Совершенствование процесса управления качеством на предприятии ООО "ПродМашПласт"

Приведенная на рисунке 7 модель системы менеджмента качества ООО «ПродМашПласт», основанная на процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами. Эта модель показывает, что заинтересованные стороны играют существенную роль при определении входных данных.

Таблица 6 - Внутренние нормативные документы системы менеджмента качества ООО «ПродМашПласт»

Процессы системы менеджмента качества ООО «ПродМашПласт» делятся на:

- управленческие (процессы менеджмента) - процессы, результатами которых является повышение результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества;

- базовые - процессы, связанные с обеспечением функционирования жизненного цикла услуги, результатом которых является выпуск услуг и удовлетворение требований потребителя;

- обеспечивающие (вспомогательные) - процессы, результатами, которых является обеспечение надежного функционирования всех процессов системы менеджмента качества.

Рисунок. 7. Модель системы менеджмента качества ООО «ПродМашПласт», основанная на процессном подходе

После проведенного нами мониторинга были определены следующие причины несоответствия продукции предъявляемым требованиям к качеству: низкое качество исходного сырья; отсутствие эффективных экономических рычагов и стимулов, обеспечивающих материальную заинтересованность работников в бездефектном производстве; слабый контроль процесса производства, по сути, контроль осуществляется только на входе в производство (входной контроль сырья) и на выходе готовой продукции.

2.4 Рекомендации по улучшению управления качеством на предприятии «ПродМашПласт»

На сегодняшний день существующая на предприятии система менеджмента качества не в полном объеме выполняет свое назначение и требует модернизации. Мы предлагаем введение в нее элементов системы управления качеством TQM. Данная система имеет ряд отличий от традиционной, разработанной в соответствии со стандартами ISO (табл. 7).

Таблица 7 -- Сравнительная характеристика систем управления качеством

Конкретные цели в области качества установлены по каждому процессу жизненного цикла на определённый период, согласованы с политикой в области качества и целями предприятия, периодически проверяются по выбранным показателям на результативность и эффективность.

Введение данной системы в производство очень трудоемкий и длительный процесс, поэтому на первом этапе предлагается ввести в существующую систему менеджмента качества только элементы системы TQM, которые позволят сократить издержки на брак и замену некачественной продукции.

Итак, исходя из выявленных недостатков процесса управления качеством, были также предложены следующие рекомендации:

· воспитать у каждого работника отдела технического контроля исключительно уважительного отношения к заказчикам и потребителям (практически культа потребителя как во внутрифирменных, так и при межфирменных отношениях);

· реальное выполнение принципов комплексного управления качеством;

· участие всех подразделений и работников в обеспечении и управлении качеством;

· непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и управления качеством, что гарантирует высокий уровень подготовки в этой области всех работников фирмы;

· эффективное функционирование широкой сети кружков качества на всех стадиях жизненного цикла продукции и сферы услуг ООО «ПродМашПласт»;

· использование развитой системы инспектирования всей деятельности по обеспечению и управлению качеством;

· широкое применение при обеспечении и управлении качеством передовых методов контроля качества, включая статистические, при приоритетном контроле качества производственных процессов;

· создание и реализация глубоко проработанных комплексных программ по контролю Качества и оптимальных планов по их выполнению;

· наличие в сфере производства высококачественных средств труда;

· наличие исключительно развитой системы пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда;

· сильное влияние со стороны государства на принципиальные направления повышения уровня качества и обеспечения конкурентоспособности продукции.

Итак, как показывает сравнение, принципы системы TQM направлены на долгосрочную перспективу и способствуют повышению качества при одновременном снижении издержек.

2.5 Оценка экономической эффективности внедрения проекта

Проведенный анализ затрат на обеспечение качества продукции данного предприятия за 2013 год позволил выявить, что особое внимание необходимо обратить на группу издержек, связанных с внешними и внутренними отказами (таблица 8).

Таблица 8 -- Затраты на обеспечение качества продукции ООО «ПродМашПласт» за 2013 год

Модернизация системы управления качеством продукции предприятия ООО «ПродМашПласт» будет финансироваться за счет собственных источников средств. Введение элементов системы управления качеством TQM рассчитана на 5 лет начиная с 2014 по 2018 годы.

Основная цель введения элементов -- решение проблемы дефектов и необходимых переделок, предвосхищение ожиданий клиента. При правильном подходе к организации TQM на предприятии сокращаются расходы на ликвидацию брака при производстве продукции, дефектов, гарантийных обязательств; повышается производительность труда работников; стабилизируется клиентский состав.

Экономический эффект, называемый, «предотвращенный убыток» -- это не возникший, благодаря мерам по обеспечению качества, отрицательный экономический результат. Введение элементов TQM на предприятии способствует реальному повышению прибыли предприятия за счет сокращения объемов брака, возвратов продукции и гарантийных расходов.

Расчеты показали, что сокращение этих затрат даже при правильной организации работ по внедрению TQM будут происходить медленными темпами. Мы рассматриваем возможность сокращение затрат по перечисленным группам на 10-15% в год от имеющихся на сегодняшний день расходов (таблица 9).

Расчет экономического эффекта показал, что коэффициент рентабельности в течение первых трех лет использования обновленной системы управления качеством имеет отрицательное значение, начиная с 4 года коэффициент рентабельности переходит в зону «+». В последующие годы коэффициент рентабельности будет возрастать. Срок окупаемости вложений в модернизацию системы управления составит 1,68 лет.

Итак, предложенный инновационный проект по внедрению системы управления качеством на ООО «ПродМашПласт» является рентабельным и поэтому может быть вполне реализован с учетом предложенных мероприятий.

Таблица 9 -- Расчет экономического эффекта от внедрения элементов TQM на ООО «ПродМашПласт» на 2014-2018 годы

Проведенные исследования системы управления качеством продукции данного предприятия позволили прийти к следующим выводам:

1. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

2. Главная проблема при внедрении систем управления качеством, как правило, -- это персонал. Внедрение систем повышения качества требует изменения корпоративной культуры предприятия.

3. Внедрение системы самоконтроля и создания кружков качества, позволит повысить конкурентоспособность выпускаемой продукции, создать положительный имидж предприятия, обеспечить доли рынка.

Внедрение системы контроля качества снизит затраты предприятий, связанные с возникновением брака, поможет разобраться со сложностями, которые служат препятствием на пути производства продукции ООО «ПродМашПласт»: от закупки материала до поставки продукции поставщику. Ее задача состоит в проверке и обнаружении отклонения параметров от запланированных значений, поиске причины отклонения, устранении неполадки, контрольной проверке соответствия запланированных данных.

Заключение

Подводя итоги курсового проекта, можно сделать следующие выводы.

Контроль качества -- сопоставление соответствия предписанных требований измеренным характеристикам продукции или услуги.

Регулирование качества -- устранение несоответствий характеристик продукции или услуги предписанным требованиям. В состав специальных подсистем механизма управления качеством продукции входят подсистемы стандартизации, испытаний продукции, профилактики брака в производстве, аттестации и сертификации.

С термином «качество продукции» неразрывно связано такое понятие как управление качеством продукции, под которым понимается деятельность, осуществляемая при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. Управление качеством не всегда означает обеспечение его совершенства, так как ориентировано на уровень качества, предполагаемый рынком.

Современный подход к управлению качеством отличает его нацеленность на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях предприятия. Важным элементом управления качеством служат также детальное исследование и анализ возникающих проблем обеспечения качества на всех этапах разработки, производства и эксплуатации продукции по принципу восходящего потока, то есть от последующей операции этого процесса к предыдущей.

На многих предприятиях введенная система качества является неотъемлемой частью производственного процесса. Контроль качества стал необходимым элементом конкурентной стратегии любого современного предприятия. Степень качества продукции, ее стоимость определяют уровень прибыльности предприятия.

Для более наглядного отражения основных процессов работы предприятия, была рассмотрена производственная деятельность компании ООО «ПродМашПласт», исследован процесс изготовления окна компании.

Рост выручки, чистой прибыли и соответственно рентабельности предприятия свидетельствуют о положительной динамике финансовых показателей ООО «ПродМашПласт» за 3 последних года.

При изучении организации производственного контроля на предприятии ООО «ПродМашПласт», было выявлено следующее. Для отслеживания качества изготавливаемых окон на производстве, работает отдел технического контроля (ОТК). Отдел осуществляет контроль качества готовой продукции и сырья, из которого она производится, так же следит за тем, чтобы процесс производства соответствовал стандартам.

После проведенного нами мониторинга были определены следующие причины несоответствия продукции ООО «ПродМашПласт» предъявляемым требованиям к качеству: низкое качество исходного сырья; отсутствие эффективных экономических рычагов и стимулов, обеспечивающих материальную заинтересованность работников в бездефектном производстве; слабый контроль процесса производства, по сути, контроль осуществляется только на входе в производство (входной контроль сырья) и на выходе готовой продукции. На сегодняшний день существующая на предприятии система менеджмента качества не в полном объеме выполняет свое назначение и требует модернизации.

Исходя из этого, нами были предложены мероприятия по совершенствованию процесса управления качеством на предприятии ООО «ПродМашПласт», куда входят рекомендации по улучшению управления качеством на предприятии «ПродМашПласт» и внедрение элементов системы менеджмента качества TQM.

Данная система имеет ряд отличий от традиционной, разработанной в соответствии со стандартами ISO. Срок окупаемости вложений в модернизацию системы управления составит 1,8 лет.

Библиографический список

1. Баскакова О.В., Сейко Л.Ф. Экономика предприятия (организации): учебник / О.В. Баскакова, Л.Ф. Сейко. - М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. - 372 с.

2. Боларев Б.П. Стандартизация, метрология, подтверждение соответствия : учеб. пособие / Б.П. Боларев. - М. : ИНФРА-М, 2013. - 252 с.

3. Беляева С.А. Организационно-экономический механизм управления инновационными проектами // Организатор производства. - 2010. - Т. 45. - № 2. - С. 77-81.

4. Беляев А.М. Производственный менеджмент : учебник для бакалавров / И.Н. Иванов А.М. Беляев В.В. Лобачев; Под ред. И.Н. Иванов. - М.: Юрайт, 2013. - 574 c.

5. Бондаренко В.В., Юдина В.А., Алехина О.Ф. Менеджмент организации. Введение в специальность : учебное пособие / В.В. Бондаренко, В.А. Юдина, О.Ф. Алехина. - М.: КНОРУС, 2013. - 232 с.

6. Герасимова Е.Б. Метрология, стандартизация и сертификация / Е.Б. Герасимова. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 223 с.

7. Глазьев С. Какая модернизация нужна России? / Экономист. - 2010. - № 8. - С. 5.

8. Даниляк В.И. Человеческий фактор в управлении качеством: инновационный подход к управлению эргономичностью : учебник, пособие / В.И. Даниляк. - М.: Логос, 2013. - 334 с.

9. Загородников С.В., Носова Н.С., Сивчикова Т.Ю. Оперативно-производственное планирование: учебное пособие. 2-е изд. - М: Дашков и К, БизнесВолга, 2010. - 288 с.

10. Коноплев С.П. Управление качеством: учебник, пособие - М: ИНФРА-М, 2010. - 252 с.

11. Левшина В.В. Проблемы сертификации и управления качеством: материалы Всероссийской научно-практической конференции. 11 ноября 2010 / Отв. редактор В.В. Левшина. - Красноярск: СибГТУ, 2010. - 252с.

12. Макарова Л.В. Экспертные методы в управлении качеством [Текст] / Л.В. Макарова, Р.В. Тарасов. - Учебное пособие.- Пенза: ПГУАС, 2012. - 92с.

13. Салимова Т. Стратегическое планирование в системе менеджмента качества / Т. Салимова, Е. Савелова // Проблемы теории и практики управления - 2012. - № 3. - С. 70-74.

14. Прощенко Е.А. Автоматизация учета контроля качества и профилактики брака выпускаемой продукции компании «Окна-Эталон» [Текст] / Е. А. Прощенко / Молодой ученый. -- 2014. -- №7. -- С. 66-69.

15. Разумов В.А. Управление качеством / В. А. Разумов. - М: ИНФРА-М, 2012. - 206 с.

16. Ситников С.Г. Производственный менеджмент на предприятиях электросвязи : учебное пособие для вузов / С.Г. Ситников. - М: Гор, линия-Телеком, 2013. - 276 c.

17. Стерлигова А.Н., Фель А.В. Операционный (производственный) менеджмент: учебник, пособие. - М: ИНФРА-М, 2013. - 187 с.

18. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. ISO 9000:2005.

19. Тарасов Р.В., Макарова Л.В., Акжигитова О.Ф. К вопросу применения экспертных методов в прогнозировании процессов, оценке уровня качества и принятии управленческих решений // Современные научные исследования и инновации. - Апрель 2014. - № 4. - С. 14-21.

20. Тертышник М.И. Экономика предприятия: Учебное пособие / М.И. Тертышник. - М: ИНФРА-М, 2013. - 328 c.

21. Деревянко Т. Управление качеством технологических процессов

22. Леднева А.Е., Макарова Л.В., Тарасов Р.В. Совершенствование анализа качества продукции / Современные научные исследования и инновации. - 2014. - № 6

Приложение А

Сравнительный аналитический баланс ООО «ПродМашПласт»

Приложение Б

Анализ финансовых показателей ООО «ПродМашПласт»

Размещено на Allbest.ru