Разработка мер по развитию конкурентоспособности ОАО "Ингосстрах"

Конкурентоспособность предприятия - это интегральная характеристика, представляющая собой степень организации и выполнения торговых функций предприятием сферы услуг, характеризующееся уровнем реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке.

В теоретической части работы были рассмотрены понятие и сущность конкурентоспособности, ее виды, определены факторы, оказывающие на нее влияние, а также подходы к управлению конкурентными преимуществами организации

Оценка конкурентоспособности предприятия представляет собой очень сложную работу, так как: во-первых, в конкурентоспособности фокусируются все показатели качества и ресурсоемкости работы всего персонала по всем стадиям жизненного цикла объектов; во-вторых, в настоящее время отсутствуют международные документы (по аналогии со стандартизацией других объектов) по оценке конкурентоспособности различных объектов; в-третьих, например, в России техническая, экономическая, кадровая, социальная политика не ориентирована на обеспечение конкурентоспособности различных объектов.

В практической части курсовой работы дана общая характеристика деятельности ОАО «Ингосстрах», а также оценка конкурентоспособности организации.

В результате анализа конкурентоспособности ОАО «Ингосстрах» было выявлено, что на рынке оно занимает высокое положение и способно развиваться дальше. Конкурентная позиция предприятия по отношению к основным конкурентам наиболее сильная, хотя и нуждается во всестороннем укреплении. Конкурентным преимуществом исследуемого предприятия перед другими предприятиями является комплекс дополнительных услуг, персонал и доля рынка, занимаемая предприятием. По уровню цен предприятие имеет одинаковую позицию со всеми конкурентами.

Мною определено, что одним из показателей конкурентоспособности страховой компании является клиенториентированность.

Проведенный анализ клиентской политики компании позволил выявить ряд негативных моментов. К числу таковых следует отнести отсутствие специальной службы, ориентированной на повышение качества обслуживания клиентов, отсутствие системы оценки качества обслуживания клиентов и др. Несомненно, данные негативные элементы влияют на эффективность функционирования всех без исключения подразделений компании с клиентами, а также на качество взаимодействия компании с потребителями её услуг.

Чтобы создать комфортные условия обслуживания клиентов в страховой компании, повысить качество их обслуживания, на мой взгляд, следует реализовать ряд необходимых и вполне достаточных условий. В их числе:

1. Создать систему оценки работы сотрудников ОАО «Ингосстрах» с клиентами, поощрения лучших из них за эту работу. Такие оценки дают возможность определить общий уровень работы с клиентами, оценить наиболее удачные решения, знать о настроении, перспективах развития отношений компании с клиентами в разрезе каждого подразделения.

2. Организовать систему отчетности сотрудников по встречам с клиентами (потенциальными клиентами), учета всех замечаний и предложений клиентов, создать базу корректных ответов на наиболее часто задаваемые клиентами (потенциальными клиентами), порядок отчетности сотрудников.

3. Создание Службы контроля качества обслуживания клиентов. Основными задачами, на достижение которых должна быть нацелена деятельность Службы, должны стать анализ оценок клиентами качества оказываемых услуг, анализ высказанных клиентами претензий, жалоб, предложений в адрес отделов страховой компании; принятие мер по реализации предложений клиентов, разрешении их жалоб и претензий; содействие клиентам в получении информации.

Выполнение данных мероприятий по повышению конкурентоспособности будет способствовать поддержанию и увеличению потока клиентов организации; увеличению суммы прибыли и уровня рентабельности; повышению доли органзиации в рамках своего целевого сегмента.

Список литературы

конкурентоспособность управление

1. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика / Г.Л. Азоев. -М: Центр экономики и маркетинга, 2004.

2. Ахматова М., Попов Е. Теоретические модели конкурентоспособности // Маркетинг. - 2003. - №4.

3. Бочарова Т. Как повысить конкурентоспособность организации? // Управление персоналом. - 2003. - №4.

4. Винокуров, В.А. Организация стратегического управления на предприятии / В.А. Винокуров. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2003.