Разработка стратегии развития предприятия с учетом поставленных целей

Цель первая - расширение ассортимента услуг. Основной целью деятельности организации является расширение услуг на рынке и получение достаточно стабильной прибыли. Для достижения данной цели был проведен анализ рынка и разработаны следующие направления для расширения деятельности:

программы обучения по project-management;

программы обучения по вопросам управления малым бизнесом и организацией;

программы обучения по системе принятия решений;

консалтинговые услуги по правовым вопросам;

программы обучения по вопросам об интеллектуальной собственности и т.д.

Цель имеет среднесрочный характер и рассчитана на реализацию в течении одного года, календарный план реализации цели представлен в таблице 3.1 Основные этапы и методы реализации цели (см. приложение А).

Таблица 3.1 - Календарный план реализации цели

В рамках достижения целей будут проведены мероприятия, позволяющие получить следующие результаты:

1) разработанные обучающие программы и учебно-методические материалы по теоретическим и практическим курсам следующих направлений:

project-management,

вопросы управления бизнесом и организацией,

система принятия решений,

правовые вопросы,

вопросы об интеллектуальной собственности и т.д.

2) план - график проведения образовательной работы АНО УКЦ;

3) разработанные демонстрационные и раздаточные материалы;

4) портфель соглашений о сотрудничестве с необходимыми организациями в области образовательной, консалтинговой, маркетинговой деятельности;

5) сводный отчет о развитии и деятельности, о проведенных курсах и семинарах АНО УКЦ.

Обобщенным результатом проекта будет являться выход на рынок образовательных и консалтинговых услуг и полноценное развитие многоцелевого учебного комплекса, оказывающего услуги, направленные на оказание максимально полного спектра информационных, организационно-методических и координационных услуг, обеспечивающих успешное разрешение проблем, стоящих перед инновационными и малыми предприятиями района.

Полученные результаты будут использованы для завоевания рынка сбыта и утверждения на нём прочных, устойчивых позиций, а также для достижения безубыточного уровня деятельности без финансирования текущей деятельности со стороны учредителей, путем выполнения заказов учредителей, сторонних лиц и организаций на безубыточной основе.

Цель вторая - проведение эффективных маркетинговых мероприятий.

Для достижения данной цели, был разработан план в основе которого лежит:

анализ выполнения годового плана работы центра предыдущего периода;

анализ текущей рыночной ситуации, динамики ее изменения;

анализ состояния факторов деловой стабильности фирмы и факторов рыночной привлекательности услуг предоставляемым центром.

В маркетинговом плане в четкой форме определяются задачи по всем элементам комплекса маркетинга с указанием, что должно быть сделано, кем, когда, и какие для этого требуются средства. Он должен разрабатывается один раз в год, как правило, по состоянию на первое сентября. Работу над ним возглавляет офис-менеджер.

Основными пунктами плана маркетинга АНО УКЦ являются:

программа комплексных рыночных исследований, которые предполагается осуществлять в ходе реализации проекта;

общий объем и ассортимент услуг;

направление совершенствования услуг с учетом прохождения этапов их жизненного цикла, ответных действий конкурентов, реакции потребителей;

обоснование ценовой политики (уровни цен по отдельным услугам, использование скидок, учет реакции потребителей на цены);

планирование учебных занятий (затраты на организацию);

планирование рекламной компании (цели проведения, выбор каналов, сроки проведения, бюджет);

система маркетингового контроля (контролируемые показатели, периодичность контроля, предельные величины отклонения фактических данных от запланированных).

Основными элементами маркетингового плана АНО УКЦ являются:

четкое определение целевых рынков;

проработка и взаимоувязка всех элементов комплекса маркетинга;

сопоставимость долго - , средне - , и краткосрочных разделов плана;

формулировка стратегической, поддерживающих и промежуточных целевых установок в деятельности фирмы;

определение фирменных долгосрочных конкурентных преимуществ, ориентация на обеспечение деловой стабильности центра.

Схема маркетинговых мероприятий АНО УКЦ представлена на рисунке 3.6.

Рисунок 3.6 - Схема маркетинговых мероприятий АНО УКЦ

Развернутый календарный план маркетинга АНО УКЦ представлен в таблице 3.2, основные этапы и методы маркетинговых мероприятий (см. приложение Б).

Таблица 3.2 - Развернутый календарный план маркетинга

В анализе использования рекламных средств АНО УКЦ следует сконцентрироваться на эффективности применяемых рекламных мероприятий.

При анализе различных видов рекламных кампаний нами установлено, что использование в качестве рекламного средства радиообращений, телевизионной рекламы и наружной рекламы для продажи услуг АНО УКЦ не эффективно, вследствие трудности достижения информированности большого процента целевой аудитории из-за малого специализированного круга потенциальных клиентов.

Эффект от радиообращений, телереклам и наружных реклам, если проанализировать каждую продажу невелик.

Наиболее ощутимый рекламный эффект приносит индивидуальное адресное воздействие следующих рекламных мероприятий:

почтовая и интернет рассылка брошюр и рекламных проспектов,

рекламные статьи в специализированных СМИ;

участие в выставках, ярмарках, конференциях;

продвижение сайта.

Используемые в АНО УКЦ мероприятия рекламной кампании полностью удовлетворяют целевую аудиторию, и позволяют решить следующие важные задачи:

? увеличить объемы реализации предоставляемых услуг;

? закрепить в сознании потребителей и потенциальных клиентов имидж предприятия как надежного делового партнера;

нейтрализовать притязания конкурентов.

В ходе реализации маркетингового плана центра планируется достичь следующих, поставленных целей - из которых, основной целью является достижение максимальных спросов на предоставляемые услуги. Для этого центру необходимо занять свою устойчивую позицию на внутреннем рынке, и увеличить свою долю на нем на 20% в течение двух лет. Для этого необходима стабильность финансового положения на протяжении всего этого времени. Необходимо совершенствовать технику, применять передовые интерактивные технологии, улучшать процесс предоставления услуг. Это всё приведет к расширению возможностей центра. Планируется улучшить кадровый состав центра (планируется организовать отдел маркетинга и принять высококвалифицированных специалистов) и увеличить эффективность рекламы предоставляемых услуг. Требуется также улучшение качества и расширение ассортимента услуг.

Цель третья - Обновление оборудования, перечень парка оборудования представлен в таблице 3.3

Таблица 3.3 - Перечень парка оборудования

Рекомендации по организации контроля над выполнением принятых решений в АНО УКЦ:

1) реализация контроля достижения целей в АНО УКЦ высшим руководством необходимо проводить на основании плановых и внеплановых совещаний;

2) еженедельно административный аппарат должен планировать и организовывать совещания, на которых проводится анализ текущей деятельности АНО УКЦ, оценивается деятельность предприятия с точки зрения качества предоставляемых услуг и удовлетворённости потребителя;

3) на каждое плановое совещание офис-менеджер должен составлять программу совещания, в которой перечисляются предлагаемые к рассмотрению и анализу вопросы. Программой совещания должны быть охвачены следующие объекты анализа:

результаты выполнения текущих мероприятий и достижения поставленных целей;

результаты выполнения решений предыдущих совещаний;

результаты внутренних и внешних проверок (аудитов);

отзывы, претензии и рекламации потребителей и результаты принятых мер;

причины выявленных несоответствий, нарушения, недостатки;

отчеты и оценочные данные о функционировании процессов, качестве предоставляемых услуг и предложения по их улучшениям;

предложения о проведении и результаты выполнения назначенных ранее корректирующих и предупреждающих мероприятий;

предложения по усовершенствованию деятельности организации в соответствии с изменениями, обусловленными новыми требованиями и ожиданиями потребителей, критериями качества, социальными условиями и условиями окружающей среды;

вносимые изменения в документацию, введение новых документов;

Также в программу совещания могут быть включены для рассмотрения:

результаты маркетинговых исследований, сравнения с лучшими достижениями аналогичных предприятий;

состояние стратегической партнёрской деятельности;

сведения о работе поставщиков;

финансовые результаты деятельности, связанные с качеством, оценка затрат, ресурсов;

другие факторы, которые могут влиять на деятельность предприятия, такие как финансовые, социальные или экологические условия, регламентирующие и законодательные изменения и др.

1) при подготовке совещания задействованные сотрудники должны организовать сбор и предварительную обработку соответствующих данных, при этом должны применяться соответствующие методы их обработки, в том числе статистические. На основе полученных результатов задействованные сотрудники готовят краткую информацию по каждому пункту программы совещания с предварительными выводами, рекомендациями, предложениями. Особое внимание им следует уделять анализу повторяющихся несоответствий, недостатков системы и рекомендациям по устранению их причин;

2) в ходе совещания его участники должны обсуждать представленную информацию и принимать окончательные решения по каждому из рассматриваемых вопросов;

3) при принятии решения по результатам анализа о назначении и проведении каких-либо мероприятий обязательно назначается ответственный за их выполнение и указывается срок исполнения или проверки. В дальнейшем общий контроль выполнения принятых решений и мер осуществляет офис-менеджер;

4) по результатам проведенного совещания составляется "протокол совещания", в котором должны быть зафиксированы все принятые решения с указанием целей, которые они преследуют. Протоколы совещания и принятые решения регистрируются в Журнале мероприятий;

5) результаты проведенного анализа и принятые решения доводятся до сведения работников предприятия непосредственно через руководителей подразделений, которым под роспись на оригинале передаются копии протокола совещания. Такое ознакомление обеспечивает понимание сотрудниками того, как процесс анализа со стороны высшего руководства ведет к достижению целей и постановке новых целей, которые принесут выгоду предприятию, а также учитывают предложения сотрудников по улучшению работы предприятия;

6) поручения, содержащиеся в распорядительных документах центра (приказах, распоряжениях), направляемые в структурные подразделения, которые несут ответственность за их выполнение и соблюдение сроков перед руководителем АНО УКЦ. Руководители подразделений обязаны лично рассматривать указанные уведомления и принимать необходимые меры для своевременного исполнения документов;

7) для проверки хода исполнения поручений и документов, поставленных на контроль, офис - менеджер еженедельно уведомляет исполнителей о приближении сроков исполнения (предупредительный контроль) и о документах, не выполненных в срок, по электронной почте.

В отделе офис - менеджер, ответственный за ведение контроля исполнения документов обязан:

ежедневно проверять контрольные документы в журналах регистрации документов текущего и двух последующих дней и напоминать исполнителям о приближении срока исполнения;

выяснять состояние исполнения документов, указанных в журналах регистрации документов;

докладывать руководителю центра о всех случаях задержки нарушений сроков исполнения документов.

Заключение

В выпускной квалификационной работе показано, что в настоящее время будущее любой организации неуклонно и напрямую зависит от того, насколько она соответствует быстроменяющимся тенденциям, запросам и потребностям рынка. Своевременно и адекватно ответить на эти требования - важная задача организаций и, в то же время гарантия их преуспевания. Поэтому для всех организаций - участников отечественного и международного рынков важнейшее значение имеет определение стратегии деятельности, а также долгосрочное и краткосрочное планирование деятельности. И так как одной общей для всех организаций стратегии не существует, то каждая организация, желающая функционировать в жестких конкурентных условиях, формирует собственную стратегию, основанную на анализе внешней и внутренней среды учитывая цели и миссию организации, а также ее возможности.

Формирование стратегии организации - не самоцель стратегического управления, это вид управленческой деятельности, требующий существенных усилий и затрат времени. Окончательное избрание стратегии организации осуществляется высшим руководством на основе анализа ключевых факторов, состоящих из: окружающей внешней среды, структуры организации, квалификации персонала организации, потенциала и возможностей организации. Для того чтобы осуществлять процесс достижения и реализации стратегии и поставленных целей, необходимо вырабатывать различные планы, концепции, программы, проекты и бюджеты, организовывать, мотивировать и контролировать процесс, т.е. управлять этим процессом.

Но стратегия организации, её цели и планы не должны быть неизменной догмой, они полежат постоянной актуализации и коррекции в соответствии с динамическим изменением ситуации и среды, в которой приходится действовать организации. Эта актуализация, коррекция стратегии, целей и планов так же является одним из основных направлений работы высшего руководства. Целью выпускной квалификационной работы являлась разработка стратегии развития организации, выработка целей, планов, мероприятий и рекомендаций для деятельности организации, направленных на расширение предоставляемых услуг, увеличение прибыли, продвижение продукции на рынке, на примере АНО УКЦ.

Для достижения этой цели были решены следующие задачи:

рассмотрены сущность стратегии, видения, миссии и целей организации. Алгоритм выбора стратегии развития организации, процесс установления целей и декомпозиция целей;

изучены пути достижения целей и этапы управления путями достижения целей;

сделан анализ внешней и внутренней среды организации, анализ ресурсов организации;

разработаны цели организации при выборе новой стратегии развития;

разработаны пути достижения целей, планы достижения целей, а также выработаны рекомендации по организации контроля над выполнением принятых решений. Автономная некоммерческая организация "Учебно-консультационный центр по проблемам качественной производственной практики, доклинических, клинических испытаний и стандартов ISO 9000", оказывает образовательные и консалтинговые услуги для фармацевтических предприятий в сфере стандартизации и менеджмента качества. АНО УКЦ располагает квалифицированным кадровым составом, включающий в себя докторов и кандидатов наук, практических работников, а также хорошо оборудованным учебным комплексом, что, по мнению высшего руководства, является достаточным потенциалом для реализации поставленных перед АНО УКЦ целей.

Но в современных рыночных условиях уже доказано, что организация без ясной и эффективной стратегии развития - это не бизнес, а набор активов, отягощенных обязательствами. И для того чтобы не только выжить, но и усилить свои конкурентные позиции на рынке, необходимо заниматься стратегическим планированием на профессиональном уровне. Задачи, поставленные перед предприятием, требуют от руководства не только широты знаний, но и чувства ответственности за экономические, социальные, экологические, нравственные последствия деятельности, в свою очередь оно должно повышать эффективность работы и делать все возможное для неё.

Поэтому в выпускной квалификационной работе мы попыталась рассмотреть различные направления в развитии организации АНО УКЦ, выявить все её возможности, сильные и слабые стороны и в результате построить стратегию развития АНО УКЦ, разработать цели и планы достижения выработанной стратегии.

Разработанные нами рекомендации по стратегическому развитию АНО УКЦ, предложенные цели и планы полностью вписываются в существующую миссию организации и затрагивает все основные направления её деятельности. При реализации установленных целей АНО УКЦ может рассчитывать на получение дополнительной прибыли за счет расширения ассортимента услуг, и методов их предоставления, за счет реализации эффективных рекламных и маркетинговых мероприятий. Но при этом необходимо учитывать, что эффективность деятельности организации и успешная реализация стратегии зависит не столько от того, какое количество средств и ресурсов было затрачено на рекламу, оборудование, технологию и другие инструменты, используемые в конкурентной борьбе, сколько от того, насколько внутреннее состояние фирмы, ее готовность соответствует выполнению того или иного управленческого решения.

Список использованных источников