Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Пермский национальный исследовательский политехнический университет»

Кафедра менеджмента и маркетинга

Курсовая работа по предмету

«Стратегический менеджмент»

На тему: Совершенствование стратегии организации (на примере ООО «Росгосстрах-Поволжье»)

Выполнил: студент гр. УУ-10С

Харина С.В.

Проверил: Мыльникова Е.М.

Пермь 2012 г.

Содержание

Введение

1. Анализ действующей стратегии организации

1.1 Характеристика организации

1.2 Стратегический анализ деятельности организации

1.3 Оценка финансового состояния страхового филиала

2. SWOT-анализ как основа стратегического планирования

2.1 Выявление сил и слабостей

3. Совершенствование стратегии организации

3.1 Определение миссии и главных стратегических целей

3.2 Выбор типа стратегии и его обоснование

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Стратегический менеджмент представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.

Планирование всегда ориентируется на данные прошлого, но стремится определить и контролировать развитие предприятия в перспективе. Качество планирования в большей степени зависит от интеллектуального уровня компетентных сотрудников, менеджеров.

Процесс стратегического планирования является инструментом, помогающим обеспечивать основу для управления предприятием.

Задача стратегического планирования - обеспечить нововведения и изменения в организации в достаточной степени.

Сам процесс планирования проходит четыре этапа:

- разработка общих целей;

- определение конкретных, детализированных целей на заданный,

сравнительно короткий период времени (2,5,10 лет);

- определение путей и средств их достижения;

- контроль за достижением поставленных целей путем сопоставления плановых показателей с фактическими.

Формирование стратегического плана представляет собой тщательную, систематическую подготовку к будущему, осуществляемую высшим руководством.

Руководители среднего и высшего звена участвуют в этой работе, предоставляя соответствующую информацию и обеспечивая обратную связь. Стратегический план должен обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными.

Чтобы эффективно конкурировать в сегодняшнем мире бизнеса, компания должна постоянно заниматься сбором и анализом огромного количества информации об отрасли, рынке, конкуренции и других факторах.

Наконец, стратегические планы должны быть разработаны так, чтобы не только оставаться целостными в течение длительных периодов времени, но и быть достаточно гибкими, чтобы при необходимости можно было осуществить их модификацию и переориентацию.

Существуют следующие виды стратегического планирования:

Долгосрочное (перспективное) планирование. Перспективные планы отражают долгосрочные цели и генеральную стратегию действий. Разрабатываются на срок от 5 до 10 лет.

Среднесрочное планирование. В их основе лежит реальный спрос на продукцию организации, изменение ее характеристик в ближайшем будущем, перестройка технологии производства, финансовые ограничения, конъюнктура, риск потери партнера и др.

Среднесрочные планы разрабатываются на срок от 1 до 5 лет.

Краткосрочное планирование. Такое планирование охватывает период в несколько недель или месяцев. Оно нацелено на регулирование текущего использования ресурсов и реализуется через составление календарных программ производства и контроля за ним, управления материальными запасами и полученными кредитами.

Оперативное планирование. В задачу оперативного планирования входит контроль за ежедневной загрузкой оборудования, последовательность операций, расстановка работников и др.

Стратегическое планирование само по себе не гарантирует успеха, и организация, создающая стратегические планы, может потерпеть неудачу из-за ошибок в организации, мотивации и контроле. Тем не менее, формальное планирование может создать ряд существенных благоприятных факторов для организации деятельности предприятия. Знание того, что организация хочет достичь, помогает уточнить наиболее подходящие пути действия.

Стратегический план придает предприятию определенность, индивидуальность.

1. Анализ действующей стратегии организации

1.1 Характеристика организации

стратегия организация планирование цель

Для исследования, я выбрала организацию ООО «Росгосстрах-Поволжье». Эта организация является филиалом в г.Перми. Данная организация является Обществом с ограниченной ответственностью

Компания ООО «Росгосстрах-Поволжье» входит в Группу компаний «Росгосстрах» и является одним из 10 крупных региональных центров управления.

Уставный капитал ООО «Росгосстрах-Поволжье» составляет 1,8 млрд. руб., страховые резервы - 5 млрд. рублей.

На территории Пермского региона активно работает филиал ООО «РГС - Поволжье» - «Главное управление по Пермскому краю». В состав филиала входят 51 подразделение. В Перми работают 11 офисов продаж. Для жителей края действуют 2 специализированных Центра урегулирования убытков в городах Пермь и Березники, а также 11 пунктов урегулирования убытков в городах области.

В 2005 г. открыт филиал ООО «РГС-Медицина» - «РГС-Пермь-Медицина», занимающийся обязательным медицинским страхованием на территории Пермского края. Минувший год стал стартовым для запуска новых продуктов накопительного страхования жизни. В рамках Группы компаний «Росгосстрах» создана компания «Росгосстрах-Жизнь», которая активно занимается развитием страхования жизни и на территории нашего региона.

Нашими клиентами являются более 6000 предприятий края, в том числе крупнейшие предприятия промышленного комплекса: АООТ «Камская ГЭС», Объединение ГОЗНАК, ЗАО «Эр-Телеком», ООО «РостИнвестЛизинг», «Пермские авиалинии», ОАО «Хладокомбинат «Созвездие», ЗАО «Курорт «Усть-Качка», ОАО «Сильвинит», ОАО «АВИСМА», ОАО «Азот», ЗАО «Уралалмаз», ОАО «Мотовилихинские заводы», НПО «Искра», ОАО «Метафракс», ОАО «Галоген», ООО «Сатурн-Р», АК «Лысьвенский металлургический завод» и др.

Пермский филиал активно сотрудничает с такими банками, как Сбербанк РФ, «Внешторгбанк», банк «Урал ФД», Банк «Русский стандарт», «Урало-сибирский Банк», «Импексбанк», «Финансбанк», «Юниаструм Банк», «МДМ-Банк», «БИН-Банк», «Московский Международный банк». «Росгосстрах» занимает лидирующее положение по многим видам страхования на рынке Пермского края. По итогам 2011 года доля компании составляет 16,26%. За этот период было собрано более 1 173 млн. рублей. В том числе по обязательному страхованию автогражданской ответственности - свыше 446 млн. рублей, по имущественному страхованию - около 582 млн. рублей. Доля компании на рынке ОСАГО - более 40%, на рынке имущественного страхования - 15,51%. Темп роста по сравнению с 2010 г. составил 122,7%.

1.2 Стратегический анализ деятельности организации

Стратегической целью компании является предоставление всем своим клиентам полного спектра страховых услуг и безусловное выполнение своих обязательств.

Компания предоставляет своим клиентам возможность заключить договор по следующим видам страхования:

o Страхование имущества

o Страхование средств автотранспорта

o Страхование воздушных судов

o Страхование грузов

o Страхование морских и речных судов

o Добровольное медицинское страхование и другие.

Страховую компанию ООО «Росгосстрах-Поволжье» отличает от других компаний универсальность и комплексный подход в решении задач, которые ставят перед нами предприятия и организации.

Рассматривая вопросы страхования комплексно, компания предлагает вместе со страховым полисом разработку декларации безопасности для энергетических предприятий различного профиля. Сертифицированные эксперты страховой компании на стадии подготовки договора страхования осуществляют комплексное обследование технически сложных объектов. Эксперты выявляют наиболее уязвимые блоки и узлы с точки зрения безопасности и дают соответствующие практические рекомендации по их устранению. На основании данных проведенных технических обследований формируются паспорта предприятий, которые включают компьютерные базы данных.

Одним из узловых элементов обеспечения надежности ООО «Росгосстрах-Поволжье» является взвешенная маркетинговая политика компании. С самого своего основания компания взяла курс на активную работу с физическими лицами в сфере реального страхования. На первом этапе это решение обременило компанию необходимостью инвестиций в формирование агентской сети, в совершенствование технологий работы и развитие страховой культуры населения. Но к сегодняшнему дню, эти шаги позволили получить стабильный страховой портфель (более 100000договоров страхования), и как следствие финансовую независимость и надежность.

Результатом проводимой политики является постоянное увеличение корпоративных клиентов, выбравших страховую защиту ООО «Росгосстрах-Поволжье».

Глубокий и всесторонний анализ учетных и отчетных данных филиала позволяет оперативно осуществлять контроль за его деятельностью и воздействовать на выполнение установленных планов, своевременно вскрывая и устраняя наметившееся отставание.

Анализ имеет важное значение при составлении плана. Он является одной из обязательных его предпосылок, так как помогает выявлять резервы и учитывать их при разработке планов поступления платежей. Данные анализа используют при подготовке отчетов по результатам деятельности за год или другой период работы.

По времени проведения принято выделять три вида экономического анализа - предварительный, оперативный и последующий.

Предварительный анализ используется в процессе прогнозирования и при подготовке введения новых видов страхования. В ходе предварительного анализа могут рассчитываться различные варианты решений поставленных задач, затем эти варианты сравниваются, и выбирается оптимальный вариант.

Последующий анализ страхования проводится по итогам работы за месяц, квартал и год. Последующий анализ в страховых организациях играет важную роль при изучении результатов развития видов и отраслей страхования, оценки действующих тарифов, использования трудовых ресурсов и так далее.

Оперативный анализ максимально приближен ко времени проведения страховых операций. Основой оперативного анализа являются данные оперативного учёта.

Основной приём анализа - сравнение учётных и отчётных данных с соответствующими плановыми показателями, с данными за несколько предшествующих лет. По результатам анализа вносятся предложения, направленные на устранение причин, мешающих развитию страхования.

Наиболее важными и основными отчётными документами, применяющимися для анализа являются:

- отчёт о поступлении страховых платежей;

- отчёт о выплатах страхового возмещения;

- отчёт о развитии добровольного страхования

- квартальные и годовые бухгалтерские отчёты.

Размер страхового платежа зависит от двух факторов: величины страховой суммы и тарифной ставки. Чем выше страховая сумма и тариф, тем выше страховой платёж.

Страхование строений, домашнего имущества, транспорта находящихся в личной собственности у граждан, могут быть застрахованы только на условиях правил добровольного страхования, но не выше их действительной стоимости.

Платежи по договору исчисляются по формуле (2.1.):

где Пд-платежи по договору;

Сс-страховая сумма;

Тс-тарифная ставка.

Размер страхового тарифа устанавливается страховщиком исходя из объёма ответственности страховщика по согласованным условиям страхования в зависимости от вида договора, срока страхования, порядка уплаты страхового взноса, произведённых выплат по предыдущим договорам, места нахождения имущества и так далее.

Страховой взнос исчисляется страховщиком за весь срок страхования исходя из страховой суммы по договору страхования и размера страхового тарифа.

Если сторонами согласована уплата страхового взноса в рассрочку, то страхователь должен уплатить страховой взнос по первому сроку уплаты незамедлительно по вручении ему страхового полиса, или иной срок.

Анализ выполнения плана поступлений страховых платежей по страхованию имущества производится на основании срочного отчета о поступлении страховых платежей.

Анализ показателей этого отчета включает анализ выполнения установленных планов, а также темпов поступления страховых платежей. На основании отчета составим аналитическую таблицу (табл.1).

Показатели выполнения плана поступления страховых платежей.

Таблица 1

Виды страхования	2010 год	2011 год
	План тыс.руб	Отчет тыс.руб.	%	План тыс.руб.	Отчет тыс.руб.	%
Добровольное медицинское страхование (ДМС)	31000	32 408	104,02	38 000	40510	106,6
Залог	100	99	99	1 30	1 52	117
Средств транспорта	4 500	4 760	105,8	5 000	5 500	110
Грузы	18 000	18 657	103,65	18 000	17 500	97,2
Итого по страхованию	53 600	55 924	104,34	61 130	63 662	104,1

На основании данных аналитической таблицы 1 можно сделать вывод, что за 2 года план поступления страховых платежей по страхованию перевыполнялся. В 2010 году он составил 104,34 %,а в 2011году - 104,1 %.

Проанализируем работу по заключению договоров страхования и поступлению страховых платежей по видам страхования. Анализ начнём с объёма поступления страховых платежей за 2010 и 2011 годы (табл. 2).

Объем поступления страховых платежей по видам страхования.

Таблица 2

Виды Страхования	2010год тыс.руб.	2011 год тыс.руб.	Процент прироста
ДМС	32 408	40 510	1,25
Залог	99	1 52	1,54
Транспорт	4 760	5 500	1,16
Грузы	18 657	17 500	0,94
Итого:	55 924	63 662	1,14

Общая сумма поступлений страховых платежей увеличилась в 2011 году по сравнению с 2010 годом на 7 738 тысяч рублей, в том числе по ДМС на 8 102 тысячи рублей, по залогу на 53 тысячи рублей, по транспорту на 740 тысяч рублей, уменьшилась по грузам на 1 157 тысяч рублей

В целом рост поступления страховых платежей составил 1,14%.

Этот рост образовался за счёт роста платежей по страхованию ДМС, транспорта и залога.

Само увеличение объёма поступления страховых платежей ещё не свидетельствует о хорошей работе филиала. Для того чтобы сделать выводы по работе в области обеспечения поступления страховых платежей, необходимо оценить факторы, которые повлияли на объём поступления страховых платежей.

На объём поступления страховых платежей влияют три фактора: количество договоров, средняя страховая сумма и средняя тарифная ставка (2.2.):

где S - объем поступления страховых платежей;

К - количество договоров;

С - средняя страховая сумма;

Т - средняя тарифная ставка.

Теперь проанализируем количество заключенных договоров видам страхования (табл. 3).

Таблица 3 Количество заключенных договоров

Виды Страхования	Количество договоров
	2010 год (ед.)	2011 год (ед.)	Прирост +Уменьшение -
ДМС	40	50	+10
Залог	136	155	+19
Транспорт	2533	2830	+297
Грузы	3	3	-
Итого:	2712	3038	+326

Проанализировав количество заключённых договоров, мы видим, что в 2007 году их количество увеличилось. По сравнению с 2006 годом увеличение произошло на 326 договоров.

Увеличение объёма страховых платежей происходит за счёт увеличения количества договоров, повышения тарифных ставок или за счёт увеличения страхователями страховой суммы. Поэтому необходимо провести анализ средней страховой суммы и среднего тарифа (табл.4).

Таблица 4 Расчет средней страховой суммы

Виды Страхования	Количество заключенных договоров, (ед.)	Страховая сумма тыс.руб.	Средняя страховая сумма (тыс.руб.)
	2010 год.	2011 год.	2010 год.	2011 год.	2010 год.	2011 год.
ДМС	40	50	40510	55200	1012,75	1104
Залог	136	155	152	175	1,12	1,13
Транспорт	2533	2830	5320	6200	2,1	2,2
Грузы	3	3	17500	18600	5833,3	6200
Итого:	2712	3038	63482	80175	23,4	26,4

Из таблицы видно, что в 2010 году средняя страховая сумма на один договор составляла 23,4 тысячи рублей, а в 2011 году- 26,4 тысячи рублей. Следовательно, увеличивается и страховое обеспечение.

Определим влияние среднего тарифа. Средний тариф рассчитывается путём сопоставления среднего платежа к средней страховой сумме.

Рассчитаем средний платёж на один договор по каждому виду страхования за 2010 год и за 2011 год (табл.5).

Таблица 5 Расчёт среднего платежа по видам страхования

Виды страхования	Количество заключенных договоров, ед.	Страховой платеж тыс. руб.	Средний платеж тыс. руб.
	2010 год.	2011 год.	2010 год.	2011 год.	2010 год.	2011 год.
ДМС	40	50	32 408	40 510	810,2	810,2
Залог	136	155	99	1 52	0,73	0,98
Транспорт	2533	2830	4 760	5500	1,88	1,94
грузы	3	3	18 657	17500	6219	5833,3
Итого:	2712	3038	55 924	63 662	20,6	20,9

Теперь можно сделать расчет среднего тарифа (табл. 6.).

Таблица 6 Расчет среднего тарифа по видам страхования

Виды Страхования	Средний платеж (тыс.руб.)	Средняя страховая сумма (тыс. руб.)	Средний тариф, %
	2010 год.	2011 год.	2010год.	2011 год.	2010 год.	2011 год.
ДМС	810200	810200	1012750	1104000	80	73
Залог	730	980	1120	1130	65	86
Транспорт	1880	1940	2100	2200	56	88
Грузы	6219000	5833300	5833300	6200000	106	947,3
Итого:	20620	20900	23400	26400	88	79

В ходе анализа показателей таблицы было выявлено, что средний тариф по имущественным видам страхования снизился, в 2010 году он составлял 88 %,а в 2011 году-79%.

Снижение среднего тарифа нельзя считать недоработкой - скорее это положительный показатель компании.

Как показал проведенный нами факторный анализ, увеличение объемов поступления страховых платежей из года в год достигается за счет увеличения средней страховой суммы. На данный показатель влияет ряд внешних факторов: рост стоимости потребительской корзины (инфляция); отсеиваются мелкие договора, а в структуре договоров увеличивается доля крупных договоров.

Вторая группа показателей, характеризующих деятельность страхового филиала - это выплаты страхового возмещения.

Своевременная и полная выплата страхового возмещения дает возможность страхователям в короткий срок отремонтировать поврежденное имущество или приобрести вместо уничтоженного - новое.

До исчисления причитающегося страхователям возмещения при гибели или повреждении имущества, принадлежащего гражданам, необходимо определить размер ущерба, причиненного застрахованному имуществу. Для этого следует установить:

Стоимость имущества, полностью уничтоженного страховым случаем;

Величину убытка от частичного повреждения имущества

Расходы по спасанию имущества и приведению его в надлежащий вид.

Из суммы указанных показателей исключают стоимость остатков имущества, предоставляющих известную ценность. Разность и составляет ущерб страхователя.

Далее определяется сумма страхового возмещения. Величина его зависит от размера страховой суммы и системы ответственности (страхового обеспечения), по которой застраховано имущество.

Составим аналитическую таблицу и проанализируем данные по отдельным видам страхования имущества (табл.7).

Таблица 7 Уровень выплат по имущественным видам страхования

Виды Страхования	2010 год.	2011 год.
	Посту-пило тыс.руб.	Выпла-чено тыс.руб.	%	Посту-пило тыс.руб.	Выпла-чено тыс.руб.	%
ДМС	32408	25419	78,43	40510	28762	71
Залог	99	23	23,2	152	49	32,2
Транспорт	4760	3800	79,8	5500	4290	78
Грузы	18657	10320	55,3	17500	8225	47
Итого:	55924	39562	70,74	63662	41326	64,9

Как видно из таблицы 7 выплаты страхового возмещения по страхованию ДМС в 2011 году возросли по сравнению с 2010 годом на 3343 тысяч рублей. По страхованию залога выплаты страхового возмещения возросли на 26 тысяч рублей. Сумма страхового возмещения по страхованию средств транспорта выросла на 490 тысяч рублей. По страхованию грузов выплата страхового возмещения уменьшилась на 2095 тысяч рублей. В целом по филиалу по видам страхования сумма страхового возмещения в 2011 году по сравнению с 2010 годом увеличилась на 1764 тысяч рублей, но также увеличились страховые платежи на 7738 тысяч рублей.

Положительным в работе является то, что, несмотря на значительное увеличение страховой суммы, страховой тариф не увеличивается. Это означает, что страховая компания, принимая на себя все большую ответственность, не увеличивает цену на свои услуги.

Прирост договоров повлиял на увеличение поступления страховых платежей, а следовательно и на увеличение прибыли, а это, в свою очередь улучшило финансовые результаты.

Для того чтобы предотвратить переход страхователей в другие страховые компании, необходимо постоянно стремиться к улучшению обслуживания страхователей, постоянно проводить организационную работу по заключению договоров, правильно и доходчиво разъяснять все виды страхования, стараться не повышать тарифные ставки, правильно предоставлять льготы страхователям.

1.3 Оценка финансового состояния страхового филиала

Развитие рыночных отношений сопровождается повышением роли прибыли как основного обобщающего показателя финансовых результатов хозяйственной деятельности предприятия.

Под финансовым результатом страховых операций понимается стоимостная оценка итогов хозяйственной деятельности страховых организаций. Он определяется по страховым операциям в целом и по каждому виду страхования путем сопоставления доходов и расходов страховщика.

Основным источником доходов от страховых операций являются страховые платежи. В связи с этим объем собранных страховых платежей является наиболее общим показателем деятельности страховых организаций.

Прочие страховые доходы - это доход страховой организации от участия в хозяйственной деятельности не страхового характера, например, оценка недвижимости и переоценка основных фондов предприятий.

Расходы страховщика формируются в процессе распределения страхового фонда. Состав и структуру расходов определяют два взаимосвязанных экономических процесса: погашение обязательств перед страхователями и финансирование деятельности страховой организации. В связи с этим в страховом деле принята следующая классификация расходов: расходы на выплату страхового возмещения и страховых сумм, отчисления в страховые резервы и на предупредительные мероприятия, расходы на ведение дела и прочие расходы.

По удельному весу в значимости организации страхового дела основной статьей расходов страховщика являются выплаты страховых сумм и страхового возмещения. Размер выплат страхового возмещения зависит от средней страховой выплаты и количества страховых событий.

Другим элементом расхода являются средства, направленные на образование страховых резервов.

Наблюдается уменьшение в структуре расходов доли сумм, направленных в страховые резервы, что в первую очередь связано с увеличением доли страховых резервов в расходах ООО «Росгосстрах-Поволжье». При этом необходимо иметь в виду, что рост резервов возможен только при увеличении объёма поступления страховых платежей, так как сумма резервов определяется расчётным путём. Согласно существующей методике, она напрямую зависит от объёма поступления страховых платежей.

Для оценки финансового состояния и устойчивости страховщика представляется предпочтительным экономическое обособление и использование технических резервов. Технические резервы предназначены для того, чтобы компания могла выполнять все свои обязательства по составляющим портфель страховщика договорам страхования.

Расходы на ведение дела включают в себя расходы на оплату труда штатным работникам и страховым агентам, хозяйственные расходы, налоги прочие затраты.

Укреплению финансовой устойчивости страховщиков способствует уточнение действующего налогового законодательства. По действующему законодательству, прибыль может быть направлена на пополнение уставного капитала, во-первых, только после уплаты налога и, во-вторых, после уплаты акционерами налога с полученных ими дивидендов, которые они предлагают направить на пополнение уставного капитала. Думается, что эта норма законодательства нуждается в доработке.

2. SWOT-анализ как основа стратегического планирования

SWOT - это сочетание букв слов strengthness (сильные стороны), weahness (слабые стороны), oportunity (возможности), threat (угроза). На этом этапе процесса стратегического планирования руководители сопоставляют результаты анализа, чтобы увидеть, какие у него существуют сильные и слабые стороны, какие возникают взаимосвязанные возможности и угрозы бизнесу.

2.1 Выявление сил и слабостей

Проведя анализ внутренней среды компании, можно определить сильные и слабые стороны ее деятельности (табл. 8).

Таблица 8

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Финансовая устойчивость и надежность		1. Увеличение страховых выплат
2. Увеличение страховых премий		2. Малый охват территорий
3. Широкий спектр оказываемых услуг		3. Слабая программа продвижения
4. Круглосуточная служба		4. Отсутствие маркетинговых исследований
5. Сотрудничество с больницами, тех.центрами
6. Высокий уровень обслуживания
7. Разработка новых программ
8. Индивидуальный подход к каждому клиенту
9. Гибкое ценообразование
10. Оперативное решение проблем клиента
11. Коллегиальное решение вопросов
12. Хорошая репутация у клиентов
13. Удачное месторасположение

После изучения внешней среды компании можно создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она может столкнуться (табл. 9).

Таблица 9

Возможности		Угрозы
1. Увеличение клиентов среди юридических лиц		1.Конкуренция со стороны местных компаний и иногородних филиалов
2. Скидки постоянным клиентам		2. Не самые низкие тарифы
3. Заимствование опыта иностранных коллег		3. Потеря клиентов из-за недобросовестной конкуренции
4. Стремление населения к защищенности		4. Допуск иностранных страховых компаний на Российский страховой рынок
5. Благотворительная деятельность		5. Экономический кризис
6. Знание своего сегмента		6. Новые законы о страховании
7. Отсутствие конфлкта с местными властями		7. Снижение платежеспособности населения

Таким образом становится очевидно, какие из определенных внешних факторов имеют наибольшее положительное или отрицательное влияние на компанию.

Матрица SWOT

После того как конкретный список слабых и сильных сторон компании, а также угроз и возможностей составлен, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляется матрица SWOT (табл.10).

3). На каждом из полей необходимо рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения предприятия.

Таблица 10

"Сила и возможность"		"Сила и угроза"
1. Гибкое ценообразование, высокий уровень обслуживания и широкий список услуг, способствует привлечению новых клиентов		1.Увеличение страховых премий и выпуск акций позволит соответствовать требованиям законодательства относительно велечины УК
2. Финансовая устойчивость, надежность и доверие клиентов позволит удержаться на высоких ступенях среди страховых компаний Пермского края		2. Коллегиальное решение позволит предотвратить банкротство компании
3. Сотрудничество с иностранными компаниями, позволит разработать новые программы для Российского страхового рынка		3. Гибкое ценообразование позволит сгладить высокие тарифы на услуги
4. Большое количество клиентов увеличит страховые премии		4. Информированность населения о деятельности компании позволит избежать последствий недобросовестной конкуренции
5. Сотрудничество с больницами,тех.центрами удовлетворяет потребности населения		5. Хорошая репутация у клиентов способствует росту конкурентоспособности компании
6. Выход на новые рынки с новыми программами позволит увеличить количество клиентов и величину страховых премий		6. Знания руководства в области финансов позволит минимизировать последствия экономического кризиса
"Слабость и возможность"		"Слабость и угроза"
1. Благоворительная деятельность сглаживает недостатки политики		1. Слабая программа продвижения услуг может стать выгдной для конкурентов и помехой в развитии компании
2. Заимствование опыта иностранных компаний поволит скрыть недостаток знаний в страховании		2. Неопытность руководящего звена может стать причиной банкротства компании

3. Совершенствование стратегии организации

3.1 Определение миссии и главных стратегических целей

Разработка миссии фирмы является первым этапом стратегического планирования деятельности организации. Организация существует для того, чтобы добиться чего-то в рамках окружающей ее среды. Конкретная цель или миссия организации ясна обычно с самого начала. Однако с течением времени по мере роста организации, программа может потерять свою четкость. Хорошо проработанная миссия позволяет сотрудникам фирмы почувствовать себя участниками общего дела в освоении открывающихся возможностей, дает им цель, подчеркивает их значимость, нацеливает на достижения.

В миссии организации должна быть четко указана сфера деятельности фирмы. Определителями границ сфер деятельности могут служить товары, технологии, группы клиентов, их нужды или сочетание нескольких факторов.

Миссия организации с позиций рыночной ориентации определяет предприятия с точки зрения его деятельности по обслуживанию конкретных групп потребителей и/или удовлетворению конкретных нужд и запросов.

Рассматриваемая фирма декларирует следующую философию: компания призвана удовлетворять постоянно растущие потребности в страховых услугах в Пермском крае. Компания страхует людей разных уровней жизни; страхует имущество, автотранспорт, здоровье, жизнь.

Но так как компания уже долгое время занимается страхованием физических и юридических лиц и добилась в этом деле определенных успехов, то следует продолжать деятельность в этом же направлении путем разработки новых программ, улучшения условий обслуживания и т.п.

Таким образом, миссию компании ООО «Росгосстрах-Поволжье» можно сформулировать следующим образом:

«Самые новые услуги для физических лиц».

В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие перед

организацией.

Цели - конкретное конечное состояние, к которому стремиться фирма. Цели имеют большое значение, потому, что:

- Цели - это основы для разработки планов.

- Это основа для построения структуры фирмы.

-Это точка отсчета при контроле и оценке работы подразделений, менеджеров.

Цели страховой компании ООО «Росгосстрах-Поволжье»:

1. Проведение исследования рынка

2. Разработка новых программ

3. Выход на новые рынки

4. Привлечь как можно больше клиентов

5. Повышение профессионализма работников и служащих

6. Разработка политики продвижения услуг

3.2 Выбор типа стратегии и его обоснование

Во всем многообразии факторов внешней и внутренней среды, можно заметить их разделение на две группы: те, которые поддаются управлению со стороны руководства фирмы, и те, которые такому управлению не поддаются.

В процессе выработки стратегии необходимо учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свои противоположности.

Разрабатываемая стратегия должна быть направлена на максимальное использование предоставляемых возможностей и максимально возможную защиту от угроз.

Существуют следующие виды стратегий:

Стратегия роста присуща молодым предприятиям любой сферы деятельности, только начинающим свое восхождение или находящимся на острие научно-технического прогресса. Им свойственны постоянные темпы увеличения масштабов производства, объема выпускаемой продукции или услуг, измеряющиеся по всем направлениям деятельности десятками процентов в год.

Стратегия умеренного роста характерна для крупных предприятий, твердо стоявших на ногах и действующих в более традиционных сферах. Здесь также имеет место продвижение вперед по большинству направлений, но более замедленными темпами, на несколько процентов в год. Быстрый рост здесь уже не нужен и опасен, поскольку из-за большой инерционности в случае наступления сложных ситуаций могут возникнуть затруднения в переориентации, а, следовательно, создается угроза благополучию предприятия.

Необходимость следовать стратегии сокращения масштабов деятельности возникает в период перестройки предприятия, когда нужно провести его обновление. Эта стратегия может иметь глобальный характер, затрагивая предприятие целиком, или локальный, касающийся лишь ряда подразделений, в то время как остальные продолжают функционировать в прежнем режиме.

Комбинированная стратегия включает в себя в том или ином соотношении элементы предыдущих стратегий, когда одни подразделения растут быстро, другие медленно, третьи стабилизируются, четвертые сокращают масштабы своей деятельности. В итоге в зависимости от конкретной ситуации могут наблюдаться общий рост, общая стабилизация или общее сокращение производственного потенциала предприятия.

Таким образом, рассмотрев возможности ООО «Росгосстрах-Поволжье», ее слабые и сильные стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, и ознакомившись с основными принципами выработки стратегии, можно определить стратегию фирмы, при этом опираясь на цели организации.

Так как компания работает на рынке с сильной конкуренцией, то для нее наилучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на решение своих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение и географическое развитие рынка.

- Компании необходимо провести маркетинговое исследование среди физических и юридических лиц, для того, чтобы определить потребности и возможности существующих и потенциальных клиентов.

- Следует пересмотреть список оказываемых услуг и выяснить, какие услуги пользуются популярностью и приносят прибыль компании, а какие уже «отжили свое» и нуждаются в корректировке или ликвидации. Это, прежде всего, позволит сократить неоправданные расходы.

- Необходимо разрабатывать новые, еще не известные в Пермском крае, страховому рынку, программы:

.страхование автогражданской ответственности по водительскому удостоверению, т.к. некоторые люди вынуждены иметь отношения с несколькими машинами (личная, служебная)

. страхование квартиры на время отпуска. Многие люди, уезжая в отпуск, бояться оставлять свою квартиру без присмотра.

. страхование домашних животных, ведь очень часто домашние любимцы становятся полноправными «членами семьи». А для этого необходимо заключить договор с одной из лучших ветеринарных клиник.

Заключение

На основе проведенных исследований внешней и внутренней среды ООО «Росгосстрах-Поволжье»» были сделаны следующие выводы, которые повлияли на дальнейший выбор стратегии деятельности компании. Сильными сторонами деятельности страховой компании являются его финансовая устойчивость, большой опыт работы, качество обслуживания, гибкое ценообразование. Эти качества делают компанию конкурентоспособной и позволяют ей занимать лидирующие места среди страховых компаний Пермского края. Так как рынок страховых услуг является растущим и непредсказуемым (из-за непостоянства законодательства), компания имеет возможность, разрабатывая и запуская новые программы, получить хорошую прибыль. Слабыми сторонами деятельности компании являются слабая политика продвижения услуг, не высокий уровень, не достаточный охват территории.

Изучив все сильные и слабые стороны компании, а также открывающиеся возможности была построена комбинированная стратегия, которая направлена на снижение расходов и на рост и развитие всех других факторов. Снижение расходов компании предполагается провести за счет ликвидации убыточных услуг. Зато маркетинг, уровень профессионализм кадров, охват территорий, иностранные инвестиции должны расти для того, чтобы компания могла успешно развиваться.

Но для того, чтобы компания добилась наилучших результатов, необходимо провести некоторые изменения: активное продвижение услуг, повышение уровня знаний работников компании, повышение уровня обслуживания застрахованных.

Список использованной литературы

1. Гинзбург А.И. Страхование: краткий учебн.курс.- СПб: Питер, 2004г

2. Сплетухов Ю.А., Дюжиков Е.Ф. Страхование: учебное пособие. - М.: Инфа-М, 2005г

3. Ермасов С.В., Ермасова Н.Б. Страхование: учебное пособие для вузов - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2004 г

4. Маренков Н.Л., Косаренко Н.Н. Страховое дело для студентов вузов - Ростов-на-Дону, Феникс 2004 г.

7. Томпсон А.А, Стринкленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Банки, биржи, ЮНТИ, 2003г

8. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. Учеб.для вуов, 5-е изд.,-М. Дело, 2002

9. Лапин А.Н. Стратегическое управление, учебник, М. Изд-во МГУ, 2002 г.

Размещено на Allbest.ru