Оценка факторов внутренней и внешней среды организации "Ваш Дом"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Ижевский государственный технический университет имени М.Т. Калашникова»

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине Менеджмент организации

Тема: Оценка факторов внутренней и внешней среды организации «Ваш Дом»

Выполнил: ст. гр. Б03-513-1з Зеленина И.В.

Проверил: к.ф.н, доцент Шибанов О.К.

Ижевск 2014

Содержание

Введение

Й. Теоретические основы управления развитием организации

1. Сущность менеджмента

2. Управленческое решение: разработка и реализация

3. Внутренняя и внешняя среда организации

4. Миссия организации

5. Цели и стратегии развития организации

ЙЙ. Общая характеристика организации

1. Полное юридическое наименование организации

2. Краткая история создания

3. Структура управления организации

ЙЙЙ. Внешняя среда организации

1. Покупатели. Их состав и особенности

2. Наиболее важные для организации поставщики и посредники

3. Особо опасные конкуренты, сравнение конкурентных характеристик

ЙV. Анализ состояния внутренней среды организации

1. Потенциал организации

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Данная исследовательская работа в области менеджмента организации направлена на изучение компании «Ваш Дом» ООО «Ассоциация Ваш Дом», анализ внешних факторов, внутренней среды организации, перспектив развития и рисков, с которыми оно связано.

Компания «Ваш Дом» - крупная торговая сеть магазинов бытовой техники и электроники. Магазины сети представлены в 15 городах Удмуртии, Башкортостана, Татарстана и Пермского края. Всего компания насчитывает 16 филиалов.

Рынок бытовой техники и электроники в Ижевске и Удмуртии на сегодняшний момент насыщен разнообразными магазинами, как крупными федеральными сетями, так и небольшими местными «продавцами», имеющими 1-5 магазинов по городу. Конкуренция достаточно высока и поэтому компании придумывают все новые и новые способы продвижения своего товара и бренда на рекламном рынке. Появляются новые коммерчески выгодные предложения для покупателей. Огромный ассортимент товара, позволяет покупателю выбирать то, что соответствует его целям, таким образом «продавцы» бытовой техники и электроники привозят все больше и больше технических новинок. В условиях конкуренции и складывающихся тенденций на рынке появилась необходимость проанализировать конкурентоспособность компании ООО «Ассоциация Ваш Дом» и перспективы дальнейшего развития. Таким образом, целью данной курсовой работы является тщательный анализ конкурентного рынка, макро- и микросреды и структуры компании. Всех положительных и отрицательных факторов влияния макросреды на развитие объекта изучения.

Й. Теоретические основы управления развитием организации

1. Сущность менеджмента

Существуют более 200 определений менеджмента. Одно из наиболее современных определений приводится в английском издании «Международного справочника по менеджменту»: «Менеджмент - это эффективное использование и координация таких ресурсов, как капитал (производительный, финансовый, информационный и человеческий) для достижения целей с максимальной эффективностью».

Менеджмент - это руководство людьми для достижения цели.

Менеджмент - это профессионально осуществляемый вид деятельности, направленной на достижение намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов.

Управление - это воздействие на людей, поощряющее их направлять свое мышление и ресурсы, где они дадут наибольшие результаты. Термин «управление» по сути, является аналогом термина «менеджмент». Однако термин «управление» намного шире, поскольку применяется к разным видам человеческой деятельности. Например, управление автомобилем, космической станцией и т.д. Термин «менеджмент» применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне фирмы, предприятия, организации.

Технология менеджмента - это система методов эффективного управления, определенные методы сбора и обработки информации, разработка и внедрение систем контроля, определенные принципы управления персоналом.

Объектами изучения менеджмента являются человек, организация, общество.

Предметом изучения менеджмента является управленческое взаимодействие.

Поэтому, исходя из особенностей организации, применяется различное управление: основанное на потребностях и интересах; основанное на постоянных проверках; по результатам деятельности; по целям деятельности и т.д. В одной организации могут применяться как отдельные технологии, так и их сочетание. Такой выбор зависит от конкретной ситуации.

Менеджмент компании «Ваш Дом» основывается сразу на нескольких технологиях, взяв понемногу из каждой:

- Технология управления, основанная на потребностях, применяется тогда, когда менеджеры компании фиксируют увеличение текучести кадров. В такой ситуации управление направлено на стимулирование деятельности персонала, которое осуществляется за счет удовлетворения материальных (увеличение заработной платы, премии и т.д.) и социальных интересов (например, сплочение коллектива за счет корпоративных вечеров). В результате обеспечения всех интересов работника происходит увеличение производительности труда.

- Технология, основанная на проверках, применяется руководством компании «Ваш Дом», когда деятельность работников недостаточно скоординирована, случается, что взаимодействие между персоналом и/или подразделениями теряет эффективность, в случае расхождения материальных интересов подразделений или споров по поводу средств достижения поставленных целей.

2. Управленческое решение: разработка и реализация

Принятие решения -- это процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели. Следовательно, процесс принятия решения -- это процесс выбора лицом, принимающим решение, наиболее эффективного варианта из множества альтернатив. Данный процесс -- это деятельность, осуществляемая по определенной технологии с использованием различных методов и технических средств, направленная на разрешение определенной управленческой ситуации путем формирования, а затем реализации воздействия на объект управления. В организационном аспекте данный процесс представляет собой совокупность закономерно следующих друг за другом в определенной временной и логической последовательности этапов, между которыми существуют сложные прямые и обратные связи. Каждому этапу соответствуют конкретные трудовые действия, направленные на выработку и реализацию решения. Эту повторяющуюся систему действий принято называть технологией процесса выработки и реализации решений. На любом уровне менеджер должен справляться с целым потоком решений. Некоторые решения похожи на те, которые были приняты ранее, другие -- совершенно новые, при этом столь важны, что требуют тщательного обдумывания. Решения иногда следует принимать самостоятельно, иногда -- взаимодействуя с другими людьми.

Типовые процессы принятия решений, реализуемые в самых различных областях деятельности, имеют много общего, поэтому необходима некоторая универсальная «типовая» схема процесса принятия решения, устанавливающая наиболее целесообразный набор и последовательность действий. Данную схему следует рассматривать не как жесткий алгоритм выработки и принятия управленческого решения, а как логическую и наиболее приемлемую схему действий менеджера в часто встречающихся проблемных ситуациях.

Типовой процесс принятия решений включает:

§ предварительное формулирование проблемы (пока нет четкого осознания проблему, нет пути ее решения);

§ определение целей решения и выбор соответствующих критериев оптимальности;

§ выявление и установление ограничений;

§ составление списка альтернатив и их предварительный анализ с целью исключения явно неэффективных;

§ сбор управленческой информации и прогнозирование изменений параметров решения в будущем;

§ точное формулирование поставленной задачи;

§ анализ и выбор метода решения задачи и разработку алгоритма решения;

§ разработку модели решения, позволяющую оценивать эффективность каждой альтернативы;

§ оценку альтернатив и выбор наиболее эффективных;

§ принятие решения;

§ доведение решения до исполнителей;

§ выполнение решения и оценку результата.

3. Внутренняя и внешняя среда организации

Любая организация располагает внутренней и внешней средой.

Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации.

Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, - это цели, структура, задачи, технология и люди.

- Цели - конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. В разных организациях ставятся разные цели. Например, для того чтобы получить прибыль, "бизнес" должен сформулировать цели в таких областях, как доля рынка, разработка новой продукции, качество услуг, подготовка и отбор руководителей и социальная ответственность.

В компании «Ваш Дом» применяется специализированное разделение труда. Это разделение труда не означает случайного распределения между имеющимися людьми. Характерной особенностью является специализированное разделение труда -- закрепление данной работы за специалистами, т.е. за теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого.

- Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом и в заранее оговоренные сроки. Задачи предписываются не работнику, а его должности. Но рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что, если задача выполняется таким способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно.

Задачи делят на три категории:

a) работа с людьми (задача руководителей подразделений)

b) работа с предметами (задача филиалов);

c) работа с информацией (задачи финансового отдела).

- Технология. Чарльз Перроу описывает технологию как средство преобразования сырья - будь то люди, информация или физические материалы - в искомые продукты и услуги. Люис Дейвис предлагает широкое сходное описание: "Технология - это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях". Таким образом, технология - это средство преобразования материалов, сырья, энергии и информации в нужный конечный продукт.

Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала.

- Люди являются центральным фактором в любой модели управления, включая и ситуационный подход.

Три аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению:

а) поведение отдельных людей;

b) поведение людей в группах;

c) характер поведения руководителя, функционирование менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп.

Характеристики внешней среды: (см. рис. на стр. 10)

1. Взаимосвязанность факторов: сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы

2. Сложность: число и разнообразие факторов, значимым образом влияющих на организацию

3. Подвижность: относительная скорость изменения среды

4. Неопределенность: относительное количество информации о среде и уверенность в ее релевантности

Модель влияния внешней среды на организацию

Взаимосвязанность факторов внешней среды - это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие. Так же как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора окружения может обусловливать изменение других. Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариантности каждого фактора.

Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Многие исследователи указывают, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью.

Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоконадежной.

Среда прямого воздействия включает:

· Поставщики. Организация - это механизм преобразования входов в выходы. Основные разновидности входов - это материалы, оборудование, капитал, рабочая сила. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, - один из наиболее ярких примеров прямого воздействия среды на операции и успешность деятельности организации.

· Потребители. Само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Значение потребителей для бизнеса очевидно. Не случайно говорят: "Потребитель - король на рынке".

· Конкуренты - это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву.

· Законы и государственные органы. Каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией и т.д., и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить. Состояние законодательства часто характеризуется не только его сложностью, но и подвижностью, а иногда даже и неопределенностью.

Организации обязаны соблюдать не только федеральные и штатные законы, но и требования органов государственного регулирования. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а также вводят собственные требования, зачастую также имеющие силу закона.

Среда косвенного воздействия - это факторы, не оказывающие прямого воздействия на операции организации, но все же сказываются на них опосредственно. Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Она включает в себя:

· Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать; на скорость устаревания продукта; на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию; на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации.

· Состояние экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги; может сильно повлиять на возможности получения организацией капитала для своих нужд.

· Социокультурные факторы. Любая организация функционирует, по меньшей мере, в одной культурной среде. Поэтому социо-культурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, влияют на организацию.

· Политические факторы. Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них - настроения администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Другой элемент политической обстановки - это группы особых интересов и лоббисты.

4. Миссия организации

Миссия рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т. е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Обычно определение миссии организации преследует решение следующих задач:

§ выявить область активных действий организации и отсечь пути развития, которые ведут в никуда;

§ определить основные принципы конкурентной борьбы;

§ выработать общую базу для разработки целей организации;

§ выработать концепцию деятельности, вдохновляющую сотрудников организации.

Цели миссии -- это видение того, что из себя должна представлять организация или за что она должна бороться. В них должны быть отражены интересы всех групп влияния или различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования (собственники, менеджеры, сотрудники и рабочие, потребители, поставщики, банки, правительственные учреждения, местные органы управления, общественные организации и др.).

При разработке миссии учитываются следующие группы факторов:

1. История возникновения и развития организации, ее традиций, достижений и промахов, сложившийся имидж.

2. Существующий стиль поведения и способ действия собственников и руководителей.

3. Ресурсы, т. е. все то, чем организация может управлять: наличные денежные средства, признанные продуктовые марки, уникальные технологии, талант сотрудников и т. п.

4. Окружающая среда, представляющая совокупность всех факторов, которые воздействуют на возможности организации достигать своих целей с помощью выбранных стратегий.

5. Отличительные достоинства, которыми обладает организация.

Например миссия компании «Ваш Дом» звучит следующим образом:

Мы с удовольствием помогаем людям решать вопросы, возникающие в процессе покупки и эксплуатации бытовой техники и электроники.

Основные принципы работы:

ь Мы прилагаем все усилия к тому, чтобы каждый Клиент стал нашим постоянным покупателем.

ь Мы гарантируем каждому клиенту качество всех услуг.

ь Мы обеспечиваем постоянный рост качества услуг.

ь Мы вовлекаем каждого Сотрудника в процесс повышения качества обслуживания, стимулируя Сотрудников за внедренные предложения.

ь Мы постоянно обучаем и повышаем квалификацию своих сотрудников.

ь Мы создаем условия для раскрытия и реализации творческого потенциала каждого Сотрудника.

ь Мы активно участвуем в жизни общества.

5. Цели и стратегии развития организации

Главная исходная база для формирования целей организации -- маркетинг и нововведения. Именно в данных областях находятся те ценности организации, за которые готов платить потребитель. Если организация не в состоянии на хорошем уровне сегодня и завтра удовлетворить запросы потребителей, то у нее не будет и прибыли. В других областях деятельности (производстве, кадрах и др.) цели представляют ценность только в той мере, в какой они улучшают возможности организации удовлетворять запросы потребителей и осуществлять нововведения (инновации).

Можно выделить шесть типов целей компании «Ваш Дом»

1. Достижение определенных значений показателя рыночной доли.

2. Инновационные цели. Без разработки новых продуктов и предоставления новых услуг компания очень быстро может быть выбита конкурентами из борьбы

3. Ресурсные цели характеризуют стремление организации привлекать наиболее ценные ресурсы: квалифицированных сотрудников, капитал, современное оборудование. Эти цели имеют маркетинговый характер. Магазины бытовой техники (и вообще розничные торговцы) -- за лучшее месторасположение торговых точек, за открытие филиалов в других городах и т.д. В итоге достижение таких результатов создает предпосылки для выполнения других задач.

4. Цели повышения эффективности деятельности, за счет использования потенциала компании (персонала, капиталов и т.д.)

5. Социальные цели направлены, например, на снижение отрицательного воздействия на природную среду, на оказание помощи обществу в решении проблем занятости и т. п.

6. Цели получения определенной прибыли. Прибыль лучше рассматривать скорее как ограничительную цель. Минимальная прибыльность необходима для выживания и развития бизнеса.

ЙЙ. Общая характеристика организации

1. Полное юридическое наименование компании

ООО «Ассоциация Ваш Дом». Общество с ограниченной ответственностью. Учредителем является Тюрин Юрий Алексеевич - генеральный директор.

Представленные виды товара:

- Крупная бытовая техника (холодильники, стиральные машины и т.д.)

- Мелкая бытовая техника (СВЧ печи, блендеры, кухонные комбайны и т.д.)

- Электроника (ПК, планшетные компьютеры, телефоны, смартфоны и т.д.)

- Техника индивидуального использования (напольные веся, электробритвы, машинки для стрижки, эпиляторы и т.д.)

- Огромный выбор сопроводительного товара (всевозможные насадки, фильтры и т.д.)

- Посуда для кухни (наборы кастрюль, сковороды, посуда для выпечки и т.д.)

Основные направления деятельности компании:

- Продажа бытовой техники и электроники

- Сервисные центры (ремонт любых видов техники)

- Интернет-магазин

2. Краткая история создания

Годом основания компании считается 1993 год.

В 2003 году был открыт магазин на ул. Удмуртской «Экран». На тот момент компания насчитывала уже 3 магазина.

Далее открыты сразу несколько филиалов по Удмуртии с 2004 по 2007.

В 2009 году «Ваш Дом» выходит на ближайшие регионы России. Открываются магазины в Башкирии, Татарии, Пермском крае, Чувашской республике, республике Коми. К 2012 году общая численность сотрудников перевалила за 900 человек, а общее количество магазинов составило 14.

В настоящее время компания «Ваш Дом» насчитывает 16 магазинов. 2013 год ознаменовался открытием филиалов. В 2014 года планируется открытие еще одного филиала в г. Бугульме.

3. Структура управления организации

Структура управления организацией или организационная структура -- одно из ключевых понятий развития управления. Оно тесно связано со стратегическими целями, функциями, процессом управления и распределения полномочий между работающими в организации. В рамках структуры протекает весь управленческий процесс: движение потоков информации, принятие управленческих решений, в котором участвует весь персонал. Структура необходима, чтобы все протекающие в организации процессы осуществлялись своевременно и качественно.

Ученые, теоретики менеджмента определяют структуру как «совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами» (Н.И. Кабушкин) или как упорядоченный «набор образующих ее элементов, тем или иным способом связанных друг с другом» (В.Г. Веснин). Кроме упорядоченной системы «устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого, а также форм разделения и кооперации управленческого труда, в рамках которого осуществляется процесс управления по соответствующим функциям, направленным на решение поставленных задач и достижение намеченных целей» (З.П. Румянцева), под углом управления персоналом нам представляется структура организации в виде системы оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности между входящими в ее состав органами управления и работающими в них людьми.

Ключевыми понятиями структур управления в этом ракурсе являются элементы, связи (отношения), уровни и полномочия. Элементами структуры управления могут быть как отдельные работники, так и службы, выполняющие функциональные обязанности и операции. Отношения между элементами структуры управления поддерживаются благодаря связям, которые подразделяют на вертикальные и горизонтальные (линейные и функциональные).

Предприятия, где все предложения, решаемые, как правило, в функциональных отделах, должны передаваться на вышестоящий уровень, т.е. иметь решение только через центральный аппарат -- не редкость. Фактически многие вопросы решает сам руководитель по принципу подчиненности «директор -- функциональные отделы» и «функциональные отделы -- управление предприятием.

Структуру организации менеджмента в компании «Ваш Дом» можно охарактеризовать, как линейно-функциональную - организационное включение службы управления персоналом в руководство организацией. Этот вариант является наиболее типичным для развитых организаций. Подсистема управления персоналом является равнозначной подсистемой в ряду остальных подсистем управления. Важным этапом построения организационной структуры компании является формирование связей между подсистемами: линейное подчинение (непосредственно административное), функциональные связи (консультирование смежного подразделения, методическое обеспечение), соисполнительство, функциональное обслуживание (подготовка информации, например, для смежного подразделения по обеспечению процесса принятия управленческого решения). При сохранении в качестве основы линейно-функциональной организации усиливается роль коммерческих отделов. В компании «Ваш Дом» есть служба маркетинга, которая занимается преимущественно рекламой и сбытом готовой продукции. Однако сохраняется традиционная схема распределения полномочий и ответственности. (см. таб. 1) Руководством компании определяются общие в целом стратегические и тактические цели и отдельно для каждого подразделения.

ЙЙЙ. Внешняя среда организации

1. Покупатели, их состав и особенности

Для любого бизнеса важно понимать кто ваш покупатель, как его найти и как с ним взаимодействовать. На каждого покупателя оказывается жесткое влияние сразу с нескольких сторон. Это культурные, экономические, маркетинговые, личностные факторы. По этим характеристикам можно поделить аудиторию и выбрать тот сегмент, который вам наиболее интересен.

Для того чтобы описать потенциального покупатели магазинов «Ваш Дом» необходимо перечислить основные факторы по которым сегментируют рынок:

· Культура -- совокупность базовых ценностей, усвоенных в семье или другом социальном институте. Это понятие слишком емко и его можно и нужно сужать в зависимости от того продукта. Скажем, если религиозная принадлежность влияет на решение о покупке продукта, значит, этот фактор нужно учитывать. Что касается рассматриваемой компании «Ваш Дом», ни религиозные, ни субкультурные, ни социально-классовые факторы не являются ключевыми при портретном описании покупателя. Проще говоря, бытовая техника и электроника является востребованным товаром в широких слоях населения. Неважно кто является покупателем, рабочий, бизнесмен, чиновник или офисный работник. В данном случае разница будет заключаться, в основном, в цене приобретаемого товара.

· Социальные факторы -- влияние групп, в которых человек учится, работает, живет. Например, студенты. Для современного студента является необходимым приобретение современных гаджетов, таких, как планшетный компьютер, ноутбук или электронная книга. Влияние группы, в которой ежедневно находиться индивидуум очень сильно, проще говоря, если есть у всех, то должно быть и у меня.

· Личные характеристики -- этот пункт больше всего напоминает анкету маркетолога. Именно он помогает составить описание среднестатистического покупателя конкретного продукта. Для компании «Ваш Дом» это:

1. возраст - 25-45 лет (80%)

2. пол - 50% мужчины, 50% женщины

3. род занятий - специалисты, рабочие, служащие, топ-менеджеры (70-80%)

4. образ жизни - жители села (районов) - 30%, 70% - городское население

5. уровень дохода - ниже среднего (30% покупок совершается в кредит), средний (50% покупок - мелкая бытовая техника, товары для личного использования, крупная бытовая техника и электроника в кредит), высокий (20% покупок - крупная бытовая техника и дорогостоящая электроника, стоимостью от 30 000 рублей и выше за наличный расчет)

6. образование - среднее-профессиональное (60%), высшее (40%)

7. семейное положение - женаты/замужем (80%), дети до 18 лет (60%)

2. Наиболее важные для организации поставщики и посредники

Компания «Ваш Дом» - один из первых продавцов бытовой техники на рынке Ижевска и Удмуртии. Прочные связи с поставщиками и партнерами складывались на протяжении всего времени существования. До сих пор, спустя 20 лет компания ищет новые пути закупа товара, новых поставщиков. Но при этом уже сложился костяк партнеров, которые поставляют товар. Одними из важнейших для компании являются поставщики:

· Phillips

· Samsung

· Hp

· Dell

· Indesit

· LG

Это мировые бренды по производству бытовой техники и электроники. Сотрудничество с данными поставщиками отлажено до мелочей. Компания ведет с ними совместные рекламные, промо- и BTL- акции. Постоянное продвижение новинок за счет СМИ, используемых в рекламе самих магазинов «Ваш Дом», на взаимовыгодных условиях.

Так же, как и все коммерческие организации, вендоры меняют политику поставок товара (повышая или понижая цены, заменяя одни группы товаров на другие, продвигая технические новинки либо «выкидывая» на рынок достаточно устаревшие модели), в зависимости от экономической, политической, социальной и прочих ситуаций в стране и мире, тем самым оказывая значительно влияние на изменения внешней среды организации.

3. Особенно опасные конкуренты, сравнение конкурентных характеристик

внутренняя внешняя среда управленческий

На данный момент на рынке Ижевска и Удмуртии и регионов присутствия магазинов «Ваш Дом» насчитывается 9 крупных «игроков» рынка:

- Ваш Дом

- Корпорация Центр (крупнейшая региональная сеть)

- Технопоинт

- Эльдорадо

- М-Видео

- Зеон (только компьютерная техника)

- Связной (только цифровая техника и электроника)

- DNS

- Евросеть (только цифровая техника и электроника)

Для более детального рассмотрения конкурентных характеристик остановимся только на Удмуртской республике. Сейчас рынок Ижевска и Удмуртии делят три крупных сети: Корпорация Центр, DNS и Ваш Дом. Представительства этих сетей есть в каждом городе Удмуртии (Глазов, Воткинск, Сарапул, Можга). Рассмотрим каждую из этих сетей отдельно. Итак, сеть магазинов DNS - достаточно крупная федеральная сеть, предлагающую покупателям компьютерную, цифровую и мелкую бытовую технику, в Ижевске представлен двумя торговыми точками. Располагаются магазины в торговых центрах, что значительно повышает трафик посетителей магазина, а впоследствии и число купивших товар. Ценовая политика сети делает постоянный упор на низкие цены, гораздо ниже цены конкурентов. Из минусов можно отметить узкий ассортимент товара (в основном это компьютерная техника, телефоны, сопутствующие товары)

В последнее время появилась тенденция продажи в рассрочку без участия банка. Этот вид предложения для покупателей уже давно активно использует Корпорация Центр. Итак, Корпорация Центр - крупная региональная сеть, входит в пятерку крупнейших сетей магазинов бытовой техники федерального уровня, занимает 5 место по объему торговых площадей. В Ижевске представлена девятью торговыми точками. Магазины КЦ расположены в как в крупных ТЦ (Петровский, Кит, Сигма), так и отдельными собственными небольшими ТЦ (Октябрьский, Пушкинский и т.д.). Из плюсов можно выделить гибкую систему оплаты. Товар можно оплатить в рассрочку, в кредит, за наличный расчет. Без первоначального взноса или внести взнос на свое усмотрение. Рассрочку можно оформить на любой срок, удобный покупателю и т.д. Рассрочка, пожалуй, является наисильнейшим конкурентным преимуществом КЦ. Крупные федеральные сети, такие как М-Видео, Эльдорадо или Техносила не могут позволить себе продавать товар в рассрочку без участия банка, для федеральной сети это является экономически невыгодно, т.к. при большом количестве магазинов и огромном потоке покупателей денежные обороты будут ничтожно малы. Товар будет уходить быстро не принося при этом необходимых денежных средств в кассы магазинов, что приведет к бОльшим затратам по отношению к прибылям. Это, скорее всего, приведет федеральную сеть к кризису в лучшем случае, в худшем случае к банкротству.

Так же к плюсам можно отнести местоположение магазинов, их количество и масштабные рекламные кампании.

Из минусов можно назвать ценовую политику - достаточно высокие цены, гораздо выше, чем у конкурентов, что, однако, не влияет на трафик покупателей. Привлечение покупателей с помощью скидок (классический маркетинговый ход: сначала накручиваем цену, делаем наценку 200%, затем огромная скидка 80%). Несмотря на то, что большинство покупателей в курсе этой «схемы», прибыли компании растут, за счет предоставления рассрочки платежа. На сегодня это единственная сеть, практикующая подобный вид оплаты на постоянной основе.

В том, что касается компании «Ваш Дом». Это региональная сеть магазинов. В Ижевске представлена двумя торговыми точками. Магазины находятся на первой линии, имеют отдельный вход, располагаются не в ТЦ, а отдельно стоящими зданиями. С одной стороны - это минус в отношении трафика посетителей, с другой стороны - это плюс, нет случайных посетителей, в магазин приходят целенаправленно за покупкой, совершая ее в 90% случаев, только 10% покупателей не приобретают товар, УЖЕ приехав в магазин. Из плюсов можно отметить низкие цены и огромный выбор программ лояльности («увидишь дешевле снизим цену еще», «в кредит и за наличку по одной цене», бонусы за покупки, за счет которых можно получить значительную скидку на следующую покупку, дополнительный сервис на товар, собственная служба сервиса, интернет-магазин с бесплатной доставкой, «купил, не понравилось, поменяем» и т.д.). К минусам можно отнести малое количество магазинов в городе и достаточно жесткую систему оплаты товара (наличная оплата или кредит через банк).

Итак, резюмирую выше изложенное, можно сказать, что компания «Ваш Дом» занимает достаточно прочные позиции на рынке бытовой техники, расширяя границы географии расположения магазинов за счет соседних регионов. Что касается Ижевска, то «Ваш Дом» занимает второе место по объемам торговой площади среди региональных сетей. По Удмуртии - второе место среди региональных сетей, но значительно уступает сетям федеральным, как по объемам торговых площадей, так и по трафику и денежному обороту (как отдельно в регионе, так и по занимаемым городам по стране в целом).

Собираемых денег не достаточно для нормального существования всех игроков рынке Ижевска, по определению, денег гораздо меньше, чем на рынках городов-миллионников, а конкуренция не менее жесткая, есть тенденция к укрупнению действующих на этом рынке игроков и к возникновению новых.

Конкурентная среда достаточно жесткая. Идет «борьба» за потребителя на ценовом, рекламном, маркетинговом уровне. Конкуренты оказывают достаточно сильное внешнее влияние на работу компании.

Так же из факторов, косвенно влияющих на внешнюю среду организации, можно привести такие, как:

- СМИ. Современные каноны журналистики заключаются не в донесении объективной информации, а в рейтингах и соревнованиях СМИ между собой за «зрителя». Так же возрастает потребность компаний в активном рекламировании своих товаров и/или услуг.

- Органы муниципальной власти.

- Экономическая ситуация в стране

- Уровень жизни (уровень зарплат) в регионе присутствия филиала компании

И т.д.

Исходя из вышесказанного, можно сделать следующий вывод, что основными факторами внешней среды, существенными для организации, в порядке приоритетности являются:

1. Научно-технический прогресс

2. Состояние экономики

3. Социально-культурные факторы

4. Физико-географические условия

5. Политические факторы

ЙV. Анализ состояния внутренней среды организации

1. Потенциал организации

Магазины «Ваш Дом» в Ижевске насчитывают более 1000 квадратных метров торговой площади. Для рынка, насыщенного продавцами бытовой техники - это достаточная цифра (при расчете на шестисоттысячный город). Оба здания, где расположены магазины, являются собственностью компании, что значительно сокращает расходы на их содержание (являясь собственником, компания не тратит денежные средства на арендную плату). Это неоспоримый плюс для компании, т.к. при необходимости (например, в кризисной ситуации) компания легко может сократить расходы за счет облагораживании прилегающей территории, либо сдать здание в аренду, либо закрыть магазин в случае его нерентабельности (или недостаточной прибыльности), никакой неустойки за несоблюдение сроков аренды платить не придется. Что касается обратной ситуации, при острой необходимости быстрого расширения площадей не будет, т.к. при экономически выгодной ситуации, предрасполагающей к расширению торговых площадей, мобильно увеличить объемы будет невозможно. Для увеличения будет необходимо приобретать новое здание или искать арендодателя, но это потребует значительных денежных и временных затрат. Отсюда можно сделать вывод - при вынужденном экстренном сокращении торговых площадей компания «Ваш Дом» будет достаточно мобильна и не понесет серьезных убытков при неблагоприятной экономической ситуации. Но для открытия нового филиала, или расширения уже существующих компания недостаточно «поворотлива». (хотя при открытии филиалов в других регионах за ноябрь-декабрь 2013 и январь-февраль 2014, компания показала себя как достаточно опытная, мобильная и подготовленная для оперативного открытия филиалов при экономически перспективных обстоятельствах).

Квалификации персонала и финансовая опора компании позволяет открывать новые филиалы и направления деятельности (например, сервисный центр). В руководящий состав входят люди, давно работающие в компании, опытные. Что позволяет обучать новичков на новые должности при расширении компании, которое происходит постоянно, нарастающими темпами (для сравнения в 2013 году было открыто два филиала к конце года, а уже в январе-феврале 2014 открылись еще два филиала, готовиться к открытию третий. Это говорит об огромном потенциале персонала, его квалификации и стремлении к обучению и изменениям). Так же в компании есть служба повышения квалификации и обучения персонала, среди продавцов-консультантов и заведующими отделами постоянно проходят обучающие тренинги и семинары, что приводит в итоге к повышению продаж в магазинах. Повышение продаж, в свою очередь, приводит к финансовой устойчивости компании.

Все изменения в лучшую сторону происходят, конечно, не без грамотного менеджмента в организации. О структуре управления компании более подробно было рассказано в разделе ЙЙ, пункт 3.

Конечно, как и в любой организации (коммерческой или бюджетной), в компании «Ваш Дом» есть свои изъяны в процессе принятия итогового решения. Решения массового характера, не несущие за собой особых финансовых, экономических, стратегических и т.п. последствий принимаются «на местах», проще говоря, топ-менеджеры (или директора направлений) имеют возможность самостоятельно принимать то или иное решение. Но, при принятии серьезного решения, которое может понести за собой ту или иную ответственность, топ-менеджеры обычно выносят решения на еженедельное собрание либо обращаются к генеральному директору. В этом есть несомненный минус - решения не принимаются мгновенно, а обычно обсуждаются на протяжении какого-либо времени, что значительно затормаживает работу направлений до принятия того или иного решения. Зачастую бывает такая ситуация: генеральный директор поставил цель перед отделом (или отделами), определил задачи и отдел принялся исполнять поручение, но в ходе работы открываются некие обстоятельства, которые топ-менеджеры не в состоянии решить сами (в силу недостаточной компетенции, опасения за последствия и т.д.). В таком случае, вся работа останавливается до момента принятия решения генеральным директором или собранием топ-менеджеров. Что может негативно сказываться на скорейшем достижении поставленных целей.

Итак, из вышесказанного можно сделать вывод о сильных сторонах организации «Ваш Дом»:

1. Адекватные финансовые ресурсы

2. Хорошая репутация

3. Известный лидер

4. Проверенный временем менеджмент

О слабых сторонах:

1. Ухудшающаяся конкурентная позиция

2. Плохое отслеживание процесса выполнения стратегии

3. Уязвимость по отношению к конкурентному давлению

4. Конкурентные недостатки

Заключение

В настоящее время актуальность совершенствования деятельности магазинов «Ваш Дом» в Ижевске обоснована тем, что перед компанией стоят следующие проблемы: общее падение спроса на бытовую технику и электронику приводит к снижению прибыли, а активность конкурентов вызывает отток потенциальных клиентов. Для оптимизации работы магазинов необходимо в первую очередь преодолевать слабые стороны организации: конкурентные недостатки, несовершенство менеджмента и т.д.

На сегодняшний день, компания «Ваш Дом» сталкивается с достаточно сильным негативным влиянием внешней среды. Для преодоления уязвимости перед конкурентами необходимо рассматривать и внедрять новые направления, расширять рекламную кампанию, продумать УТП (до мая 2013 года УТП компании являлись, так называемые «честные бонусы», когда покупатель мог приобрести товар только за счет накопленных бонусов, не оплачивая его деньгами). Сегодня от этой системы бонусирования отказались, тем самым потеряв основное УТП.

Именно формирование «правильного» универсального торгового предложения, грамотное его продвижение будет способствовать увеличению прибыли организации, удержанию постоянных покупателей от перехода к конкурентам, привлечению новых покупателей, превращению случайных покупателей в постоянных. Кроме того это позволит создать благоприятное отношение к компании, устранить отрицательные стереотипы и увеличить узнаваемость бренда, что в свою очередь значительно уменьшит уязвимость от деятельности конкурентов.

Список используемой литературы

1. Википедия - свободная энциклопедия

2. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. -- М.: «Дело», 1993. С. 191--193.

3. Исследования аудитории компании «Ваш Дом», ООО «Ассоциация Ваш Дом», 2013 год

4. Корпоративный журнал ООО «Ассоциация Ваш Дом» «Наш Дом», весна 2013 г.

5. официальный сайт компании «Ваш Дом» www.vashdom.ru

6. www.grandars.ru Внешнаяя и внутренняя среда организации

7. www.bgumanagement2009.narod.ru Основы менеджмента организации

8. Управление персоналом организации/Под ред. А.Я. Кибанова. -- М.: ИНФРА, 1997. С. 99--100.

Размещено на Allbest.ru