Инновационный проект по внедрению интернет-системы "Интернет-сервис" в ООО "Мобильный сервис"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования Российской Федерации

Новосибирский Государственный Университет Экономики и Управления

Кафедра управления

Курсовая работа по дисциплине

«Инновационный менеджмент»

Выполнил:

Студент 3 курса, группы 6112

Кубраков Руслан Владимирович

№ зачетной книжки: 061351

Проверил: Артемова Светлана Анатольевна

Новосибирск, 2011

Содержание

Введение

Глава 1. Инновационный проект по внедрению интернет системы «Интернет-сервис» в Компании ООО «Мобильный сервис»

1.1 Краткая характеристика организации

1.2 Резюме проекта «Интернет сервис»

1.3 Анализ возможностей организации с учетом положения дел в отрасли

1.4 Необходимость нововведения

1.5 Оценка возможности решения проблемы

1.6 Содержание нововведения и комплекс мер по его реализации

1.7 Оценка сопротивления нововведению со стороны организации

1.8 Общий вывод о перспективности изменений, получаемых экономических, социальных, технологических эффектах

Глава 2. Разработка сетевого и календарного графиков выполнения инновационного проекта

2.1 Сетевая модель выполнения работ

2.2 Результаты расчета ранних и поздних сроков наступления работ и временных резервов

2.3 Календарный график технологической подготовки производства

2.4 Сокращение общей продолжительности осуществления проекта

Заключение

Список используемой литературы

Введение

инновационный проект нововведение

Инновационная деятельность для любой современной организации должна занимать важное место в ее деятельности. Ни одна организация, как система, никогда не должна стоять на месте и не развиваться, потому как, внешняя среда, в которой действует организация, по природе изменчива и обладает некой степенью непредсказуемости. Поэтому, инновационные проекты - это не только внедрение новшеств, но и элемент развития организации, элемент их перехода в новое качественное состояние для обеспечения успеха.

Целью данной работы является введение инновации в конкретной организации, закрепить теоретические знания в области управления нововведениями в современных условиях, применить их в практической деятельности организации и предприятия, а также привить навыки расчета основных технико-экономических показателей инновационного проекта.

Данная работа предусматривает 2 раздела. В первом разделе представлен инновационный проект по внедрения в организацию интерактивной интернет системы мониторинга процесса работы, для потребителя услуг сервис центра по ремонту техники, второй раздел содержит сетевой и календарный график выполнения инновационного проекта.

Глава 1. Инновационный проект по внедрению интернет системы «Интернет сервис» в Компании ООО «Мобильный сервис»

1.1 Краткая характеристика организации

OOO «СЦ Мобильный Сервис»: Адрес: Новосибирская обл., 630099, г. Новосибирск, Железнодорожный р-н, ул. Ленина, д. 10а

Директор: Адигамов Руслан Рамильевич.

Филиалы:

1) Мобильный сервис на Маркса (ООО СЦ Мобильный сервис)" Новосибирская обл., 630064, г. Новосибирск, Карла Маркса, д. 2, оф. 202 эт. 2

2) "Мобильный сервис в гипермаркете Лента (ООО СЦ Мобильный сервис)" 630083, г. Новосибирск, Большевистская, д. 52/1

Компания «Мобильный Сервис» занимается оказанием услуг юридическим и физическим лицам в сфере обслуживания и ремонта аппаратуры, такой как:

- Мобильны телефоны марок: Nokia, SonyEricsson, Samsung, LG, Motorola, Vertu, BenqSiemens, Fly Bird, Siemens, Alcatel, Maxon, Pantech, Phiilips, Sahem, VK, Voxtel, Ubiquam, Huawei, Nec, Panasonic, Sony и других марок.

-I-Phone

- Карманные компьютеры марок: Htc, asus, glofish, Eten, Qtek, Fujitsu-Siemens, Gigabyte, Rover, HP, I-mate, Mio, O2, Palm, Sony, T-mobile, Acer, Dell, Toshiba, Compaq, Apple.

- Ноутбуки марок: Acer, Asus, VAIO, Samsung, HP, Toshiba, Rover, Fijitsu-Siemens, Dell, Compaq, IBM, I-ru, LG, MSI, Apple.

- Цифровые фотоаппараты марок: Canon, Casio, Olympus, Pentax, Rover, Fujifilm, Ricoh, Nikon, HP, Konica Minolta, Panasonic Lumix, Acer, Genius, Sigma, Sony, Kodak, Samsung, Sanyo, Benq, Recam, BBK.

- Sony Play Station Portable

- Mp3-плееры марок: iPod, Archos, BBK, Canyon, Cowon, Creative, DaZed, Direc, Dyne, D-PRO, Espada, Explay, HYUNDAI, Iaudio, iRiver, I-BEAD, Jagga, JUMPER, LG, MPIO, M-BIRD, MP3, MP4, Nexx, ORIENT, PANASONIC, Rapid, Philips, Powerman, Qumo, RoverMedia, Ritmix, Safa, Samsung, Sony, SORELL, United, Zen.

Услуги сервис-центра отличаются высоким качеством и скоростью обслуживания, персонал сервис-центра вежливый и внимательный при общении с клиентом, в помещении сервис-центра создана приятная обстановка.

Говоря о преимуществах компании «Мобильный Сервис» перед другими компаниями, занимающимися ремонтом и обслуживанием оборудования в городе Новосибирске, следует выделить следующие:

- Максимальное количество поставщиков запасных частей для ремонта, по сравнению с другими СЦ Новосибирска, что обеспечивает до 95 процентов выполнения всех работ.

- Бесплатная профилактика. При выполнении любых работ аппарат чистят, удаляют пыль и грязь.

- Высокий уровень специалистов СЦ. Для обеспечения высокого уровня технического профессионализма, компанией Мобильный Сервис регулярно проводиться обучение инженерного состава, что повышает как индивидуальный, так и общий уровень специалистов.

- Наглядное представление стоимости ремонта путем ранжирования оборудования на классы.

- «Мобильный сервис» первая организация в Новосибирске, занимающаяся ремонтом I-Phone, и единственная организация, которая дает гарантию (1 месяц) на предоставленный ремонт

- Контроль качества и работ. По окончании ремонтных работ, инженер выполняет проверку всех присутствующих в аппарате функций. Специальная служба контроля производит повторную проверку аппаратов.

Клиентам предоставляются дополнительный услуги, такие как «Экспресс-ремонт», заключающийся в обслуживании неисправного оборудования в предельно короткие сроки. Например, ремонт сотового телефона за 30-50 минут. За дополнительную услугу «Экспресс- ремонт» предоставляется плата в размере половины стоимости ремонта сверх суммы обычного ремонта.

Преимущества компании в сфере ремонта и обслуживания ноутбуков:

- Прямые отношения со многими поставщиками комплектующих, что положительно сказывается на окончательной стоимости ремонта ноутбука

- На любой произведённый ремонт ноутбука предоставляется гарантия

- отсутствие предоплаты за ремонт ноутбука и диагностику

- При повторном обращении клиент и друзья клиента получают скидки

- Бесплатная чистка. При любом обращении, связанным с разборкой ноутбука производится чистка системы охлаждения ноутбука:

Список работ, предоставляемых только сервис-центром «Мобильный Сервис» с гарантией в городе Новосибирске, в сфере ремонта ноутбуков:

Ремонт материнских плат любой степени сложности, замена BGA-чипов и элементов поверхностного монтажа, восстановление топологии печатных плат, устранение микротрещин, замена разъёмов питания и замена разъёмов портов. Ремонт и замена матриц, ламп подсветки. Подбор аналогов редких и дефицитных матриц. Замена ламп подсветки в матрицах ноутбуков от 10 до 19 дюймов. Ремонт или замена модулей подсветки (высоковольтного преобразователя, инвертора). Подбор аналогов с переделкой под модель ноутбука. Ремонт блоков питания. Ремонт или замена DVD/CD-RW в ноутбуках. Ремонт винчестеров. Перепрошивка или аппаратная адаптация. Ремонт клавиатур ноутбуков. Восстановление повреждённых проводников в материнских платах ноутбуков. Ремонт и замена кнопок и креплений.

Восстановление забытых паролей на включение, на вход в BIOS и жёсткий диск ноутбуков любых моделей на специализированном оборудовании.

Увеличение объема оперативной памяти до максимально возможного объема.

Увеличение объема жесткого диска (если нет ограничений по BIOS)

В сфере ремонта карманных компьютеров , компания «Мобильный Сервис» имеет максимальное количество поставщиков запасных частей для карманных компьютеров, по сравнению с другими СЦ Новосибирска, что обеспечивает до 80 процентов выполнения всех работ.

Преимущества Сервис центра в сфере ремонта цифровых фотоаппаратов:

- Высокий уровень подготовки инженеров. В «Мобильный сервис» отправляют неисправное оборудование из других СЦ Новосибирска, как в последнюю инстанцию

- Максимальное количество поставщиков запасных частей для цифровых камер, по сравнению с другими СЦ Новосибирска, что обеспечивает до 90 процентов выполнения всех работ

- отсутствует плата за диагностику и предоплата за ремонт фотоаппаратов, по сравнению с другими сервис центрами Новосибирска.

Говоря о слабых сторонах организации, следует выделить:

- Большое конкурентное противостояние сервис центров производителей техники, филиалы которых активно открывались в Новосибирске, таких, как Nokia, Sony, Samsung.

-Удаленность от производителей запчастей и комплектующих, что может влиять на сроки исполнения заказов

-Появление новых технологий производства аппаратуры, которая не допускает разборку и снятие корпуса, появление неразборных и неподлежащих ремонту аппаратов. Эта тенденция может влиять на качество обслуживания и на имидж компании неблагоприятным образом

- Клиенты, пользующиеся услугами сервис центра, не могут получать оперативной информации о стадиях прохождения ремонта, дающее основание полагать, что аппаратура ремонтируется в последний день и без должного внимания

1.2 Резюме проекта «Интернет сервис

Проект «Интернет сервис»

Целью проекта «Интернет Сервис» является повышение качества обслуживания сервис центра, путем создания специализированного интернет сайта, посредством которого, клиентам будет предоставлена вся информация о стадиях прохождения ремонта в сервис центре, будет даваться прогноз даты окончания ремонта. Также «Интернет Сервис» позволит делать заявки на ремонт оборудования без непосредственного обращения клиента в сервис-центр, путем передачи его от клиента в сервис центр с помощью курьера, а также, оплату оказанных услуг безналичным способом. (путем использования расчетных систем: WebMoney, Яндекс.Деньги и прочими операторами)

Данная программа позволит привлечь определенное количество клиентов сервис центра, т.к. большинство из них - это молодые люди, активно пользующиеся мобильной и компьютерной техникой и интернетом, а также бизнесмены, которым, в свою очередь, тоже будет проще заказать ремонт по интернету и доставить оборудование с сервис центр с помощью курьера.

Таким образом, программа «Интернет сервис» позволит :

- Экономить время клиентов

- Получать информацию о стадиях прохождения ремонта в сервис центре ( например, «Принят», «Отправлен инженеру», «Находится у инженере», «Ремонтируется», «Ожидает запчастей», «готов» и т.п.)

- Получать информацию о причине поломки своего оборудования, если он таковой не обладает (например: Перегоревший резистор, окисление главных контактов и т.п.)

- Создать мощное конкурентное преимущество среди сервис центров Новосибирска

- Позволит увеличить спрос на оказываемые услуги на 20 % в месяц, т.к. большинство населения Новосибирска, у которых что-либо сломалось из мобильной техники, ищут решений, прежде всего посредством интернета. Увеличение спроса на услуги сервис центра спрогнозировано опираюсь на интернет исследование «Влияние интернет поддержки потребителей и рекламы в интернете на узнаваемость бренда» компании «Яндекс.директ»

Для реализации проекта потребуется учесть следующие затраты:

Табл. 1: Затраты на организацию проекта «интернет сервис»

№	Статья затрат	Затраты (руб.)
1	создание и проектирование сайта в формате html.	12 000
2	создание диспетчерской системы для управления сайтом, которой будет управлять инженер, по совместительству собирающий информацию.	10 000
3	покупка сервера	15 000
4	аренда домена в сети интернет с оплатой на год вперед (затраты на хостинг) с размещением у компании «YabaDaba»	3 200
		Итого: 40 200

Исходя из таблицы 1 следует, что компании нужно привлечь заемных средств в размере 40 200 рублей. Это можно сделать посредством взятия кредита в банке, либо засчет собственных средств.

Рассчитаем срок окупаемости проекта «Интернет сервис»:

Ежемесячная прибыль компании составляет около 15% от всех в месяц. Соответственно с учетом увеличения спроса на 20 % от реализации проекта прибыль компании в будущем составит:

15% *1,2 = 18 % в месяц.

Если учесть что ежемесячная прибыль компании составляет по самым пессимистичным предположениям около 40 000 рублей ( это те самые 15 % ), то прибыль с использованием проекта «интернет-сервис» составит:

40 000 * 1,2 = 48 000 рублей.

Соответственно, дополнительный доход от использования проекта «интернет сервис» составит:

48 000 - 40 000 = 8 000 рублей.

А срок окупаемости будет составлять:

40 200 / 8 000 = 5, 025 месяца.

Грубо говоря, через 6 месяцев* компания начнет получать прибыль от использования проекта «интернет-сервис».

*при расчете предполагалось что у персонала компании появятся новые задачи, по внесения информации о ходе ремонта в специальную базу данных, что не требует особых затрат труда, а, соответственно, и дополнительной оплаты.

1.3 Анализ возможностей организации с учетом положения дела в отрасли

Изменения факторов внешней среды	Характеристика
1. Технологические изменения	В настоящее время развитие науки и техники набирает темп. Никого уже не удивишь высокотехнологичным телефоном с сенсорной панелью для ввода, таким, как IPhone. Скорость изменений поколений техники создает двоякую ситуацию для предприятий занимающихся сервисным обслуживанием техники. С одной стороны, поколения техники меняются с очень большой скоростью, что позволяет потребителям не ремонтировать сломавшуюся технику, а покупать новую, и более совершенную. С другой стороны, появляется дорогостоящая техника, которая требует обслуживания, с которой потребитель не готов расстаться из-за незначительных неисправностей, это дает предпосылку для дальнейшего развития сервис-центров.
2. Социальные	Ритм жизни людей в городе ускоряется с каждым годом, их деловая активность возрастает, и для того чтобы не «выпасть» из привычного жизненного графика посредством потери связи (из-за поломки телефона), либо из за потери нужной информации по причине поломки ноутбука, все большее количество клиентом обращается за услугами экспресс ремонта в сервис-центры.
3. Экономические	Экономическая ситуация в условиях мирового финансового кризиса является крайне нестабильной. В целом, Снижается качество населения, снижается уровень оплаты труда, что способствует развитию такого сектора экономики, как всевозможные ремонтные мастерские. Большинству населения становится не по карману приобретать новую вещь, если старая выходит из строя. Поэтому бизнес сервис центров в условиях кризиса процветает. Что касается инновационного проекта «Интернет Сервис», то могут возникнуть некоторые проблемы финансирования в сфере кредитования, чего можно избежать, представив грамотное доказательство рентабельности проекта, даже в условиях кризиса.
4. Политические	Политическая ситуация для предприятий малого бизнеса в стране оценивается как стабильная. Правительство разработало программу поддержки предприятий малого бизнеса, что, например, позволяет предприятию налогооблагаться по упрощенной системе. В дальнейшем ожидается более серьезная поддержка предприятий малого бизнеса со стороны государства.
5. Экологические	Деятельность сервис центра по ремонту оборудования предполагает минимальные воздействия на окружающую среду. Это могут быть только минимальные выбросы в атмосферу вредных веществ, путем распыления специальных аэрозолей в процессе деятельности, либо затраты электроэнергии, связанные с работой сервера, обслуживающего проект «Интернет Сервис»

В результате анализа следует выделить факторы, которые влияют на отрасль ремонта оборудования в целом:

1) Технологические факторы влияют скорее в худшую сторону, нежели в положительную, т.к. большинство людей, по крайней мере, до наступления кризиса предпочитало не ремонтировать технику, а приобретать взамен новую. С другой стороны, сами производители сознательно создают технику такого качества, которое не позволяет ей работать «вечно», что обеспечивает производителям стабильные продажи, а сервис центрам новые заказы.

2) Экономические факторы, кризис, который «толкает» потребителей нести в ремонт неисправную технику, а не покупать новую.

3) Политические факторы, которые создают на перспективу благоприятную ситуация для малых предприятий в целом.

1.4 Необходимость нововведения

Проект «Интернет сервис» позволит решить проблему обеспечения информацией потребителей уже обратившихся за услугами сервис центра, что повлияет на качество обслуживания компании. Также проект позволит привлечь новых клиентов.

Проблема компании «мобильный сервис» - что рождает частые конфликты между диспетчером, принимающим оборудование и клиентами.

Охарактеризуем проблему с точки зрения пяти характеристик проблемы:

1) сущность или содержание.

-недостаточная информированность клиентов о процессе ремонта в сервис центре.

Проявление проблемы: частые конфликты и недовольство клиентов, вызванное недостатком информации о прохождении ремонта в сервис центре. Клиенты зачастую думают, что срок ремонта специально затянут сотрудниками сервис центра, либо не проводится никаких работ вообще, когда выносится вердикт - «не подлежит ремонту»

- Данная проблема распространена практически во всех сервис центрах, исходя их этого, стандартов для сравнения практически не существует, т.к. каждый клиент по разному определяет оптимальные для себя рамки времени ремонта, и зачатую они не совпадают с реальностью. Также клиенты не информированы степенью загруженности заказами специалистов, что заставляет их нервничать.

2) Местонахождение проблемы.

Проблема информированности клиентов была выявлена на пункте приема оборудования в сервис центр и на пункте его выдачи по совместительству.

Проблема затрагивает практически все подразделения компании, все ее филиалы, т.к. существует угроза судебных разбирательств со стороны клиентов, обращения их в службу защиты прав потребителей, а это в свою очередь, повлечет за собой дополнительные затраты компании.

2) «владение» проблемой:

Данной проблемой занимается высшее звено руководства компании, а конкретно ее директор, решая проблему путем внедрения проекта «интернет сервис»

4) абсолютная и относительная величина:

Проблема информированности клиентов приводит к оттоку клиентов, т.к. складывается неблагоприятный имидж у сервис центра. Потребители, которые конфликтовали с диспетчером и у которых были претензии в связи с неинформированностью, обязательно рассказывают о сложившейся ситуации своим знакомым, те, в свою очередь, пересказывают своим знакомым, и , в итоге, срабатывает эффект «Сарафанного радио», что губительно для имиджа компании.

Проект «Интернет сервис» позволит ослабить негативный эффект, путем размещения информации о сданном в ремонт оборудовании. Система ремонта в сервис центре станет более «прозрачной», что позволит снизить негативный аспект.

5) временная перспектива:

Данная проблема существует со дня открытия сети сервис центров, и существует по сей день, до внедрения проекта.

Жалобы клиентов, связанные с непрозрачностью процесса ремонта наблюдаются и имеют периодический характер.

С повышением количества заказов проблема усиливается, и количество жалоб увеличивается.

1.5 Оценка возможности решения проблемы

Сервис центру часто приходится сталкиваться с проблемами в процессе своей деятельности. Так, например, до недавнего времени, компания использовала стекла для корпусов телефонов китайского производства. Вследствие чего, множество клиентов обращалось в сервис центр с жалобами на то, что на стекле слишком быстро обнаруживаются царапины. Руководство компании пришло к выводу, что стоит использовать стекла более высокого качества и с большей себестоимостью. Потребители на первой стадии внедрения, проекта могли выбирать какое стекло им вставлять в корпус телефона. Вскоре сервис центр полностью перешел на дорогие стекла для корпусов телефонов, что решило проблему.

В основном в сервис центре работает молодой персонал, которые не боится изменений в компании и не противится нововведениям, так что проект «Интернет сервис» не должен вызвать сопротивления среди персонала.

В перспективе, возможен переход системы организации сайта «интернет сервис» на более надежную и взломоустойчивую систему PHP программирования, базирующуюся на технологии Flash.

Ранее компания пыталась решить проблему информированности клиентов с помощью телефонных звонков, что оказалось слишком трудоемким и затратным для организации проектом, поэтому «интернет сервис» более выигрышен.

Персонал компании сервис центра полностью и единогласно поддерживает проект «интернет сервис» и готов к его реализации на 85%, за исключением некоторых диспетчеров, которые видят в аккумулировании сведений о ремонте в лишнюю работу.

1.5 1.6 Содержание нововведения и комплекс мер по его реализации

Сферы деятельности	Изменения	Ожидаемые результаты изменений
Направление деятельности предприятия	Создание сайта информационной поддержки клиентов «Интернет сервис»	Обеспечение «Прозрачности» процесса ремонта. Разбиение процесса ремонта по стадиям. Размещение информации о компании и рекламы. Размещение информации о причинах поломки и полезных советов по предупреждению возникновения аналогичной ситуации. Размещение реквизитов для интернет - оплаты услуг сервис центра. Возникновение положительного имиджа компании путем устранения конфликтных ситуаций. Создание базы для будущих интернет инноваций в компании.
Технологическая основа	Сервер + программа сайта + программа для мониторинга и управления сайтом.	Создание «тела» инновации
Финансовая сфера	Взятие кредита в размере сорока тысяч двухсот рублей в любом банке	Возможны финансовые проблемы при недостаточном количестве клиентов.
Система управления	Программа для мониторинга и управления сайтом.	Позволит эффективно и быстро вносить изменения и информацию на сайт
Кадровая политика	Временное привлечение программиста для разработки сайта и программного обеспечения. Появление новых обязанностей для персонала, без образования новой должности.	Возможно введение некоторой надбавки к зарплате диспетчеров, которые будут вносить информацию и вести сайт.

Анализ сильных и слабых сторон проекта, опасностей и благоприятных возможностей

Сильные стороны проекта	Слабые стороны проекта
1) создание системы «прозрачности» ремонта 2) создание базы для будущих нововведений 3) экономия времени клиентов 4) повышение узнаваемости сервис центра посредством размещения рекламы на сайте 5) уменьшения конфликтных ситуаций с клиентами 6) новый способ оплаты для клиентов	1) материальные затраты посредством взятия кредита 2) увеличение обязанностей диспетчеров 3) не все потребители пользуются интернетом
Опасности	Благоприятные возможности
1) возможность взлома системы Html хакерами 2) возможность подорожания хостинга 3) возможность сбоев системы, что повлечет за собой жалобы клиентов	1) Привлечение новых клиентов 2) Создание конкурентного преимущества, путем организации нового сервиса для клиентов в виде оплаты посредством электронных платежных систем 3) Создание благоприятного имиджа компании путем введения системы прозрачности ремонта.

Факторы риска, вероятностные характеристики, мероприятия, направленные на снижение рисков

Фактор риска	Описание	Вероятность	Мероприятия по снижению риска
Риск поломки	Хост-компьютер (сервер) выйдет из строя	Вероятность мала, т.к. северы предназначены именно для длительной работы	Возможно дублирование информации на внешних носителях, либо в интернете.
Риск сбоя программы для ввода данных, либо тела сайта в результате атаки хакеров.	Возможны сетевые атаки на сайт и сервер, что может вывести из строя как программную оболочку проекта, так и оборудование.	Вероятность оценивается как «Средняя», т.к. сейчас практически на всех подобных системах установлены антивирусные системы и замки от взлома	Необходимо устанавливать только лицензионное и современное антивирусное программное обеспечение. Периодически обновлять антивирусные базы.

1.5 1.7 Оценка сопротивления нововведению со стороны персонала

На мой взгляд, проект «интернет сервис» не должен вызвать особого сопротивления среди персонала, т.к. он позволит только улучшить работу организации и не несет особых рисков. Но, как и в любой организации, в сервис центре обязательно найдутся лица, которые будут скептически настроены по отношению к этому проекту. Для их 2переубеждения» потребуется отдельная беседа с каждым и выяснение причин их недовольства. В данном случае, в 95% их отрицательное отношение к проекту будет вызвано личными предпочтениями и целями.

1.8 Общий вывод о перспективности изменений, получаемых экономических, социальных, технологических эффектах

Данное нововведение можно считать перспективным, т.к. оно позволит повысить уровень обслуживания сервис центра в целом и повысить его конкурентоспособность. С помощью введения системы «прозрачности» ремонта можно добиться не только улучшения имиджа компании, но и привлечь новых клиентов. У компании появится база для внедрения новых инноваций посредством интернета. Интернет сервисы по оплате услуг через электронные платежные системы позволят привлечь новых клиентов и повысить привлекательность сервис центра среди компаний- аналогов. Диспетчеры сервис центра направят свои силы не на обсуждение проблем «прозрачности» процесса ремонта с клиентами, а на конкретные действия, что улучшит обстановку в коллективе.

Глава 2. Разработка сетевого и календарного графиков выполнения инновационного проекта

2.1 Сетевая модель выполнения работ

2.2 Результаты расчета ранних и поздних сроков наступления работ и временных резервов

№ работы	Код работы	Раннее начало	Раннее окончание	Позднее начало	Позднее окончание	Резерв
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15	0 - 1 0 - 4 0 - 8 0 - 10 1 - 2 1 - 3 2 - 3 3 - 10 4 - 5 5 - 6 6 - 7 7 - 10 8 - 9 9 - 10 10 - 11	0 0 0 0 7 7 19 33 8 14 34 40 6 18 53	7 8 6 12 19 14 33 53 14 34 40 48 18 26 62	0 5 27 41 7 26 19 33 13 19 39 45 33 45 53	7 13 33 53 19 33 33 53 19 39 45 53 45 53 62	0 5 27 41 0 19 0 0 5 5 5 5 27 27 0

2.3 Календарный график технологической подготовки производства

Подразделения	Код работ	Продолжительность (в днях)	Численность персонала (чел)	Дни
			В подразделении	занято на работе	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23
ОГТ	0-1	7	10	4
	1-3	7		10
	0- 8	6		3
ОГК	1- 2	12	13	13
	4- 5	6		4
	8- 9	12		4
ОГМ	0- 4	8	6	2
ПО	0-10	12	6	2
Ц ос.	2- 3	14	20	20
	5- 6	20		8
	9-10	8		6
Ц м.	7-10	8	15	10
	3-10	20		3
Ц л.	6- 7	6	15	15
Ц сб.	10-11	9	20	15
Дни
24	25	26	27	28	29	30	31	32	33	34	35	36	37	38	39	40	41	42	43	44	45	46	47	48	49	50	51	52	53	54	55	56	57	58	59	60	61	62

2.4 Сокращение общей продолжительности осуществления проекта

Код работ	Продолжительность работ до оптимизации	Кол-во человек до оптимизации	Продолжительность работ после оптимизации	Кол-во человек после оптимизации	Кол-во сокращенных дней
0 - 1	7	4	4	8	3
1 - 2	12	13	12	13	0
2 - 3	14	20	14	20	0
3 - 10	20	3	4	15	16
10 - 11	9	15	9	15	0
Сумма	62	55	43	71	19

Вывод: после сокращения работ на 19 дней продолжительность проекта составит 43 дня, тогда как до оптимизации она составляла 62 дня.

Заключение

В данной курсовой работе рассмотрен план введения инновационного проекта для организации - сервис центра по ремонту техники «Мобильный сервис». Был представлен анализ угрозы и возможностей организации от введения новшества. Были рассмотрены объективные причины введения инновации в организации, рассмотрен срок возврата заемных средств и окупаемости проекта. Также представлен подробный анализ последствий внедрения проекта в деятельность организации.

Все эти действия позволили систематизировать знания, полученные в процессе изучения дисциплин «инновационный менеджмент», также в работе были использованы элементы анализа из дисциплины «Основы менеджмента».

Список используемой литературы

1. Беренс В., Хавранек П.М. Руководство по оценке эффективности инвестиций / Пер. с англ. - М.: Интерэксперт; Инфра-М, 2005.

2. Бовин А.А., Краковская М.Я., Чередникова Л.Е. Концепции и практика управления инновациями: Учебное пособие. - Новосибирск: НГАЭиУ, 2002.

3. Волков И.М., Грачева М.В. Проектный анализ: Учебник для вузов. - М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 2008.

4. Денисов Е.Ф. Методические основы оценки эффективности нововведений (инноваций). - СПб., 2001.

5. Золотогоров В.Г. Инновационное проектирование: Учебное пособие. - Минск: Экоперспектива, 2008.

6. Риски в современном бизнесе / П.Г. Грабовый, С.Н. Петрова, С.И. Полтавцев, К.Г. Романова, Б.Б. Хрусталев, С.М. Яровенко. - М.: Аланс, 2004.

7. Современное управление: Энциклопедический справочник: В 2 т. - М.: Издатцентр, 2007.

8. Управление исследованиями, разработками и инновационными проектами / Под ред. С.В. Валдайцева. - СПб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2005.

Размещено на Allbest.ru