Эффективность информационного производства

Управляемость библиотек может быть достигнута только при условии использования в этих целях экономических методов. Формирующаяся модель управления библиотекой должна соответствовать следующим требованиям:

-- гарантировать постоянное обновление качественных параметров библиотечного продукта (в том числе услуг) при одновременном снижении производственных издержек. Только в этом случае библиотека приобретает конкурентоустойчивость, а ее продукция -- конкурентоспособность на отечественном и мировом информационном рынке;

-- обеспечивать увеличение объема производимого библиотечного продукта при одновременном снижении потребления ресурсов: трудовых, материальных, финансовых. При этом условии деятельность библиотеки станет эффективной, а ее продукт конкурентоспособным;

-- предусматривать решение как технологических, так и социальных задач. Другими словами, реализация любого хозяйственного проекта должна непременно сопровождаться усилением значимости социального аспекта: предоставлением более широких возможностей для самореализации работников библиотеки, их включением в процессы управления, совершенствованием условий их труда и быта, развитием квалификационных навыков и повышением культуры, планированием карьеры и профессиональным ростом;

-- обеспечивать функционирование гибких, адаптивных, ответственных производственных структур, способных чутко реагировать на научные достижения и быстро перестраиваться в соответствии с меняющимися общественными потребностями.

Эффективное управление библиотекой в условиях рыночной экономики призвано обеспечить возможности для расширения номенклатуры продукции и услуг и их дифференциации; постоянного роста их качества; снижения производственных издержек; динамичной работы структур производства, повышения ответственности исполнителей и создания благоприятных условий для реализации их личностного потенциала; наиболее полного удовлетворения потребностей пользователей; привлечения рядовых работников к процессам управления; повышения квалификации библиотекарей, их служебного роста; развития микросоциальных (неформальных) отношений и увеличения их значимости в функционировании библиотеки; формирования идеологии (идей, целей, установок), обеспечивающей консолидацию библиотечного коллектива на основе убежденности в необходимости постоянного развития.

Всякая управленческая модель реализуется с помощью того или иного хозяйственного механизма или является его составной частью. Хозяйственный механизм -- это система организации производства библиотечного продукта, основными элементами которого являются хозяйствующие субъекты и отношения между ними, то есть хозяйственные отношения.

В качестве хозяйствующих субъектов могут выступать как отдельные библиотечные работники, так и целые производственные структуры (сек-тора и отделы) библиотеки. В этом смысле библиотека представляет собой систему взаимодействующих между собой субъектов. Материальной основой образования и функционирования этих хозяйствующих субъектов (единиц) служит реальный процесс труда -- от производства библиотечных продуктов (возможно, промежуточных) до их выхода в сферу взаимодействия хозяйственных агентов, а материальной основой данного взаимодействия -- кооперация труда, соединение отдельных производств в общий библиотечный производственный процесс.

В настоящее время функционирование библиотек характеризуется сочетанием программно-целевого управления со стороны вышестоящих органов с инициативной предпринимательской деятельностью, осуществляющейся в условиях все большего сосредоточения на промышленном производстве новых информационных продуктов и услуг и обеспечении их доходности, все более активного вовлечения библиотек во внешнеэкономическую деятельность при широком внедрении компьютерных технологий, глобализации информационного рынка и развития сети Интернет. Поэтому управление информационной деятельностью библиотек в области производства и реализации информационных продуктов и услуг требует использования таких рыночных методов и подходов, как:

-- ориентация на запросы потребителей информации и производство таких продуктов и услуг, которые обладают высоким спросом;

-- анализ состояния рынка и постоянная адаптация производственной и сбытовой политики к текущей рыночной ситуации;

-- свобода принятия решений лицами, несущими ответственность за конечные результаты деятельности библиотеки или ее подразделений;

-- использование современных технологий, моделей и методов для принятия обоснованных (или оптимальных) управленческих решений.

Крупные современные библиотеки являются сложными социально-экономическими и производственно-техническими системами, функционирующими в непрерывно меняющейся внешней среде. С тем чтобы адаптироваться к этой ситуации и расширять свои позиции в условиях рынка, библиотеке необходимо иметь глобальную стратегию деятельности и конкретные планы развития по всем аспектам производства информационных продуктов и услуг.

3. ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА В ИНФОРМАЦИОННОМ ПРОИЗВОДСТВЕ

3.1 Труд как важнейший производственный фактор

Для любой экономики труд был и остается важнейшим производственным фактором. В условиях рыночных отношений конкурентная борьба между предприятиями, организациями и фирмами усиливается, победителем в ней оказывается тот, кто обеспечивает наибольшую эффективность производства. В свою очередь, рост эффективности производства возможен только при повышении эффективности и качества труда. Это делает актуальными исследования проблем трудовой деятельности человека в современных условиях.

Труд имел важное значение в развитии человеческого общества. Благодаря труду общество развивалось в культурном, техническом, экономическом и других отношениях. И хотя научно-технический прогресс связан с внедрением новейших техники и технологий, роль человека это не умаляет, поскольку его интеллект создает их.

Труд с экономической точки зрения -- это процесс сознательной, целесообразной деятельности людей, с помощью которой они видоизменяют вещество и силы природы, приспосабливая их для удовлетворения своих потребностей.

Деятельность -- это внутренняя (психическая) и внешняя (физическая) активность человека, регулируемая сознаваемой целью.

Труд -- это деятельность, направленная на производство определенных общественно полезных (или по крайней мере потребляемых обществом) продуктов -- материальных или идеальных. Трудовая деятельность -- ведущая, главная деятельность человека. Целями трудовой деятельности может быть создание потребительских товаров и услуг или средств, необходимых для их производства. Этими целями могут быть также производство энергии, средств информации, идеологических продуктов, а также действия управленческих и организационных технологий. При этом не важно, нужен ли производимый продукт человеку для удовлетворения его собственных потребностей.

Цели трудовой деятельности задаются человеку обществом, поэтому трудовая деятельность людей является по своей природе общественной. Потребности общества ее формируют, определяют, направляют и регулируют.

Общественной является эта деятельность и по характеру. Благодаря разделению труда ни один человек не только не производит всего того, что ему требуется, но почти никогда не участвует в производстве хотя бы одного продукта с начала до конца. Все, что ему нужно для жизни, человек получает от общества в обмен на свой труд. Потребности личности, таким образом, удовлетворяются не ее собственным трудом, а обществом. Поэтому производство любого продукта в обществе одновременно создает определенные отношения людей в процессе труда, распределения, обмена и потребления его продуктов. Тем самым действия, которые выполняет человек в труде, определяются не биологической потребностью, а поставленной целью и его отношениями с другими людьми в процессе осуществления этой цели.

Так как труд является процессом общественным, ему свойственна определенная общественная организация. Эта общественная организация может иметь существенные недостатки, которые влекут за собой замедление, приостановку или снижение темпов экономического роста, ухудшение социальных показателей жизнедеятельности общества, организаций. К таким недостаткам можно отнести неблагоприятные или даже вредные условия труда на предприятиях, просчеты или принципиальные недостатки в системе материальной заинтересованности, медицинском обслуживании населения и т. д.

Если труд правильно организован, то он служит важнейшей формой самовыражения, самореализации человека. Он является главным источником роста благосостояния людей, поскольку большую часть доходов населения в любой стране составляет именно трудовой доход. Таким образом, труд -- это непременное условие жизнедеятельности как для отдельного индивида, так и для общества в целом, конкретной организации, предприятия.

В России переход к рыночным отношениям многое изменил в общественной организации труда. Как и в странах с развитой рыночной экономикой, перемены затронули интересы и стимулы к труду. В доры-ночные времена главным приоритетом считались народно-хозяйственные, общенародные интересы, второе место было отдано коллективным интересам. Личные интересы отдельных работников практически не принимались во внимание.

Рыночные отношения, напротив, предполагают иную иерархию приоритетов: сначала личные интересы и уже потом, если они будут реализованы, интересы коллективов. Признание важности личных интересов делает актуальным изучение проблем мотивации трудовой деятельности, стимулирования труда, а также необходимости повышения статуса работника в системе социально-трудовых отношений. Этим во многом обусловливается рост интереса к изучению психологических и физиологических процессов трудовой деятельности человека, взаимоотношений в трудовых коллективах и т. д.

Труд -- явление социальное. В процессе труда формируется определенная система социально-трудовых отношений, которые являются стрежнем общественных отношений на любом уровне (народное хозяйство, регион, фирма, отдельные индивиды). Это социальная характеристика труда.

Но в основе труда лежат психические и физиологические процессы, поэтому важную роль в решении задач повышения его эффективности играет изучение деятельности и функций человека. В связи с этим понятие «труд» можно трактовать и так: труд -- это процесс расходования нервной (психической) и мускульной (физической) энергии человека, в результате которого создаются необходимые для жизни и развития общества потребительные стоимости.

Эта психофизиологическая характеристика труда тесно связана с его производительностью. Уменьшение затрат энергии на выполнение единицы объема работ идентично росту производительности и наоборот, причем расход энергии зависит от различных производственных и личностных факторов.

3.2 Сущность труда и его признаки

Труд есть система, состоящая из трех компонентов: предметы труда, средства труда и люди как субъекты труда, преобразующие в процессе труда предметы и продукты с помощью средств труда.

Средства труда -- это вещь или совокупность вещей, которые человек помещает между собой и предметом труда и которые служат для него в качестве проводника воздействия на этот предмет в целях получения необходимых материальных благ.

К средствам труда относят орудия труда и рабочее место. На эффективность труда оказывает воздействие совокупность свойств и параметров средств труда, должным образом приспособленных к человеку или коллективу как субъекту труда. В случае отсутствия соответствия между психофизиологическими характеристиками человека и параметрами средств труда нарушается безопасный режим работы, повышается утомляемость работника и т. д. Параметры орудий труда зависят от достижений научно-технического прогресса, финансовых возможностей предприятия по приобретению новой техники и оборудования, от инвестиционной активности предприятия.

Под условиями труда понимается совокупность элементов производственной среды, оказывающих влияние на функциональное состояние человека, его работоспособность, здоровье, все стороны его развития, и прежде всего на отношение к труду и его эффективность. Условия труда формируются в процессе производства и определяются типом и уровнем техники, технологии и организации производства.

Условия труда в широком смысле слова -- это уровень технической оснащенности производства, характер технологических процессов, действующий режим труда и отдыха, социально-психологический климат в трудовом коллективе, эстетическая обстановка на производстве, а также условия труда в традиционном их понимании, то есть особенности и общее состояние производственных помещений, санитарно-гигиеническая обстановка, профессиональная опасность труда, наличие работ, выполняемых в неблагоприятных условиях.

Различают социально-экономические и производственные условия труда. Социально-экономические условия труда включают все факторы, влияющие на уровень подготовки работника к участию в труде, на восстановление рабочей силы (уровень образования и возможность его получения, возможность полноценного отдыха, условия быта и т. д.).

Производственные условия труда -- это все элементы производственной среды, которые воздействуют на работника в процессе труда, на его здоровье и работоспособность, на отношение к работе.

В соответствии с классификацией НИИ труда все элементы, составляющие понятие условий труда, объединяются в четыре группы:

-- санитарно-гигиенические, в том числе микроклимат, природно-климатические условия, освещение и т. д. Они тесно связаны с особенностями применяемой техники и технологии, с организацией труда;

-- психофизиологические, зависящие от особенностей трудового процесса и определяющиеся величиной затрат нервной и мускульной энергии человека;

-- эстетические, формирующие у работника отношение к условиям труда, к производственной обстановке и влияющие на энергозатраты в процессе труда;

-- социально-психологические, в частности социально-психологический климат в коллективе, состояние дисциплины труда, стиль руководства, особенности стимулирования труда.

Предмет труда -- это вещество природы, вещь или комплекс вещей, на которые человек воздействует в процессе труда с помощью средств труда в целях приспособления их для удовлетворения личных и производственных потребностей. Если они образуют материальную основу продукта, то называются основными материалами, а если способствуют самому процессу труда или придают основному материалу новые свойства, то -- вспомогательными материалами. К предметам труда в широком смысле относится все то, что изыскивается, добывается, обрабатывается, формируется, а именно: материальные ресурсы, научные знания, человеческое общество и т. д.

Субъектом труда может быть отдельный работник или коллектив. Поскольку средства труда и предметы труда создает человек, он является основным компонентом труда как системы.

Огромная роль принадлежит социальным и индивидуально-психологическим особенностям трудового коллектива и его членов. К числу социальных особенностей относятся потребности, мотивы, ценностные ориентации, цели и ожидания, межличностные отношения (в том числе формальные и неформальные), социально-психологический климат в коллективе и т. д.

Индивидуально-психологические особенности отдельных работников -- это личные потребности, личные мотивы, уровень индивидуальной квалификации, конкретные профессиональные знания и умения, навыки, психологические и физиологические личностные качества.

Произошедшая в результате научно-технического прогресса автоматизация производства не подчинила человека технике, не лишила его ведущей роли в современном производстве. Стоимость работника в прямом и переносном смысле растет быстрее, чем стоимость техники. Это объясняется тем, что по темпам смена поколений техники сейчас опережает смену поколений работников. Оборудование морально устаревает и заменяется новым, человек же остается, но ему необходимо приобретать качества, нужные для освоения нового поколения оборудования. Поэтому затраты на подготовку работника, в том числе на его образование, не только соизмеримы, но и на процветающих фирмах западных стран превышают стоимость производственных фондов. Человек труда является общественным богатством не только в социальном, но и в экономическом смысле. При этом возрастает необходимость адаптации человека и средств производства.

Субъект деятельности, или работник, есть система, имеющая сложные внутренние (психические) свойства. К таким свойствам относятся эмоциональная настроенность на работу, общее сознание защищенности в обществе, уверенности в завтрашнем дне, особенности темперамента, а также способность организовать будущий результат деятельности, просчитать варианты достижения этого результата. Важнейшим психическим условием деятельности является образ цели, которая не всегда может быть четко задана и нормативные параметры которой не всегда соответствуют представлениям о ней работника или группы работников, из-за чего субъект труда иногда преследует не ту цель, которую перед ним поставили. Конфликт целей может быть вызван недостаточным уровнем профессионального сознания, неумением руководителей четко сформулировать цель, недостаточным уровнем образования и квалификации работника. Психологи выделяют три разновидности целей профессиональной деятельности: распознать (разобраться, оценить и т. д.), преобразовать, изыскать. Проще задаются цели практического преобразования вещественных объектов по четко определенной технологии. Но люди создают не только материальные продукты, но и внутренний мир других людей, услуги, информацию, художественные образы, упорядочивают общественные процессы -- все это области труда в широком смысле слова. Психологическими признаками труда являются:

-- мысленное предвосхищение ценного результата;

-- сознание обязательности его достижения;

-- владение внешними и внутренними средствами деятельности;

-- ориентирование в межлюдских производственных отношениях.

Эти признаки труда можно использовать в качестве программы экспертной оценки уровня сформированное™ человека как субъекта труда, что позволит выявить его сильные и слабые стороны, степень пригодности для работы в той или иной должности, по той или иной профессии.

3.3 Социальные характеристики труда

Социальными характеристиками труда являются его содержание и характер.

Содержание труда -- это функциональные особенности конкретного вида трудовой деятельности, обусловленные предметом труда, средствами труда и формой организации производственного процесса. Эти особенности охватывают степень ответственности и сложности труда, уровень творческих возможностей, соотношение исполнительских функций, уровень технической оснащенности, степень разнообразия трудовых функций, монотонности, самостоятельности и т. д. Содержание труда предъявляет определенные требования к образованию, квалификации, способностям индивида. Это ключевой фактор, характеризующий возможности развития и самореализации личности в процессе труда. Он влияет на отношение к труду и удовлетворенность трудом, на степень интереса к труду, на текучесть кадров и уровень производительности труда. Содержание труда выражает распределение функций на рабочем месте, определяется совокупностью выполняемых операций, показывает уровень развития производительных сил.

Предмет и содержание труда обусловливают требования к способностям, специальной подготовке, культуре работника, обеспечивают уровень комфортности и условий труда, престижность профессии, возможности для самоутверждения работника. Средства же труда являются проводником воздействий человека на предмет труда.

Под характером труда понимается социально-экономическая сторона труда, выражающая тип его общественной организации и отношение к нему работников. Характер труда определяется системой производственных отношений и зависит от степени развития материально-технической базы данного способа производства. Характер труда отражает степень развитости производственных отношений и характеризует процесс взаимодействия человека с обществом.

Содержание труда определяет степень его содержательности, под которой понимают степень насыщенности труда умственной деятельностью, когда работник использует информацию при решении производственных задач. В зависимости от содержания труд делится на ручной, механизированный и автоматизированный. Ручной труд, в свою очередь, может быть простым и сложным. Простой труд, то есть труд, в котором физические затраты энергии превалируют над умственными, почти изжил себя. Сложный труд -- это такой труд, где затраты умственной энергии значительно выше физических и для его выполнения требуются специальные знания, мастерство работника, длительная профессиональная подготовка. Этот вид труда не теряет своего значения и в настоящее время. Механизированный труд -- это труд, в котором отдельные операции выполняет машина.

Автоматизация производства означает процесс производства без непосредственного участия человека, но под его контролем. Чем более совершенна техника, тем более сложные, в том числе логические, функции человека передаются машине.

Важнейшим признаком характера труда выступает отношение к труду, которое выражает связь между работником и трудом в процессе производства и распределения материальных и духовных благ.

Отношение к труду -- это сложное социальное явление, которое определяется различными факторами, в том числе оплатой труда, условиями труда, его организацией, содержанием, взаимоотношениями в трудовом коллективе, стилем руководства, а также воздействием средств массовой информации, системой воспитания и т. д. От того, каким образом руководители влияют на производственные факторы в целях изменения отношения к труду, зависит трудовая активность работника, в частности такие объективные показатели, как ответственность и добросовестность в работе, качество выполнения заданий, дисциплинированность. Кроме того, немаловажное значение в успехе предприятия имеет анализ субъективных показателей отношения к труду -- общей удовлетворенности работой, размером заработка, взаимоотношениями с коллективом, руководителем и т. д. Такой анализ возможен с помощью социологических исследований.

В условиях рыночной экономики изучение роли социальных факторов в сфере труда и их воздействия на его динамику особенно необходимо для успешной деятельности предприятия, предупреждения социальных катаклизмов, способных подорвать его финансовую стабильность. Социальные резервы производства, таким образом, являются не менее значимыми, чем экономические.

3.4 Организация труда в информационном производстве

Информационное производство есть общественно полезная деятельность, оно включает такие компоненты, как цель, субъект, объект, средства и результаты труда.

Интенсификация общественного производства ведет, с одной стороны, к ускорению научно-технического прогресса, сокращению периодов обновления продукции и производственной технологии, а с другой -- к быстрому старению производимых видов продукции, технологии, проектов и конструкций изделий. Главной мерой прогресса становится время освоения научных знаний, продолжительность периода их воплощения в технологических процессах и продуктах. Или, говоря языком информатики, целью информационного производства является своевременное удовлетворение потребностей народного хозяйства в оперативной информации на основе применения новейшей вычислительной техники, средств связи, программных разработок, информационных технологий, новых форм и методов организации производства.

К субъектам информационного производства относятся организации, учреждения, предприятия (юридические лица), которые обладают определенным обособленным имуществом (средства связи и вычислительная техника), наделены определенными правами и обязанностями, несут гражданскую ответственность и вправе выступать в качестве истцов и ответчиков в суде, арбитраже или третейском суде.

Под объектом информационного производства понимается совокупность национальных и мировых информационных ресурсов, непосредственный продукт интеллектуальной деятельности наиболее квалифицированной и творчески активной части трудоспособного населения страны.

Средства информационного производства включают технические средства хранения, поиска, переработки информации, доступа к ней, передачи данных, а также программное обеспечение и базы данных.

Результатами информационного производства является совокупность информационных услуг и продуктов, удовлетворяющих потребительский спрос на информацию для решения задач оптимального управления предприятиями, разработки целевых долгосрочных программ, выработки рыночной стратегии, выбора перспективных направлений производственной и коммерческой деятельности и т. п. Процесс производства и процесс потребления информационных услуг могут происходить одновременно, при этом существует обособленный от услуг информационный продукт труда, который имеет свойство накапливаться.

Информационное производство использует информационные ресурсы как сырье, подвергающееся переработке в целях превращения в конечную информационную продукцию. Поставщики информационной продукции или посредники используют ее далее в процессе производства и потребления информационных услуг для удовлетворения спроса пользователей. Традиционно выбор сырья влияет на выбор технологии его обработки. В данном случае технологический процесс определяется исключительно новейшими достижениями в области информационной технологии и не зависит от информационного сырья. Таким образом, выбор информационного сырья есть экономическая задача, то есть чтобы предоставить требуемую информационную услугу, необходимо для каждого конкретного запроса определить экономически эффективное информационное сырье. Конечную информационную продукцию и информационные услуги потребитель получает за определенную плату, по установленным ценам и тарифам (в настоящее время значительная часть этих результатов передается либо бесплатно, либо с возмещением издержек на их достижение). Информационные продукты (услуги) относятся к воспроизводимым видам деятельности, следовательно, они имеют общественную меру в оценке целесообразности их осуществления и стоимость, то есть на них должна быть установлена цена (тариф).

В современных условиях институты и центры научно-технической информации, а также научные библиотеки становятся продавцами созданных ими информационных продуктов и услуг и заняты выпуском важной для народного хозяйства информационной продукции. Основой формирования планов поставщиков информации являются заказы посредников или договора между поставщиками и пользователями. Цены на информационные услуги устанавливаются исходя из общественной потребительной стоимости, полезности конечной услуги. Информационное производство должно ориентироваться на последние достижения в области информационных технологий, то есть на мировой рынок информационной продукции.

Из этого следует, что процесс управления информационным производством нацелен на эффективное использование информационных ресурсов.

ЭВМ стали технической базой всех видов информационной деятельности -- выработки, передачи, использования информации. Они обеспечили регулярность производственного (технологического) процесса, что, в свою очередь, позволило разбить его на такие подпроцессы, как добывание сведений, кодирование, прием, устранение информационного шума («отходов» производства) и т. д. В результате информационные процессы стало возможным учитывать, проектировать, планировать, диспетчировать, концентрировать в особых цехах предприятий (информационно-вычислительных центрах), технически оснащая пункты добывания и потребления информации. Словом, возникает массовое концентрированное производство с теми же организационными процессами календарного планирования, учета, управления, что и в традиционных видах производства.

Машинизация информационной деятельности позволила подвести научный базис под построение организационно-управленческих процессов, формирование их технологии. Говоря о рождении многих отраслей индустрии в эпоху первого промышленного переворота, К. Маркс отмечал: «Принцип машинного производства -- разлагать процесс производства на его составные фазы и разрешать возникающие таким образом задачи посредством применения естественных наук -- повсюду становится определяющим». Эти слова можно отнести и к информационному производству.

Для информационного производства характерны технологическое единство (однородность продукта) и специфика, обусловливающие его самостоятельность в хозяйственной системе страны. К. Маркс указывал, что виды производства могут переплетаться как фазы деятельности в пределах одной отрасли. Но общественное разделение труда до такой степени должно изолировать их, чтобы каждое производство изготовляло самостоятельный продукт. Этому требованию отвечает информационное производство, не только изготавливающее особый продукт и снабжающее им другие производства, но и вступающее в производственную кооперацию с другими видами производства.

Безусловно, информационное производство -- необычная сфера народного хозяйства, имеющая особую специфику. Понимание самой природы этой отрасли, ее технологии, функционального назначения, а следовательно, организационных основ связано в конечном счете с пониманием природы информации как кибернетического феномена. Информация сама по себе нематериальна, она -- отражение материи, точнее, специфический вид отражения, присущий кибернетическим системам различной природы. Непосредственно информационные связи выступают как связи системы, альтернативные ее вещественно-экономическим связям. Но все дело в том, что информационные связи, не будучи сами по себе вещественно-энергетическими, в то же время не могут осуществляться (существовать) вне физического, физиологического или другого материального процесса. Иными словами, информация и весь процесс ее движения (переработки и передачи) неотделимы от материальных (вещественно-энергетических) носителей.

Нельзя не заметить «двойственного» характера информационно-производственного процесса. С одной стороны, на входах и выходах данного производства мы видим информацию, то есть нечто нематериальное, неосязаемое. Информационное производство принимает информационное сырье и превращает его в информационный продукт. Разница между первым и вторым такая же, как между нерешенной и решенной задачами. Этот процесс на всех этапах осуществляется только в материальной среде, с участием вещественно-энергетических агентов информационного производства, то есть в рамках функционирования предметно-осязаемых вычислительных систем и сетей связи.

Технологическая специфика информационной отрасли вытекает из особенностей ее продукта. Эта отрасль обеспечивает хозяйство страны информационными ресурсами, ее продукт -- не просто данные или вычисления, а информация в кибернетическом понимании, то есть ресурс настройки управляемого объекта на лучшие режимы функционирования, снятия неопределенности в жизнедеятельности хозяйства страны и его звеньев. Выработка, передача, прием данных -- все это подпроцессы, стадии производственного цикла. Технологически, а следовательно, и организационно их нельзя разрывать, хотя во времени они могут расчленяться (например, между выработкой и передачей данных может быть значительный временной разрыв).

Значит, информационное производство должно иметь комплекс технологических элементов для организации полного информационно-производственного цикла. Речь идет о наличии определенной структуры собственно вычислительных мощностей, средств передачи данных, сети терминалов, диспетчерских пунктов, программного обеспечения, соответствующего контингента специалистов.

Структурное построение процесса технологической обработки информации имеет приоритетное значение для эффективного и качественного производства информационных продуктов и услуг. В отрасли информационной деятельности существует предметный принцип функционирования процессов, которые характеризуются высоким уровнем специализации обработки информации, а также выпуском однородных видов информационных продуктов и услуг (в основном в крупных информационно-вычислительных центрах или организациях, осуществляющих обработку информационных продуктов и услуг).

Среди информационной индустрии используются так называемые технологические карты по производству отдельных видов информационных продуктов и услуг. Применительно к отдельным специализированным видам разрабатываются определенные нормативы информоем-кости и трудоемкости при выполнении отдельных операций. По этим операциям устанавливаются нормативы затрат и коэффициенты заработной платы, служащие нормативной базой выполнения тех или иных специализированных работ. Эти операции и являются экономическим отражением всех затрат и показателем экономической эффективности. Для расчета фактических затрат времени при производстве информационных продуктов и услуг базой используются прогрессивные нормативы затрат, а также определенные расценки величины затрат рабочего времени на каждую конкретную операцию. Все эти нормы времени зависят от уровня и качества используемой техники, то есть основных фондов. Чем лучше техника, тем ниже нормы затрат и, следовательно, выше производительность труда.

Для повышения производительности труда в сфере информационного производства применяются информационно-поисковые системы (ИПС), то есть технические средства, использующие математическую логику для организации информационных массивов, и техника, позволяющая повысить эффективность хранения, поиска и выдачи информации. В соответствии с типами используемых технических средств подбираются носители информации.

Применение средств труда в информационном производстве отличается своей спецификой. Одной из особенностей материально-технического обеспечения этой отрасли является обязательное участие в обработке информации различных типов технических средств. Для автоматизации процессов сбора, хранения, поиска и выдачи научно-технической информации применяются преимущественно вычислительные средства, в оформительском и издательском деле -- полиграфическая, репрографическая и фотографическая техника.

Участие вычислительной техники в информационном производстве имеет не только экономическое (экономия живого труда), но и большое социальное значение (снижение затрат труда исследователей на выполнение нетворческих операций). В результате предоставляются широкие возможности занятия более привлекательной творческой деятельностью.

Характерной чертой информационного производства являются высокие требования к точности, своевременности и достоверности вырабатываемой информации. Несвоевременная выдача информации в определенные моменты исключает полезный эффект, ее результатом становится невозможность оперативного воздействия на ход производства. Еще более жесткие требования предъявляются к точности информации.

Получение данных, не выдерживающих заданной точности, может дезорганизовать производственный процесс. Должен быть высоким и уровень достоверности информации, в противном случае она принесет не пользу, а вред. Поэтому вся экономическая работа на предприятиях информационного производства должна быть направлена на исключение указанных негативных явлений, так как снижение качества продукции фактически означает ее уничтожение.

Информационное производство отличается и тем, что оно не производит вещественного продукта. Невещественный характер продукции оказывает влияние на структуру себестоимости продукции отрасли. По сравнению с продукцией промышленности, где значительную долю затрат в себестоимости составляют сырье и материалы, в себестоимости продукции информационного производства они практически отсутствуют. Основную долю затрат в себестоимости продукции составляют затраты на заработную плату, амортизацию, плату за электроэнергию. Таким образом, данная отрасль очень трудоемка.

Сопутствующим признаком информационного производства является производительный характер труда его работников. Процессу обработки информации подчинена вся деятельность людей, занятых в сфере материального производства, а в некоторых случаях он даже изменяет характер труда работников. В связи с этим труд работников, занятых информационно-вычислительным обслуживанием, становится составным элементом производительного труда, а конкретные результаты труда работников информационной индустрии приобретают товарный характер, поскольку имеют потребительную стоимость и оплачиваются заказчиками.

Своеобразие информационного производства проявляется и в специфике предмета его труда, использования рабочей силы, средств производства. Предметом труда здесь выступают данные, процесс переработки которых создает необходимую информацию. В этой отрасли используется высококвалифицированный труд, а основные фонды представлены, как правило, в виде дорогостоящего оборудования. Особенности информационного производства должны отражаться во всей системе его планирования как отрасли, в методах расчета производственной мощности, оптимального размера предприятий и сроков службы основных фондов, в планировании и калькуляции себестоимости продукции, в системе ценообразования, в методах определения экономической эффективности производства. Специфика информационного производства заключается также в том, что оно не имеет дела с сырьем в вещественной форме. Его сырьем являются исходные данные, в результате преобразования которых потребители получают необходимую информацию.

В то же время выделение информационного производства в особую сферу деятельности наделяет его признаками хозяйственной отрасли. Как отрасль хозяйства, информационное производство состоит из различных структурных элементов, которые характеризуют производственный и экономический аспекты деятельности отрасли. К производственному аспекту можно отнести непосредственно процесс переработки информации.

3.5 Производительность труда в информационном производстве

Одной из ключевых задач социально-экономического развития производства является повышение производительности труда. Производительность труда выражается в степени плодотворности, эффективности, результативности и целесообразности деятельности людей в сфере информационного производства в течение определенного промежутка времени.

Научно-технический прогресс, увеличивающееся накопление прошлого труда в виде машин, механизмов, новых видов материалов и энергии делают все более важной задачу их эффективного использования. Экономия прошлого труда -- составная часть процесса повышения его производительности. В связи с этим возникает необходимость разграничения двух понятий производительности: индивидуального и общественного труда.

Под производительностью индивидуального труда понимается эффективность затрат живого труда на рабочих местах в конкретных условиях. Она измеряется количеством продукции, произведенной работником в единицу времени (выработка), или затратами времени на единицу продукции (трудоемкость).

Производительность общественного труда означает совокупную экономию живого и овеществленного труда. Она определяется путем деления национального дохода на среднегодовую численность работников, занятых в информационном производстве. Этот показатель применяется для оценки уровня производительности труда в народном хозяйстве в целом.

Экономически рост производительности труда выражается в увеличении объема продукции, выработанной в единицу времени, или в уменьшении трудовых затрат на единицу произведенной продукции.

Среди основных технико-экономических показателей информационного производства главным является повышение производительности труда. Он обусловливает объемы информационного производства, численность работающих, пути экономии рабочего времени, установление оптимальных темпов роста заработной платы, снижение себестоимости продукции.

Факторы роста производительности труда -- это совокупность объективных и субъективных причин, оказывающих влияние на уровень производительности. Указанные факторы можно объединить в три группы: материально-технические, зависящие от качества, уровня развития и степени использования средств производства, в первую очередь орудий труда; организационные, связанные с совершенствованием организации труда, производства и управления; социально-экономические, определяемые составом кадров, их классификацией, характером и уровнем организации труда, отношением работников к труду.

При планировании роста производительности труда учитываются следующие факторы.

1. Структурные сдвиги в производстве (изменение удельного веса отдельных видов продукции или производства в общем объеме продукции).

2. Повышение технического уровня производства (комплексная механизация и автоматизация производственных процессов, внедрение передовой технологии; модернизация действующего оборудования; повышение качества продукции; разработка новых, более эффективных видов продукции).

3. Совершенствование управления, организации производства и труда (совершенствование управления информационным производством; увеличение норм и зон обслуживания; сокращение потерь рабочего времени; уменьшение числа работников, не выполняющих нормы выработки).

4. Изменение объема производства продукции (изменение удельного веса отдельных видов продукции и производств).

Такие социально-экономические факторы, как повышение культурно-технического уровня работников, укрепление трудовой дисциплины и др., влияют на рост производительности труда опосредованно, через перечисленные выше факторы.

Неиспользованные реальные возможности совершенствования техники, технологии, методов организации производства и труда являются резервами роста производительности труда.

3.6 Трудовые процессы в информационном производстве

Большая часть информационных работ -- регулярно повторяющиеся операции, поддающиеся нормированию. К ним относятся поиск и выдача информации, библиографирование, индексирование, комплектация справочно-информационных фондов, копирование и т. д.

В общем перечне информационных услуг наряду с регулярно повторяющимися можно выделить операции, включающие элементы творчества, требующие высокой квалификации, специальной профессиональной подготовленности и широкой научной эрудиции исполнителей. В сфере справочно-информационной деятельности к таким видам работ относятся переводы, реферирование, подготовка аналитических справок и обзоров, в области редакционной деятельности -- литературное и научное редактирование рукописей. Подобную работу трудно нормировать, поскольку по уровню сложности она сравнима с творческими видами деятельности.

В последние годы осуществляется работа по унификации и стандартизации информационных процессов. В частности, утверждены ГОСТы в области библиографирования и библиотечно-издательского дела, а также технология основных видов информационной деятельности, проведены проверки ряда федеральных, отраслевых и региональных органов информации в целях оценки результатов их хозяйственной деятельности. По ее итогам установлено, что многие информационные производства планируют номенклатуру предоставляемых ими информационных услуг, объем работ в сметной стоимости, фонд заработной платы, численность персонала, себестоимость продукции и т. д. На основе запланированного объема работ рассчитывается численность персонала, фонд заработной платы и общая сметная стоимость. Крупные и низовые информационные органы составляют план по труду, смету затрат, план изданий и т. д. Планирование завершается составлением сводного годового плана и оперативно-календарного графика работ.

3.7 Оптимальные режимы труда

Трудовую деятельность изучают многие дисциплины, в том числе экономика труда, психология и физиология труда, научная организация труда, социология труда, нормирование труда, санитария и гигиена труда, охрана труда, инженерная психология, производственная эстетика. Чем выше уровень и сложность производственных и социально-трудовых отношений, тем больше знаний о трудовой деятельности и о работнике должно быть у менеджера. Для этого необходимы новые научные знания, даже новые научные дисциплины, такие, как биомеханика, социальная психология и др.

Биомеханика исследует свойства двигательного аппарата, что позволяет вырабатывать рекомендации по рационализации приемов и методов труда на основе анализа движений человека и его органов в процессе труда. Инженерная психология изучает взаимодействие человека с техническими устройствами, вырабатывает рекомендации по приспособлению систем управления машинами к психологическим характеристикам человека, исследует психические возможности человека по переработке информации.

Таким образом, трудовая деятельность человека должна рассматриваться комплексно. Такой подход к предмету обеспечивает наука эргономика.

Эргономика -- это наука, которая изучает проблемы, возникающие в системе «человек-техника-среда», в целях оптимизации трудовой деятельности оператора, создания для него комфортных и безопасных условий труда, повышения за счет этого его производительности, сохранения здоровья и работоспособности.

Из этого определения видно, что предметом эргономики является трудовая деятельность человека, а объектом исследования -- система «человек-техника--среда».

Становление эргономики как науки связано с началом внедрения в производство новой техники и технологий, а также необходимостью комплексного решения новых производственных проблем на основе объединения усилий многих специалистов в области психологии, физиологии, гигиены труда, организации труда и дизайна.

Первая цель эргономики -- повышение эффективности работы системы «человек-техника-среда», под которой следует понимать способность системы достигать поставленной цели в заданных условиях и с определенным качеством. Например, использование ЭВМ и робототехники может значительно увеличить эффективность трудовой деятельности, но вместе с тем и резко повысить психофизические затраты работника в случае пренебрежения эргономическим анализом и проектированием рабочего места оператора, параметров дисплея.

Вторая цель эргономики -- безопасность труда. В систему техники безопасности входят службы техники безопасности и производственной санитарии во всех отраслях. Надзор и контроль за соблюдением правил по охране труда осуществляют специально уполномоченные государственные органы.

Третья цель эргономики -- обеспечение условий для развития личности человека в процессе труда.

Основные понятия эргономики содержатся в ГОСТ 26387-84 «Система «человек-машина». Термины и определения». Например, система «человек--машина», согласно этому стандарту, есть система, состоящая из человека-оператора (группы операторов) и машины, посредством которой он осуществляет (они осуществляют) трудовую деятельность. Оператор -- это человек, осуществляющей трудовую деятельность, основу которой составляет взаимодействие с предметом труда, машиной и внешней средой посредством информационной модели и органов управления. Машиной в системе «человек--машина» называют совокупность технических средств, используемых человеком-оператором в процессе деятельности. Деятельность человека-оператора -- это процесс достижения поставленных в системе целей, состоящий из упорядоченной совокупности действий человека и т. д.

Рыночные отношения предполагают представление максимума самостоятельности предприятию в организации своей внутренней структуры, в формировании социально-трудовых отношений на уровне предприятия. Но государство не может и не должно самоустраняться от регламентации некоторых положений в социально-трудовых отношениях между собственником и наемными работниками для достижения сбалансированности, бесконфликтности в этих отношениях. Прежде всего это обеспечение минимума социальных гарантий работникам в качестве социальной защиты, регламентация отношений в области трудовых споров, забастовок, в области права работодателя на увольнение работника и т. д. Поэтому степень развитости рыночных отношений и уровень демократии в стране во многом определяются трудовым правом, которое регулирует общественные отношения, складывающиеся в процессе функционирования рынка труда. Огромна роль и механизма реализации на практике правовых актов.

В процессе трудовой деятельности, при совершении полезной работы, активно используются возможности мозга, мускулов, органов чувств, нервной системы человека. Таким образом, всякий труд имеет биологическую основу (физиологическую и психологическую). В основе труда лежат психические и физиологические процессы, поэтому в решении задач повышения его эффективности существенную роль играют такие дисциплины, как физиология труда и психология труда. Эти науки не только исследуют особенности физиологических и психологических процессов и их закономерностей в общественно полезной деятельности человека, но и позволяют в условиях конкретных производств разработать и реализовать практические мероприятия, повышающие работоспособность человека, снижающие его утомляемость, что в конечном итоге приводит к улучшению экономических показателей.

Содержание физиологии и психологии труда -- законы и категории, определяющие труд как форму жизнедеятельности человека. Физиология труда изучает трудовую деятельность и функции человека как организма. Последние под влиянием трудовых нагрузок, условий и организации труда подвержены соответствующим изменениям, которые могут быть как благоприятными, так и неблагоприятными для организма. Предметом физиологии труда является жизнедеятельность организма человека в процессе труда, а главной задачей -- обоснование мероприятий по повышению работоспособности человека и созданию условий его оптимальной жизнедеятельности в целях увеличения производительности и качества труда.

Психология труда изучает закономерности психической деятельности людей в процессе труда с учетом общественно-исторических и конкретно-производственных условий, а также индивидуальных особенностей личности работника. Главной задачей психологии труда является создание оптимальной организации деятельности в целях более полной реализации творческого потенциала человека.

Огромное значение имеет определение профессионально важных признаков, которые могут совершенствоваться в процессе обучения данной деятельности. Для этого требуется тщательный психологический анализ трудового процесса. Указанные признаки связаны с особенностями сенсорной, мыслительной, моторной деятельности человека, поэтому важное внимание уделяется изучению внимания, памяти, эмоционально-волевым личностным характеристикам работника.