Во-вторых, сотрудники организации не используют подходящие бланки для анализа качества выпускаемой продукции, которые позволили бы грамотно определять причину отклонения при производстве продукции.

В-третьих, необходимо чаще проводить дни качества высшим руководством, что позволит раньше принимать корректирующие действия, если они будут необходимы.

В настоящий момент отделами ОТК заполняются обычные талоны о несоответствии продукции, которые показаны на рисунке 4 и 5.

Рисунок 4 - Образец дефектного талона 1

Рисунок 5 - образец дефектного талона 2

Из представленных рисунков видно, что данные талоны не раскрывают информацию в том объеме, которая необходима для решения проблемы на Дне качества завода.

В-четвертых, так как наблюдается ухудшение показателей качества выпускаемой продукции, снижаются и показатели конкурентоспособности ОАО. На данный момент отстающими показателями являются: рентабельность, финансовой автономии, эффективность использования капитала, чистая прибыль и повышение себестоимости. Для повышения конкурентоспособности предприятия необходимо обращать внимание на обдуманное, взвешенное и квалифицированное управление производством с учетом специфических условий переходного периода, а также на разработку и реализацию внешней и внутренней конкурентоспособной политики предприятий, определение требований потребителей как следствие повышение продаж предприятия.

Поэтому необходимо найти решение по устранению возникших проблем на ОАО «СТЗ», которая поможет предприятию не только сохранить лидирующие позиции среди сильных конкурентов, но и приумножить своё доверие среди них, зарекомендовав с лучшей стороны, повысить прибыль и минимизировать затраты.

Для того чтобы удержать достойное положение среди конкурентов в данной отрасли, необходимо:

1 Увеличение коэффициента финансовой устойчивости предприятия и коэффициента автономии. Необходимо, чтобы коэффициент автономии ОАО был не менее 0,5 (норма). Фактический результат составляет 0,16, о чем свидетельствует долг по кредиту, который составляет 111074 рубля. Он был взят для закупки нового оборудования сборочно-монтажного цеха у предприятия ОАО «НПК НИИДАР».

2 Увеличение показателя чистой прибыли, которая позволит увеличить оборотные средства предприятия, а так же производить реинвестирование в производство. Для этого необходимо понизить себестоимость продукции, которая является одной из самых высоких среди фирм конкурентов. Снижение себестоимости продукции обеспечивается, прежде всего, за счет повышения производительности труда и как следствие повышение качества выпускаемой продукции, которая будет требовать меньших материальных затрат на корректирующие действия. Поэтому на ОАО СТЗ необходимо повысить показатель с 1,9 до 2,5.

3 Значительные резервы снижения себестоимости является в сокращении потерь от брака и других непроизводительных расходов. Изучение причин брака, выявление причин их возникновения дают возможность провести мероприятия по ликвидации потерь и сокращения отходов производства. Для этого необходимо использовать рекомендуемые акты высшим руководством по заполнению несоответствующей продукции, а так же проведение Дней качестве не реже, чем раз в полгода. Это позволит отслеживать этапы на производстве, где допускаются ошибки, за счет чего и получается бракованная продукция, а так же найти ответственных за данный этап.

Таким образом, для того чтобы предприятие было в исключительном лидерстве среди конкурентов, необходимо чаще проводить совещаний по качеству с высшим руководством, ужесточить контроль производства продукции, пересмотреть мотивацию работников и направить их действия на повышения качества выпуска продукции, так как от этого полностью зависит удовлетворенность потребителя и следовательно повышение экономических показателей в лучшую сторону на ОАО СТЗ.

3. Рекомендации по формированию стратегии повышения качества и конкурентоспособности продукции

Для того чтобы предприятие ОАО «СТЗ» оставалось лидером в отрасли приборостроения, изделию из пластмасс и металлоконструкций, а так же пользоваться спросом у государственной обороны, необходимо сформировать стратегию повышения качества и конкурентоспособности, которая состоит из следующих этапов:

1 этап. Создание отдела маркетинговых исследований. Для любой фирмы, стремящейся к успеху, маркетинговые исследования выступают как начало и логическое завершение любого цикла её деятельности. Исследования рынка значительно уменьшают неопределенность при принятии важных решений, что позволяет эффективно распределять экономический потенциал для достижения новых высот в бизнесе.

Основными результатами исследования рынка являются:

- прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций, выявление ключевых факторов успеха;

- определение наиболее эффективных способов ведения конкурентной политики на рынке и возможности выхода на новые рынки;

- Исследование потребителей позволяет определить и исследовать весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуются потребители при выборе товаров, а так же определить их требования и проанализировать их, использовать обратную связь с ними.

Это позволяет определить возможности увеличения товарооборота предприятия, оптимизировать товарные запасы, разработать критерии выбора эффективных каналов товародвижения, распространить информацию о потребностях и ожиданиях потребителей внутри предприятия, измерить удовлетворенность потребителей, управлять взаимоотношениями с потребителями.

2 этап. Проанализировав деятельность предприятия можно отметить, что организация работает почти во всех направлениях конкурентных стратегий, кроме стратегии - лидерства по издержкам. На наш взгляд необходимо заострить внимание максимум на двух трех стратегиях, чтобы добиться максимальной эффективности от их реализации.

Так стратегия лидерства по издержкам позволит завоевать на рынке позицию, позволяющую устанавливать и контролировать цены, препятствовать образованию предприятий-конкурентов и товаров-конкурентов, а также приобретает защищенность от ценовой политики поставщиков, так как может произвести более высокую цену закупок за счет экономии в других отраслях. Для реализации данной стратегии высшему руководству необходимо: контролировать статьи расходов, что позволит выявлять на каком этапе и где можно минимизировать затраты; экономить за счет сбыта или иными словами работать напрямую с потребителями и сокращать цепочку посредником, которые делают свои наценки для потребителей; необходимо повысить качество производимой продукции, так как за бракованную продукцию приходить платить не только денежными средствами, но и имиджем компании.

Так как организация постоянно находится в поиске новой продукции и разработок, тем самым используя стратегию инновации, однако, необходимо тщательнее подвергать разработанную продукцию испытаниям в созданной сертифицированной лаборатории, которая позволит снизить количество возвращенной продукции, а так же доработать ее, находя обнаружившиеся неисправности.

Нельзя оставить без внимания стратегию фокусирования, которая распространяет своё применение для государственной обороны. Существует две основные форму применения стратегии фокусирования: на издержках и на дифференциации. На наш взгляд наиболее целесообразно использовать стратегию фокусирования на издержках, так как она сонаправлена со стратегией лидерства по издержкам и направлена на оптимизацию расходов при производстве товаров. Применение данных конкурентных стратегий позволят понизить себестоимость продукции, а так же понизить издержки производства, тем самым увеличив чистую прибыль предприятия.

3 этап. Для повышения качества выпускаемой продукции, на наш взгляд, необходимо:

Во-первых, необходимо повторно довести до каждого сотрудника политику и цели в области качества на предприятии, так как, на наш взгляд, они правильно сформулированы и ориентированы, и изменять их нет необходимости. Поэтому, нужно чтобы каждый работник осознавал всю значимость их исполнения, направленных на производство качественной продукции и оказания грамотных услуг, а так же удовлетворения требований потребителей, так как они являются гарантом возмещения издержек и прибыльности компании и только они способны дать объективную оценку качества товаров и услуг.

Во-вторых, так как компания приобретает новое оборудование, что является правильным шагом для производства качественной продукции, необходимо повышать квалификацию персонала, тем более, что на данный момент уже 42% персонала - это молодые специалисты с высшим и средним специальным образованием. Поэтому помогая им повышать квалификацию, они окупят затраты, потраченные на них, производя в дальнейшем качественную продукцию. Тем самым повысятся валовая прибыль предприятия и за счет снижения издержек, повысится и чистая прибыль, что позволит повысить им заработанную плату.

В-третьих, необходимо использовать акт, который представлен в приложении Д. Данный акт подробно раскрывает информацию на каждом этапе и позволяет выявить:

- Во-первых, количество изделий, которое произведено, принято и возвращено, а так же посчитать их процентное соотношение, сравнить полученные результаты с предшествующим годом и проанализировать тенденцию;

- Во-вторых, позволяет определить основные причины несоответствия, количество забракованной продукции (по разным причинам);

- В-третьих, записывается информация о проведении дней качества;

- В-четвертых, возможность фиксирования информации об испытаниях, так как на предприятии создана сертифицированная испытательная лаборатория, которая включает в себя комплексы контрольно-испытательных средств.

- В-пятых, указывается информации о временных отклонениях;

- В-шестых, в данном акте присутствует информации о мониторинге удовлетворения запросов потребителей, в которых указываются причины несоответствия, виновники и затраты которые понесет предприятие.

Данный акт поможет предприятию в проведении верификации и валидации изготовляемой продукции, результаты которых обсуждаются комиссией на днях качества и принимают решения о необходимости предупреждающих, корректирующих и действиях коррекции.

В-четвертых, для того чтобы каждый сотрудник стремился к выполнению качественной работы, необходимо построить систему материальной мотивации, которая позволит премировать работников допустивших наименьшее число брака и наоборот, лишать премии тех, у кого брака на производстве больше.

На наш взгляд данные этапы формирования позволят повысить стратегии повышения качества и конкурентоспособности продукции, быть лидером среди конкурентов, наладить производство с наименьшем числом бракованной продукции и тем самым повысить удовлетворенность потребителей, а так же и имидж предприятия.

Заключение

Проблема конкурентоспособности товаров занимает одно из центральных мест в рыночной экономики. Конкурентоспособность продукции - это комплексная много аспектная характеристика, отражающая способность продукции в течение периода ее производства соответствовать по качеству требованиям конкретного рынка (рынков), адаптироваться по соотношению качества и цены к предпочтениям потребителей, обеспечивать выгоду производителю при ее реализации. Все это выдвигает конкурентоспособность в число важнейших целевых установок хозяйственного управления.

Немало важным показателем деятельности предприятия относится и качество изготовляемой продукции. Повышение качества продукции в значительной степени определяет выживаемость и успех предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Поэтому в условиях современной рыночной экономики развитие качества все в большей мере начинает определяться конкуренцией. Становится очевидно, что качество и конкурентоспособность - это два прямо пропорциональных показателя, которые относятся к характеристике продукции. Иными словами, чем выше качество выпускаемой продукции, тем конкурентоспособнее она на рынке товаров и услуг, и наоборот. При этом конкурентоспособность определяется совокупностью качественных и стоимостных особенностей товара, которые удовлетворяют потребности потребителя.

На ОАО «СТЗ» внедрена и поддерживается в рабочем состоянии ИСМ, которая охватывает всю производственную и не производственную сферу деятельности завода. В ней сосредоточено большое количество информации, что позволяет ему достичь распространения на каждый отдел в ОАО. Главной целью для предприятия является удовлетворение потребителей. Весь персонал задействован в решении задач, как в области качества, так и в других вопросах предприятия

Однако, анализируя показатели за 2012-2013 года, не смотря на высокий темп роста (135%) можно сделать следующий вывод о том, что конкурентоспособность предприятия и качество изготовляемой продукции оставляет желать лучшего. Отстающими показателями являются: качество изготовляемой продукции, рентабельность, финансовой автономии, эффективность использования капитала, чистая прибыль, повышение себестоимости.

На наш взгляд целесообразно устранить данные недостатки путем:

- создания отдела маркетинговых исследований;

- выбрать конкурентные стратегии такие, как: лидерства по издержкам, развивать стратегию инновации, а так же стратегию фокусирования;

- проведение подготовки и переподготовки кадров, а так же повышения их квалификации;

- пересмотрение функций и методов мотивации труда на предприятии;

- систематическое доведение политики и целей в области качества предприятия до каждого работника;

- использование грамотного акта для анализа данных продукции;

- повышение количества проведения дней качества на предприятии с участием высшего руководства.

Применение вышеперечисленных рекомендаций позволит увеличить эффективность контроля качества производимой продукции на ОАО «СТЗ». Следствием этого будет уменьшение себестоимости, увеличение объёма продаж, повышение автономности предприятия. Иными словами - повышение конкурентоспособности ОАО «Саранский телевизионный завод» и поможет ему занять лидирующие позиции среди представленных конкурентов.

Список использованных источников

1 Аблатыпов Т. Г. Достижение удовлетворенности потребителей / Т. Г. Аблатыпов // Методы менеджмента качества. - 2009. - № 12. - С. 28 - 35.

2 Аксенов Е. П. Финансовый менеджмент: закономерности, этапы развития / Е. П. Аксенов // Финансовый менеджмент. - 2011. - № 4. - С. 14 -23.

3 Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов /

Г. Ассель. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 240 с.

4 Бартанов И. Н. От систем качества к совершенству бизнеса / И. Н. Бартанов // Все о качестве. Зарубежный опыт. - 2011. - 34 с.

5 Васильева Н. А. Качество продукции и конкурентоспособность предприятия / Н. А. Васильева [Электронный ресурс]. - Режим доступа http://www.be5.biz/ekonomika/e008/08.htm. - Загл. с экрана

6 Вдовин С. М. Система менеджмента качества организации: учеб. пособие / С. М. Вдовин, Т. А. Салимова, Л. И. Бирюкова. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 150 с.

7 Гембл П. Управление взаимоотношениями с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. - М.: Дрофа, 2010. - 634 с.

8 Годовой отчет о работе ОАО «СТЗ» за 2013 г. - Саранск: [б. и.],28 с.

9 Горбашко Е. А. Управление качеством: учеб. пособие / Е. А. Горбашко. - СПб.: Питер, 2008. - 384 с.

10 ГОСТ ИСО 9001:2011 Национальный стандарт Российской Федерации Системы менеджмента качества. Требования. - Взамен ГОСТ Р ИСО 9001:2008; - Введ. 2013-01-01 - [б. и.] С. 4 17.

11 ГОСТ 15467-79 ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения. - Введ. 1979-07-01- [б. и.] -4 с.

12 ГОСТ ИСО 9000:2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - Взамен ГОСТ Р ИСО 9000:2008: - Введ. 2013-01-01- [б. и.] - С. 3 - 7.

13 Дебелак Д. Бизнес-модели. Принципы создания процветающей организации / Д. Дебелак. - М.: НТК «Трек», 2009. 63 с.

14 Дулисова И. Л. Конкурентоспособность фирмы и конкурентоспособность товара / И. Л. Дулисова [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/essai/6.htm. - Загл. с экрана

15 Зекунов А. Г. Формирование политики в области качества. Цели и задачи / А. Г. Зекунов // Менеджмент. - 2011. - №5. - С .57 58.

16 Каменипера С. Е. Организация, планирование, управление деятельностью промышленных предприятий: Учебник для вузов / С. Е. Каменипера, Ф. М. Русинова. - СПб.: Высшая школа, 2009. - 245 с.

17 Кожевников А. Н. Организация управления качеством продукции промышленного предприятия /А.Н. Кожевников // Вопросы современной науки и практики. - 2010. - №3. - С. 90-94.

18 Кушубакова Б. К. О сущности финансового менеджмента и его информационном обеспечении / Б. К. Кушубакова // Аудит и финансовый анализ. - 2010. - № 2. - С. 336 - 341.

19 Онлайн библиотека, качество и конкурентоспособность предприятия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.tinlib.ru/delovaja literatura/yekonomika_predprijatija_konspekt_lekcii/p9.php. - Загл. с экрана

20 Паули. В. К. Менеджмент качества и безопасность России Текст. / В.К. Паули // Стандарты и качество. - 2011. - № 1. - С. 62-66.

21 Политика и цели в области качества ОАО «СТЗ». - Введ. 2013-26-08. - [б. и.], 1 с.

22 Саблина И. В. Концептуальные основы формирование механизма управления качества продукции / И. В. Саблина [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/kontseptualnye-osnovy-formirovaniya-mehanizma-uluchsheniya-kachestva-produktsii. Загл. с экрана

23 Салимова. Т. А. Управление качеством: Учеб.пособие / Т. А. Салимова - Саранск: Тип. «Крас. Окт.», 2008. - 84 с.

24 СТО ИСМ 01 - 2012. Руководство по интегрированной системы менеджмента качества. Назначение и область применения. - Введ. 2012-12-12 - [б. и.] - 1 с.

25 СТО ИСМ 01 - 2012. Руководство по интегрированной системы менеджмента. Требование к документации. - Введ. 2012-12-12 - [б. и.] С.5 6

26 СТО ИСМ 01 - 2012. Руководство по интегрированной системы менеджмента. Обязательства руководства. - Введ. 2012-12-12 - [б. и.] - 8 с.

27 СТО ИСМ 01 - 2012. Руководство по интегрированной системы менеджмента. Политика в области качества. - Введ. 2012-12-12 - [б. и.] - 9 с.

28 СТО ИСМ 28 - 2009. Взаимодействие между предприятием и военным представительством. - Введ. 2009-15-10- [б. и.] -8 с.

29 СТО ИСМ 29 - 2013. Анализ данным в системе менеджмента качества. Общее положение. - Введ. 2013-01-14. - [б. и.] - 3 с.

30 Устав ОАО «СТЗ» за 2013 г. - Саранск: [б. и.], 35 с.

31 Центр Управления Финансами [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.center-yf.ru/data/Marketologu/Konkurentosposobnost.php. Загл с экрана

32 Центр Управления Финансами [Электронный ресурс]. Режим доступа http://www.center-yf.ru/data/Menedzheru/Kachestvo-produkcii.php. Загл с экрана

Приложение А

(обязательное)

Схема взаимодействия процессов

Приложение Б

(справочное)

Перечень процессов СМК ОАО «СТЗ»

Приложение В

(справочное)

Перечень документов ИСМ ОАО «СТЗ»

Приложение Г

(справочное)

Схема процесса «Анализ данных в системе менеджмента качества»

Размещено на Allbest.ru