Основы принятия решений современным руководителем

2.3 Технологии принятия решений в ООО «Royal»

Инновационная политика на предприятии тесно связана с процессом планирования и отражена в программе производственного развития.

Производственная программа ООО ПО ROYAL отражает основные направления и задачи развития предприятия в плановом периоде, производственно-хозяйственные связи с другими предприятиями, профиль и степень специализации и комбинирования производства.

Основные разделы производственной программы ООО ПО ROYAL:

- план по производству товарной (валовой) продукции;

- план выпуска продукции на экспорт;

- план по повышению качества продукции;

- план реализации продукции.

При разработке производственной программы экономисты ООО ПО ROYAL основываются на потребностях народного хозяйства и мирового рынка в продукции предприятия, общей рыночной ситуации, состоянии конкурентных предприятий и отраслей.

Формирование разделов производственной программы ООО ПО ROYAL осуществляется с применением балансового метода, позволяющего приводить в соответствие объемы планируемых работ и потребности на них, а также осуществлять расчеты обеспеченности производственной программы производственными мощностями, материальными, топливно-энергетическими и трудовыми ресурсами.

ООО ПО ROYAL самостоятельно планирует номенклатуру и объем производимой продукции, руководствуясь при этом государственным заказом, обязательствами перед партнерами, обязательствами по поставкам сбытовым организациям.

Исходными данными при разработке производственной программы ООО ПО ROYAL являются:

- уставные виды деятельности предприятия по производству и реализации продукции (работ, услуг);

- результаты фактического выполнения производственной программы за предыдущие периоды;

- данные по спросу на продукцию предприятия;

- сведения о рекламациях, замечаниях по качеству продукции за предыдущий период;

- сведения о долях продукции в общем объеме ее выпуска за предыдущий период по уровням качества;

- сведения об объеме реализации продукции за предыдущий период по его периодам (месяцам, кварталам);

- расчеты производственной мощности предприятия;

- прогрессивные технико-экономические нормы и нормативы; и т.д.

Под внутрипроизводственным потреблением (оборотом) понимают стоимость продукции и услуг цехов предприятия, потребляемую другими цехами своего же предприятия.

К инновационной политике относится также создание и функционирование на предприятии системы качества.

Система качества - совокупность организационной структуры, распределения ответственности, процессов, процедур и ресурсов, обеспечивающая общее руководство качеством. Это определение дано в международном стандарте ИСО 8402.

Управление качеством продукции ООО ПО ROYAL осуществляется на основе государственных, международных, отраслевых стандартов и стандартов предприятий. Система качества ООО ПО ROYAL создается и внедряется как средство, обеспечивающее проведение определенной политики и достижение поставленной цели. Политика предприятия ООО ПО ROYAL в области качества формируется высшим руководством предприятия. Система качества включает: обеспечение качества; управление качеством; улучшение качества. Она создается руководством предприятия как средство реализации политики в области качества. В системе качества функционируют заказчик (потребитель) и поставщик (изготовитель). Система качества, обеспечивающая политику предприятия ООО ПО ROYAL и достижение цели в области качества включает:

Маркетинг, поиск и изучение рынка.

Проектирование и /или разработка технических требований, разработка продукции.

Материально-техническое снабжение.

Подготовка и разработка технических процессов.

Производство.

Контроль, проведение испытаний и обследований.

Упаковка и хранение.

Реализация и распределение

Монтаж и эксплуатация.

Техническая помощь в обслуживании.

Утилизация после использования.

Первичным является формирование и документальное оформление руководством фирмы (предприятия) политики в области качества.

При формировании политики могут быть следующие направления:

- улучшение экономического положения предприятия за счет улучшения качества;

- расширение или завоевание новых рынков сбыта;

- достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм;

- снижение дефектности и др.

Политика в области качества должна быть изложена в специальном документе, оформлена в виде программы.

Общая система управления качеством может иметь подсистемы по отдельным видам продукции или деятельности фирмы.

Деятельность по гарантии качества включает:

- планирование и проектирование;

- проектирование технологических процессов и подготовка производства;

- изготовление;

- проверка качества;

- предотвращение ухудшения качества;

- реклама;

- сбыт;

- послепродажное обслуживание;

- получение информации от потребителя;

- проверка системы гарантии качества.

Маркетинговые исследования рынка товаров рассматриваемой фирмы показали, что она теряет свои конкурентные позиции в связи с появлением новых конкурентов на рынке г. Новосибирска, предлагающих аналогичную продукцию.

Эти же исследования показали, что фирма должна перейти на новую модель товара с показателями качества, отвечающими требованиям конкурентоспособности.

Обобщенный вариант "дерева решений" в этой ситуации можно представить в следующем виде.

Рис.2.3. Варианты решений по выходу из проблемной ситуации, связанной с потерей конкурентоспособности

Критический путь в данном сетевом графике - разработка нового вида продукта - автомобильных зеркал качественно нового вида (электрохромных), т.к. это наиболее продолжительный и трудоемкий процесс из трех предложенных.

Тем не менее, специалисты ООО "Royal" принимают решение, что будут следовать именно этому варианту. Главный критерий, по которому они выбрали этот вариант - наличие у них технической разработки. Инженеры разработали новый вид продукта, который имеет значительные отличительные характеристики, это не простое улучшение качества. Технических разработок, направленных на снижение себестоимости или идей улучшения качества уже существующих автомобильных зеркал у специалистов фирмы нет, поэтому они выбрали этот вариант, исходя из своих возможностей.

Таким образом, оценивая сложившуюся ситуацию в практике принятия решений в условиях ООО можно сделать следующие выводы:

1. ООО «Royal» - современное предприятие, обладающее мощным научно-техническим и производственным потенциалом по разработке и производству оптико-механических и оптико-электронных приборов. Выпускаемая продукция широко известна как в России, так и за рубежом.

2. Управленческие решения в ООО «Royal» принимаются по следующим направлениям:

- улучшение экономического положения предприятия за счет улучшения качества;

- расширение или завоевание новых рынков сбыта;

- достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм;

- снижение дефектности;

- планирование и проектирование;

- проектирование технологических процессов и подготовка производства;

- изготовление;

- проверка качества;

- предотвращение ухудшения качества;

- реклама;

- сбыт;

- послепродажное обслуживание;

- получение информации от потребителя;

- проверка системы гарантии качества.

3. На предприятии сложилась ситуация, отраженная в маркетинговых отчетах - фирма теряет свои конкурентные позиции в связи с появлением новых конкурентов на рынке г. Новосибирска, предлагающих аналогичную продукцию.

4. В результате на предприятии принимается решение о переводе производства на новую модель товара с показателями качества, отвечающими требованиям конкурентоспособности.

Вопросам анализа и практики принятия данного решения посвящена третья глава работы.

Глава 3. Пути совершенствования процесса принятия решений в ООО «Royal»

3.1 Характеристика элементов принятия решений в ООО «Royal» и их оценка

Разработку проекта, требующего принятия решений рассмотрим на примере автомобильных зеркал новой конструкции.

Потребителями этой продукции ООО "Royal" являются в основном население (автолюбители, водители-профессионалы), а также предприятия и организации (юридические лица) в сфере ремонтного обслуживания автомобилей.

Проведем диагностику проблемы для ООО "Royal".

Таблица 3.1.

Осознание, определение и диагностика проблемы для ООО "Royal"

Процесс	Особенности
Осознание проблемы	Маркетинговые исследования показали, что ООО "Royal" стремительно теряет конкурентные позиции на рынке (снижение безопасности бизнеса)
Определение проблемы	Необходимо осуществить процессы создания нового, более качественного с уникальными свойствами продукта
Диагностика	Причины: появление более качественной и более дешевой продукции у конкурентов Иерархический уровень возникновения: нет (пронизывает все уровни организации) Связь проблемы с другими: проблема продвижения нового продукта

Составим «дерево целей» для предприятия, исходя из сложившейся ситуации:

Представленные цели на рисунке и составляют проблему удержания конкурентных позиций ООО "Royal", так как они - не достигнуты. Необходимо достигнуть эти цели.

Исходя из возможностей рассматриваемой организации, на разработку и осуществление проекта накладываются следующие ограничения:

бюджет на продвижение не должен превышать 1000 у.е.;

срок достижения целей должен быть минимальным.

Рис.3.1. "Дерево" целей по удержанию конкурентных позиций ООО "Royal"

Бюджет установлен по методу "все, что вы можете себе позволить" [25. C. 184]. То есть фирма сначала выделила средства на все элементы планируемых изменений. Остаток - 1000 у.е. - поступил в бюджет расходов на разработку нового вида продукции. Этот метод самый слабый из пяти, но это единственно возможный для такой малой организации, как ООО "Royal".

Расчет коэффициентов оценки вариантов решений

Критерии	Эксперты
	1	2	3	4	5	6
Конкурентоспособность	1	3	1	2	3	2
Себестоимость	2	1	3	3	1	1
Прибыль	3	2	2	1	2	3

Rmax=3

Критерии	Эксперты	Сумма	КОВ
	1	2	3	4	5	6
Конкурентоспособность	2	0	2	1	2	1	6	0,33
Себестоимость	1	2	0	0	1	2	6	0,33
Прибыль	0	1	1	2	0	0	6	0,33
Сумма							18	1

Мероприятие «Диверсификация производства»

Критерий конкурентоспособности

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5	6
А1 Разработка нового вида продукта	1	3	1	2	3	2
А2 Модификация имеющегося товара	2	1	3	3	1	1

Rmax=2

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КОВ
	1	2	3	4	5	6
А1 Разработка нового вида продукта	1	0	0	0	1	1	3	0,5
А2 Модификация имеющегося товара	0	1	1	1	0	0	3	0,5
Сумма							6	1

Критерий себестоимости

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5	6
А1 Разработка нового вида продукта	1	1	1	2	2	2
А2 Модификация имеющегося товара	2	2	2	1	1	1

Rmax=2

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КОВ
	1	2	3	4	5	6
А1 Разработка нового вида продукта	0	0	0	1	1	1	3	0,5
А2 Модификация имеющегося товара	1	1	1	0	0	0	3	0,5
Сумма							6	1

Критерий прибыли

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5	6
А1 Разработка нового вида продукта	1	1	2	2	2	2
А2 Модификация имеющегося товара	2	2	1	1	1	1

Rmax=2

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КОВ
	1	2	3	4	5	6
А1 Разработка нового вида продукта	0	0	1	1	1	1	4	0,66
А2 Модификация имеющегося товара	1	1	0	0	0	0	2	0,33
Сумма							6	1

Разработка нового вида продукта (конкурентоспособность)

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5	6
Без применения электродов	2	1	2	2	1	1
С применением электродов	1	2	1	1	2	2

Rmax=2

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КОВ
	1	2	3	4	5	6
Без применения электродов	1	0	1	1	0	0	3	0,5
С применением электродов	0	1	0	0	1	1	3	0,5
Сумма							6	1

Разработка нового вида продукта (себестоимость)

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5	6
Без применения электродов	1	1	2	2	1	2
С применением электродов	2	2	1	1	2	1

Rmax=2

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КОВ
	1	2	3	4	5	6
Без применения электродов	0	0	1	1	1	1	4	0,66
С применением электродов	1	1	0	0	0	0	2	0,33
Сумма							6	1

Разработка нового вида продукта (прибыль)

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5	6
Без применения электродов	1	1	1	2	1	2
С применением электродов	2	2	2	1	2	1

Rmax=2

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КОВ
	1	2	3	4	5	6
Без применения электродов	0	0	0	1	0	1	2	0,33
С применением электродов	1	1	1	0	1	0	2	0,66
Сумма							6	1

Модификация имеющегося товара (конкурентоспособность)

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5	6
Без применения электродов	2	2	1	2	1	2
С применением электродов	1	1	2	1	2	1

Rmax=2

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КОВ
	1	2	3	4	5	6
Без применения электродов	1	1	0	1	0	1	4	0,66
С применением электродов	0	0	1	0	1	0	2	0,33
Сумма							6	1

Модификация имеющегося товара (себестоимость)

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5	6
Без применения электродов	2	2	1	1	2	2
С применением электродов	1	1	2	2	1	1

Rmax=2

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КОВ
	1	2	3	4	5	6
Без применения электродов	1	1	0	0	1	1	4	0,66
С применением электродов	0	0	1	1	0	0	2	0,33
Сумма							6	1

Модификация имеющегося товара (прибыль)

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5	6
Без применения электродов	1	1	2	1	2	2
С применением электродов	2	2	1	2	1	1

Rmax=2

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КОВ
	1	2	3	4	5	6
Без применения электродов	0	0	1	0	1	1	3	0,5
С применением электродов	1	1	0	1	0	0	3	0,5
Сумма							6	1

Критерий	КОВ	Альтернативы	Сумма
		А1	А2
Конкурентоспособность	0,36	0,5	0,5	1
Себестоимость	0,4	0,5	0,5	1
Прибыль	0,24	0,67	0,33	1
Итого		0,5408	0,4592	1

Разработка нового вида продукта

68

Критерий	КОВ	Альтернативы	Сумма
		А1	А2
Конкурентоспособность	0,36	0,5	0,5	1
Себестоимость	0,4	0,5	0,5	1
Прибыль	0,24	0,33	0,67	1
Итого		0,4592	0,5408	1

Модификация имеющегося товара

Критерий	КОВ	Альтернативы	Сумма
		А1	А2
Конкурентоспособность	0,36	0,67	0,33	1
Себестоимость	0,4	0,67	0,33	1
Прибыль	0,24	0,5	0,5	1
Итого		0,6292	0,3708	1

Проведенные расчеты обосновывают выбор выпуска нового вида продукта.

Таблица 3.2

Подготовка и выработка управленческого решения по вопросу способов усиления конкурентной позиции ООО "Royal"

1. Обдумывание	2. Проектирование	3. Выбор
1 шаг	2 шаг	3 шаг	4 шаг	5шаг	6 шаг
Снижение конкурентоспособности	Проблема необходимости повышения конкурентоспособности	Наличие технической разработки по этому способу решения	1) снизить цену производимой продукции 2) улучшить качество 3) разработать новый вид	Техническая разработка есть только для нового продукта	Создание нового вида продукта

Новая модель товара требует больше производственных затрат. Вместе с тем более качественный, конкурентоспособный товар будет реализоваться по более высокой цене.

Характеристика нового продукта

Организация будет производить электрохромные зеркала. Такие зеркала являются уникальными, обладают свойством "ноу-хау". Зеркало представляет собой многослойную конструкцию, состоящую из двух стекол с нанесенными на них прозрачными электродами. Благодаря этому становится возможным поддержание постоянной относительно окружающего фона силы отраженного света. Кроме того, данное свойство - поддержание постоянной интенсивности отраженного света - устранит такое неудобство водителей транспортных средств, которое они часто испытывают, как ослепление ярким светом фар приближающегося сзади или сбоку автомобиля, отражающимся в боковых зеркалах или зеркале обзора.

Производить этот товар можно в трех вариантах. Воспользуемся опять построением "дерева решений" для структурирования возможных вариантов решения о производстве.

Рис.3.2. "Дерево решений" для различных вариантов производства нового продукта

Критерий выбора оптимального варианта

Для того, чтобы выбрать один, наиболее оптимальный вариант, необходимо оценить каждый из них. Будем оценивать по такому критерию, как суммарная экономия за три года.

Расчет ожидаемого экономического эффекта по формуле:

где Эт - ожидаемый экономический эффект повышения качества товара за нормативный срок его службы;

Цt - прогноз цены товара в году t;

Сt - прогноз себестоимости единицы товара в году t;

Ht - прогноз налогов по единице товара в году t;

Nt - прогноз объема выпуска товара в году t;

tвл = 1,2…Твл - год вложения инвестиций в мероприятия разработке (Твл - последний год вложений, год внедрения нового товара);

tc = 1,2…Тс - срок действия мероприятий по улучшению показателей;

Эcon t - сопутствующий эффект в денежном выражении от использования данного товара повышенного качества;

Зkt - единовременные затраты (инвестиции) в разработку этого вида товара, включая затраты на ликвидацию элементов основных производственных фондов в связи с освоением и внедрением нового товара.

Таблица 3.3

Исходные данные по альтернативным вариантам конструкции зеркала

Показатели	Значение показателей по вариантам
	С полным	С частичным	С напылением
1	2	3	4
1. Единовременные затраты, у.е. в 2007 г. в 2008 г. (год внедрения)	500 800	650 1050	800 1200
2. Прогноз себестоимости товара, у.е. в 2009 г. в 2010 г. в 2011 г.	25 23 21	23 21 20	21 20 19
3. Годовая программа выпуска товаров, шт. в 2009 г. в 2010 г. в 2011 г.	1500 1500 1500	1500 1700 1800	1500 1700 1800
4. Доля налогов и сборов из прибыли от реализации продукции, %	70	70	70
5. Индекс изменения полезного эффекта товара	1,0	1,1	1,2
6. Нормативная рентабельность товара, %	15	15	15
7. Процентная ставка, %	10	10	10
8. Инфляция, % в год	8	8	8
9. Фактор риска (единый по годам)	0,6	0,5	0,45
10. Сопутствующий эффект	Не изменяется

Экономия в 2008 г. составит:

Эк 2009 = (25*1,15-25-(25*1,15-25)*70/100)*1500*(1,08/1,1)*0,6 = 998,5 у.е.

То же в 2009 г.:

Эк 2010 = (23*1,15-23-(23*1,15-23)*70/100)*1500*(1,082/1,12)*0,6 = 893,6

Эк 2011 = (21*1,15-21-(21*1,15-21)*70/100)*1500*(1,083/1,13)*0,6 = 809,2

Ожидаемый экономический эффект разработки и внедрения 1-го варианта составит:

Э1 = 998,5+893,6+809,2-500*1,1-800*1,0 = 1351,3 у.е.

Аналогичные расчеты проводим для других вариантов.

Получаем для второго варианта:

Э2 = 834,3+856,2+843,3-650*1,1-1050*1,0 = 768,8 у.е.

Для третьего варианта:

Э3 = 755,5+796,4+786,5-800*1,1-1200*1,0 = 258,4 у.е.

Расчеты показали, что наиболее эффективным вариантом является первый: производство зеркал с полным электрохромным покрытием с применением электродов.

Значит, принимаем решение о производстве новых автомобильных зеркал с полным электрохромным покрытием с применением электродов. После оценки времени на осуществление отдельных работ проекта полученные сведения вносятся в сетевой график работ.

Рис.3.3. Сетевой график выпуска нового вида товара

Продолжительность критического пути составит: 4+16+17+4+5= 46 дней.

Таблица 3.4

Оценка времени работ

№ п/п	Код работ	Исполнители	Прод-ть работ, дн.
		Подразд.	Чел.
	0
1.	0-1	ОГТ	4	4
2.	1-3	ОГТ	1	12
3.	1-2	ОГК	3	16
4.	2-3	Цос	2	17
5.	0-4	ОГМ	2	5
6.	4-5	ОГК	4	8
7.	5-6	Цос	8	9
8.	6-7	Цл	1	7
9.	7-10	Цм	1	7
10.	3-10	Цм	3	4
11.	0-8	ОГТ	3	2
12.	8-9	ОГК	4	4
13.	9-10	Цос	6	5
14.	0-10	ПО	2	3
15.	10-11	Цсб	1	5

Расчет сетевой модели проведем табличным методом:

Таблица 3.5

Расчет сетевого графика в таблице

Код работ	Продолжительность работ, дни	РН	РО	ПН	ПО	R	r
0-1	4	0	4	0	4	0	0
0-4	5	0	5	5	10	5	0
0-8	2	0	2	30	32	30	0
0-10	3	0	3	38	41	38	38
1-2	16	4	20	4	20	0	0
1-3	12	4	16	25	37	21	21
2-3	17	20	37	20	37	0	0
3-10	4	37	41	37	41	0	0
4-5	8	5	13	10	18	5	0
5-6	9	13	22	18	27	5	0
6-7	7	22	29	27	34	5	0
7-10	7	29	36	34	41	5	5
8-9	4	2	6	32	36	30	0
9-10	5	6	11	36	41	30	30
10-11	5	41	46	41	46	0	0

Основная концепция толковательного круга состоит в повторении цикла «анализ последствий - перепланирование» до тех пор, пока ожидаемые последствия не будут удовлетворительными.

Каждый шаг анализа в свою очередь, это цикл из соответствующего числа последующих шагов: графики, рентабельность, финансовые ресурсы, риск и т.д. Эти шаги также делятся на шаги с нужной степенью детализации.

Управляющий проектом приглашают основных людей проекта на серию рабочих заседаний.

Задачи заседаний.

Заседания предназначены для решения нескольких задач:

- нужно достичь общего согласия в отношении целей и сроков окончания проекта;

- они должны выявить узкие места, а также возможности улучшения конечного результата;

- ключевые участники должны хорошо знать друг друга, что делает дальнейшее взаимодействие намного эффективнее;

- каждый участник будет чувствовать большую ответственность за общий план и выполнение своей части работы;

- разработка на основе данной методологии реалистичных и компетентных планов, прогнозов, сроков и стоимости.

При выбранном способе удержания конкурентоспособности бюджет составит 1000 у.е., а продолжительность будет 46 дней. В этом случае продолжительность не является минимальной, но в сочетании с размером бюджета и набором эффективных мероприятий по продвижению электрохромных зеркал данный вариант будет наиболее оптимальным для первого года работы организации с новым продуктом.

Осуществление проекта требует от каждого своевременного исполнения взятых на себя обязательств и участия в работе коллектива. Полноправный участник проектной группы сможет внести вклад в ее работу, если будет:

- регулярно предоставлять отчет руководителю проекта о выполнении части своей работы;

- регулярно в устной форме сообщать руководителю проекта о ходе работы;

- распознавать потенциальные опасности и проблемы, вовремя реагируя на них;

- сообщать своему начальнику и руководителю проекта о возникающих проблемах;

- продолжать регулярные встречи со своим руководителем, чтобы не нарушать баланс между работой над проектом и повседневными обязанностями;

- посещать совещания, организуемые руководителем проекта;

- распознавать свои недостатки, которые мешают в процессе работы над проектом;

- посещать совещания и брифинги членов проектной группы, не опаздывать на них, стараться принимать активное участие в дискуссиях. Отчеты о проделанной работе должны быть точными, краткими и понятными;

- поддерживать других членов проектной группы, если они просят о помощи;

- обращать пристальное внимание на качество работы, выполнять ее как можно лучше;

- придерживаться намеченного плана, сообщать руководителю проекта о появляющихся новых идеях;

- если цели и задачи проекта меняются, определите, насколько повлияли внесенные изменения на повседневную и проектную работу;

- регулярно оценивать собственное исполнение заданий и др.

Осуществление проекта означает, что каждый его участник должен «оглянуться» на поставленные цели и оценить свои достижения. Необходимо определить участки, требующие переделки или доработки в рамках существующего плана. В процессе осуществления проекта потребность может измениться, и результаты проекта окажутся частично или полностью ненужными.

На завершающем этапе самое важное- объявить об официальном завершении проекта, обозначив дату его конца. Заключительный этап работы над проектом включает в себя две группы мероприятий:

- закрытие проекта;

- послепроектная оценка и анализ работы. Закрытие проекта - это формальный конец проекта, который сопровождается следующими действиями:

- по согласованию со спонсором составляются и подписываются документы, содержащие результаты проекта;

- составление проектных документов завершается написанием итогового отчета по проекту;

- прекращается срок действия всех действующих контрактов - как внутренних, так и внешних;

- окончательно подсчитывается стоимость проекта, и фиксируются все изменения бюджета, выходящие за пределы первоначальной суммы издержек;

- все данные по проекту проверяются и подготавливаются для отправки в архив.

Послепроектная оценка являются последним совместным мероприятием проектной группы перед ее официальным роспуском. Однако следует найти время и проанализировать проделанную работу, чтобы точно установить и заявить, что проект действительно достиг поставленных целей. К этому стоит добавить еще один очень важный аспект: оценка результатов проекта является последней возможностью для проектной группы детально его проанализировать и оценить реальное исполнение.

3.2 Предложения по совершенствованию методов принятия решений в ООО «Royal» (на примере статистического анализа временных рядов)

Прогнозы на основе статистического анализа данных являются наиболее приемлемыми при условии, что между прошлым и будущим имеется тесная причинно-следственная связь. При этом прогноз следует корректировать всякий раз, когда заранее становятся известными те или иные обстоятельства, влияющие на прогнозируемую величину, которые будут иметь место в будущем. При прогнозировании спроса это:

появление новых рынков сбыта;

появление новых конкурентов;

проведение рекламных компаний;

появление новых научно-технических решений и т.п

Для их выявления:

строится график зависимости прогнозируемого параметра от времени по фактическим данным за отчетный период;

выбирается прогностическая функция и даются оценки на будущий период;

рассчитывается погрешность этих оценок;

принимается решение о принятии этой или о переходе к другой прогностической функции.

Обычно прогностическая функция подбирается методом наименьших квадратов: требуется построить график функции по некоторой ограниченной совокупности точек так, чтобы среднеквадратичное отклонение стремилось к минимуму:

= ,

где d - фактическое значение в i-й промежуток времени;

di* - значение прогностической функции в i-й промежуток;

n - число промежутков;

f - число "степеней свободы".

В качестве прогностической может выступать любая функция: константа, линейная, экспонента, парабола, синусоида и др.

Этот метод достаточно сложен для расчетов, но дает хорошие результаты. Сегодня широко используются пакеты прикладных программ для выполнения соответствующих расчетов, например, Statgraf. В ряде случаев можно пользоваться соответствующим аппаратом из MS EXCEL.

Рассмотрим более простые методы, которые легко применять без помощи ПЭВМ, однако они не обеспечивают такой точности.

Прогнозирование методом простого среднего

Рассчитывается среднее за отчетный период и принимается в качестве прогностической оценки на будущее. Метод хорош, если преобладающим является случайный тип зависимости прогнозируемого параметра от времени.

Прогнозирование методом "скользящего" среднего

где m - последний из моментов времени, для которого есть фактические данные;

к - число моментов времени, учитываемых при прогнозе.

Метод простой, но недостаточно точный, так как предполагает, что в следующем периоде значение прогнозируемой функции будет средним за последние к интервалов.

Базу прогнозирования к здесь нужно минимизировать.

Прогнозирование методом "экспоненциального сглаживания"

Первая прогнозная оценка здесь находится по формуле:

,

где - коэффициент сглаживания; 0 < < 1.

Вторая и последующие оценки - по формуле:

.

Известен спрос на автомобильные зеркала за первые 8 месяцев года. Требуется дать прогноз относительно его реализации на 4 оставшихся месяца. По мнению экспертов фактические данные за 8-й 12-й месяцы будут выглядеть следующим образом (табл. 3.6):

Таблица 3.6

Месяц	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
Спрос	99	02	99	08	12	94	14	20	19	34	19	33

Спрогнозируем спрос на основе данных последних месяцев, для которых спрос уже известен, т. е. базы прогнозирования.

Рассчитанный методом простого среднего за 8 месяцев прогноз на 9-й, 10-й, 11-й, 12-й месяцы одинаков - 206.

Отклонение прогноза за 4 месяца от фактического спроса:

= .

Прогноз, рассчитанный методом скользящего среднего (база - 5 месяцев):

на 9-й месяц: ; факт - 219; d= 88;

на 10-й месяц: факт 234; d 2 = 492;

на 11-й месяц:

на 12-й месяц:

Среднеквадратичное отклонение за 4 месяца составило = , что меньше, чем в первом случае.

Прогноз, рассчитанный методом экспоненциального сглаживания (база - 5 месяцев, = 0,2) на 9-й месяц:

d9 = (1 0,2) (220 + 0,2 214 + 0,22 194 + 0,23 212 + 0,24 208) = 218;

на 10-й месяц: (1 0,2) 219 + 0,2 218 = 218,8;

на 11-й месяц: (1 0,2) 234 + 0,2 218,8 = 231,0;

на 12-й месяц: (1 0,2) 219 + 0,2 231 = 221,4.

Значение отклонения за 4 месяца: = т. е. меньше чем ранее, следовательно, это лучший метод прогнозирования в данных условиях.

Заключение

Изучена литература авторов: Веснин В.П., Виханский О.С., Глущенко В.В., Карданская Н.Л., Карташова Л.В., Козловский В.А., Красовский Ю.Д., Литвак Б.Г., Льюис К.Д., Макаров В.М, Маркина Т.В., Мескон М., которая позволила выявить следующие закономерности:

1. Анализ процессов управления в различных сферах показывает, что при всем различии им присущ ряд общих закономерностей. Наука о наиболее общих законах управления в технике, природе и обществе называется кибернетикой.

Кибернетика рассматривает управление как информационный процесс, осуществляемый в замкнутом контуре и преследующий заданные цели

2. Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

3. Подготовка и принятие управленческих решений представляют собой процесс содержательного преобразования информации состояния в управленческую информацию. Будучи по сути неформальным, творческим процессом, он включает ряд формализуемых моментов.

4. Принятие решений представляет собой сознательный выбор одного из имеющихся вариантов (альтернатив) действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием целью. Сам процесс принятия решений включает множество различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как цели, средства, альтернативы. Принятие решений - это "центр", вокруг которого вращается жизнь как отдельного человека, так и организации. Решение в организации можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта.

5. Эффективность выполнения управленческих решений определяется не простым соответствием фактических результатов нормативным целям, а именно тем, насколько они удовлетворяют социальным потребностям при решении (снятии) актуальных социальных проблем.

6. Целью прогнозирования является минимизация погрешности прогностических оценок. Очевидно, что научно обоснованные и планомерно разрабатываемые прогнозы являются более точными и эффективными (как основа принятия решений), чем случайные и интуитивные прогнозы.

7. Существуют два подхода к обоснованию принятия управленческих решений: это ряд методов прогнозирования и метод платежной матрицы (дерева решений).

8. Изучив проблему принятия решений на примере ООО «Royal» на основе экспертного метода и метода дерева решений составлен комплекс рекомендаций по принятию решений в условиях этого предприятия на основе методов прогнозирования.

9. Таким образом, все задачи выпускной квалификационной работы решены, а цель достигнута.

Список используемых источников

1. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 192 с.

2. Балдин К.В., Воробьев С.Н. Управленческие решения: Теория и технологии принятия: Учебник для вузов.- М. Проект, 2004. - 163 с.

3. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Как управлять проектами. - М.: СИНТЕГ-ГЕО, 2007. - 188 с.

4. Васильев А.А. Муниципальное управление: Конспект лекций. Н.Новгород, 2000. - 64 с.

5. Вахрушина М.А. Управленческий учет: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 138 с.

6. Веснин В. П. Основы менеджмента. - М., 2002.-423 с.

7. Вильямс Дж.Д. Совершенный стратег, или Букварь по теории стратегических игр. М.: Тек, 2006. - 269 с.

8. Виханский О.С. Менеджмент. - М., 2002.-528с.

9. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование - планирование. Теория проектирования экспериментов. - М.: ООО НПЦ "Крылья", 2005. - 400с.

10. Гуджоян О.Л. и др. Методы принятия управленческих решений: Учебное пособие. - М., 2006. - 102 с.

11. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет. М.: - Аудит, ЮНИТИ, 2007. - 215 с.

12. Дюбин Г.Н., Суздаль В.Г. Введение в прикладную теорию игр. - М.: Наука, 2005. - 336 с.

13. Иванов А.П. Менеджмент: Учебник. - СПб. Изд. Михайлова В.А., 2004. - 324 с.

14. Иванов А.И., Малявина А.В. Разработка управленческого решения: Учебное пособие.- М.: МАЭП, ИИК «Комета», 2006. - 116 с.

15. Ильенкова С.Д. Инновационный менеджмент: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 261 с.

16. Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учебник. - Мн. Новое знание, 2005. - 300 с.

17. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения. М.: ЮНИТИ, 2006. - 345 с.

18. Карминский А.М., Оленев Н.И., Примак А.Г., Фалько С.Г. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 256 с.

19. Карташова Л.В. Организационное поведение. - М., 2000.-576с.

20. Катрич С.В. Процесс принятия решений и АСУ. М.: Наука, 2005.- 234 с.

21. Козловский В.А., Маркина Т.В., Макаров В.М. Производственный и операционный менеджмент. СПб.: Спецлитература, 2006. - 523 с.

22. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. - М., 2003.-534с.

23. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. - М.: Дело, 2006. - 392с.

24. Литвак Б.Г. Управленческие решения: Учебник. - М., 2006. - 315 с.

25. Льюис К.Д. Методы прогнозирования экономических показателей. М.: ФиС, 2006. - 284 с.

26. Макаров В.М Производственный менеджмент. Модели и методы обоснования управленческих решений: Практикум СПб: Изд-во СПбГПУ, 2003- 42 с.

27. Маркина Т.В., Макаров В.М. Производственный и операционный менеджмент: Практикум. СПб.: Спецлитература, 2006. - 421 с.

28. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1999.-789с.

29. Моисеев Н.Н. Математические задачи системного анализа. - М.:Наука, 2004. - 55 с.

30. Науман Э. Принять решение, но как? - М.: Мир, 2007. - 198 с.

31. Орлов А.И. Экспертные оценки // Заводская лаборатория. - 2006. - №1. - С.54-60.

32. Орлов А.И. Современная прикладная статистика // Заводская лаборатория. - 2007. № 3. - С.52-60.

33. Орлов А.И. Устойчивость в социально-экономических моделях. - М.: Наука, 2005. - 296 с.

34. Панкова Л.А., Петровский А.М., Шнейдерман М.В. Организация экспертиз и анализ экспертной информации. - М.: Наука, 2005. - 120 с.

35. Подиновский В.В., Ногин В.Д. Парето-оптимальные решения многокритериальных задач. - М.: Наука, 2005. - 254 с.

36. Пиндайк Р., Рубинфельд Д. Микроэкономика. - М.: Экономика-Дело, 2006. - 510 с.

37. Раицкий К.А. Экономика предприятия. Учебник. - М.: ИТК «Дашков и К°», 2006. - 325 с.

38. Садовский В.Н. Основания общей теории систем. - М.: Наука, 2004. - 165 с.

39. Самсонов Н.Ф. Финансовый менеджмент: Учебник. - М.: Финансы, ЮНИТИ, 2006. - 385 с.

40. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. Учебник. М.: ЮНИТИ, 2006. - 265 с.

41. Смирнов Э.А. Управленческие решения. М.: ИНФРА-М, 2005. - 247 с.

42. Трояновский В.М. Разработка управленческого решения: Учебное пособие.-М.: Изд. РДЛ, 2007. - 214 с.

43. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник. - М.: «Дашков и К°», 2005. - 367 с.

44. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебное пособие. - М., 2005. - 217 с.

45. Фишборн П. Теория полезности для принятия решений. - М.: Наука, 1978. - 352 с.

46. Фомина В.П. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие - М.: МГОУ, 1998. - 240с.

47. Чернов В.А. Анализ коммерческого риска. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 128 с.

48. Чернов В.А. Управленческий учет и анализ коммерческой деятельности/ под. ред. Баканова М.И. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 330 с.

49. Шеремет А.Д. Управленческий учет: Учебное пособие. - М.: ФБК - ПРЕСС, 2006. - 163 с.

50. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебное пособие / Под общ. ред. А.Н. Соломатина. - М.: ИНФРА - М, 2006.-295с.

Приложение 1

Глоссарий по теме

Адаптация -- приспособление строения и функций организма к условиям среды (Макаров В.М., с. 20)

Активность личности - стремление ее творчески реализоваться. (Красовский Ю.Д., с. 102)

Ассоциация - 1. группа, в которой взаимоотношения опосредуются только личностно значимыми целями (Литвак Б.Г., с. 449);

2. создание целостного образа из элементов вычлененных единиц образов (Льюис К., с. 34)

Аттракции - устойчивое взаимодействие людей, обусловленное появлением взаимной симпатии (Маркина Т.В., с.62)

Идентичность - психосоциальная тождественность, позволяющая личности принимать себя во всем богатстве своих отношений с окружающим миром, определяющая ее систему ценностей, идеалы, жизненные планы, потребности, социальные роли с соответствующими формами поведения (Кулагина И.Ю., с. 16)

Инертное поведение - поведение, при котором личность может имитировать работу, подчинившись требованиям руководителя (Красовский Ю.Д., с. 105)

Коллектив - устойчивая во времени организационная группа взаимодействующих людей со специфическими органами управления, объединенных целями совместной общественно полезной деятельности и сложной динамикой формальных и неформальных взаимоотношений между членами группы. (Литвак Б.Г., с. 449)

Конфликт латентный -- скрытый, неявный конфликт, начальная стадия в развитии конфликта, характеризующаяся отсутствием открытых действий оппонентов (Козырев Г.И., с. 128).

Конфронтация - когда одна из сторон желает удовлетворить свои интересы, не считаясь при этом с тем, как это повлияет на интересы другой стороны (Карташова Л.В., с. 175).

Кооперация - группа, отличающаяся реально действующей организационной структурой; межличностные отношения носят деловой характер, подчиненный достижению требуемого результата в выполнении конкретной задачи в определенном виде деятельности. (Литвак Б.Г., с. 449)

Мотивация - потребность, побуждающая нас действовать с определенной целью.(Кулагина И.Ю., с. 23)

Научение - процесс изменения поведения человека на основе опыта, отражающего действия человека и реакцию окружения на эти действия (Карташова Л.В., с. 65).

Организационное поведение - это наука о том, как люди ведут себя в организации и каким образом их поведение влияет на результаты ее работы (Картащова Л.В., с. 5)

Решение - выбор альтернативы. (Карташова Л.В., с. 47)

Самоактуализация - это желание человека стать тем, кем он может стать (Кулагина И.Ю., с. 56)

Сотрудничество - активные попытки полно удовлетворить интересы всех участвующих в конфликте (Карташова Л.В., с. 175).

Социально - психологические методы управления - это методы, направленные на создание благоприятного климата в коллективе для осуществления трудового процесса (Веснин В.П., с. 34).

Эффективность - отношение полезного результата к затратам, обусловившим его достижение.(Глущенко В.В., с. 9)