Методы управления и практика их применения

Совокупность каналов, с помощью которых осуществляется взаимодействие субъектов управления, образует его коммуникационную структуру, которая может быть глобальной, когда охватывает организацию в целом, и локальной, если относится только к одной ее части, например подразделению.

В коммуникационной структуре компании ООО «Меридиан» выделяются вертикальные и горизонтальные связи, которые связаны с разделением труда. Специализированное разделение труда -- это закрепление данной работы за специалистами, то есть теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого. Горизонтальное разделение труда -- это разделение всей работы на составляющие компоненты, то есть расчленение общего трудового процесса на различные частные, непрерывные, обособленные виды деятельности со специализацией производства и исполнителей. Горизонтальное разделение труда осуществляется по функциональному и квалификационному признакам. Функциональное разделение труда -- это специализация работников по видам деятельности. В данном случае обособляются отдельные функции и выделяются соответствующие работники для их выполнения (менеджер по рекламе, менеджер транспортного отдела). Квалификационное разделение труда основывается на том, что при определении видов трудовой деятельности исходят из сложности работ и необходимой для их выполнения квалификации.

Как именно осуществить разделение труда в организации -- один из существенных управленческих вопросов. На практике чаще всего распространены две организационные схемы горизонтального разделения труда: по туристскому направлению и по содержанию работы.

В ООО «Меридиан» горизонтальное разделение труда осуществляется на основании содержания работы, выполняемой теми или иными менеджерами (см. рисунок 2.2).

Размещено на http://www.allbest.ru

Рисунок 2.2 -- Организационная структура ООО «Меридиан»

В организационной структуре ООО «Меридиан» присутствует туроператорский отдел (который занимается только разработкой туристского продукта, работой с поставщиками туристских услуг и т.д.), турагентский oтдел (занимающийся соответственно работой с туристскими агентствами, реализующий через них путевки, контролирующий отправку туристов и т.д.), финансовый отдел. Положительными чертами данной организационной структуры является, помимо профессионализма работающих на узком направлении деятельности менеджеров, также и более индивидуализированный подход работников туроператора к его партнерам и агентам. И отель, и авиакомпания, и туристское агентство сотрудничают с одним менеджером, который непосредственно отвечает за ту или иную сферу деятельности.

Функции генерального директора. Помимо чисто директорских функций -- стратегия и тактика развития фирмы и работа с кадрами, работа в самом тесном контакте с финансовым менеджером, то есть подготовка всех документов для аудиторов, формирование бюджета, контроль за его исполнением, контроль заявок, решение вопросов по претензиям, анализ отдачи рекламы, работа с наиболее важными клиентами. Он также занимается поиском и заключением договоров с корпоративными клиентами, работой по привлечению к совместной деятельности периферийных агентств.

Функции финансового менеджера. Ведет аналитический учет поступления и расхода средств, контролирует работу менеджеров с клиентами, оплатившими тур, следит за правильностью расчетов за туры. Он также выполняет функции кассира, то есть принимает деньги и координирует работу курьера.

Функции менеджеров по туроператорской и турагентской работе. Работа в отделе продаж, информирование клиентов о предоставляемых услугах, прием документов, разрешение всех текущих вопросов, связанных с оплатой туров, получение полного пакета документов на тур, контроль за качеством этих документов, то есть, правильно ли выписаны билеты, ваучеры, страховки. Они работают в тесном контакте с финансовым менеджером, осуществляют необходимую помощь в работе с клиентами, чьи туры находятся в обработке, а также выполняют хозяйственную работу по офису.

Эти сотрудники находятся в штате.

Помимо постоянных работников, есть такие, которые выполняют некоторые временные поручения. К ним относятся:

? уборщица. По трудовому соглашению она убирает офис через день.

? юрист. По договору с юридической службой будет заключен договор на обслуживание и получение необходимых нам юридических консультаций.

Не менее важно и то, как осуществляется вертикальное разделение труда. Вертикальное разделение труда -- это связи подчинения, и необходимость в них возникает при наличии нескольких уровней управления.

Вертикальное разделение труда в ООО «Меридиан» осуществляется по следующим направлениям:

? общее руководство -- выработка и воплощение главных, перспективных направлений деятельности предприятия;

? технологическое руководство -- разработка и внедрение прогрессивных технологий;

? экономическое руководство -- стратегическое и тактическое планирование, анализ экономической деятельности, обеспечение рентабельной работы организации;

? оперативное управление -- составление и доведение до исполнителей оперативных планов, расстановка исполнителей по рабочим местам, их инструктирование, организация систематического контроля за ходом производственного процесса;

? управление персоналом -- подбор, расстановка и развитие трудовых ресурсов организации.

Следует отметить, что руководители на всех уровнях осуществляют не только чисто управленческие, но и исполнительские функции. Однако с повышением уровня руководства удельный вес исполнительских функций снижается.

Узкий диапазон контроля в ООО «Меридиан» ведет к тому, что руководитель имеет возможность поддерживать постоянные контакты с подчиненными, обмениваться с ними необходимой информацией, более качественно управлять ими; в то же время здесь есть опасность того, что он будет излишне вмешиваться в их дела и ограничивать свободу поведения.

2.4 Специфика методов управления ООО «Меридиан»

В организации ООО «Меридиан» выделяют следующие методы управления:

1. В основе административно-распорядительных методов лежат безвозмездные отношения субъекта и объекта управления, прямое воздействие на исполнителей путем управленческих команд, обязательных для нижестоящих органов.

Этот метод используется в работе организации ООО «Меридиан» для выполнения работы, команда поступает от руководства служащим, служащие приступают к делу.

2. С точки зрения государства и общества экономическое воздействие на участников хозяйственной деятельности может выражаться в проведении определенной политики финансирования, кредитования, ценового регулирования, рационального налогообложения, в поддержке производства путем субсидирования определенных программ, стимулирования научно -- технического прогресса, в социальной защите населения.

Экономический метод также используется в организации ООО «Меридиан», руководство выделяет денежные премии своим сотрудникам, выдаются кредиты на обучение, на путевки в санаторий.

3. К правовым методам относят выработку и подчинение выработанным правилам деятельности, соблюдение которых гарантируется принудительной государства. При этом используется совокупность юридических средств воздействия на связи и отношения, возникающие в сфере управления: правовые нормы, правоотношения, правовые акты и др.

На данном предприятии все права работников соблюдаются, работают по трудовому договору, есть социальный пакет.

4. Социально-психологические методы управления регулируют характер взаимоотношений между работниками предприятия, воздействуют на сознание управления.

Руководство ООО «Меридиан» заботится о своих работниках, создается благоприятная обстановка для работы, если в коллективе намечается конфликт стараются это дело уладить мирным способом.

Также отметим, что в организации ООО «Меридиан» существуют следующие методы мотивации:

1. поощрение денежной премией;

2. возможность карьерного роста;

3. улучшение условий труда (расширение помещения, установка ионизаторов).

В данной организации преимущественно используется прямой экономический вид стимулирования (заработная плата).

При этом, наряду с денежным, большую роль в стимулировании работников ООО «Меридиан» приобретают и способы неденежного стимулирования их деятельности.

Прежде всего, к таким способам относится одобрение, которое зачастую более мощный стимул к труду, чем денежное вознаграждение.

Весьма эффективная мотивация, применяемая в ООО «Меридиан», -- использование методов группового принятия управленческих решений.

Существенным фактором мотивации персонала является также стимулирование свободным временем, что позволяет сотруднику ООО «Меридиан» больше времени затрачивать на себя и семью, справляться с работой раньше отведенного на нее срока.

Взаимопонимание и проявление интереса к работнику -- способ стимулирования, наиболее значимый в отношениях руководителей с высококвалифицированным персоналом. Он требует от менеджеров развития и неформальных контактов с подчиненными, знания того, что составляет круг их интересов.

Продвижение по служебной лестнице и профессиональный рост -- одна из самых действенных мотиваций управленческого персонала ООО «Меридиан хотя и требует серьезных финансовых затрат.

На основании проведенного анализа можно сделать вывод о том, что причины, побуждающие персонал ООО «Меридиан» работать с той или иной степенью эффективности, многообразны, тесно связаны с изменением и развитием потребностей и ценностных представлений.

Глава 3. Направления совершенствования системы методов управления в ООО «Меридиан»

Для совершенствования системы управления так же можно использовать такие методы управления как: систематизация процесса нахождения идей по развитию системы управления персоналом внедрение гибкого рабочего времени и гибкого рабочего места, разделение должностей, специальные программы стимулирования работников организации.

Использование такого метода, как систематизация процесса нахождения идей по развитию системы управления персоналом, в организации ООО «Меридиан» окажет существенное положительное влияние.

Должностная инструкция менеджера по продажам туров содержит следующие должностные обязанности:

? консультирование клиента по вопросам оказания туристской услуги;

? прием заказа от туриста;

? бронирование тура;

? оформление договора на оказание туристской услуги.

В турфирме ООО «Меридиан» практикуется принятие решения о приеме на работу на основе личных симпатий или антипатий руководителя, но это далеко не всегда правильно.

В процедуре отбора необходимо принимать объективные решения, используя различные тесты и профдиагностику и т.д.

При приеме на работу в организацию, особенно на должности технического персонала, целесообразно требовать рекомендации с прежних мест работы (чтобы исключить прогулы, пьянство и т.п.). Система мотивации персонала является важной частью системы управления персоналом. Руководитель, делая замечание подчиненным, высказываясь одобрительно в их адрес, распределяя премии, должен помнить, что в этот момент он оказывает воздействие на будущий результат.

Метод внедрение гибкого рабочего времени и гибкого рабочего места дает возможность для самореализации работника. Гибкое рабочее место в дополнение к скользящему графику, разделение обязанностей одной штатной единицы между двумя работниками позволит увеличить число рабочих мест, что должно привести к росту занятости населения, а также даст возможность работникам выполнять задания дома (это особенно актуально для руководящих работников и специалистов, которые вынуждены оставаться на рабочем месте допоздна) или на другом рабочем месте, если обязанности работника требуют постоянных разъездов.

Разделение должностей -- это предоставление одной должности при полном рабочем дне двум работникам, каждый из которых занят, например, еженедельно по два с половиной рабочих дня. Они делят заработную плату и другие материальные ценности, которые положены работникам, занятым полный рабочий день. Этот метод позволяет удержать ценных работников в штате организации, а также создать дополнительные рабочие места.

Специальные программы стимулирования работников организации строятся на основе общих и специальных принципов. К общим относятся: политика полной занятости, косвенный контроль, личные стимулы, развитие неспециализированной карьеры, повышение степени разнообразия работы, личное участие работника в принятии решений, дополнительные льготы и т.п.; к специальным --- специфичность кадровых процедур, единый статус работников, продолжительная профессиональная подготовка, максимальная ответственность, горизонтальные связи, институционализация перемен.

Изменение организации труда таким образом, чтобы труд приносил работнику возможность удовлетворения высших потребностей человека, таких, как самоутверждение, заинтересованность и развитие личности, -- одно из направлений совершенствования системы мотивации персонала. Это достигается путем:

? увеличения объема работы (увеличение ответственности, расширение круга общения);

? обогащения содержания труда, т.е. развития таких характеристик трудового процесса, которые позволяют более полно использовать творческие, новаторские и организационные способности человека, благодаря чему труд перестает быть монотонным и бессодержательным;

? повышения реальной отдачи от работы, т.е. работник и его руководитель должны видеть, что результат труда применяется на практике. Это особенно важно для кадровых служб, так как на практике их рекомендации и разработки зачастую остаются без должного внимания.

ООО «Меридиан» в современных условиях должно само разрабатывать гибкие прогрессивные системы управления, активизирующие деятельность работника, например:

? создание небольших творческих групп для решения возникающих проблем, задач;

? применение эффективных средств контроля за деятельностью персонала;

? периодическое изменение характера работы;

? расширение сферы деятельности с целью исключения монотонности труда.

Следовательно, эти подходы определяют новые требования к подготовке управленческих кадров, систем методов управления кадрами, над чьей разработкой и внедрением сейчас активно работает турфирма.

Управленческая деятельность следует только новым тенденциям, ведь в сфере ноу-хау предстоит сдвиг от общих принципов классического «научного» управления в сторону ситуационного подхода, связанного с глубоким пониманием специфики предприятия ООО «Меридиан»: профиль руководителя высшего уровня должен в полной мере отражать особенности туристского бизнеса.

Управленческое решение представляет собой закономерный результат деятельности руководителя и реализуется в форме директивного целенаправленного воздействия на объект управления.

Управленческое решение -- акт целенаправленного изменения ситуации, разрешения проблемы, вариант воздействия на систему и процессы, происходящие в ней. Управленческие решения предполагают действия руководства, ведущие к разрешению противоречия и изменению ситуации. Любое решение основывается на анализе данных, характеризующих ситуацию, определении целей и задач, и содержит программу, алгоритм действий по реализации мероприятий.

Управленческие решения -- это собственно основной результат деятельности руководителей на любом уровне иерархической лестницы. Так, к примеру, руководители организаций и ведущие менеджеры могут принять решение о расширении организации, выходе на новые рынки, изменении направлений финансовых потоков организации. Это наиболее сложные стратегические решения, которые принимаются с большой долей осторожности и предусматривают анализ целого ряда факторов, моделирование различных вариантов развития ситуации, прогнозирование точных количественных результатов: прибыли, валовой выручки от реализации, доли рынка, темпов развития рынка и т.д. В процессе принятия решений такого уровня требуется планировать мероприятия, которые могут включать изменение структуры, ассортиментной политики, вида деятельности организации.

По уровням планирования и времени реализации мероприятий в ООО «Меридиан» выделяются следующие типы управленческих решений:

? стратегические;

? тактические;

? оперативные.

Стратегические управленческие решения -- это решения, которые принимаются на высшем уровне управления на долгосрочную перспективу развития организации. За такими решениями следует разработка: стратегического плана, производственной программы организации. Стратегические решения предполагают проведение кардинальных перестроек в организации: изменение направлений финансовых потоков в продуктовые группы или целевые сегменты, трансформацию структуры, выход на новые региональные рынки, расширение или сокращение деятельности, изменение ассортиментной политики. Стратегические управленческие решения принимаются на уровне директоров, вице-президентов компании, зам. директоров, руководителей производственных подразделений и цехов. В ООО «Меридиан» вся ответственность за принятие стратегических решений сосредотачивается в руках руководителя.

Тактические управленческие решения -- это решения, которые принимаются на высшем и среднем уровнях управления на год или на квартал и включают мероприятия, необходимые для реализации годового или квартального планов: продаж, производства или предоставления услуг. Тактические цели конкретизируют стратегическую цель и соответственно, тактические решения необходимы для достижения этой цели. Тактические решения могут быть связаны с продумыванием новых моделей поведения на рынке, изменением ценовой политики, организацией рекламных акций, оптимизацией работы профессиональных коллективов и т.д. Закупить новое оборудование, внедрить систему скидок и льгот для выгодных заказчиков, внедрить систему бонусов и премиальных вознаграждений за достигнутый персоналом результат, изменить принцип ценообразования -- это примеры тактических решений.

Оперативные управленческие решения -- решения, принимаемые в средних и низших эшелонах управления, связанные с организацией работы непосредственных исполнителей, обеспечением их ресурсами, материалами, информацией. Закупка материалов, ремонт офисного оборудования, направление работников на определенные участки для выполнения технических заданий, заключение договоров с потребителями, -- это примеры оперативных управленческих решений. Такие решения принимаются в процессе ежедневной, напряженной работы трудового коллектива и требуют регулярного контроля со стороны руководителя.

Разработка управленческих решений в ООО «Меридиан» имеет определенную специфику. Искусство общения и действие по ситуации здесь оказываются особенно востребованными. Заключение договора с известным туроператором, оформление пакета документов для туриста, покупка мебели и техники, направление сотрудников в ознакомительный тур, увеличение расходов на рекламу, создание своего сайта, -- все это примеры принятия управленческих решений в ООО «Меридиан». Данная сфера деятельности требует от менеджеров особых знаний и навыков.

В качестве ключевых можно выделить следующие управленческие решения, принимаемые в ООО «Меридиан»:

? заключение договоров с туроператорами, обладателями известных брендов,

? оформление пакета документов для туриста;

? материальное обеспечение фирмы, оформление помещений и снабжение оргтехникой;

? направление сотрудников на обучение;

? создание сайта организации и продвижение на рынок;

? использование системы электронного бронирования;

? организация эффективной системы работы с клиентами (по телефону и при встрече);

? решение непредвиденных ситуаций и проблем.

Управленческие решения, принимаемые в ООО «Меридиан», могут изменить качество услуг и сервиса, улучшить, или напротив, ухудшить его. Организация может стать конкурентоспособной, а может, наоборот, потерять свои преимущества на рынке. Все это зависит от навыков и умения менеджера принимать своевременные, оптимальные решения, а также избирать наилучший стиль руководства трудовым коллективом.

Заключение

Принципы менеджмента и особенности организации учитываются при выборе методов управления ею. Они могут разрабатываться научным путем или отражать опыт и сложившуюся практику.

По содержанию методы бывают организационными, административными, правовыми, экономическими и социально-психологическими.

Экономические методы управления базируются на действии экономических механизмов мотивации и стимулирования активной производственной (реже -- непроизводственной) деятельности. В отличие от организационно-административных эти методы управления ориентированы не столько на административное влияние (указы, распоряжения, указания и т.п.), сколько на экономическое стимулирование и вознаграждение за активную и эффективную деятельность. Значимость экономических методов управления резко возрастает в условиях развития рыночных отношений, ориентированных на получение прибыли и возможно более высокого дохода.

С помощью организационных методов создаются необходимые условия функционирования организации, поэтому они являются первичными по отношению к остальным.

С помощью административных методов происходит активное вмешательство в деятельность людей либо путем их прямого принуждения к определенному поведению, либо путем создания возможности такого принуждения.

Успешному решению производственных задач в большей мере способствуют экономические методы управления. Они основаны на материальной заинтересованности работников в деле самостоятельного поиска оптимальных способов деятельности и принятии на себя ответственности за их результаты.

Однако, экономические методы управления также ограничены, особенно применительно к работникам интеллектуальных профессий, ибо для нихденьги -- важный, но чаще всего не самый главный стимул работы. Здесь на помощь приходят социально-психологические методы управления, сформировавшиеся в 20-х гг. XX столетия. Они предполагают формирование благоприятного морально-психологического климата в коллективе и повышение трудовой активности работников.

В данной курсовой работе рассмотрены теоретические основы методов управления фирмой, на примере фирмы ООО «Меридиан» раскрыта специфика управления в сфере туризма. Особое внимание уделено структуре управления в компании ООО «Меридиан» и коммуникациям в процессе управления.

ООО «Меридиан» выступает в качестве посредника между клиентами (туристами), с одной стороны, и транспортными компаниями, гостиницами, туристическими базами и другими предприятиями, оказывающими клиентам услуги в рамках тура, с другой стороны.

В структуре ООО «Меридиан» присутствует туроператорский отдел (который занимается только разработкой туристского продукта, работой с поставщиками туристских услуг и т.д.), турагентский oтдел (занимающийся соответственно работой с туристскими агентствами, реализующий через них путевки, контролирующий отправку туристов и т.д.), финансовый отдел.

В России туристская индустрия пока еще не достигла высокого уровня развития, нет необходимой информационной среды, демографических, экономических, социальных и других сведений, необходимых для выработки стратегических подходов к туристской деятельности. Но, тем не менее, российский рынок туризма является весьма динамичным, и компании нуждаются в богатом зарубежном опыте методов управления фирмой. Поэтому можно говорить об актуальности данной темы с точки зрения возможностей применения опыта туристских фирм и рекомендаций зарубежных специалистов в российской практике, что может способствовать интеграции российской туристской отрасли в мировую туристскую сферу.

Список использованной литературы

1. Англичанинов В.В. Основные подходы к развитию управления предприятиями // Экономический анализ: теория и практика. -- 2009. -- № 12. -- С. 34-41.

2. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие для вузов. -- М.: ИНФРА-М, 2008. -- 215 с.

3. Беляева И. Повышение эффективности управления // Управление качеством. -- 2010. -- № 9. -- С. 22-24.

4. Васильев Ю.В. Теория управления: Учебник для вузов / Под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвинского. -- М.: Финансы и статистика, 2008. -- 607 с.

5. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. -- М.: Проспект, 2010. -- 613 с.

6. Дрогобыцкий И. Организационное управление: от решения до реализации // Проблемы теории и практики управления. -- 2010. -- № 2. -- С. 16-25.

7. Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К.А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов. -- М.: Центр, 2010. -- 430 с.

8. Ильченко А.Н., Крюкова О.А. Адаптивные методы управления многопрофильными предприятиями // Региональная экономика: теория и практика. -- 2007. -- № 7. -- С. 71-74.

9. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов. -- М.: НОРМА, 2009. -- 527 с.

10. Комаров Е.И. Общий менеджмент. -- М.: ИНФРА-М, 2010. -- 268 с.

11. Крылатков П.П. Модель управления целостностью в процессе развития предприятия // Организатор производства. -- 2010. -- № 3. -- С. 17-23.

12. Логинов А.А., Шухман П.Б. Современные методы управления компанией: организационное развитие и управление персоналом // Управление развитием персонала. -- 2008. -- № 2. -- С. 112-121.

13. Лукичева Л.И. Управленческие решения / Л.И. Лукичева, Д.Н. Егорычев. -- М.: ОМЕГА-Л, 2007. -- 383 с.

14. Менеджмент / Е.В. Песоцкая, О.В. Русецкая, Л.А. Трофимова. -- М.: Юрайт, 2011. -- 641 с.

15. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник для вузов. -- М.: ИНФРА-М, 2008. -- 863 с.

16. Мных Е.В., Брадул А.М. Аналитическое обеспечение менеджмента корпораций // Международный бухгалтерский учет. -- 2009. -- № 3. -- С. 42-47.

17. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности / А.Я. Кибанов, И.А. Баткаева, Е.А. Митрофанова, М.В. Ловчева. -- М.: ИНФРА-М, 2011. -- 523 с.

18. Одегов Ю., Малинин С. О взаимосвязи методов управления организацией и нормированием труда // Нормирование и оплата труда в промышленности. -- 2009. -- № 8. -- С. 42-49.

19. Орлов А.В. О глобальном управлении // Вестник Российской экономической академии имени Г.В. Плеханова. -- 2009. -- № 2. -- С. 21-27.

20. Переверзев М.П. Менеджмент: Учебник для вузов / Л.Е. Басовский, Н.А. Шайденко. -- М.: ИНФРА-М, 2007. -- 287 с.

21. Рассадин В.В. Методы управления. -- М.: ВНИИЭСХ, 2008. -- 657 с.

22. Саркисян В.Г., Карибов А.П. Классификация организаций по масштабу в менеджменте // Региональная экономика: теория и практика. -- 2011. -- № 35 (218). -- С. 47-50.

23. Семеновский А. Методы эффективного управления // Гостиничное дело. -- 2010. -- № 9. -- С. 18-23.

24. Семина Т. Инновационные методы управления // Служба кадров и персонал. -- 2010. -- № 8. -- С. 31-33.

25. Теория управления: Учебник для вузов / Под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. -- М.: Финансы и статистика, 2008. -- 607 с.

Размещено на Allbest.ru