Корпоративные информационные системы
Характеристика подсистем корпоративной информационной системы. Функциональные возможности модуля "Управление взаимоотношениями с клиентами". Механизм типовых хозяйственных и финансовых операций в системе "Галактика ERP". Схема настройки операций.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | контрольная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 01.02.2015 |
Размер файла | 313,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Оглавление
1. Какова структура обеспечивающей подсистемы КИС
2. Какие функциональные возможности предоставляет модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» КИС «Галактика ERP»
3. Что такое механизм ТХО в КИС «Галактика ERP»
Список литературы
1. Какова структура обеспечивающей подсистемы КИС
В настоящее время для создания конкурентных преимуществ, развития бизнеса руководство предприятия должно принимать огромное число решений, для чего сопоставляется и оценивается большой объем информации, полнота и достоверность которой зачастую оставляют желать лучшего. Не имея точной информации, руководители, как правило, принимают решения интуитивно. Во избежание этой ситуации на предприятиях в настоящее время практикуется внедрение современных корпоративных информационных систем (КИС), при этом предполагается, что в них будет содержаться вся необходимая для эффективной работы информация.
Что касается обеспечивающих подсистем КИС, то они не зависят от предметной области и имеют конкретную функциональную структуру - информационное, математическое, техническое, организационное, кадровое, а на стадии разработки КИС - правовое, лингвистическое, технологическое и методологическое обеспечение (рис.1).
Рис. 1 - Обеспечивающие подсистемы КИС
Информационное обеспечение - это совокупность средств и методов построения информационной базы. Оно состоит из информационных массивов структурированных данных и документов (входные, промежуточные и выходные), а также из правил и способов классификации предметной области, ее кодирования, нормативно-справочной, оперативной информации и методических материалов.
Математическое обеспечение - состоит из алгоритмического обеспечения (модели, алгоритмы) и программного обеспечения (ОС, прикладное ПО, пр.).
Техническое обеспечение - это вычислительная техника, периферийные устройства, сетевые коммуникации, оргтехника и средства связи.
Кадровое обеспечение - это обучение персонала, методики и программы курсов, необходимые для поддержания работоспособности и развития КИС.26/50
Организационное обеспечение-это совокупность средств и методов организации производства и управления им на стадии внедрения КИС. Сюда входят отраслевые руководящие методические материалы, типовые решения, проектная документация, типовые пакеты прикладных программ, общесистемные и отраслевые классификаторы, технико-экономические задания и обоснования, технический и рабочий проекты, штатное расписание.
Правовое обеспечение - связано с регламентацией процесса создания и эксплуатации КИС. Например, регламентация и обеспечение защиты информации, входящей в понятие коммерческой тайны.
Лингвистическое обеспечение - это вся совокупность языковых средств для успешного взаимодействия различных подсистем КИС. Языки СУБД, прикладного ПО, правила формализации естественно языка для сжатия и раскрытия текстовой информации и пр.
Технологическое обеспечение - это многообразные подсистемы обработки различных видов информации по этапам их появления в КИС. Наиболее интересные для менеджера являются три системы обработки информации в КИС.
1. OLTP (от англ. OnlineTransactionProcessing) - онлайновая обработка транзакций, при которой КИС работает с транзакциями, небольшими по размеру, но идущими большим потоком, и при этом клиенту требуется от системы максимально быстрое время ответа. Примером могут служить регистрация посещений на веб-сайте, автоматизация бухгалтерского, складского учета и учета документов и пр.
2. OLAP (от англ. onlineanalyticalprocessing - «аналитическая обработка в реальном времени») - технология аналитической обработки информации, сущность которой состоит в составлении отчетов и документов, а также их динамической публикации. Обычно используется аналитиками для реализации сложных запросов к базе данных для подготовки бизнес-отчетов по продажам, маркетингу, в целях управления и т.д.
3. Интеллектуальный анализ данных (от англ. DataMining) - который являет собой процесс автоматического поиска закономерностей, выявление скрытых закономерностей или взаимосвязей между переменными в больших массивах данных. Используется аналитиками в задачах классификации, моделирования и прогнозирования.
2. Какие функциональные возможности предоставляет модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» КИС «Галактика ERP»
Система "Галактика" - комплексная система автоматизации управления предприятием. Система обладает широкими функциональными возможностями и является основой единого информационного пространства предприятия. Система ориентирована на автоматизацию решения задач, возникающих на всех стадиях управленческого цикла.
Сегодня успеха достигают компании, которые стремятся учитывать потребности клиентов в создании продуктов и услуг. Развитие взаимоотношений с клиентами такие компании считают важнейшим и необходимым направлением и залогом собственного лидерства на рынке.
Любой бизнес порождает огромное количество связей с потенциальными и существующими клиентами, партнерами. Накопление и разносторонний анализ информации, полученной в ходе этих контактов, помогает выбрать наиболее эффективный вариант развития сотрудничества. Для решения этой задачи в состав системы «Галактика ERP» включен модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами».
Информацию в модуль вносят сотрудники предприятия, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами: специалисты отделов сбыта, технической поддержки, маркетинга и др. На основе данных о контактах с клиентами, продажах, сделках, гарантийных договорах и т.д., накапливаемых в единой базе данных, формируется агрегированная отчетность для менеджеров, принимающих решения. В частности, с помощью модуля «Управление взаимоотношениями с клиентами» системы Галактика ERP:
руководители предприятий - формируют политику предприятия в области взаимоотношений с клиентами; оперативно контролируют эффективность работы сбытовых, маркетинговых подразделений, служб технической поддержки и отдельных менеджеров;
руководители и ведущие менеджеры сбытовых подразделений - получают полную информацию о клиентах и истории взаимоотношений с ними;
специалисты подразделений технической поддержки - ведут учет договоров гарантийного и абонентского обслуживания;
специалисты маркетингового подразделения - исследуют спрос на товары, сегментируют клиентскую базу предприятия, определяют «лидеров» и «аутсайдеров» среди клиентов, формируют правила работы с клиентами.
Модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» системы Галактика ERP помогает анализировать в различных разрезах информацию о взаимодействии с клиентами, рационально и продуманно проводить рекламные и маркетинговые кампании. Это позволяет компании увеличить количество клиентов и повысить их лояльность к своей продукции и бренду.
Модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» системы Галактика ERP позволяет решать следующие задачи:
создавать и вести каталоги клиентов, партнеров, конкурентов, контактных лиц, а также проданных товаров, услуг, сделок, договоров на гарантийное и абонентское обслуживание;
группировать объекты каталогов по любому набору системных и пользовательских признаков;
учитывать и анализировать предполагаемые, предварительные и совершенные сделки и продажи товаров и услуг;
заключать договоры с клиентами на гарантийное и абонентское обслуживание;
отображать текущие, отработанные и планируемые задания (контакты, продажи, сделки) для менеджеров своего предприятия;
строить иерархию каналов сбыта, позволяющую наглядно показать цепочки продвижения товаров от производителя, через дилеров, к клиентам; быстро находить клиентов, с которыми работает выбранный дилер.
Модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» - эффективное средство управления рекламными кампаниями. В частности, модуль позволяет:
накапливать информацию о компаниях-поставщиках рекламных услуг;
планировать рекламные кампании;
проводить маркетинговые исследования;
вести учет рекламных затрат;
накапливать каталог публикаций о предприятии, товарах и услугах;
анализировать эффективность затрат на рекламу в различных разрезах.
Выделяются следующие режимы работы модуля: от клиента, от товара и от менеджера. Во всех трех режимах используются одни и те же данные системы: меняется только способ их представления:
в режиме «от клиентов» для каждого клиента выводится информация о контактах, предполагаемых и совершенных продажах и сделках, гарантийном и абонентском обслуживании купленных товаров;
в режиме «от товара» для каждого товара (услуги) выводится информация о предполагаемых и совершенных продажах, договорах на гарантийное обслуживание и т.д.;
в «режиме «от менеджера» отображаются данные о предполагаемых и совершенных продажах и сделках, договорах на абонентское обслуживание и контактах, заключенных или сопровождаемых каждым менеджером.
Присутствующий в модуле блок иерархических интерактивных отчетов позволяет группировать и фильтровать данные о совершенных и предполагаемых продажах, а также проводить ABC-анализ для выявления наиболее перспективных клиентов, дилеров и товарных групп. Модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» взаимодействует с другими модулями системы «Галактика ERP».
С модулем «Настройка»: Каталог клиентов и организаций модуля «Управление взаимоотношениями с клиентами» можно формировать на основе каталога «Организации и банки». Предусмотрено формирование каталога товаров/услуг на основании «Каталога МЦ» и «Каталога услуг».
С модулем «Управление персоналом»: Каталог менеджеров модуля «Управление взаимоотношениями с клиентами» можно создать на основе «Каталога сотрудников».
С модулем «Управление сбытом»:Формирование совершенных сделок и продаж в модуле «Управление взаимоотношениями с клиентами» на основе накладных и актов на услуги. Формирование предполагаемых сделок по документам-основаниям.
С модулем «Управление договорами»: Создание предполагаемых сделок в модуле «Управление взаимоотношениями с клиентами» - по договорам.
С модулем «Финансовые расчетные операции»: Формирование записей о затратах на рекламу на основе платежных документов. Для расширения возможностей отображения, группировки и фильтрации данных модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» использует систему VirtualDatabaseEngine (VDE). Посредством VDE реализуется универсальный механизм отображения иерархических структур данных с произвольными группировками и фильтрами.
Использование модуля «Управление взаимоотношениями с клиентами» позволяет добиться таких результатов, как:
Возможность формировать политику предприятия на рынке, анализируя разнообразные данные о клиентах, накапливаемые в базе данных модуля.
Своевременное выявление «проблемных участков», связанных со сбытовой деятельностью, и их устранение.
Построение эффективной системы управления продажами. Аналитические инструменты модуля позволяют выделить товары, контрагентов или центры ответственности, приносящие предприятию максимальную прибыль, а также максимально стабильные по уровню продаж и малоприбыльные, с нестабильными продажами. Тем самым, можно легко разделить ответственность между опытными и начинающими менеджерами, дифференцировать работу с VIP и обычными клиентами, эффективно управлять товарным ассортиментом. Контроль и повышение эффективности работы подразделений сбыта, маркетинга, технической поддержки.
Преимущества:
- Единая база данных. Модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» является частью системы «Галактика ERP». Информация из других модулей системы снижает риски получения неточных данных о клиентах и позволяет избежать ошибок во взаимоотношениях с ними.
- Достоверность и оперативность информации. Модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» позволяет на основании достоверных данных оперативно контролировать работу подразделений и формировать политику предприятия в области взаимоотношений с клиентами.
- Разносторонняя легко настраиваемая отчетность. Блок иерархических интерактивных отчетов с настраиваемой группировкой и фильтрацией данных помогает в нужных разрезах анализировать информацию о взаимодействии с клиентами, рационально и продуманно проводить рекламные и маркетинговые кампании.
3. Что такое механизм ТХО в КИС «Галактика ERP»
Главным исполнительным инструментом для Бухгалтерского и налогового учета системы Галактика ERP является модуль "ХозОперации". Он обеспечивает автоматизированное отражение проведенных хозяйственных операций в бухгалтерском и управленческом учете. Эта задача решается с помощью механизмов типовых хозяйственных и финансовых операций (ТХО и ТФО). Результатом отражения хозяйственных операций с помощью этих механизмов являются:
для бухгалтерского учета - бухгалтерские проводки;
для управленческого учета - финансовые операции.
Типовая хозяйственная операция (ТХО или ТФО) - настраиваемая пользователем процедура разноски суммы хозяйственного документа по регистрам учета с учетом заданной аналитики. Суммы проводок рассчитываются посредством настраиваемых пользователем алгоритмов, использующих так называемые системные идентификаторы, а также функции встроенного языка проектирования расчетных форм. Реализована функциональность ТХО API (application programming interface), которая дает возможность сторонним разработчикам расширять вычислительные возможности идентификаторов ТХО. Доработка осуществляется на уровне программирования VIP-интерфейсов. Одна ТХО позволяет сформировать сразу несколько проводок по данному документу. При изменении настройки ТХО возможен групповой пересчет сумм проводок, сформированных с ее помощью.
Рис. 2 - Схема настройки ТХО
корпоративный информационный система модуль
В программе установлено однозначное соответствие между типами хозяйственных документов (финансово-расчетные, сбыт, снабжение, производство и т.п.) и наборами типовых операций, к которым они могут применяться. Для каждого типа документов формируется отдельный каталог типовых операций в соответствии с порядком учета, принятым на предприятии пользователя. Для проведения обмена операциями между базами данных различных пользователей предназначен Репозитарий ТХО. Функции модуля обеспечивают привязку (разноску) документов к типовым хозяйственным операциям. При установлении привязки для выбранного документа осуществляется автоматическая разноска суммы хозяйственного документа по регистрам учета.
При этом доступны следующие возможности:
вести параллельный учет соответствующих сумм в валюте;
формировать групповые проводки и операции;
с помощью одной ТХО создавать записи в нескольких регистрах учета, одновременно или по отдельности;
отменять ранее сделанные проводки и операции по документам.
Предусмотрена возможность получения реестров проведенных хозопераций по отдельно выбранному типу или всем документам.
Итак, роль информации для бизнеса в современных условиях постоянно возрастает. Кроме того, информации и источников ее получения может быть очень много, а изменения внешней среды происходят быстро. Следствием этих тенденций является то, что организации должны создавать все более сложные распределенные системы, содержащие в себе огромные объемы информации и средства для ее адекватного анализа. Правильно разработанная корпоративная информационная система, отвечающая целям и потребностям организации, созданная в соответствии с принятой в данной организации концепцией менеджмента, позволяет не только хранить, обрабатывать и экспортировать информацию нуждающимся в ней подразделениям, она может стать эффективным инструментом управления и анализа бизнеса, что создаст неоспоримое конкурентное преимущество для фирмы в будущем.
Список литературы
1. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд - СПб.: Питер, 2006 - 816 с.
2. http://www.irkinfo.ru/obespechivayushchie-podsistemy-informatsionnykh-sistem.html
3. http://www.galaktika.ru/
4. Интернет ресурс: Бизнес-образование без границ “ Информационные технологии в управлении: введение”.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Функциональный состав и характеристики системы "Галактика". Цикл управления в корпоративной информационной системе. Консолидация и анализ Excel-отчетности. Информационное пространство предприятия. Галактика ERP: основные преимущества, уникальные свойства.
реферат [1007,4 K], добавлен 05.12.2013Эффективное корпоративное управление: важность внедрения системы, стоимость ее создания, спрос со стороны компаний. Структура корпоративной информационной системы и принципы ее построения. Основные элементы модели современного корпоративного управления.
реферат [36,3 K], добавлен 28.12.2010CRM-система (Customer Relations Management) – автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами. Преимущества CRM-систем для менеджера по продажам и для руководителя. Лучшие русскоязычные CRM-системы, их характеристика, перспективы.
презентация [967,7 K], добавлен 30.03.2014ERP система Галактика – составная часть комплекса бизнес-решений корпорации. Модуль Складской учет как один из основных модулей Контура Логистика системы Галактика. Настройка и использование программы, характеристика подпунктов модуля и работы с ними.
реферат [173,0 K], добавлен 21.12.2010Анализ основных технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Элементы цикла маркетинговых коммуникаций и анализ источников формирования оборотных средств ООО "Дальлесстрой". Сущность CRM-системы и программного комплекса "Учет клиентов".
дипломная работа [5,1 M], добавлен 13.10.2011Понятие информационной системы, ее функции и классификация. Этапы разработки, преимущества, недостатки и будущие возможности корпоративных информационных систем. Концепция ERP, ее сущность. КИС и Internet-технологии. Бизнес-инжиниринг в SAP R/3.
реферат [266,0 K], добавлен 11.06.2011Понятие системы управленческой информации и ее место в общей системе менеджмента. Виды информационных систем и их содержание. Понятие менеджмента как информационной системы. Функции системы управления финансами. Системы совершения сделок и операций.
реферат [329,7 K], добавлен 06.01.2015Автоматизированные информационные технологии, применяемые в управлении организацией. Формирование системы поддержки принятия решений. Критерии оценки эффективности создания на предприятии информационной системы. Критерии выбора информационной системы.
дипломная работа [938,9 K], добавлен 29.06.2010Анализ системы планирования в ОАО "Металлург", разработка мероприятий по совершенствованию данной системы. Изучение понятия сетевого планирования, его роли в системе управления предприятием. Правила построения сетевых графиков и возможности их применения.
курсовая работа [72,1 K], добавлен 17.11.2011Процесс управления в организации, особенности данного процесса в корпоративной сфере. Общая характеристика, анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия, внедрение информационной корпоративной системы на нем, оценка практической эффективности.
дипломная работа [116,1 K], добавлен 29.09.2014