Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Основные направления деятельности организации и функции подразделений
• 2. Анализ внутренней и внешней среды
• 3. Система менеджмента качества ООО "Югмонтаж-2000"
• 4. Анализ деятельности ООО "Югмонтаж-2000" в СМК
• 5. Рекомендации
• Заключение
• Литература

Введение

Актуальность. Главным показателем функционирования рынка в современном мире, нормального развития рыночных отношений и экономики является конкуренция. Это понятие - конкуренция - является основной движущей силой развития взаимоотношений субъектов, действующих в определенной среде. Универсальный показатель, который возможно применять в большинстве сфер жизнедеятельности - конкурентоспособность.

Поле конкуренции для строительных компаний нашей страны сегодня значительно расширилось. Анализ рынка показывает качественное и количественное усложнение конкурентной борьбы в сфере строительства, увеличение интенсивности и повышение уровня конкуренции. По этой причине вероятность получения подряда на строительно-монтажные работы постоянно уменьшается, а возможность выживания строительных организаций значительно зависит от их конкурентоспособности. С ростом возможностей для получения инвестиций в экономике нашей страны и неуклонным развитием инвестиционно-строительной сферы становится критически важной необходимость обеспечения конкурентоспособности строительных предприятий для обеспечения эффективности их функционирования.

Цель прохождения моей практики - анализ качества производства продукции строительного предприятия ООО "Югмонтаж-2000" и, соответственно, его уровня конкурентоспособности, а также разработка системы мероприятий по его повышению. Для достижения данной цели в работе были определены следующие задачи:

- проведение анализа и оценка внутренней и внешней среды функционирования строительного предприятия;

- исследование теоретико-методологических аспектов конкурентоспособности и конкуренции;

- проведение оценки уровня конкурентоспособности;

- разработка путей улучшения для управления системой менеджмента качества и конкурентоспособностью предприятия "Югмонтаж-2000" и повышение их уровня.

В данной работе объект исследования - строительное предприятие ООО "Югмонтаж-2000".

Предмет исследования - процессы, происходящие во внутренней и внешней среде рассматриваемого предприятия, тенденции будущих изменений, а также совершающиеся экономические процессы, которые в процессе ежедневной жизнедеятельности происходят в ООО "Югмонтаж-2000".

Поставленные перед нами задачи в данной работе решались при помощи следующих подходов к рассматриваемой проблеме и методов исследования:

- методика оценки и управления системой менеджмента качества и конкурентоспособностью ООО "Югмонтаж-2000";

- расчетно-аналитический метод;

- метод логического анализа.

Источниками информации, которые применялись для выполнения практической части работы, был устав предприятия, главные показатели деятельности предприятия, а также прочие документы и статистические данные. Отчет по преддипломной практике состоит из содержания, введения, пяти глав, заключения, презентации и приложений. В первой главе рассмотрены ключевые направления деятельности рассматриваемой организации и функции ее подразделений. Во второй главе проанализировано текущее состояние внутренней и внешней среды предприятия. В третьей главе рассмотрена система менеджмента качества на данном предприятии. В четвертой главе проанализировано функционирование ООО "Югмонтаж-2000" с точки зрения менеджмента качества. В пятой главе определены пути улучшения управления конкурентоспособностью и менеджментом качества ООО "Югмонтаж-2000" и даны рекомендации по повышению ее уровня. В заключении отчета по преддипломной практике подведены итоги выполненной работы и сделаны главные выводы.

менеджмент качество продукция строительный

1. Основные направления деятельности организации и функции подразделений

В данной главе работы будет проведен анализ основных направлений деятельности предприятия, рассмотрен его автопортрет, функции подразделений и организационная структура с целью четкого понимания направлений деятельности предприятия и решения поставленных перед нами в данной работе задач.

Главное направление работы предприятия - высококачественная отделка, строительство и ремонт внутренних инженерных сетей, удовлетворяющая требованиям заказчика и потребителя по критерию качества и сроков сдачи в эксплуатацию.

ООО "Югмонтаж-2000" представляет собой одно из ведущих предприятий по проведению широкого спектра строительно-монтажных работ в городе Сочи. Предприятие было основано в 2000 году. За время своего существования рассматриваемая нами компания сформировала репутацию надежного делового партнера, которому заслуженно доверяют заказчики.

ООО "Югмонтаж-2000" специализируется на следующих типах работ:

· Подготавливает строительные участки, на которых планируется застройка;

· Проводит общестроительные работы;

· Осуществляет работы по монтажу тепловых систем;

· Выполняет работы по прокладке водопроводных систем;

· Осуществляет изоляционные работы;

· Проводит работы по устройству систем канализации;

· Выполняет электромонтажные работы.

Предприятие имеет действующую лицензию на все вышеуказанные строительные работы, выданную Федеральным агентством по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству для строительства зданий и сооружений II уровня ответственности, а также свидетельство СРО. ООО "Югмонтаж-2000" обладает следующей технической базой: автомашинами, строительными кранами, бульдозерами, дорожно-ремонтными машинами, бетоновозом, инструментами и приспособлениями для выполнения малярных, штукатурных, монтажных, каменных и прочих строительных работ.

В организации существует свыше 350 рабочих мест, компания полностью укомплектована высококвалифицированными специалистами, по большей части это строительные специалисты. Главный инженер предприятия является ответственным за качество выполняемых работ на производстве.

При выполнении строительно-монтажных работ ведутся журналы спецработ и журналы производства работ.

Инспекционный надзор за качеством выполняемых работ и их безопасностью проводит департамент охраны труда. Деятельность предприятия ООО "Югмонтаж-2000" полностью соответствует всем требованиям заказчиков.

Предметом деятельности данной организации является:

· Работы по ремонту, реконструкции и модернизации конструкций, оборудования, промышленных труб, зданий и сооружений промышленного назначения.

· Проектирование, организация и проведение технологических ремонтов оборудования, зданий и сооружений.

· Жилищное строительство.

· Строительство объектов социального назначения.

· Коммерческая деятельность.

Необходимо выполнить анализ функций подразделений предприятия и служебные обязанности главного бухгалтера и главного инженера, производственно-технического отдела, менеджера качества, производителя работ.

Должностные права и обязанности главного бухгалтера:

За организацию бухгалтерского учета отвечает руководитель компании.

Руководитель обязан предоставить необходимые условия для отвечающего нормам ведения бухгалтерского учета.

Главного бухгалтера назначает и освобождает от должности непосредственно руководитель, подчиняется он также напрямую н руководителю предприятия.

Главный бухгалтер в производственной деятельности использует утвержденные стандарты бухгалтерского учета, генеральный план счетов, руководствуется учетной политикой предприятия и нормативными законодательными актами в установленном порядке.

Главный бухгалтер собственноручно ставит подписи на всех документах, которые являются основанием для приемки и выдачи товарно-материальных ценностей. Документ, который главный бухгалтер не подписал, считается не действительным.

При увольнении главный бухгалтер обязан произвести сдачу дел по акту приемки-передачи, утвержденному руководителем.

В ООО "Югмонтаж-2000" в бухгалтерии работают бухгалтер и главный бухгалтер. ООО "Югмонтаж-2000" хозяйственную деятельность ведет на основании своего устава и действующего в стране законодательства. ООО "Югмонтаж-2000" - это юридическое лицо, которое владеет расчетным счетом в банке, ведет самостоятельный баланс, имеет печать с указанием наименования предприятия и другие нужные реквизиты.

Главный инженер предприятия выбирает техническую политику организации, перспективные направления для технического развития предприятия, поддерживает нужный уровень технической подготовки, контролирует увеличение эффективности деятельности и производительности труда, повышение качества продукции и услуг.

· Выполняет работы по подготовке строительного производства, согласовывает проекты;

· Принимает площадки под застройку у заказчика;

· Участвует в разработке ППР и его утверждении;

· Контролирует сроки выполнения и обеспечение качества СМР;

· Руководит работами по предоставлению безопасных мест труда на производстве, систематически осуществляет контроль;

· Контролирует соответствие механизмов и машин виду выполняемых работ и критериям безопасности;

· Организовывает профессиональную подготовку работников, повышение их квалификации;

· Руководит организацией и проведением регулярной аттестации сварочных технологий, сварочного оборудования, специалистов по сварочному производству;

· Организовывает взаимодействие подразделений друг с другом, а также со службами организации.

Производственно-технический отдел руководит разработкой календарных графиков производства и производственных программ, работ по предприятию или его участкам. Проводит с использованием коммуникаций, связи и средств вычислительной техники подготовку производства.

· Контролирует соблюдение установленных законом норм календарных опережений и заделов при работе производственных подразделений, комплексность незавершенного производства.

· Вычисляет календарные графики производства работ.

· Ведет требуемую отчетность.

· Контролирует соответствие работ плану СМР на предприятии.

· Изучает проектно-сметные документы до заключения договорных отношений, анализирует, дает замечания.

· Принимает участие в заключении договоров подряда, контролирует исполнение и соответствие ПСД.

Производитель работ на предприятии выполняет руководство производственно-хозяйственной деятельностью вверенного ему участка, благодаря которому обеспечивается выполнение производственных заданий по выполнению пусконаладочных и строительно-монтажных работ с соблюдением проектов, вводу в эксплуатацию объектов в заданные сроки. Он организовывает выполнение строительно-монтажных работ, соответствующих проектной документации, техническим условиям, строительными правилами, нормам и остальным нормативным документам. Обеспечивает соблюдение последовательности технологических операций на производстве при строительно-монтажных работах на участке. Выполняет получение пакета технических документов на строительство объектов. Принимает участие в сдаче законченных строительных объектов непосредственно заказчикам или их представителям. Инструктирует рабочих прямо на рабочем месте о безопасных методах выполнения работ. Следит за соблюдением специалистами трудовой и производственной дисциплины. Вносит предложения по наложению на нарушителей дисциплинарных взысканий. Организовывает регулярное повышение квалификации рабочих. Проводит воспитательные работы в коллективе, обеспечивает и контролирует учет и применение технологической оснастки (подмостей, лесов), энергетических установок, строительного оборудования (измерительные устройства, электроинструменты), средств индивидуальной защиты рабочих.

Менеджер качества выполняет работы по делопроизводству (учет, движение входящих/исходящих документов и хранение), разработку и подержание в рабочем состоянии документации системы менеджмента качества, набор и отбор персонала, кадровое делопроизводство. Отвечает за соответствие процедур увольнения работников и приема персонала трудовому законодательству. Участвует в выработке кадровой политики организации. Проводит учет рабочего времени среди сотрудников офиса.

Следующий шаг в изучении деятельности ООО "Югмонтаж-2000" состоит из прояснения должностных обязанностей прораба и вопросов строительного участка.

Прораб участка должен провести строительно-монтажные работы соответственно проектной документации, строительным нормам и правилам, техническим условиям и другими нормативным документам.

Обеспечивать выполнение производственных заданий по вводу объектов в эксплуатацию в указанные сроки и выполнение пусконаладочных, строительно-монтажных работ, соблюдая проекты производства работ. Гарантировать соблюдение последовательности технологических операций производства. Контролировать строительно-монтажные работы. Получать оформленную техническую документации для строительства объектов. Сдавать заказчику завершенные строительные объекты. Проводить инструктаж рабочих на рабочем месте непосредственно по безопасным методам выполнения работ. Проверять соблюдение работниками трудовой, производственной дисциплины, Вносить предложения о наложении дисциплинарных взысканий на нарушителей. Проверять регулярное повышение квалификации рабочих. Проводить воспитательные работы в коллективе, обеспечивать и контролировать учет и применение технологической оснастки (подмостей, лесов), энергетических установок, строительного оборудования (измерительные устройства, электроинструменты), средств индивидуальной защиты рабочих.

В ООО "Югмонтаж-2000" проведена разработка, внедрение и поддержка в рабочем состоянии системы менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

Организация стремится, используя на всех уровнях функционирующую систему менеджмента качества:

удовлетворять потребности заказчика и конечных потребителей в качественной строительной продукции, создавать условия для постоянной демонстрации возможности выполнения отвечающих требованиям заказчика, потребителей и установленным нормативам в технических регламентах и нормативных документах строительно-монтажных работ;

обеспечивать требуемые законом условия, включая и социальные, для внутренних потребителей - персонала;

непрерывно проводить улучшение качества техпроцессов и продукции.

Основываясь на процессном подходе и восьми принципах менеджмента качества, были идентифицированы и определены процессы, которых требует организация для функционирования системы менеджмента качества, оказания услуг или производства продукции.

Установлено классификацию процессов для всей организации, определено методы и критерии, требуемые для обеспечения результативности при их управлении. Построена модель процессов. Показаны на рис.2 главные процессы цикла жизнедеятельности строительной продукции. Выполнены все требования ГОСТ Р ИСО 9001-2001:

определено все процессы СМК;

установлена последовательность процессов;

определено ответственных за процессы и владельцев процессов;

определено цели процессов и организованно работы по обеспечению информации при достижении цели;

выбрано критерии оценки, также методы измерения процессов;

определено ресурсы, требуемые для поддержки процессов;

определено условия и разработано методы осуществления мониторинга, анализа процессов, их измерения, постоянного улучшения производственных процессов и достижения запланированных результатов.

Процессы предприятия, представлены в модели на рис.4. Разделяют их на такие группы:

· Процессы цикла жизнедеятельности продукции;

· Управленческие процессы;

· Ресурсообеспечивающие процессы;

· Процессы, которые направлены на измерение и постоянное совершенствование на предприятии.

К основным процессам организации, описываемым в задокументированных процедурах, относится:

управление документацией;

поддержание в состоянии готовности к работе транспорта и строительной техники;

управление записями о качестве;

управление электромонтажными работами;

управление санитарно-техническими работами;

маркетинг и определение потребительских требований;

проведение внутренних аудитов;

управление услугой субподряда;

управление не соответствующей продукцией;

закупки и входной контроль качества;

предупреждающие и корректирующие действия.

Для выполнения указанных выше действий в системе менеджмента качества на данном предприятии развивается компетентность сотрудников и способность к планированию, организации и контролю процессов в организации и осуществлению их соответственно установленного графика проекта.

В случае передачи отдельных процессов подряда сторонним организациям ООО "Югмонтаж-2000" выполняет контроль над осуществлением таких процессов.

Следующим этапом должно быть рассмотрение характеристики и типа организации, ее организационной структуры.

ООО "Югмонтаж-2000" - это фирма, которая может удовлетворить запросы самого взыскательного заказчика, обладает отличной производственной базой и прекрасным коллективом сотрудников.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Организационная структура ООО "Югмонтаж-2000"

ООО "Югмонтаж-2000" имеет функциональную структуру, отсюда следует, что существуют отдельные подразделения, задачами которых по важнейшим направлениям деятельности чётко определённы.

Преимущества данной структуры:

1. Специалисты, отвечающие за осуществление конкретных функций, обладают высокой компетентностью.

2. Процессы все стандартизированы, формализованы и запрограммированы.

3. Дублирование и параллелизм исключены в выполнении управленческой функцией.

4. Линейные менеджеры освобождены от решения части специальных вопросов.

5. Потребности в широкопрофильных специалистах уменьшены.

Недостатки структуры:

1. В реализации задач и целей именно своих подразделений большая заинтересованность.

2. Тенденции появляются к излишней централизации.

3. Поддержание постоянных взаимосвязей между функциональными службамизатруднено.

4. Процедуры принятия решений длительнее, реакция на изменения затруднена.

Функциональная организация построена иерархией, в такой фирме каждый работник получает лишь одного прямого начальника. Работники предприятия сгруппированы по специальностям: архитекторы, механики, конструкторы и т.д. Проект здесь выполняется во главе с функциональными менеджерами по частям, которые закреплены за функциональным подразделением. Когда возникают проблемы, вопросы передаются начальнику, вверх по структуре, а после решения спускаются вниз параллельной структурой, т.е. координация идет только через функциональных менеджеров.

Функциональная структура. Данная структура подразумевает группировку специалистов-проектировщиков по принципу специальности: архитекторы, конструкторы, теплотехники, технологи, газовики и прочие до сметчиков. Созданы специализированные подразделения. Возможны при этом 2 варианта распределения главных специалистов по направлениям: они могут располагаться в в техническом отделе либо в подразделении. Главные архитекторы проектов (ГАПы) и главные инженеры проектов (ГИПы) обычно все находятся в бюро ГИПов, за редким исключением отдельных узкоспециализированных институтов.

Подведем итог:

Предприятие с функциональной структурой выигрывает в соотношении концентрации специалистов. Главные специалисты института не слишком нужны в техническом отделе, ведь они могут являться главными специалистами отделов (но лучше все же не руководителями). Важнее то, что можно исполнителей распределять по ответственности и уровню сложности объектов. Информационные материалы сосредоточены все в одном месте. Обмен мнениями, общение специалистов, споры и разговоры за чаем приносят пользу, они сконцентрированы. Разбор замечаний, ошибок, обучение здесь проходит эффективнее.

Недостаток один, но главный - сложная организация работ, перекидывание ответственности с одного на другое подразделение. Сложность организации в том, что подразделение несёт ответственность только за срок выполнения своей части проекта. Оно поэтому принимает лишь полные, досконально проработанные материалы у смежников.

Как итог, это приведёт к улучшению качества проекта, но при этом к затягиванию сроков. Особо высокая нагрузка на руководящее звено проектной организации. Должен быть сильный планово-производственный отдел. И требуется должность диспетчера при координации внутренних вопросов. Сложность работы при этом столь велика, что случайному человеку нельзя такую поручить. Должен это быть человек знающий технологию проектирования, инициативный и въедливый, настырный, надоедливый. Только такой, не будет иначе от него пользы.

2. Анализ внутренней и внешней среды

В этой главе проведено анализ внешней и внутренней среды, построено и рассмотрено модели внутренней среды и внешней среды предприятия, проанализирована взаимосвязь с поставщиками, потребителями, конкурентами, государственными органами, а также рассмотрены трудовые ресурсы.

Начальная внешняя среда рассматривалась в организации как заданные условия деятельности, руководству неподконтрольные. В современном мире приоритетной считается точка зрения о том, что для выживания и развития в теперешних условиях компания не должна только приспосабливаться к внешней среде путем адаптации внутренней своей структуры и выбора поведения на рынке, но обязана для успеха активно формировать внешние условия деятельности компании, постоянно выявлять потенциальные возможности или угрозы во внешней среде. Это положение считается основой стратегического управления, которое используют передовые компании при условиях высокой неопределенности внешней среды.

Находится любая организация и функционирует в определенной среде. Действие всех организаций, любое действие, возможно лишь в случае, если среда его осуществление допускает.

Анализ внутренней среды нацелен на определение потенциала организации и, чаще, проводится по таким основным направлениям: маркетинг, НИОКР, производство, персонал, финансы, структура управления.

Управление компанией как субъектом рынка и внутрифирменное управление - это две ступени в иерархии управления, связанные между собой диалектическим единством внешней среды и внутренней обстановки в компании. Внешняя среда компании ведет себя как заданное условие, внутренняя среда есть лишь реакция на внешнюю. Основные цели, которые перед собой ставит предприятие, сводятся к одной, главной обобщенной характеристике - прибыли. Конечно, должны учитываться и внешняя, и обязательно, внутренняя среда.

Рис. 2 Среда предприятия

Внутренняя среда компании - это ситуационные факторы внутри предприятия. Задача менеджера - сформировать и изменять, при необходимости, внутреннюю среду организации, которая представляет собой органичное сочетание внутренних ее переменных. Внутренние переменные являются ситуационными факторами внутри организации. Так как организации представляют созданные людским мозгом системы, то и внутренние переменные являются, в основном, итогом управленческих решений. Конечно, фраза вовсе не означает, что все до единого внутренние переменные контролируются руководством полностью. Чаще внутренний фактор - нечто "данное", которое руководство, наоборот, должно изменить в своей работе. Основные переменные в самой организации, что требуют внимания руководства: структура, цели, технология, задачи и люди.

Цели и политику по части качества выбирает Высшее руководство ООО "Югмонтаж-2000".

Целью является динамичное процветание организации с помощью постоянного повышения качества продукции (услуг), которая соответствует установленным и еще только предполагаемым требованиям потребителей.

Основой для успешной деятельности организации есть: качество и популярность строительной продукции, сотрудники компании и прибыль.

Строя здания и сооружения, которые оказывают строительные услуги, мы всегда помним о потребителе. Главная задача предприятия - удовлетворить нужды потребителей и расширить рынок;

Главная цель по части качества - предлагать рынку и реализовывать услуги по строительству инженерных сетей, зданий, удовлетворяющие требованиям заказчика и потребителей, а еще - увеличивать конкурентную способность организации.

Организация анализирует нужную компетентность персонала, увеличивает осведомленность работников о значимости достижения целей по качеству продукции и требуемой для этого увеличения компетентности методом обучения и переквалификации, поддерживает в рабочем состоянии записи об образовании, увеличении квалификации, практических способностях и опыте выполнения конкретных действий.

Внешняя среда организации прямого влияния - это поставщики, законы, трудовые ресурсы, учреждения государственного регулирования, конкуренты, потребители и прочие факторы, которые непосредственно воздействуют на операции по организации либо на себе испытывают прямое действие операций организации.

Упрощенно говоря, внешняя для ООО "Югмонтаж-2000"микросреда показана на рис.3 как система ее (компании) финансовых, материальных, информационных связей.

Среду прямого воздействия называют также непосредственным деловым окружением определенной организации. Окружение формирует субъекты среды, непосредственно влияющие на коммерческую деятельность ООО "Югмонтаж-2000":

§ поставщики сырьевых, финансовых, материальных ресурсов, капитала, энергии, оборудования, рабочей силы (СМК);

§ государственные органы по стандартизации (СНиП, ГОСТ, СРО, лицензирование деятельности и т.д.);

§ потребители (с точки зрения Питера Друкера, цель любой организации - создать лояльных потребителей, поскольку выживание и существование ее зависит от возможности найти потребителей и результатов деятельности по удовлетворению их запросов);

§ конкуренты - лица, группы фирм, лиц, предприятий, конкурирующих в достижении одинаковых целей, стремящихся занимать положение фирмы на рынке, обладать такими ресурсами и благами;

§ трудовые ресурсы - та часть населения, которая располагает совокупностью физических и духовных способностей, требуемых для участия в процессе труда (кризисная ситуация, безработица, осложнение финансовой стороны)

Рис. 3 Внешняя микросреда ООО "Югмонтаж-2000"

По системному подходу организация лишь механизм преобразования входов в выходы. Основными вариантами входов будут материалы, энергия, капитал, оборудование и рабочая сила. Задача поставщиков - обеспечивать ввод указанных ресурсов. ООО "Югмонтаж-2000" ищет и сотрудничает с постоянными поставщиками, это выгоднее по ценам, качеству или количеству, но и опасно сильным усилением факторов подвижности среды (колебания обменных курсов, политическая нестабильность). Все поставщики разделяются на группы - поставщики капитала, материалов, трудовых ресурсов.

Законы и государственные учреждения оказывают влияние на организации.

Государство, как известно, в рыночной экономике оказывает на организации и косвенное влияние через государственную собственность, налоговую систему, бюджет, и прямое - через законодательство.

Так, высокие ставки налогов, например, сильно ограничивают активность компаний, но ООО "Югмонтаж-2000" пропорционально "растит" прибыль. Законодательные акты также вносят в жизнедеятельность компании изменения. ООО "Югмонтаж-2000" гибкая и мобильная в решении подобных вопросов.

Значение потребителей для развития бизнеса ясно. Разнообразие внешних факторов все отражено в потребителе, а через него влияет на фирму, цели и стратегии ее развития. Важность удовлетворения нужд покупателей влияет на взаимодействия фирмы с поставщиками трудовых ресурсов и материалов. Много организаций направляют структуру на крупных потребителей и их группы, от которых в сильнее всего зависят. Важность приобретают в теперешних условиях разные объединения потребителей и ассоциации, влияющие на спрос и на имидж компании. Следует учитывать факторы, оказывающие воздействие на поведение потребителей, на спрос.

Влияние на фирму фактора конкуренции невозможно оспаривать. Руководство ООО "Югмонтаж-2000" понимает, что если не удовлетворять нуждам потребителей настолько же эффективно, как конкуренты, предприятию не удержаться на плаву. Чаще не потребители, а конкуренты устанавливают, какого типа результаты деятельности будут проданы, какую цену можно получить за них. Недооценка конкурентов наравне с переоценкой рынков приводят и крупнейшие компании к сильным потерям и кризисам. Важно понимание, что потребители - не единственный объект соперничества фирм. Последние могут вести также конкурентную борьбу за материалы, трудовые ресурсы, капитал, право использовать важные технические нововведения. Различная реакция на конкуренцию меняет внутренние факторы, как, например, оплата труда, условия работы, характер отношений руководителей и подчиненных.

Отметим, что конкуренция иногда толкает компании на создание соглашений между ними, они могут быть различных типов: от передела рынка до кооперации среди конкурентов.

Трудовые ресурсы. Влияние на фирму имеют квалификация и этика, уровень образования, личные качества (ответственность за выполняемую работу, самостоятельность) персонала.

ООО "Югмонтаж-2000" выделяет главные цели:

повышение творческой производственной отдачи, активности работников;

ориентация на сокращение количества управленческого и производственного персонала;

выработка и реализация политики расстановки и подбора персонала;

выработка правил увольнения и приема персонала; решение вопросов обучения и повышения квалификации.

3. Система менеджмента качества ООО "Югмонтаж-2000"

В данной главе решены вопросы действующей в ООО "Югмонтаж-2000" системы менеджмента качества, такие, как необходимость процессного подхода и для чего он, методы разработки и внедрения документации, рассмотрение стандартов фирм, как управлять документацией и конкурентоспособным качеством.

Фирма с использованием работающей СМК на всех уровнях стремится:

удовлетворять потребности заказчика и конечных потребителей в качественной строительной продукции, создавать условия для постоянной демонстрации возможности выполнения отвечающих требованиям заказчика, потребителей и установленным нормативам в технических регламентах и нормативных документах строительно-монтажных работ;

обеспечивать требуемые законом условия, включая и социальные, для внутренних потребителей - персонала;

непрерывно проводить улучшение качества техпроцессов и продукции.

Пользуясь процессным подходом и 8 принципами менеджмента качества, были проанализированы и выбраны, идентифицированы процессы, необходимые фирме для производства продукции или оказания услуг и правильного функционирования системы менеджмента качества.

Создана классификация процессов для всей фирмы, выбрана их последовательность и виды взаимодействия, выбраны критерии и методы, необходимые для результативности при их управлении. Показаны на рис.4 основные процессы цикла жизнедеятельности строительной продукции, построена модель процессов, выполнены все требования ГОСТ Р ИСО 9001-2001, а именно:

выяснены все процессы СМК;

установлена их последовательность;

выяснены цели процессов, организованна работа по обеспечению информации о достижении цели;

выбраны методы измерения процессов и владельцы процессов;

выбраны критерии оценки и правильности методов измерения;

выяснены условия и созданы методы мониторинга, измерения, анализа процессов, достижения плановых результатов и постоянного улучшения процессов;

проанализированы необходимые ресурсы для их поддержки.

Все процессы фирмы, представленные в модели на рис.4, классифицируются на следующие группы:

процессы цикла жизнедеятельности продукции;

управленческие;

ресурсообеспечивающие;

направленные на измерение, совершенствование, постоянное улучшение.

К главным процессам фирмы, описываемым в задокументированных процедурах, относятся:

управление документацией;

поддержание в рабочем состоянии транспорта, строительной техники;

управление данными по качеству;

управление санитарно-техническими работами;

маркетинг и выяснение требований потребителей;

управление услугами субподрядчиков;

закупки и входной контроль качества продукции;

регулярное осуществление внутренних аудитов;

управление не соответствующей требованиям продукцией;

управление электромонтажными работами;

предупреждающие и корректирующие действия.

Для выполнения этих действий в системе менеджмента качества фирма развивает компетентность работников, способность планировать, организовывать, контролировать внутренние процессы фирмы и осуществлять их согласно графикам реализации проектов.

При передаче некоторых процессов подряда сторонним фирмам ООО "Югмонтаж-2000" осуществляет контроль выполнения этих процессов.

При разработке пакета документов отражается следующее: процессы, взаимодействия между ними, информация для результативного осуществления процессов; средства для нужной результативности процессов, управляющие действия, средства измерения и мониторинга выходных данных.

ООО "Югмонтаж-2000" имеет иерархию документов в соответствии с нормативами:

руководство по качеству (автопортрет, фирменная структура, политика по качеству, цели и задачи, модель процессов, обязательства высшего руководства и прочие элементы согласно требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001);

Задокументированные процедуры. Задокументированные процедуры раскрывают элементы системы менеджмента качества. Идентификационный номер задокументированной процедуры формируется таким образом. Первые три цифры соответствуют номеру элемента, которая она дополняет или разъясняет, а на последнем месте - порядковый номер задокументированной процедуры внутри элемента. В ООО "Югмонтаж-2000" разработаны пять обязательных задокументированных процедур:

управление документацией; управление несоответствующей продукцией; внутренние аудиты; управление записями по качеству; корректирующие и предупреждающие.

Стандарты фирм, раскрывающие некоторые действия и требования, документы, положения, дополняющие СМК.

Рабочие инструкции.

В документах приведены формы записей. Это формы ведения записей полученных данных о реализуемых процессах для анализа деятельности.

При управлении СМК и процессами компании используются также:

документы по обеспечению планирования, положению о структурных подразделениях, технологические карты и должностные инструкции);

законодательные и нормативные документы.

Управление документацией и записями по качеству осуществляется в соответствии с обязательными задокументированными процедурами.

4. Анализ деятельности ООО "Югмонтаж-2000" в СМК

Следующий шаг в преддипломной практике - рассмотрение вопросов, касающиеся СМК, внешнего, внутреннего маркетинга в ООО "Югмонтаж-2000", анализ плюсов и минусов деятельности по части маркетинга и СМК. Вследствие этого подведены итоги работы.

Фирма маркетинга в подрядной строительной организации имеет особенности, которые диктует специфика деятельности этих предприятий. Являясь производственной фирмой по своей сути, конечный результат ее производственного процесса (объект завершенного строительства) не рассматривается как товар, а выступает в качестве имиджевого, рекламного элемента. ООО "Югмонтаж-2000" предлагает как товар покупателю (заказчику) комплекс производственных услуг, выступая на данном сегменте строительного рынка сервисным предприятием.

Подрядная строительная фирма одновременно содержит как характерные черты промышленного предприятия, так и предприятия сферы обслуживания. Вследствие этого характер менеджмента качества и маркетинга будет пограничный, возникает необходимость комплексного подхода к их фирме и специфические черты, необычные для других производственных предприятий.

Основная цель деятельности в подрядной строительной фирме службы маркетинга и менеджмента качества - создание всегда действующей системы сбора, обмена, обработки объективной информации между структурными подразделениями компании для обеспечения прогнозируемого, устойчивого и управляемого процесса сбыта комплекса услуг по строительству.

Эффективность работ маркетингового управления и СМК полностью зависят от способности управленческого аппарата соединить воедино видение тенденций происходящих экономических процессов во всех подразделениях предприятия.

Соответственно классической схеме организации на предприятии маркетинга, его целесообразно разделить, как всегда, на внутренний и внешний. Применительно к ООО "Югмонтаж-2000" можно выделить следующие структурные элементы маркетинга и СМК:

Внешний маркетинг и СМК:

1. Общий маркетинг внешней среды проводится для выявления факторов, что способны оказать влияние на экономическую деятельность предприятия (обстановка политическая, социальная, экономическая, правовая).

2. Маркетинг?строительного рынка - выявление приоритетных направлений развития, его динамики, общих тенденций, структуры, отбор целевых рынков.

3. Маркетинг строительных проектов - анализ реальных и потенциальных потребителей, сегментация, изучение условий и требований заказчика.

4. Система менеджмента качества технологий строительства, материалов, оборудования (говоря кратко, система инноваций) - анализ, изучение и выяснение экономической целесообразности освоения, разработки, использования новейших строительных технологий и материалов будущих и на текущих объектах.

5. Маркетинг конкурентов - анализ существующих договорных отношений, используемых технологий, ценовой политики, способов финансирования, методов качества, гарантий, организации и сроков выполнения работ.

6. Маркетинг субподрядных организаций (по тем же показателям, что в предыдущем пункте анализ конкурентов).

7. Маркетинг поставщиков - анализ цен, качества, ассортимента, условий и сроков поставки строительных материалов и оборудования.

8. Маркетинг рабочей силы - анализ спроса и предложения рабочей силы, изучение, мониторинг существующих?системы материального стимулирования и уровня заработной платы?персонала.

9. Маркетинг информационных коммуникаций - анализ существующих, а также поиск новых источников для получения коммерческой информации, получение исходных данных для выработки стратегии и тактики рекламной деятельности предприятия, изучение рекламного рынка.

10. Маркетинг страховых и банковских услуг - анализ условий предоставления кредитов в банках, инвестиционной политики и гарантий банков, порядка и условий страхования строительных рисков.

Внутренний маркетинг и СМК:

1. Маркетинг менеджмента - анализ соответствия существующей системе управления и планирования, а также фирменной структуры предприятия уровню решаемых текущих и будущих перспективных задач.

2. Маркетинг сбыта - анализ и изучение эффективности рекламы, процесса организации продаж строительных услуг, хода реализации договоров строительного подряда, как количественных, так и качественных показателей сбыта.

3. Маркетинг производственного процесса - оценка эффективности организации работ, состояния технологического и технического уровня, анализ и изучение взаимодействия структурных подразделений предприятия.

4. Маркетинг персонала - оценка количественных и качественных показателей работников (профессионального и образовательного уровня, квалификации), уровня заработной платы, психологического климата, системы социальных льгот и мотиваций.

5. Финансовый маркетинг - выяснение уровня рентабельности каждого структурного подразделения и всего предприятия, анализ существующей и выработка будущей ценовой политики.

6. Маркетинговый контроль (аудит) - комплексный анализ реализации маркетинговой концепции предприятия, тактических и стратегических планов развития.

Четкое структурное построение маркетинга и системы менеджмента качества дает глубокое понимание и возможность верной расстановки приоритетов при работе, рационального распределения функциональных обязанностей между подразделениями предприятия и контроля их выполнения.

При маркетинговой деятельности подрядного строительного предприятия требуется учесть ряд особенностей. Основными являются:

· Нестабильность и несовершенство правовой базы строительного сектора экономики, в результате достаточно вольно трактуются и постоянно изменяются региональные и государственные "правила игры";

· отсутствие достоверной информации о состоянии строительного рынка, так как вследствие существующей системы налогообложения строительные предприятия скрывают истинные объемы производства и реальные статистические финансовые показатели;

· решающая роль субъективного фактора при выборе подрядной строительной фирмы заказчиком, основным фактором является уровень личных отношений руководителей, материальная заинтересованность лиц, уполномоченных принимать решения о выборе подрядчика, рекомендации общих знакомых, опыт прошлой совместной работы;

· существующий регламент проведения конкурсов среди подрядных строительных фирм, в основном, формальный и носит вторичный характер, ведь 90% тендеров по отбору подрядных строительных фирм проводятся для:

а) соблюдения обязательной формальности, когда вопрос о подрядчике решен до объявления торгов;

б) получения альтернативных смет, предложений по технологии работ и строительства для последующего их использования при разработке технико-экономического обоснования (бизнес-плана) строительного проекта, либо выполнения комплекса работ своими силами;

· высокая степень финансовых и имиджевых рисков: при выполнении строительных работ на объекте, сметная стоимость которого сопоставима с годовым оборотом компании, с учетом штрафных санкций, предусмотренных договором строительного подряда, любое сильное нарушение сроков, гарантий, либо низкое качество работ, ставит предприятие на грань банкротства и приводит к безвозвратной потере положительного имиджа, как самой компанией, так и ее руководством;

· низкая мобильность строительной фирмы (подготовка дополнительного вида услуг, как товара, в том числе, виде новых строительных технологий и используемых материалов занимает большой период времени, необходимый для ее изучения, выбора, освоения, обучения персонала и предварительной практической отработке на второстепенных объектах);

· ярко выраженный коллективный характер работы (в подрядной строительной фирме невозможно выделить ни одного структурного звена, не влияющего на конечный результат деятельности предприятия);

· необходимость дифференцированного, максимально корректного подхода к предприятиям-конкурентам, это вызвано тесной взаимосвязью компаний в рамках строительного рынка, где ваш сегодняшний субподрядчик завтра на другом объекте выступает в качестве генерального подрядчика, и наоборот;

5. Рекомендации

Следующим шагом в данной работе будет предложение некоторых рекомендаций, которые подкреплены практическим опытом по ведению маркетинга и системы менеджмента качества подрядной строительной фирме ООО "Томская Строительная Компания":

В целях получения точных данных:

· при сборе исходной информации для последующего анализа, необходимо воспользоваться большим количеством никак не связанных между собой источников;

· знать, что официальные статистические данные по строительному сектору, как правило, имеют тенденцию:

а) в бюджетной сфере они завышены;

б) в коммерческой сфере они занижены.

Для достижения оперативности в сборе информации и качественной подготовке коммерческого предложения (оферты):

Сбор информации о потенциальных строительных объектах целесообразно осуществлять на максимально ранних стадиях реализации проектов. Такими являются вынесение решения инвестиционно-тендерной комиссии и выход распоряжения губернатора о проектировании и строительстве (реконструкции) объекта недвижимости. Это позволяет:

· заблаговременно оценить возможность и целесообразность участия подрядной строительной фирмы в реализации проекта;

· осуществить личный контакт с заказчиком, либо его представителем, для получения подробной информации о требованиях по технологии, фирмии, качеству и сроках выполнения работ, объеме и условиях финансирования;

· на основании имеющейся проектной (предпроектной) документации, выделить круг проблем в плане технологии выполнения строительных работ, и предложить заказчику экономически обоснованные пути их решения вплоть до внесения изменений в архитектурно-планировочное задание и даже в готовую проектную документацию;

· на стадии проектирования подготовить, обосновать и внести предложения по использованию в процессе строительства своих (желательно эксклюзивных) технологий и материалов, что в случае их принятия, гарантирует получение строительного подряда;

Коммерческое предложение (оферта) должно отражать реальные возможности ООО "Томская Строительная Компания", и при этом быть максимально акцентированным на те преимущества, которые получает заказчик, сделав выбор в пользу вашей подрядной фирме.

Форма предложения предполагаемых к использованию материалов, технологий и комплекса строительных услуг должна носить открытый, сравнительный характер, позволяющий заказчику сделать кажущийся самостоятельным выбор в пользу предложения ООО "Югмонтаж-2000". Предпочтительным вариантом здесь будет сравнительная таблица, эксплуатационных, технических и стоимостных характеристик используемых ООО "Югмонтаж-2000" и аналогичных по назначению технологий, материалов и услуг, из которой четко просматриваются преимущества предлагаемого варианта.

Существующее на западе правило - не участвовать в тендере, если нет твердой уверенности в том, что ты его выиграешь, на нашей почве не прижилось. Учитывая формальный характер проводимых тендеров, соотношение количества поданных оферт и выигранных конкурсов не будет показателем высокой квалификации и надежности подрядной строительной фирме. Более того, участие в торгах, где заказчиком выступает серьезная компания, располагающая ни одним потенциальным строительным объектом, независимо от их результата, предоставляет оференту возможность:

· приобрести опыт участия в торгах, подготовки конкурсных предложений;

· в ходе личного контакта с заказчиком, продемонстрировать и документально подтвердить свою квалификацию, видение и пути решения организационных, технологических, прочих проблем по ведению строительного процесса в целях создания положительного имиджа с перспективой на дальнейшее сотрудничество;

· получить информацию о победителях конкурса, осуществить сравнительный анализ и выделить слабые стороны своего предложения для их последующей корректировки и доработки;

· осуществить личный контакт с победителями торгов для рассмотрения возможности своего участия в данном и других проектах в качестве субподрядной строительной фирмы;

· получить дополнительную информацию о предприятиях-конкурентах.

Объектом рекламы есть должностное лицо (топ-менеджер), уполномоченное принимать (готовить) решение о привлечении подрядной строительной фирмы, из чего следует:

· рекламная деятельность должна носить избирательный, максимально выдержанный, ненавязчивый, деловой (более информационный, чем рекламный) характер, декларирующий положительную репутацию, опыт и возможности подрядчика, подтвержденные конкретным, не вызывающим сомнений, либо легко проверяемым фактом или цифрой, (ссылка на интернет-сайт для получения более подробной информации более чем желательна);

· форма публикации: рекламный модуль (содержание модуля не должно повторяться дважды, неизменным должен оставаться только фирменный стиль предприятия), либо информационно-рекламная статья (буклет) аналитического характера, обобщающая опыт работы предприятия на строительных объектах, применяемые им технологии, способы ведения работ и т.д.;

· места публикаций: серьёзные специализированные издания, рассчитанные на руководящий состав предприятий и фирм;

· периодичность: один раз в 2-3 месяца;

· публикация в специализированных и общегородских справочниках носит необязательный, исключительно имиджевый характер.

Одним из основных вопросов кадровой политики подрядной строительной фирмы ООО "Югмонтаж-2000", помимо профессионального подбора персонала, есть обеспечение стабильности кадров, максимальное уменьшение их текучести и частой сменяемости. Причина состоит не только в том, что стабильность кадров - один из показателей стабильности самого предприятия. Учитывая сугубо коллективный характер работы строительной компании и высокую степень информированности его сотрудников, замена любого должностного лица неизбежно приводит к временному сбою в производственном процессе, утечке производственно-коммерческой информации.

Кроме того, независимо от причин, побудивших сотрудника к смене места работы, его уход и последующие поиски нового работодателя (как правило, в том же строительном секторе), даже при самой корректной мотивации, прямо или косвенно способствуют распространению негативной информации о предыдущем месте работы. Это лежит в плоскости человеческой психологии.

Решение данной проблемы не исключительная прерогатива кадрового органа. Стабильность обеспечивается всем ходом сложившегося производственного процесса, системы мотивации персонала, состоянием психологического климата коллектива предприятия в целом и его каждого структурного подразделения в частности. Осуществление постоянного анализа, и контроля над состоянием работы с персоналом предприятия, прогнозирование и оперативное принятие решений, выработка предложений и рекомендаций являются базовыми маркетинговыми функциями кадрового органа.

Существование штатного маркетингового отдела в подрядной строительной фирме не целесообразно. Наиболее рациональным будет такой подход, при котором каждое структурное подразделение компании выполняет конкретные маркетинговые функции в части своих прямых функциональных обязанностей. В той или иной степени все подразделения компании занимаются маркетингом, порой, не осознавая этого. Объемы, периодичность и формы предоставления информации определяются коммерческим директором (директором по маркетингу, либо штатным маркетологом), в обязанности которого входит сбор, анализ, выработка решений и рекомендаций по вопросам ведения и координации производственно-сбытовой деятельности предприятия. Задача руководителя - выработать единую концепцию ведения маркетинговой деятельности предприятия и создать условия для ее реализации.

Все вышеуказанные рекомендации не претендуют на полноту и всесторонне освещение всех вопросов, связанных с организацией маркетинга и СМК в подрядной строительной фирме. Как и всякий творческий процесс, маркетинговая деятельность не терпит догм и штампов. Выделив некоторые проблемы, являющиеся общими для подрядных строительных компаний, и предложив свои варианты и рекомендации по их решению, надеюсь, что они будут творчески доработаны и успешно использованы коллегами в практической деятельности.