Повышение эффективности управления качеством и результативность труда работников в Управлении социальной защиты населения

Экономическая сущность системы управления персоналом на предприятии, методы формирования и критерии оценки эффективности. Исследование и анализ, методы повышения эффективности управления персоналом в Чеховском управлении социальной защиты населения.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 11.12.2013
Размер файла 425,7 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Во второй главе было определено, что в условиях всемирного финансового кризиса, в условиях спада национальной экономики проведённый рост численности трудовых ресурсов в Чеховском управлении социальной защиты населения оказался нецелесообразным, поскольку качество и эффективность работы от данного увеличения не наблюдались. В связи с этим, на 2014 г. предлагается сократить общую численность сотрудников до 22 работников, при одновременном повышении квалификации имеющихся и новых принятых сотрудников на работу в Чеховское управление социальной защиты населения. Данные мероприятия позволят достичь следующих результатов.

Таблица 19. Численность работников Чеховского управления социальной защиты населения в 2013-2014 гг.

Наименование отделов

2013 г., человек

2014 г., человек

Абсолютное отклонение, чел.

Относительное отклонение %

Начальник Управления

1

1

-

-

Заместитель начальника Управления

4

3

-1

-25

Главный специалист

5

4

-1

-20

Специалист

17

14

-3

-17,6

ИТОГО:

27

22

-5

-18,5

Исходя из полученных данных таблицы 14, можно сделать вывод о том, что среднесписочная численность работников в 2013 г. составляла 27 сотрудников. На конец 2014 г. численность работников Чеховского управления социальной защиты населения сократится на 5 человек или 18,5% и составит 22 работника.

Данное сокращение в кризисных условиях развития экономики позволит сэкономить часть бюджетных средств, а также мотивировать имеющихся сотрудников в повышении результатов своей деятельности в условиях роста безработицы. Согласно рисунку 4 в 2013 г. в структуре работников Чеховского управления социальной защиты населения выделялись следующие сотрудники: начальник Чеховского управления социальной защиты населения - 1 человек (4%), заместители начальника Управления - 4 человека (15%), главный специалист - 5 работников (18%) и количество специалистов - 17 человек (63%).

Что касается 2014 г., то предполагаемая итоговая цифра численности работников и их удельный вес в общей структуре Чеховского управления социальной защиты населения несколько изменится (рис. 5).

Рисунок 4. Структура работников Чеховского управления социальной защиты населения в 2013 г.

Рисунок 5. Структура работников Чеховского управления социальной защиты населения в 2014 г.

Согласно данному рисунку в структуре работников Чеховского управления социальной защиты населения будут выделяться начальник Управления - 1 человек (4%), Заместители начальника Управления - 3 человека (14%), главные специалисты - 4 чел. (18%), специалисты - 14 работников (64%).

Рассмотрим более подробно структуру изменения кадрового состава работников Управления образованием Чеховского муниципального района в 2013-2014 гг.

Удельный вес начальника Управления остался неизменным (4%). В связи с сокращением 1 заместителя руководителя удельный их вес в общей структуре сократился на 1% и составил 14%. Несмотря на сокращение 1 главного специалиста, их удельный вес остался прежним (18%), а с сокращением специалистов в Управлении на 3 работника их удельный вес вырос на 1% и составил 64%.

Одной из проблем низкого качества работы сотрудников Чеховского управления социальной защиты населения было вызвано низкой квалификацией сотрудников, в связи с чем предлагается повысить квалификация или подтвердить существующую квалификацию всех сотрудников Чеховского управления социальной защиты населения.

Таблица 20. Уровень образования сотрудников Чеховского управления социальной защиты населения в 2013-2014 гг.

Наименование показателя

Среднесписочная численность работников

Отклонение

2013 г., чел.

Уд.вес, %

2014 г., чел.

Уд.вес, %

Абс. (чел.)

Относит. (%)

Среднесписочная численность

27

100%

22

100%

-5

-18,5%

Уровень образования

Высшее образование

10

37%

12

55%

+2

+20%

Среднее специальное

15

56%

6

27%

-9

-60%

Полное среднее

2

7%

-

-

-2

-100%

Дополнительное образование

-

-

4

18%

+4

+100%

Проанализировав таблицу 20, можно увидеть, что по состоянию на 2014 г. основной удельный вес составят работники с высшим образованием - 12 работников или 55%, работники со средним специальным образованием - 6 чел. (27%). Работников со средним полным образованием в 2014 г. не значится. Что может говорить о повышении квалификации, либо об их сокращении. Кроме этого, необходимо отметить тот факт, что 4 сотрудников получили дополнительное образование, т.е. прошли курсы повышения квалификации для руководителей, положительно оценивается в работе с персоналом, а также позитивно будет сказываться на качестве работы и на её эффективности, что очень важно в условиях кризисного развития национальной экономики.

Исходя из этого, высшее образование получат 2 работника, дополнительное образование 4 человека. Затраты на обучение в высшем учебном заведении составят 210 тыс. руб., а на повышение квалификации руководителей - 60 тыс. руб. Таким образом общими затратами на повышение квалификации работников составят 270 тыс. руб. Расчёт эффективности данных затрат будет произведён немного позднее.

Тенденция изменения уровня образования в общей структуре работников Чеховского управления социальной защиты населения может оказаться позитивным моментом в качестве работы, а значит, повысить эффективность деятельности работников Чеховского управления социальной защиты населения Чеховского муниципального района.

После оптимизации численного состава кадров изменился не только профессиональный, но и возрастной состав работников Управления образования администрации Чеховского муниципального района (табл. 21).

Таблица 21. Возрастной состав работников Чеховского управления социальной защиты населения в 2013-2014 гг.

Возрастной состав

2013 г., чел.

Уд.вес,

%

2014 г., чел.

Уд.вес., %

Отклонение

Абсолютное, чел.

Относительное, %

20-25

3

11

5

19

+2

+67

25-35

2

7

7

32

+5

+250

35-50

10

37

7

32

-3

-30

Свыше 50

12

45

3

17

-9

-75

Всего

27

100

22

100

-5

-19

Согласно таблице 21 можно отметить, что за 2014 г. возрастной состав работников несколько изменится. Так, если в 2013 г. основной удельный вес в общей структуре занимали работники в возрасте от 50 лет, то в 2014 г. данная позиция сместится в сторону омоложения кадров, давая молодёжи проявлять себя как качественных специалистов. Так, в 2014 г. основной удельный вес занимали работники от 25 до 50 лет.

Общая тенденция изменения возрастного состава работников Чеховского управления социальной защиты населения Администрации Чеховского муниципального района свидетельствует о положительной ситуации. Так, в условиях дефицита бюджета в Чеховском управлении социальной защиты населения появляется мобильность кадров, их стремление работать и доказывать свою профессиональную пригодность, отчего качество и эффективность труда будет только возрастать.

И последнее, что необходимо отметить, это изменения, произошедшие в движении работников Чеховского управления социальной защиты населения Чеховского муниципального района (табл. 22).

Таблица 22. Показатели движения работников в Чеховском управлении социальной защиты населения в 2013-2014 гг.

Показатель

2013 г.

2014 г.

Изменение

Среднесписочная численность работников, чел.

27

22

-5

Принято на предприятие чел.

12

3

-9

Выбыло с предприятия чел.

9

5

-4

В том числе:

По собственному желанию чел.

7

2

-5

Уход на пенсию чел.

-

3

+3

За нарушение трудовой дисциплины чел.

2

-

-2

Коэффициенты:

Оборота по приему%

44%

14%

- 30%

Оборота по выбытию%

45%

19%

- 26%

Общего оборота%

78%

36%

- 36%

Постоянства состава%

67%

91%

+ 24%

Текучести кадров%

33%

9%

- 24%

Таблица 22 отражает положительную динамику в области движения работников в Чеховском управлении социальной защиты населения в 2013-2014 гг. В связи с нестабильностью экономического развития страны, в условиях массового роста безработицы в 2014 г. работники стали всерьёз задумываться о перспективах дальнейшей деятельности и о сохранении своих рабочих мест, отчего движение кадров в Чеховском управлении социальной защиты населения резко сократился.

В частности, можно увидеть, что по состоянию на август 2014 г. произошло сокращение общей численности работников. Количество принятых на работу людей сократилось в 2014 г. на 9 работников, отчего коэффициент приёма кадров уменьшился на 30% и составил 14%. В 2014 г. численность уволенных работников также сократилась на 4 человека и составила 5 работников, что говорит об улучшении положения дел в Чеховском управлении социальной защиты населения. Из них численность уволившихся работников по собственному желанию сократилась на 5 человек и составила 2 сотрудника, при этом уволенных за нарушение трудовой дисциплины не значится. Все данные изменения положительно повлияли на изменение показателей результата управления персоналом в Чеховском управлении социальной защиты населения - коэффициент текучести сократится на 24% и составит в 2014 г. 9%, а стабильность кадров возрастёт в 2014 г. на 24% и составит при этом 91%.

Ситуация в области движения работников Чеховского управления социальной защиты населения администрации Чеховского муниципального района положительно скажется на результатах деятельности, поскольку рост стабильности или постоянства кадров приводит к росту уровня качества оказываемых услуг, и общей результативности труда работников Чеховского управления социальной защиты населения. В свою очередь, данные ухудшения позитивно влияют на развитие муниципального образования, так как интенсивное развитие сферы образования в муниципалитете влечёт за собой бесперебойное функционирование развития Чеховского муниципального образования.

3.2 Повышение качества труда работников Чеховского управления социальной защиты населения

Повышение квалификации сотрудников Чеховского управления социальной защиты населения прямым образом может повлиять на качество их работы, поскольку повышение квалификации предполагает собой получение новых знаний, методик, инновационных решений в области социальной помощи. Как предполагается, затраты, понесённые при обучении сотрудников, окупятся за счёт дополнительного повышения бюджета муниципального образования в результате более качественного и эффективного труда работников.

Рассмотрим качество труда работников Чеховского управления социальной защиты населения в области реализации социальной помощи населению, результаты которого представлены в табл. 23.

Таблица 23. Критерии оценки качества труда работников Чеховского управления социальной защиты населения администрации Чеховского муниципального района в 2013-2014 гг. в области реализации социальной помощи населению

Показатель

2013 г.

2014 г.

Пятибалльная оценка показателей

2013 г.

2014 г.

Количество поданных заявок, шт.

290

350

-

-

Выполнено, из них:

90

160

3

4

- в срок, ед.

50

90

3

4

- с задержкой, ед.

40

70

3

3

Степень охвата возникающих проблем, %

31%

45,7%

2

3

Процент невыполненной работы, %

69%

54,3%

2

3

Средний балльный коэффициент качества работ, баллы

2,2

3,4

Все произошедшие изменения в работе сотрудников Чеховского управления социальной защиты населения в области реализации социальной помощи говорят об улучшении их качества. Одной из главных причин этому служит рост профессионального состава кадров Управления, а также постоянное внимание руководства Чеховского управления социальной защиты населения совместно с муниципальными властями проблемам социально незащищенных слоев населения Чеховского муниципального района.

Последствиями данного улучшения может служить рост качества предоставляемой адресной помощи, что положительно скажется на формировании бюджета муниципального района (Чеховского управления социальной защиты населения), а также на дальнейшем развитии направления.

Кроме этого, в условиях сокращения бюджетных расходов работники с более высокой квалификацией способны противостоять проблемам и принимать взвешенные решения, направленные на повышение эффективности своей деятельности.

Средний оценочный бал качества работы сотрудников Управления в 2014 г. увеличился на 1,2 балла и составил 3,4 балла. Данный роста отражает решение Управлением образования части проблем в существующей системе качества работы сотрудников Чеховского управления социальной защиты населения администрации Чеховского муниципального района. Что касается качества расходования бюджетных средств Чеховского управления социальной защиты населения, то можно отметить также наблюдающийся рост в качестве финансирования. Так, за 2014 г. средний балл качества, как предполагается достигнет уровня в 4,0 балла, что на 0,8 балла выше уровня 2013 г. Данный рост будет означать постепенный выход системы образования из сложившегося кризиса. Кроме этого, рост качества труда сотрудников Чеховского управления социальной защиты населения положительно сказывается на развитии Чеховского муниципального района, образование в котором является одним из приоритетных направлений в социальном развитии района.

Таблица 24. Оценка качества работы персонала Чеховского управления социальной защиты населения в 2013-2014 гг. в области выдачи удостоверений на право получения социальных льгот

Показатель

2013 г.

2014 г.

Пятибалльная оценка показателей

2013 г.

2014 г.

Количество поданных заявок, шт.

850

800

-

-

Выполнено, из них:

210

370

2

2

- в срок, ед.

190

250

4

3

- с задержкой, ед.

20

120

3

3

Степень охвата возникающих проблем, %

25%

46%

2

3

Процент невыполненной работы, %

75%

54%

2

3

Средний балльный коэффициент качества работ, баллы

2,6

2,8

Контроль качества оказываемых услуг

1300

1700

4

4

Оснащение необходимым материалом

4850

5680

3

4

Прочее

6100

6800

4

4

Итого:

12250

14180

3,7

4,0

В таблице 24 показывается оценка качества работы персонала Чеховского управления социальной защиты населения в области выдачи удостоверений на право социальных льгот. Так, из таблицы можно увидеть, что в 2013 г. выполнение всех заявок работниками Управления составило лишь 25% из 100% возможных, однако к концу 2014 г. данная ситуация в результате оптимизации бюджетных расходов в сфере образования, а также повышение квалификации сотрудников позволит увеличить данный процент, по различным источникам, на 21%, что составит 46%. Кроме этого, проблем ещё остаётся предостаточно, однако в Управлении образовании надеются сократить процент невыполненной работы на 21%, что составит к концу 2014 г. 54%.

Кроме этого, в 2013 г. в намеченный срок были выполнены 91% заявок, а в 2014 г. планируется сокращение показателя на 23,5%. На сокращение данного показателя повлияют накопившиеся заявки 2013 г., которые также требуют тщательного рассмотрения и принятия эффективных решений. Однако по общей тенденции деятельности работников Чеховского управления социальной защиты населения можно сказать о положительной ситуации, так как общий процент обработанных заявок образовательных учреждений в 2014 г. уже возрастает и к концу 2014 г., как предполагается, также возрастёт.

Общее увеличение выполненных заявок вызвано обдуманным и

взвешенным расширением опытного и квалифицированного персонала. Данный рост свидетельствует об улучшении и о повышении качества работы сотрудников Чеховского управления социальной защиты населения администрации Чеховского муниципального района, что позитивно сказывается на развитии и функционировании образовательной сферы муниципального образования.

При этом, средний балл качества работы сотрудников Чеховского управления социальной защиты населения увеличится на 0,2 балла и составил в конце 2014 г. 2,8 балла, что аналогично предыдущему виду услуг оценивается положительно.

По сравнению с 2013 г. в 2014 г. балльный коэффициент качества работников Чеховского управления социальной защиты населения вырастет на 0,3 балла и составит 4,0 балла. Данная динамика довольно позитивно отражается на качестве предоставляемых социальных услуг, а также повышает их эффективность, что положительно сказывается на самом развитии Чеховского муниципального района.

В настоящее время наиболее актуальным продолжает оставаться вопрос о развитии системы бесплатного проезда в пассажирском транспорте. В этом направлении Чеховское управление социальной защиты населения Чеховского муниципального района также работает. После ряда проведённых мероприятий в данной сфере ситуация в ней заметно улучшилась, о чём свидетельствуют данные таблицы 25.

Таблица 25. Оценка качества труда работников Чеховского управления социальной защиты населения в области предоставления бесплатного проезда в пассажирском транспорте в 2013-2014 гг.

Показатель

2013 г.

2014 г.

Пятибалльная оценка показателей

2013 г.

2014 г.

Количество поданных заявок на финансирование бесплатного проезда в пассажирском транспорте, шт.

210

280

-

-

Выполнено, из них:

150

220

4

4

- в срок, ед.

100

170

3

4

- с задержкой, ед.

50

50

3

4

Степень охвата возникающих проблем в области среднего общего образования, %

71%

79%

3

4

Процент невыполненной работы, %

29%

21%

3

4

Средний балльный коэффициент качества работ, баллы

3,0

4,0

Таблица 25 отражает позитивную ситуацию. Данный вывод сделан из тех соображений, что видно явное улучшение качества работы сотрудников Управления по ряду признаков. Так, общее количество поданных заявок на финансирование бесплатного проезда в пассажирском транспорте в 2014 г. возрастет на 70 ед. и составит 280 ед. Данное увеличение будет вызвано ростом нерешённых проблем в области бесплатного проезда в пассажирском транспорте в 2013 г. При этом, из числа поданных заявок, Чеховское управление социальной защиты населения удовлетворило в 2013 г. 150 заявок, а в 2014 г. выполнит на 70 заявок больше. Данное увеличение числа удовлетворённых заявок на финансирование бесплатного проезда в пассажирском транспорте станет возможным, благодаря повышению квалификации сотрудников, оптимизации качественного состава работников, и также эффективным распределением бюджетных и внебюджетных средств в данную область.

В результате этого, сотрудники Чеховского управления социальной защиты населения смогут решить 79% вопросов в области бесплатного проезда в пассажирском транспорте против 71% в 2013 г., что оценивается как положительный момент в развитии муниципального образования, а также говорит об эффективности предпринимаемых мер для повышения качества труда работников.

Кроме этого, данный рост может говорить о повышении результативности труда работников и их качества, поскольку процент неудовлетворённых заявок в полном объёме сокращается.

Исходя из этого, качество предпринимаемых решений Чеховского управления социальной защиты населения в области бесплатного проезда в пассажирском транспорте оцениваются сегодня населением выше, чем в 2013 г. Так, средний балльный коэффициент в 2014 г. увеличивается на 1 балл и составляет уже 4,0 балла. Данное значение, конечно, не идеальное, однако динамика оценки качества труда работников Чеховского управления социальной защиты населения положительна, что характеризует эффективность предпринятых мероприятий в области управления персоналом Чеховского управления социальной защиты населения Чеховского муниципального района.

Таблица 26. Оценка качества проведения детской социальной политики работниками Чеховского управления социальной защиты населения в 2013-2014 гг.

Показатель

Пятибалльная оценка показателей

2013 г.

2014 г.

организация досуга школьников и учащихся, молодёжи

4

4

охрана здоровья учащихся

3

4

помощь малообеспеченным семьям в получении качественного и доступного образования

3

4

Средний бал качества работы сотрудников

3,3

4,0

Данные таблицы 26 свидетельствуют о повышении качества проведения социальной политики в муниципальном образовании работниками Чеховского управления социальной защиты населения Чеховского муниципального района. Данный вывод сделан из тех соображений, что средний балльный показатель качества работы персонала Чеховского управления социальной защиты населения увеличился на 0,7 балла и составил 4,0 балла. Данная тенденция положительно характеризует работу сотрудников Чеховского управления социальной защиты населения и влияние её результатов деятельности на общее развитие и функционирование муниципального образования.

Для комплексной оценки качества труда работников Чеховского управления социальной защиты населения администрации Чеховского муниципального района в 2013-2014 гг. после проведения всех мероприятий повышения качества необходимо рассмотреть табл. 27.

Таблица 27. Комплексная оценка качества труда работников Чеховского управления социальной защиты населения Чеховского муниципального района в 2013-2014 гг.

Направление деятельности

Пятибалльная оценка показателей

2013 г.

2014 г.

1. Деятельность Чеховского управления социальной защиты населения в области реализации социальной поддержки населения

3,2

4,0

2. Деятельность Чеховского управления социальной защиты населения в области выдачи удостоверений на право получения социальных льгот

3,8

4,0

3. Деятельность Чеховского управления социальной защиты населения в области бесплатного проезда в пассажирском транспорте

3,5

3,75

4. Деятельность Чеховского управления социальной защиты населения в области проведения социальной политики

3,3

4,0

Итоговый средний балл качества работы сотрудников

3,5

3,9

Из таблицы 27 можно увидеть. что работники Чеховского управления социальной защиты населения Чеховского муниципального района за 2014 г. в результате проведённых мероприятий улучшают свои показатели в области качества своей работы.

Балльная оценка качества выполняемых работ сотрудниками Чеховского управления социальной защиты населения в 2014 г. увеличилась на 0,4 балла и составила 3,9 балла из пяти возможных. Всё это говорит об улучшении положения дел в Управлении, о повышении качества оказываемых им услуг муниципальному образованию. Руководство Чеховского управления социальной защиты населения администрации Чеховского муниципального района предпринимает эффективные шаги по повышению качества труда своих работников. Данный рост качества труда положительно сказывается на всё развитии муниципального образования, поскольку сфера образования является первой основополагающей ступенькой для будущего экономического развития муниципалитета и страны, в целом.

3.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий в управлении персоналом Чеховского управления социальной защиты населения

В результате проведения различных мероприятий по повышению качества и эффективности труда работников Чеховского управления социальной защиты населения администрации Чеховского муниципального района было определено, что в 2014 г. качество труда работников возросло. Однако необходимо рассмотреть и такой важный компонент качества труда, как его эффективность. В сочетании два этих фактора и будут отражать экономическую эффективность предлагаемых мероприятий. Эффективность труда работников Чеховского управления социальной защиты населения показана в табл. 28.

Таблица 28. Оценка эффективности работы персонала Чеховского управления социальной защиты населения в 2013-2014 гг.

Наименование показателя

Значение показателей

2013 г.

2014 г.

Поступление в бюджет, тыс. руб.

280200

258650

Затраты, тыс. руб., из них:

- на проведение мероприятий по повышению качества труда работников, тыс. руб.

270650

-

175510

5300

Экономия бюджетных средств, тыс. руб.

9550

8600

Среднесписочная численность работников, чел.

27

22

Количество граждан, нуждающихся в социальной поддержке на территории муниципального района, чел.

4750

4200

Удельная доля доходов на одного нуждающегося, руб.

58989,5

59630,9

Рентабельность затрат, %

3,5

4,9

Уровень эффективности деятельности персонала, тыс. руб.

353,7

390,9

ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕРОПРИЯТИЙ

1,62

* - прогнозные значения Чеховского управления социальной защиты населения администрации Чеховского муниципального района

Согласно данным таблицы 28 можно увидеть, что эффективность труда работников, а значит и результативность его в 2014 г. увеличится. Данный вывод исходит из того, что уровень эффективности деятельности персонала Чеховского управления социальной защиты населения возрастет. Так, если на момент 2013 г. уровень эффективности составлял 353,7 тыс. руб. на одного работника, то в 2014 г. он по оценке Чеховского управления социальной защиты населения возрастёт на 37,2 тыс. руб. и составит 390,9 тыс. руб. Данное повышение эффективности работы означает эффективность самих мероприятий, направленных на повышение эффективности управления персоналом, качества и эффективности труда работников Чеховского управления социальной защиты населения.

Данная динамика изменения показателя позитивно характеризует эффективность деятельности работников Чеховского управления социальной защиты населения администрации Чеховского муниципального района, отчего показатели его развития также увеличиваются, что говорит об эффективном функционировании муниципального образования.

Таблица 29. Использование рабочего времени работниками Чеховского управления социальной защиты населения администрации Чеховского муниципального района в 2013-2014 гг.

Показатель

2013 г.

2014 г.

Среднесписочная численность персонала, чел.

27

22

Отработано за год одним работником, дней

250

255

Отработано за год одним работником, часов

1900

2040

Средняя продолжительность рабочего дня, (ч)

7,6

8,0

Фонд рабочего времени, (ч.)

51300

44000

Таблица 29 показывает, что в Чеховском управлении социальной защиты населения администрации Чеховского муниципального района в 2014 г. наблюдается рост отработанных дней работниками на 5 дней, что положительно сказывается на результатах деятельности. На конец 2014 г. данный показатель составил 255 дней. Повышение отработанных дней влечёт за собой рост обработанных заявок образовательных учреждений, а значит, большее выполнение нормативов и своих функций работников Чеховского управления социальной защиты населения. Под воздействием оптимизации структуры кадрового состава Чеховского управления социальной защиты населения, а также их более высокая квалификация способствуют увеличению среднего размера продолжительности рабочего дня с 7,6 до 8,0 часов, а также сокращению полезного фонда рабочего времени. Данное сокращение в настоящих условиях положительно сказывается на эффективности труда работников, поскольку в Управлении в 2014 г. работают только работники, способные выполнять различных задачи в области образования. Данный фонд полезного времени в 2014 г. стал действительно «полезным», который используется исключительно для работы, а не для личных нужд работника.

Таблица 30. Данные для анализа производительности труда работников Чеховского управления социальной защиты населения в 2013-2014 гг.

Наименование показателя

2013 г.

2014 г.

Отклонение

Абсолют.

Относит.

Доход от оказанных услуг (тыс. руб.)

280200

258650

-21550

- 7,7%

Среднесписочная численность, чел.

27

22

-5

-18,5%

Отработано дней одним работником за год (дн.)

250

255

+5

+2%

Средняя продолжительность дня сотрудника, (ч.)

7,6

8,0

+0,4

+5,3%

Общее количество отработанного времени:

всеми работниками за год, (чел./ч.)

51300

44880

-6420

-12,5%

в том числе одним рабочим, (чел./ч.)

1900

2040

+140

+7,4%

Среднечасовая выработка, (тыс. руб.)

5,5

5,8

+0,3

+5,5%

Среднегодовая выработка сотрудника, (тыс. руб.)

10378

11757

+1379

+13,3%

Таблица 30 показывает динамику результативности труда работников Чеховского управления социальной защиты населения администрации Чеховского муниципального района в 2013-2014 гг.

Из данных таблицы можно увидеть, что оптимизация численности персонала сокращает общие получаемые доходы на 21550 тыс. руб. или на 7,7%, что составит к концу 2014 г. предположительно 258650 тыс. руб. Данная оптимизация численности и структуры кадрового состава вызывает повышение качества выполняемых функций, а также эффективность труда работников Чеховского управления социальной защиты населения, поскольку руководство Управления стало брать качеством, а не количеством решённых вопросов. Данный позитив положительно сказывается на развитии муниципального образования и на его качестве функционирования.

Так, с оптимизацией численности работников среднечасовая выработка одного работника Чеховского управления социальной защиты населения за анализируемый период возросла на 0,3 тыс. руб. или на 5,5% и составила 5,8 тыс. руб. Данный факт оценивается как положительный момент в развитии Управления и всего муниципального района, поскольку с повышением квалификации повышается не только качество, но и эффективность труда работников Чеховского управления социальной защиты населения, что доказывает эффективность проделанных мероприятий.

Кроме этого, среднегодовая выработка одного работника возрастёт, как прогнозируется, в 2014 г. на 1379 тыс. руб. или на 13,3% и составит к концу года 11757 тыс. руб. Данное увеличение показателя означает повышение результативности труда работников, а значит и его эффективности.

В результате проведенного анализа качества и эффективности труда работников Чеховского управления социальной защиты населения администрации Чеховского муниципального района можно сделать следующие выводы, что Чеховском управлении социальной защиты населения провела ряд эффективных мероприятий, направленных на повышение качества и результативности труда своих работников. Результатом проведения данных мероприятий явилось снижение текучести кадров, повышение уровня профессиональной квалификации сотрудников, появление молодых специалистов.

Кроме этого, в ходе оценки результатов внедрения мероприятий удалось выяснить, что эффективность труда работников Чеховского управления социальной защиты населения в 2014 г. имеет тенденцию роста, что даёт надежду на скорейший выход системы образования в совокупности с всей социально-экономической системой муниципалитета из сложившегося кризиса.

В заключение хотелось бы отметить, что эффективность данных мероприятий отражает коэффициент экономической эффективности, который составил 1,62 руб. Данное значение говорит о том, что на каждый рублю затрат на проведение мероприятий, бюджет Чеховского управления социальной защиты населения дополнительно увеличился на 62 коп., что отражает эффективность проведённых мероприятий в области повышения качества и результативности (эффективности) труда работников Чеховского управления социальной защиты населения администрации Чеховского муниципального района.

Заключение

Рассмотрев эффективность управления персоналом в Чеховском управлении социальной защиты населения можно сделать следующие выводы.

Так, по состоянию на 2012 г. основной удельный вес работников Чеховского управления социальной защиты населения составляли сотрудники с высшим образованием - 12 работников или 60%. Чуть меньше значились работники со средним специальным образованием - 8 чел. (40%), работников со средним полным образованием в 2012 г. в Чеховском управлении социальной защиты населения не значилось. Что касается 2013 г., то ситуация в Чеховском управлении социальной защиты населения изменилась - численность работников с высшим профессиональным образованием сократилась на 2 человека или 23%, со средним специальным образованием численность работников возросла на 7 работников или 16%. В 2013 г. в Чеховском управлении социальной защиты населения было принято 2 сотрудников с полным средним образованием.

Ситуация в области движения работников Чеховского управления социальной защиты населения администрации Чеховского муниципального района отрицательно сказывается на результатах деятельности, поскольку снижение стабильности или постоянства кадров приводит к снижению уровня качества оказываемых услуг, и общей результативности труда работников Чеховского управления социальной защиты населения.

Все произошедшие изменения в работе сотрудников Чеховского управления социальной защиты населения в области дошкольного и начального образования говорят об ухудшении их качества. Одной из главных причин этому служит снижение профессионального состава кадров Управления. Последствиями данного ухудшения может служить снижение качества предоставляемых социальных услуг, что недопустимо для развития муниципального образования.

В области предоставления удостоверений о праве на получение льгот можно было увидеть, что в 2012 г. выполнение всех заказов работниками Управления составило лишь 48%, из 100% возможных, однако к концу 2013 г. данная ситуация заметно усугубилась. Так процент охвата проблем выдачи удостоверений сократился на 23% и составил 25%. Данное сокращение было вызвано сокращением выполненных заявок на содержание Управлением образования учреждений среднего полного общего образования. Данное невыполнение взятых на себя обязательств негативно сказывается на развитии муниципального образования, и в частности, всей системы образования муниципалитета.

Сотрудники Чеховского управления социальной защиты населения смогли решить лишь 88% вопросов в области дополнительного образования в 2012 г., однако в 2013 г. данный процент охвата насущных вопросов сократился на 19% и составил 71%. Данное сокращение говорит о сокращении результативности труда работников и их качества работы, поскольку процент неудовлетворённых заявок в полном объёме возрастает. Данная тенденция могла возникнуть в результате более низкого профессионального уровня работников Управления, которые не имеют должного опыта в решении насущных проблем в области дополнительного образования.

Балльная оценка качества выполняемых работ сотрудниками Чеховского управления социальной защиты населения в 2013 г. сократилась на 0,5 балла и составила 3,5 балла из пяти возможных. Всё это говорит об ухудшении положения дел в Управлении, о снижении качества оказываемых им услуг муниципальному образованию.

Эффективность труда работников Чеховского управления социальной защиты населения также достаточно низкая, о чём можно судить по рассчитанным коэффициентам, неэффективному использованию фонда рабочего времени и снижающейся производительности труда. Все рассчитанные показатели находятся ниже уровня 2012 года.

Исходя из этого, руководство Чеховского управления социальной защиты населения в начале 2014 г. предлагает провести следующие мероприятия:

1. Оптимизировать структуру кадрового состава сотрудников Чеховского управления социальной защиты населения;

2. Повысить квалификацию имеющихся сотрудников

3. Оптимизировать бюджетные и внебюджетные расходы на содержание образовательных учреждений.

В результате оптимизации кадрового состава произошло сокращение численности работников Чеховского управления социальной защиты населения. Кроме этого, произошло омоложение кадрового состава, сократилась текучесть кадров.

В результате повышения квалификации работников Чеховского управления социальной защиты населения повысилось и качество их труда, о чём свидетельствовали рассчитанные баллы качества труда работников. Эффективность труда также стала наблюдаться после повышения квалификационного уровня сотрудников Чеховского управления социальной защиты населения.

В результате оптимизации бюджетных и внебюджетных расходов на содержание социальных учреждений в 2014 г. произошло перераспределение финансовых средств, в первую очередь, в сторону первостепенных объектов или проектов.

Все данные мероприятия позволят достичь экономическую эффективность в размере 1,62 руб., что отражает получение в бюджет дополнительно 62 коп. на каждый рублю произведённых затрат на осуществление данных мероприятий, тем самым доказывая их эффективность.

Список используемых источников

управление персонал экономический

1. Анимицина Е.Г., Тертышный А.Т. Основы местного самоуправления. Учебник. М.: ИНФРА-М, 2007 г.

2. Атаманчук Г.В. Оценка эффективности труда работников. Учебник. М., 2006 г.

3. Атаманчук Г.В. Теория государственного управления/ Г.В. Атаманчук - М.: 2004. - 451 с.

4. Бабаева Л., Чирикова А. Оценка результативности труда работников. Учебник. М., 2005 г.

5. Бабич А.М., Павлова Л.Н. Государственные и муниципальные финансы: Учебник для ВУЗов. - М.:Финансы, ЮНИТИ, 2004 г.

6. Васильев А.А. Муниципальное управление, Н. Новгород, ВВАГС, 2005 г.

7. Вильямский В.С., Дедяев В.М. «Муниципальные образования России в условиях рыночной экономики» 2006 г.

8. Виханский О.С. Стратегическое управление/О.С. Виханский. - М.: Гардарики, 2007. - 296 с.

9. Воронин А.Г. Муниципальное хозяйствование и управление: проблемы теории и практики. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 294 с.

10. Государственное и муниципальное управление. Учебник. Под ред. Глазуновой Н.И., Забродина Ю.М., Поршнева А.Г.М., 2006 г.

11. Дедяев В.М. Оценка качества и результативности труда работников. М., 2006 г.

12. Денисов А.Ф. Муниципальное управление. Учебник М., 2006 г.

13. Дмитриев М.Н. Оценка результативности труда работников. Учебник. М., 2005 г.

14. Зудина Л.Н. Организация управленческого труда /Л.Н. Зудина - М.:2005. - 358 с.

15. Иванов В.В., Коробова А.Н. Муниципальный менеджмент, справочное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 350 с.

16. Калиниченко Л.А. Муниципальное управление: организационные основы. - М.: Логос, 2008. - 296 с.

17. Кравченко Л.И. Эффективность труда работников: Учебник / Л.И. Кравченко. 6е изд., перераб. М.: Новое изд., 2004 г. - 526 с.

18. Моргунов Н.Б. Модели и методы управления персоналом/ Моргунов Н.Б. - М.: 2005. - 254 с.

19. Муниципальное планирование: Учебное пособие./ Под ред. В.Е. Рохчина, СПб.: СПбГИЭА, 2006 г.

20. Муниципальное управление: Учебное пособие / В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин. - М.: Издательство «Экзамен», 2006 г.

21. Муниципальный менеджмент. Учебное пособие для вузов / Под ред. Проф. Т.Г. Морозовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006 г.

22. Мусинова Н.Н., Семкина О.С. Организация и кадровое обеспечение муниципального управления. - М.: ГУУ, 2004. - 328 с.

23. Поляк Г.Б. Муниципальный менеджмент. Издательство ИНФРА-М, М., 2006 г.

24. Радченко А.И. Основы государственного и муниципального управления: системный подход. - Ростов-на-Дону: РостИздаТ, 2005. - 259 с.

25. Сотникова СЛ. Управление качеством труда персонала: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2005 г.

26. Травин В.В. Управление качеством труда работников. М.2005 г.

27. Уткин Э.А. Государственное и муниципальное управление. Издательство «Эксмос». М., 2005 г.

28. Цветаев В.М. Управление персоналом./В.М. Цветаев - СПб: Питер, 2005. - 394 с.

29. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 549 с.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Теоретические основы управления персоналом в современной организации. Анализ системы управления персоналом в Управлении социальной защиты населения Верхнеуральского муниципального района. Мероприятия по повышению эффективности управления персоналом.

    дипломная работа [161,7 K], добавлен 16.11.2008

  • Исследование Управления социальной защиты населения г. Полысаево. Формирование механизма мотивации труда в управлении. На основе анализа системы мотивации трудовой деятельности предложение наиболее оптимальной схемы привлечения молодых специалистов.

    дипломная работа [113,9 K], добавлен 02.01.2011

  • Сущность, основные понятия, способы и методы повышения эффективности управления персоналом. Анализ применения методов управления персоналом в организации. Разработка, обоснование и оценка предложений по повышению эффективности управления персоналом.

    дипломная работа [196,3 K], добавлен 19.07.2014

  • Сущность, принципы и методы построения системы управления персоналом организации. Методика анализа основных трудовых показателей как основного критерия оценки эффективности управления персоналом. Мероприятия по повышению эффективности управления.

    дипломная работа [348,9 K], добавлен 23.07.2015

  • Теоретические аспекты системы управления персоналом и оценки ее эффективности. Основные этапы эволюции и современные технологии управления персоналом на предприятии. Современные методы, стили, оценка эффективности управления персоналом за рубежом.

    дипломная работа [179,9 K], добавлен 25.02.2011

  • Критерии оценки эффективности. Ранговый метод планирования и оценки эффективности. Комплексный набор критериев эффективности системы управления. Показатели эффективности. Повышение эффективности системы управления производством.

    реферат [22,4 K], добавлен 08.05.2002

  • Управление развитием сферы социальной защиты населения региона. Региональная социальная политика. Функции органов управления. Инструменты и методы управления развитием социальной сферы региона. Оценка эффективности управления сферой социальной защиты.

    дипломная работа [205,4 K], добавлен 15.11.2010

  • Оценка эффективности системы управления. Социальная эффективность управления персоналом. Процедура оценки результативности труда. Применение метода управления по целям (задачам) для оценки результативности труда менеджеров и канцелярских работников.

    контрольная работа [25,3 K], добавлен 15.06.2010

  • Сущность, методы и зарубежный опыт системы управления персоналом. ТКУП "Универмаг Беларусь": характеристика и анализ. Повышение эффективности управления персоналом. Сокращение рабочего времени по болезни как показатель эффективности работы предприятия.

    дипломная работа [179,2 K], добавлен 03.06.2010

  • Система и основные методы управления персоналом предприятия. История развития и общие сведения о ЗАО "Муром". Характеристика персонала предприятия. Оценка эффективности системы управления персоналом, разработка направлений повышения ее эффективности.

    дипломная работа [244,9 K], добавлен 29.04.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.