Разработка управленческого решения по повышению конкурентоспособности предприятия и уровня качества выпускаемой продукции ОАО "Белогорскпром"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Амурский государственный университет

(ГОУВПО «АмГУ»)

Факультет Экономический

Кафедра Экономики и менеджмента организации

Специальность 080504 - Государственное и муниципальное управление

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

На тему: Разработка управленческого решения по повышению конкурентоспособности предприятия и уровня качества выпускаемой продукции ОАО «Белогорскпром»

По дисциплине «Разработка управленческого решения»

Благовещенск 2011г.

РЕФЕРАТ

Работа 34 с., 4 рисунка, 1 таблица, 17 источников, 1 приложение.

Системный анализ; проблема; управленческое решение; лицо, принимающее решение; альтернатива; допустимые, удовлетворительные, оптимальные решения; этапы принятия решения; методы формулировки и анализа альтернатив; инновации.

Принятие решений - особый вид психологической деятельности, направленный на выбор способа достижения поставленной цели.

Существует точка зрения, что, начиная с сознательного возраста, вся жизнь человека представляет собой непрерывный процесс принятия решений. Еще в доисторические времена древние люди были вынуждены принимать многочисленные решения, чтобы найти себе пищу, спастись от диких животных и стихийных явлений природы, организовать свое нехитрое хозяйство и разрешать возникающие споры. С появлением государств и развитием социальных организаций принятие решений стало более осмысленным и организованным.

содержание

Введение

1 Анализ хозяйственной ситуации ОАО «Белогорскпром» и постановка проблемы

1.1 Общая характеристика ОАО «Белогорскпром»

1.2 Системный анализ ситуации и постановка проблемы

2 Теоретические основы процесса принятия, разработки и реализации управленческих решений

3 Разработка управленческого решения по повышению конкурентоспособности предприятия и уровня качества выпускаемой продукции ОАО «Белогорскпром»

3.1 Разработка альтернативных вариантов по повышению конкурентоспособности предприятия и уровня качества выпускаемой продукции ОАО «Белогорскпром»

3.2 Выбор оптимального решения по повышению конкурентоспособности предприятия и уровня качества выпускаемой продукции ОАО «Белогорскпром»

3.3 Механизм реализации выбранного решения по повышению конкурентоспособности предприятия и качества выпускаемой продукции ОАО «Белогорскпром»

3.4 Оценка эффективности решения по повышению конкурентоспособности предприятия и качества выпускаемой продукции ОАО «Белогорскпром»

Заключение

Библиографический список

Приложение А. Метод экспертных оценок

ВВЕДЕНИЕ

Темой для курсового проекта по дисциплине «Разработка управленческого решения» является «Разработка управленческого решения по повышению конкурентоспособности предприятия и уровня качества выпускаемой продукции». Данная тема была выбрана не случайно, а по причине необходимости и новизны проблемы по данной тематике для объекта исследования, вследствие чего невозможен простой перенос предыдущего опыта на объект исследования.

Существует точка зрения, что, начиная с сознательного возраста, вся жизнь человека представляет собой непрерывный процесс принятия решений. Еще в доисторические времена древние люди были вынуждены принимать многочисленные решения, чтобы найти себе пищу, спастись от диких животных и стихийных явлений природы, организовать свое нехитрое хозяйство и разрешать возникающие споры. С появлением государств и развитием социальных организаций принятие решений стало более осмысленным и организованным.

История сохранила для нас много примеров замечательных решений, принятых известными полководцами, государственными деятелями, менеджерами, бизнесменами. Какие же приемы и способы принятия решений использовали они в своей деятельности? Эти умения и навыки в различные времена назывались по-разному, но можно согласиться с тем, что самое удачное название для них - просвещенный здравый смысл. Он характеризуется тем, что люди старались учесть свой прежний опыт, хорошо уяснить проблему, получить всю необходимую информацию, тщательно продумать все альтернативы и их последствия, принять во внимание разнообразные факторы, влияющие на результат выбора. При этом они использовали понятное для себя и других описание проблемы на привычном языке и простые логические правила для ее решения. Кроме того, немаловажную роль в принятии решений всегда играла интуиция. Таким образом, принятие решений во все времена оставалось в большей мере искусством, чем наукой. Надо признать, что в основном такое положение дел сохраняется и сегодня. Несмотря на успехи ученых в этой области, большинство решений принимается интуитивно и очень часто не поддается логическому объяснению. Все решения людей отражают их сложную, противоречивую природу. В наших решениях удивительным образом сочетаются интуиция и логическое мышление, эмоциональные оценки событий и холодный рациональный расчет, стремление к безопасности и склонность к риску.

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Чтобы решение было эффективным, обоснованным и объективным необходимо использование научного подхода к данному процессу, моделей, количественных и качественных методов принятия решений и т.д.

Объектом проектной работы является ОАО «Белогорскпром». Предметом - конкретное управленческое решение по повышению конкурентоспособности предприятия и уровня качества выпускаемой продукции ОАО «Белогорскпром».

Цель данного проекта заключается в разработке управленческого решения по повышению конкурентоспособности предприятия и уровня качества выпускаемой продукции.

Для достижения цели необходимо выполнить ряд задач:

1) проанализировать сложившуюся хозяйственную ситуацию;

2) определить и сформулировать проблему;

3) ознакомиться с теоретическими основами процесса принятия, разработки и реализации управленческих решений, выбрать необходимые для данной работы аспекты, изложить их и воспользоваться ими для написания проектной части;

4) разработать альтернативные решения данной проблемы;

5) выбрать оптимальное решение;

6) проработать механизм реализации выбранного решения;

7) сделать вывод о проделанной работе.

1 АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ СИТУАЦИИ ОАО «БЕЛОГОРСКПРОМ» И ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ

1.1 Общая характеристика ОАО «Белогорскпром»

ОАО «Белогорскпром» является одним из крупнейших в Амурской области производителем корпусной, офисной, торговой мебели, кухонь из натурального дерева, мебели для прихожих и столярных изделий (деревянных и оконных блоков). Объем выпускаемой продукции составляет порядка 10,5 миллиона рублей в год. Территория, на которой располагается административное здание и цех с двенадцатью производственными участками, насчитывает 10 000 квадратных метров. Функционируют вспомогательные службы: эксплуатации и ремонта оборудования; инструментально - хозяйственная; участок складского хозяйства ТМЦ; склад готовой продукции; выставочный зал, где без предварительного заказа можно приобрести мебель и столярные изделия.

Требования к качеству выпускаемой продукции в ОАО «Белогорскпром» очень высокие, ведется строгий контроль за качеством выпускаемой продукции. Изготовленная на комбинате мебель создает в домах уют, радует взгляд.

Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Открытое акционерное общество «Белогорскпром». Сокращенное наименование на русском языке: ОАО «Белогорскпром». Место нахождения Общества: Российская Федерация, Амурская область, г. Белогорск. Почтовый адрес Общества: 676000, Россия , Амурская обл. , Белогорск , ул. Первомайская, 56.

Общество является юридическим лицом по российскому законодательству и имеет права юридического лица с момента его государственной регистрации. Основными целями деятельности Общества является извлечение прибыли, удовлетворение общественных потребностей в товарах, работах и услугах.

Основными видами деятельности Общества являются:

1) купля - продажа всех видов движимого и недвижимого имущества, товаров, механизмов и промышленного оборудования, сырья и полуфабрикатов, запчастей, проведение всех видов торговых сделок и иных законных операций с имуществом, включая недвижимое;

2) осуществление экспортных, импортных, лизинговых и товарообменных сделок, а также других форм и видов внешнеэкономической деятельности;

3) купля - продажа оптом и в розницу, а также экспорт и импорт строительных материалов, трикотажных изделий, других товаров народного потребления, а также продуктов питания;

4) осуществление сбора и распространения коммерческой и экономической информации;

5) производство строительных материалов;

6) лесозаготовительные работы и переработка древесины;

7) производство столярных изделий, мебели;

8) дизайнерские, реставрационные и прочие оформительские работы и услуги;

9) осуществление в установленном порядке внешнеэкономической деятельности.

Источником формирования финансовых результатов Общества являются: прибыль; амортизационные отчисления; взносы участников; кредит банков; средства, полученные от продажи ценных бумаг; добровольные пожертвования граждан; другие поступления, не противоречащие закону.

Общество организует материально - техническое обеспечение собственного производства путем приобретения ресурсов непосредственно у производителей, в организациях материально - технического снабжения, у граждан, в оптовой торговле, в том числе на ярмарках и аукционах на российском и иностранном рынках.

Миссия ОАО «Белогорскпром» заключается в содействии развитию мебельной отрасли на Дальнем Востоке посредством производства и реализации корпусной, офисной, торговой мебели, кухонь из натурального дерева, мебели для прихожих и столярных изделий, удовлетворяющих существующим требованиям качества и функциональности. Это должно позволить учредителям ОАО «Белогорскпром» получить оптимальную прибыль, а ее персоналу -- достойное и справедливое вознаграждение.

Основными целями деятельности Общества является извлечение прибыли, удовлетворение общественных потребностей в товарах, работах и услугах.

Стратегические (организационные) цели:

1) создание дилерской сети в Амурской области и на Дальнем Востоке;

2) повышение качества продукта - товара;

3) снижение издержек производства по сравнению с основными конкурентами;

4) расширение и улучшение номенклатуры продукта;

5) повышение репутации организации среди клиентов;

6) улучшение обслуживания клиентов;

7) полное удовлетворение запросов клиентов.

Предприятие осуществляет свою деятельность, руководствуясь данным миссии и целям.

Основными поставщиками товароматериальных ценностей, с которыми предприятие сотрудничает с момента основания являются: ООО «Финкраска Центральное» г. Москва, ООО «ТБМ - Сервис» г. Москва, ООО «АльфаТорг» г. Москва, Приморский Лесозавод г. Дальнереченск, ЗАО «Тех Сервис» г. Хабаровск, ООО «Гравитон» г. Хабаровск, ООО Торговый дом «Манхэттен», РТД Комплект Благовещенск.

В перспективе у предприятия много планов. Планируется открытие в областном центре специализированного магазина и других торговых точек.

Совершенствуясь, Амурский мебельный комбинат вносит весомый вклад в развитие мебельной отрасли Приамурья.

1.2 Системный анализ ситуации и постановка проблемы

Любой объект окружающей нас действительности можно рассматривать как систему. Представим процесс использования инноваций на предприятии в рамках структуры системы менеджмента на рисунке 1. Упростим реальную ситуацию, чтобы связать цель со средствами ее достижения, то есть создадим формализованное представление системы.

Ограничения (внешняя среда)

Использование инновационного подхода

Рисунок 1 - Эталонное состояние системы

 Обратная связь

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Ограничения (внешняя среда)

Рисунок 2 - Действительное состояние системы

Сопоставив реальное и эталонное состояния можно увидеть расхождение, то есть проблему. Это расхождение состоит в том, что на предприятии не уделяется должного внимания внедрению инновационного подхода в техническую подготовку производства.

Современное состояние рынка мебельной промышленности в Амурской области характеризуется высоким уровнем конкуренции. В этих условиях ключевым направлением развития предприятия является внедрение инновационного подхода в техническую подготовку производства с целью повышения конкурентоспособности предприятия и уровня качества выпускаемой продукции, так как он позволяет увеличить объемы производства и продаж, захватывать большую долю рынка, совершенствовать ассортимент и качество выпускаемой продукции, увеличивать прибыль.

Внедрение инновационного подхода с целью повышения конкурентоспособности предприятия и качества выпускаемой продукции - фактор выживания в глобальной конкуренции. Необходимо развивать мебельную отрасль по таким направлениям, как автоматизация производства, промышленный дизайн, создание специализированных промышленных зон, применение новых материалов, технологических процессов и оборудования, комплексной механизации и автоматизации основного и вспомогательных производств, АСУ. Внедрение качественно новой технологии позволит значительно сократить выделение вредных веществ. Новые технологии и материалы - реальные конкурентные преимущества в производстве мебели.

Что же может улучшить положение фирмы?

Ответ на данный вопрос найдем, представив процесс повышения конкурентоспособности в виде модели на рисунке 3.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3 - Модель процесса повышения конкурентоспособности

Данная модель наглядно представляет методы повышения конкурентоспособности. Надо сказать, что эти методы не являются исчерпывающими, а выбраны исходя из сложившейся ситуации, специально для ОАО «Белогорскпром».

В процессе системного анализа была выявлена и поставлена проблема для ОАО «Белогорскпром»: отсутствие инновационного подхода в технической подготовке производства, и как следствие, снижение конкурентоспособности предприятия и уровня выпускаемой продукции.

Содержанием проектной части курсового проекта будет являться решение проблемы, то есть разработка решения по внедрению инновационного подхода в техническую подготовку производства с целью повышения конкурентоспособности предприятия и качества выпускаемой продукции.

Решить эту проблему необходимо, так как в условиях нестабильной внешней среды предприятие без внедрения инновационного подхода не может быть конкурентоспособным, и обречено на гибель. Уметь управлять изменениями в нынешних условиях важно, как никогда ранее: чтобы выжить, нужно меняться.

Решить эту проблему возможно, так как существуют все условия для ее решения:

1) наличие желания, необходимости и возможности внедрения инноваций;

2) наличие теоретической базы для разработки управленческих решений и управления инновационной деятельностью.

Решение данной проблемы мы получим в результате достижения следующей цели: внедрение инновационного подхода в техническую подготовку производства для повышения конкурентоспособности предприятия и уровня качества выпускаемой продукции.

2 Теоретические основы процесса ПРИНЯТИЯ, разработки И РЕАЛИЗАЦИИ управленческих решений

Принятие решений - это особый вид психической деятельности, направленный на выбор способа достижения поставленной цели. С развитием человечества развивалась постоянная практика принятия административных решений, и постепенно повышалась ответственность руководителей за их последствия. Поэтому люди стали задумываться над тем, как они принимают решения и что необходимо сделать, чтобы принимать решения более эффективно.

Понятие «решение» имеет два смысловых значения. В широком смысле под решением понимают процесс выбора одного или нескольких вариантов действий из множества возможных. Иначе говоря, в этом смысле термин «решение» означает процесс принятия решения. В узком смысле решение есть результат конкретного выбора варианта действий. В любом случае справедлива следующая формула: решение - это выбор альтернативы.

Альтернативами называют любые допустимые и взаимоисключающие варианты действий. Это означает, что каждая альтернатива, если она будет принята, может быть реализована на практике, но выбор одной из альтернатив подразумевает невозможность выбора любой другой.

Управленческие решения характеризуются высокой сложностью и чрезвычайно широким разнообразием типов. Среди основных признаков, которые применяются для построения типологии решений, выделяют такие, как степень разработки, степень обоснования, возможность реализации и степень достижение цели управленческого решения. В данной работе решение будет разрабатываться по признаку степени достижение цели, т.к. решение должно быть эффективным, т. е. степень достижения цели должна быть наибольшей.

По степени достижения цели управления можно выделить допустимые, удовлетворительные и оптимальные решения.

Удовлетворительные решения обеспечивают приемлемый, но не обязательно наилучший результат. Удовлетворительные решения наиболее часто встречаются в деятельности руководителей. Однако это не означает, что во всех управленческих ситуациях надо заведомо отказываться от поиска оптимальных, т.е. наилучших, решений. При этом необходимо помнить, что оптимальные решения являются наилучшими не в абсолютном смысле, а лишь относительно конкретной цели управления, которая выбирается человеком. Оптимальные решения - это решения руководителя, которые обеспечивают максимальную степень достижения цели управления. Другими словами, оптимальные решения - это наилучшие компромиссы, найденные в результате тщательного анализа и сравнения всех альтернатив Галенко В.П. Менеджмент/ В.П. Галенко. - СПб.: Питер, 2003.- С.36.

В принятии решений обычно участвуют разные люди или группы людей, исполняющие в этом процессе определенные роли. Среди них выделяют пять основных ролей: владелец проблемы; лицо, принимающее решение; активная группа; эксперт; аналитик.

Владелец проблемы - это человек, который, по мнению окружающих или своему служебному положению, должен решать проблему и нести ответственность за принятые решения (руководители организаций, которые, однако, могут поручить решение этих проблем другим людям, делегируя им часть своих полномочий).

Ключевая роль в процессе принятия решений - лицо, принимающее решение, которое далеко не всегда является владельцем проблемы. Лицо, принимающее решение - это индивид или группа людей, которые реально осуществляют выбор и несут ответственность за принятые решения в соответствии со своими полномочиями. В данной ситуации лицо, принимающее решение - это я.

На принятие решений может сильно влиять позиция активных групп. Активная группа - это группа людей, имеющих общие интересы по отношению к решаемой проблеме (например, конкурирующая организация). Разумное лицо, принимающее решение, всегда принимает во внимание интересы активных групп, учитывая их позиции и критерии выбора в процессе принятия решений.

В процессе принятия решений важную роль играют эксперты - люди, которые профессионально лучше, чем лицо, принимающее решение, знают отдельные аспекты проблемы и выступают в роли источника информации, необходимой для принятия решения. Если эксперт, будучи профессионалом в своем деле, беспристрастно оценивает ситуацию, то его оценки близки к объективным. При этом всегда следует помнить, что экспертная информация это не решение, а лишь полезная информация, помогающая принять решение.

В подготовке сложных решений, имеющих обычно стратегический характер, принимают участие аналитики (или консультанты по принятию решений). Их роль заключается в рациональной организации процесса принятия решений.

Аналитик, в отличие от эксперта, обычно не дает никаких личных оценок, а только помогает лицу, принимающему решение, уяснить свои предпочтения, взвесить все «за» и «против» и прийти к разумному компромиссу Воробьев С. Н. Управленческие решения / С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин, К. В. Балдин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - С.39-44..

Одна из наиболее характерных особенностей процесса принятия управленческих решений заключается в том, что он происходит под влиянием объективных и субъективных факторов, которые влияют на качество решений.

К объективным факторам Воробьев С.Н. Воробьев С. Н. Управленческие решения / С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин, К. В. Балдин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - С.40-43. относит те которые не зависят от личности человека, диктуются внешними обстоятельствами. Так одним из веских объективных факторов можно считать риск и неопределенность внешней среды, которые часто оказывают негативное воздействие на ситуацию.

Вторую группу, условно названную «Субъективные факторы», составляют характеристики личности лица, принимающего решения как управленца. Такой автор как Розанова В.А. Розанова В.А. Психология управления/ В.А. Розанова. - М.: ЗАО «Бизнес- школа «Интел- Синтез», 1999. - 352 с. отводит особое место личности руководителя в принятии решения, делая уклон на психологический аспект.

Кроме всего прочего, лицо, принимающее решение, должно обладать профессионализмом, знаниями, опытом и интуицией.

Огромное влияние на управленческое решение оказывают этапы принятия решений, т.к. из них состоит рациональная работа лица, принимающего решение. Ознакомившись с описанием этапов разработки управленческих решений таких авторов как: Варфоламеев В.И. Варфаломеев В.И. Принятие управленческого решения / В.И. Варфаломеев, С.Н. Воробьев. - М.: КУДИЦ - ОБРАЗ, 2001. - С.37-41., Фатхутдинов Р. Л. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения/ Р.А. Фатхутдинов. - М.: ИНФРА-М, 2001. - С.127-137., Соломатин Н. А. Соломатин Н.А. Управление организацией/ Н.А. Соломатин. - М.: ИНФРА-М, 2003. - С.62-64., Папкин А. И. Папкин А.И. Основы практического менеджмента/ А.И. Папкин. - М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2000. - С.74., Разонова В. А. Розанова В.А. Психология управления/ В.А. Розанова. - М.: ЗАО «Бизнес- школа «Интел- Синтез», 1999. - С.136-137., Галенко В. П. Галенко В.П. Менеджмент/ В.П. Галенко. - СПб.: Питер, 2003.- С.69-72., Карданская Н.Л. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений/ Н.Л. Карданская. - М.: Русская Деловая Литература, 1998.- С.31-32., была разработана схема разработки управленческих решений, представленная на рисунке 4, которая применяется в проектной части курсового проекта.

Стадия 1. ПРИЗНАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ РЕШЕНИЯ
Выявление и диагноз проблемы Формулирование проблемы Постановка цели Сбор информации Определение критериев успешного решения

Стадия 2. ВЫРАБОТКА РЕШЕНИЯ
Разработка альтернатив Оценка альтернатив Выбор оптимального решения

Стадия 3. ВЫПОЛНЕНИЕ РЕШЕНИЯ
Организация и контроль выполнения решения Оценка эффективности решения

Рисунок 4 - Процесс принятия решения

Принятие решений в управлении представляет собой сложный и систематизированный процесс, состоящий из ряда стадий и этапов, начинающийся с формулирования проблемы и заканчивающийся оценкой эффективности решений.

Этап изучения ситуации направлен на выявлении проблемы и причин возникновения проблемы.

Окончательное формулирование проблемы является необходимым условием для ее решения.

Главная задача состоит в правильной постановке цели решения. Любой процесс принятия решения должен начинаться с осознания необходимости его принятия.

Для оптимизации работ и средств лицо, принимающее решение, собирает только релевантную (соответствующую состоянию) информацию, не допуская ее избытка.

Так как о решениях судят, прежде всего, по полученным результатам, то с их рассмотрения разумно и начать процесс выбора. Эти результаты именуются «критериями решения» и представляют собой основу фактически осуществляемого выбора. Лицу, принимающему решение, важно четко представлять, чего они хотят достичь. Ключевой вопрос в данном случае таков: «Какие факторы следует учитывать, делая выбор?».

На стадии выработки решений разрабатываются альтернативы. При обсуждении стандартных решений это не составляет проблемы, если же решения являются новаторскими, то этот шаг более сложный.

Квалифицированное принятие решений требует выработки ряда альтернатив, сравнивая их и выбора наилучшей. Иногда все варианты решения выглядят хорошими, и ни одно не кажется преимущественным. Поэтому, чтобы сделать выбор, лицо, принимающее решение, нуждается в определенных средствах для сравнения альтернатив.

Все предложенные альтернативы на следующем этапе должны быть сравнены друг с другом или оценены для последующего выбора лучшей из них. Оценка предполагает определение отрицательных и положительных сторон рассматриваемых альтернатив и установление между ними некоего уровня компромисса. Для этого используются как количественные, так и качественные, или неосязаемые, измерители.

Определяя выбор альтернативных вариантов решения проблемы, лицо, принимающее решение, стремясь увеличить вероятность получения более высокой отдачи, может пожелать столько альтернативных решений, сколько возможно. Лучший результат при принятии решения достигается при большем числе умело разработанных смелых творческих вариантов. Однако при этом выбор из них одного становится труднее, и рекомендуется предварительно определить экономическую целесообразность, трудоемкость и выгодность изыскивать все возможные альтернативы решения. Выбор определенной альтернативы включает оценку эффективности решений, определение ожидаемой отдачи выхода за минусом входа с использованием формально - логических и эвристических методов, базирующихся на творческих способностях и опыте руководителя. Необходимо установить критерии оценки эффективности решения, а исходя из критерия результативности, учитывать крайности.

Выбор альтернативы является своего рода вершиной в процессе принятия решения. Хороший анализ альтернатив позволяет резко сузить рамки выбора.

Условно методы формирования альтернатив можно разделить на классы, различающиеся степенью формализации применяемых технологий, так Воробьев С.Н. приводит следующую классификацию:

- эмпирические (каузальные);

- логико-эвристические;

- математические (абстрактно- логические);

- рефлексивные.

Исторически первыми возникли эмпирические методы. Вначале люди подмечали некоторые общие признаки, присущие тем или иным практическим приемам решения конкретных задач. Затем этот опыт обобщался и превращался в набор правил, как поступать в том, или ином случае. Подобные методы применяются и в настоящее время.

Выбор конкретного решения основывается на сопоставлении наблюдаемой ситуации с ситуацией из базы данных и корректировки известных для этих ситуаций решений применительно к особенностям рассматриваемого случая.

Логико-эвристические методы предполагают постепенное расчленение рассматриваемой проблемы или задачи на отдельные подзадачи, вопросы, подоперации до таких элементарных действий, для которых уже известны эвристические решения и конкретные технологии их исполнения. Типичными логико-эвристическими методами являются метод дерева решений и метод морфологических таблиц.

Метод «дерева решений» получил широкое распространение из-за присущего ему наглядности и простоты. Технология построения дерева решений строится на декомпозиции «действительного» состояния, причем каждое из важных состояний должно быть описано измеримой характеристикой. Если такое требование выполнено, то можно утверждать, что представление «действительного» состояния будет однозначным. На практике степень однозначности восприятия определяется степенью совершенства шкал, используемых для описания финальных элементов.

К числу абстрактно - логических (математических) методов относят те, которые позволяют отвлечься от сущности конкретных действий или приемов работы, сосредоточиться только на их последовательности для этого приходится вначале построить математическую модель проведения всей операции. Типичными методами формирования исходного множества альтернатив являются методы формирования планов выполнения взаимосвязанных работ (методы сетевого планирования), метод календарного планирования.

Наиболее общими являются имитационные модели. По Р. Шеннону (профессор университета в Хантсвилле, штат Алабама, США), имитационное моделирование есть процесс конструирования на ЭВМ модели сложной реальной системы, функционирующей во времени, и постановки экспериментов на этой модели с целью либо понять поведение системы, либо оценить различные стратегии, обеспечивающие функционирование данной системы. Само использование термина «имитационное моделирование» предполагает работу с такими математическими моделями, с помощью которых результат исследуемой операции нельзя заранее вычислить или предсказать, поэтому необходим эксперимент или имитация на модели при заданных исходных данных.

Рефлексивные методы генерации альтернатив используют в том случае, когда ведущим типом неопределенности является поведенческая. Метод основан на последовательном выдвижении гипотез о возможных целях другого субъекта операции и формировании ответных реакций в предположении, что тот не изменит своей линии поведения ни при каких обстоятельствах.

Ознакомившись с методами анализа альтернатив, предлагаемых такими авторами как Смирнов В.А., Галенко В.П., Литвак Б.Г., Варфоламеев В.И. я остановила свой выбор на экспертных методах, которые основаны на экспертизе как способе получения информации. Сущность этих методов состоит не просто в сборе информации, а рациональной организации проведения экспертами анализа с количественной оценкой суждений и обработкой их результатов.

В своем курсовом проекте я применила метод анкетирования, которое представляет собой опрос экспертов в письменной форме с помощью анкет и метод последовательных сравнений (сортировки), который основывается на выборе предпочтительного варианта решения, имеющего наибольшее значение суммы произведений оценки реализации критерия по всем решениям и коэффициента значимости этого критерия.

На завершающей стадии разработки управленческого решения разрабатывается механизм реализации решения, проводится организация выполнения решения, контроль выполнения и оценка эффективности решения.

Наиболее распространенной ошибкой лица, принимающего решения, является предположение, что если выбор в отношении решения сделан, то оно обязательно будет выполнено, поэтому необходимо уделить особое внимание этапу выполнения решения.

Для соблюдения требований законности необходимо утвердить решение. Процедура утверждения решения является подчас чистой формальностью по сбору соответствующих подписей и санкций. Однако это дает основание считать, что решение достигло такого пункта, когда все члены коллектива, привлекаемого к решению проблемы, взяли на себя определённую ответственность.

При определённом варианте решения руководителю подчас необходимо посоветоваться с коллективом работников. Однако, в конечном счете, утверждает решение сам руководитель, поскольку он несёт персональную ответственность за эффективность деятельности вверенного ему коллектива, выполняя возложенные на него функции в соответствии с принципом единоначалия.

Выполнение решения - это устранение породившей его проблемы, по отношению к которой было принято решение.

Организация выполнения решения предусматривает координацию многих людей. Менеджер должен стремиться избегать потенциальных конфликтов, заинтересовать и мотивировать людей на реализацию решения, расставить их таким образом, чтобы максимально использовались их способности.

Для этого, во - первых, следует составить план мероприятий - механизм реализации, превращающих решение в реальность.

Во - вторых, хорошим мотиватором является контроль. При этом информация из первоисточника всегда лучше, чем подготовленный кем-то отчет или данные из «вторых» рук. В первом случае замечается больше деталей и нюансов, делается более правильная оценка и достигается более верное восприятие потенциальных проблем, что также позволяет показать подчиненным интерес менеджера к выполняемому решению.

Оценка эффективности решения производится с учетом основных требований, предъявляемых к эффективным решениям:

- решение должно быть обоснованным. Будучи избранным из перечня возможных альтернатив, оно должно учитывать влияние всех положенных в основу ее выбора критериев;

- решение должно быть реальным, то есть способным быть реализованным. Реализм решений может обеспечиваться последовательным разложением сложных решений на простые;

- решение должно быть своевременным, то есть приниматься в тот момент, когда его исполнение особенно целесообразно;

- решение должно быть гибким. Гибкий характер решений придается способностью изменять алгоритм его принятия при изменении внутренних и внешних условий;

- решение должно приносить максимальную выгоду, которую может составлять либо получаемая по его результатам прибыль, либо сокращение времени на проведение в ее рамках работ, либо исполнение принятых норм и стандартов.

Такое развернутое представление этапов разработки решения представлено потому, что для меня, проблемная ситуация является новой и сложной.

В реальных ситуациях руководители организаций очень редко последовательно и в полном объеме «проходят» через все эти этапы. В относительно простых или повторяющихся ситуациях процесс принятия решений зачастую выглядит как «скачок» непосредственно от уяснения симптомов проблемы к собственно выбору альтернативы и не включает каких-либо промежуточных этапов.

Большую роль в принятии решения играет интуиция. Она включает в себя предчувствие, воображение, проницательность. Развитая интуиция - это умение держать все, что связано с проблемой, в голове в течение всего процесса. Всеобщий и одновременный охват проблемы и ее решения позволяет лицу, принимающему решение, с развитой интуицией быстро переходить от этапа к этапу. Часто опытные руководители, приняв верное решение, затрудняются объяснить, как они это сделали.

Таким образом, конкретный состав, содержание и последовательность этапов принятия решений не заданы изначально «на все случаи жизни», а изменяются в зависимости от личности лица, принимающего решение, а также динамичности, неопределенности и сложности проблемной ситуации.

3 Разработка оптимального решения по повышению конкурентоспособности предприятия и уровня качества выпускаемой продукции оао «белогОрскпром»

3.1 Разработка альтернативных вариантов по повышению конкурентоспособности предприятия и уровня качества выпускаемой продукции ОАО «Белогорскпром»

Чтобы принять оптимальное решение, необходимо использовать определенное правило, позволяющее выбрать наилучший вариант действий. Таким правилом является выбор на основе критериев эффективности.

Критерии эффективности играют роль критериев выбора альтернатив в процессе принятия решений.

Для принятия решения по внедрению инновационного подхода в техническую подготовку производства выдвигаются критерии:

1) максимальная прибыль;

2) максимум гарантий избежания риска (производственный, экологический, финансовый риски);

3) повышение конкурентоспособности предприятия;

4) повышение уровня качества выпускаемой продукции;

5) повышение рентабельности и производительности труда.

Это критерии оптимальности, то есть правила, согласно которым следует принимать только такие решения, которые обеспечивают максимальную эффективность операции.

3.2 Выбор оптимального решения по повышения конкурентоспособности предприятия и качества выпускаемой продукции ОАО «Белогорскпром»

Если проблема была правильно определена, четко сформулирована цель принятия решения, то принять решение сравнительно легко. Для этого необходимо выбрать альтернативу, которая, с точки зрения лица, принимающего решение, т.е. меня, имеет наиболее благоприятные последствия.

Обратимся к методу экспертных оценок (приложение А), воспользовавшись знаниями, опытом и интуицией компетентных специалистов или экспертов. Экспертам необходимо было проранжировать методы по степени их эффективности, присвоив каждому числа натурального ряда - ранги.

При этом ранг 1 получает метод, который, по мнению эксперта, является наиболее эффективным для ОАО «Белогорскпром», ранг 2 - менее эффективным и так далее по нарастающей до оценки 5. Результаты их анонимного анкетирования представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Ранжирование методов повышения конкурентоспособности предприятия и качества выпускаемой продукции ОАО «Белогорскпром» по эффективности

Номер анкеты	Метод	Сумма рангов
	Автоматизированная система управления производством	Компьютерные технологии	Автоматические линии по производству изделий	Использование новых материалов и комплектующих	Создание модульной мебели
1	4	2	2	1	5	14
2	4	3	2	1	4	14
3	3	2	3	1	4	13
4	2	3	3	1	5	14
5	1	4	2	2	3	12
6	5	3	1	2	4	15
7	4	3	2	1	5	15
Сумма рангов	23	20	15	9	30	97

Как видно из таблицы 1, среди рангов, поставленных экспертами есть одинаковые, следовательно, необходимо провести стандартизацию рангов, по формуле (1):

S = n*(n + 1)/2 (1),

S = 5*(5 + 1)/2 = 15

Представим данные, полученные после стандартизации в таблице 2.

Таблица 2 - Ранжирование методов повышения повышения конкурентоспособности предприятия и качества выпускаемой продукции ОАО «Белогорскпром» после стандартизации

Номер анкеты	Метод	Сумма рангов
	Автоматизированная система управления производством	Компьютерные технологии	Автоматические линии по производству изделий	Использование новых материалов и комплектующих	Создание Модульной мебели
1	4	2,5	2,5	1	5	15
2	4,5	3	2	1	4,5	15
3	3,5	2	3,5	1	5	15
4	2	3,5	3,5	1	5	15
5	1	5	2,5	2,5	4	15
6	5	3	1	2	4	15
7	4	3	2	1	5	15
Сумма рангов	24	22	17	9,5	32,5	105

Метод, у которого сумма рангов наименьшая, считается наиболее эффективным для повышения конкурентоспособности предприятия и качества выпускаемой продукции ОАО «Белогорскпром», то есть это метод - использование новых материалов и комплектующих, сочетание элементов которых дает возможность создавать как эксклюзивную, так и серийную мебель.

Далее оценим альтернативы исходя из критериев выбора оптимального решения, методом последовательных сравнений (сортировки) системы взвешенных критериев.

Отметим, что максимальная оценка реализации - 5, минимальная - 1.

Результаты сведем в таблицу 3.

Таблица 3 - Определение оптимального решения методом последовательных сравнений (сортировки)

Критерий выбора	Оценка реализации
Наименование	Коэффициент значимости	Решение №
		1. Использование автоматизированной системы управления производством	2. Использование компьютерных технологий	3. Внедрение автоматических линий по производству изделий	4. Использование новых материалов и комплектующих	5. Создание модульной мебели
Максимизация прибыли	1	3	2	4	5	1
Гарантия избежание риска	1	3	5	3	2	1
Повышение конкурентоспособности предприятия	0,8	4	2	4	5	3
Повышение уровня качества выпускаемой продукции	0,7	4	2	3	5	1
Время реализации (не более 6 месяцев)	0,5	1	5	2	4	3
Сумма	12,5	12,5	13,3	16,5	6,6

По данным таблицы оптимальный вариант решения - использование новых материалов и комплектующих.

конкурентоспособность качество продукция управленческий

3.3 Механизм реализации выбранного решения по повышения конкурентоспособности предприятия и качества выпускаемой продукции ОАО «Белогорскпром»

Мало разработать альтернативы и выбрать одну из них, необходимо еще и разработать план реализации выбранного решения, поскольку реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления.

При производстве мебельных изделий, с использованием новых видов материалов и комплектующих, заказ материалов, производство и реализацию можно представить в виде поэтапных операций:

1. Первичный этап:

· поиск поставщиков новых видов материалов и комплектующих;

· сбор информации о тарифах транспортных компаний;

· анализ и сравнение цен поставщиков;

· сравнение сроков поставок и тарифов;

· выбор поставщиков и транспортной компании, согласование с руководителем;

2 . Вторичный этап:

· составление заказа и согласование его с руководителем;

· изменение, дополнение заказа, отправка заказа;

· получение счета заказа и его оплата;

· оплата транспортной компании;

· доставка груза до г. Белогорска;

· разгрузка и доставка товара до склада.

3. Завершающий этап:

· прием заказа от покупателя и его оплата, передача заказа в производство;

· изготовление изделий;

· передача изделия покупателю.

Прежде чем начать реализацию управленческого решения необходимо провести организационно - распорядительные мероприятия, которые включат в себя следующие действия:

1) оформить документацию о начале выполнения работ;

2) провести контрольные мероприятия правового характера на соответствие реализации деятельности законодательству и уставным документам фирмы;

3) подготовить типовые договора о заключении сделки с поставщиками;

4) назначить специалиста по инновационным проектам, подготовить приказ, должностную инструкцию;

5) обсудить с исполнителями управленческого мероприятия неуточненные детали для успешного выполнения работ.

Принятое решение, даже если оно верное, не всегда сможет реализоваться так, как было задумано. Как следствие, цель принятия решения может быть не достигнута. Чтобы определить, достигнута ли цель, необходимо осуществлять контроль.

В соответствии с рекомендациями Литвака Б.Г. Литвак Б. Г. Управленческие решения/ Б. Г. Литвак. - М.: Дело, 2006. - С.298-299. контроль необходимо подразделить на предварительный, текущий, заключительный.

Предварительный контроль для ОАО «Белогорскпром» должен осуществляться до начала работ. Руководителю необходимо проконтролировать количество заказов поставщикам, количество заказов от покупателей, наличие человеческих и материальных ресурсов, необходимой юридической документации.

Текущий контроль будет осуществляться непосредственно в ходе выполнения работ. Одним из важных направлений контроля является определение безубыточности деятельности.

Заключительным контролем для ОАО «Белогорскпром» является определение такой стадии развития, когда рентабельность и производительность труда повысятся минимум на 20 %, что приведет к повышению конкурентоспособности предприятия и повышению уровня качества выпускаемой продукции.

Решение по внедрению инновационного подхода в техническую подготовку производства было разработано в соответствии со всеми вышеуказанными этапами, однако это не значит, что этот конкретный состав, содержание и последовательность этапов принятия решений заданы «на все случаи жизни», они будут изменяться в зависимости от целей предприятия и руководства, а также динамичности, неопределенности и сложности проблемных ситуаций.

3.4 Оценка эффективности решения по повышению конкурентоспособности предприятия и уровня качества выпускаемой продукции ОАО «Белогорскпром»

Принятое решение - использование новых материалов и комплектующих выбрано из перечня альтернатив, учитывая влияние всех положенных в основу ее выбора критериев; оно реально, так как существует потребность в товаре, производство которого требует инновационного подхода; просто в исполнении и своевременное, так как проблема отсутствия инновационного подхода в технической подготовке производства до сих пор не решена; гибкое, так как оно может корректироваться, не принося значительных убытков для предприятия.

Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что принятое решение является эффективным для ОАО «Белогорскпром».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Решение по повышению конкурентоспособности предприятия и уровня качества выпускаемой продукции ОАО «Белогорскпром» было разработано в соответствии со всеми предусмотренными этапами.

Разработанное решение по количеству целей является многоцелевым; по субъекту принятия решения - индивидуальным; по содержанию - экономическим и технологическим; по степени структурированности - хорошо структурированным; по степени определенности ситуации - принимаемым в условиях относительной определенности; по функциональной направленности - планирующим; по методам переработки информации - алгоритмическим; по ограничениям на ресурсы - с ограничениями.

Данное решение является оптимальным, а значит и эффективным, т.к. соответствует требованиям эффективных управленческих решений.

Кроме того, решение соответствует поставленной цели проекта, т.е. повышению конкурентоспособности предприятия и уровня качества выпускаемой продукции.

В процессе достижения поставленной цели были определены допустимые альтернативы: использование автоматизированной системы управления производством; использование компьютерных технологий; внедрение автоматических линий по производству изделий; использование новых материалов и комплектующих; создание модульной мебели.

Сформулированы критерии выбора оптимального решения: решение должно приносить максимум прибыли, максимальную гарантию избежания риска, повышение конкурентоспособности предприятия, повышение уровня качества выпускаемой продукции, повышение рентабельности и производительности труда.

Чтобы разработать вышеуказанные альтернативы, необходима была информация, особенно на начальных этапах разработки. Для этого использовались материалы учебной литературы и факты сложившейся ситуации.

При выполнении курсового проекта, а значит и, при разработке альтернатив и выборе одной из них были применены следующие общенаучные методы исследования:

1) сравнение. Я сравнивала эталонное состояние системы с действительным, пять альтернатив;

4) метод счета. Метод применялся во всех расчетах;

5) анализ. Я производила анализ сложившейся хозяйственной ситуации, анализ разработанных альтернатив;

6) дерево решений для оценки полезности альтернатив;

7) интуитивные методы. Интуиция была использована на этапе выбора альтернативы;

8) экспертные методы: анкетирование использовалось при анализе ситуации, а метод последовательного сравнения (сортировки) для анализа альтернатив.

Тема соответствует проблеме, которая является актуальной и реально существующей для ОАО «Белогорскпром» и для всей отрасли в целом.

Не смотря на ограничение информационных, временных и других ресурсов, разработанное решение достаточно полно, оптимально, рационально и применимо на практике.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1 Баев И.А. Экономика предприятия: Учебник для вузов / И.А.Баев, З.Н.Варламова, О.Е.Васильева. - СПб.: Питер, 2006. - 384 с.

2 Варфаломеев В.И. Принятие управленческого решения / В.И. Варфаломеев, С.Н. Воробьев. - М.: КУДИЦ - ОБРАЗ, 2001. - 288 с.

3 Воробьев С. Н. Управленческие решения / С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин, К. В. Балдин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 317 с.

4 Галенко В.П. Менеджмент/ В.П. Галенко. - СПб.: Питер, 2003.- 301 с.

5 Деревообработка // Дерево.ru. - 2008. - №1(2). - С.143 - 144.

6 Инновационная деятельность как форма труда и развития бизнеса // Человек и труд. - 2005. - №2. - С.60 - 62.

7 Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений/ Н.Л. Карданская. - М.: Русская Деловая Литература, 1998.- 288 с.

8 Компьютерные технологии Мебельное обозрение. - 2008. - №3. - С.12 - 14.

9 Литвак Б. Г. Управленческие решения Б. Г. Литвак. - М.: Дело, 2006. - 440 с.

10 Новые материалы - кладезь новых идей Мебельное обозрение. - 2008. - №2. - С.12 - 14.

11 Папкин А.И. Основы практического менеджмента/ А.И. Папкин. - М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2000. - 288 с.

12 Производственный менеджмент: Учебник Под ред. В. А. Козловского. - М.: ИНФРА - М, 2003. - 574 с.

13 Розанова В.А. Психология управления/ В.А. Розанова. - М.: ЗАО «Бизнес- школа «Интел- Синтез», 1999. - 352 с.

14 Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений/ Э. А. Смирнов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 271 с.

15 Соломатин Н.А. Управление организацией/ Н.А. Соломатин. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 483 с.

16 Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов/ Р.А.Фатхутдинов. - СПб.: Питер, 2005. - 448 с.

17 Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения Р.А. Фатхутдинов. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 352 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Метод экспертных оценок

АНКЕТА

Здравствуйте уважаемые сотрудники ОАО «Белогорскпром»!

Современное состояние рынка мебельной промышленности в Амурской области характеризуется высоким уровнем конкуренции. В этих условиях ключевым направлением развития предприятия является внедрение инновационного подхода в техническую подготовку производства, так как он позволяет увеличить объемы производства и продаж, захватывать большую долю рынка, совершенствовать ассортимент и качество выпускаемой продукции, увеличивать прибыль.

В связи с этим проводится исследование, с целью выбора метода повышения конкурентоспособности.

Вашему вниманию представлена анкета, где Вам необходимо ответить на предложенные вопросы. Пожалуйста, отвечайте искренне, поскольку это позволит нам правильно принять решение. При ответе на вопрос Вам необходимо напротив выбранного ответа поставитьV.

Вопрос 1: Как Вы думаете, характеризуется ли высоким уровнем конкуренции рынок мебельной промышленности в Амурской области?

o Да

o Нет

Вопрос 2: Существуют ли у предприятия ОАО «Белогорскпром» конкуренты?

o Да

o Нет, предприятие вне конкуренции

o Если они и есть, реальной угрозы они не представляют

Вопрос 3: Считаете ли Вы, что нужно предпринимать какие - то меры для развития предприятия, чтобы иметь больше конкурентных преимуществ?

o Конечно да, нужно постоянно совершенствоваться, чтобы быть «на плаву»

o Нет

Вопрос 4: Как Вы относитесь к внедрению инноваций?

o Положительно

o Отрицательно

Вопрос 5: Согласны ли Вы, что внедрение инновационного подхода в техническую подготовку производства - это фактор выживания в глобальной конкуренции?

o Несомненно, введение новшеств дает дополнительные преимущества в условиях сильной конкуренции

o Нет, я так не думаю

Вопрос 6: Пожалуйста, проранжируйте методы повышения конкурентоспособности по степени их важности и эффективности. При этом ранг 1 получает проблема, которая, по Вашему мнению, самая важная, ранг 2 вторая по важности и так по нарастающей.

Методы	Ранг
Автоматизированная система управления производством
Компьютерные технологии
Автоматические линии по производству изделий
Использование новых материалов и комплектующих
Создание модульной мебели

Вопрос 7: Пожалуйста, сравните каждые два метода по степени их важности (методом парных сравнений) по десятибалльной шкале. На пересечении соответствующей строки и столбца двух сравниваемых альтернатив разделите 10 баллов в соответствующем соотношении

Предполагаемый метод	Автоматизированная система управления производством	Компьютерные технологии	Автоматические линии по производству изделий	Использование новых материалов и комплектующих	Создание модульной мебели	Сумма
Автоматизированная система управления производством	Х
Компьютерные технологии		Х
Автоматические линии по производству изделий			Х
Использование новых материалов и комплектующих				Х
Создание модульной мебели					X
Итого

А теперь, пожалуйста, ответьте на несколько вопросов о себе:

Вопрос № 8: Ваш пол?

o Мужской

o Женский

Вопрос № 9: Ваш возраст?

o До 25 лет

o От 25 - 30 лет

o От 30 - 35 лет

o 35 - 45 лет

o 45 - 55 лет