Система управления предприятием

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Одним из основных факторов, влияющим на успех предприятия, является управленческая деятельность, которая должна постоянно совершенствоваться, основываясь на реалиях рынка. Устойчивость и результативность хозяйственно-экономической деятельности предприятия во многом зависит от эффективной системы управления, исследование и совершенствование которой - важнейшая задача менеджмента.

Исследование систем управления - процесс определения организационной структуры, параметров системы, закономерностей функционирования и развития изучаемой системы с целью ее совершенствования.

Исследование систем управления (ИСУ) базируется на ряде смежных дисциплин:

- кибернетика - изучение фундаментальных законов функционирования систем управления;

- теория систем - использование системного анализа;

- автоматизированные системы управления - исследование вопросов построения информационных систем управления, создание баз данных и взаимодействие человека с машиной;

- теория информации - исследование потоков информации;

- системный анализ - представление любого процесса в виде системы, построение модели в виде дерева целей.

Объектами ИСУ являются организационно-экономические системы разной сложности, на разных уровнях и с разными способами функционирования.

Предмет ИСУ - объективные закономерности, присущие системам управления с целью с целью совершенствования их функционирования и развития.

Задачи ИСУ:

- сбор и обработка информации о системе управления;

- оценка и анализ состояния, поведения и параметров СУ;

- характеристика организационной структуры СУ;

- анализ функционирования и развития подсистем СУ;

- характеристика экономических и социальных последствий развития СУ.

Процесс исследования осуществляется в рамках управляемой системы и управляющих подсистем, следовательно, касается всех аспектов деятельности организации. Исследованию подлежат сильные и слабые стороны организации, процесс производства и сбыта (на предприятии), финансовое состояние, службы маркетинга, персонал, а также организационная культура.

Для целей стратегического планирования в качестве объектов исследования рекомендуется включить пять функциональных зон:

- маркетинг;

- финансы (бухгалтерский учет);

- производство;

- персонал;

- организационную культуру;

- имидж организации.

Управление - выработка и осуществление целенаправленных управляющих воздействий на объект (систему): сбор, обработка и передача необходимой информации, принятие и реализация соответствующих решений.

Система управления предприятием - сложная система, состоящая из множества элементов, расположенных иерархически.

Требования, предъявляемые к системе управления, по которым можно судить о степени ее организованности:

- детерминированность элементов системы;

- динамичность системы;

- наличие в системе управляющего параметра;

- наличие в системе контролирующего параметра;

- наличие в системе каналов обратной связи.

Соблюдение этих требований должно обеспечить эффективность функционирования органов управления.

Исследование систем управления (ИСУ) - деятельность, направленная на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями.

Цель курсовой работы: анализ и разработка предложений по совершенствованию системы управления сбытом в ООО «АК-Строй».

Объект исследования: система управления в ООО «АК-Строй».

Предмет исследования: система управления сбытом в ООО «АК-Строй».

Сбыт - комплекс процедур продвижения готовой продукции (услуги) на рынок и организацию расчетов за нее. Главная цель сбыта - реализация экономического интереса производителя услуги, т.е. получение прибыли на основе удовлетворения платежеспособного спроса потребителей. Вся совокупность действий по управлению сбытом образует сбытовую политику организации.

Актуальность темы обусловлена тем, что грамотно построенная система организации и контроля сбыта способна обеспечить конкурентоспособность организации.

Задачи:

1. дать определение понятиям: «система управления», «исследование систем управления»;

2. рассмотреть методы исследований систем управления;

3. дать определение понятию «система управления сбытом»;

4. роль и функции сбыта в структуре управления организацией;

5. анализ существующей системы сбыта в ООО «АК-Строй»;

6. разработка предложений по улучшению системы сбыта в ООО «АК-Строй».



1. Роль исследования в развитии организации

1.1 Система управления как объект исследования

управление менеджмент организационный

В контексте менеджмента организация рассматривается как социальная общность, состоящая из группы людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели.

Цели создания организаций самые разнообразные, поэтому выбор методов и приемов управления ими не может быть однообразным.

Существует несколько основных параметров, с помощью которых можно индивидуализировать организацию:

- юридический статус организации (правовая форма);

- цели организации;

- организационная структура управления;

- внешняя и внутренняя среда;

- совокупность ресурсов;

- система социальных и экономических отношений;

- организационная культура.

Каждая организация имеет конкретную систему управления, задачей которой является сбор, анализ и переработка информации с целью эффективного, целенаправленного воздействия субъекта управления на объект управления.

Система управления как объект исследования обладает следующими признаками:

- состоит из множества элементов, расположенных иерархически;

- элементы системы взаимосвязаны посредством прямых и обратных связей;

- система - это единое и неразрывное целое, являющееся целостной системой для нижестоящих иерархических уровней, имеются фиксированные связи системы с внешней средой.

Требования, предъявляемые к системе управления:

- детерминированность элементов системы, когда деятельность одного элемента сказывается на других элементах;

- динамичность системы, её способность под воздействием внешних и внутренних факторов оставаться некоторое время в определенном неизмененном качественном состоянии;

- наличие в системе управляющего параметра;

- наличие в системе контролирующего параметра - элемента, который постоянно контролирует состояние субъекта управления, не оказывая при этом на него управляющего воздействия;

- наличие в системе каналов прямой и обратной связи.

Цели системы управления:

- экономические - получение расчетной величины прибыли от реализации продукции или услуг;

- научно-технические - обеспечение заданного научно-технического уровня продукции и разработок, а также повышение производительности труда за счет совершенствования технологии;

- производственно-коммерческие - производство и реализация продукции или услуг в заданном объеме и с заданной ритмичностью;

- социальные - достижение заданной степени удовлетворения социальных потребностей работников.

1.2 Исследование как составная часть менеджмента организации

Исследование - целенаправленный процесс познания объекта, изучение его элементов и подсистем во взаимосвязи и взаимодействии.

Любое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимо учитывать при его проведении и организации:

- методология исследования - совокупность целей, средств и методов исследования;

- организация исследования;

- ресурсы исследования - средства и возможности, обеспечивающие успешное проведение исследования и достижение его результатов;

- объект и предмет исследования;

- тип исследования;

- потребность в исследовании;

- результат исследования - рекомендации, методика, способствующие успешному разрешению проблемы, пониманию ее содержания, истоков и последствий;

- эффективность исследования - соразмерность использованных ресурсов на проведение исследования и результатов, полученных от него.

Методология - это логическая организация процесса, состоящая в определении цели и предмета исследования, подходов и ориентиров в его ведении, выборе средств и методов, определяющих наилучший результат.

Методология любого исследования начинается с выбора, постановки и формулирования его цели. Цель исследования заключается в поиске наиболее эффективных вариантов строения системы управления и организации ее функционирования и развития.

Объектом исследования является социально-экономическая система управления.

Предметом исследования является проблема - реальное противоречие, требующее разрешения. Функционирование системы управления характеризуется множеством разнообразных проблем, которые выступают как противоречие стратегии и тактики управления, условий рынка и возможностей фирмы, квалификации персонала и потребностей в инновациях и пр.

Главную роль в методологии исследования систем управления играют методы исследования, которые можно разделить на следующие группы:

- методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации включают: метод «мозговой атаки», метод типа «сценариев», метод экспертных оценок, метод типа «Дельфи», методы типа «дерева целей», «деловой игры», морфологические методы и ряд других методов;

- методы формализованного представления систем управления, основанные на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления: аналитические, статистические, графические, теоретико-множественные, семиотические, логические, лингвистические);

- комплексные методы: комбинаторика, ситуационное моделирование, топология и др.

Системный характер исследований предусматривает изучение совокупности свойств элементов исследования в его взаимосвязи и взаимодействии с другими элементами объекта и внешней средой.

Системный подход предполагает, что объект исследуется как целостная совокупность составляющих его подсистем, элементов и во всем многообразии выявленных свойств и связей внутри объекта, а также между объектом и внешней средой. В рамках системного подхода к исследованию объекта могут использоваться множество наук, научных направлений и методов, так как применение только одного метода в его классическом виде для целей системного исследования не даст существенного эффекта. Возникает необходимость интегративно сбалансированного использования различных методологических подходов применительно к конкретному исследованию. Это значит, что в процессе исследования СУ в зависимости от целей, вида, объекта в системный подход могут включаться целевой, функциональный, ситуационный и другие подходы.

1.3 Сущность и цели сбытовой политики предприятия

Сбыт - ключевое звено маркетинга и всей деятельности предприятия по созданию, производству и доведению товара (услуг) до потребителя, Основная задача сбыта - возврат вложенных в производство товаров (услуг) средств и получение прибыли.

Сбытовая политика предприятия - совокупность сбытовых стратегий маркетинга: стратегии охвата рынка, позиционирования товара (услуг); комплекс мероприятий по формированию ассортимента выпускаемой продукции и ценообразованию, по формированию спроса и стимулированию сбыта (реклама, обслуживание покупателей, коммерческое кредитование, скидки), заключению договоров продажи (поставки) товаров (услуг), товародвижению, транспортировке, по инкассации дебиторской задолженности, организационным, материально-техническим и прочим аспектам сбыта.

Сбытовую политику предприятия целесообразно ориентировать на:

- получение предпринимательской прибыли в текущем периоде, а также обеспечение гарантий ее получения в будущем;

- максимальное удовлетворение платежеспособного спроса потребителей;

- долговременную рыночную устойчивость организации, конкурентоспособность ее продукции;

- создание положительного имиджа организации.

Сбытовая политика, сформулированная на основе целей и задач сбыта, должна соответствовать миссии организации, принятому курсу действий. Сбытовая политика зависит от внутренних и внешних условий функционирования организации, и для ее разработки необходим их детальный анализ, а также анализ конкурентных преимуществ организации.

Сбытовая политика организации должна служить базой для разработки ее снабженческой, производственно-технологической, инновационной и финансовой политики.



2. Диагностика системы управления в ООО «АК-Строй»

2.1 Краткая характеристика предприятия

управление менеджмент организационный

Общество с ограниченной ответственностью «АК-Строй» (далее - предприятие) зарегистрировано 18.10.2011 г., регистрирующий орган - ИФНС России по Курчатовскому району г. Челябинска.

Адрес предприятия: г. Челябинск, ул. Танкистов, 150А.

ООО «АК-Строй» - сертифицированный инсталлятор структурированных кабельных систем (СКС).

Услуги, предоставляемые предприятием:

- монтаж, проектирование СКС;

- монтаж локальных компьютерных сетей;

- монтаж АТС;

- строительство волоконно-оптических линий связи (ВОЛС);

- монтаж систем контроля доступа (СКД) и систем видеонаблюдения (СВН);

- установка устройств систем отопления, вентиляции, кондиционирования воздуха;

- выполняет работы по устройству любых внутренних и внешних инженерных сетей и систем.

2.2 Анализ системы управления сбытом на предприятии

Специфика предприятия заключается в оказании ряда услуг, предоставление которых осуществляется только после предварительного заключения договоров. Таким образом, в контексте данного предприятия, понятие «сбыт» не может трактоваться традиционно.

Организация сбыта на предприятии.

Штатным расписанием предусмотрена должность специалиста по сбыту, однако на данный момент место вакантно.

Предприятие осуществляет деятельность по двум направлениям. Основное - строительство сооружений связи. Дополнительное: установка устройств систем отопления, вентиляции, кондиционирования воздуха, которым занимается имеющийся в штате проект-менеджер, на которого также возложены сбытовые функции по данному направлению.

Сбытовые функции, которые осуществляет проект-менеджер:

1. Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов оказания услуг в рамках своего направления деятельности.

2. Выявляет потенциальных потребителей продукции (оптовые и розничные торговые предприятия, иных посредников, пр.) и устанавливает деловые контакты.

3. Организует подготовку договоров и иной документации на поставку товаров (услуг) потребителям.

4. Принимает участие в разработке схем скидок в зависимости от различных факторов.

5. Ведет переговоры с потребителями, согласовывает условия поставки, заключает договоры поставки.

6. Организует подготовку товаров (услуг) к отправке потребителям в установленные сроки и в полном объеме.

7. Контролирует состояние запасов продукции на складе.

8. Принимает меры по обеспечению своевременного поступления средств за реализованный товар, оказанную услугу.

9. Проводит анализ покупательского спроса, степени удовлетворения требований и запросов потребителей по предлагаемой продукции и оказываемых услугах.

10. Принимает участие:

- В проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на услуги предприятия, перспектив развития рынков сбыта;

- В рассмотрении поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовке ответов на предъявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договоров (просрочка приемки, оплаты, пр.).

11. Обеспечивает:

- учет выполнения заказов и договоров, объемов отгрузки;

- своевременное оформление сбытовой документации;

- составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам), а также отчетов о выполнении планов реализации.

12. Осуществляет руководство подчиненными работниками.

Основной вид деятельности не обеспечен специалистом по сбыту. Существующая сбытовая политика функционирует неэффективно. Маркетинг на предприятии развит слабо.

2.3 SWOT-анализ системы управления сбытом

Данный метод позволяет проанализировать сильные и слабые стороны системы управления сбытом на предприятии.

Этапы SWOT-анализа:

1. внешние возможности, угрозы.

2. сильные, слабые стороны.

SWOT-анализ

S - Сильные стороны	W - Слабые стороны
Наличие клиентской базы Гибкость в отношении клиентов Деловая репутация Внедрение новой услуги Регистрация на электронных торговых площадках	Отсутствие квалифицированного специалиста Слабый маркетинг Неэффективная сбытовая политика Недостаток финансовых средств Дебиторская/кредиторская задолженность
Т - Угрозы	О - Возможности
Определенные сегменты рынка перестают существовать Дефицит квалифицированных специалистов Развитие альтернативных технологий и аналогов оборудования Конкуренция Нестабильная экономическая ситуация Изменения в законодательстве Изменения в налоговой системе	Консалтинг и рекрутинг Лицензирование данного вида деятельности Наличие новых привлекательных географических рынков Появление новых технологий Инвестиции

SWOT-анализ позволяет выявить источники проблем, существующие на предприятии.

Анализ системы управления сбытом показал, что отсутствие внимания со стороны руководства к имеющимся проблемам может привести к негативным последствиям, как то:

- потеря доли рынка;

- потеря имеющихся клиентов;

- невозможность привлечь потенциальных клиентов;

- сокращение объемов предоставляемых услуг;

- упущенная выгода;

- снижение платежеспособности;

- снижение оборачиваемости собственного капитала;

- снижение фондоотдачи.

При самом неблагоприятном прогнозе, предприятию может грозить банкротство.



3. Практические рекомендации по улучшению системы управления сбытом

Критический анализ системы управления сбытом показал, что существующая система крайне неэффективна. Отсутствие должного внимания к этой сфере управления привело к тому, что сбытовые функции распределены между специалистами и руководителями. Это приводит к тому, что и специалисты и руководители помимо своих прямых функций выполняют функционал специалиста по сбыту, что влияет на качество выполняемой ими работы. В сложившихся обстоятельствах невозможно объективно оценить эффективность либо неэффективность вклада каждого сотрудника, а значит невозможно произвести контроль исполнения. Еще один немаловажный критерий - данный функционал не прописан в должностных обязанностях работников, а значит у руководителя отсутствуют законные основания требовать их надлежащего исполнения.

Причиной возникновения данной проблемы является недостаточный управленческий опыт у руководителя, отсутствие четко сформулированной стратегии развития предприятия.

Для устранения возникшей управленческой проблемы необходимо провести ряд корректирующих мероприятий, определить цели, сформулировать задачи, определить контрольные сроки, назначить ответственных за соблюдением предпринимаемых мер и графиков.

Во-первых, необходимо принять, на постоянной основе, специалиста по сбыту, в штатном расписании существует штатная единица, в бюджете заложены затраты на заработную плату. Обучить специалиста работе на электронных торговых площадках.

Во-вторых, специалист по сбыту должен разработать план мероприятий по улучшению сложившейся ситуации:

- изучение потребительского спроса на услуги предприятия;

- анализ рынка, его возможностей и перспектив;

- выявить перспективные направления развития бизнеса;

- выход на новые географические рынки;

- анализ конкурентной среды;

- разработка рекламной компании;

- выстраивать эффективное взаимодействие с постоянными клиентами;

- поиск новых клиентов, создание, развитие и поддержание контактов с ними;

- анализировать информацию, полученную с электронных торговых площадок, производить отбор потенциальных клиентов;

- формировать каналы сбыта;

- контролировать поступление денежных средств за оказанные услуги;

- контролировать качество оказываемых услуг;

- рассматривает поступающие на предприятие претензии потребителей и готовит ответы на предъявленные иски, подготавливает претензии потребителям при нарушении ими условий договоров (просрочка приемки, оплаты, пр.);

- обеспечивает учет выполнения заказов и договоров, объемов отгрузки; своевременное оформление сбытовой документации; составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам), а также отчетов о выполнении планов реализации;

- осуществляет руководство подчиненными работниками.

Ресурсы, необходимые для успешной реализации перечисленных мероприятий:

- организация рабочего места специалиста по сбыту;

- выделение средств из фонда заработной платы на оплату труда специалиста;

- выделение средств на обучение специалиста работе на ЭТП;

- выделение средств на рекламу;

- выделение средств на трансакционные издержки.

Ожидаемый результат при выполнении вышеперечисленных условий:

1. Увеличение количества заключенных договоров, объемов выполняемых услуг;

2. Выход на новые географические рынки, где стоимость услуг выше, чем на местном рынке;

3. Увеличение выручки;

4. Повышение конкурентоспособности предприятия;

5. Как следствие, преодоление кризисной ситуации на предприятии.



Заключение

Сбыт - ключевое звено маркетинга.

Сбытовая деятельность - комплекс процедур продвижения готовой продукции (услуги) на рынок (формирование спроса, получение и обработка заказов, заключение договоров, контроль качества, своевременность предоставляемых услуг, контроль поступления оплаты и т.п.).

Главная цель сбыта - реализация экономического интереса производителя (получение предпринимательской прибыли) на основе удовлетворения платежеспособного спроса потребителей.

Управление сбытом подразумевает построение эффективных каналов распределения, организацию рациональной системы продвижения услуг, системы коммуникаций и эффективного управления персоналом. Для этого необходимо постоянно оценивать и анализировать текущую ситуацию, выявлять и ранжировать перспективные направления развития, определять недостатки и слабые места в сбытовой системе предприятия.

Эффективное управление сбытом является одним из главных факторов успеха предприятия, его устойчивости к воздействиям внешней среды. Проблемы, возникающие со сбытом, могут привести к значительным финансовым потерям и частичной или полной остановке производства. Система сбыта любого предприятия должна быть предельно эффективна и ориентирована на потребности рынка. Детально проработанная и документально закрепленная сбытовая политика становится эффективным инструментом предварительного, текущего и последующего контроля за сбытовой деятельностью предприятия и его положением на рынке. Обоснованное формирование и эффективный контроль сбытовой политики руководством предприятия обеспечивают его конкурентоспособность и способность успешно функционировать в условиях конкурентной борьбы.

Выполнение перечисленных в предыдущей главе рекомендаций, системный подход к решению поставленных задач, жесткий контроль со стороны руководителя, позволит предприятию преодолеть кризисную ситуацию, имеющуюся на данный момент и выявленную в результате критического анализа системы управления сбытом.



Список использованной литературы

1. Административное право. Словарь - справочник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право. В.Б. Россинский, 2000.

2. Корпоративное управление: Учебное пособие/ И.В. Мишурова, Е.А. Панфилова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»; Академцентр, 2012. - 528 с.

3. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. - 2-е изд., стереотип. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 527 с.

4. Российская энциклопедия по охране труда: В 3 т. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во НЦ ЭНАС, 2007.

5. Стратегический менеджмент/ Под ред. А.Н. Петрова. - СПб.: Питер, 2008. - 496 с.

6. Трудовой кодекс Российской Федерации. - Москва: Проспект, КноРус, 2013. - 224 с.

7. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Упр.качеством»/И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. - 4-е изд., стер. - Москва: Омега-Л, 2007. - 400 с.

8. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 560 с.

9. Экономика и социология труда: учеб. для вузов/Б.М. Генкин. - 7-е изд., доп. - М.: Норма, 2007. - 448 с.

Размещено на Allbest.ru