Современные подходы к оценке эффективности работы руководителя

- оказание услуг по закупке, хранению товаров а так же иных видов услуг торгового и коммерческого характера.

Общество создано в соответствии с законодательством для осуществления хозяйственной деятельности и обладает полной хозяйственной самостоятельностью.

ООО "Карина" имеет в собственности обособленное имущество, отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество обязано:

- соблюдать законодательные акты, установленные для обществ с ограниченной ответственностью на территории Российской Федерации;

- производить обязательные расчеты с бюджетом;

- создавать нормальные условия труда и производственного быта;

- сообщать зарегистрировавшему его органу об изменениях в уставе общества.

Общество осуществляет учет результатов своей деятельности, ведет бухгалтерскую отчетность в установленном порядке и несет ответственность за ее достоверность.

В магазин три раза в неделю завозится товар, и помимо этого благодаря заключенным договорам с другими организациями, раз в неделю поставляется такая продукция как колбасные изделия, винно-водочная продукция, сигареты, мороженое.

В своей отрасли ООО “Карина” занимает первое место в поселке, где располагается. Благодаря своему удобному месторасположению, свежей и качественной продукции и хорошем отношении к покупателям.

3.2 Анализ работы руководителя ООО “Карина”

Руководитель ООО “Карина” Симонян Давид Михаелович пользуется авторитетом у своих подчиненных, так как он не просто отдает приказы и распоряжения, но и в любой момент может оказать поддержку своему персоналу, служа для них примером.

Личность руководителя можно разложить на три класса составляющих: биографические характеристики, способности, черты личности. Теперь рассмотрим каждую из этих личностных составляющих.

Симонян Д.М. родился в 1962 году в Нагорном Карабахе. Там же закончил школу и строительный техникум. И прежде чем стать индивидуальным предпринимателем он был участником войны, после работал строителем, а уже потом собственноручно построил магазин, владельцем которого он и является по сей день.

Благодаря своей нелегкой жизни, которая закалила его характер и больший опыт в общении с людьми Давид Михаелович может не просто следить из далека как работает его персонал, но и принимать участие в их работе.

Доминантность, стрессоустойчивость, уверенность в себе, стремление к достижению целей, ответственность, независимость - это и есть основные черты Симонян Д.М.

Можно сказать, что Симонян Д.М. применяет скорее демократический стиль управления, иногда дополнительно используя авторитарные методы в зависимости от рассматриваемой ситуации.

С подчиненными он ведет себя открыто, дружелюбно, но и не забывая про свои обязанности может прибегнуть и к серьезной манере общения.

Основные элементы взаимоотношений руководителя с подчиненными:

- В коллективе хорошо налажена обратная связь, то есть руководитель всегда доводит до персонала последнюю информацию и оценивая его использует больше похвалу. Раз в месяц проводится собрание руководителя и подчиненных;

- Так же руководитель четко осознает место работы в жизни подчиненных, поэтому работники всегда могут договориться об изменении графика работы, если имеются действительно серьезные причины;

- Редко применяются санкции по отношению к работникам, так как сами работники редко нарушают правила или портят товар, в связи с личной ответственностью и уважением к руководителю;

- Магазин имеет маленький штат сотрудников, поэтому возможностей для карьерного роста нет, но имеется много поощрений и премий для мотивации персонала.

Руководитель состоит с сотрудниками больше в приятельских отношениях, нежели в официальных.

Личностные качества руководителя являются существенными компонентами его руководства. Но очевидно, что эффективность стиля руководства зависит от особенностей конкретной управленческой ситуации.

Руководитель ООО “Карина” больше внимания уделяет человеческим отношениям. Он добивается повышения результативности труда путем совершенствования отношений с коллективом в процессе работы.

Такая “ориентация на человеческие отношения” больше относится к демократическому стилю, который в основном и использует Симонян Д.М.

В ООО “Карина” существует линейная организационная структура. Это самая простая иерархическая структура управления, называемая также пирамидальной или бюрократической. Линейная структура состоит из руководителя (предприятия) и нескольких подчиненных работников.

Данная структура позволяет руководителю:

- Наладить четкую систему взаимных связей;

- Обеспечить быстроту реакции в ответ на прямые приказания;

- Оперативно принимать решения;

- Нести ясно выраженную личную ответственность за принятые решения.

Все это имеет место в структурной организации ООО “Карина”, благодаря маленькому штату работников и хорошо налаженным взаимоотношениям.

Теперь оценим руководителя по функциям управления

Таблица 1 - функции управления руководителя ООО “Карина”

В целом руководитель справляется с возложенными на него функциями. И является в коллективе не просто руководителем, но и лидером.

Для эффективной работы важно, чтобы ее цели сочетались бы с ценностными и стратегиями поведения сотрудников. Но для большей части персонала этого сочетания не происходит, и для их эффективной работы 3/4 состава необходимо побуждать к работе.

Эти меры побуждения бывают разными, они зависят от индивидуальности каждого сотрудника. Кого-то необходимо стимулировать поощрениями и вознаграждениями, а для кого- то необходима свобода в творческом выражении.

Каждый подчиненный требует к себе особого подхода, и только в силах опытного руководителя найти такой подход к каждому конкретному человеку. Чтобы работа предприятия складывалась успешно руководить должен быть внимательным и отзывчивым человеком, каким и является Давид Михаелович.

Симонян Д.М. при постановке задачи не использует лишних слов. Также очень важно контролировать процесс выполнения работы, таким образом можно своевременно выявлять ошибки, исправлять их сразу же, а не тратить время на то, чтобы искать их в уже представленной выполненной работе.

Руководитель ООО “Карина” способен быстро принимать решения, умеет анализировать сложившуюся ситуацию, мотивирует подчиненных, регулирует отношения между подчиненными.

В ООО “Карина” достаточно простая схема принятия решений, она предполагает, что процесс представляет собой прямоточное движение от одного этапа к другому; после выявления проблемы и установления условий и факторов, приведших к ее возникновению, производится разработка решений, из которых выбирается лучшее. Количество разрабатываемых и рассматриваемых вариантов зависит от многих факторов и, прежде всего, от имеющихся в распоряжении разработчиков времени, ресурсов и информации.

Симонян Д.М. прирожденный лидер, отличный руководитель, умеющий правильно понять стоящую перед ним задачу, правильно разделить обязанности перед подчиненными, четко сформулировать задачи перед ними, вовремя представить отчет о выполненной работе.

3.3 Предложения по совершенствованию работы руководителя

Состояние ООО “Карина” хорошее. Оно далеко от распада, благодаря успешной деятельности. Но все же проведя беседу с персоналом и руководителем были выявлены следующие проблемы:

- не стабильные отношения между работниками;

- неудовлетворенность работников рабочим графиком;

- неуверенность в завтрашнем дне;

- снижение трудовой дисциплины, в связи с непониманием задач, возложенных на них.

В качестве решения эти проблем руководителю необходимо провести некоторые изменения, благодаря следующим действиям:

1. Установление ясных и четких целей и доведение их до сотрудников.

Это можно достичь с помощью:

Постоянного совместного обсуждения руководителем и сотрудниками перспектив ООО “Карина”, устанавливая то, как оно будет функционировать. Руководитель должен обладать стратегическим мышлением и стараться переносить его на своих сотрудников. В условиях динамично меняющейся внешней среды данный принцип эффективной работы необходим. Следует устанавливать как конечные так и промежуточные цели.

2. Перепоручение - стимул для мотивации всех причастных лиц, тогда как плохо выполненное делегирование повлечет значительное ее снижение. Для эффективного делегирования полномочий, осуществляемого руководителем, необходимо:

Определить задачу, которую он намерен перепоручить, выбрать наиболее подходящего для ее выполнения сотрудника, проверить нынешнюю загрузку этого сотрудника, обсудить план по выполнению задачи вместе с ним, объяснить важность задачи; почему для выполнения руководитель выбрал именно его, получить согласие сотрудника на принятие работы.

3. С целью совершенствования мотивации необходимо расширить использование нематериальных стимулов (уважение и признательность). Также необходимо наладить эффективную обратную связь с персоналом организации путем проведения систематических опросов. Помочь в создании благоприятной атмосферы в коллективе сможет организация мероприятий активного отдыха сотрудников (совместные выезды на природу, посещения спортзала, образование традиции отмечать праздники всем коллективом). [26, 517]

Организационная эффективность зависит от удовлетворенности работников качеством и условиями труда и для их улучшения руководителю следует провести ряд мероприятий:

1. Мероприятия по повышению условий и охраны труда:

Мероприятие заключается в том, чтобы руководитель мотивировал профессиональный труд работников, с помощью льгот и компенсаций. Содействовать росту эффективной работы, путем постоянного улучшения условий труда, повышения безопасности и снижение травматизма.

Увеличение эффективности будет расти за счет предупреждения утомляемости у работников, введение оптимальных режимов труда и отдыха и перерыва на обед.

При введении данного мероприятия работники будут чувствовать себя более защищено, будут меньше переутомляться и более эффективно работать.

2. Мероприятия по улучшения социально-психологического климата:

Данное мероприятие поможет создать благоприятный социально-психологический климат внутри коллектива.

Руководитель должен достичь этого результата путем:

Вознаграждения работников по результатам их деятельности (чем больше выполнил работник, тем больше получил вознаграждения);

Разделение ответственности между работниками и несение одинаковых обязанностей;

Поощрение за инициативность и креативность;

Увеличение заинтересованности работников в их труде.

На ряду и с поощрениями следует проводить и санкции за недобросовестную работу, а именно:

- лишение премий и вознаграждений;

- удержание части заработной платы до момента ликвидации проблем, созданных работником.

Эффективность мотивации и стимулирования труда будет выполняться при трудовой активности работников, т.е. в количестве и качестве выполняемой работы, дисциплинированности и инициативности.

Каждому работнику нужен индивидуальный подход. Следует больше уделять внимания неофициальному общению.

Для решения выявленных проблем руководителю предлагается больше использовать в своей деятельности элементов авторитарного стиля управления, применять систему мотиваций и санкций. Применять практику морального стимулирования в виде: Доска почета, работник месяца, “Поступок года”, победителям таких социальных соревнований вручать премии, путевки или давать дополнительные выходные. Так же следует поощрять работников за долгую службу, отсутствие прогулов и т.д.

Заключение

В данной курсовой работе была проведена оценка эффективной работы руководителя ООО “Карина”. Мы выяснили, что эффективность управленческого труда - это соотношение ее полезного результата (эффекта) и объема использованных или затраченных для этого ресурсов.

Для успешной работы организации руководитель должен выполнять общие и специальные функции. Ведь руководитель - лицо, от которого зависит эффективная работа организации, ведь именно от него зависит, будет ли работа организации успешной или нет.

Так же успех организации зависит от вида и стиля управления, который каждый руководитель выбирает для себя сам.

Рассмотрели процедуры проведения оценки эффективной деятельности руководителя и выяснили, что важными факторами успешного функционирования на предприятии системы оценки являются:

- четкая постановка цели проведения конкретной оценочной процедуры;

- выбор адекватного метода оценки.

Показатели и критерии оценки эффективной работы руководителя, благодаря которым работу руководителя можно оценить со всех сторон, находятся в тесной связи с целями фирмы.

Изучили качественные методы оценки, которые подходит для анализа небольших групп оцениваемых. Качественные методы дают более глубокую оценку.

В нашем исследовании мы изучили сильные и слабые стороны в деятельности руководителя ООО “Карина”. Дали полную оценку его работе, выявили проблемы в работе ООО “Карина” и предложили мероприятия для улучшения эффективности деятельности.

Проделанная нами работа по оценке эффективной работы руководителя поможет понять некоторые психологические основы управления и опираясь на них повысить эффективность деятельности организации.

Список использованных источников

1.Елагов М.А. Изучение эффективности труда руководителя 2009

2. Колосовская Н.В. Оценка эффективности труда по критериальным показателям 2010 [Электронный ресурс]

3. Барнард Ч. Функции руководителя [Текст]: власть, стимулы и ценности в организации / Ч. Барнард ; пер. С англ. В. Кошкина. - М., Челябинск: Социум: ИРИСЭН, 2009. - 333 с.

4. Пфеффер Дж., Р. Саттон. С англ. пер. Доказательный менеджмент. Новейшая концепция управления от Гарвардской школы бизнеса [Текст]: М.: ЭКСМО, 2008. - 384 с.

5. Энциклопедия Экономиста: Электронный ресурс.

6. Газета активные новости 2008 №1 Управление персоналом.

7.Абакумов В.В., Голубев А.А., Кустарев В.П., Подлесных В.И., Прохоров Ю.К., Тюленев Л.В. Под редакцией Подлесных В.И. Менеджмент - спбгу ИТМО, кафедра менеджмента, 2007 - 52 c.

8. Всё о менеджменте, блог о всех аспектах науки управления: Электронный ресурс.

9. Открытая электронная газета: Электронный ресурс.

10. Семенова И.И. История менеджмента. 2-е изд., перераб. И доп. - М.: 2009. - 199 с.

11.Абчук В.А. Азбука менеджмента.- спб.: Союз, 2008, 15 c.

12. Роговский Е.А. США. Информационное общество. Экономика и политика - м.: международные отношения. - 2008. - 408с.

13. Агапонова И.И. История менеджмента. Курс лекций. - М.: Экмос, 2008

14.Омаров А.М. Менеджмент. Управление - древнейшее искусство, новейшая наука [Текст]: учебник / А.М. Омаров. - М.: Экономика, 2009. - 638 с.

15. Шеметов П.В Чередникова Л.Е. Петухова С.В.Менеджмент: управление организационными системами [Текст]: учеб. пособие - 3-е изд., стер. - М.: ОМЕГА-Л, 2009. - 407 с.

16. Под ред. В.Н. Ходыревской Эффективность менеджмента: теория, методика, практика [Текст]: [коллектив. моногр.]; Курск. гос. ун-т. - Курск: КГУ, 2011. - 148 с.

17. Иванов В.В Подходы к формированию систем эффективного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. - 2007. - № 5. - С. 20-30.

18. Смирнов А.Н. Эффективность управления: комплексный подход к оценке / А.Н. Смирнов // Аудит и финансовый анализ. - 2008. - № 5. - С. 325-328.

19.Стоянов И.А. Оценка эффективности управления организационным поведением работника / И. А. Стоянов // Проблемы современной экономики. - 2009. - № 4. - С. 210-213.

20.Тараненко Р.Г. Оценка эффективности менеджмента организации в системе управленческого аудита / Р.Г. Тараненко // Аудит и финансовый анализ. - 2010. - № 5. - С. 135

21. Федосеев В.Н. Методологические основы оценки результатов труда менеджеров в двухуровневой системе стратегического управления компанией / В.Н. Федосеев, А.Ю. Шаповалов// Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - № 3. - С. 102-109.

22. Федякин В. Слагаемые эффективного менеджмента / В. Федякин // Предпринимательство. - 2008. - № 1. - С. 127-131.

23. Хлевная Е.А. Влияние уровня эмоционального интеллекта руководителей на степень достижения ключевых показателей эффективности организации / Е.А. Хлевная // Менеджмент в России и за рубежом. - 2011. - № 4. - С. 126-133.

24.Шмелева А.Н. Операционная эффективность и менеджмент качества: концептуальные основы системы оценки операционной эффективности управления предприятием при внедрении СМК по стандартам ИСО 9000 / А. Н. Шмелева // Российское предпринимательство. - 2009. - № 3, вып. 2.- С. 55-60.

25.Ягунова Н. Стиль руководителя и эффективность управления / Н. Ягунова// Проблемы теории и практики управления. - 2011. - № 5. - С. 49-56.

26. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами: [пер с англ.] / М. Армстронг. - СПб.: Изд-во "Питер", 2005. - 832 с.

Приложение А

Определения, обозначения и сокращения

В данной работе применены следующие термины и сокращения: ООО - Общество с ограниченной ответственностью

Общество с ограниченной ответственностью - учрежденное одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.

Процесс управления - это совокупность отдельных видов деятельности, направленных на упорядочение и координацию функционирования и развития организации и ее элементов в интересах достижения стоящих перед ними целей.

Функция управления - это обособившийся вид управленческой деятельности.

Организация управления - это совокупность приемов, методов, рационального сочетания методов и звеньев управленческой системы и ее взаимосвязь с управлением объектов и другими управляющими системами во времени и в пространстве.

Система управления - систематизированный набор средств влияния на подконтрольный объект для достижения определённых целей данным объектом.

Эффективность - достижение каких-либо определённых результатов с минимально возможными издержками или получение максимально возможного объёма продукции из данного количества ресурсов.

Делегирование полномочий - организация работы, при которой руководитель распределяет свою ответственность между подчинёнными.

Приложение Б

Характеристика черт руководителя

Таблица Б1 - Характеристика черт руководителя

Приложение В

Отличительные особенности и сходства американского, японского и европейского менеджмента.

Таблица В1 - отличительные особенности и сходства американского, японского и европейского менеджмента.

Размещено на Allbest.ru