Главная
База знаний "Allbest"
Менеджмент и трудовые отношения
Школа человеческих отношений и поведенческих наук
Школа человеческих отношений и поведенческих наук
Теоретические аспекты школы человеческих отношений и поведенческих наук и их отражение в реальной практике управления персоналом на примере ООО "1С-Форус". Теории и концепции "человеческого" менеджмента и мотивации. Бихевиористский научный подход.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.06.2010 |
| Размер файла | 72,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
21
21
Содержание
- Введение
- 1. Школа человеческих отношений и поведенческих наук
- 1.1 Бихевиористский научный подход
- 1.2 Теории и концепции "человеческого" менеджмента и мотивации
- 1.3 Технологии "обогащения" труда (Ф. Герцберг)
- 2. Общая характеристика ООО "1С-Форус"
- 2.1 Производство и производственная стратегия
- 2.2 Маркетинговая деятельность предприятия
- 2.3 Основные показатели, оценивающие работу ООО "1С-Форус"
- 3. Отражение теории человеческих отношений в управлении персоналом ООО "1С-Форус"
- Заключение
- Список использованной литературы
Введение
Следует отметить, что понимание важности уважения к личности работника, без которого нельзя рассчитывать на эффективную работу, сложилось на Западе еще в межвоенный период. В конце XIX - начале XX в., особенно в США, преобладал взгляд на рядового работника как исполнителя, желающего уменьшить собственные затраты труда при максимизации зарплаты, безразличного к успеху фирмы и богатству общества. Весьма жесткий американский стиль жизни вполне адекватно отражался в гуманитарных науках - психологии, социологии, теории менеджмента. Закрепленные в конституции США положения о равноправии людей далеко не всегда находят практическое воплощение, особенно в тех случаях, когда дело касается разделения власти между менеджерами и рабочими. Члены движения человеческих отношений придерживались мнения, что истинно эффективный контроль над процессом труда исходит от самого работника, а не из строгой, авторитарной системы управления. Кроме того, принадлежащие к этой школе исследователи отстаивали необходимость и возможность социального давления в поддержку более просвещенного обращения с работниками. Однако ранние работы в области промышленной психологии и отбора персонала не нашли понимания у менеджеров-практиков, руководствовавшихся идеями доминировавшего в то время научного менеджмента. Ситуация коренным образом изменилась лишь после того, как в 1924 г. на заводе чикагской компании Western Еlесtric в г. Хоторне (штат Иллинойс, США) была проведена серия экспериментов по изучению производительности труда рабочих, известная как Хоторнские исследования.
В данной работе мы рассмотрим основные теоретические аспекты школы человеческих отношений и поведенческих наук, а также посмотрим, находят ли они свое отражения в реальной практике управления на примере ООО "1С-Форус".
1. Школа человеческих отношений и поведенческих наук
Возникновение школы человеческих отношений и поведенческих наук было обусловлено развитием социологии и психологии. Представители этой школы: Элтон Мэйо, Питер Друкер, А. Маслоу, Мэри Фоллетт и др.
Они основное внимание уделяли изучению групповых отношений и групповых норм, психологическим мотивам поведения людей, проблемам "конфликта и сотрудничества", "неформальной организации", "коммуникативных процессов" и др.
Школа человеческих отношений: Лигинчук Г.Г. Менеджмент (специальность 060400 - «Финансы и кредит»): Учебный курс [Электронный ресурс]: http://e-college.ru/xbooks/xbook015/book/index/index.html
определяла менеджмент как обеспечение выполнения работы путем организации труда людей;
обосновывала роль взаимодействия между людьми в процессе совместной деятельности;
объясняла активность деятельности людей и мотивов их поведения потребностями;
вырабатывала определенные приемы управления человеческими отношениями.
В рамках данной школы возникла школа поведенческих наук (бихевиористское направление в социологии и психологии) (с 1950-х годов по настоящее время).
1.1 Бихевиористский научный подход
Бихевиористское учение менеджмента ориентирует управленческую деятельность на перенос акцента с задач на человека (заботу о человеке). Представители: Мэри Паркер Фоллетт, Абрахам Маслоу, Крис Арджирис, Дуглас Мак-Грегор, Фредерик Герцберг и др.
Они изучали: Лигинчук Г.Г. Основы менеджмента. Часть 1: Учебный курс [Электронный ресурс]: http://e-college.ru/xbooks/xbook032/book/index/index.html
различные аспекты социального взаимодействия, мотивации;
характер власти и авторитета;
роль организационной структуры (организационное поведение человека);
коммуникации в организации;
лидерство;
качества трудовой жизни человека и др.
Бихевиористский научный подход как одна из областей гуманистического менеджмента предполагает использование научных методов и исследований для изучения поведения людей. Его корни уходят в социологию, психологию, антропологию, экономику и другие дисциплины. Главная задача приверженцев бихевиоризма - идентификация и анализ движущих мотивов поведения работника и его взаимодействия с другими людьми в организационной среде. Элементы этого подхода можно обнаружить практически в любой компании. Когда, например, General Electric выбирает, какие тесты, виды интервью и характеристики личности использовать при найме новых работников, она опирается на методы науки о поведении. В Emery Air Freight использование теории подкрепления позволяет усовершенствовать систему стимулирования работников и улучшить выполнение многих операций. В Westinghouse при обучении новых менеджеров методам мотивации персонала используются теории и открытия, сделанные в ходе поведенческих исследований.
В соответствии с бихевиористским научным подходом отношение современных менеджеров к стратегии и структуре организации было во многом сформировано под влиянием социальных и экономических факторов. Психология же определяет такие аспекты деятельности менеджеров, как мотивация, коммуникация, лидерство, а также общие принципы управления людьми.
1.2 Теории и концепции "человеческого" менеджмента и мотивации
Наблюдая за пациентами, практикующий физиолог, психолог, психоаналитик и ученый-теоретик А. Маслоу (1908-1970) пришел к выводу, что многие их проблемы связаны с неспособностью индивидов удовлетворять свои потребности. Анализ и обобщение результатов наблюдений позволили А. Маслоу построить иерархию человеческих потребностей, основанную на физиологических потребностях, на которых "покоятся" потребности в безопасности, принадлежности, самоуважении и, наконец, самоактуализации. Президент Антиохийского колледжа (штат Огайо, США) Д. Мак-Грегор (1906-1964) предостерегал от упрощенного подхода к проблеме человеческих отношений и подвергал сомнению как основы классического менеджмента, так и первые предположения относительно человеческого поведения. Основываясь на практическом опыте работы менеджером и консультантом, а также знаниях в области психологии и работах А. Маслоу, Д. Мак-Грегор сформулировал основные предположения - теорию X и теорию Y. Ученый считал, что классический менеджмент основывается на предположениях теории X, а ранние концепции движения за человеческие отношения представляют ее модифицированный вариант. Иным словами, они не так уж далеко ушли от "классики". В качестве более реалистичного подхода к менеджменту Д. Мак-Грегор предложил теорию Y.
Основная идея теории Y заключается в том, что организации, более полно использующие интеллект и воображение своих работников, имеют возможность извлекать дополнительные преимущества. Если создать необходимые условия, сотрудники организации будут осознанно стремиться к достижению организационных целей, проявляя и ответственность, и самоконтроль. Управление некоторыми компаниями и сегодня осуществляется в соответствии с принципами теории X, многие организации внедряют идеи теории Y.
1.3 Технологии "обогащения" труда (Ф. Герцберг)
Идеология "обогащения" труда (Ф. Герцберг) направлена на преодоление ситуации отчужденности сотрудника в организации, когда от него требуется выполнение ограниченного набора должностных обязанностей. В такой ситуации человек выступает не в многообразии своих мотивов и целей, а как функционал, которому не доступны ценности и цели организации. Конечно, идеальной была бы ситуация, в которой человек мог бы быть востребованным полностью. Но, к сожалению, это возможно только в отдельных видах профессиональной деятельности. Такие профессии чаще всего называются творческими. И человек может полностью использовать свой творческий потенциал, самостоятельно планируя цели и достигая их. Тем не менее, в большинстве других профессий также возможно более или менее полное включение не только исполнительских, но познавательных возможностей человека.
2. Общая характеристика ООО "1С-Форус"
ООО "1С-Форус" фактически является самостоятельным юридическим лицом в достаточно крупном объединении - группе компаний "Форус". Рассматриваемая организация является на сегодняшний день главным поставщиком лицензионных программных продуктов на иркутском рынке, а также в соседних регионах. Компания появилась на свет в 1998 году - от ЗАО "1С" (г. Москва) был получен статус регионального дистрибьютора продуктов 1С в Иркутской области. Это означает, что с этого времени в Иркутске появился официальный поставщик лицензионных программных продуктов. Начиная заниматься исключительно программами 1С (а это по сути продукты автоматизации бизнеса), компания вскоре осознала, что в нашем регионе начинает формироваться спрос на лицензионное ПО в принципе - так получили развитие и другие направления, оформившиеся к настоящему моменту в 3 крупных блока: 1С, Microsoft, антивирусы и зарубежное программное обеспечение (ПО).
Через дистрибьюторский склад "1С-Форус" в регион поставляется разнообразные продукты ведущих производителей программного обеспечения (ПО): 1С, Microsoft, Лаборатория Касперского, Aladdin, Рарус, Эрикос, Камин, Софтбаланс. Основными направлениями работы отдела в настоящее время является поставка делового программного обеспечения широкого спектра: программы для автоматизации бизнеса, защиты от вирусов и хакерских атак, информационной безопасности, продуктов Microsoft, а также компьютерных игр, обучающих программ, энциклопедий, программ для образования. Ассортимент склада постоянно обновляется и расширяется.
Несмотря на столь широкий ассортимент предлагаемой продукции, компанию "1С-Форус" нельзя назвать многочисленной - на данный момент штат работников насчитывает 18 человек. При этом шестеро из них работают в региональных представительствах Читы, Улан-Удэ и Красноярска.
Как уже было сказано, ООО "1С-Форус" - центр региональной дистрибуции в ГК "Форус", то есть организационная структура компании очень необычна (представлена на схеме).
Штат компании состоит из:
Директор
Менеджеры по продажам (9)
Региональные менеджеры (3)
Логисты (3)
Кладовщик
Финансовый менеджер
В рассматриваемой организации можно обозначить два уровня управления: директор и группа менеджеров. Для удобства всех работников второго уровня объединим в три группы:
Группа логистики (логисты и кладовщик);
Группа региональных менеджеров;
Группа продажи и продвижения (финансовый менеджер и менеджеры по продажам).
В то же время положения о подразделениях в компании нет. Но оно, на мой взгляд, и не требуется, так как размеры организации еще не столь велики. Организационная структура компании представлена на схеме.
2.1 Производство и производственная стратегия
Организация "1С-Форус" расположена в офисном здании в центре города. Фактически рабочая помещение разделено на две равных части:
Рабочая зона (в ней находятся все сотрудники, вступающие в непосредственный контакт с клиентами)
Склад (хранится весь товар, а также формируются грузы на отправку в другие регионы).
Так как ООО "1С-Форус" - прежде всего торговая компания, то она сотрудничает с рядом поставщиков. В их число входят ЗАО "1С", компании МОНТ, Квазар и Верисел (все Москва). Принцип выбора поставщиков достаточно прост:
Список кандидатов очень ограничен - в России всего 4 официальных дистрибуторов основных продаваемых продуктов (MS, 1С, зарубежное ПО)
Главными факторами являются цена, срок и условия поставки (за счет поставщика или заказчика)
ООО "1С-Форус" в свою очередь работает с очень широким кругом партнеров-закзачиков, отношения с которыми также регламентированы типовым договором.
Движение программного продукта от разработчика до конечного пользователя, таким образом, можно изобразить в виде схемы.
21
21
Схема 1. Движение программного продукта от разработчика к конечному пользователю.
Схема 2.
Сам процесс работы компании можно описать следующим образом. Ежедневно в режиме реального времени менеджеры по продажам принимают от партнеров (в схеме - реселлеры, то есть организации, которые приобретают продукт для последующей перепродажи) заказы на программное обеспечение (ПО), которые фиксируются в базе данных в качестве выставленных счетов. Один раз в неделю (как правило, четверг или пятница) логисты на основе данных счетов формируют в свою очередь заказ к вышестоящему дистрибутору. Заказанный товар приходит из Москвы через неделю и концентрируется на складе в Иркутске, откуда уже реализуется партнерам ООО "1С-Форус".
Для удобства работы с партнерами создан Интернет-портал, где каждый клиент может оставить свой запрос, а также получить разнообразную информацию касательно продуктов, цен, текущих партнерских мероприятиях и т.д.
На данный момент, как уже говорилось, происходит выделение конкретных направлений в деятельности компании: 1С, Microsoft (MS) и зарубежное программное обеспечение. Наибольший вес при этом имеет именно MS, являясь более перспективным для развития в России. Это связано с огромным распространением пиратского ПО в нашей стране - только сейчас начала наблюдаться тенденция постепенного перехода на лицензионные продукты (так как MS предлагает очень выгодные решения в этом плане). Можно сказать, таким образом, что положение дел в направлении продаж продуктов MS характеризует состояние организации в целом, так как на него приходится львиная доля оборота. Именно поэтому далее будет проанализированы экономические показатели, относящиеся к данному сегменту.
2.2 Маркетинговая деятельность предприятия
Всех клиентов ООО "1С-Форус" можно разделить на следующие сегменты:
Компании-продавцы лицензионного ПО (корпоративные версии всех продуктов)
Компании-внедренческие центры (основной потребляемый продукт - 1С)
Сборщики компьютеров (основной продукт Microsoft OEM)
Компьютерные магазины (антивирусные решения, коробочные продукты MS, зарубежное ПО)
Представленные сегменты расположены по мере возрастания доли приобретения продуктов, подразумевающих последующие розничные продажи.
ООО "1С-Форус" при этом стремится, чтобы партнеры покупали, а затеем перепродавали как можно более широкий ассортимент ПО. В этом компания видит один из своих преимуществ - возможность приобрести со склада в Иркутске практически любой программный продукт. В этом плане предусмотрены различные акции, стимулирующие такие продажи. А с целью проверки их эффективности нередко используется маркетинговая методика "тайного покупателя" - специалист "1С-Форус" под видом конечного потребителя обращается в компанию-партнера и оценивает, насколько активно последние продвигают различный софт.
Маркетинговая политика компании в целом направлена на территориальный рост посредством открытия новых филиалов в других регионах. Подобные действия связаны прежде всего с активным ростом рынка ПО в России, а также с тем, что имеет место строгая дистрибуторская политика со стороны производителей программных продуктов. В России существует четыре официальных дистрибутора MS и порядка десяти субдистрибьюторов. Между этими организациями и происходит вся конкурентная борьба.
Основными методами борьбы с конкурентами при этом являются:
Ценовой демпинг
Открытие региональных складов и филиалов (наличие склада в городе потенциального партнера - один из решающих аргументов привлечения клиента).
Оказание консультационных услугу наравне с продажами (поэтому все менеджеры проходят необходимое обучение с обязательной сдачей экзаменов)
Не исключены, как и в любом бизнесе, сговоры между отдельными организациями.
Если оценивать маркетинговое деятельность компании в целом, следует сказать, что оно начало поддерживаться руководством относительно недавно - когда появились первые конкуренты в нашем регионе (около полутора лет назад) - и здесь еще много недоработок.
2.3 Основные показатели, оценивающие работу ООО "1С-Форус"
Основное направление работы ООО "1С-Форус" на данный момент - продажа программного обеспечения Microsoft. Поэтому главные показатели, оценивающие работу компании, будут связаны с объемом продаж ПО Microsoft.
Цены на программные продукты устанавливают вышестоящие дистрибуторы и в период 2006-2007гг. изменялись слабо, поэтому, на мой взгляд, наиболее важными экономическими показателями работы организации будут:
объем продаж (или валовая прибыль)
рентабельность продаж
доля различных продуктов в общем объеме продаж (показатель интересен, так как ценовая категория различных продуктов отличается достаточно хорошо).
Динамика величины объема продаж по продуктам MS представлена на диаграмме.
Диаграмма 1. Динамика объема продаж основных категорий MS за 2006-2007 гг.
OLP - корпоративные программы лицензирования, то есть схемы приобретения ПО исключительно для юридических лиц в количестве, не менее пяти лицензий.
ОЕМ - продукты MS реализуемые исключительно сборщикам персональных компьютеров для предустановки и продаже вместе с ПК.
Сравнение показателей валовой прибыли за 2006 и 2007гг. приведены в таблице.
Таблица 1. Валовая прибыль в 2006-2007 гг.
|
ВП |
Вывод |
|||||
|
2006 г |
2007г |
результат |
% |
|||
|
1 кв-л |
669 995 |
1 319 589 |
649 594 |
197% |
ВП в 1 кв-ле увеличилась на 97% по сравнению с 2006г |
|
|
Полугодие |
1 278 521 |
1 418 317 |
139 796 |
111% |
Во втором кв-ле также произошло увеличение ВП по сравнению с 2006г |
Большинство партнеров компании "1С-Форус" - компьютерные фирмы, а главный продукт, который они покупают - это лицензионные операционные системы.
Следовательно, однозначно определяется ведущий продуктовый сегмент, то есть можно сказать, что величина валовой прибыли во многом зависит от объема продаж операционных систем. Их динамика представлена на диаграмме 2.
Диаграмма 2. Динамика продаж ОС в 2006-2007гг.
Опираясь на показатели ВП, можно сделать вывод о несомненном росте бизнеса, увеличении оборотов, что позволяет увидеть позитивная динамику деятельности компании. Однако валовая прибыль - это все же абсолютный показатель, и он не отражает результативность для компании всех произведенных продаж. Поэтому обратим внимание на другой экономический показатель - рентабельность продаж. Данные по этому показателю также представим в виде таблицы.
Таблица 2. Рентабельность продаж в 2006-2007 гг.
|
2006 г |
2007г |
результат |
вывод |
||
|
1 кв-л |
8% |
8% |
0% |
В 1 кв-ле рентабельность не изменилась |
|
|
Полугодие |
12% |
11% |
-1% |
Во втором кв-ле рентабельность снизилась, что связано с увеличением расходов |
Получается, что при росте валовой прибыли рентабельность практически не изменяется. Это связано с тем, что растут закупочные цены, а также снижается рентабельность отдельной продажи.
Таким образом, мы определились с кругом экономических показателей, оценивающих работу компании. Их же мы будем использовать при доработке положения об оплате и стимулировании труда персонала ООО "1С-Форус".
3. Отражение теории человеческих отношений в управлении персоналом ООО "1С-Форус"
В группе компаний "Форус" возможно выделение двух групп субъектов управления персоналом:
Служба управления персоналом. Данный отдел по сути является главным субъектом с функцией управления персоналом в качестве основной. Менеджер по персоналу непосредственно занимается подбором кадров (по заявкам руководителей других отделов), составлением трудовых договоров, ведением трудовых книжек сотрудников.
Директора УМЦ "Форус", ООО "1С-Форус" и руководитель ЦПП (Центр поддержки пользователей) 1С. Для данной группы субъектов функция управления персоналом дополнительная. Может самостоятельно заниматься поиском кадров для своего отдела (однако формальный прием на работу осуществляется через менеджера по персоналу). Также они занимаются разработкой программ адаптации посредством систем стажировок. Другая важная задача - обучение персонала: руководитель рассматриваемого нами центра региональной дистрибуции самостоятельно следит за данным аспектом и направляет сотрудников на актуальные курсы и тренинги (например, курс продуктов Microsoft для группы региональных менеджеров ЦРД). Формализация правил и норм поведения организуется посредством собеседований с руководителем соответствующего отдела (в частности, ООО "1С-Форус"), через которые проходят все сотрудники при приеме на работу. Также на уровне отделов осуществляется поддержание корпоративной культуры.
Как ни парадоксально, большинство функций по управлению персоналом возложено и выполняется руководителями отделов (при общей численности организации около 200 работников служба управления персоналом состоит фактически из 1 человека). Хотя, такая ситуация вполне оправдана для ГК "Форус". Дело в том, что фактически АНО УМЦ "Форус", ООО "1С-Форус" и ООО НПФ "Форус" действуют как самостоятельные организации, а служба управления персоналом единственна для всех (но не включена в руководство организацией - как видно из оргструктуры - а находится под высшим руководством).
В общем, такая система управления персоналом работает вполне эффективно, если учитывать, что компания находится в стадии роста (постоянное ежегодное увеличение объема продаж программных продуктов), а служба управления персоналом как таковая появилась относительно недавно.
Однако есть и отрицательные моменты в подобной организации - вполне очевидно, что качество проработки отдельных документов не на высшем уровне - как, например, трудовой договор, который подписывали не все работники.
В составе ООО 1С-Форус числится на данный момент 18 человек. Директору компании, как, впрочем, и любому другому руководителю, естественно хочется, чтобы возглавляемая им организация была успешной и эффективной, а подчиненные отличались ответственностью и активностью, постоянно проявляли инициативу, охотно брались за решение сложных задач.
Можно с уверенностью сказать, что одним из факторов эффективной работы персонала является четкая формулировка и регламентация функций, прав, обязанностей и ответственности исполнителей. Данные положения отражены в должностных инструкциях.
Помимо этого, важной составляющей эффективной работы является модель организационного поведения ООО "1С-Форус", которая является незафиксированной документально системой взаимоотношений в организации. Таким образом, это как бы незримый уровень закрепления функций, прав и обязанностей работников.
Так как деятельность организации - торговля (а не производство), то главным ресурсом являются, собственно, работники (экономическая эффективность функционирования компании зависит от компетентности сотрудников). Данный факт сразу же указывает на использование поддерживающей модели организационного поведения. Можно также с уверенностью сказать, что руководство в 1С-Форус ориентировано на поддерживающие взаимоотношения - все без исключения менеджеры ориентированы на выполнение конкретных заданий и имеют возможность участвовать в управлении и принятии решений. Существует практика постоянных совещаний всем отделом по решению конкретных вопросов. Так, например, в настоящий момент часты такие собрания в плане разрешения спорных ситуаций, связанных законодательными изменениями в части отмены НДС на продукты интеллектуального труда. При этом удовлетворяется потребность работников в статусе и признании (важность идей каждого) и возникает опора на внутренние стимулы.
Таким образом, описанные особенности работы организации 1С-Форус говорят об использовании поддерживающей модели организационного поведения, включающей в себя элементы авторитарной модели и модели опеки. Так как все равно существуют ситуации, требующие четких, не терпящих пререканий указаний (связанные с тем же законодательством), а также имеет место ориентация менеджмента на денежные ресурсы (финансовые результаты). То есть мы видим, что в работе компании находит отражение основная идея школы человеческих отношений о первостепенной роли людей в организации, и ООО "1С-Форус" активно способствует развитию и прогрессу своего персонала.
Заключение
Школа поведенческих наук значительно отошла от школы человеческих отношений, сосредоточившись главным образом на способах налаживания межличностных отношений.
Основной целью школы было повышение эффективности организации за счет улучшения качества человеческих ресурсов.
Человек рассматривается как главная ценность организации (в основе которой профессиональные и личностные характеристики).
Несомненно, существует и критический взгляд на данный подход - отсутствие строгих (точных) математических методов исследования, конкретных расчетов (т.е. эмпирический подход, проверка идей путем экспериментов, изучения практики).
Тем не менее, в современных условиях взгляд на работника, как на ключевой ресурс компании имеет значительный вес в политике компаний. В этом мы убедились, обратившись к примеру работы отдела управления персоналом в ООО "1С-Форус" - здесь находит отражение основная идея школы человеческих отношений о первостепенной роли людей в организации, и ООО "1С-Форус" активно способствует развитию и прогрессу своего персонала.
Список использованной литературы
1. Иванющенкова М. Тренды / М. Иванющенкова // Секрет фирмы. -2006. - №6 (142).
2. Карасюк Е. Антибренсоны / Е. Карасюк // Секрет фирмы. - 2006. - №9 (144).
3. Лигинчук Г.Г. Менеджмент (специальность 060400 - "Финансы и кредит"): Учебный курс [Электронный ресурс]: http://e-college.ru/xbooks/xbook015/book/index/index.html
4. Лигинчук Г.Г. Основы менеджмента. Часть 1: Учебный курс [Электронный ресурс]: http://e-college.ru/ xbooks/ xbook032/book/ index/ index.html
5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 1993.
6. Тюрюханова Е.В., Долгополова И.С. Основы менеджмента: учебно-методический комплекс: ч.1, 2 - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2005. - 50 с.
Подобные документы
Роль и место менеджмента в управлении, классическая школа и теория человеческих отношений. Школа поведенческих наук. Классификации эволюции мирового кадрового менеджмента и этапы его развития. Гуманистический подход, развитие науки управления персоналом.
курсовая работа [474,2 K], добавлен 29.03.2009Этапы развития менеджмента в мире. Предпосылки создания теории, её цели. Сущность и принципы "Теории администрации". Создание секторов, отделов и подразделений. Вклад Файоля в науку об управлении. Школа человеческих отношений и школа поведенческих наук.
реферат [38,3 K], добавлен 14.04.2015Характеристика основных этапов развития менеджмента. Изучение формирования и развития школ менеджмента: школа научного менеджмента и спортивных аналогий, тейлоризм, административно-функциональная школа, школа человеческих отношений и поведенческих наук.
курсовая работа [51,7 K], добавлен 15.06.2010Сущность эволюции теорий менеджмента. Взгляд А. Файола на администрирование и организационное планирование. Школа человеческих отношений и поведенческих наук. Процессный, системный и ситуационный подходы к изучению проблем управления концепциями.
курсовая работа [32,7 K], добавлен 12.05.2015Развитие теории управления как составной части философии. Основные положения теории управления Ф. Тейлора, формирование классического направления А. Файоля. Школа человеческих отношений и поведенческих наук Э. Майо. Развитие теории управления в России.
курсовая работа [56,5 K], добавлен 06.11.2011Управленческие революции: понятие, история. Условия и факторы развития менеджмента. Становление научных школ управления. Школа человеческих отношений и поведенческих наук. История развития предпринимательства. Характеристика основных типов организаций.
лекция [44,5 K], добавлен 29.07.2013История становления и развития института управления, его природа и предпосылки. Научные школы управления Тейлора и Ганна. Современная школа человеческих отношений и поведенческих наук, изучение механизма мотивирования и взаимоотношений в организации.
лекция [17,9 K], добавлен 09.06.2009Школа человеческих отношений и поведенческие концепции менеджмента. Роль коллектива в успешной работе всего предприятия. Сущность менеджмента как "обеспечение выполнения работы с помощью других лиц". Системный и ситуационный подход к управлению.
реферат [18,8 K], добавлен 15.10.2009Исходные положения и принципы "неоклассической" школы (школы человеческих отношений) в теории менеджмента, ее сходства и различия от поведенческой теории. Иерархическая теория потребностей А. Маслоу. Научные идеи представителей гуманистических школ.
курсовая работа [50,5 K], добавлен 18.04.2011История создания управленческих знаний. Возникновение современной науки менеджмента, основные работы Фредерика Тэйлора. Классификация школ управления: научная, класическая, человеческих отношений и поведенческих наук. Разница старой и новой организации.
презентация [49,4 K], добавлен 31.05.2015
