Типология и качество управленческих решений

Как уже упоминалось в третьем пункте первого параграфа, на качество управленческих решений оказывают влияние большое количество факторов. Также порой трудно оценить влияние отдельного фактора, из всей совокупности влияний, на принимаемое управленческое решение. Поэтому для выработки наиболее оптимального решения необходимо произвести качественный анализ всех возможных альтернатив.

Для улучшения качества разрабатываемых и реализуемых управленческих решений в организации необходимо ввести или улучшить нижеследующее.

Для улучшения согласованности целей деятельности организации необходимо разработать детальную схему дерева целей, со всеми главными и второстепенными, рутинными и инновационными целями организации. Это довольно сложный процесс, но применяя систему классификации, приведённую во втором пункте первого параграфа, можно структурировать все цели организации по группам и классам. Это также покажет взаимосвязь некоторых типологических групп целей, что поможет более быстрой реализации, принятию оптимального решения и уместному контролю со стороны сотрудников организации.

Основным показателем эффективности принимаемых управленческих решений в данной организации в большинстве случаев является соотношение их стоимостных затрат реализации и экономической отдачи (прибыли). Это справедливо лишь отчасти, поскольку любое управленческое решение, помимо экономического результата, дает психологический и социальный эффект. Конечно, увеличение экономического эффекта желательно, но поскольку он достигается путём реализации управленческого решения человеком, следует учитывать все аспекты стимулов деятельности сотрудников.

Выработка любого управленческого решения представляет собой процесс преобразования имеющейся в распоряжении информации в решение поставленной задачи [12 с. 128]. Исходя из этого, следует, что для разработки эффективного управленческого решения лицо, принимающее решение, должно располагать точной и объективной информацией по данной проблеме, а также различной дополнительной информацией, косвенно касающейся данного вопроса. Помимо использования справочной системы «Консультант +», предоставляющей полный доступ ко всей правовой информации и чтения специализированной литературы, административно - управленческому персоналу желательно постоянно ознакамливаться с местной прессой, в которой содержится множество информации по региону, в которой осуществляется деятельность организации.

Контроль реализации управленческого решения - одной из главных функций менеджера. Контроль не должен быть сильно жёстким и в тоже время не должен быть слабым. Осуществление оптимального контроля одно из главных условий успешной реализации управленческого решения. В данной организации контроль обязательно осуществляет кто - либо из административно - управленческого персонала. Для успешной реализации решения необходимо к этому процессу привлекать сотрудников пятого уровня организационной структуры, приведённой на рисунке 2 второго параграфа данной работы. Это также будет способствовать улучшению морально - психологического климата организации.

На оптимизацию управленческих решений повлияет возможность работников третьего, четвёртого и пятого уровня организационной структуры управления высказывать свои предложения относительно разрабатываемых и реализуемых решений, содержания их работы, естественно при их моральной и экономической обоснованности. Для реализации этой цели достаточно просто повесить ящик для отзыва и предложений или советоваться с персоналом во всех вопросах касательно принятия решений, которые на прямую касаются их.

Как показывает практика в организациях малого и среднего бизнеса большая часть управленческих решений принимается отдельными лицами. Для улучшения качества разрабатываемых управленческих решений необходимо все важные решения принимать коллегиально. В данном случае в разработке управленческих решений должны участвовать первые три уровня организационной структуры управления. Это также в последующем сэкономит время на согласовании отдельных аспектов при реализации выбранного управленческого решения.

Для статистического анализа качества принимаемых управленческих решений в организации необходимо использовать показатель качества реализуемых решений, который не будет зависеть от количества реализованных управленческих решений.

В практике деятельности некоторых предприятий применяется показатель качества управленческих решений.

На данном предприятии также можно использовать этот показатель, позволяющий косвенно оценить качество принятых управленческих решений через количество выполненных решений. Рассчитывается он по формуле (3).

Кк = %

где Кк - коэффициент качества управленческих решений;

Рв - количество выполненных управленческих решений;

Рн - количество выполненных некачественных решений;

Рп - количество принятых управленческих решений.

Выраженный в процентах, показатель характеризует качество управления, хотя, как упоминалось ранее, лишь относительно, что является одним из главных недостатков этого критерия.

Другим недостатком является трудность оценки принятого и реализованного управленческого решения, если оно выполнено не полностью, а лишь отчасти.

Но, несмотря на недостатки, коэффициент качества управленческих решений показывает эффективность реализации решений на любом предприятии, вне зависимости от масштабов его деятельности и формы организации.

Применение приведённых рекомендаций позволило предприятию ООО «Шип» повысить к 2008 г. основные показатели эффективности своей деятельности. Из данных таблицы 3 можно сделать ниже представленные выводы.

Уровень валового дохода в 2008 г. вырос на 90852 тыс.р. (21.9%), по сравнению с прошлым годом и составил 504957 тыс.р. Помимо улучшения качества принятых и реализованных управленческих решений, причиной этого послужило то, что товары продавались с более высокими надбавками, а также улучшилась ассортиментная группа товаров, пользующаяся спросом. Прибыль в 2008 г. выросла на 3247тыс.р. (70,3%) и составила 7866 тыс.р., также вырос уровень валовой прибыли на 0,4%.

Коммерческие расходы снизились и составили 5394 тыс.р. в 2008 г., что на 458 тыс.р. (7,8%) меньше по сравнению с 2007 г. На это повлияло более выгодные условия аренды торговых площадей и система скорейшего продвижения товара с момента его поступления покупателю.

В 2007 г прибыль увеличилась на 3247 тыс.р.(70,3%) и составила 7866 тыс.р. Т.к. прибыль является основным показателем эффективности функционирования предприятия, можно сказать, что положительных тенденциях в осуществлении коммерческой деятельности, об умелом использовании средств, быстрой реакции на изменения внутренней и внешней среды, а также о улучшении системы разработки и реализации управленческих решений.

Рост чистой прибыли составил 4643 тыс.р. (4,7%), этому способствовали выше перечисленные факторы. Рост основных производственных показателей (выручка от продаж товаров, валовая прибыль) свидетельствуют о рациональной системе выбора управленческих решений, успешном продвижении фирмы на рынке, правильной маркетинговой политике.

Достижению такой экономической эффективности во многом способствовало:

- повышение качества получаемой информации, определяемое её достоверностью, достаточностью, защищённостью от помех и ошибок, которое необходимо для выработки управленческих решений;

- соответствие принимаемых решений действующему механизму управления;

- сокращение времени разработки управленческого решения;

- оптимизация процесса выбора решения;

- улучшение квалификации кадров управления.

В остальном деятельность ООО «Шип» по разработке и реализации успешных управленческих решений является достаточно эффективной и продуктивной, о чем свидетельствуют высокие финансовые показатели, приведённые в таблице 3, низкая текучесть кадров, что способствует развитию организации и увеличению её конкурентоспособности.

Заключение

Разработка, выбор, организация и контроль реализации управленческих решений - составные аспекты деятельности менеджера современной организации, существующей в рыночных условиях. Именно качество реализованных управленческих решения определяет эффективность функционирования фирмы и её конкурентоспособность. Именно поэтому изучение и организация процесса принятия управленческих решений и их исполнение составляет основу теории управления.

Управленческое решение - это результат анализа, оптимизации, обоснования и выбора из множества альтернатив решений одного наиболее оптимального варианта.

Практическая реализация управленческого решения представляет собой комплексную программу, включающей в себя перечень мероприятий, а также методы и сроки их осуществления, круг исполнителей, источники получения необходимых средств, перечень желаемых результатов и критерии их оценки.

Управленческое решение содержит в себе черты, свойственные как всем решениям, принимаемым человеком в любой сфере деятельности, так и присущих только решениям, принимаемых в процессе управления.

Исходя из многообразия свойств управленческих решений, выделяют организационный, правовой, экономический, социальный, психологический и педагогический аспекты управленческих решений.

Классификация управленческих решений позволяет изучить их особенности и определить место разрабатываемого управленческого решения в системе управления. В представленной работе приведено более двадцати признаков классификации, но в действительности их больше.

Выбор наиболее оптимального управленческого решения из перечня разработанных решений осуществляется на основе оценки качества этих решений. Под качеством управленческих решений понимается совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определённого эффекта. Именно качество управленческих решений в значительной мере определяет его конечный результат.

Качество управленческого решения зависит от множества факторов, подразделяющихся на две группы: факторы ситуационного характера (связанны с осознанием проблемы, альтернатив её решения и их последствий), факторы поведенческого характера (оказывают влияние на управленческое решение в процессе его разработки).

Для того чтобы быть эффективным (достигать поставленных целей), управленческое решение должно удовлетворять ряду требований: единство целей, обоснованность, гибкость, своевременность, объективность и др.

При оценке качества разработанных решений применяют различные критерии - количественные отражения степени достижения поставленных целей. Критерий включает в себя в качестве компонентов параметры эффективности (эффекта).

Применяют различные подходы к оценке эффективности управленческого решения: монокритериальная и поликритериальная система оценки, приёмы линеаризации критериев, максимизация и минимизация параметров, использование принципов Паретто и Неймана - Моргенштерна.

На примере реально существующего предприятия общества с ограниченной ответственностью «Шип» разработаны рекомендации по улучшению качества принимаемых управленческих решений. Они заключаются в следующем:

- усовершенствование системы получения информации;

- оптимизации проводимого контроля реализации управленческих решений;

- привлечение персонала к разработке управленческих решений;

- разработке дерева целей функционирования организации;

- оптимизировать соответствие принимаемых решений действующему механизму управления;

- сократить время принятия управленческого решения;

- оптимизировать процесс выбора рационального решения из множества альтернатив.

Эти же рекомендации можно отнести к любой организации с примерно такой же структурой управления, таким же масштабом деятельности и количеством персонала.

Данные рекомендации направлены на улучшение качества принимаемых управленческих решений, использование системы классификации управленческих решений при планировании и разработке решений, оптимизацию функционирования предприятия в рыночных условиях и уменьшение негативных факторов, оказывающих влияние на реализацию и контроль управленческих решений. Что будет способствовать эффективному функционированию предприятия и повышению уровня его конкурентоспособности.

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации. Принята на всенародном

голосование 12.12.93. (в ред. от 29.12.06. № 258-ФЗ) // Российская газета, - 2006, - 25 декабря.

2. Ожигов С.И. Толковый словарь русского языка / С.И. Ожигов, Н.Ю. Шведова, - М.: ИТИ Технология, 2006. - 944 с.

3. Балдин К.В. Управленческие решения / К.В. Балдин, С.Н. Воробьёв, В.Б. Уткин, - М.: Дашков и Ко, 2007. - 496 с.

4. Карданская Н.Л. Основы принятий управленческих решений / Н.Л. Карданская, - М.: Русская деловая литература, 1998. - 288 с.

5. Лукичева Л.И. Лукичева Управленческие решения / Л.И. Лукичева, Д.Н. Егорычев, - М.: Омега - Л, 2006. - 383 с.

6. Наумов А.И. Менеджмент / А.И. Наумов, О.С. Вихайнский, - М.: Экономистъ, 2005. - 670 с.

7. Никонова Т.В. Организационное поведение / Т.В. Никонова, Л.В. Карпатова, - М.: ИНФРА-М, 2001. - 220 с.

8. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений / Э.А. Смирнов, - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2000. - 271 с.

9. Фатхудинов Р.А. Управленческие решения / Р.А. Фатхудинов, - М.: ИНФРА-М, 2001. - 283 с.

10. Юкаева В.С. Управленческие решения / В.С. Юкаева, - М.: Дашков и Ко, 1999. - 292 с.

11. Маслов В.И. Концептуальные установки менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом, - 2007, - №1, - С. 3 - 19.

12. Юрасов И.А. Особенности управления российскими социально - трудовыми отношениями на современном этапе // Менеджмент в России и за рубежом, - 2007, - №2, - С. 127 - 131.

Приложение