Инфраструктура менеджмента - (структура системы менеджмента) - это совокупность научных подходов, принципов и методов, а также целевой, обеспечивающей, управляемой и управляющей подсистем (рис.5.1).

1.1 - повышение качества выпускаемых товаров и выполняемых услуг;1.2 - ресурсосбережение;1.3 - расширение рынка сбыта и повышение кач-ва сервиса товара на конкретном рынке;1.4 - организац-но-техническое развитие произ-ва;1.5 - соц развитие коллектива и охрана окру-жающей среды;2.1 - методическое обесп-ие;2.2 - ресурсное обеспечение;2.3 - информац-ое обе-спечение;2.4 - правовое обеспе-ие;3.1 - стратег-ий маркетинг;3.2 - НИОКР;3.3 - организационно-технолог подготовка произв-ва;3.4 - произ-во;3.5 - тактический маркетинг;3.6 - сервис выпущен-ных товаров;4.1 - упр-ие персоналом;4.2 - разработка управл-го решения;4.3 - оперативное управ-ие реализацией решения.

Этика и культура м-та.Этика и мораль - свод неписанных правил, убеждений, кот-е определяют поведение его членов.Основные правила м-та:

по отношению к сотрудникам: учитывать индив-е способности своих раб-ков и способствовать их раскрутки; выступать гарантом прав своих сотрудников; гарантировать справедливую оплату труда своих раб-в

по отношению к партнерам: признать важность и законность интересов партнеров; доверительность в отношениях

по отношению к собственнтку: учет его интересов и стремление их соблюдать

Совокупность правил, норм,утверждений считающихся эталонными в организации образуют культуру данной организации , культуру м-та.

На культуру организации влияет внешний и внутренний факторы: мировоззрение, эк-кие условия, верования и убеждения владельцев и м-ров орг-ции, соц-но - полит-е устройство в стране, эк-кие условия

26 Предмет статистики

В широком смысле стат-ка является наукой, изучающей массовые явления протекающие в совокупностях некоторых факторов или явлений определ-го свойства и м/у взаимодействующими совокупностями. Сама же совок-ть, как сумма фактов, признаков, явлений состоит из элементов, исчезновение одного из которых не уничтожает качественную характеристику этой совок-ти. Разные совок-ти как некоторое целое состоит из единиц, которое в свою очередь могут ха-рактеризоваться своими параметрами, свойс-ми, своим содержанием, что оказывает влияние на содержание всей совок-ти, которая объединяет эти единицы в единицах. Если мы говорим о промышл-ти, то статистика рассматривает ее как совок-ть пред-ий. А каждое предп-ие, образуя одну из входящих в нее единицу, в свою очередь ха-рактеризуется своим содержанием по кол-ву рабочих мест, обор-ия, выпуску соот-ветствующей статистике.Специфическая черта стат-ки состоит в том, что во всех случаях ее данные относятся к сумме факторов, т.е. ко всей совок-ти. Характеристика отдельных индивидуальных данных имеет смысл только лишь как основание, база для получения общих и сводных характеристик изучаемой совок-ти. Таким об-разом стат-ка как наука в широком смысле изучает все массовые явления, к какой бы области они не относились. Статистика в узком смысле представляет собой ко-личественную совок-ть связанную с обработкой данных индивидуальных наблюде-ний, свойственных предметам. явлениям, составляющим отдельные параметры еди-ницы совокупности.Статистика как наука представляет собой вид общественной и гос деят-ти, направленной на получение, обработку и анализ информации, характе-ризующей количественные закономерности жизни общества. В этом смысле поня-тие "статистика" совпадает с понятием "статист-ий учет". Под статистикой также понимают процесс ее "ведения", осущест-ия, т.е. собирания и обработки данных, не-обходимых для получения стат. Необходимые сведения могут собираться с целью получения обобщенных характеристик для массы случаев данного рода информа-ции. В других случаях статистика (как определенный вид деят-ти) использует све-дения, фиксируемые в процессе выполнения учетных функций по осн виду деят-ти, соответствующих служб. Так формируется статистика рождений, смертей, браков, дорожных происшествий и т.п. Сюда же относятся использование стат информации полученной из отчетов работы предп-ий, данных бухгалтерами и т.д.

Метод изучения статистических совокупностей Общей методологией изучения статист-их совок-тей явл использование осн принципов которыми руководствуются в любой науке. К этим принципам относятся следующие:1. объективность изучае-мых явлений и процессов;2. выявление взаимосвязи и системности в которых проя-вляется содержание изучаемых факторов; 3. целеполагание, т.е. достижение постав-ленных целей со стороны исследователя, изучающего соответствующие статданные.К числу особенностей стат анализа данных следует отнести метод массового наблюдения, научной обоснованности качеств-го содержания группировок и его рез-ов, вычисление и анализ обобщенных и обобщающих показателей изучаемых объектов.

К методам применяемым в эк-ой статистике относятся составление группировок, исчисление относительных показателей (процентное соотношение), сравнения, исчисление различных видов средних величин, индексов и т.п.Метод связующих звеньев состоит в том, что два объемных, т.е. колич-ых показателя сопоставляются на основе существующего м/у ними отношения.

При анализе динамики развития н/хоз-ва осн методом выявления этой динамики (движения) явл индексный метод, методы анализа временных рядов. Основные задачи статистики Гл задачей стат-ки является получение и соответств-ующая обработка стат информации для принятия решений направленных на дости-жение желаемого рез-та в хоз-ой, соц-эк-ой, научной, культурной и других видах творческой деят-ти гос-ва, общественных орг-ий, эк-их структур общества и т.д. Статистика призвана способствовать выявлению наиболее острых проблем эк-го и соц-полит-го содержания, а также обоснованию путей достижения многообразных целей развития общества и в первую очередь таких как активное участие населения в реализации крупных эк-х задач, связанных с развитием рын отношений в стране.

В задачи статистики конкретных направлений статист-ой деят-ти входят все те воп-росы, которые решаются соответствующей эк-ой или соц структурой.В условиях становления рын отношений в эк-их структурах нашей страны возникают новые во-просы, проблемы, которые не были предметом внимания администр-но-командной эк-ки. К таким вопросам можно отнести проблемы вынужденной безработицы, бан-кротства и остановки предп-ий, забастовки, количественная характер-ка соглашений и договоров, заключенных м/у администрацией и рабочими в лице профсоюзных орг-ий, цена и прожиточный уровень и т.п. Количественную характеристику этих вопросов и проблем призвана дать статистика, на базе которой и возможны адеква-тные меры по преодолению имеющихся трудностей в развитии промышленного или любого другого производства или вида общественной полезной деятельности.

8 Сущность и функции рынка

Структура и рыночный механизм Рынок - обязательный компонент товарного хоз-ва. Рынок - это обмен, организованный по законам товарного произ-ва и обращения, совок-ть отношений товарного и ден обращения. Рынок - есть тип хоз связей м/у субъектами хозяйствования, это общественная форма функционирования эк-ки. Рынок - это форма движения общественного продукта и услуг. На эк-ом рынке постоянно совершаются революции. Выросли цены на мясо и другую продукцию животноводства, - покупатель переключился на картофель и хлеб;выросли цены на картофель, - и теперь уже, не находя подходящей замены, потенциальный покупатель вернулся в исходное для общества положение - сам добывает себе пропитание на неудобных землях. У потенциального продавца в связи с этим изменяется структура произ-ва. По мере того как изменяются человеч-ие потребности и желания, технология произв-ва, запасы природных богатств и другие производс-ые факторы, рынок регистрирует изменение цен, кол-ва реализуемых товаров и производимых услуг. Рынок выполняет определенные функции: -выдает сигналы произ-ву по выработке опред-ых товаров и услуг, их увеличению или сокращению; -уравновешивает спрос и предложение; -обеспечивает сбалансированность эк-ки; -на основе дифференциации товаропроизв-ей ведет к утверждению нового, прогрессивного в жизни общ-ва; -объективно формирует корпус умелых предпринимателей, дисциплинирует субъектов рын отношений. Рыночный механизм и его элементы Рынок можно рассматривать по географ-му положению (местный, регион-ый, национ-ый, мирово-й), по характеру и объему продажи (розн-я, оптовая торговля), по товарному ассортименту и по ря-ду других признаков. Деление рынков по видам или объектам производст-ых ресурсов: 1.Рынок ср-тв произв-ва Торговля средствами произ-ва - это рынок, на котором взаимодействуют м/у собой непосредственные производители прод-ии. Товары производственного назначения покупаются и продаются обычно оптом, большими партиями. Оптовая торговля выступает посредником м/у предп-ми-производителями и предп-ми-потребителями прод-ии. Характерная особенность рын эк-ки состоит в том, что каждый покупатель и продавец находят в этом пространстве своего партнера, прод-ия и цены которого его устраивают. Это торговля по прямым договорным связям. 2 Рынок рабочей силы связан с рынком ср-тв произв-ва. Они возникли и развивались одновременно, параллельно, дополняли друг друга Рын-ый спрос на труд есть сумма спроса фирм. Эластичность спроса на труд зависит от эластичности спроса на прод-ию фирмы, от производит-ти труда и от легкости и эффективности замены живого труда машинами. 3.Рынок капитала и фин-ов. В движении кап-ой ст-ти ден форма кап-ла явл-ся наиболее чувствительной ко всем сбоям в процессе реализии и расширенного воспроизв-ва. В качестве продавцов капитала (дача взаймы на определ-ый срок за опред-ую плату - процент) выступают владельцы крупных капиталов, банки. Торговля капиталом обеспечивает постоянное его пе-редвижение м/у видами предприним-ой деят-ти. Тем самым, создается, суживается или расширяется та деят-ть или отрасль, где вырабатываются товары или услуги для удовлетворения производс-ых и личных потребностей. 4. Рынок потребительских товаров На нем взаимодействует все население с производителями и продавцами продовольствия, одежды, обуви и др. предметов потребления. Это система общества, посредством которой обеспечивается доставка всего необходимого человеку для жизнедеятельности, в соответствии с его покупательской способностью. 5. Рынок информац-ых мат-ов и информац-ых услуг Осн. способ избежать ошибочного решения - получить больше информации прежде, чем начать действовать. На рынках, где информации недостаточно, появляются посредники, которые собирают и продают информацию, создаются фирмы, специализирующиеся на сборе информации о спросе и предложении. Информация - это сведения о том, что и при каких обстоятельствах хотят делать другие.

53 Инновационная политика: цели и задачи

Иннов-ая политика призвана обеспечить увеличение ВВП страны за счет освоения произ-ва новых видов прод-ии и технологий, а также расширения на этой основе рынка сбыта отечеств-ых товаров.

Осн задачи гос инновой политики можно отнести: 1 разр-ку и совершенствование нормативно-правового обеспечения иннов-ой деят-ти, механизма ее стимул-ия, систему институциональных преобразований, защиту интеллектуальной собствен-ти в иннов-ой сфере; 2 создание системы комплексной поддержки иннов-ой деят-ти, раз-витие произв-ва, повышение конкурентосп-ти и экспорта прод-ии основанной на новых знаниях; 3. развитие инфраст-ры, обеспечивающей эффективное прохождение иннов-ых процессов, включая систему информац-го обесп-ия, систему экспертизы, производственно-технолог-ую поддержку, систему сертификации и продвижения разработок, систему подготовки и переподготовки кадров, развитие малого иннов-го предприним-ва, путем формир-ия благоприятных условий для образования и успешного функционирования иннов-ых орг-ий и фирм, оказания им гос поддержки на начальном этапе деят-ти; 4.совершенств-ие конкурсной системы отбора иннов-ых проектов и программ.Инновационные стратеги. Иннов-ые стратегии заключаются в последовательной реализации ряда этапов иннов-го процесса от генерации идей до начала коммерч-ой реал-ии товара. В это время фирма создает потенциальные варианты, получает представление потребителей о них,оценивает их, устраняет наименее привлекательные, разрабатывает опытные образцы прод-ии, испытывает их и внедряет на рынке. Эк-ия на первых э-тапах может вызвать большие изд-ки и даже потери на последующих. Поэтому разумная политика сост в тщательной проверке концепции товара на ранних этапах. 1. Генерация идей - постоянный поиск возм-ей создания новых товаров. Он включает определение источников новых идей и методов их генерации. Источ-ми могут быть сотрудники различных служб, каналы сбыта, конкуренты и т.д. Ист-ки, ориен-тированные на рынок, выявляют возм-ти, основанные на желаниях и нуждах потре-бителей. 2. Фильтрация идей. После того как фирма выделила идеи потенциальных товаров, она должна провести их фильтрацию, чтобы исключить из рассмотрения неподходящие. Критерии фильтрации 1. Общие критерии. 1.1. Потенциальная прибыль. 1.2. Су-ществующая конкур-ия.1.3. Потенциальная конкуренция.1.4. Размер рынка.1.5. Уровень инвестиций.1.6. Возможность патентования. 1.7. Степень риска.2. Маркетинговые критерии.2.1. Соответствие маркетинговым возмож-ям. 2.2. Воздействие на существующую прод-ию. 2.3. Привлекательность для существ-их потребительских рынков.2.4. Потенциальная длительность жизн-го цикла прод-ии..2.5. Устойчивость к сезонным воздействиям.

3. Производственные критерии.3.1. Соответствие производст-ым возможностям.3.2. Время до начала коммерческой реализации.3.3. Простота произ-ва.3.4. Доступность трудовых и мат-ых ресурсов.3.5. Возможность произ-ва по конкурентоспос-ым ценам.

3. Проверка концепции и эк-ий анализ. Проверить концепцию - значит представить птребителю предлагаемый товар и оценить его отношение к нему и намерение сделать такую покупку. Потребителю представляется письменная или устная информация, и его просят ответить на вопросы. 4. Разработка и испытание нового прод-та. После разработки нового работоспособного прод-та необходимы инвестиции в собственно произ-во. Чтобы снизить риск, необходимы соответствующие испытания продукта, в т.ч и потенциальными потребителями. Для того, чтобы окупились затраты на разработку и произ-во прод-та, он должен сохранять свое преим-во на рынке для повторных покупок в течение опред-го времени.5. Пробный маркетинг- Идеальное ср-во для оценки продукта, продвижения и распределения в небольших масштабах. Области проведения пробного маркетинга могут быть различными:1. Телевизионный ареал. В этом случае проводятся комплексные кампании с использованием телевиз-ых коммерч-их каналов и каналов распределения;2. Испытуемый город;3. Локальная область (например, ближайшие к супермаркету кварталы); При проведении пробного маркетинга должны быть получены ответы на след-ие вопросы:- какой рынок исследуется - что именно исследуется?- как долго продолжа-ются исследования?- что является критерием успеха?

57 Концепция управления качеством

Сущность и показетели TQM Качество-совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности. Кач-во прод-ии, услуги есть совокупность свойств прод-ии, услуги, потенциально или реально способных удовл-ть трбуемым потребностям при их исп-ии по назначению, включая утилизацию или уничтожение.

Осн. Положенияи понятия в области оценки обеспечения кач-ва прод-ии и услуг применяемые в м/народной и отеч-ой практике опред-ся док-ми: ИСО, т.е. м/народной огранизацией по стандартизации и ее разработанными док-ми, как стандарты ИСО 9000, 90001… и док-ми, положениями госстандартами РФ. ИСО-М/народное орг по стандартизации созданы в 1947г. В состав входит около 140 стран. В ИСО 9000 заожены ключевые принципы системного управления кач-ом: 1-ориентация на потребителя,2-роль руководства,3-вовлечение работников. Принцип основывается на методе управл.кач-ом ТQM., 4-процессный подход, 5-системный подход, основыв-ся на эффекте черного ящика. Система TQМ является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение кач-ва, минимизацию производственных затрат и поставку точно в срок. Осн идеология TQМ базируется на принципе - улучшению нет предела. Применительно к кач-ву действует целевая установка -- стремление к нулю дефектов, к нулю непроизводительных затрат, к поставкам точно в срок. При этом осознается, что достичь пределов невозможно, но к этому надо постоянно стремиться, не останавливаясь на достигнутых рез-ах. Эта идеология имеет специальный термин «постоянное улучшение кач-ва».В основе ТQM лежит система кач-ва использующая стандарты ИСО 9000. Показатели качества - количественная характер-ка одного или нескольких свойств прод-ии состаляющих ее кач-во. Классификация показателей кач-ва: 1-количестве-нные характер-ки: а)еденичный показатель кач-ва. Показатель кач-ва продукции только одного из его св-в. б) комплексный. Кач-во арактеризуетя несколькими св-ми. 2-Показатели завися от характеризуемых св-в: а)показатель технического эффекта-характеризует полезный эффект от эксплуатации прод-ии по назначению; б) показатель надежности-св-ва объекта сохранять в времени в установленных пределах значеня его параметров. Надежность является комплекстынм поазателем и включает: 1 - Безотказность (непрерывно сохранять работоспособное сост на опред.период; 2-Ремонтопригодность; 3-Сохраняемость (сохр св-ва продукции при хранении и транспортировке); 4-долговечность (заключ-ся в способности не достигать преельного состояния в течении некоторого времени). 3-показатель эк-го исп-ия характеризует расход м-ов при изготовлении и эксплуатации. 4- Эргономический -Характе-ризует св-во продукции с точки зрения приспособленности к эксплуатации человеком. Это антропометрический (рост,вес), физиологический (восприятие на слух, зрение и др), гигиенические. 5- эстетический товарный вид. 6-экологический. 7-безопасности.

41 Антикризисное управление - это управ-е, в котором поставлено определенным образом пре-видение опасности кризиса, анализ его симптомов, мер по снижению отрицательных последствий кризиса и использование его факторов для последую-щего развития. Целями антикризисного управления являются предотвращение кризисных режимов работы и разработка мер по организации деятельности в этих реж-имах. То есть антикризисный менеджмент - это формирование такой системы управления предприятием, которая обеспечивает его эффективную работу при определенном уровне риска. Профессионализм управляющих проявляется не только в ис-пользовании всего комплекса известных инструментов менеджмента, но и в умении предвидеть развитие событий во внешней для пред-ия среде.Стратегия представляет собой модель действий, необходимых для достижения поставленных целей на основе координации и расп-ределения ресурсов компании. Она определяется ключевыми эк-ми целями и в свою очередь определяет рыночную нишу, позволяет создать инфраструктуру, адаптировать пред-ие к внешней среде и обеспечить внутреннюю координацию

Механизм антикризисного управления. Экономический механизм антикр управления состоит из следующих основных элементов (подсистем):1Диагностика фин состояния. 2 Оценка бизнеса предприятия.3Маркетинг.4Организационно-производс-ый менеджмент.5Управление персоналом. 6Фин менеджмент.7Антикр-ая инвестиц-ая полити-ка.8Антикриз б/планир-ие.9Орг-ия ликвидации пред-ия. К правовым механизмам антикриз управления относятся: наблюдение, фин оздоровление, внешнее управле-ние, конкурсное произ-во, мировое соглашение. Наблюдение осущест-ся в целях об-еспечения сохранности им-ва должника и проведения анализа его фин состояния. При наблюдении временный управляющий обязан: принимать меры по обеспечени-ю сохранности им-ва должника; проводить анализ фин состояния должника; выявлять кредиторов должника; вести реестр требований кредиторов,уведомлять кредиторов о введении наблюдения. Фин оздоровление вводится арбитражным судом на основании решения собрания кредиторов. В определении о введении фин оздоровления должен указываться срок фин оздоровления, а также содержаться утвержденный судом график погашения задолж-ти. Определение арбитражного суда о введении фин оздоровления подлежит немедленному исполнению. В ходе фин оздоровления органы управления должника осуществляют свои полномочия с ограничениями. Гл цель внешнего управления - фин оздоровление должника, достигаемое за счет продажи части им-ва должника, а также при помощи организационных и эк-их мероприятий. Срок конкурсного производства не может превышать один год; суд может продлить этот срок на шесть месяцев. При открытии конкурсного производства арбитражный суд назначает конкурсного управляющего в порядке, предусмотренном для назначения внешнего управляющего.

Обязательным условием ведения мирового соглашения является погашение задолженности кредиторам первой и второй очереди.Мировое соглашение заключается на равных условиях для всех кредиторов и оформляется в письменном виде. В его тексте должны быть отражены размеры, порядок и сроки исполнения обязательств должника и (или) сказано о прекращении обязательств должника предоставлением отступного, прощением долга или иным способом, предусмотренным законодательством РФ..

46 Современные концепции управления персоналом

Современные концепции управления персоналом основываются на признании возрастающей роли личности работника, на знании его мотивационных установок, умении их формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед организацией.В зависимости от выбранных целей вырабатываются стратегия - программа действий, определяющая развитие орг-ии (расширение произ-ва осн продукции и дальнейшее продвижение ее на уже освоенные рынки; разработка новых товаров; поиск новых рынков сбыта и т.д.) и соответствующая модель управления. Методы управления персоналом в зависимости от принятой стратегии условно можно сгруппировать следующим обра-зом: административные (ориентированные на определенные мотивы человеческого поведения - осознание необходимости трудовой деят-ти и дисциплины труда, чувс-тво долга, культуру труда и т.п., напрямую воздействующие на персонал с помощью норм, распоряжений); эк-ие (косвенно воздействующие, основанные на мат-ом сти-мулировании коллективов и отдельных работников); социально-психолог-ие, бази-рующиеся на использовании неформальных факторов мотивации - интересов, пот-ребностей личности, коллектива. Кадровая политика (механизм выработки целей и задач, направленных на сохранение, укрепление и развитие кадрового потенциала, создание ответственного, высокопроизводительного сплоченного коллектива, способного адекватно реагировать на постоянно меняющиеся требования рынка) включает множество направлений:орг-ия новых рабочих; подготовка программ развития персонала; формир-ие мотивационных механизмов повышения заинтересованности и удовлетворенности трудом; создание современных систем подбора персонала и т.д. Особое место в кадровой политике занимает планирование, в задачи которого входят: определение количественного и квалиф-ого состава требуемых работников, способов их привлечения и возможности сокращения лишнего персонала; расчет фин затрат на запланированные кадровые мероприятия и т.д.; стимул-ие повышения производит-ти труда. Успех управления трудовыми ресурсами напрямую зависит от уровня квалификации занятого в службе персонала. Деловая оценка персонала позволяет определить место работника в организационной структуре, разработать программу его развития, установить критерии и размер оплаты труда. Она проводится при отборе кандидатов на вакантные должности и аттестации персонала. Персонал как объект управления Управление --система целенаправленных воздействий на управляемый объект, с целью преобразования его исходного состояния в желаемое конечное.В процессе управления происходит взаимодействие двух сторон: объекта управления (того, чем управляют) и субъекта управления (того, кто управляет). Управляющее воздействие (позитивное или негативное) может быть признано состоявшимся лишь тогда, когда оно воспринято объектом управления, в противном случае управляющее воздействие следует считать несостоявшимся. Управление персоналом состоит в осущес-ии целенаправленных воздействий на соответствующие его категории или отдельных работников с целью наиболее успешного решения стоящих перед пред-ем задач.Эти воздействия осущест-ся в форме принятия решений по персоналу. Принятие решений по персоналу вызывает ответную реакцию управляемого объекта. “Реализуется не то, что “командуется”, а то, что “воспринимается” снизу”.

58 Стандартизация в системе управления качеством

По определению м/народной орг-ии по станд-ии (ИСО), стандартизация - установление и применение правил с целью упорядочения деят-ти в определенных областях на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности для достижения всеобщей оптимальной экономии при соблюдении функциональных условий и требований техники безопасности. Общей целью стандартизации является защита интересов потребителей и гос-ва по вопросам кач-ва прод-ии, процессов, услуг, обеспечивая: безопасность прод-ии, работ и услуг для окруж среды, жизни, здо-ровья и имущ-ва; безопасность хоз субъектов с учетом риска возникновения природных и техно-генных катастроф и др чрезвычайных ситуаций; обороноспособность и мобилизационную готов-ность страны; кач-во прод-ии, работ и услуг в соответствии с уровнем науки, техники и техноло-гии. Непосредственным результатом стандар-ии явл-ся,нормативный документ. Норм. док-нт - док-т, устанавливающий правила, общие принципы или характер-ки, касающиеся различных видов деят-ти или их рез-ов. Стандарт - нормативный док-нт по стандартизации, разработанный, на основе согласия, характеризующегося отсутствием возражений по существующим вопросам у большинства заинтересованных сторон, утвержденный признанным органом (предп-ем). В зависимости от сферы действия различают стандарты разного статуса или категории: м/народный стан-т, региональный ст-т, гос стандарт РФ (ГОСТ Р), межгос-ый стан-т (ГОСТ), стан-т отрасли, стандарт общественного объединения, стандарт пред-ия.Система международных стандартов Техническим комитет ИСО/ТК176 (ИСО - М/народная орг-ия по стандартизации) осущ-ет методологическую и методическую работу в области межнацион-ых проблем стандартизации. ИСО разрабатывает стандарты и руководства, которые повышают ценность орг-ий всех типов и способствуют более свободной и беспристрастной торговле между странами, разработан и в 1987 г. опубликовал первые пять стандартов ИСО серии 9000. В настоящее время широкое распространение получили м/народные стандарты ИСО серии 9000, которые отражают концентрированный мировой опыт управления качеством. Это стандарты:

· МС 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества»;

· МС 9001 «Системы кач-ва. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании»;

· МС 9002 «Системы кач-ва. Модель для обеспечения кач-ва при произв-ве и монтаже»;

· МС 9003 «Системы кач-ва. Модель для обеспечения кач-ва при окончательном контроле и испытаниях»;

· МС 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания». Главная целевая установка систем кач-ва, построенных на основе стандартов ИСО серии 9000, - обеспечение кач-ва прод-ии, требуемого заказчиком, и предоставление ему доказательств в способности пред-ия сделать это. Кроме этих стандартов к серии стан-дартов ИСО 9000 относятся следующие:

ИСО 10012 - «Система управления измерением»;

ИСО 10013:1995 - «Руководящие указания по разработке руководств по качеству»;

ИСО 10015:1999 - «Менеджмент качества. Руководящие указания по подготовке кадров»;

ИСО/ТО 10017:1999 - «Методические указания по статистическим методам в ИСО 9001:1994».

При разработке стандартов ИСО 9000 (2000г.) были определены восемь принципов управления качеством. 1. Ориентация на потребителя .2 Лидерство руков-ля.Рук-лям следует создавать и поддерживать внутр-ю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.3. Вовлечение работников. их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.4.Процессный под-ход.Желаемый рез-ат достигается эффективнее, когда деят-ью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. 5.Системный подход к менедж-ту. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.6. Постоянное улучшение деят-ти орг-ии. 7 Принятие решений, основанных на фактах. 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

45 Логистика распределения и сбыта

Распределительная лог-ка - это управление транспор-тированием, складированием и всеми логистич-ми операциями, совершаемыми в процессе доведения ГП до потребителя в соответствии с интересами и требованиями последнего. Задачи распределительной логистики: 1 на микроуровне: планир-ие процесса реал-ии товара; орг-ия получе-ния и обработки заказа; выбор вида уп-аковки, принятие решений о комплектации, орг-ия выполнения опе-раций, предшествую-щих отгрузке;орг-ия отгрузки прод-ии; орг-ия доставки и контроль транспорт-ия; орг-ия послереализа-ционного обслуживания. 2 на макроуровне выбор схемы распред-ия МП (канала доведения пр-ии до потребителя);опред-ие оптимального кол-ва складов и др. Горизонтальные и вертикальные каналы распределения Логистический канал - это частично упорядоченное множество различных посредников (орг-ий или отдельных лиц), осуществляющих доведение МП от конкретного прои-звод-ля до его потребителей. После того, как делается выбор конкретных участников процесса дв-ижения МП, логистический канал преобразуется в логистическую цепь. Использование посредни-ков при распределении пр-ии позволяет производ-ям: сократить объем работ и фин ср-ва на расп-ред-ие прод-ии; вкладывать сэконом-ые ср-ва в осн произ-во; продавать прод-ию более эффекти-вными способами. Традиционные каналы распред-ия явл-ся горизонтальными. Они состоят из независимого производителя и одного или нескольких независимых посредников. Каждый участник канала представляет собой отдельное пред-ие, стремящееся обеспечить себе макс-ую пр-ибыль. Макс-но возможная прибыль отдельного участника канала может идти в ущерб макс-му извлечению прибыли системой в целом, т.к. ни один из членов канала не имеет полного или достаточного контроля над деятельностью остальных членов.Вертикальные каналы распред-ия - это каналы, со-стоящие из производителя и одного или нескольких посредников, действующих как одна единая система. Один из участников канала, либо явл-я собственником остальных компаний-учас-тниц, либо предоставляет им определенные привилегии. Таким участником может быть производитель, оптовый или розн-й посредник. Логистика запасов. Причины создания запасов Мат запас (МЗ) - это находящиеся на разных ста-диях произ-ва и обращения прод-ия производств-технического назначения, изделия народного по-требления и др товары, ожидающие вступления в процесс производс-го или личного потребления. Виды запасов Классиф-ия по отношению к логистическим операциям/функциям Запасы в снабжении -- это мат ресурсы, находящиеся в логистических каналах (цепях) от поставщиков до складов мат ресурсов товаропроизводителя, предназначенные для обеспече-ния произ-ва ГП.Производс-ые запасы -- формир-ся в орг-ях-потреби-телях, это запасы мат-ых ресурсов и НЗП, поступившие к потребителям и не подвергнутые переработке, находящиеся на пред-ях сферы мат произ-ва, предназначенные для производст-го потребления и позволяющие обеспечить бесперебойность производст-го процесса.Сбытовые (товарные) запасы находятся у орг-ий-изготовителей на складах ГП, а также в каналах сферы обращения, это запасы ГП, трансп запасы, находящиеся на складах ГП фирмы производителя и предназначенные для продажи. Складские запасы -- запасы прод-ии, находящиеся на складах различного типа и уровня определенных звеньев логист-ой системы.Транспортные запасы (запасы в пути, транзитные запасы) -- это запасы мат ресурсов,НЗП или ГП, находящиеся в процессе транспортировки .Классификация по функциональному назначению Текущие запасы - соответствуют уровню запаса в любой момент учета.Предназначен для обеспечения непрерывности процесса произ-ва или сбыта м/у двумя очередными поставками. Страховой (гарантийный запас) - предназначен для сокращения логистических и фин рисков, связанных с непредвиденными колебаниями спроса на ГП, невыполнением договорных обязательств по поставкам мат ресурсов (нарушением сроков, объемов по-ставок, качества поставляемых МР и т.п.), и другими непредвиденными обстоятель-ствами. Подготовительный запас - часть производ-го (сбытового) запаса, предназначенная для подготовки мат ресурсов и ГП к производств-му или личному потреблению. Наличие данного вида запаса вызвано необходимостью выполнения определенных логистических операций по приемке, оформлению, погрузке-разгрузке.Сезонные запасы - это запасы мат ресурсов и ГП, создаваемые и поддерживаемые при явно выраженных сезонных колебаниях спроса или характера произ-ва, транспортировки. Спекулятивные запасы -- обычно создаются фирмами для мат ресурсов (компонентов, п/ф) в целях защиты от возможного повышения цен на них. Устаревшие (неликвидные) запасы -- образуются вследствие ухудшения кач-ва товаров во время хранения, а также мо-рального износа, вследствие несовпадения логистических циклов в произ-ве и дистри-бьюции с жизненным циклом това-ра. В этом случае морально устаревшие товары не находят сбы-та. В различных системах управле-ния макс-ый желательный запас испол-ся как ориентир при рас-чете объема заказа.Пороговый уро-вень запаса используется для определения момента времени выдачи очередного заказа. К основ динамическим системам УЗ, в которых параметры спроса, вре-мени доставки не явл фиксированн-ыми величинами, относят: 1) систему с фиксированным раз-мером заказа; 2) систему с фиксирова-нным интервалом времени между заказами.Система УЗ с фиксиров размером заказа Осно идея мо-дели. Размер заказа в этой системе - основополагающий параметр, который определяется в перву-ю очередь. Он строго зафиксирован и не меняется ни при каких условиях работы системы.Заказ подается в момент, когда текущий запас достигает порогов-ого уровня. Если поступивший заказ не пополняет систему до порогового уровня, то новый заказ производится в день поступления заказ-а.Система упр-ия запасами с фиксир интервалом времени м/у заказами Осн идея модели. Заказы делаются в строго определенные моменты времени ч/з рав-ные интервалы времени. Поскольку момент заказа заранее определен и неизменен, то постоянно пересчитываемым параметром является объем заказа. Объем заказа определяется по принципу восполнения запаса до максим-го желательного уровня (с учетом потребления за время поставки.

28. Теория поведения человека в орг-ии

Индивид-ая и групповая эфф-ть в орг-ии. Организационное поведение основывается на теоретических подходах к поведению человека.

Ориентация на человеческие ресурсы (поддерживающий подход). Подход предполагает анализ личностного роста и развития индивидов, достижение ими высоких уровней компетенции, творческой активности и исполнительности. Задача менеджмента состоит в:

- обеспечении возможностей совершенствования навыков работников;

- повышении чувства ответственности работников;

- создании атмосферы, благоприятствующей увеличению вклада работников в достижение целей организации.

Поддерживающий подход предполагает переключение основного внимания менеджера с контроля над работниками на активную поддержку их роста и показателей работы.

Ситуационный подход, тщательный анализ ситуации позволяет идентифицировать ее значимые факторы и определить наиболее эффективные в данных обстоятельствах методы организационного поведения. Использование ситуационного подхода предполагает обращение к расширенному кругу научных дисциплин, системность и ориентацию на исследования.

Ориентация на результаты. Каждая организация срамится к достижению определенных результатов. Потенциал человеческих показателей должен быть объединен с ресурсами, и работнику необходимо предоставить возможность принять участие в достижении результатов организации.

Системный подход. Системный подход к организации предполагает, что организация рассматривается как комплекс взаимодействующих элементов. Целостное организационное поведение трактует взаимоотношения “индивиды - организация” на уровне личности в целом, группы в целом, организации в целом и социальной системы в целом.

9. Экон рез-ты деят-ти пред-ия: выручка, прибыль, издержки, рентабельность

Выручка-общая сумма ден ср-тв, полученных предп-ем, предпринимателем от продажи товаров, выполнения работ и оказанных услуг.Выручка всегда равна стоимости проданных товаров/услуг: если продано на 1200 рублей, то выручка составляет тоже 1200.

Прибыль-конечный фин рез-ат хоз деят-ти. Выражается как сумма превышения выручки в оптовых ценах предприятия над полной себест-ью реализованной прод-ии; показатель деятельности предп-ия, выступающий как цель произв-ва в условиях рын экономики. Положительная разница между доходами и расходами. Различают: полную, общую прибыль, называемую валовой (балансовой); чистую прибыль, остающуюся после уплаты из валовой прибыли налогов и отчислений; бухг-ую, рассчитываемую как разницу м/у ценой (доходами от продажи) и учтенными бух издержками; эк-ую прибыль, которая учитывает вмененные издержки. Различают несколько видов издержек:

1 постоянные издержки- связаны с производств-ми мощностями. В краткосрочном периоде это значит, что если не меняются мощности, то издержки остаются постоянными. В долгоср периоде они постоянно переоцениваются в зависимости от структуры инвестиций (или высвобождения капитала). Среди всех издержек этого типа можно выделить арендную плату за помещение, страховые выплаты, фиксированную з/п постоянным работникам (оклады работникам, являющимся "частью производственных мощностей" предприятия),

2 переменные издержки- например, потребление сырья, оплата электричества, воды и др., ремонт и обслуживание обор-ия, некоторые виды з/п. Традиционно з/п центрального админист-ого персонала считают постоянными издержками, а з/п рабочих - переменными.

3 полные (общие, валовые) издержки-сумма постоянных и переменных издержек.

4 издержки производства- затраты, непосредственно связанные с произ-ом прод-ии, выполнением работ и оказанием услуг, включающие в себя мат затраты, амортиз-ые отчисления, расходы на оплату труда, проценты за краткосрочные кредиты для финанс-ия текущего оборота средств. 5 издержки обращения-связанные со сбытом и приобретением товаров, с их продвижением в сфере обращения. 6 предельные издержки-Издержки произв-ва и обращения, необходимые для увел-ия производства и продажи товаров на одну единицу.

Рентабельность - показатель эффективности единовременных и текущих затрат. В общем виде определяется отношением прибыли к единовременным и текущим затратам, благодаря которым получена эта прибыль. Рент-сть - это состояние фирмы, когда сумма выручки от реал-ии продукции покрывает затраты на производство и реализацию этой продукции.

Рентабельность - это доходность предприятия или предпринимательской деятельности.

7. Экон.законы спроса,предложения,равновесия

Спрос-обеспеченное платежными ср-ми намерение потребителей приобрести данный товар. Спрос характеризуется его величиной, означающей количество товара, которое покупатель желает и способен приобрести по данной цене в данный период времени. Закон спроса: при сросте цены объем спроса снижается, при снижении цены -увеличивается.

Р Неценовые факторы спроса: изменение вкусов и предпочтений покупателя, изменение числа покуп-ей, измен доходов потребителей

Кривая спроса

Предложение товаров является резул-ом производственного процесса и отражает желание и возможность продавца продать определенное кол-во товаров (услуг) по определенной цене. Закон предложения-с ростом цены производитель стремится проадть больше товара и наоборот. Неценовые факторы рын.предложения: изменения цен на ресурсы, измен.тех-

Р нологии пр-ва, изменение налогов, сезонность и погодн.условия

Точка равновесия. (Равновесная цена)

Равновесн.цена-это компромиссная цена

Q при которой спрос и предл уравнов-ся

Кривая предложения

Элластичность спроса и предложения- это их способность гибко изменятся под влиянием определяющих факторов. Спрос бывает эластичный-это такой спрос на товар, который изменяется в большей степени , чем цена этого товара и наоборот, когда изменение спроса происходит в меньшей степени, чем изменение цены данного товара имеет место неэластичный спрос. Наибольшей неэласт-тью отличаются предметы первой необходимости.. Спрос на предметы роскоши отличается высокой эласт-тью. Степень чувствительности предложения к изменению цены товара называют эластичностью предложения.

Потребительское поведение -- это процесс формирования спроса потребителей на разнообразные товары и услуги с учетом их доходов и личных предпочтений.

Различают общую и предельную полезность. Общая полезность -- это удовлетворение, ко-торое получают от потребления определенного набора единиц товара. Предельной называют полезность, равную приращению, увеличению общей полезности в результате приобретения дополнительной единицы данного товара. Предельная полезность отражает степень настоятельности потребности. Допустим, потребитель собирается приобрести телевизор, потребность первой покупки -- очень высокая; предельная полезность второго и тре-тьего телевизора соответственно будет ниже. Снижение предельной полезности связано с уменьшением субъективной оценки потребителем единицы товара, когда возрастает количество приобретенных единиц этого блага потому что этот конкретный товар (телевизор) будет постепенно удовлетворять потребителя. Падение предельной полезности по мере приобретения потребителем дополнительных единиц определенного товара известно под названием закона убывающей предельной полезности. Если каждая последующая единица товара обладает все меньшей и меньшей предельной, или добавочной, полезностью, то потребитель станет покупать дополнительные единицы товара лишь при условии снижения их цены. Закон убывающей предельной полезности позволяет обосновать закон падающего спроса, а также объяснить, как следует покупателю распределить свой денежный доход между различными товарами и услугами, которые он может купить.Потребитель пытается так распорядиться своим денежным доходом, чтобы получить макс-ую совокупную полезность. Он не может купить все, что хочется, поскольку денежный доход ограничен, а товары, которые он собирается приобрести, имеют определенную цену. Поэтому потребитель должен выбирать между различными товарами, чтобы при ограниченном денежном доходе получить в свое распоряжение наиболее предпочтительный, с его точки зрения, набор товаров и услуг.

20. Внутренняя и внешняя среда организации:сущность, факторы и анализ

Инфopмaция o внyтp cpeдe фиpмы нeoбxoдимa, чтoбы oпpeдeлить внyтp вoзмoжнocти, пoтeнциaл, нa кoтopыe фиpмa мoжeт paccчитывaть в кoнкypeнтнoй бopьбe для дocтижeния пocтaвлeнныx цeлeй. Анa-лиз внyтpeннeй cpeды пoзвoляeт тaкжe лyчшe yяcнить цeли и зaдaчи opг-ии. Вaжнo тo, чтo пo-мимo пpoиз-вa пpoд-ии, oкaзaния ycлyг opг-ия oбecпeчивaeт вoзмoжнocть cyщecтвoвaния cвoим paбoтникaм, coздaeт oпpeдeлeнныe coциaльныe ycлoвия для иx жизнeдeятeльнocти.

Анaлиз внyтpeннeй cpeды пpoвoдят пo cлeдyющим нaпpaвлeниям:пpoизвoдcтвo: oбъeм, cтpyк-тypa, тeмпы пpoиз-вa; нoмeнклaтypa пpoд-ии пpeд-ия; oбecпeчeннocть cыpьeм и мaт-ми, ypoвeнь зaпacoв, cкopocть иx иcпoльзoвaния, cиcтeмa кoнтpoля зaпacoв; нaличный пapк oбopyдoвaния и cтeпeнь eгo иcпoльзoвaния, peзepвныe мoщнocти, тexничecкaя эффeктивнocть мoщнocтeй; т.п.; пepcoнaл: cтpyктypa, пoтeнциaл, квaлификaция, кoличecтвeнный cocтaв paбoтникoв, пpoизвo-дитeльнocть тpyдa, тeкyчecть кaдpoв, cтoимocть paб cилы, интepecы и пoтpeбнocти paбoтникoв; opгaнизaция yпpaвлeния: opг cтpyктypa, cиcтeмa yпpaвлeния; cпocoбнocти и интepecы выcшeгo pyкoвoдcтвa; фиpмeннaя кyльтypa; пpecтиж и имидж фиpмы; opг-ия cиcтeмы кoммyникaций; мapкeтинг: тoвapы, пpoизвeдeнныe фиpмoй, дoля нa pынкe; кaнaлы pacпpeдeлeния и cбытa; мapкeт-ый бюджeт и eгo иcпoлнeниe; мapкeт-ыe плaны и пpoгpaммы; нoвoввeдeния; кaчecтвo тoвapoв; cтимyл-иe cбытa, peклaмa, цeнooбpaзoвaниe; финaнcы и yчeт: финaнcoвaя ycтoйчивocть и плaтeжecп-ть; пpибыльнocть и peнтaб-ть (пo тoвa-paм, peгиoнaм, кaнaлaм cбытa, пocpeдникaм); coбcтвeнныe и зaeмныe cpeдcтвa и иx cooтнoшe-ниe; эфф-aя cиcтeмa yчeтa, в т.ч yчeтa издepжeк, фopм-ия бюджeтa, плaниpoвaния пpибыли.

На предприятие влияет также внешняя среда. Различают факторы прямого воздействия и косвенного воздействия внешней среды.К первым относят: закон, поставщиков, конкурентов, потребителей и профсоюзы.Ко вторым относят: состояние эк-ки, НТП, политику, социально-культурный фактор, а также м/народный фактор.Руководитель пред-ия не в силах изменить внешнюю среду. Следовательно, он должен изучать ее и приспосабливаться к ней. При этом следует использовать выгоды для орг-ии из внешней среды и отводить угрозы от организации, которые могут от нее исходить. Анализ внешней среды позволяет орг-ии своевременно спрогнозировать появление угроз и возможностей, разработать ситуационные планы на случай возникновения непредвиденных обстоятельств, разработать стратегию, которая позволит организации достигнуть целей и превратить потенциальные угрозы в выгодные возможности.При анализе эк-их факторов рассматривают: темпы инфляции (дефляции);налоговую ставку; уровень занятости населения в целом и в отрасли; платежеспособность предп-ий. При анализе политических факторов необходимо следить: за соглашениями по тарифам и торговле между странами; нормативными актами местных органов власти и центрального правительства; уровнем развития правового регулирования эк-ки; отношением государства и ведущих политиков к антимонопольному законодательству; ограничениями на получение ссуд и наем рабочей силы.При анализе рыночных факторов исслед-ся: изменение демографических условий; уровень доходов населения и их распределение; жизненные циклы различных товаров и услуг;уровень конкуренции в отрасли; доля рынка, занимаемая орг-ей. Анализ факторов конкуренции предполагает постоянный контроль со стороны руководства организации за действиями конкурентов. Это позволяет руководству организации постоянно быть готовым к потенциальным угрозам.

22. Гос политика в области внешней торговли

Одним из основных направлений внешнеэк-ой деят-ти является м/народная торговля. Внешняя (международная) торговля представляет собой процесс купли и продажи, осуществляемый между покупателями, продавцами, и посредниками в разных странах. Внешнеторговая политика - это регулирование гос-ом экспортных и импортных операций. Классическим инструментом внешнеторговой политики является тарифное регулирование, и прежде всего таможенные тарифы, которые по своему характеру (налоги) относятся к эк-им регуляторам. Таможенный тариф - это систематизированный перечень таможенных пошлин, взимаемых при пересечении товаром таможенной границы государства. Торговая политика РФ является составной частью эк-ой политики РФ. Целью торговой политики РФ является создание благоприятных условий для российских экспортеров, импортеров, производителей и потребителей товаров и услуг. Основная задача гос-ва в области внешней торговли - это оказание содействия экспорту отечественной прод-ии и защита внутр-го рынка от иностранных поставщиков. На сегодняшний день перед Россией стоит неотложная задача расширения внешней торговли для обеспечения экон-го развития. Развитие экспорта и импорта дает возможность получить выгоды от участия в м/народной торговле, обеспечивает доступ к достижениям НТП, создает условия для участия в конкуренции на мировых рынках - в борьбе за более выгодные условия сбыта товаров. На объемы, структуру и региональное распределение российского экспортно-импортного обмена заметное влияние оказывают меры гос-ва по регулированию внешней торговли. В целях интеграции экономики России в мировую экономику РФ в соответствии с общепризнанными принципами и нормами м/народного права участвует в м/народных договорах о таможенных союзах и свободных экономических зонах.

29. Управление нововведениями в организации

Изменения и нововведения в орг-ях неизбежны. При этом динамика организационных изменений различна, зависит от географии, экономического благополучия, правовой сферы, общественных отношений, климата и еще массы других переменных, не зависящих или зависящих от людей. Понятие «изменение» подразумевает, что между двумя последовательными моментами времени имеются заметные различия в ситуации, человеке, рабочей группе, орг-ии или взаимоотношениях. Также под изменением можно понимать процесс смены одного состояния другим. Изменения в организации могут касаться любого аспекта или фактора. К ним относятся: Основная структура. Меняется характер и уровень деловой активности, правовая структура, собственность, источники финн-ия орг-ии, характер м/народных операций, организуются слияния, разделения, совместные предп-ия или проекты.

Задачи деятельности. Меняется ассортимент продукции и набор оказываемых услуг, появляются новые рынки, клиенты и поставщики. Применяемая технология. Меняется обор-ие, мат-ы и энергия, технолог-кие процессы. Управленческие процессы и структуры. Меняется внутреннее содержание орг-ии, трудовых процессов, процессов принятия решений. Орн культура. Меняются ценности, традиции, неформальные отношения, мотивы и процессы, стиль руков-ва.

Человеческий фактор. Меняются руков-во и подчинение, уровень их компетентности, отношения, мотивация, поведение и эффек-ть в работе.

Этапы введения изменений. Одной из самых популярных моделей введения изменений в организации стала модель, включающая три стадии. Первая стадия - «размораживание». Осн задачей этой стадии явл осознание всеми сотрудниками орг-ии необходимости и неотвратимости грядущих перемен. Проводятся исследования, групповые дискуссии, анализ рынка. Вся орг-ия приходит в движение, идет усиленный обмен информацией. В целом функционирование осуществляется по старым правилам, но уже обсуждаются и формулируются новые правила и планы преобразований.Вторая стадия - изменение. На стадии изменения осущ-ся введение новшества, изменяются правила игры, устанавливается новое обор-ие, внедряются новые способы взаимодействия и взаимоподчинения. На третьей стадии, получившей название «замораживание», ус-траняются сбои и корректируется направление движения, учитывается новый опыт, полученный сотрудниками в ходе второй стадии, «шлифуются» процедуры взаимодействия и работы поновому. На этом реформа заканчивается. Наступает стадия стабильного функционирования вплоть до следующего изменения. Инновации тормозятся в орг-ях с сильной орг культурой. Руководителю необходимо принимать компетентное решение проблемы в короткие сроки, и оно должно поддерживаться подчиненными. Если работать над решением всем вместе, поддержка будет более полная, но на это может уйти слишком много времени. Если принимать решение самостоятельно, оно появится быстро, но не всегда будет опираться на поддержку. В некотором смысле длительные обсуждения, в которых задействованы многие сотрудники, могут считаться показателем некомпетентности самого руководителя. Соотношение коллегиальности и лидерства должно быть разным на тех или иных этапах введения изменения. Напомним простейшую последовательность этапов введения изменения: Информационная подготов-ка; Принятие решения об изменении; Исполнение; Контроль.