Разработка управленческого решения

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

Прибыль, представляя собой одну из основных экономических категорий рыночного хозяйства, характеризует конечные финансовые результаты деятельности организации. В показателе прибыли отражаются эффективность производства, объем и качество произведенной продукции, состояние производительности труда, уровень себестоимости. Поэтому управленческие решения, касающиеся прибыли предприятия всегда имеют большую степень важности и ответственности.

Управление прибылью представляет собой процесс выработки и принятия управленческих решений по всем основным аспектам ее формирования, распределения и использования на предприятии.

Грамотное, эффективное управление формированием прибыли предусматривает построение на предприятии соответствующих организационно-методических систем обеспечения этого управления, знание основных механизмов формирования прибыли, использование современных методов ее анализа и планирования.

Актуальность темы исследования объясняется значением своевременного приятия конструктивного управленческого решения во избежание финансовых рисков в изменчивой рыночной среде.

От него зависит финансовое положение предприятий, уровень удовлетворения личных и общественных потребностей работников. Вследствие выше перечисленного управленческие решения как фактор управления прибылью сегодня становится чрезвычайно актуальным. Управление прибылью позволяет выявить основные факторы ее роста и потенциальные возможности предприятия.

Изучив источники получения прибыли можно разработать научный подход к решению многих проблем, например, повысить эффективность и ответственность трудового коллектива, достижение конечных результатов при наименьших затратах.

При этом укрепление коммерческого расчета во всех звеньях производства каждого отдельного предприятия в решающей степени зависит от управления прибылью и выявления специфических резервов роста прибыли каждого отдельного хозяйствующего субъекта.

Объектом данного исследования является система управления прибылью от экспорта продукции предприятия «Риал».

Предмет исследования - технология разработки управленческого решения по росту прибыли от экспорта продукции предприятия «Риал».

Цель курсовой работы - разработка управленческого решения по росту прибыли от экспорта продукции предприятия «Риал».

Задачи исследования:

- определить содержание, формы, принципы управленческих решений;

- выявить особенности управленческих решений на современных российских предприятиях;

- изучить методы принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска;

- провести идентификацию проблемной ситуации на предприятии «Риал»;

- определить целевую ориентацию решения;

- разработать альтернативы решения по росту прибыли от экспорта продукции предприятия «Риал»;

- сделать выбор решения и провести анализ его чувствительности;

- сформировать систему организации и контроля выполнения принятого решения.

Теоретической основой исследования послужили труды зарубежных и отечественных менеджеров, экономистов и практиков в области разработки управленческих решений, материалы периодических изданий и сети Интернет.

Информационная база исследования - данные финансовой отчетности предприятия «Риал», внутренние расчеты предприятия, собственное наблюдение за работой менеджеров предприятия.

Предмет защиты - управленческое решение по оптимизации заключения экспортных контрактов предприятия «Риал» с целью роста прибыли предприятия от экспорта.

Структурно работа состоит из введения, двух глав основной части, заключения, списка используемой литературы и источников и глоссария. Первая глава работы содержит теоретические и методологические основы разработки управленческих решений на предприятии. Вторая глава посвящена разработке управленческого решения по росту прибыли от экспорта для предприятия «Риал».

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТНКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Содержание, формы, принципы управленческих решений

Разработка управленческих решений является важным процессом, связывающим основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль.

Именно решения, принимаемые руководителями любой организации, определяют не только эффективность ее деятельности, но и возможность устойчивого развития, выживаемость в быстро изменяющемся мире.

Принятие управленческих решений является наиболее важным видом деятельности, осуществляемой менеджерами. Принимая во внимание большое значение этого вида деятельности, можно было бы предположить, что в существующей литературе по этому вопросу должно быть полное согласие в том, что касается определения характеристик и параметров управленческого решения. Однако дело обстоит совсем по-другому.

Большинство работ по различным аспектам управленческого решения были написаны вне деловых организаций или касались лиц, которые не являлись лицами, принимающими практические управленческие решения. Такой неорганизованный подход приводит к общему непониманию сущности управленческого решения. Более конкретно можно сказать, что не существует общепринятого понимания того, что представляют собой управленческие решения, кто их принимает, и где они осуществляются.

Некоторые авторы согласны с Гербертом А. Саймоном (Herbert A. Simon), который в своей классической работе о науке принятия решений в менеджменте определяет управленческое решение как процесс, синонимичный с самим процессом руководства.

Практическая потребность общества в научных основах принятия решений возникла с развитием науки и техники только в XVIII веке.

Основоположником теории принятия решений считают Жозефа Луи Лагранжа, решившего задачу: сколько земли должен брать на лопату землекоп, чтобы его сменная производительность была наибольшей. Теория принятия рациональных решений точно устанавливает, какими именно должны быть последовательно осуществляемые процедуры для того, чтобы решение соответствовало критериям рациональности.

Общие вопросы теории принятия управленческих решений решались: Едвардсом 1961 г., Моррисом 1963 г., Вагнером 1975 г., Емельяновым, Наппельбауманом 1977 г., Хоффманом, Кини, Райфом, Березовским 1981 г., Подиновским, Ногиновым, Орловским 1982 г., Стейном 1983 г., Вольским, 1988 г. Различные аспекты многоцелевого принятия решений разрабатывали: Дэвид Белл, Говард Райфа, Ральф Кини, Амос Тверски, и многие другие авторитетные авторы.

Математико-вероятностные аспекты принятия решений анализировались в работах: Джона Пратта, Райфа Тверски, Роберта Шлейфера, Кахнемана и др.

Саймон предложил понятия классической (нормативной) и административной (дескриптивной) моделей принятия решений (1960 гг.), а также ввел понятие «ограниченной рациональности», предполагающее, что менеджер останавливается на первом же рациональном варианте решения. Различные аспекты административной модели принятия решений разрабатывали: Джеймс Фредриксон, Джеймс Дин и Марк Шерфман.

Таким образом, в середине XX века сформировалась школа управления, идеи которой были связаны с выявлением и оценкой факторов, воздействующих на экономические и управленческие процессы.

Разнообразие факторов внешней и внутренней среды, разнонаправленность интересов субъектов хозяйственной деятельности в процессе управления обусловили применение менеджерами разных вариантов действий (решений).

Процесс управления стал рассматриваться как определенная последовательность действий менеджера и аппарата управления по выработке, принятию и реализации управленческих решений.

Выбор вариантов решений, их сравнение стало возможным в результате применения моделирования, экспертного прогнозирования, экономико-математических и сетевых методов.

Управленческое решение обусловлено многогранностью отношений управления, свойственных социально-экономической системе.

Поэтому его сущность также многогранна и взаимосвязана с такими категориями как система управления, функции управления (связанные с методологией и технологией управления), процесс управления, процессы воздействия и взаимодействия (рис. 1) [2, с. 54].

Рисунок 1 - Принятие решений как продукт управленческого труда

При этом управленческое решение выступает связующим звеном между группами функций, отражающих процессы воздействия: управляющей и управляемой частей социально-экономической системы (рис. 2).

Рисунок 2 - Место управленческих решений в процессе управления

Сущность процесса воздействия выражается в активизации совместной деятельности людей по достижению общей цели в результате реализации основных функций менеджмента. Существенное значение имеют внешние связи и реализация внешних возможностей организации.

Существуют различные определения понятия «управленческое решение».

Короткое определение дали Мескон М. и соавторы (1994): «решение - это выбор альтернативы» [8, с. 60].

По мнению Максимцова М.М. и соавторов (1998), «управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации» [7, с. 91].

Фатхутдинов Р.А. (1998) дал следующее определение: «управленческое решение - результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента» [12, с. 23].

Поршнев А.Г. (1999) считают, что «управленческое решение - это концентрированное выражение процесса управления на его заключительном этапе» [10, с. 75].

Таблица 1 - Определения понятия «управленческое решение» у разных авторов

№п/п	Автор	Содержание управленческого решения
1.	Плетнев Д.А.	творческое, волевое воздействие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа управленческой информации о ее состоянии, направленное на организацию деятельности коллектива по разрешению назревшей проблемы
2.	Герберт А. Саймон	процесс, синонимичный с самим процессом руководства
3.	Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф.	выбор альтернативы
4.	Максимцов М.М.	выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации
5.	Фатхутдинов Р.А.	результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента
6.	Поршнев А.Г.	концентрированное выражение процесса управления на его заключительном этапе

Таким образом, управленческое решение -- это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам.

Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.

Выбор и практическое использование той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений. В обобщенном виде классификация управленческих решений представлена в таблице 2.

Таблица 2 - Классификация управленческих решений

Признак классификации	Виды управленческих решений
Объект управления	Маркетинговые Производственные Финансовые Кадровые
Характер процесса	Интуитивные Основанные на суждениях Рациональные
принятия решения
Количество альтернатив	Стандартные Бинарные Многоальтернативные Инновационные
Сроки действия	Постоянные (о технике безопасности) Длительного действия (должностная инструкция) Периодические (ежеквартальные) Краткосрочные (диспетчирование);
	Разовые (о премировании)
Частота принятия решений	Единовременные Циклические Частые
Форма	Письменные Устные
Признак классификации	Виды управленческих решений
Содержание	Производственные Социально-политические Экономические Организационные Технические
Возможность автоматизации	Программируемые (связаны с большим объемом информации) Поддающиеся частичной автоматизации (когда необходимо переработать большой объем информации за короткий срок, автоматизация -- в рамках частных задач) Принимаемые на основе только логического обоснования Неисследованные (на основе интуиции и опыта работы)
Время наступления последствий для объекта управления	Стратегические Перспективные Текущие Оперативные Стабилизационные
Природа и специфика способов воздействия на объект управления	Политические Экономические Технические
Число субъектов, влияющих на принятие решения	Определяющие Конкурентные Адаптирующие
Технология разработки решения	Организационные (запрограммированные, незапрограммированные) Компромиссы
Прогнозная эффективность	Ординарные (неэффективные, рациональные, оптимальные) Синергетические Асинергетические
Степень важности учета временных ограничений на разработку, принятие и исполнение решений	Решения в реальном масштабе времени Решения, принимаемые в течение одного из этапов Решения, не имеющие явных ограничений по времени их принятия
Состав и сложность реализации решений	Простые Процессные (алгоритмизированные, размытые)
Характер учета изменения условий реализации решения	Гибкие Жесткие

По степени рациональности можно выделить интуитивные, основанные на суждениях и рациональные решения.

Интуитивные решения основаны на внутреннем убеждении руководителя в состоятельности принимаемого решения. Решения, основанные на суждениях - когда наибольшее значение имеют предыдущий опыт и схожие ситуации, которые складывались ранее [4, с. 104].

Рациональные решения связаны, как правило, со сложными ситуациями внутри предприятия, когда требуется тщательный анализ, разрабатываются решения тактического и стратегического характера.

Классификация решений по степени рациональности представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 - Классификация решений по степени рациональности

Классификация решений по уровню принятия решения представлена на рисунке 4 [9, с. 12].

Рисунок 4 - Классификация решений по уровню принятия решения

Рутинные решения -- это хорошо известные способы действий для разрешения возникшей проблемы. Они представляют собой лишь стандартную реакцию на типовую ситуацию и по сути своей решениями не являются.

В отличие от них селективные решения предполагают выбор одной альтернативы из определенного набора способов действий. В этом случае предполагается, что множество альтернатив задано и хорошо известно лицу, принимающему решение. От него требуется всего лишь выбрать одну из них.

Адаптивные решения принимаются в условиях, когда ситуация изменяется и поэтому требуется некоторая модификация известных вариантов с учетом особенностей новой ситуации.

Наиболее сложными являются инновационные решения, которые принимаются в условиях, когда проблема не может быть решена с помощью известных способов действий или их модификаций и требует разработки принципиально новых решений, не используемых ранее.

Классификация решений по степени оптимальности представлена на рисунке 5. Под оптимальными решениями обычно понимают наилучший из нескольких возможных способов достижения поставленной цели. Когда же говорят о супероптимальном решении, то имеется в виду такое решение, которое одновременно и самым наилучшим способом обеспечивает достижение двух отдельных групп целей. Удовлетворительными решениями следует признать такие варианты действий, которые приводят к достижению цели управления организацией.

Рисунок 5 - Классификация решений по степени оптимальности

Классификация решений по степени (уровню) определенности представлена на рисунке 6.

Рисунок 6 - Классификация решений по степени (уровню) определенности

Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого их альтернативных вариантов выбора. Решения принимаются в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна [13, с. 85].

Классификация решений по количеству целей и критериев представлена на рисунке 7.

По количеству целей различают одноцелевые и многоцелевые решения. Реальные экономико-управленческие решения по управлению производством, коммерческой деятельностью, как правило, являются многоцелевыми. При принятии этих решений возникает проблема согласования противоречивых целей, что значительно усложняет процесс принятия решений.

Если выбор наилучшей альтернативы производится только по одному критерию, то принимаемое решение будет простым, однокритериальным. И наоборот, когда выбранная альтернатива должна удовлетворять одновременно нескольким критериям, решение будет сложным, многокритериальным.

В практике менеджмента подавляющее большинство решений многокритериальные, так как они должны одновременно отвечать таким критериям, как: объем прибыли, доходность, уровень качества, доля рынка, уровень занятости, срок реализации и т.п.

Рисунок 7 - Классификация решений по количеству целей и критериев

Классификация решений по функциональной направленности представлена на рисунке 8.

Координирующие решения необходимы для согласования изменяющихся условий внешней и внутренней среды для обеспечения возможной гармонизации в деятельности компании. Контролирующие решения направлены на обеспечение своевременного выполнения производственных планов и намеченных рубежей развития. Информирующие решения направлены на упорядочение информационного поля для работников компании и предоставления им необходимой информации.

Планирующие решения разрабатываются для осуществления плановых мероприятий. В них определяются необходимые параметры для стратегического, тактического и оперативного планирования.

Организационные решения направлены на решение организационных проблем в управляемой системе. Для эффективного управления сотрудниками разрабатываются решения по мотивации и активизации деятельности работников.

Рисунок 8 - Классификация решений по функциональной направленности

Классификация решений по М. Мескону, М. Альберту и Ф. Хедоури:

- запрограммированные - те, в которых число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией;

- незапрограммированные - решения, требующие в определенной мере новых ситуаций, они внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами [8, с. 206].

1.2 Особенности управленческих решений на современных российских предприятиях

Процесс принятия управленческих решений в значительной степени зависит от специфики экономического субъекта и его размеров.

Управленческие решения обладают рядом особенностей, отличающих их от других видов решений, принимаемых в организации (например, технических, организационных, сугубо профессиональных и т. д.), -- в первую очередь:

- масштабностью (охватывают более широкий круг людей);

- психологической спецификой;

- финансовыми последствиями;

- экономическими аспектами.

К особенностям решений относится и разнообразие способов их реализации (постоянное, эпизодическое, силовое, мягкое, радикальное, последовательное, прямое, опосредованное и др.).

Отличие управленческих решений от производственных заключается в объекте (разработчик принимает решения о механизмах, деталях, менеджер об организации производства этих деталей).

Особая роль отводится менеджеру не только в ходе разработки решения и его принятия, но и при реализации и контроле исполнения, поскольку на данном этапе осуществляется обратная связь, и менеджер может оказывать корректирующие управляющие воздействия, совершенствуя при этом свой профессиональный уровень.

В России личностные, или неформально-дружеские отношения преобладают над профессиональными. Это не позволяет построить систему регулярного менеджмента, обеспечивающего работу без авралов и непроизводительных потерь ресурсов. «Авральный» стиль решения важнейших проблем, хорошо описанный Р.Д. Льюисом, мешает проведению изменений и достижению запланированных результатов.

Деятельность российских организаций в настоящее время построена на лидере: он все знает и может за счет авторитарного давления на коллектив добиться желаемых результатов. В России компанией управляет конкретный человек.

В настоящее время для России характерна модель управления компанией во главе с авторитарным руководителем, который является ее собственником и менеджером в одном лице. Руководитель гибко реагирует на внешнюю среду, переносит господствующие там принципы жизни (неопределенность, отсутствие перспективы, плохие эталоны поведения государства и пр.) во внутрь компании, принимает решения, исходя из краткосрочных субъективных целей. С такой моделью руководитель хорошо оценивает ситуацию на сегодняшний день и успешно работает при небольших масштабах бизнеса.

В России управленческие решения имеют свои особенности в зависимости от отрасли или сферы деятельности организации, в которой они принимаются.

Особенности решений, принимаемых на государственном уровне:

- широта охвата (круг вовлеченных в исполнение решения или затрагиваемых этим решением);

- широта решаемых проблем;

- ответственность перед обществом: финансовая; социально-политическая; нравственно-этическая; экологическая.

Особенности промышленного производства с позиций принятия управленческих решений:

- высокая значимость технико-технологического оснащения производства;

- высокие требования к своевременности производства, учету характеристик спроса и обязательств по доставке потребителям;

- применение автоматизированных систем управления производством;

- важность решения о месторасположении производства;

- необходимость выбора типа планировки производства (линейная, поточная, фиксированная позиционная);

- необходимость применения социально-технического подхода;

- эффективность производства определяется как частное от деления рыночной стоимости производимого выхода на сумму всех затраченных организацией входов (ресурсов) [11, с. 14].

Процесс принятия управленческих решений в сфере науки и наукоемкого производства России должен осуществляться с учетом особенностей этой сферы народного хозяйства, а также влияния внутренних и внешних факторов и ограничений. Это позволит повысить качество и обоснованность решений на всех уровнях управления.

Особенности наукоемкого производства, влияющие на управленческие решения:

- высокая неопределенность выполнения научных и производственных процессов и конечного результата с заданными или ожидаемыми характеристиками, что приводит к необходимости принятия решений в условиях риска;

- одновременность реализации инновационных процессов создания изделия, технологии и организации, их взаимосвязанность при выпуске новой наукоемкой продукции (особенно в электронной промышленности);

- наличие планируемых технологических потерь в производстве наукоемких изделий;

- высокие требования к квалификации и опыту сотрудников, задействованных в НИОКР;

- сложности контроля творческого процесса;

- необходимость использования специальных методов мотивации и стимулирования разработчиков;

- необходимость разработки специальных инструментов и методов оценки вклада специалистов в разработку и производство наукоемкой продукции;

- высокие темпы, ежегодного роста объемов производства;

- непрерывный рост номенклатуры, новых изделий;

- высокая интенсивность обновления продукции;

- многообразие видов технологической оснастки, ее специфика.

Определенной спецификой отличается и российский рынок услуг. Данная сфера сейчас активно развивается, все более заметную роль начинают играть потребители, поэтому отечественные предприятия сферы услуг становятся все более клиентоориентированными.

Таким образом, особенности сферы услуг с позиций принятия решений могут быть сведены к следующему:

- участие потребителя в производственном процессе (например, в парикмахерской клиент высказывает свои пожелания в процессе оказания услуг);

- высокая степень индивидуализации продукта в соответствии с требованиями потребителя;

- высокая трудоемкость работ в сфере услуг;

- динамичность инновационных процессов в условиях постоянного развития сферы;

- высокие требования к социально-психологическим навыкам сотрудников, задействованных в оказании услуг;

- расчет производственных мощностей не по среднему уровню спроса, а по пиковому спросу со стороны покупателей;

- высокая доходность операций в сфере услуг;

- пересечение функций маркетинга и производства.

Размеры предприятия также сильно влияют на процесс принятия решений.

Принимая во внимание, что от качества принятых управленческих решений зависит результат экономической деятельности предприятия, данная проблема становится одной из основ успешного развития малого бизнеса России.

Можно выделить особенности малых предпринимательских структур, определяющие факторы, воздействующие на механизм принятия управленческих решений:

- специфика продвижения продукции,

- высокая зависимость от потребителя,

- специфика пути повышения дохода,

- специфика управления,

- ограниченность ресурсов, высокая степень риска,

- проблемы кредитования,

- равномерное распределение ресурсов,

- специфика персонала,

- недостаточная информированность.

Процесс принятия управленческих решений также зависит от уровня управления, на котором он осуществляется.

Особенности решений, принимаемых на различных уровнях управления современной коммерческой организацией:

- технический уровень: оперативные, конкретные, четко формализованные, контролируемые;

- средний уровень: тактические, текущие, с высоким экспертным уровнем и уровнем аргументации;

- высший уровень: стратегические, высокоответственные [3, с. 207].

Таблица 3 - Особенности управленческих решений на современных российских предприятиях

№п/п	Формулировка особенности управленческих решений	Пояснение - как особенность влияет на процесс принятия решения
1.	Чувствительность к сфере деятельности предприятия	перекос в сторону экономики, политики или науки в противовес социальным или этическим аспектам; для предприятия либо приоритетным является получение прибыли, либо на первое место выступает человеческий фактор и так далее. В зависимости от сферы деятельности решения направлены в сторону экономических проблем, либо инновационных, либо социальных и т.д.
2.	Зависимость от конкретных обстоятельств, в которых принимается управленческое решение	факторы внешней и внутренней среды организации влияют на разработку, оценивание, выбор и реализацию альтернатив. У предприятий разных сфер деятельности и разных размеров соответственно разные факторы внешней и внутренней среды. Для отечественных предприятий свойственна большая зависимость от отраслевой принадлежности, при этом решения стандартны для той сферы деятельности, в которой работает компания.
3.	Высокая степень риска	в разных отраслях степень риска при принятии решений разная, однако, для отечественных предприятий характерна повышенная степень неопределенности, ведь в экономике много кризисных явлений, отсутствует стабильность в экономической, политической, социальной сферах. Учет множества этих факторов отражается на качестве принятия решений.
4.	Низкая предсказуемость последствий	в России размер и отрасль работы предприятия влияют на сложность решений в силу слабой предсказуемости последствий принятия решения. Если организация велика и влиятельна, решения её руководителей может серьёзно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие организации может существенно повысить уровень безработицы. В ключевых и социально значимых отраслях также решения могут нести разнонаправленные последствия, поэтому к решениям следует подходить очень тщательно. При этом повышается сложность принятия решений и зачастую снижается их эффективность.

1.3 Методы принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска

Методы принятия управленческих решений -- это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема.

Значительная часть управленческих решений принимается в условиях неопределенности. Неопределенность - это такая ситуация, когда количество факторов, влияющих на процесс, велико и связи между ними настолько сложны, что получение сколько-нибудь достоверной информации об этих связях практически невозможно. Принятие решений в условиях неопределенности требуют от менеджеров инновационных способностей.

Все методы принятия управленческих решений можно объединить в три группы:

- неформальные (эвристические);

- коллективные;

- количественные [5, с. 252].

Неформальные (основанные на аналитических способностях и опыте руководителя) - совокупность логических приемов и методов выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического (мыслительного) сравнения альтернатив с учетом накопительного опыта, базирующихся на интуиции. Преимущество заключается в том, что решения, как правило, принимаются оперативно. Недостаток заключается в том, что данный метод базируются, как правило, на интуиции, а отсюда - довольно высокая вероятность ошибок.

Коллективные - метод "мозговой атаки", "мозговой штурм" - применяется, как правило, при необходимости принятия экстренного, сложного, многопланового решения, связанного с экстремальной ситуацией. Это требует от руководителей твердого мышления, умения излагать предложение конструктивно, коммуникабельно, компетентно.

В ходе «мозговой атаки» предлагаются различные альтернативы, даже такие, которые выходят за рамки обычных приемов и способов реализации подобных ситуаций в обычных условиях.

Метод Делфи (по названию древнегреческого города Дельфы, известного жившими там мудрецами - предсказателями будущего) - многоуровневое анкетирование. Руководитель объявляет проблему и предоставляет подчиненным возможность формулирования альтернатив. Первый этап формулирования альтернатив проходит без аргументации, т.е. каждым из участников предлагается набор решений. После оценки эксперты предлагают подчиненным рассмотреть данный набор альтернатив.

На втором этапе сотрудники должны аргументировать свои предложения, варианты решения. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное наиболее оптимальное решение.

Метод «кингисе» - японская кольцевая система принятия решения, суть которой в том, что на рассмотрение готовится проект новации. Он передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемый проект и дать свои замечания в письменном виде, после чего проводится совещание, на которое приглашаются сотрудники, чье мнение не совсем понятно, либо выходит за рамки обычного решения.

Решения принимаются руководителем на основе экспертных оценок с помощью одного из следующих принципов:

- принципа большинства голосов;

- принципа диктатора - за основу берется мнение одного лица группы;

- принципа Курно - каждый эксперт предлагает свое решение; выбор не должен ущемлять интересов каждого в отдельности;

- принципа Парето - эксперты образуют единое целое, одну коалицию;

- принципа Эджворта - эксперты разбились на несколько групп, каждой из которых невыгодно отменять свое решение. Зная предпочтения коалиций, можно принять оптимальное решение, не нанося ущерба друг другу.

Количественные - в их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки больших массивов информации.

В зависимости от типа математических функций, лежащих в основе моделей, различают:

- линейное моделирование (используются линейные зависимости);

- динамическое программирование (позволяет вводить дополнительные переменные в процессе решения задач);

- вероятностные и статистические модели (реализуются в методах теории массового обслуживания);

- теорию игр (моделирование таких ситуаций, принятия решения в которых должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений);

- имитационные модели (позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки) [6, с. 118].

Рисунок 9 - Методы разработки управленческого решения

Эффективно разработку управленческого решения можно осуществлять по следующим этапам (рисунок 10).

Одна из задач управления состоит в том, чтобы согласовать цели персонала с целями предприятия, а также по возможности согласовать цели предприятия с целями конкурентов. Практика показывает, что довольно часто то, что воспринимается как угроза, при определенных обстоятельствах может стать возможностью, необходимо только создать такие обстоятельства, используя сильные стороны предприятия.

Рисунок 10 - Этапы разработки управленческого решения

Следовательно, процессы принятия решений должны проходить в условиях максимально возможной определенности как внешней, так и внутренней среды. И если внутренняя среда поддается диагностике, то с анализом внешней среды дело обстоит хуже. Не случайно на рынке преуспевают компании, имеющие специальные подразделения, которые занимаются мониторингом внешней среды.

В данном случае цели - антиподы проблем (цель - не существующее, но желаемое состояние системы, а проблема - разрыв или неизбежность его появления между существующим и желаемым состояниями).

Таким образом, необходимо избавиться от проблем (решить их) и цель будет достигнута [1, с. 139].

Построение «дерева целей» (рисунок 11) является одним из методов обоснования управленческих решений с учетом неопределенности и риска.

Рисунок 11 - Дерево целей

Метод определения сравнительной значимости целей включает целевую ориентацию решения, которая состоит из:

- Построения дерева целей (для многоцелевого решения).

- Формулировки цели и системы ограничений (для одноцелевых решений).

- Определения оценочных показателей для каждой цели.

- Определения сравнительной значимости целей и показателей.

По итогу составляется таблица. Ее форма представлена в таблице 4.

неопределенность риск прибыль экспорт

Таблица 4 - Методы определения сравнительной значимости целей и показателей

№ п/п	Цель, показатель	Результат расчета веса по МПС	Вес соответствующей цели	Сравнительная значимость показателя (3 х 4 х 100%)
1	2	3	4	5
1.	Ц1		-
2.	П1.1
3.	…
4.	Ц2		-
5.	П2.1
6.	…
7.	Ц3		-
8.	П3.1
9.	…
	Итого	-	-	100%

Метод сравнения альтернатив в различных средах позволяет определить множество допустимых решений, то есть проверить альтернативы на выполнение требований: выполнимость (К1), приемлемость (К2), уязвимость (К3).

То есть, критерий 1 - выполнимость альтернативы - минимизация дополнительных привлеченных ресурсов. Критерий 2 - приемлемость - максимальная отдача от ожидаемой альтернативы. Критерий 3 - уязвимость минимизация рисков реализации альтернативы.

Оцениваются данные параметры по следующим критериям:

1 - не соответствует;

2 - недостаточно удовлетворяет;

3 - удовлетворяет;

4 - вполне удовлетворяет;

5 - соответствует.

Результаты представляются в таблице 5.

Таблица 5 - Определение множества допустимых решений

Альтернатива	Выполнимость	Приемлемость	Уязвимость	Сумма
Альтернатива 1	…	…	…	…
Альтернатива 2	…	…	…	…
Альтернатива…	…	…	…	…

На основе анализа альтернатив строится таблица 6.

Таблица 6 - Метод сравнения альтернатив

Альтернативы	Показатель	?Bijqi
	1	2	…	n
Альтернатива 1
Альтернатива 2
Альтернатива 3
Вес показателя (qi)

Таким образом, алгоритм разработки решения выглядит следующим образом:

1. Идентификация проблемной ситуации.

2. Целевая ориентация решения.

3. Разработка альтернатив.

4. Принятие решения.

5. Организация и контроль выполнения решения.

При описании первого этапа (идентификация проблемной ситуации) следует ответить на следующие вопросы:

- Определение проблемы:

1. Тип решаемой проблемы.

2. Симптомы проблемы.

3. Причины возникновения проблемы (дерево причин).

4. Управляемые факторы (на основе дерева причин проблемы).

- Определение внешней среды проблемы:

1. Факторы внешней среды, влияющие на решение (на основе дерева причин проблемы).

2. Тип внешней среды решения (условия определенности, неопределенности, риска).

3. Природы, источники возникновения и диапазон возможных значений факторов неопределенности.

При описании второго этапа (целевая ориентация решения) следует придерживаться следующей структуры:

- Постановка цели решения:

1. Формулировка цели, решающей проблему (преодоление проблемной ситуации).

2. Построение дерева целей.

- Определение критериев и показателей оценки решения:

1. Определение количественных и качественных показателей оценки решения (в рамках каждой цели) и их изображение на дереве целей.

2. Определение сравнительной значимости целей и показателей.

На третьем этапе (разработка альтернатив) следует придерживаться следующей последовательности действий:

- Определение альтернатив:

1. Формулировка исходного множества альтернатив.

2. Определение множества допустимых решений.

3. Определение значений выбранных для оценки каждой альтернативы показателей.

- Оценка альтернатив:

1. Отбор эффективных альтернатив.

2. С помощью теории ожидаемой полезности провести анализ альтернатив, рассчитав интегральные показатели для каждой альтернативы на основе суммирования с учетом их весов.

3. Моделирование последствий выбора каждой альтернативы.

На четвертом этапе (принятие решения) следует ответить на следующие вопросы:

- Выбор альтернативы:

1. Расчет и сравнение значений выбранных критериев для каждой альтернативы с учетом различной значимости.

2. Обоснование выбора наилучшей альтернативы.

3. Анализ чувствительности выбора к изменению факторов.

На пятом этапе (организация и контроль выполнения решения) следует придерживаться следующей логики изложения:

- Организация выполнения решения:

1. Утверждение решения у руководства и согласование решения с исполнителями и руководителями других служб и подразделений.

2. Разработка плана реализации решения (сетевое планирование (структурное, календарное и ресурсное)).

3. Формулировка задач исполнителям, распределение полномочий и ответственности (матрица распределения ответственности).

4. Мотивация исполнителей.

- Контроль выполнения решения:

1. Измерение результатов реализации решения (определить контролируемые индикаторы и периодичность контроля за исполнением решения).

2. Сравнение фактических и ожидаемых результатов реализации решения (определить диапазоны контролируемых показателей, выход за которые приводит к необходимости нового управленческого воздействия).

3. Оценка эффективности решения (метод «затраты -- прибыль»).

2. РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ ПО РОСТУ ПРИБЫЛИ ОТ ЭКСПОРТА ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ «РИАЛ»

2.1 Идентификация проблемной ситуации

Компания «Риал» (г. Челябинск) - успешно развивающаяся фирма в сфере продаж строительных лесов, вышек-тур, металлопроката, ОСП/OSB, фанеры, опалубки для монолитного домостроения, изготовления металлоконструкций.

Предприятие имеет производственную базу, оснащенную современным оборудованием, и высококвалифицированный персонал, который обеспечивает высокое качество выпускаемой продукции. Специалисты компании готовы оказать квалифицированную техническую консультацию.

Налажены устойчивые и перспективные отношения с заводами-производителями и обозначился стабильный круг потребителей.

Цель - увеличение объемов поставок, обеспечение необходимой номенклатуры, количества и качества продукции для наиболее полного удовлетворения потребностей заказчиков, расширение сети клиентов; гарантийное обслуживание, продажа запасных частей и комплектующих.

Основные виды выпускаемой продукции предприятия:

- Леса строительные аренда-продажа;

- Вышки-туры;

- Строительные бытовки;

- Киоски, посты охраны;

- Бани под «ключ» мобильные готовые;

- Садовые домики;

- Шиномонтажки.

В планах будущей деятельности компании - увеличение выпуска продукции за счет замены устаревших технологий, техническое переоснащение производства [14].

Тем не менее, в течение последних 3 лет деятельности компания несет убытки вследствие накопления значительной задолженности перед кредиторами, в том числе поставщиками и подрядчиками, по налогам и сборам, а также вследствие больших затрат на производство продукции, которые не покрываются доходами компании.

Внешнеэкономическая деятельность «Риал» представлена экспортом изделий из дерева, в том числе строительных материалов в Латвию, Болгарию и Украину. Данные о внешнеэкономической деятельности предприятия представлены в таблице 7.

Таблица 7 - Данные о внешнеэкономической деятельности ООО «Риал»

Показатель	Период
	2007	2008	2009	2010	2011	2012
Средняя цена контракта, тыс. руб./тонну	34,6	34,4	36,6	36,6	36,2	35,5
Количество проданных стройматериалов, тонн	105,0	112,5	118,0	108,0	101,5	97,5
Прибыль от экспорта продукции, тыс. руб.	3633	3870	4318,8	3952,8	3674,3	3461,3
Выручка от экспорта продукции, тыс. руб.	3859,2	4074,2	4592,3	4294,5	3972,4	3725,5
Количество стран-импортеров	3	3	3	3	3	3

Таким образом, в динамике наблюдается снижение всех показателей в течение последних трех лет, до 2010 года отмечался рост показателей, однако рост этот был медленным.

Данные тенденции свидетельствуют о необходимости повышения эффективности работы предприятия в области экспорта, в целях решения проблемы снижения прибыли от экспорта продукции в Латвию, Болгарию и Украину.

Таким образом, проведенный анализ выявил некоторые негативные тенденции в работе предприятия.

В 2010-2012 гг. снижение прибыли от экспорта обусловлено как снижением средней цены экспорта, так и ростом издержек предприятия на экспорт товаров.

Выполненный анализ показал, что наблюдается также снижение и количества экспортируемого товара, что также сказывается на снижении прибыли и выручки.

На основе вышесказанного можно заключить, что необходимо разработать управленческое решение по оптимизации заключения экспортных контрактов с целью роста прибыли предприятия от экспорта.

Рассматриваемая проблема (в течение ряда лет наблюдается снижение прибыли предприятия от экспорта продукции) относится по типу к проблеме функционирования. Решение проблемы - это потенциальная возможность усовершенствовать работу предприятия, а сейчас желаемое не соответствует действительному. Подобные решения принимает директор предприятия, который вместе с главным бухгалтером планирует и контролирует все финансовые показатели фирмы.

Симптомы проблемы:

- Наблюдается снижение средней цены экспортных контрактов.

- Отмечается падение спроса на продукцию для экспорта, что характеризуется снижением количества проданных стройматериалов.

- О наличии проблемы свидетельствует снижение выручки от экспорта продукции.

Можно выделить причины возникновения проблемы:

- Причины первого уровня:

1. Снижение количества экспортных контрактов.

2. Снижение средней цены экспортных контрактов.

- Причины второго уровня:

1.1 Отсутствие спроса на продукцию «Риал».

1.2 Неэффективное управление экспортной стратегией предприятия.

1.3 Неправильный выбор стран-партнеров для экспорта товаров.

1.4 Некачественная ценовая политика «Риал».

2.1 Снижение цен всех экспортных контрактов.

2.2 Рост инфляции, кризисные явления в экономике страны и отрасли.

Рисунок 12 - Причины возникновения проблемы

Управляемые факторы:

1. Структура продаж - предприятие само решает, что продает и какую ассортиментную политику ведет, при этом продажа товаров, пользующихся низким спросом, не приведет к увеличению прибыли.

2. Цена экспортируемой продукции - варьируя цену экспортной продукции, предприятие может влиять на получаемые прибыли, однако нужно понимать, что по завышенной цене клиенты продукцию не купят.

3. Объем продаж - предприятие может уменьшать или увеличивать объемы экспортируемой продукции, что, несомненно, отразится на его прибыли.

4. Ценовая и экспортная стратегии - при эффективной ценовой и общей экспортной стратегии предприятие способно улучшить показатели своей экспортной деятельности.

Факторы внешней среды, влияющие на решение:

- влияние мирового финансового кризиса и возможность его повторения;

- рыночный спрос на продукцию предприятия;

- инфляция.

Тип внешней среды - условия риска. Ситуация типичная, действует мало неуправляемых факторов, так что можно предсказать результат развития событий.

Внешнюю среду можно отнести к условиям неопределенности и риска. Неуправляемых факторов мало, но ими нельзя пренебречь.

Источники неопределенности:

1. факторы поведенческой неопределенности:

- мировой финансовый кризис;

- рыночный спрос на продукцию предприятия;

- инфляция.

2. факторы природной неопределенности: отсутствуют.

Природа неопределенности:

- случайные факторы: мировой финансовый кризис;

- неслучайные факторы: рыночный спрос на продукцию предприятия; инфляция.

Возможные значения показателей: отличительной чертой любых неопределенных переменных является то, что ЛПР не может достоверно указать, какие значения они принимают.

Можно лишь предположить, что в ближайший год экономического кризиса не будет, спрос составит около 100 - 105 тонн стройматериалов, инфляция не превысит в 2013 году 7,2 %. Это оптимистический прогноз.

При пессимистическом прогнозе может возникнуть вторая волна кризиса, что снизит спрос до 95 - 90 тонн стройматериалов, инфляция составит более 8%.

2.2 Целевая ориентация решения

Цель решения - повысить эффективность экспортных операций предприятия, в результате чего максимизируется финансовый эффект (прибыль от экспорта станет расти).

Построим «дерево целей» (рисунок 13).

Цель 1 Максимизация прибыли
Цель 2 Максимизация цен экспортных контрактов	Цель 3 Максимизация количества экспортных контрактов

Рисунок 13 - Дерево целей

Определим количественные и качественные показатели оценки решения (таблица 8).

Таблица 8 - Определение оценочных показателей для каждой цели

Цель 1	Максимизация прибыли
Показатель 1.1	Прибыль от экспорта
Показатель 1.2	Выручка от экспорта
Цель 2	Максимизация цен экспортных контрактов
Показатель 2.1	Средняя цена контракта
Цель 3	Максимизация количества экспортных контрактов
Показатель 3.1	Количество стран-партнеров
Показатель 3.2	Количество экспортных контрактов

Проведем определение сравнительной значимости целей и показателей.

Результат качественного попарного сравнения	Количественная оценка
безусловно, значимее	9/2
существенно значимее	7/2
значимее	5/2
незначительно значимее	3/2
равнозначны	1
незначительно менее значима	2/3
менее значима	2/5
существенно менее значима	2/7
безусловно, менее значима	2/9

Цель 2 значимее Цели 1.

Цель 3 существенно значимее Цели 1.

Цель 3 значимее Цели 2.

Цели	Оценки целей	Нормированные оценки	Сумма	Вес
	Цель 1	Цель 2	Цель 3	Цель 1	Цель 2	Цель 3
Цель 1	1	2/5	2/7	0,14	0,10	0,17	0,41	0,14
Цель 2	5/2	1	2/5	0,36	0,26	0,23	0,85	0,28
Цель 3	7/2	5/2	1	0,5	0,64	0,59	1,73	0,5
Сумма	7	3,9	1,7	1,00	1,00	1,00	3,00	1,00

В общей оценке значимость целей распределится следующим образом: на 58% выбор решения зависит от того, насколько оно способствует достижению Цели 3, на 28% - от того, насколько оно достигает Цели 2, и на 14% - от того, насколько оно способствует росту выручки (Цель 1).

Цели	Оценки целей	Нормированные оценки	Сумма	Вес
	П 1.1	П 1.2	П 1.1	П 1.2
П 1.1	1	5/2	0,7	0,7	1,4	0,7
П 1.2	2/5	1	0,3	0,3	0,6	0,3
Сумма	1,4	3,5	1	1	2	1

Показатель 1.1: 70%

Показатель 1.2: 30%

П 1 значимее, чем П 2

П 2 менее значима, чем П 1

Цель 2:	Максимизация цен экспортных контрактов
Показатель 2.1:	Средняя цена контракта

Т.к. показатель всего один, его значимость 100 %. Цель 3 оценивается двумя равнозначными показателями, поэтому их значимость в оценке всего решения будет распределена следующим образом: П 3.1: 50%, П 3.2: 50%.

Таблица 9 - Определение сравнительной значимости целей и показателей

№ п/п	Показатель	Результат расчета веса по МПС	Результат расчета соответствующей цели	Сравнительная значимость показателя (3 х 4 х 100%)
1.	П 1.1	0,7	0,14	9,8
2.	П 1.2	0,3	0,14	4,2
3.	П 2.1	1	0,28	28
4.	П 3.1	0,5	0,58	29
5.	П 3.2	0,5	0,58	29
	Итого	3	1,72	100

Цель 1 Максимизация прибыли (14%) П 1.1 - 9,8 П 1.2 - 4,2
Цель 2 (28%) П 2.1 - 28	Цель 3 (58%) П 3.1 - 29 П 3.2 - 29

2.3 Разработка альтернатив действия

На следующем этапе разработки управленческого решения необходимо разработать альтернативные варианты, позволяющие достичь цели и решить выявленную проблему.

Альтернатива - один из взаимоисключающих вариантов.

Сначала сформулируем исходное множество альтернатив:

1. Увеличить объем экспортных продаж.

2. Продавать на экспорт продукцию, пользующуюся на внешнем рынке большим спросом.

3. Оптимизировать рынки сбыта.

4. Поменять партнеров (страны для экспорта товаров).

Далее необходимо определить множество допустимых решений, то есть проверить альтернативы на выполнение требований: выполнимость (К1), приемлемость (К2), уязвимость (К3).

То есть, критерий 1 - выполнимость альтернативы - минимизация дополнительных привлеченных ресурсов.

Критерий 2 - приемлемость - максимальная отдача от ожидаемой альтернативы.

Критерий 3 - уязвимость - минимизация рисков реализации альтернативы.

Оценим данные параметры по следующим критериям:

Значения критериев:

1 - не соответствует;

2 - недостаточно удовлетворяет;

3 - удовлетворяет;

4 - вполне удовлетворяет;

5 - соответствует.

Результаты представлены в таблице 10.

Таблица 10 - Определение множества допустимых решений

Альтернатива	Выполнимость	Приемлемость	Уязвимость	Сумма
Альтернатива 1	2	3	2	7
Альтернатива 2	3	3	2	8
Альтернатива 3	4	3	2	9
Альтернатива 4	2	1	2	5

В нашем случае наиболее удовлетворяют необходимым требованиям следующие альтернативы:

1. Продавать на экспорт продукцию, пользующуюся на внешнем рынке большим спросом.

2. Оптимизировать рынки сбыта.

Таким образом, самая эффективная альтернатива для решения выявленной проблемы - оптимизировать рынки сбыта.

Определение значений выбранных для оценки каждой альтернативы показателей представлено в таблице 11.

Таблица 11 - Определение значений выбранных для оценки каждой альтернативы показателей

Показатель	Альтернатива 1	Альтернатива 2
Прибыль от экспорта П 1.1	3591,5	3870
Выручка от экспорта П 1.2	3821,8	4195,5
Средняя цена контракта П 2.1	36,6	36,4
Количество стран-партнеров П 3.1	3	3
Количество экспортных контрактов П 3.2	12	15

Прогнозные ключевые показатели показывают, что наиболее эффективной с точки зрения достижения цели управленческого решения, является Альтернатива 2.

При этой альтернативе три из пяти показателей выше, чем у альтернативы 1.

Таким образом, для достижения цели управленческого решения необходим рост показателей:

- Прибыль от экспорта П 1.1

- Средняя цена контракта П 2.1

- Количество экспортных контрактов П 3.2

Эффективное множество альтернатив:

1. Продавать на экспорт продукцию, пользующуюся на внешнем рынке большим спросом (А).

2. Оптимизировать рынки сбыта (Б).

Рассмотрим альтернативы подробнее.

1. Необходимо продавать на экспорт продукцию, пользующуюся на внешнем рынке большим спросом.

Для этого необходимо провести анализ продукции по ассортименту.

Для этого отдел продаж проводит анализ рентабельности продукции, выявляет наиболее рентабельные товары для экспорта. Ответственный за реализацию мероприятия (анализ продукции по ассортименту) - начальник отдела продаж.

Далее планово-экономический отдел готовит план продаж по вновь сформированному ассортименту. Ответственный за разработку программы - руководитель ПЭО.

Различные позиции ассортимента приносят предприятию различную прибыль. При реализации этой альтернативы предлагается продавать товары, обладающие большей рентабельностью.