Бизнес-леди: этикетное поведение женщины в современном бизнесе

Здоровайтесь правильно. Приветствие - самая важная часть телефонного разговора, поскольку оно способно задать тон всей беседе. Здесь есть множество тонкостей и нюансов. Вместо "здравствуйте" лучше говорить "добрый день", поскольку во втором варианте приветствия меньше согласных и его гораздо проще произносить и воспринимать. "Доброе утро" и "добрый вечер" лучше приберечь для более неформального общения. Астрономическое время в деловом разговоре не столь важно - рабочий день остается днем и в 9 утра, и в 6 вечера. Отвечать на деловой звонок со словами "алло" и "да" нельзя. Если вы снимаете трубку в офисе, вашими первыми словами должны быть название компании, а затем ваша должность. Человек должен сразу понять, правильно ли он дозвонился. Представляться нужно всегда. Первым свое имя и должность называет тот, кто звонит. Не называть свое имя и должность можно только в одном случае - если нужного вам человека нет на месте. Если же вам надо передать ему какую-то информацию, нужно будет представиться. Если звоните вы, представившись, обязательно узнайте, есть ли у собеседника время, и лишь затем можете назвать цель своего звонка. Особенно важно спрашивать, может ли собеседник разговаривать, если вы звоните на мобильный, поскольку в этот момент человек может быть где угодно. Поинтересовавшись, может ли человек говорить, вы таким образом демонстрируете уважение к его времени."Не только в деловом, но и в обычном телефонном разговоре такие фразы, как "Я вас очень отвлекаю?", изначально усложняют дальнейшее общение, - говорит директор по организационному развитию компании "Связной" Вера Елисеева. - Этот вопрос сразу приглашает собеседника к негативу и ставит говорящего в унизительную, извиняющуюся позицию. Лучше спросить "Есть ли у вас минутка?" или просто "Удобно ли вам сейчас разговаривать?" Если вы все-таки отвлекли человека и разговор затянулся, не спешите с извинениями. Лучше поблагодарите собеседника за то, что он уделил вам время. Такая формулировка поможет вам сгладить впечатление от несвоевременного звонка, но при этом позволит избежать извиняющегося тона.

Не заставляйте ждать. Не стоит слишком долго держать трубку, дожидаясь ответа. Максимальный срок ожидания не должен превышать 5-6 гудков. Отвечать на телефонный звонок нужно после 2-3 гудка. Такая оперативность считается хорошим тоном и экономит время звонящего. Однако сразу кидаться к телефону после первого гудка не стоит. Во-первых, у звонящего может возникнуть впечатление, что вам было нечем заняться на рабочем месте; во-вторых, он может быть просто застигнут врасплох таким внезапным ответом. Стоит также помнить о том, что деловые звонки должны быть короткими - в пределах 5 минут. Лирические отступления в телефонном разговоре с партнером или клиентом уместны далеко не всегда и к тому же отнимают рабочее время.

Избегайте пауз. Долгие паузы в деловом разговоре неуместны. Они нервируют и отнимают время. В телефонном разговоре существенным считается даже минутное ожидание. Если вам нужно отвлечься от разговора, не "вешайте" своего собеседника надолго. Определите, что является более срочным - звонок или неожиданно возникшее дело. Если вам нужно срочно решить какой-то вопрос, и вы знаете, что это займет некоторое время, лучше попросите вам перезвонить или пообещайте перезвонить сами. К деловому звонку стоит готовиться заранее. Наверняка каждому хотя бы раз приходилось перезванивать дважды, чтобы уточнить какие-то детали, которые забыли обсудить во время первой беседы. Чтобы избежать подобных казусов, можно предварительно составлять список вопросов. Это предотвратит и долгие раздражающие паузы. Вашему собеседнику не придется ждать, пока вы ищете нужный документ или роетесь в базе контактов в поисках нужного телефона.

Давайте развернутые ответы. Старайтесь избегать односложных ответов. Если "обрубить" человека на полуслове и быстро повесить трубку, у него останется самое негативное впечатление. Если у вас спросили, работаете ли вы в пятницу, не стоит отвечать просто "да" или "нет". Необходимо сообщить и дополнительную информацию, например, уточнить часы работы. Если позвонивший хотел поговорить с вашим отсутствующим коллегой, также нельзя просто сообщить о том, что нужный человек отсутствует. Обязательно сообщите, когда можно будет перезвонить, и узнайте, не нужно ли звонящему передать вашему коллеге какое-то сообщение. Карьерный совет дня. Говорите коротко и по существу. Нормальная продолжительность делового звонка не превышает пяти минут, поэтому лирических отступлений лучше избегать. Разговоры "о погоде" стоит приберечь для неформального общения.

Внешний вид бизнес леди

Внешний вид делового человека свидетельствует не только о его успешности, но и о неукоснительном соблюдении правил делового этикета. Особенно ярко это проявляется в манере одеваться деловых женщин. Современные бизнес леди уже давно смекнули, что выглядеть хорошо - это не только обязательное требование, но и немаловажное условие для достижения карьерных высот. Только приятная, со вкусом одетая женщина способна вызвать уважение и повысить свой авторитет среди коллег и потенциальных партнеров. Да и мнение о том, что «встречают по одежке» еще никто не отменял. Шансы на успех в мире бизнеса у женщины, которая не выглядит соответствующим образом, автоматически приравниваются нулю, даже если она «генератор» бесценных идей. Мир больших денег жесток, а изменить отношение к себе вполне реально, изменив свою внешность и манеру одеваться. Достойно выглядеть не только на переговорах и бизнес встречах, но и на протяжении всего рабочего дня в офисе обязательное требование, выдвигаемое современным деловым дрес-кодом. Для того, чтобы соответствовать современным модным тенденциям деловые женщины умудряются прибегать к совершенно различным требованиям, тем более, что уровень развития парикмахерского и маникюрного дела, ассортимента одежды и косметических средств позволяет процесс создания собственного образа превращается в любимое всеми женщинами занятие. Деловым женщинам присущи все желания обычных женщин, главным из которых является хорошая стройная фигура и общий тонус организма. Поэтому посещение тренажерного зала или бассейна становиться все более популярным и даже модным среди деловых леди. В глазах окружающих бизнес женщины, ведущие активный и здоровый образ жизни вызывают восхищение и уважение. Многие удивляются и преклоняются тем представительницам прекрасного пола, которые успевают не только вести свои бизнес проекты, но и следить за собой, стараясь выглядеть не только красивой, но и здоровой.

Заключение.

Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.

Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения. Второй по значению функцией этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему. Одно из первейших правил, определяющих сам этикет - поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе. Этикет является одним из главных “орудий” формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

Нужно запомнить, что этикет помогает нам только тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, что раньше мы никогда не делали.

Размещено на Allbest.ru