Управленческая деятельность ООО "Роялти"

2. Необходимо рассмотреть вопросы организационно- управленческие создания специализированной службы, выполняющей функцию управления - маркетинг. Его роль в деятельности предприятия, маркетинговые исследования, функциональные обязанности и другое.

Создание маркетинговой службы в сочетании с хорошей репутацией и эффективным продвижением позволит увеличить объем производства и реализации продукции; изучить рынки других регионов, что в свою очередь позволит предприятию владеть информацией о предпочтениях потребителей, а также знать свою конкурентоспособность.

3. На основе полученных данных маркетинговых исследований, предприятию следует обратить внимание и принять меры для расширения ассортимента продукции. Имея хорошие финансовые возможности, продукцию высокого качества, необходимо разработать мероприятия по проникновению на новые рынки сбыта. Выгодное географическое положение предприятия позволяет Развивать сбытовую сеть в других регионах, в том числе регионы, где наблюдается высокая платежеспособность населения.

4.на основе потребительских предпочтений, выявленных в результате маркетинговых исследований, предприятию следует разработать и ввести в свой ассортимент новую продукцию для продвижения ее на рынок. Разработка и экономическое обоснование предполагаемых управленческих решений, осуществлена в следующей главе данного диплома.

3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО "РОЯЛТИ" И РАСЧЕТ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛОЖЕНИЙ

3.1 Маркетинговые исследования по определению потенциального рынка мебели

Результат анализа внутренней и внешней среды ООО "Роялти" показал необходимость проведения маркетинговых исследований нового рынка в Ярославле и предпочтений ярославских потребителей. В целях определения потенциальных возможностей исследуемого рынка.

Для решения поставленной задачи в Ярославле был проведен маркетинговый аудит потребителей с использованием социологического метода опроса.

Для этого в г. Ярославле одним из менеджеров по продажам было определено место проведения опроса, на территории которого находится один из крупных выставочных центров мебели "Шатура".

В анкетировании учувствовало 100 человек, посетивших данный центр.

Процесс маркетингового исследования включает ряд этапов:

1. определение проблемы;

2. анализ вторичной информации;

3. получение первичной информации;

4. анализ данных;

5. отчет о проделанной работе, выводы и рекомендации.

На первом этапе формируется проблема, которая вызвала необходимость проведения маркетингового исследования, цель исследования, задачи.

Одной из проблем предприятия, как показал анализ в предыдущей главе, является необходимость поиска новых рынков сбыта продукции. Нами был определен г. Ярославль.

Целью исследования является сбор первичных данных, позволяющих выявить предпочтения ярославских потребителей относительно мебельной продукции, конкурентные преимущества продукции ООО "Роялти".

Для достижения поставленной цели необходимо решить ниже перечисленные задачи исследования:

· выявить предпочтения потребителей относительно производителей корпусной мебели;

· определить частоту покупки товара;

· определить широту представленного ассортимента в г.Ярославле;

· выяснить положение дел на рынке корпусной мебели в других регионах;

На втором этапе необходимо определить вид интересующей нас информации. Были проанализированы такие виды вторичной информации, как учебные пособия по маркетингу, монографии по проблемам маркетинга, периодические издания - Маркетинг в России; изучены статьи на сайтах по маркетингу во всемирной сети Internet.

Наиболее ценной информацией является первичная информация. Существует три способа сбора первичных данных: наблюдение, эксперимент и опрос. В данном случае наиболее приемлемым оказывается метод опроса потребителей, с помощью которого можно получить информацию о знаниях, убеждениях и предпочтениях людей, о степени их удовлетворенности представляемой продукцией. Воспользуемся самым распространенным видом опросов - анкетным с элементами личного интервью.

Для анализа была разработана анкета, включающая в себя несколько блоков вопросов:

· социально-демографический портрет потребителя,

· информированность по вопросам мебельного изготовления,

· удовлетворение качества обслуживания,

· потребительские предпочтения в отношении изготавливаемой корпусной мебели.

На третьем этапе производится сбор информации.

Для сбора данных применялся выборочный метод исследования. Было опрошено 100 человек, посетителей выставочного центра. После обработки анкет выявлены следующие характеристики потребителей:

1. Пол:

? м - 48чел.

? ж - 52чел

2. Возраст:

? до 25 - 4 чел.

? 26-33 - 16 чел.

? 34-41 - 22 чел.

? 42-49 - 38 чел.

? свыше 50 - 20 чел

3. Образование:

? неполное среднее - 10 чел.

? среднее - 65 чел.

? высшее - 25 чел.



5. Ежемесячный доход на одного члена семьи:

? до 6000 руб. - 25 чел.

? 6000-10000руб. - 70 чел.

? свыше 10000руб. - 5 чел.

По итогам ответов респондентов можно составить социально-демографический портрет потребителя мебельной продукции - это преимущественно женщины (52%) в активном возрасте 21-50 лет (80%).

Большинство опрошенных имеют среднее специальное образование (65%), с ежемесячным доходом на одного члена семьи от 6000 до 10000 руб. (70%). Для женщин характерна забота о красивом и уютном доме. Как правило, это делается в активном возрасте. Женщины стремятся иметь профессию, специальность. Однако семьи большинства респондентов, скорее, всего можно отнести к среднему классу.

Были выявлены причины, по которым покупатель совершает покупку:

Таблица 3.1. Причины, побуждающие покупателя совершать покупку

Устраивает качество обслуживания	25,3%
Устраивают цены	65,3%
Индивидуальный подход к каждому клиенту	51,2%
Устраивает ассортимент, в частности
цветовая гамма	45,6%
эксклюзивность изделия	45,4%
оригинальность изделий (дизайн)	23,2%

Таким образом, можно сделать вывод, что главные преимущества продукции фирмы "Роялти" являются:

· приемлемые цены

· индивидуальный подход к каждому клиенту

· эксклюзивность изделия и цветовая гамма.

Цена - сильный рычаг воздействия на потребителей.

Обладая таким конкурентным преимуществом, как качество продукции, производитель отвечает самым насущным требованиям потребителей.

Таблица 3.2 Факторы, которые влияют на нежелание покупателей совершать покупку

Цена	15,6%
Качество обслуживания	6,8%
Ассортимент, в частности (индивидуальные ответы)
· Изделие не моего стиля	16,3%
· Не функциональны	17,5%
· Не эргономичны	7,2%
· слишком маленький ассортимент	22,3%
· материал изделий	14,3%

Одна из основных проблем - "слишком маленький ассортимент". Ассортимент имеет огромную роль, при производстве мебели. Потребитель должен иметь альтернативу выбора. Предприятие, старается расширять свой ассортимент исходя из желания и вкуса потребителей.

По итогам анкетирования 100 потенциальных покупателей получили следующие результаты: наиболее востребованным на данный момент является производство комодов (рис.3.1.).Однако, из данной диаграммы видно, что одним из видов продукции, на корпусной мебели, является мебель для спальни. Как было отмечено в аналитической главе, выявленный ассортимент продукции на предприятии не производится. Следовательно, можно сделать вывод, что для успешного выхода на ярославский регион целесообразно начать производство этого вида продукции.

Рис.3.1.Гистограмма востребованной продукции

Предприятию следует обратить внимание на расширения и пополнение ассортимента. Имея хороший уровень сервиса, продукцию высокого качества, необходимо проникать на новые рынки. Выгодное географическое положение предприятия позволяет развивать сбытовую сеть в ближайшие регионы, и в том числе в регионы, где наблюдается высокая платежеспособность населения.

Таким образом, учитывая результаты опроса о конкурентоспособности продукции предприятия ООО "Роялти" (64%) встает необходимость определения цены, предполагаемого к производству товара-комода.

3.2 Расчет ожидаемой цены комода для спальни

Проведенные маркетинговые исследования, представленные в предыдущих параграфах, показали, какая продукция востребована на рынке корпусной мебели в г. Ярославле.

Для того чтобы определить целесообразность организации производства по выпуску нового для ООО "Роялти" товара (комода) необходимо определить затраты на единицу продукции и конкурентоспособность по цене. Определение цены осуществляется затратным методом, по основным элементам затрат.

Таблица 3.3. Определение затрат на сырье и материалы

Наименование сырья	Ед. измерения	Норма расхода в ед. учета	Цена за ед	Стоимость, руб.
ЛДСП	м2	1,847	190,8	352,43
Пластик кромочный	м2	9,99	1,7	16,98
ДВП	м2	0,95	130	124,39
ПСП	м2	0,967	230	222,41
Итого сырья: 716,21 руб.
Клей КРУС	кг	0,0172	80	1,37
Стяжка эксцентриковая	шт.	8,08	5,2	42,01
Полкодержатели	шт.	8,08	1,24	10,01
Петля четырехшарнирная	шт.	3,03	10,46	31,69
Подпятник	шт.	4,04	1,4	5,65
Шурупы	кг	0,047	70	1,29

Итого метизов и фурнитуры: 94,02 руб.

ПУ Грунт DP4799	кг	0,163	263	42,86
ПУ Эмаль DB 555	кг	0,111	584	64,82
ПУ Эмаль DB 452	кг	0,010	1620	16,2
ПУ Лак DU489	кг	0,240	355	85,2
Итого лакокрасочных материалов: 209,08 руб.
Круги шлифовальные №140	шт.	0,005	30	0,15
Круги шлифовальные №320	шт.	0,005	30	0,15
Скотч-брайт	шт.	0,005	68	0,34
Брусок абразивный мягкий №140	шт.	0,023	21	0,483
Брусок абразивный мягкий №320	шт.	0,023	21	0,483
Скотч-брайт	шт.	0,004	68	0,272
Гель матирующий	шт.	0,051	520	26,52
Паста полировальная №1	шт.	0,044	1120	49,28
Паста полировальная №1	шт.	0,044	1120	49,28
Итого на абразивные материалы: 126,95 руб.
Итого сырья и материала: 1146,26 руб.

Таблица 3.4. Расчет затрат на оплату труда

Специалист	Трудозатраты, ч/час на изделие	Тарифная ставка руб./час	Отчисления на заработную плату, руб.
Станочник Отделочник Аэрографист	0,33 0,86 1,03	70,4 84,5 105,6	23,23 72,67 108,8

Нужно учесть, что кроме времени машинной сборки, 20% времени занимает упаковка и 20% - сборка комода.

Отсюда затраты на оплату труда равны:

(23,23 + 72,67 + 108,8)*1,4 = 286,58 руб.

Единый социальный налог в настоящее время составляет 27,4% оплаты труда (с учетом страхования):

ЕСН = 286,58*0,274 = 78,52 руб.

Расчет ожидаемой цены изделия

Себестоимость изделия складывается из затрат на сырье и материалы, заработной платы, единого социального налога и прочих расходов.

Прочие расходы включают в себя отопление, электроэнергию, содержание мастерской, а также затраты связанные с освоением новой технологии производства, подготовительно-заключительными работами, изучением чертежей и схем. И применяются 300% суммы оплаты труда и ЕСН изготовления комода для спальни:

Прочие расходы составят 1095,1 руб.

Себестоимость комода для спальни составляет:

С/С = 1146,26 + 286,58 + 78,52 + 1095,1 = 2606,66 руб.

Возьмем норматив рентабельности условленной на действующем предприятии равный 25%. Так как рентабельность определяется по формуле:

Р = ((Ц - С/С) / ОЦ )* 100%

где Р - рентабельность, %

Ц - оптовая цена, руб.

С/С - себестоимость, руб.

В данном случае оптово - отпуская, цена равна:

ООЦ = 1,25*2606,66

ООЦ = 3260 руб.

Ожидаемая розничная цена ровна сумме оптово-отпускной цене и процента рентабельности магазина, примем равной 30%:

ОРЦ = 1,3 * 3260 = 4238 руб.

Ожидаемая розничная цена составляет 4238 руб.

Таблица 3.5. Расчет ожидаемой цены комода для спальни

Наименование	Сумма, руб.
1.затраты на сырье и материалы	1146,26
2.затраты на заработную плату	286,58
3.единый социальный налог, (ЕСН)	78,52
4.прочее расходы	1095,3
5.себестоимость продукции	2606,66
6.рентабельность, (25%)	653,29
7.оптово-отпускная цена	3260
8.ожидаемая розничная цена	4238

Ожидаемая розничная цена составляет 4238 рублей. Не смотря на то что проектируемое изделие, разрабатывалось по индивидуальному заказу можно с уверенностью спрогнозировать, что на контрасте с имеющимися на рынке аналогичными изделиями, комод будет иметь большой успех, как с эстетической оригинальности, так и в ценовой категории. Комод можно отнести к категории среднего класса потребителей.

Проведенные автором дипломной работы, маркетинговые исследования потенциальных потребителей, показали что исследования - очень трудоемкий процесс, требующий определенного времени, навыков и, конечно же, опыта.Для совершенствования управления ООО "Роялти", необходимо интенсивно развивать маркетинговую деятельность, путем образования на предприятии специализированной, функциональной службы маркетинга.

3.3 Предложение по разработке маркетинговой службы

Результаты анализа второй главы дипломной работы, информация предыдущего параграфа однозначно показывают необходимость внедрения службы маркетинга. Осознают эту действительность и специалисты исследуемого предприятия.

После предоставления руководству предприятия результатов предыдущих исследований и предлагаемых мер по совершенствованию управления предприятием автору дипломной работы было предложено разработать проект специализированной маркетинговой службы. Большинство руководителей предприятия ООО "Роялти" осознало необходимость создания специализированных отделов, выполняющих функции сбора, обработки и анализа коммерческой информации -- как внутренней, так и внешней. Такими отделами должны стать службы маркетинга.

Службы маркетинга производственных предприятий формируются для выработки стратегии и тактики поведения предприятия на рынках продукции. Целью их функционирования является обеспечение выживаемости предприятий, исследования и завоевания, новых рынков, основанных на совершенствовании производства и реализации продукции, удовлетворении потребностей и запросов потребителей.

Это особенно актуально для условий функционирования исследуемого предприятия.

В практике работы предприятий структура маркетинговых служб разнообразна, но можно выделить следующие основные типы линейно-функциональных структур:

ы по финансовой маркетинговой деятельности;

ы по продукту;

ы по регионам;

ы по группам потребителей.

В зависимости от особенностей деятельности предприятий, видов выпускаемой ими продукции, специфики сегмента рынка, на котором фирмы работают, наблюдается переплетение и комбинирование различных типов организационного построения маркетинговых служб.

По мнению автора дипломной работы, маркетинговой службе ООО "Роялти", в сложившейся ситуации, необходимо будет ориентироваться на линейно-функциональную структуру по регионам.

Организация маркетинговой службы по региону характерна для предприятий по немногочисленным, неоднородным, с четко очерченными границами рынкам. (Приложение 4)

Такая структура позволяет добиваться успехов в проведении комплексной и дифференцированной рыночной политики, обеспечивать тесную зависимость процессов разработки новых товаров от требований конечных потребителей конкретных рынков, координировать всю рыночную стратегию предприятия. Региональная структура дает преимущества предприятиям, осуществляющим широкую сбытовую и производственную деятельность, не только в других регионах.

С учетом данных предприятия проект сбытовой сети будет выглядеть следующим образом (см. Приложение5)

Для предприятия ООО "Роялти", такая структура является наиболее подходящей. Она позволит исследуемому предприятию с большей эффективностью и с наименьшими затратами времени и финансов изучить рынок корпусной мебели в регионах. Так как она предъявляет особые требования к характеру производимой фирмой продукции. Товары должны удовлетворять однородным требованиям потребителей различных сегментов в регионе и быть взаимодополняемыми. Корпусная мебель, является товаром, пользующимся стабильным спросом у значительных групп населения, покрывающих своей деятельностью весь регион. На сегодняшний день в ООО "Роялти" необходимо, чтобы созданная маркетинговая служба разделила функции маркетинга по разным подразделениям. Изначально служба маркетинга должна быть создана с таким расчетом, чтобы наилучшим образом способствовать достижению поставленных целей, именно выход на рынок корпусной мебели в других регионах. Необходима такая должность как консультант-менеджер службы маркетинга (рис.3.2.), который будет подчиняться директору производственного предприятия ООО "Роялти" и координировать маркетинговую службу в целом.

Рис.3.2.Структура службы маркетинга.

Руководители отделов, в свою очередь, будут подчинены консультанту-менеджеру, четко разделены по функциям и возложенной на них ответственности. Потоки движения информации будут четко определены.

В то же время сотрудники отделов смогут заменять друг друга по своим функциональным обязанностям. Это необходимо для того, чтобы не было сбоя в работе маркетинговой службы.

Предлагаемая структура, по мнению автора дипломной работы, станет эффективной.

Отдел(специалист) развития формирует три вида информации:

· оперативная, с помощью, которой руководитель данного отдела сможет отслеживать товар, который не продается, и товар, который пользуется спросом;

· тактическая, с помощью, которой они будут, просматривают весь рейтинг продаж, выявляя группы товаров, которые являются перспективными и с которыми необходимо работать остальным группам маркетинговой службы;

· стратегическая, с помощью, которой даются рекомендации по группам товара, которые неперспективны в плане продаж, и с которыми в данное время необходимо прекратить работать, и по группам товара, которые перспективны по продаже и которые необходимо срочно производить. Также будет делаться прогноз, какой сегмент рынка будет пользоваться наибольшим спросом в ближайшее время.

Отдел(специалист) программы лояльности заключается в постоянном изучении рыночных ситуаций, сборе информации о будущем развитии внешней среды. Это даст возможность руководству ООО "Роялти" быть готовым к возможным и неизбежным изменениям.

Специалисты отдела будут планировать получение информации относительно покупателей, и рекомендовать ту продукцию, которая пользуется наибольшим спросом. Также будут изучены тенденции рынка, и спрогнозирован объем продаж в зависимости от внешней среды.

Проще говоря, программа лояльности собирает данные о:

ы динамике потребительских ориентаций различных социальных групп;

ы конъюнктуре рынка;

ы тенденциях и изменениях предпочтений потенциальных покупателей;

ы путях продвижения продукции.

Такая информация даст возможность планировать заказы на ту или иную продукцию.

Основываясь на знании рынка потребительских предпочтений, отдел сможет разрабатывать новый ассортимент продукции, которая будет пользоваться хорошим спросом. Одним из важных аспектов работы данного отдела - рассмотрение вопросов формирования будущего ассортимента, т.к. специалисты программы лучше владеют информацией о том, какие какой товар на данный момент предпочтительней.

Вся получаемая отделом информация будет обрабатываться, и передаваться для дальнейшей работы в отдел управления ассортиментом.

Специалисты программы лояльности смогут изучать также конкурентную среду на рынке корпусной мебели, поскольку это даст возможность разрабатывать опережающие маркетинговые стратегии. Чтобы понять, почему конкуренты действуют именно так, а не иначе, отдел собирает о них следующую информацию:

ы какую долю рынка занимают конкуренты (по видам продукции);

ы каков объем товарооборота конкурентов;

ы по каким критериям организован, сбыт у конкурентов;

ы какова политика цен конкурентов;

ы на что делается упор -- на цену или качество продукции;

ы как поставлено обслуживание у конкурентов;

ы каковы условия и сроки поставок у конкурентов;

ы какой уровень сервиса предлагают конкуренты;

ы какова практика товародвижения у конкурентов (виды транспорта, размещение складов).

Контроль над деятельностью конкурентов даст маркетинговой службе возможность оценить их сильные и слабые стороны, их потенциал и цели, настоящую и будущую стратегию. Благодаря этой информации, руководство ООО "Роялти" сможет стратегически точно ориентироваться на то, в чем конкурент является слабее.

Осуществляя контроль над деятельностью конкурентов, можно:

ы достовернее оценить успехи собственного предприятия;

ы принимая во внимание действия соперников, принять меры предосторожности и скорректировать свои стратегические планы в зависимости от изменившейся ситуации.

Точные знания сильных и слабых сторон конкурентов дадут возможность установить стратегические ориентиры и решающим образом воздействовать на успех своего предприятия. Это позволит укрепиться на рынке там, где компания будет сильнейшей, и развивать такую стратегию, которая будет вести не к разрушительной конкурентной борьбе, а поможет стать наиболее полезным предприятием для покупателей и создать свой собственный образ фирмы.

Выводы и рекомендации, сделанные службой маркетинга на основе исследований отдела развития и программы лояльности помогут руководству исследуемого предприятия не только понять ситуацию внутри предприятия, но и правильно оценить свое положение во внешней среде. Получая от двух отделов обработанную информацию, маркетинговая служба уже сможет проводить полный анализ своей деятельности и вносить предложения по корректировке производственного процесса.

Отдел (специалист) рекламы также необходим предприятию. Он сможет оперативно связываться с работниками торговых секции по вопросам заинтересованности покупателей в отсутствующей продукции. На этой основе будут готовиться ежемесячные аналитические справки, чтобы выявить, насколько успешно или неуспешно привлекаются потенциальные покупатели.

Этот отдел будет готовить ежемесячные рекомендации для отдела управления ассортиментом.

Главными направлениями рекламных кампаний будет, являются разработка и формирование позитивного имиджа производственного предприятия ООО "Роялти" как фирмы, в которой покупателю помогут купить то, что ему необходимо.

Рекламирование как деятельность требует соответствующей организации, мер стимулирования, планирования, регулирования и координации работ, контроля результатов.

Для проведения рекламных мероприятий специалисты отдела будут реализовывать следующие функции:

ы определение целей и задач рекламы в конкретных ситуациях;

ы организация рекламной деятельности;

ы определение размера и направлений расходования финансовых средств;

ы выбор средств и методов рекламы;

ы координацию рекламной деятельности;

Реализация перечисленных работ будет происходить в четко налаженной организационной структуре, которая объединит усилия всех работников по достижению поставленных целей.

В стратегическом плане реклама должна быть двуединой:

ы реклама конкретной продукции, цель -- увеличение объемов продаж.

ы реклама ООО "Роялти" и ее деятельности, цель -- создание хорошо запоминающегося образа фирмы, в которую покупателю хотелось бы придти еще раз.

Специалисты отдела локальной рекламы будут обязаны решать следующие задачи:

ы обеспечение подготовки рекламных материалов;

ы исследование общественного мнения;

ы планирование и подготовка мероприятия по презентациям;

ы написание и рассылка писем;

ы создание внутренних каталогов;

ы подбор и выбор адреса для рассылки материалов:

Эффективность работы отдела будет оцениваться, ориентируясь на увеличения спроса на рекламируемую продукцию.

Отдел (специалист) управления ассортиментом будет осуществлять работу по формированию пакета заказов, как для оптовой, так и для розничной продажи.

Предполагаемая структура службы маркетинга с перечнем должностных обязанностей ее специалистов представлена руководству предприятия для рассмотрения.

Результаты исследования позволяют сформулировать следующие выводы:

Анализ рынка корпусной мебели показал, что данная отрасль за последнее время значительно преуспела, стала развиваться более быстрыми темпами. Для того чтобы удержаться и не потерять свои позиции, необходимо быть конкурентоспособными, и иметь преимущества перед конкурентами.

Были разработаны и проведены маркетинговые исследования, с целью определения потенциального рынка сбыта продукции. Были определены характеристики потребителей, их предпочтения. В результате определена необходимость расширения ассортимента продукции ООО "Роялти", в целях выхода на новый рынок.

При изучении и исследовании ассортимента был определены товары, которые на потребительском рынке пользуются спросом. Но для того, чтобы предприятие начало производство данной продукции, а в последующем смогло, опираясь на данный товар, выпускать комплексную продукцию, необходимо было провести расчет ожидаемой цены. Она определялась затратным методом. Исходя из затрат на сырье и материалы, на оплату труда; себестоимости продукции; рентабельности.

Расчет показал конкурентоспособность цены, технико-экономические возможности предприятия, а так же целесообразность расширения данного ассортимента.

В данном случай, цена оказалась достаточно приемлемой, для рынка корпусной мебели и предприятие имеет возможность расширить свой ассортимент в области данного товара.

На основе данного исследования было предложено создание специализированной маркетинговой службы. Она должна быть создана для обеспечение выживаемости предприятия, основанной на совершенствовании производства и реализации продукции, удовлетворении потребностей и запросов потребителей. Маркетинг здесь представляет широкий взгляд на всю сферу производства данной продукции и их реализацию.

Маркетинговые службы - это координирующие, планирующие и контролирующие органы стратегического управления. Она не только регулируют продажи товаров, но и непосредственно управляют производственными программами предприятий в зависимости от конкретных требований конечных потребителей, предъявляемых к выпускаемой продукции.

Предложенный вариант службы маркетинга, по мнению автора дипломной работы, является наиболее подходящим для данного производственного предприятия. Он наилучшим образом способствует достижению поставленных целей - создание долговременного конкурентного преимущества и получение прибыли.

Заключение

В данной работе рассматривались организационно-управленческие аспекты деятельности производственного предприятия мебельной промышленности в условиях рыночной экономики.

Уделено внимание современным теоретическим и практическим вопросам развития исследуемого предприятия, которые рассматриваются в первой и второй главах данной работы. Показано, что управление промышленным предприятием представляет собой сложный процесс, включающий:

1.экономический анализ деятельности предприятия;

2.маркетинговый анализ окружающей среды;

3.стратегическое и текущее планирование деятельности предприятия на основе экономического анализов, внешней и внутренней среды.

Логика и изложение общетеоретической части работы подчинена цели максимального использования этой информации в аналитической работе.

Предложена методика анализа предприятия, разработанная на основе сбора и обобщения имеющейся информации по этому вопросу в литературе. Методика в описательном характере раскрывает содержание этапов аналитической работы: анализ общей (или макроокружения), внешней (или непосредственного окружения), внутренней среды предприятия и определения направлений стратегического развития.

Осуществлен управленческий анализ деятельности предприятия "Роялти" согласно методики анализа.

Дана оценка состояния российской и региональной мебельной промышленности как макроэкономическое условие функционирования исследуемого предприятия "Роялти" а также анализ его конкурентного положения на рынке корпусной мебели города

Данные анализа внешнего для ООО "Роялти" окружения свидетельствуют, что региональный рынок корпусной мебели является перспективным и растущим сточки зрения развития производства и реализации. Но, следует иметь в виду, что рынок растет менее интенсивно по сравнению с прошлыми годами.

В условиях относительной стабильности и роста производства продолжается конкуренция среди производителей. Каждое предприятие работает успешно благодаря различному ассортименту выпускаемой продукции.

На основе оценки состояния внешней среды предприятия можно сделать вывод, что имеется достаточный потенциал и хорошие условия для развития фирмы. Но необходимо обратить внимание на совершенствование управления продажами и маркетинговых мероприятий.

Анализ осуществляется по основным направлениям управленческой деятельности промышленного предприятия: маркетинг, производство, персонал. Результаты управленческой деятельности исследуемого предприятия отражаются в экономических показателях во временной динамике,

Представлена характеристика конкретного предприятия мебельной промышленности и специфика его деятельности на рынке корпусной мебели города.

Описание предприятия как объекта управления осуществлено по различным признакам: вид деятельности, отраслевая принадлежность, организационно-правовая форма, форма собственности, территориальное размещение, современное состояние, условия функционирования и др..

Результаты работы позволяют рассмотреть соответствие структуры управления целям и стратегиям развития предприятия.

Рассмотрена и дана оценка структуре управления исследуемого предприятия с учетом современных тенденций в типах организационных структур управления организациями.

Показано, что решение о виде структуры управления, ее построении или реформировании - это процесс адаптации структуры к внешним условиям и внутренним факторам предприятия. Данная информация, представленная в описании предприятия как объекта управления позволила обосновать необходимость и сущность изменений в действующей на предприятии структуре управления: формировании отдельной специализированной службы маркетинга.

Осуществлен выбор такой структуры управления, который в наибольшей мере отвечает потребностям организации. Рассмотрены общие вопросы образования подразделения, выполняющего функцию управления - маркетинг: роль в деятельности предприятия, состав службы, функциональные обязанности и др.

Показано, что в современной экономике усиливается роль функции управления персоналом в системе управления предприятием и находится на одном уровне с такими функциями, как производство, маркетинг, продажи, финансы и др. Функция управления персоналом тесно взаимодействует с другими функциями управления в рамках общей стратегии предприятия.

Автор согласен с мнением авторитетных исследователей, что в настоящее время важнейшим стратегическим фактором, определяющим успех экономики, являются люди - кадровый потенциал предприятия и организаций.

Дана оценка кадрового потенциала исследуемого предприятия по категориям персонала, количественному составу, возрасту, образованию.

Анализ действующей службы управления персонала показал, что по сложившейся практике российских предприятий, управление персоналом на предприятии осуществляют несколько подразделений (специалистов), включая. административные органы управления и линейного персонала. Это приводит к тому, что работа с персоналом не персонализирована.

Анализ показал, что на исследуемом предприятии применяются три группы методов управления: 1) административные методы; 2)экономические методы; социально-психологические методы. Раскрыта их содержательная сторона.

Дана общая оценка управленческой деятельности и определены основные направления ее совершенствования.

В результате проведенного исследования установлено, что исследуемое предприятие имеет гибкую, эффективную систему управления, которая позволяет быстро и без лишних затрат реагировать на изменение рыночной конъюнктуры. В результате принятия соответствующих управленческих решений предприятие стабильно развивается. Но в то же время организация маркетинговой деятельности и организационная структура управления нуждаются в совершенствовании.

Кроме того, общей практической проблемой для российских предприятий и исследуемого предприятия в частности является отсутствие необходимой рыночной информации для анализа рынков покупателей, продавцов потребительских товаров и оборудования для деятельности, а также поиске информации о фирмах, их товарах, ценах и т.п. Отсюда сделан вывод о необходимости создания специализированных служб (специалистов) по сбору и анализу такой информации в целях повышения конкурентоспособности предприятия.

Показано, что предприятие прошло этап становления и укрепления в своей рыночной нише в Костромском регионе. Руководство предприятия имеет большой управленческий опыт, наработаны связи, имеют свою постоянную клиентуру, а предприятие - устойчивую репутацию надежного коммерческого партнера. Это является отправной точкой для продвижения в другие регионы.

Проведено маркетинговое исследование потенциального рынка сбыта продукции (г. Ярославль), выявлены качественные характеристики потенциальных потребителей, их покупательские предпочтения в ассортименте мебели и др.

На основе полученной информации, определены основные виды мебели, пользующиеся повышенным спросом новых для предприятия потребителей. Для удовлетворения потребностей, которых необходимо организовать их производство на исследуемом предприятии.

Осуществлен расчет затрат на производство нового ассортимента (комод), обоснована величина оптовой и розничной цены нового товара с целью определения возможностей предприятия и конкурентоспособности на новом рынке.

Предложена организационная структура службы маркетинга предприятия, позволяющая усовершенствовать процесс управления сбытовой деятельности предприятия.

Предложены мероприятия по внедрению службы маркетинга в условиях ООО "Роялти", учитывающие необходимость кадровой, документальной и информационной поддержки системы.

Список использованных источников и литературы

Источники

1.Конституция Российской Федерации: принята всенар. голосованием 12 декабря 1993 г. - М.: Юрид. лит., 1993. - 61 с.

2.Гражданский Кодекс РФ Ч.1 №51 - ФЗ от 21.12.1994 принят Государственной думой 30.11.1994, Одобрен Советом Федерации 01.12.1994 г. Ч.2 №14 - ФЗ от 26.01.1996 принят Государственной думой 22.12.1995 Одобрен Советом Федерации 23.12.1995 г. Консультант Плюс, Гарант.

3.Трудовой кодекс Российской Федерации: Официальный текст: Принят Государственной Думой Федерального собрания 21 декабря 2001г. - М.:НОРМА-ИНФРА-М,2002. -208с.

4.Федеральный Закон "об обществах с ограниченной ответственностью" от 08.02.1998 № 14-ФЗ ( в ред. от 18.12.2006г.) принят ГД ФС РФ 14.01.1998г.

Неопубликованные

5.Устав ООО "Роялти": Утвержден Протоколом общего собрания №1 в 2000г.

6.Положение о сбытовой политике ООО "Роялти":Утверждено руководителем ООО "Роялти" 2001г.

Литература

7.Акбердин Р.З., Кибанов А.Я. "Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при формах хозяйствования". Учебное пособие. - М.: ГАУ, 2003г.

8.Аккофф Р.Планирование будущего корпорации - М.: Прогресс, 2001 - 246с.

9.Архипова Н.И. Менеджмент (управление персоналом): учебно-методический модуль / Н.И.Архипова, О.Л.Седова.- М.: Изд-во Ипполитова, 2003.-Ч.II.-360с.

10. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.: ТНД, 2000. - 158 с.

Боумен К. Основы стратегического менеджмента. Пер. c англ. - М.: ЮНИТИ, 2004 - 486c.

11.Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие для учащихся специальных учебных заведений экономического профиля - М.: ИНФРА-М, 2000 -256с.

12.Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник / Институт международного права и экономики - М.: Триада ЛТД, 1999 - 384 с.

13.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 2003 - 528 с.

14.Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Изд-во МГУ, 2001 - 512 с.

15.Водачек Л., Водочкова О. Стратегия управления инновациями на предприятии. М., 2001 - 432 c.

16.Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента - М.: ИНФРА-М, 2003 - 189 с.

17. Генкин Б.М.Организация, нормирование и анализ труда на промышленном предприятии: Учебник для вузов.-3-е изд., изм. и доп.- М.:Норма, 2005-448с.

18.Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для студентов вузов - 2-е изд.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005 - 480 с.

19.Драккер П.Ф. Управление нацеленное на результаты. М., 1996.-345с.

20.Друккер П. Управление, нацеленное на результаты. Пер. с англ. - М.: Технологическая школа бизнеса, 2003 - 368 с.

21.Егоршин А.П. Управление персоналом. Учебник для вузов. Н. Новгород, НИМБ, 2003. - 303с.

22.Егоршин А.П. Основы менеджмента. Учебное пособие. Н. Новгород, НИМБ, 2001 - 100с.

23.Кабушкин Н.И. "Основы менеджмента". - Минск: "Новое знание", 2000 - 420с.

24. Кибанов А.Я.Экономика и социология труда/Под ред.д.э.н., профессора А.Я.Кибанова.- М.: Информ - М,2007

25.Котлер Ф. Управление маркетингом - М.: Финансы 2005. 745с.

26.Кравченко А.И. Прикладная социология и менеджмент: Учебное пособие- М.: изд-во МГУ, 2005 - 200 с.

27.Менеджмент, маркетинг и экономика образования.Учебное пособие.Под ред. проф.Егоршина А.П. Н. Новгород,НИМБ, 2001 - 624с.

28.Менеджмент организации: Учебное пособие / Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2001 - 429 с.

29.Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 2002 - 800 с.

30.Мильнер Б.З. Теория организаций. Курс лекций - М.:

ИНФРА-М, 2002 - 336 с.

31.Райсс М. "Оптимальная сложность управленческих структур" // Проблемы теории и практики управления. - 2004. - №5.

32.Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации - М.: изд. Экзамен, 2003 - 320с.

33.Сацков Н.Я. Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя - Донецк: Сталкер,2003 - 448 с.

34.Управление персоналом организации. Учебник./Под ред. А.Я. Кибанова

35.Управление по результатам. Тимо Санталайнен, Эеро Воути, Пертти Поренне, Йоуко Х. Ниссенен. - М.: Прогресс, Универс, 2003 - 318 с.

36.Уткин Э.А. Курс менеджмента: Учебник для вузов / Финансовая Академия при Правительстве РФ. - М.: Зерцало, 2001 - 448 c.

37. Уткин Э.А. Профессия - менеджер. - М.: Экономика, 2002 - 174 с.

38. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. Учебник для вузов - М.: ЗАО "Бизнес-школа", "Интел-Синтез", 2004 - 600 c.

39. Филатов О.К., Рябов Т.Р., Минаева Е.В. Экономика предприятий (организаций).-3-е изд., перер. и допол.-М.: Финансы и статистика

Приложение 1

Тест № 1 "Материальные и моральные стимулы"

Из предложенного списка необходимо выделить десять стимулов, которые в наибольшей степени способны побудить вас трудиться эффективнее.

Стимул	имеет место в	скорее имеет место, чем отсутствует	скорее отсутствует, чем имеет место	отсутствует
Ё Наличие возможностей для профессионального роста. Ё Уровень заработной платы. Ё Наличие различного рода льгот. Ё Удобное расписание работы. Ё Возможность общения с коллегами. Ё Возможность участвовать в управлении организацией. Ё Уровень комфортности на работе. Ё Возможность участвовать во внедрении новшеств. Ё Возможность участвовать в разработке новаций. Ё Хорошие взаимоотношения в коллективе. Ё Признание труда со стороны коллег. Ё Признание труда со стороны руководителей. Ё Возможность достичь успехов в работе, повышающих статус в коллективе. Ё Высокий уровень ответственности за свой труд. Ё Возможность получить повышение по работе. Ё Система контроля, применяемая в организации. Ё Признание труда со стороны внешнего окружения организации. Ё Осознание полезности своего труда. Ё Стабильность положения сотрудника в организации. Ё Возможность учиться дальше. Ё Возможность оказывать влияние на коллег (руководителей). Ё Возможность участвовать в соревновании с коллегами. Ё Удовлетворение потребностей клиентов. Ё Соответствие личных и деловых качеств руководителя вашим ожиданиям. Ё Интерес к работе в организации. Ё Возможность оказывать влияние на клиентов. Ё Наличие информации о том, что происходит в организации. Ё Наличие технических средств, способствующих эффективной работе. Ё Размер премий, пособий, надбавок. Ё Планирование и организация труда.

Приложение 2

Результаты по тесту № 1 "Материальные и моральные стимулы"

Фактор	кол-во человек
Наличие возможностей для профессионального роста. Уровень заработной платы. Наличие различного рода льгот. Удобное расписание работы. Возможность общения с коллегами. Возможность участвовать в управлении организацией. Уровень комфортности в организации. Возможность участвовать во внедрении новшеств. Возможность участвовать в разработке новаций. Хорошие взаимоотношения в коллективе. Признание труда со стороны коллег. Признание труда со стороны руководителей. Возможность достичь успехов в работе, повышающих статус в коллективе. Высокий уровень ответственности за свой труд. Возможность получить повышение по работе. Система контроля, применяемая в организации. Признание труда со стороны внешнего окружения организации. Осознание полезности своего труда. Стабильность положения в организации. Возможность учиться дальше. Возможность оказывать влияние на коллег (руководителей). Возможность участвовать в соревновании с коллегами. Удовлетворение потребностей клиентов. Соответствие личных и деловых качеств руководителя вашим ожиданиям. Интерес к работе в организации. Возможность оказывать влияние на клиентов. Наличие информации о том, что происходит в организации. Наличие технических средств, способствующих эффективной работе. Размер премий, пособий, надбавок. Планирование и организация труда.	28 40 4 24 16 8 32 6 4 24 28 12 16 12 12 4 2 12 20 16 4 8 8 12 12 4 20 20 12 8

Приложение 3

Цели функциональных подсистем управления ООО "Роялти"

Функциональные подсистемы	Ключевая цель
Маркетинг Производство Финансы Персонал Организационная структура управления	Выйти в лидирующее положение по продажам отдельных видов ассортимента в других регионах. Повысить производительность и качество выпускаемой продукции. завоевать лидирующее положение по вводу новых видов продукции. Сохранить и поддержать на необходимом уровне все виды финансовых ресурсов. Обеспечивать условия для развития творческого потенциала работников и повышения уровня удовлетворенности в оплате труда. Определить области управленческого воздействия и приоритетные задачи, обеспечивающие получение запланированных результатов. Совершенствование организационной структуры управления предприятием, обеспечивающее запланированное расширение регионального представительства предприятия.

Приложение 4

Линейно-функциональная структура управления маркетинговой деятельностью предприятия по регионам

Приложение 5

Проект расширения сбытовой сети продукции

* Новые направления сбыта продукции

Размещено на Allbest.ru