Важнейшей задачей менеджмента на предприятии S.R.L. „AXICONST” является организация производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке.

В определенный момент работы на рынке, у каждой компании возникает потребность во введении в свой штат маркетолога, но не так много компаний могут позволить себе содержать отдел для выполнения всего спектра работ. Принимая решение, надо помнить о центральной роли отдела маркетинга на предприятии и обо всем спектре вопросов, которым занимаются менеджеры по продажам. Отдел маркетинга на предприятии S.R.L. „AXICONST” разрабатывает стратегию производства и сбыта продукции, готовит информацию руководству о ситуации на рынке для принятия решений, координирует действия всех остальных подразделений (производство, сбыт, финансы и т.д.), оказывает поддержку отделу сбыта по продвижению продукции. И чем большим диапазоном инструментов управления владеет менеджер, чем выше его понимание среды, тем эффективность функционирования предприятия выше.

Когда менеджерам нужно понять, как у компании идут дела, они смотрят на ее финансовые результаты: объем и динамику выручки, прибыли, рентабельности, запасов и т.д. Все это правильно, все это очень нужно. Но можно ли только на основе такого рода внутренней финансовой информации понять -- хорошо ли работает фирма и верна ли её коммерческая политика?

Чтобы ответить на этот вопрос, попробуем оценить деятельность фирмы S.R.L. „AXICONST” на основе ее финансовых результатов, представленных в таблице 1. На первый взгляд дела ее идут не просто хорошо, а блестяще: за пять лет выручка возросла в 1,51 раза, валовая прибыль -- в 2,44 раза, а рентабельность к активам -- в 2,06 раза. Казалось бы, чего еще собственникам можно желать от менеджеров? Но, применив данные маркетинговой оценочной матрицы в дополнение к финансовому анализу, (Таблица 1.) получилось: Голубков Е.П., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М.: Пресса, -2003,66 с.

Таблица 1. Маркетинговая оценочная матрица

Маркетинговая оценочная матрица	Годы
	Исходный период	1	2	3	4	5
Рост продаж в целом по рынку, %	18,3	18,3	18,5	18,7	18,5	18,5
Рост продаж фирмы, %	12,8	15,8	13,3	20,9	18,2	9,5
Доля рынка, %	20,5	18,3	17,5	16,2	14,4	15,0
Степень удержания клиентов, %	88,2	87,1	85,0	89,2	83,9	82,0
Доля новых клиентов, %	11,7	12,9	14,9	22,1	20,5	28,5
Неудовлетворенные клиенты, %	13,6	14,3	16,1	17,3	15,9	19,2
Относительное качество товаров	119	120	117	120	109	111
Относительное качество услуг	100	100	95	93	89	93
Рост продаж новых товаров	108	108	103	99	98	101

Здесь четко видно, что доля фирмы на рынке упала с 20,5 до 15%, а доля клиентов, которые покидают фирму ежегодно, напротив, возросла с 13,6 до 19,2%. Было интересно узнать, что можно предпринять в такой ситуации менеджеру фирмы. Из опыта работы сети-магазинов «Артизана», принадлежащих предприятию и в процессе коммуникационного обмена информацией с сотрудниками и администрацией S.R.L. „AXICONST” filiala din Balti выяснилось, что компания последней выходила на рынок строительных услуг, приходилось искать незанятые сегменты. Выявление и формулировка проблемной ситуации является одним из наиболее сложных и ответственных этапов обследования предприятия. Сформированные основные проблемы и средства их достижения сведем в таблицу 2.

Таблица 2. Проблемные ситуации и методы их разрешения

№	Проблемная ситуация	Способы решения
1	Трудоемкость обработки информации	1.1. Унификация документов. 1.2. Автоматизация задач управления.
2	Низкое качество используемой документации	2.1. Стандартизация форм используемой документации. 2.2. Автоматизация получения документации. 2.3. Повышение квалификации кадров предприятия.
3	Недостаток высококвалифицированных кадров	3.1. Проведение курсов по повышению квалификации. 3.2. Подготовка необходимых кадров в специализированных учебных заведениях. 3.3. Регулярная перерегистрация работников. 3.4. Внедрение автоматизированных обучающих систем.
4	Низкая рентабельность	4.1. Снижение себестоимости услуг. 4.2. Своевременный сбор средств за предоставленные услуги.
5	Принятие управленческих решений в условиях неопределенности	5.1. Автоматизация процессов, протекающих в функциональных областях предприятия. 5.2. Разработка информационно-поисковых (справочных) и информационно советующих систем.

В результате анализа проблемы на предприятии сделаны следующие выводы:

· необходимы частичные изменения в системе управления путем оптимизации и переложения некоторых функций;

· необходимость внедрения инновационных технологий на рынке товаров и услуг.

Было принято решение предлагать рынку все инновационное, интересное, оригинальное, эксклюзивное. Это некоммерческий подход, но, как правило, такое опережение рынка на 1,5-2 года ведет к подтягиванию рынка в целом. Кроме того, работа с технологическими новиками очень интересна. Ты занимаешься всегда тем, что является преимуществом, тем, о чем ты знаешь намного больше, чем твой клиент. Исследуя стратегию создания в Молдове культуры потребления порцеланата, выяснилось, что Компания «Artizana» первая на молдавском рынке предложила продукцию под названием "керамический гранит" (порцеланат). Уровень продаж этой продукции в Молдове в несколько раз больше на душу населения, чем в соседних странах.

Например, в Румынии этот продукт до сих пор не понимают: зачем платить больше, если он внешне выглядит так же, как и обычная керамика. Поскольку существует два направления бизнеса компании «Artizana»: строительное и швейное, мне было интересно исследовать мотивационные функции менеджмента и систему осуществления контроля в этих, казалось бы, ничем не похожих сигментах. В логотипе компании можно разглядеть гору с двумя вершинами.

Одна вершина - это строительное направление, вторая - швейное. «Artizana-Fashion», равноправный партнер по бренду, занимается пошивом верхней одежды по заказу производителей известных итальянских марок. Например, "Max-mara", "Versace", "Armani" не первый год прошивают коллекции уже не в Турции, а в Молдове, на предприятии S.R.L. „AXICONST”. Кроме того, мною был проанализирован опыт долгосрочного планирования сегментов рынка, поскольку компания S.R.L. „AXICONST” намерена предложить рынку высокоуровневый продукт, "made in Moldova".

В компании приступили к проекту строительства завода керамической плитки в Кишиневе и до конца года планируют ввести его в эксплуатацию.

Завод будет производить плитку на уровне польских и итальянских производителей, с использованием новых технологий.

«Artizana», используя свой опыт и знание потребительских предпочтений, понимает рынок, знает, что ему нужно. Уже за 2010 год годовой объем продаж по группам составил ( таблица 3): Практика управления персоналом S.R.L. „AXICONST”.- К.,- 2010,- с.82

Таблица 3.

Годовой объем продаж S.R.L. „AXICONST” filiala din Balti по группам

Группы	Объем продаж
Сантехника	204 единицы
Сухие смеси	18900 килограмм
Мебель	62 единицы
Плитка фасадная	2700 метров квадратных
Плитка напольная	2160 метров квадратных
Плитка настенная	3024 метров квадратных

А совсем скоро в мире появится продукция, выпускаемая европейскими предприятиями под брендом Artizanа. Но даже это не есть конечная цель. У компании S.R.L. „AXICONST” далеко идущие планы!

Проанализировав систему осуществления функций менеджмента планирования организации, мотивации и контроля на предприятии S.R.L. „AXICONST” можно сделать следующие выводы:

· Фирма ориентирована на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;

· Присутствует постоянное стремление к повышению эффективности производства: с меньшими затратами, получение оптимальных результатов;

· Наличие хозяйственной самостоятельности, обеспечивающей свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности подразделений;

· Постоянная корректировка целей и программ в управлении менеджментом в зависимости от состояния рынка;

· S.R.L. „AXICONST” умело сочетает долгосрочные инвестиции и оценку краткосрочного результата в планировании маркетинговых мероприятий;

· Выработана методика выбора носителей и способов продвижения товаров и услуг;

· Постоянное тестирование рекламных концепций;

· Осуществляется контроль за ходом маркетинговых мероприятий и оценка их текущей эффективности;

· Существует комплексная модель измерения эффективности маркетинга;

· Планирование продуктового портфеля с использованием ассортиментных матриц;

· Подходы к формированию качеств продукта;

· Использование современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии обоснованных и оптимальных решений и т.д.

2.3 Разработка рекомендаций по совершенствованию функции менеджмента планирования организации, мотивации, контроля на предприятии S.R.L. „AXICONST”, их экономическая оценка

Нерациональное планирование и неумение оценить результативность проведенных мероприятий - бич молдавских компаний. Многие сталкиваются с нехваткой денежных средств, времени и человеческих ресурсов для реализации, казалось бы, запланированных акций. В свою очередь даже полное и своевременное "освоение бюджета" не гарантирует эффективности проведенных кампаний. Процесс стратегического планирования на предприятии S.R.L. „AXICONST” filiala din Balti является инструментом, помогающим в принятии управленческих решений. Его задача - обеспечить нововведения и изменения в фирме в достаточной степени. Точнее говоря, процесс стратегического планирования является тем зонтиком, под которым укрываются все управленческие функции.

Стратегия на предприятии S.R.L. „AXICONST” представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей. Стратегический план обосновывается обширными исследованиями и фактическими данными. Чтобы эффективно конкурировать в сегодняшнем мире бизнеса, фирма постоянно занимается сбором и анализом огромного количества информации об отрасли, рынке, конкуренции и других факторах.

Стратегическое планирование дает основу для принятия решения на предприятии S.R.L. „AXICONST”. Планирование, поскольку оно служит для формулирования установленных целей, помогает создать единство общей цели внутри предприятия. Четыре функции управления - планирование, организация, мотивация и контроль - имеют две общих характеристики: все они служат для принятия решений, и для всех необходима коммуникация, обмен информацией, чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать это решение понятным для других членов организации. Эти две характеристики связывают все четыре управленческие функции, обеспечивая их взаимозависимость.

Принятие решений на предприятии S.R.L. „AXICONST” - это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. В самых общих чертах именно это составляет основное содержание деятельности менеджера и руководителя. Основным требованием для принятия эффективного объективного решения или даже для понимания истинных масштабов проблемы является наличие адекватной точной информации. Единственным способом получения такой информации является коммуникация. Коммуникация - это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми.

Исследование осуществления функций менеджмента планирования, организации, мотивации, контроля на предприятии S.R.L. „AXICONST”, сеть магазинов Artizana дало мне опыт работы как менеджера по продажам, выработало навыки анализа рынка, маркетинга, умения работать с клиентом, подчиненными и сотрудниками фирмы. А изучение практического применения медиапланирования и медиамикса, основных правил работы со средствами массовой информации, партнерами, властью, инвесторами, современных тенденций в продвижении, научило выполнять определенные работы, связанные с функциями менеджмента планирования организации, мотивации и контроля.

Для меня важно было понимание того, что основными целями стратегии выживания являются:

- приспособление (адаптации) к формирующемуся рынку;

- отказ от изживших себя, неэффективных методов хозяйствования;

- обеспечение стабильности хозяйственной деятельности;

- сохранения ресурсного потенциала, в особенности коллектива высокопрофессиональных специалистов и менеджеров.

Предприятие S.R.L. „AXICONST” занимает положение “звезда”,так как рынок строительных материалов - это быстро растущий рынок и высоко конкурентный бизнес. Фирма S.R.L. „AXICONST” ориентируется более быстро во всех изменениях, использует более новую и лучшую технологию, квалифицированных специалистов, что позволяет обойти конкурентов. При этом было очень интересно познакомиться с новой моделью стратегии - Модель Мак - Кинси “7С” Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции/ К.А. Волкова, И.П. Дежкина и др.//-М., -ОАО изд-во «Экономика»,- 2007,-52 с..

Эта модель не предлагает готовых вариантов стратегии, а является, скорее хорошим способом осмысления основных внутренних факторов организации, оказывающие влияние на ее будущие (Рисунок 1) Практика управления персоналом S.R.L. „AXICONST”.- К.,- 2010,- с.93.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1. Модель “7С”.

Современный менеджмент - это специфическое средство, специфическая функция, специфический инструмент для производства организациями результата. Выполнение этой сверхзадачи требует расширить сферу ответственности менеджера, в которую входят все факторы, влияющие на деятельность организации, и ее результаты: как внутренние, так и внешние, как подконтрольные, так и полностью от нее независящие.

Человеческий фактор становится ключевым фактором успеха функционирования предприятия. Опираясь на исследование, предприятию S.R.L. „AXICONST” можно порекомендовать использовать принципы управления, сформулированные по следующим критериям:

1. Лояльность к работникам.

2. 100% ответственность - как обязательное условие успешного менеджмента.

3. Коммуникации, пронизывающие организацию снизу вверх, сверху вниз, по горизонтали.

4. Атмосфера в организации, способствующая раскрытию способностей работающих. Постоянное обучение всех, везде и всегда.

5. Долевое участие каждого работающего в общих результатах.

6. Своевременная реакция на изменения в окружающей среде.

7. Методы работы с людьми, обеспечивающие удовлетворенность работой. Переход от авторитарного стиля руководства к лидерству.

8. Непосредственное участие менеджеров в работе групп на всех этапах как условие согласования и целостности.

9. Умение контактировать с покупателями, поставщиками, исполнителями, руководителями и т. п.

10. Этика бизнеса.

11. Честность и доверие к людям.

12. Использование в работе фундаментальных основ менеджмента.

13. Видение организации, т. е. четкое представление о том, какой она должна быть.

14. Качество личной работы, постоянное самосовершенствование.

В результате анализа системы управления S.R.L. „AXICONST” выявлены цели, стоящие перед организацией, основные проблемы, предложны мероприятия по их ликвидации.

В результате анализа мною сделаны следующие выводы:

1. Необходимы частичные изменения в системе управления путем оптимизации и переложения некоторых функций;

2. Целесообразно комплексное применение вычислительных средств, в целях сокращения времени обработки информации, повышение ее достоверности, принятие эффективных и современных управленческих решений;

3. При осуществлении функции планирования необходимо учитывать различные источники информации. (Рисунок 2) Теория и практика управления функциями менеджмента: учеб. пособие/ Авт.-преп. Г.В. Щерба.//- К., - КАоП,- 2009.-155 с..

Рисунок 2. Источники информации

Этот процесс контролируется высшим менеджментом. Оценка информации является заключительным этапом анализа организационной среды. (Рисунок 3).

Рисунок 3. Оценка потока информации с использованием функции контроля и мониторинга

Итоги оценки используются в качестве основы для стратегического анализа и определения возможных вариантов стратегии.

При формировании ассортимента и структуры выпуска продукции предприятие учитывает, с одной стороны, спрос на данные виды продукции, а с другой - наиболее эффективное использование трудовых, сырьевых, технических, технологических, финансовых и других ресурсов, имеющихся в его распоряжении. Функция спроса в рыночном механизме является определяющей, ибо именно она заставляет производство выпускать необходимые населению товары, улучшать их качество и ассортимент. Спрос в свою очередь зависит от потребностей людей: с изменением потребностей меняется и спрос, который, по сути дела, представляет собой денежное выражение потребностей. Если Вы хотите, чтобы Вас выбрали, чтобы с Вами работали, чтобы у Вас приобретали, то необходимо, прежде всего, чтобы о Вас знали. Есть масса способов достичь этого Конвей Б. Улучшение доходности клиента: окончательное удовлетворение клиента. // Harvard Business Review. 2003, 65с.:

· Реклама - в первую очередь.

· Модернизация собственной деятельности.

· Расширение ассортимента и установление "обоюдно выгодных " цен.

Кроме того, увеличение объема производства (реализации) по одним видам и сокращение по другим видам продукции приводит к изменению структуры, т.е. удельный вес одних видов продукции возрастает, а других - уменьшается. Изменение структуры производства и реализации продукции оказывает влияние на все экономические показатели: объем выпуска в стоимостной оценке, материалоемкость, себестоимость товарной продукции, прибыль, рентабельность.

Дело в том, что в России и Молдове сложилась иная, чем на Западе, цепочка продвижения товара на рынок, которая зависит от формирования ассортимента продукции, тот, в свою очередь, является эффективным инструментом в сбытовой политике логической системы предприятия, что подтверждает актуальность исследований, проведенных в данной работе.

Можно порекомендовать, чтобы одним из способов удовлетворения запросов потребителей на предприятии S.R.L. „AXICONST” стало:

· Позиционирование товаров. Это система определения места отдельных видов товаров в ряду аналогичных товаров, обращающихся на рынке, включающая в себя определение особенностей товаров, характерных черт, отличающих их от аналогичных товаров - конкурентов. Цель позиционирования товаров - помочь покупателю выделить данный товар из широкого (круга аналогичных товаров по какому - либо признаку и отдать при покупке предпочтение именно ему. Позиционирование должно осуществляться на основе:

- определения преимуществ или характеристик товара (по цене, внешнему виду, и др. параметрам),

- определения специфических потребностей потребителя,

- специального использования товара, т.е. определения доступности применения товара в соответствии с его формой выпуска.

- ориентации на определенную группу или категорию потребителей.

Позиционирование товаров может использоваться при поступлении в продажу каких-либо новых видов масел и прочей продукции.

· Новому товару, имеющему какие-либо особенности качества, использования, с новыми преимуществами, должно уделяться особое внимание со стороны S.R.L. «AXICONST», которое в свою очередь "представит" товар покупателю.

· Кроме того, учитывается возможная ответная реакция конкурентов.

Только применяя все это, и рационально подбирая ассортимент продукции, S.R.L. „AXICONST” сможет постоянно достигать своей цели:

- удовлетворить запросы покупателей;

- достичь хороших экономических результатов самому предприятию.

Если судить о воздействии на потребителей, то фундаментальная роль принадлежит концепции базового уровня обслуживания, проверим наши рекомендации экономическими расчетами.

Основополагающим здесь является розничный ассортимент торговых дочерних предприятий. В ассортиментном перечне предприятия предусматривается групповая и внутригрупповая структура ассортимента товаров, как мы уже могли убедиться. При этом по каждому виду товара определяется количество разновидностей ассортимента, которое должно предлагаться оптовому покупателю. Это минимальное количество товара, которое должно быть на складах постоянно. Коэффициент полноты ассортимента рассчитывается путём отношения фактического количества разновидностей товаров, имеющихся в продаже, к количеству разновидностей товаров, предусмотренных ассортиментным перечнем Рыночная экономика. Учебник в трех томах. Т1. Теория рыночной экономики. Часть1. Микроэкономика./В.Ф.Максимова. -М.: Соминтек, 2002, С.68. :

Пример: Предприятие S.R.L. „AXICONST” производит 3 гранитного порцелана. Производственные мощности загружены на 70% и на данный момент это соответствует рыночному спросу. Если при решении задачи пользоваться методом распределения постоянных затрат пропорционально выпускаемому объёму каждого вида продукции, то при полной производственной мощности предприятие может производить 428 тыс.килограммов продукта А ( порцелан микро) ; 571 тыс.килограммов продукта Б ( порцелан макси) и 142 тыс.килограммов продукта Д (порцелан гарбо).

Исходные данные:

Показатель	Ед. изм.	Вид продукции
		А Порцелан микро	Б Порцелан макси	Д Порцелан гарбо	Итого
	Цена изделия	т.лей	8	16	32	-
	Количество реализуемых изделий за определяемый период	кг.	300	400	100	-
	Выручка от реализации за определенный период	т.кг.	2400	6400	3200	12000
	Доля каждого изделия в общем объеме продаж	%	20	53,3	26,7	100
	Переменные расходы в расчете на 1 изделие	т.кг.	4,8	10,4	18,6	-
	Постоянные расходы в рассмотренном периоде	т.кг.	-	-	-	5000

Прибыль, получаемая при текущем ассортименте:

П = (300(8 - 4,8) + 400(16 - 10,4) + 100(32 - 18,6)) - 5000 = (960 + 2240 + 1340) - 5000 = = - 460 (тысяч лей.)

При сохранении этой структуры ассортимента прибыль предприятие получать не будет. Будет убыток в размере 460 тыс. лей.

1. Выручка в «точке безубыточности», показатель безопасности коммерческой деятельности:

Рассчитаем, сколько изделий каждого вида необходимо произвести, чтобы достичь «точки безубыточности»:

Если количество изделий Д = 100, то А = 3Д, Б = 4Д.

0 = (3Д(8 - 4,8) + 4Д(16 - 10,4) +Д(32 - 18,6)) - 5000;

5000 = 9,6Д + 22,5Д + 13,4Д;

5000 = 45,5Д;

Д = 110 (шт.);

А = 330 (шт.); Б = 440 (шт.).

Выручка предприятия при реализации изделий А, Б, и Д в количестве, соответствующем найденной «точке безубыточности», составит:

Rб = 330 * 8 + 440 * 16 + 110 * 32 = 2640 + 7040 + 3520 = 13200 (тыс. лей.)

2. Прибыль, получаемая в результате изменения ассортимента:

В соответствии с изменением структуры спроса на рынке отдел маркетинга дал следующие рекомендации:

(Вариант 1)

Изделие А	Увеличить на 15%
Изделие Б	Уменьшить на 30%
Изделие Д	Увеличить на 15%

Новая структура ассортимента будет составлять:

Изделие А	35%
Изделие Б	23,3%
Изделие Д	41,7%



Ii - новая доля каждого изделия.

П = 13200 * [((8 - 4,8) / 8) * 0,35 + ((16 - 10,4) / 16) * 0,233 + ((32 - 18,6) / 32) * 0,417] - 5000 = 13200 * (0,14 + 0,082 + 0,175) - 5000 = 240,4 (тыс.лей.)

Расчёт оптимальной структуры ассортимента:

Спрос покупателей на товар Б на рынке имеет тенденцию к снижению, т. к. рынок им перенасыщен и удовлетворён потребительский спрос. Но, благодаря маркетинговым исследованиям и опыту конкурирующих фирм, выпускающих аналогичный товар, известно, что на рынке Украины этот товар появился недавно и пользуется большим спросом. Поэтому руководство предприятия приняло решение экспортировать товар Б, который не пользуется популярностью в регионах, куда его поставляли, на Украину. При этом, издержки на поиск новых оптовиков и рекламу в новом регионе составят 250 тысяч лей. Объёмы производства изделий А и Д остаются прежними, а товар Б планируется выпускать на 10% больше, что позволяют свободные производственные мощности, которые составляют 30%. Для увеличения объёмов производства потребуется 5% мощностей. Для увеличения прибыли предприятия руководство решило сдать в краткосрочную аренду свободные 25% мощностей. Арендная плата составит 300 тысяч лей Материалы предоставленные маркетинговой службой S.R.L. „AXICONST”.

Работа маркетологов в новых регионах показала, что там существует свободная ниша для товаров, производимых предприятием. По этому, было принято решение о создании дочерних предприятий в этих регионах, что значительно позволит сократить издержки, и увеличит прибыль. Т. к. спрос на изделия растёт, а у наших производственных мощностей практически не осталось резервов. Были найдены партнёры и отправлены туда специалисты-технологи. Суммарные затраты составили 4600 тысяч лей. Средства были взяты от накоплений прошедших периодов. Эта сумма стала вкладом в уставный капитал новых предприятий.

Таким образом предприятие будет получать прибыль от дочерних фирм соизмеримо со вкладом. Эта программа рассчитана на последующие 4 года. По прогнозам прибыль будет составлять ориентировочно 260000 тысяч лей в год в зависимости от спроса потребителей. В будущем планируется покупка нового оборудования и разработка новых товаров на средства, полученные от этих действий.

Вывод. В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без менеджерской службы на предприятии. И полезность её с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов.

По этому у предприятия есть один выход - разрабатывать новые виды товаров. У S.R.L. „AXICONST” есть 2 пути:

1. Дальнейшее совершенствование товаров А, Б и Д, которые пользуются спросом на рынке. Этот вариант менее рискованный, т. к. развитие товара вызвано наблюдаемыми потребностями.

2. Разработка товаров, не известных рынку. Здесь риск выше, но за то возможен технологический прорыв и долгосрочное конкурентное преимущество.

Предприятие к такому повороту готово: средства на разработку идут в фонд модернизации каждый период. Кроме того, предприятие разработало для своих потребителей четырехэтапную программу достижения успеха Материалы предоставленные маркетинговой службой S.R.L. „AXICONST”:

· снижение издержек до эффективного уровня;

· проникновение на рынок;

· расширение ранка;

· создание рынка.

S.R.L. „AXICONST” разработало творческую логистическую программу информационного обмена и наладило прочные хозяйственные связи с филиалами и дочерними предприятиями.

Реализация принципов управления в современных условиях предъявляет высокие требования к личности менеджера в компании S.R.L. „AXICONST”.

Заключение

В данной дипломной работе были изучены теоретические и практические аспекты повышения эффективности использования функции менеджмента планирования, организации, мотивации и контроля на предприятии S.R.L. „AXICONST” filiala din Balti, в том числе рассмотрены основные концепции подхода к улучшению осуществления данных функций менеджмента, основные стратегии охвата рынка, основные структуры и функции совершенствования менеджмента на предприятии, эффективность продвижения товаров на рынок, а также процесс управления, организации и контроля маркетинговой деятельности на предприятии S.R.L. „AXICONST”.

В ходе написания работы были выявлены меры по улучшению деятельности предприятия. На основании проведенного анализа реализации функций менеджмента планирования, организации, мотивации и контроля в компании S.R.L. „AXICONST” можно сделать выводы и рекомендации:

1.Среди функций, возложенных на отдел менеджмента преобладает функция сбыта (заключение договоров, организация сбыта готовой продукции, организация приемки, хранения и упаковки готовых изделий, руководство комплектовочным участком, поставка в фирменный магазин новой продукции, организация и контроль за персоналом). Кроме организации сбыта продукции, в обязанности отдела входит - проведение изучения спроса, а также осуществление рекламной деятельности. То есть, можно сказать, что уже при определении и установлении функций и задач, была заложена реализация лишь отдельных элементов менеджмента и маркетинга, что в значительной степени сказалось на эффективности работы отдела.

2.Формирование общественного мнения; предприятием не осуществляется спонсирование общественных программ, несмотря на то, что данное мероприятие может произвести большое впечатление на аудиторию и улучшить имидж предприятия. Кроме этого, при спонсировании наблюдается значительный экономический эффект, который выражается в льготах и бесплатном размещении рекламных проспектов и прочей рекламной продукции.

Также было установлено, что используемая стратегия реализации функций менеджмента планирования, организации, мотивации и контроля в компании S.R.L. „AXICONST” предприятия недостачно способствует привлечению покупателей, для чего можно порекомендовать ряд мер:

1. Прежде всего, нужно хорошо изучить потребителя, т.е. ответить на вопросы:

· кто покупает, какое количество,

· по какой цене, с какой целью,

· для удовлетворения, каких потребностей,

· где покупает.

2. Изучить всех покупателей продукта невозможно, да и ненужно. Целесообразно найти тот сегмент потребителей, который обеспечит основной сбыт.

3. В силу этого проблемы качества и конкурентоспособности в логистической системе формирования ассортимента товаров S.R.L. „AXICONST” должны носить не текущий, тактический, а долговременный, стратегический характер.

4. Необходимы частичные изменения в системе управления путем оптимизации и переложения некоторых функций.

5. При осуществлении функции планирования и контроля необходимо учитывать различные источники информации.

6. Необходимо увеличить штат отдела, поскольку на одного сотрудника возложено выполнение огромного числа функций.

Товарная политика имеет экономическое и социальное значение. Экономическая важность заключается в том, что умелое управление товарной политикой позволит предприятию выжить в условиях жесткой конкуренции и стать преуспевающим. С социальной стороны управление ассортиментом воспитывает у потребителей вкусы, формирует потребности, и наоборот, вкусы и потребности потребителей оказывают большое влияние на товарную политику. Управление ассортиментом продукции связано с инновацией. Разработка нового товара, без которого предприятие проживет только короткую жизнь, открывает возможности для новаторства, продвижения научно-технического прогресса, и, что немаловажно, ведет к поиску более дешевого вида сырья. К настоящему времени рынок по производству строительных материалов и швейных изделий в Молдове уже достаточно освоен и насыщен. В этих условиях конкуренция между производителями не только весьма интенсивна, но и с каждым годом обостряется.

S.R.L. „AXICONST” должно постоянно сравнивать свои товары, цены, каналы распределения, мероприятия по продвижению и рекламные компании продукции с маркетинговой политикой конкурентов и определять свои конкурентные преимущества и недостатки.

В промышленно развитых странах во многих фирмах и компаниях функционируют логистические системы, успешно обеспечивающие высокое качество и конкурентоспособность выпускаемых товаров. Состав и сущность логистических систем предприятия регламентируется рядом международных стандартов по управлению ассортиментом продукции. К сожалению, руководство многих предприятий ещё плохо понимает все преимущества эффективной ассортиментной политики, поэтому одним из направлений экономического роста S.R.L. „AXICONST” является привлечение внимания к совершенствованию функций менеджмента планирования, организации, мотивации и контроля.

Мы рассмотрели основные аспекты совершенствования использования функций менеджмента планирования, организации, мотивации и контроля на примере компании S.R.L. „AXICONST”. В современных условиях острой конкурентной борьбы на рынке тема данной работы является особенно актуальной для действующего менеджера.

Очевидно, что не существует универсальной формы для организации работы на основе реализации функции менеджмента планирования, организации, мотивации и контроля, равно как нет и единой схемы построения работы менеджера. Конкретные формы и содержание такой деятельности могут существенно различаться в зависимости от характера хозяйственной организации предприятия и тех внешних условий, в которых она протекает.

Глоссарий

№ пп	Новое понятие	Содержание
1	S.R.L. (ООО)	Англ. Limited Liability Company Общество с ограниченной ответственностью
2	S.R.L. „AXICONST” filiala din Balti	Англ. L.L.C. „AXICONST” filial Balti Общество с ограниченной ответственностью «Аксиконст» бельцкий филиал
3	Планирование	Англ. Planning вид управленческой деятельности по установлению целей и путей их достижения. Результатом процесса планирования является система планов, включающая корпоративные, функциональные планы, планы работников и т. п.
4	Организовывание (организация)	Англ. organizovyvanie это вид управленческой деятельности по разработке структуры управления, распределению полномочий и ответственности
5	Мотивация	Англ. Motivation вид управленческой деятельности по побуждению человека к деятельности, имеющая определенную целевую направленность
6	Контроль	Англ. Control это вид управленческой деятельности по обеспечению достижения организацией своих целей
7	НИОКР	Англ. Research and development work Научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы
8	ГОСТ	Англ. State Standard (государственный стандарт) -- одна из основных категорий стандартов в СССР, сегодня межгосударственный стандарт в СНГ. Принимается Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (МГС)
9	Корпоративное планирование	Англ. Corporate Planning планирование для всей компании в целом
10	Процесс коммуникаций	Англ. The process of communication это процесс обмена информацией между двумя и более людьми
11	Динамизм функций	Англ. The dynamism of the functions эволюция изменений функций менеджмента, например от простого к сложному
12	Конкретные функции управления	Англ. Specific management функции, выделяемые по сфере деятельности
13	Организационная структура	Англ. Organizational Structure распределение заданий, функций, полномочий и ответственности среди подразделений (положение о подразделениях) и исполнителей (должностные инструкции) имеющее конкретную цель
14	Потребности	Англ. Requirements осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию
15	Процессуальные теории мотивации	Англ. Procedural theory of motivation теория ожиданий, теория справедливости и модель Портера-Лоулера
16	Модель Портера-Лоулера	Англ. Porter-Lawler model основывается на том, что мотивация является функцией потребностей, ожиданий и восприятия работниками справедливого вознаграждения
17	Сеть магазинов Artizana предприятия S.R.L. „AXICONST”	Англ. Chain stores Artizana Enterprise SRL "AXICONST" это пять магазинов, расположенных в городах Кишинёв, Бельцы, Кагул и Чадыр-Лунга
18	Дилер	Англ. Dealer юридическое или физическое лицо, представляющее продукцию фирмы на рынке сбыта
19	Сигмент	Англ. Sigment часть рынка
20	Медиапланирование	Англ. Media Planning составление медиапланов (расписаний показов рекламных материалов), планирование рекламных кампаний, основа которого заключается в выборе медианосителей (ТВ, пресса, радио, наружная реклама) для доставки рекламного сообщения, а также оптимизации размещения по охватным характеристикам

Список использованных источников

1. Агаева С. Менеджмент между индивидуализмом и коллективизмом.[текст]: - М., - Бизнес,- 2003,- №3-4,- 5-7 с. - ISBN 978-5- 9441- 4322-4

2. Акофф Р. Планирование будущего корпорации.[текст]: - М.,- Прогресс,- 2005. - 214 с. - ISBN 978-5- 6553- 7651- 7

3. Анкудинов Ю.А. Хозяйственный руководитель: Стиль и методы работы. [текст]: - М.,- Пресс-релиз,- 1998,- 188 с. - ISBN 5- 7885-2245-5

4. Ансофф И. Стратегическое управление. [текст]: -М.,- Экономика,- 1999.- 202 с. - ISBN 978-5-7753-9041-7

5. Антонова Л.В., Липсиц И.В., Любимов Л.Л. Раскрывая тайны экономики. [текст]: -М.: Вита-Пресс, 2002, 204 с. - ISBN 978-5-1223-7554-3

6. Бестужев-Лада Н.Б. Прогнозированное обоснование социальных нововведений. [текст]: -М.,- Наука,- 1999,- 227 с. - ISBN 978-9975-65-107-3

7. Богомолов А. Бизнес и менеджер. [текст]: - М.,- Азимут-Центр,- 2002, - 114 с. - ISBN 975-9975-65-058-8

8. Биззюкова И. В. Кадры: подбор и оценка.// -М.,- Московский рабочий, -2004, - 95 с. - ISBN 978-5- 12344-65-1223-8

9. Биркенбиль В.Ф. Как добиться успеха в жизни. [текст]: - М.,- Интерэксперт, -2008. - 188 с. - ISBN 9975-65-420-7

10. Бляхман Л. С., Сидоров В. А. Качество работы: роль человеческого фактора[текст]: -М.,- 2000, - 332 с. - ISBN 9975-75-558-Х

11. Богомолов Ю., Балацкий Е., Лаврентьева О. Региональные особенности квалифицированных кадров. [текст]: -М., -Экономист,- 2003,- №5, - 82 с. - ISBN 978-5- 4411-76-Х

12. Буренин В.А. Анализ современных буржуазных теорий управления капиталистическими фирмами. [текст]: -М.,- ЭХО.,- 1999,- 214 с. - ISBN 978-9975-65-093-9

13. Бусыгин А.В., Предпринимательство : Основной курс.” [текст]: - М., 1994,- 312 с. - ISBN 9975-73-559-Х

14. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для экон. Спец. Вузов. [текст]: - М.: Высш. шк., -- 2004, -- 224 с. - ISBN 997-754-558-9

15. Волкова К.А. Предприятие: стратегия структуры, положения об отделах и службах, должностные инструкции. [текст]: - М.,- Экономика.- 2007,- 255 с. ISBN 997-751-558-5

16. Ветров А.П., Шинкевич А.Н., Семенко А.Б. Этапы развития планирования в мировой практике хозяйствования. [текст]: - К.: ГТУ, 2004,- 180 с. - ISBN 997-77-559-7

17. Гамбов Э. Экономика и менеджмент. [текст]: - С-Пб., 1995 г,- 280 с. - ISBN 978-5- 12344-65-1223-3

18. Голубков Е.П. Исследование рынков. [текст]: - М.: Наука, 2004, - 303 с. - ISBN 978-5- 1237-65-1225-8

19. Голубков Е.П., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. [текст]: - М.: Пресса, -2003, 196 с. - ISBN 978-5- 2344-65-1222-8

20. Дицель П.М.,. Рапьян У.М-К. Поведение человека в организации. [текст]: - М.,- “Фонд за экономическую грамотность”,- 2003,- 112 с. - ISBN 978-7- 5532-65-4223-8

21. Егоршин А.И. Управление персоналом. [текст]: - Н.Новгород,-Дело,- 2007,- 134 с. - ISBN 978-5- 12341-67-1653-8

22. Журавлев В.В., Савруков Н.Т. Анализ хозяйственно-финансовой деятельности предприятий. Конспект лекций. [текст]: - ЧИЭМ СП6ГТУ.Чебоксары, 2001, - 135 с. - ISBN 978-9977-65-107-5

23. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. «Организационное поведение». [текст]: -М., «Инфра-М», 2001, -212 с. - ISBN 978-997-650-107-4

24. Кокорев В.П. , «Мотивация в управлении», Барнаул, 2007,- 168 с. - ISBN 978-75-65-109-3

25. Козлов В. К., Старкова С. А., Коммерческая деятельность производственных предприятий. [текст]: - СПб.: СПбУЭВ, 1998, - 150 с. - ISBN 978-997-68-107-7

26. Конвей Б. Улучшение доходности клиента: окончательное удовлетворение клиента. [текст]: - Harvard Business Review. 2003, 65-77 с. - ISBN 978-975-65-103-4

27. Кохно П.А., Микрюков В.А., Комаров С.С. Менеджмент. [текст]: -М.: Финансы и статистика, 2003, 224 с. - ISBN 978-9975-65-107-3

28. Круинов В.И., Круинова Н.А. Менеджмент в бизнесе. [текст]: - М.: Новости, 2003, 120 с. - ISBN 978-75-6512-57-3

29. Лютенс Ф. «Организационное поведение». [текст]: -М., «Инфра-М», 1999,- 184 с. - ISBN 978-5773-65-77-8

30. Менеджмент организации: Учебное пособие /Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. [текст]: -М.: ИНФРА-М, 2003, 432 с. - ISBN 978-997-65-443-3

31. Оболенский С.Е. Менеджмент за рубежом. [текст]: - СПб.: ЛОГО, 2000, 301 с. - ISBN 997-759-558-9

32. Практика управления персоналом S.R.L. „AXICONST”. [текст]: - К.,- 2010,- с.169 Информация для внутреннего использования

33. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции/ К.А. Волкова, И.П. Дежкина и др. [текст]: -М., -ОАО изд-во «Экономика»,- 2007,-526 с. - ISBN 997-754-558-99-3

34. Панкратов Ф. Г., Серёгина Т. К. Коммерческая деятельность. Учебник. [текст]: -М., 2002, - 176 с. - ISBN 997-7541-6588-9

35. Предприятие в условиях рынка. Сборник научных трудов. [текст]: - К-р : Куб ГТУ, 2004, 134 с. - ISBN 998-75-858-903-7

36. Райзберг Б.А. Основы бизнеса. [текст]: -М.: ОсКом, 2005,- 192 с. - ISBN 998-75-971-903-5

37. Российский менеджмент. Учебные конкретные ситуации. Нац. фонд подготовки финансовых и управленческих кадров. [текст]: - М.,-Весть,- 2009.- 198 с. - ISBN 998-75-851-765-5

38. Сергеев В. И. Менеджмент в бизнес-логистике. [текст]: - М.: Филин, 2004,- 772 с. - ISBN 998-758-854-923-7

39. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. [текст]: - М.,- Дело, -2005.- 125 с. - ISBN 998-75-358-1267-3

40. Теория и практика управления функциями менеджмента: учеб. пособие/ Авт.-преп. Щерба Г.В. [текст]: - К., - КАоП,- 2009.-256 с. - ISBN 998-7511-8593-7

41. Теслинов А.Г. Сегментирование рынка. [текст]: - М., - Глобус,- 2008.- 229 с. - ISBN 978-7- 5532-65-4223-9

42. Трейси Д., Менеджмент с точки зрения здравого смысла, [текст]: -М, «Автор», 2003г,- 211 с. - ISBN 978-5532-65-4223-8

43. Фишер И. Построение менеджмента. [текст]: - М.: ТЭИС, 2003,- 148 с. - ISBN 978-5- 832-65-227-8

44. Шаститко А.Е. Основы стратегического выбора. [текст]: - М.: Экономический факультет МГУ, ТЭИС, 2001, 139 с. - ISBN 978-7- 7532-65-8

45. Швальбе Х. Практика маркетинга. [текст]: -М.: Республика , 2001,- 112 с ISBN 978-7- 772-65-987-5

46. Экономикс. Теория и практика. Т.1 Ответств. Канарейкин С.И. [текст]: - М.: АО "Дорваль", 2003, 242 с. - ISBN 978-77- 532-6584-9

47. Элистов Н.М. Логистические системы и их виды. [текст]: - СПб.: Нева, 2005,- 208 с. - ISBN 978-7- 732-65-4222-8

48. Яковлев Ю.А. Производственная логистика. [текст]: -СПб.: НИКОС, 2005, - 202 с. - ISBN 997-7549-6488-9

49. Яровой А.Л. Информационная логистика. [текст]: - М.: М+ТМ, 2002,- 244 с. - ISBN 997-7551-6588-3

50. Политическая экономия. Сборник трудов А.Смита, Дж.У.Форрестера, К.Маркса. [текст]: - М.: Наука и жизнь, 2000,- 528 с. - ISBN 998-7544-6188-9

Список сокращений

Кг - килограмм

Т.лей - тысяч лей

Т.кг. - тысяч килограмм

Ед.изм. - единиц измерения

Тыс. лей - тысяч лей

Приложение А

Директор компании Artizana Сергей Маринов руководствуется христианскими принципами жизни. Считает, что в бизнесе не деньги - главный капитал. Знает, что инновационный подход к бизнесу не только интересен, но и имеет коммерческий успех. Уверен, что мир держится на Вере, доброте и любви к другим.

Нет ничего выгоднее, чем правда - это главное правило в бизнесе. Многие люди не понимают, как можно жить и зарабатывать, не хитря, не обманывая… Но сегодня все наши сотрудники и партнеры знают золотое правило: "И будешь есть хлеб в поте лица твоего". Только честный труд принесет тебе доход.

До работы в компании Artizana, мой единственный опыт в строительстве заключался в штукатурке стен - в восьмом классе две недели вместе с братом работал на стройке, заработал 80 рублей. Когда произошла переприватизация предприятия, на котором я работал заместителем директора, появилось новое направление работы. Тогда я почувствовал, что мне это интересно, и я это смогу. Так я занялся развитием направления продаж сантехники, плитки, строительных и отделочных материалов. Не было опыта, финансов, помещения, людей. Зато была внутренняя уверенность, что все получится. И все, действительно, стало получаться.

Artizana с самого начала предлагала "особый выбор". Наша компания последней выходила на рынок строительных услуг, нам приходилось искать незанятые сегменты. Мы решить предлагать рынку все инновационное, интересное, оригинальное, эксклюзивное. Это некоммерческий подход, но, как правило, такое опережение рынка на 1,5-2 года ведет к подтягиванию рынка в целом. Кроме того, работа с технологическими новиками очень интересна. Ты занимаешься всегда тем, что является преимуществом, тем, о чем ты знаешь намного больше, чем твой клиент.

В Молдове мы создавали культуру потребления порцеланата. Компания Artizana первая на молдавском рынке предложила продукцию под названием "керамический гранит" (порцеланат). Уровень продаж этой продукции в Молдове в несколько раз больше на душу населения, чем в соседних странах. Например, в Румынии этот продукт до сих пор не понимают: зачем платить больше, если оно внешне выглядит так же, как и обычная керамика.

Два направления бизнеса компании Artizana: строительное и швейное. В логотипе нашей компании можно разглядеть гору с двумя вершинами. Одна вершина - это строительное направление, вторая - швейное. Artizana-Fashion, равноправный партнер по бренду, занимается пошивом верхней одежды по заказу производителей известных итальянских марок. Например, "Max-mara", "Versace", "Armani" не первый год прошивают коллекции уже не в Турции, а в Молдове, на нашем предприятии.

Отрезок времени, который называется "работа", надо уметь проживать, и тогда это будет работа в удовольствие. На работе не надо все успевать, не надо быть на работе или под работой… Надо жить моментом, когда ты в работе. Когда человеку нравится работа, он делает ее с удовольствием, и задача руководителя - не дергать человека, а ориентировать в нужном направлении.

Отсутствие вредных привычек у сотрудников - это принципиальный вопрос в нашей компании. Работа связана с материальной ответственностью, с общением, со своевременным выполнением определенных задач. И человек, отвлекающийся на курение и, тем более, приходящий на работу в нетрезвом виде, может допустить серьезные нарушения. Пить и курить в компании не то, чтобы запрещается, но не рекомендуется. Жесткая позиция по отношению к сотрудникам помогла мне самому избавиться от курения. И я готов уволить самого ценного сотрудника, который на рабочем месте курит ради того, чтобы он перестал это делать. Иных страхом спасать - благо.

Шантаж на предприятии пресекается моментально. Несколько лет назад мы прибегнули к коллективному увольнению сотрудников - уволили всю бригаду, отвечающую за склад. Эти сотрудники взбунтовались, проворовались, стали позволять себе многое. Мы уволили всех и сразу. Да, нам пришлось самим выполнять всю их работу - и я, и мои коллеги делали это по очереди. Но мы принципиально и сознательно пошли на такой поступок. Это был пример для многих, все поняли, что диктовать условия и шантажировать администрацию не стоит. Мы пойдем на крайние меры для того, чтобы растления коллектива не происходило.

Занимайся одним и тем же делом ежедневно, и успех придет неминуемо. Эту мудрость я услышал в одном из интервью первого официального советского миллионера, который построил в центре Риги дом и уплатил при этом все налоги. На вопрос "Как молодому поколению достичь успеха?" он ответил, что формула успеха заключается в том, чтобы не изменять себе и своей цели, и ежедневно заниматься тем значимым делом, которое является вашей целью. И однажды наступит момент, когда неуспешный день обязательно сменится успешным!

О компании

Если хочешь построить дом - тебе нужны умелые руки,
если хочешь создать уют - тебе нужно доброе сердце.

Именно этот девиз вспоминаешь, когда попадаешь в любой из пяти магазинов керамической плитки сети Artizana. Дело в том, что всё здесь - результат не только профессионального подхода и многолетнего опыта работы, но и ответственного, внимательного и искреннего отношения к своему делу.

Сеть магазинов Artizana - это пять магазинов, расположенных в городах Кишинёв, Бельцы, Кагул и Чадыр-Лунга.Сейчас Artizana - это имя, которое знают по всей стране, это репутация, заработанная упорным трудом, честным и искренним отношением к партнёрам, коллегам и покупателям. А началось всё ещё в 1999 году с небольшого магазина, где был представлен весь ассортимент чешских заводов Bohemia Gres и Ceramica Horni Briza, специализирующихся на производстве качественной керамической плитки.

Именно качество было определяющим фактором, который в последствии и стал отличительной чертой всей продукции, представленной в магазинах Artizana. Постоянное обновление ассортимента, увеличение количества поставщиков, грамотная работа с дилерами, и, конечно же, высочайший уровень качества продукции - вот то, чем Artizana расположила к себе многих и многих покупателей, не изменяющих ей до сих пор.

С ростом уровня продаж возникла потребность в увеличении количества торговых точек и расширении торговых площадей. Так в 2004 и в 2005 годах появились филиалы Артизаны в Бельцах, Чадыр-Лунге и Кагуле, а в 2007 году состоялось сенсационное открытие уникального магазина премиум-класса - Artizana LUX.

Спрос рождает предложение - этот закон экономики знаком сейчас чуть ли не каждому первокласснику. Именно потребность кишиневцев в таком магазине, где можно было бы найти керамическую плитку, сантехнику или мебель для ванн от элитных производителей с мировыми именами, и подтолкнула к созданию салона Artizana Lux.

Здесь всегда есть найти коллекции керамической плитки от дизайнеров торгового дома Versace, бесшумные гидромассажные ванны от всемирно известного итальянского производителя Teuco, душевые кабины с применением метода цветотерапии, уникальные мозаичные панно любых размеров с любым изображением и многое-многое другое.
Здесь каждый, даже самый искушенный покупатель, сможет подобрать для себя что-то эксклюзивное, исключительное, подходящее именно к его мировосприятию и мироощущению.

Продукция 48 всемирно известных поставщиков, представленная в Artizana Lux, поражает своей неповторимостью и индивидуальностью. Каждая вещь, каждый аксессуар, каждая мелочь - играет свою особую роль в этом непрекращающемся танце изгибов, отражений, бликов и капель. Всё здесь - сочетание красоты и функциональности, полёта дизайнерской фантазии и практичности, стиля и удобства.

Artizana давно и прочно сотрудничает с такими всемирно известными производителями, как Ideal Standard, Lasselsberger, Cersanit, Wisemaker, Laufen, Teuco, представляющими семью лучших заводов Чехии, Польши, Италии, Германии, Испании.

Бренды:

В сети магазинов Artizana представлена продукция всемирно известных производителей керамической плитки, сантехники, мебели для ванн, таких как Versace, Jacuzzi, Teuco, Ideal Standart и многих других.

Приложение Б

Должностная инструкция менеджера по торговому маркетингу

I. Общие положения

1. Менеджер по торговому маркетингу относится к категории руководителей.

3. Менеджер по торговому маркетингу должен знать:

3.1. Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации маркетинга.

3.2. Основы маркетинга, его принципы, задачи и методы маркетинговых исследований.