Анализ системы управления организации

Коммуникации - это процесс обмена информацией, опытом и сведениями. Кoммyникaции являются нeoтъeмлeмoй чacтью фyнкциoниpoвaния пpeдпpиятия, и мeнeджep тpaтит нa них oт 50 дo 90% cвoeгo paбoчeгo вpeмeни. Кoммyникaции пoзвoляют кoopдиниpoвaть дeятeльнocть кaк внyтpи пpeдпpиятия, тaк и нaлaживaть внeшниe кoнтaкты. Коммуникации на предприятии делятся на два вида: вертикальные и горизонтальные. Вертикальные в свою очередь делятся на: восходящие и нисходящие [3, с. 311].

Восходящие коммуникации - это процесс передачи информации от исполнителей (подчинённых) к руководителю. Данный вид передачи информации на ООО «УСПТК - РМЗ» чаще всего реализуется в виде отчётов о деятельности и рационализаторских предложений.

Нисходящие коммуникации - это процесс передачи информации от руководителя к подчинённым. Этот вид коммуникаций существует на предприятии в форме распоряжений, приказов, указаний.

Гopизoнтaльныe кoммyникaции - этo пpoцecc oбмeнa инфopмaциeй мeждy coтpyдникaми oднoгo ypoвня (линeйными pyкoвoдитeлями, кoтopыe нe пoдчиняютcя дpyг дpyгy). Гopизoнтaльныe кoммyникaции пpoиcxoдят c целью oбмeнa peзyльтaтaми paбoт, oпытoм и личной информацией.

Внeшниe кoммyникaции - oбмeн инфopмaциeй, кoтopый пpoиcxoдит мeждy пpeдпpиятиeм и внeшнeй cpeдoй, пoзвoляeт eмy быть в кypce пoтpeбнocтeй пoтeнциaльныx пoкyпaтeлeй, paбoты пocтaвщикoв, пocpeдникoв и кoнкypeнтoв, a тaкжe oтcлeживaть нoвыe тeндeнции в нayкe (изoбpeтeния, технологии).

От эффeктивнocти opгaнизaции дaннoгo пpoцecca зaвиcит ycпex предприятия. Чeм выше cкopocть пepeдaчи инфopмaции нa пpeдпpиятии и чем oнa дocтoвepнee, тем пpoдyктивнee oнo paбoтaeт.

Организационная культура - это специфические для данного предприятия ценности, отношения, поведенческие нормы, сложившиеся в деловой практике и сознании работников. Она опирается на систему ценностей организации [11, с. 155].

Каково же содержание организационной культуры ООО «УСПТК - РМЗ»? Ведущую роль в культуре предприятия играют организационные ценности. Организационные ценности - это предметы, явления и процессы, направленные на удовлетворение потребностей членов организации и признающиеся в качестве таковых большинством членов организации. Главные из них: оказание услуг; стабильные долговременные устойчивые отношения с заказчиком; максимальная экономическая эффективность, получение прибыли является важной организационной ценностью в условиях товарного производства; проведение определенной социальной политики, направленной на удовлетворение разнообразных потребностей работников предприятия.

ООО «УСПТК - РМЗ» ставит перед собой задачу оказывать услуги наивысшего качества и потребительской ценности для максимального удовлетворения запросов клиентов. Успех деятельности ООО «УСПТК - РМЗ» зависит от создания благоприятных отношений с потребителями, основанных на добросовестности, соблюдении этических норм и взаимном доверии.

В своих взаимоотношениях с поставщиками ООО «УСПТК - РМЗ» руководствуется принципами честности, справедливости, взаимного уважения. Предприятие стремится создать систему всесторонней поддержки поставщиков, способствующую общему процветанию, а также долгосрочному сотрудничеству на прочной основе.

Каждый сотрудник ООО «УСПТК - РМЗ» должен знать и соблюдать в своей повседневной работе правила безопасности труда и охраны окружающей среды.

Сотрудники, в обязанность которых входит оценка безопасности предлагаемых услуг, должны принимать все возможные меры для того, чтобы характеристики услуг соответствовали наивысшим профессиональным и научным стандартам.

ООО «УСПТК - РМЗ» стремится создать на работе безопасные, здоровые и стимулирующие высокую производительность труда условия. Каждый сотрудник несёт личную ответственность перед коллегами и предприятием за содействие в устранении причин и обстоятельств, подрывающих такие условия и отрицательно сказывающихся на обстановке в коллективе.

ООО «УСПТК - РМЗ» руководствуется правилом приёма на работу на основе оценки профессиональных качеств кандидатов и с учётом требований, предъявляемых к данной должности.

Не допускается нахождения на рабочем месте в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, так как это может поставить под угрозу безопасность труда. Должны быть приняты надлежащие меры для недопущения того, чтобы употребления сотрудниками алкоголя или наркотических средств оказывало отрицательное воздействие на безопасность и успешное ведения бизнеса.

Ввиду того что в конечном счёте характер предприятия представляет собой лишь отражение деятельности его коллектива, каждый сотрудник несёт постоянную личную ответственность за то, чтобы в своих отношениях с заказчиками, поставщиками, коллегами, акционерами и общественностью предприятия, как и ранее, продолжало своё стремление «поступать наилучшим образом».

2.3 Анализ внешней среды ООО «УСПТК - РМЗ»

Любая организация находится и функционирует в среде. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания её внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. На них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе [11, с. 224].

Анализ внешней среды ООО «УСПТК - РМЗ» зависит от факторов прямого и косвенного воздействия.

Факторы прямого воздействия включают в себя:

- поставщиков; С позиции макроскопического представления организация - это система преобразования «входов» и «выходов». Основные разновидности входов - это рабочая сила, материалы, оборудование, энергия, капитал. Зависимость между ООО «УСПТК - РМЗ» и поставщиками, обеспечивающими ввод указанных ресурсов, - это прямое воздействие внешней среды на организацию. Изменчивость качества и цены ресурсов создаёт определённые проблемы.

- материалы; Невозможность обеспечить поставки в нужных объёмах и в необходимые сроки может создать большие трудности для ООО «УСПТК - РМЗ». Такая система снабжения требует тесного взаимодействия предприятия с поставщиками.

- капитал; для роста и процветания ООО «УСПТК - РМЗ» нужны «поставщики» капитала. Существует много видов потенциальных инвесторов - это банки, инвестиционные и кредитные программы, акционеры, частные лица.

- трудовые ресурсы; Для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, ООО «УСПТК - РМЗ» обеспечено персоналом нужных специальностей и квалификации. Люди, способные эффективно использовать сложную технологию, капитал и материалы, представляют главный ресурс, использование которого обеспечивает эффективность и результативность организации [12, с. 210].

- законы и государственная власть; ООО «УСПТК - РМЗ» имеет определённый правовой статус, являясь частным предприятием. Это определяет, как предприятие может вести дела и какие налоги должно платить. Состояние законодательства часто характеризуется не только его сложностью, но и изменчивостью. В РФ принимается множество законов, непосредственно влияющих на предприятие, регулирующие деятельность ООО «УСПТК - РМЗ».

- государственные органы; Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а также вводят свои собственные требования, имеющие силу закона. Министерства и ведомства Правительства, Центральный банк, департаменты, управления и отделы местных органов власти занимаются контролем, лицензирование деятельности по различным направлениям.

- потребители; Эффективность ООО «УСПТК - РМЗ» зависит от его способности находить или создавать для себя потребителя результатов деятельности.

- конкуренты; Если не удовлетворять нужды потребителей более эффективно, чем конкуренты, то предприятие просуществует недолго. Потребители - не единственный объект соперничества. Конкурентную борьбу ООО «УСПТК - РМЗ» ведёт за трудовые ресурсы, капитал и право использовать определённые технические нововведения.

Факторы косвенного воздействия:

- технология; Скорость изменения технологий быстро растёт, и эта тенденция сохранится в дальнейшем. ООО «УСПТК - РМЗ» должно быстро реагировать на новые разработки. Технологические нововведения влияют на эффективность работы предприятия, конкурентоспособность, на процесс обновления услуг.

- состояние экономики; Состояние экономики может сильно повлиять на возможности получения ООО «УСПТК - РМЗ» капитала для своих нужд. Состояние экономики влияет на стоимость всех ресурсов и способность потребителей покупать определённые товары и услуги предприятия.

- социокультурные факторы; Это установки, жизненные ценности и традиции. Изменение установок влияет на то, что работники считают положительным в деятельности ООО «УСПТК - РМЗ». Эти факторы влияют на услуги, являющиеся результатом деятельности предприятия, поскольку они определяют вкусы потребителей [10, с. 135].

- политические факторы; Они имеют для руководителя ООО «УСПТК - РМЗ» особое значение. Один из них - отношение органов власти и управления, судебных органов к предпринимательству. Больше значение имеет фактор политической стабильности. Для экспорта продукции политические изменения могут привести к ограничению прав собственности, к установлению специальных пошлин.

Таким образом, анализ внешней среды позволяет ООО «УСПТК - РМЗ» создать перечень опасностей и возможностей, с которыми организация сталкивается в этой среде. Для успешного формирования стратегии руководство должно иметь полное представление о существенных внешних проблемах.

2.4 SWOT-анализ

SWOT - анализ - это один из самых распространённых видов анализа в стратегическом управлении на сегодняшний день. SWOT - анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны предприятия, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счёт сравнения внутренних сил и слабостей своего предприятия с возможностями, которые даёт ему рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении предприятие должно развиваться, и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам [3, с. 354].

Для начала составляется список слабых и сильных сторон предприятия, а также список угроз и возможностей для него, заключенных во внешней среде.

После того как конкретный список слабых и сильных сторон предприятия, а также угроз и возможностей составлен, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляется матрица СВОТ.

Для начала составляется список слабых и сильных сторон предприятия, а также список угроз и возможностей для него, заключенных во внешней среде.

Слева выделяется два блока (сильные стороны), в которые соответственно выписываются все выявленные на первом этапе анализа стороны предприятия. В верхней части матрицы также выделяется два блока (возможности и угрозы), в которые вписываются все выявленные возможности и угрозы. На пересечении блоков образуется четыре поля: СИВ (сила и возможности); СИУ (сила и угрозы); СЛВ (слабость и возможности); СЛУ (слабость и угрозы). На каждом из полей исследователь должен рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения предприятия.

В отношении тех пар, которые были выбраны с поля СИВ, следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон предприятия для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде. Для тех пар, которые оказались на поле СЛВ, стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся на предприятии слабости. Если пара находится на поле СИУ, то стратегия должна предполагать использование силы предприятия для устранения угрозы. Наконец, для пар находящихся на поле СЛУ, предприятие должно вырабатывать такую стратегию, которая позволила бы ему как избавиться от слабости, так и попытаться предотвратить нависшую над ним угрозу.

Вырабатывая стратегии, следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так, неиспользованная возможность может стать угрозой, если её использует конкурент. Или наоборот, удачно предотвращенная угроза может открыть перед предприятием дополнительные возможности в том случае, если конкуренты не смогли устранить эту же угрозу [3, с. 357].

Таблица 1 - Анализ SWOT

Имея квалифицированные кадры, собственные конструкторские разработки и широкоуниверсальное оборудование возможен быстрый выход на новые рынки.

Если сильно вырастет цена на шасси и придётся отказаться от него, с помощью широкоуниверсального оборудования возможен быстрый переход на другие виды шасси.

Удачное место расположения завода в центре России, близость к крупным индустриальным регионам потребителей и поставщиков, а также хорошая репутация и собственные конструкторские разработки - благоприятно повлияет противостоянию усиливающейся конкуренции и позволит расширить рынки сбыта.

Таким образом, имея удачное место расположения, использование широкоуниверсального оборудования, ООО «УСПТК - РМЗ» обладает возможностью быстрого освоения новых видов продукции, что делает его менее уязвимым при изменении конъюнктуры рынка.

Изменение налоговой политики государства и улучшение экономической ситуации, возможно, улучшит финансовое состояние предприятия. Учитывая, что парк пожарной техники ГПС устарел, эта возможность совместно с кризисным финансовым состоянием может отрицательно повлиять на деятельность завода.

Расширения спроса предприятий нефтяной и газоперерабатывающей отрасли, возможно, исключит бюджетные организации, как потребителей из слабых сторон.

2.5 Рекомендации по совершенствованию системы управления

На уровне предприятия, безусловно, необходимо в самые кратчайшие сроки осуществить следующие мероприятия:

1. Проблема совершенствования организационной структуры управления предполагает уточнение функций подразделений, определение прав и обязанностей каждого руководителя и сотрудника, устранение многоступенчатости, дублирования функций и информационных потоков. Основной задачей здесь является повышение эффективности управления.

Я считаю, что большое значение будет иметь внедрение метода управления по целям, получившего широкое распространение в управлении зарубежными фирмами. Одной из главных особенностей данного метода является существование чёткой иерархии целей внутри организации. Каждый руководитель от наивысшего до самого низшего уровня должен иметь цели, которые обеспечивают поддержку целей руководителей, находящихся на более высоком уровне.

Внедрение мероприятий, направленных на разграничение полномочий и установление чёткой взаимосвязи между различными уровнями управления будет способствовать решению целого ряда задач:

- разграничит полномочия и зоны ответственности между структурными подразделениями и отдельными специалистами предприятия;

- определит слабые и сильные стороны предприятия;

- формализует взаимоотношения по вертикали и по горизонтали;

- повысит ответственность персонала;

- позволит руководителям повысить чёткость и конкретность устанавливаемых подчиненным целей.

Любую перестройку структуры управления целесообразно оценивать, прежде всего, с точки зрения достижения поставленных целей. Реорганизация направлена, чаще всего на то, чтобы повысить эффективность работы предприятия, и можно не сомневаться в том, что в ближайшем будущем мы столкнемся с большим разнообразием структур, каждая из которых будет отвечать потребностям конкретной организации.

2. Одним из направлений повышения эффективности производства представляется ликвидация нерентабельных производств, распродажа или сдача в аренду неиспользуемого оборудования и площадей.

Это поможет не только высвободить дополнительные оборотные средства, но и снизить издержки по их содержанию (здесь и затраты на тепло, энергообеспечение, и затраты на управление этими объектами хозяйствования).

В ходе анализа системы управления ООО «УСПТК - РМЗ», было выявлено, что структура управления предприятием является линейной - функциональной. Внешняя среда ООО «УСПТК - РМЗ» неоднородна и представлена средой прямого и средой косвенного воздействия. Основными переменными внутренней среды являются цели, структура, задачи, технология и люди.

От внутренних переменных, зависит благополучие предприятия, а их взаимодействие способствует достижению его общих целей. Внешняя среда имеет свойства сложности и неопределенности.

Таким образом, главное, что необходимо усвоить - то, что внешние факторы в совокупности с факторами внутренней среды оказывают решающее воздействие на функционирование организации. Все переменные тесно переплетаются и влияют друг на друга.

На основе анализа системы управления были выдвинуты предложения по её усовершенствованию:

1. Внедрение мероприятий, направленных на разграничение полномочий и установление чёткой взаимосвязи между различными уровнями управления будет способствовать решению целого ряда задач:

- разграничит полномочия и зоны ответственности между структурными подразделениями и отдельными специалистами предприятия;

- определит слабые и сильные стороны предприятия;

- формализует взаимоотношения по вертикали и по горизонтали;

- повысит ответственность персонала;

- позволит руководителям повысить чёткость и конкретность устанавливаемых подчиненным целей.

2. Одним из направлений повышения эффективности производства представляется ликвидация нерентабельных производств, распродажа или сдача в аренду неиспользуемого оборудования и площадей.

Это поможет не только высвободить дополнительные оборотные средства, но и снизить издержки по их содержанию (здесь и затраты на тепло, энергообеспечение, и затраты на управление этими объектами хозяйствования).

Выдвинутые решения предложены для реализации, руководству ООО "УСПТК - РМЗ" в качестве инструмента, для повышения устойчивости и адаптационной способности предприятия.

Заключение

Управление организациями - это искусство руководства и координации людских и материальных ресурсов на протяжении её жизненного цикла, путём применения системы современных методов и техники управления, для достижения определенных результатов по составу и объему работ, стоимости, времени, качеству и удовлетворению участников проекта. Любые изменения необходимо предварительно спланировать. От того, насколько чётко поставлены цели и задачи зависит успех проекта. Выбранная стратегия позволяет увеличить долю рынка до плановой величины, что позволит при относительно слабых внешних угрозах достигнуть устойчивого рыночного состояния. Расширенная задача холдинга в современных условиях состоит в том, чтобы осваивать новые рынки вне российских границ. Одновременно она является и задачей руководства, менеджмента.

Цель курсовой работы заключается в проведении анализа существующей на предприятии системы управления, оценки её сильных и слабых сторон, элементов внешней среды, а также разработки рекомендаций по усовершенствованию деятельности предприятия.

Для достижения этой цели в работе были решены следующие задачи:

- изучены теоретические основы управленческой деятельности предприятия;

- дана общая характеристика деятельности ООО «УСПТК - РМЗ»;

- представлены результаты SWOT-анализа деятельности ООО «УСПТК - РМЗ».

На основе анализа системы управления были выдвинуты предложения по её усовершенствованию:

1. Внедрение мероприятий, направленных на разграничение полномочий и установление чёткой взаимосвязи между различными уровнями управления будет способствовать решению целого ряда задач:

- разграничит полномочия и зоны ответственности между структурными подразделениями и отдельными специалистами предприятия;

- определит слабые и сильные стороны предприятия;

- формализует взаимоотношения по вертикали и по горизонтали;

- повысит ответственность персонала;

- позволит руководителям повысить чёткость и конкретность устанавливаемых подчиненным целей.

2. Одним из направлений повышения эффективности производства представляется ликвидация нерентабельных производств, распродажа или сдача в аренду неиспользуемого оборудования и площадей.

Это поможет не только высвободить дополнительные оборотные средства, но и снизить издержки по их содержанию (здесь и затраты на тепло, энергообеспечение, и затраты на управление этими объектами хозяйствования).

Выдвинутые решения предложены для реализации, руководству ООО "УСПТК - РМЗ" в качестве инструмента, для повышения устойчивости и адаптационной способности предприятия.

В заключении необходимо подчеркнуть, что проведение организационных изменений может служить серьёзным механизмом поддержки и развития системы управления предприятия. В руках компетентного руководителя осуществление организационных изменений представляет собой мощное средство усовершенствования работы предприятия и повышения его эффективности.

Список используемой литературы

Анурин, В.М. Маркетинговые исследования потребительского рынка [Текст]. - М.: ЮНИТИ, 2010. - 248 с.

Анфилатов, В.С., Емельянов, А.А., Кукушкин, А.А. Системный анализ в управлении. Учебное пособие [Текст]. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 368 с.

Афанасьев, М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы [Текст]. - М.: ЮНИТИ, 2011. - 384 с.

Балабанов, И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйственного субъекта [Текст]. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 208 с.

Баканов, М.И. Теория экономического анализа: Учебник / М.И. Баканов, М.В. Мельник, А.Д. Шеремет [Текст]. - 5 изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика. - 2011. - 536 с.

Баринов, В.А. Стратегический менеджмент [Текст]. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 225 с.

Волков, О.И. Экономика предприятия: курс лекций / О.И. Волков, В.К. Скляренко [Текст]. - М.: ИНФРА - М, 2010. - 280 с.

Герасименко, Г.П. Финансовый анализ / Г.П. Герасименко, Э.А. Маркарян [Текст]. - М: Приор, 2011. - 432 с.

Герчикова, И.Н. Менеджмент: Учебник [Текст]. - М.: ЮНИТИ, 2011. - 501 с.

Голубков, Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структура [Текст]. - М.: Дело, 2010. - 324 с.

Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, методология, практика [Текст]. - М.: Финпресс, 2012. - 416 с.

Гончаров, В.И. Менеджмент: Учеб. пособие [Текст]. - Мн.: Мисанта, 2010. - 324 с.

Горемыкин, В.А., Нестерова, Н.Е. Стратегия развития предприятия [Текст]. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 268 с.

Дубровин, И.А. Экономика и организация производства: учебное пособие / И.А. Дубровин, А.Р. Есина, И.П. Стуканова [Текст]. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2011. - 202 с.

Завьялов, С.Н. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие [Текст]. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 268 с.

Ильин, Л.М. Планирование на предприятии. Учебное пособие [Текст]. - Минск: Новое знание, 2010. - 364 с.

Ковалев, А.И., Войленко, В.В. Маркетинговый анализ [Текст]. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2011. - 430 с.

Котлер, Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. В.Б. Боброва [Текст]. - СПб.: Издательство АО «Коруна», АОЗТ «Литера Плюс», 2011. - 698 с.

Круглов, М.И. Стратегическое управление компанией [Текст]. - М.: Русская деловая литература, 2010. - 384 с.

Круглова, Н.Ю., Круглов, М.И. Стратегический менеджмент. Учебник для вузов [Текст]. - М.: Издательство РДЛ, 2012. - 368 с.

Лифиц, И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг [Текст]. - М.: Юрайт, 2011. - 318 с.

Мамбетшаев, С.В. Основы конкурентоспособности предприятий [Текст] / Монография. - Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2010. - 168 с.

Маркетинг. Учебник для вузов [Текст]: / Под ред. Г.Л. Багиева, - М.: ИНФРА-М, 2010. - 361 с.

Маркетинг: Учебник [Текст]: /А.Н.Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А.Красильников и др.; Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ 2011. - 324 с.

Маркова, В.Д. Стратегический менеджмент / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова [Текст]. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2012. - 288 с.

Мишин, В.М. Управление качеством [Текст]. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 248 с.

Сафиуллин, Н.З., Сафиуллин, Л.Н. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность: Монография [Текст]. - Казань: Изд-во Казанск. ун-та, 2011. - 168 с.

Сергеев, И.В., Веретенникова, И.И. Экономика организации (предприятия): Учебное пособие [Текст]. - М.: Юрайт, 2010. - 304 с.

Строков, В.А. Управление маркетингом на предприятии [Текст]. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 238 с.

Трубочкина, М. И. Управление затратами предприятия. Учебное пособие. / М.И. Трубочкина [Текст]. М.: ИНФРА-М. - 2012.- 218 с.

Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью организации: учебник. / Р.А. Фатхутдинов [Текст]. - М.: Маркет ДС, 2011. - 388 с.

Философова, Т.Г., Быков В.А. Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность [Текст]. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 296 с.

Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник / Под ред. Е.С. Стояновой [Текст]. - М.: Перспектива, 2012. - 573 с.

Фляйшер, К. Стратегический и конкурентный анализ. [Текст]. Методы и средства конкурентного анализа в бизнесе. / К. Фляйшер - М.: Изд-во Бином. Лаборатория знаний, 2010. - 541с.

Приложение 1

Элементы внутренней и внешней среды организации

Приложение 2

Среда прямого и косвенного воздействия

Размещено на Allbest.ru