Но наряду со всеми плюсами в деятельности «М-20» относительно внешнего окружения есть свои минусы:

1) Недостаточное количество информации об агентстве для потребителя

2) Отсутствие международного окружения

3) Отсутствие ориентации на конкретные категории лиц.

4) Слабый отбор кадров на проведение промоакций

5) Недостаточно сформированный имидж компании

Глава 3. Предложения по повышению эффективности взаимодействия предприятия с внешней средой

Итак, проведя анализ, я выявила существенные минусы агентства, о которых стоит задуматься. В этой главе я предложу свои идеи по поводу совершенствования взаимодействия агентства с внешней средой.

3.1 Совершенствование рекламных технологий: использование новинок наружной рекламы и создание социальной рекламы

Давайте поговорим о новинках в области рекламы.

Достаточно большое количество новейших технологий создают мастера своего дела в отрасли наружной рекламы. Вот, например, обычная неоновая реклама сегодня заменяется светодиодным табло и неоновой вывеской, а так же объединением неоновой или щитовой конструкции и бегущей строки. Работа русских и американских инженеров предлагает использование новейших ламповых полноцветных технологий. Так почему бы «М-20» не усовершенствовать свою деятельность в этой области? Ведь стоимость таких технологий практически одинакова с неоновыми анимационными установками. Однако по своим способностям данные конструкции во много раз превосходят возможности неона или других технологий для больших крышных установок и брандмауэров.

Большую популярность на сегодняшний день приобретает социальная реклама. Социальная реклама бьет по гражданским чувствам. Во всяком случае, стремится ударить по ним настолько ощутимо, чтобы заставить задуматься над вопросами, что называется, общими, -- что многим людям несвойственно.

Для многих предпринимателей в России социальная реклама -- диковинка или блажь, но в Европе и США уже давно обращаются к ней в рамках PR-кампаний. Сейчас в России создание социальной рекламы развивается все больше. И было бы неплохо, если бы «М-20» обратило на это внимание, ведь социальная реклама - это креативная реклама. Её создание привело бы к огромному сдвигу в деятельности компании, появилась бы возможность развития международного окружения, а это весьма положительно сказалось бы на имидже компании.

3.2 Видоизменение сайта агентства

В сегодняшнем мире больше всего информации можно найти на страницах интернет-сайтов. У любой даже самой маленькой организации есть свой сайт. И у «М-20», несомненно, он тоже есть. Но на мой взгляд их сайт немного тускловат для процветающего рекламного агентства. Да и информации на нем найдешь недостаточно. Я бы предложила агентству не только видоизменить их сайт яркими красками, но и добавить туда более конкретную информацию об их «прямых» клиентах, партнерах, брендах, проводимых PR акциях, а так же создать на сайте портфолио организации.

Такие изменения позволят, хоть и на малую долю, повысить имидж организации.

3.3 Повышение квалификации промоутеров. Проведение тренингов

Эффективная PR акция складывается из множества составляющих. Из яркой идеи, интересной механики, продуманной отчетности и точной оценки эффективности. Но чтобы вы ни придумали, в контакт с потребителем будет вступать промоутер. Все мы видели его, точнее ее - веселую и в меру безответственную девушку лет восемнадцати и знаем, что иногда она выглядит усталой, иногда бывает невнимательной, а время от времени (о, ужас!) болтает с подружкой.

И вот от этого "самого слабого звена" зависит эффективность акции и реакция заказчика! Ужас? Жизнь! В эпоху сложных акций и дефицита "природных промо-талантов" вопрос эффективности промоутеров становится до чрезвычайности актуальным.

Я понимаю, что найти ответственного промоутера нелегко, и поэтому я предлагаю его «вырастить».

Традиционно промоутер стимулируется только деньгами. Выплата основной суммы, иногда - премии, и почти всегда - удержанием тех или иных штрафов. Такая система мотивации проста и понятна для агентств и персонала…

Я же предлагаю промоутеру наглядно показать:

1. Среднесрочную выгоду - «работаешь хорошо, будешь вызываться на кастинги и зарабатывать регулярно».

2. Долгосрочную цель - «получаешь массу практических навыков общения с людьми… Пара лет работы на акциях - и достаточно опыта, чтобы работать в продажах».

3. Лояльность к продвигаемой марке. Задача тренинг-менеджера - предъявить продукт объемно и реалистично. Время тусклых схем и технических подробностей прошло. Промоутеры должны держать в руках заветную упаковку, пробовать продукт и обсуждать свои ощущения. Продукт должен стать для промоутеров и понятным и интересным, чем бы он ни был в начале тренинга: очередным моторным маслом или приторными пастилками от кашля.

4. Лояльность к потребителю. Это, пожалуй, самое сложное в системе тренингов. Развить симпатию в отношении тех, кто часто хамит, задает глупые вопросы или просто "в упор не видит". Чтобы задача была посильной, можно разбить её на ряд подзадач.

1) Потребителей классифицировать по мотивации и возможным реакциям.

2) Учить воздействовать на потребителя словом, движением, взглядом.

3) Подробно рассматривать конфликты и сценарии поведения в проблемных ситуациях.

Но я понимаю, что одними поучениями тут не обойтись, нужно создавать мотивы:

1. Поощрения соревновательности. Организатор акций может устраивать "личные и командные зачеты промоутеров". Победители в таких соревнованиях определяются по итогам нескольких акций. Награды разнообразны: от фирменных плюшевых мишек до сотовых телефонов. Да и сами церемонии награждения мотивируют зачастую не хуже денежной премии.

2. Формирование общности, командности. Организатору акций есть смысл устраивать специальные мероприятия для внерабочего общения промоутеров, например, подводить итоги крупной акции.

3. Рост в компании и вне ее.

3.4 Проведение социальных исследований

Я считаю, что огромным минусом в деятельности «М-20» является то, что они очень мало обращают внимание на социальные убеждения человека. И поэтому я бы предложила им время от времени проводить небольшое социологическое исследование. Ведь отношения человека к рекламе чрезвычайно разнообразны и многосторонни и определяются различными факторами. А сотрудникам рекламного агентства нужно уметь правильно оценить поведение потребителя.

Какая информация о потребителе может быть получена в ходе исследований?

1) Обычные места для совершения покупок

2) Обычные места и ситуации потребления

3) Ценовые диапазоны, приемлемые для потребителей

4) Какие основные выгоды ищет потребитель в приобретаемом товаре

5) Какие потребности удовлетворяются и в какой степени

6) Особенности поведения потребителей на месте покупки

7) Объемы и частота покупок

8) Предпочитаемые торговые марки

9) Реакция на рекламные стратегии

10) Используемые средства массовой информации

11) Стиль жизни и психографический портрет потребителя и т.д.

Безусловно, глубина проникновения в исследуемые характеристики может быть различной. Это зависит, в основном, от насыщенности рынка. Но в случае острой конкурентной борьбы необходимо выяснить все нюансы психологических процессов, вызываемых конкретными методами продвижения товара.

Итак, в этой главе я указала на некоторые недостатки и возможности развития рекламного агентства «М-20». Помимо минусов, у него существует немереное количество плюсов, и остается надеяться, что в дальнейшем «М-20» будет развиваться так же интенсивно, как и сейчас.

Вывод

Рассмотрев и проанализировав влияние внешней среды на организацию, необходимо сделать основной вывод по данной теме.

Важно понимать, что успех организации зависит не только от внутренних факторов, но и от внешнего окружения организации, без которого невозможен жизненный цикл любого предприятия. Руководитель должен учитывать внешнее окружение. Ведь факторы внешней среды могут не только косвенно касаться организации, но и непосредственно взаимодействовать с ней.

Таким образом, главное, что необходимо усвоить - это то, что внешние факторы оказывают сильнейшее воздействие на функционирование организации. Все переменные тесно переплетаются и влияют друг на друга. А менеджер должен уметь анализировать все эти факторы в совокупности, не упуская ни одного из виду, и вовремя принимать верное решение.

Приложение А

Модель влияния непредвиденных обстоятельств на организацию

Список литературы

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: «Дело», 1992. - 702 с.

Панов А. И. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 240 с.

Федеральный закон «О рекламе»

Ресурсы интернета

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Основы менеджмента» (для студентов специальности «Менеджмент организации») / Г.А. Тихомиров - НН: НКИ, 2007. - 175 с.

Размещено на Allbest.ru