦ критических моментах. Такими характерными контрольными точками могут быть:

· завершение анализа технологии в соответствии со стандартами оценки качества и внедрение информационных систем (ИС);

· аттестация функционирования ИС на соответствие общесистемных задач бизнес-плану, информационно-техническим показателям, росту объема обрабатываемой информации;

· проведение аттестации на предмет модификации, поддержки качества и эксплуатационных свойств.

Важнейшими характеристиками оценки качества также являются:

· прогнозы по показателям качества, технологичности, предельным режимам работы, обеспечения резервирования и самодиагностики, способа ликвидации и срок службы;

· сопоставление обзорных и аналитических материалов об аналогичных отечественных и зарубежных системах и компонентах;

· сочетаемость с другими комплексами, взаимозаменяемость, уровень стандартизации и унификации, сведения об особенностях эксплуатационной среды в критических режимах;

· содержание процессов контроля и поддержки качества;

· отклонения в функционировании, технике и технологиях, показатели эксплуатации - наработка на отказ, отказы, аварии, ремонты, статистика причин выхода из строя.

В Journal Management of Information Systems представлена совокупность показателей, которая определяет индекс эффективности информационных систем:

· доля бюджета ИТ в средних доходах организации (до 30%);

· рыночная ценность ИТ - отношение текущей рыночной стоимости оборудования к доходам организации (до 15%);

· прибыль организации за последние 5 лет использования ИТ (до 15%);

· стоимость персонала ИТ - доля в бюджете (до 10%);

· расход на обучение персонала - доля в бюджете (до 10%);

· доступ пользователя - число ПК/число сотрудников (до 15%).

В тех же изданиях приводятся критерии эффективности ИТ (в целом в литературе приводится до 50 параметров оценки эффективности):

· производительность - оцениваемая эффективностью затрат на информационные ресурсы;

· полезность для пользователя - удовлетворенность потребителя и ценность услуг ИС;

· добавленная стоимость - воздействие ИТ на достижение целей организации;

· встроенность в бизнес - насколько деловая активность зависит от использования ИС;

· воздействие инвестиций на стоимостную структуру бизнеса, доходов и инвестиций;

· готовность управляющих фирм - уровень понимания руководством стратегической ценности ИТ и его способность обеспечить дальнейшее развитие ИТ.

· анализ дополнительных и сервисных работ и затрат, использование остаточных ресурсов, утилизация, регенерация, декомпозиция.

В научных изданиях последних лет предлагается система показателей оценки эффективности ИС с учетом показателей качества:

· минимум совокупных затрат результата жизненного цикла в расчете на единицу комплексного показателя качества ИС;

· удельные расходы ресурсов ИС по стадиям ЖЦ, приходящиеся на единицу комплексного показателя качества;

· анализ количественных и качественных показателей эксплуатации различных компонентов ИС с учетом развития системы и роста объема обрабатываемой информации.

Широкое распространение концепций и технологий оценки качества функционирования технического и программного обеспечения (Total Quality Management и Reengineering Business Processes) вызвано как экономическими особенностями эксплуатации ИС, так и тенденциями развития информационных систем и является неотъемлемой задачей развития и эксплуатации ИТ.

Размещено на Allbest.ru