Анализ организационно-экономической деятельности модели принятия управленческих решений на примере организации ООО "Азот-Сервис"

6) формы и методы осуществления управленческой деятельности;

7) методы и методики разработки и реализации УР (например, если фирма лидирует - методика одна, если следует за другими - иная);

8) состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);

9) систему экспертных оценок уровня качества и эффективности УР [24, с. 205].

Формулировка проблемы. На основании вышесказанного проблему можно сформулировать так: необходимость обеспечения (поддержки) принятия решений информацией, которая должным образом отобрана, обобщена, систематизирована и проанализирована, то есть пригодна для принятия правильного и обоснованного решения в каждой конкретной ситуации. Еще одной проблемой является своевременность информации.

В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляется на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средств связи.

В деятельности крупных фирм, в особенности имеющих множество филиалов в далеко удаленных местах, передача информации является непременным и первостепенным фактором нормального функционирования фирмы. При этом особое значение приобретает обеспечение оперативности и достоверности сведений. Для многих фирм внутрифирменная система информации решает задачи организации технологического процесса и носит производственный характер. Здесь информация играет важную роль в предоставлении сведений для принятия управленческих решений и является одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффективности. Особую роль играет прогнозирование рыночных процессов. Важное значение имеет информация о возникновении в ходе производства отклонений от плановых показателей, требуемых принятыми оперативными решениями.

Информация служит основой для подготовки соответствующих докладов, отчетов, предложений для выработки и принятия управленческих решений.

Содержание каждой конкретной информации определяется потребностями управленческих звеньев и вырабатываемых управленческих решений. К информации предъявляются определенные требования:

· краткость, четкость формулировок, своевременность поступления;

· удовлетворение потребностей конкретных управляющих;

· точность и достоверность, правильный отбор первичных сведений, оптимальность систематизации и непрерывность сбора и обработки сведений.

Для адекватного представления ситуации, как правило, используются не только количественные данные, но и данные качественного характера. Это обеспечивается с помощью широко используемых в процессах принятие решений экспертных технологий.

Целесообразным при получении и обработке информации о ситуации принятие решений является подготовка аналитического материала, отражающего основные особенности и тенденции развития ситуации. Естественно, что такой аналитический материал должен готовиться специалистами, обладающими достаточными знаниями и опытом в области, к которой принадлежит ситуация принятия решений.

Виды информационных технологий. При организации сбора и регистрации данных по принципу последовательных решений могут применяться различные виды информационной технология:

· сбор и регистрация данных непосредственно в процессе производства (на местах возникновения затрат) в форме единоличного документа и использование центральной ЭВМ для агрегирования данных; обработка данных в режиме диалога для расчета показателей на терминале;

· получение свободного документа, использование машиносчитывающего носителя информации (например, диска), обработка данных по производственному отделению на персональных компьютерах.

Решение вопросов внедрения новых технологий требует комплексного, разностороннего подхода. Важно не только исследовать технико-экономические и организационные аспекты проблемы, но и учитывать влияние внедрения новых технологий на положение работника в производственном процессе. В частности, требуется анализ трудовых функций работника, его образа действий, навыков, способностей, условий труда. Представляют большую трудность оценить трудовые и социально-экономические факторы.

Технология информационной деятельности предполагает: создание системы записей (цифровой и текстовой информации) с применением средств компьютерной техники; использование форм как носителей информации; формирование базы данных; создание пакетов прикладных программ.

Информационные ресурсы бизнеса. Переход общества в постиндустриальной эпохе и наукоемких технологиям вводит в активный оборот информационные ресурсы и еще более повышает требования к квалификации труда специалистов. Но именно информация дает возможность рационально распоряжаться всеми иными видами ресурсов. Интенсивное использование информации позволяет значительно снизить материалоемкость и энергоемкость продукции. Главная проблема любой экономики - преодолеть ограниченность ресурсов. Но имеющиеся ресурсы можно использовать различными способами. Ключевым моментом здесь является решение о том, где и как сосредоточить экономические ресурсы. Концентрация ресурсов в нужное время, в нужном месте, для решения главного, приоритетного направления - вот в чем помогает информация при принятии экономического решения.

Информационная поддержка управленческой деятельности. Одним из основных отличий аналитической от оперативной обработки данных является не столько большой объем обрабатываемых данных, сколько необходимость поддерживать обработку произвольных, заранее не регламентированных запросов из различных источников информации.

На основании всего сказанного выше можно сделать такой вывод: поставленная проблема, то есть обеспечение процесса принятия решения информацией, которая отвечает всем требованиям, вполне решаема. В настоящее время эта проблема решается с помощью использования современной электронно-вычислительной техники, создания различных баз данных, экспертных систем и систем подготовки принятия решений. Подобные способы позволяют довольно просто, а главное быстро, собирать, обрабатывать и анализировать существующую информацию. Они также позволяют существенно облегчить процесс принятия решений для руководителей всех уровней. Внедрение описанных выше систем требует достаточно больших вложений, но они, несомненно, с лихвой окупаются. Ведь, как говорится, кто владеет информацией, тот владеет ситуацией, кто владеет ситуацией, тот владеет всем.

Наряду со всеми достоинствами данное решение проблемы имеет и свои недостатки. Одним из таких недостатков является необходимость получения новых знаний руководителями для того, чтобы использовать предложенные средства наиболее эффективно, что требует довольно таки много времени. С другой стороны полная автоматизация процесса принятия решений порождает много проблем социального плана, в частности это приводит к сокращению времени, которое затрачивается на общение с другими людьми.

информация управленческий интеллектуальный

2. Краткий анализ организационно-экономической деятельности организации ООО «Азот-Сервис»

2.1 Общая характеристика ООО «Азот-Сервис»

В 2004 году на базе ремонтных структурных подразделений Кемеровского ОАО «Азот» было создано дочернее предприятие - ООО «Азот-Сервис».

ООО «Азот-Сервис» учреждено в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и иными законодательными актами РФ.

В 2006 году в результате динамичного развития и достижения весомых экономических показателей ООО «Азот-Сервис», как самостоятельное предприятие, вошло в состав ОАО «СИБУР Холдинг», выполняя функции генподрядчика в реализации инвестиционных проектов КОАО «Азот», а также проектов поддержания основных фондов материнского предприятия.

Накопленный за 4 года потенциал позволил поставить перед предприятием амбициозные цели: заявить о себе как об инжиниринговой компании, прежде всего в области модернизации крупнотоннажных производственных процессов азотного передела (аммиак, азотная кислота, ГАС, аммиачная селитра).

После вхождения в состав компании проектного подразделения КОАО «Азот» от предпроектного консультационного инжиниринга и экспертизы инвестиционного предложения компания развилась до пуско-наладочных работ и приемо-сдаточных испытаний, реализуя современный принцип ведения бизнеса «под ключ».

На сегодняшний день инжиниринговая компания ООО «Азот-Сервис» является одной из наиболее крупных, высококвалифицированных, технически и интеллектуально вооруженных и экономически стабильных фирм на рынке комплексного инжиниринга, включая изыскания и проектирование, производство технологического оборудования, выполнения ремонтных и строительно-монтажных работ, в Сибирском Федеральном округе.

В 2011 г. ООО «Азот-Сервис» вступил в саморегулируемую организацию НП «Ассоциация проектировщиков Кузбасса» в г. Кемерово, регистрационный номер Свидетельства - № АПКУЗ-093-04-140211-4205076008-624/178

Характер собственности предприятия: частная.

Основными видами деятельности общества являются:

· строительство, реконструкция, реставрация, ремонт объектов производственного, социального и культурно-бытового назначения;

· проведение научно-исследовательских, опытно-конструкторских, технологических, наладочных, ремонтных и проектных работ, организация внедрения в производство высокоэффективной техники и технологии, в том числе средств вычислительной техники и программного обеспечения, патентование как в РФ, так и за рубежом, прочие работы и услуги, связанные с использованием прогрессивных технологий в различных отраслях хозяйства;

· производство и реализация строительных и иных материалов, деталей и конструкций, комплектующих и иных изделий;

· проектно-сметные, ремонтно-строительные, строительно-монтажные, электроремонтные, электромонтажные, и строительно-эксплуатационные работы;

· строительство и эксплуатация объектов жилого назначения;

· проведение лизинговых операций;

· производство товаров народного потребления и продукции производственно-технического назначения;

· сбор и обработка отходов и вторичных ресурсов;

· оказание услуг по транспортным перевозкам на территории РФ и за ее пределами, транспортно-экспедиционная деятельность;

Специфика реализуемого ассортимента товаров и услуг такова, что подавляющее число потребителей - это юридические лица, такие как: Кемеровское ОАО «Азот», ОАО «Кокс», ООО «Кемеровохиммаш», ООО «Сбоойл», ООО «Агромаш», ОАО «Кемвод», ООО «Полимер», ООО «Кузбассрегионгаз» и еще 22 компании из Кузбасса и Сибири. На долю физических лиц, потребляющих товары и услуги ООО «Азот-Сервис» приходится меньшая доля от общего объема предоставляемых товаров и услуг.

Партнерами ООО «Азот-Сервис» являются: ООО «Химмонтаж», ООО «Агрик-КС», ООО «Высотники», ООО «Триест», ООО «ИОН», ООО «ЗАЛМА», ООО «Штат - 10».

В числе конкурентов ООО «Азот-Сервис» можно указать следующие компании: ООО «Геостройэкспедиция», ООО «Геотехника», Городское управление капитального строительства, ГПИЖГС Кемеровогорпроект, ООО «Кузбассгидропроект».

2.2 Информационные технологии и системы поддержки принятия решений на примере ООО «Азот-Сервис»

ООО «Азот-Сервис» современная организация, организационная структура которой соответствует реалиям рынка, в том числе развитию технологий на нем. Именно поэтому данная организация имеет отлаженную информационную систему, направление деятельности которой способствует обеспечению информацией управляющий персонал и каждое подразделение внутри компании в частности.

Выделим и опишем ряд интеллектуальных систем, используемых ООО «Азот-Сервис» для своей деятельности.

Под интеллектуальными системами будем понимать системы, созданные, в основном, для расширения возможностей интеллектуальной деятельности человека в процессах принятия решений.

Зачем нужны интеллектуальные системы? Во многом благодаря их применению стал возможен качественный скачок в развитии управленческих технологий. Всеобщая компьютеризация, сделавшая доступным использование научных методов разработки и обоснования решений, позволяет создавать автоматизированные информационные системы, обеспечивающие качественно новые подходы к пониманию и осуществлению управленческой деятельности. А поскольку управленческая деятельность - это прежде всего принятие решений на уровне государства, региона, отрасли, концерна, организации, структурного подразделения и, наконец, отдельного работника становится понятным, насколько широк диапазон возможного применения интеллектуальных систем. Назначение их довольно разнообразно. Это могут быть сравнительно простые системы массового применения, основная задача которых - предоставить доступ к знаниям и опыту экспертов специалистам менее высокой квалификации. А могут быть и весьма сложные, предназначенные для проведения коллективной экспертизы при решении нестандартных проблем, требующих тщательного профессионального анализа и прогнозирования ситуации.

В зависимости от назначения и предоставляемых пользователю возможностей можно выделить три типа интеллектуальных систем:

· экспертные системы (ЭС);

· системы поддержки принятия решений (СППР);

· автоматизированные системы экспертного оценивания (АСЭО).

Экспертные системы. ЭС относятся к числу интеллектуальных систем, предназначенных для массового использования, и выполняют две основные функции консультанта помогающего в решении той или иной задачи и эксперта, непосредственно эту задачу решающего. Они содержат значительный объем знаний в какой-либо предметной области - базу данных. Эти знания хорошо организованы, т.е. структурированы, закодированы, сопровождены системой правил логического вывода и готовы для использования в условиях конкретной ситуации, представляющей интерес для пользователя. В ответ на его запрос ЭС выдает диагноз ситуации, рекомендации и советы, по своему качеству вполне соответствующие уровню эксперта высокой квалификации. Таким образом, опыт, знания, логически объяснимые заключения, которые делает высококвалифицированный эксперт в определенной области деятельности, благодаря экспертным системам становятся достоянием широкого круга специалистов. Такие системы нашли применение в медицине и геологии, экономике и технике, сельском хозяйстве и т.д. Важной особенностью ЭС является то, что любая рекомендация выработанная ею, любое суждение могут быть объяснены при запросе пользователя. Успешность применения любой системы во многом зависит от степени доверия к результатам ее работы. Поэтому экспертная система в любой момент должна быть готова объяснить, почему сделано то или иное заключение, тот или иной вывод и представить логическую цепочку рассуждений и фактов приводящих к нему. Желание пользователя понимать то, что делает ЭС и иметь возможность контролировать ход рассуждений вполне естественно и должно быть удовлетворено. Поэтому очень большое значение при создании экспертных систем, кроме базы данных придается другому важнейшему их элементу - интерфейсу - организации диалога «пользователь - компьютер». Кроме того, структура ЭС содержит также подсистему накопления и обновления знаний. Таким образом, можно сделать вывод о том, что экспертная система - эффективный инструмент повышения обоснованности и качества решений менеджера за счет обращения к знаниям и опыту высококвалифицированных экспертов.

Системы поддержки принятия решений. СППР предназначена для информационной поддержки ЛПР (менеджера) в процессе принятия решений и может быть определена как интерактивная реализованная на компьютере система, обеспечивающая простой доступ к моделям и информации, используемым для разработки альтернатив и выбора решений. Область применения СППР - прежде всего нестандартные ситуации и слабоструктурированные проблемы. Для них характерно наличие неопределенности делающей практически невозможным отыскание единственной объективно наилучшей альтернативы решения. Процедура принятия решений в таких ситуациях требует механизма определения системы предпочтений ЛПР и более глубокого сравнительного анализа альтернативных вариантов. К основным принципам формирования и использования СППР можно отнести:

· обеспечение ЛПР необходимой информацией в максимально возможном объеме;

· возможность оперативного поиска информации;

· генерирование альтернативных вариантов решений;

· предоставление прогнозных оценок результатов реализации возможных альтернатив;

· постоянная эволюция системы за счет наращивания ее возможностей.

Системы поддержки принятия решений могут использоваться для различных задач и на различных уровнях принятия решений. Так, например, они могут быть полезны при анализе и прогнозировании динамики конъюнктуры рынка, при разработке стратегии развития организации при оценке потенциала предприятия и проектов его реконструкции или технического перевооружения, повышения качества выпускаемой продукции и т.д.

При создании СППР большое внимание уделяется не только проведению диалога «человек-компьютер», но и возможности организации диалога между различными участниками процесса выработки решения. Для этого применяются так называемые распределенные человеко-машинные системы, реализованные в виде локальной либо общей сети персональных компьютеров. Это позволяет сблизить различные точки зрения ЛПР участвующих в процессе, и прийти к согласованному решению. Особое значение имеют распределенные системы принятия решений при управлении крупномасштабными объектами, такими, как, например, энергетические или транспортные системы. В таких случаях компетенция, функции и ответственность оказываются разделенными между несколькими ЛПР, находящимися на разных уровнях иерархии. Это означает необходимость использовать процедуры параллельной подготовки, обоснования и корректировки решений, а также обмена информацией, которой обладают различные участники данного процесса.

Еще одной отличительной особенностью СППР в сравнении с ЭС является более значительная и активная роль менеджера. Ему принадлежит право запрашивать информацию, относящуюся к любой области его деятельности, определять ее объем и глубину анализа, учитывать мнения и оценки тех экспертов, которые представляют для него наибольший интерес. Разумеется, за ним и окончательный выбор.

Автоматизированные системы экспертного оценивания. Эти системы предназначены для автоматизации сложных экспертных процедур и повышения эффективности использования высококвалифицированных специалистов в качестве экспертов при выработке управленческих решений. Основная задача АСЭО - решение сложных управленческих проблем на основе надежной, профессионально обработанной и корректно примененной информации. Укажем основные свойства АСЭО, отличающие ее от других типов интеллектуальных систем - ЭС и СППР:

· АСЭО - сложная иерархическая система, позволяющая организовать весь цикл проведения экспертизы от формирования целей исследуемого объекта до анализа полученного результата. При этом в АСЭО предусмотрено взаимодействие экспертов аналитической группы и операторов;

· в АСЭО предусмотрена оценка качеств каждого эксперта, в том числе оценка степени его профессионального знакомства с объектами экспертизы;

· обязательным элементом АСЭО является развитая оценочная система с возможностью ее настройки на конкретный объект экспертизы. Так, например, для оценки эффективности деятельности фирмы используются одни критерии, для отдельного ее подразделения - другие, а для сотрудников - третьи;

· в АСЭО предусматривается возможность коллективной оценки сравниваемых альтернатив при использовании различных методов организации и проведения экспертиз;

· АСЭО предусматривает анализ результатов экспертизы, в частности возможность определения результирующей экспертной оценки, а также степени согласованности мнений экспертов.

Рассмотрим ситуации, которые произошли или могли произойти на предприятии ООО «Азот-Сервис»:

1. А.В. Сокольников был назначен начальником ремонтно-механического цеха ООО «Азот-Сервис». С момента его вступления в должность в компании осуществлялся переход к системе поставок «точно вовремя». Сокольников был назначен на эту должность, т.к. показал, что лучше всех способен подготовить данное подразделение к переходу на новую систему. Но, спустя всего неделю после вступления в должность, в цеху произошел пожар, и часть оборудования вышла из строя. Пожар произошел из-за скачка напряжения, произошедшего на соседней электроподстанции. Работы, в системе «точно вовремя» не могли выполнять до полного восстановления оборудования. Сокольникову необходимо принять решение. Главная проблема предшественника Сокольникова была в преодолении авральной психологии работы, сложившейся годами. Все работники пытались убедить Сокольникова, что работать без запасов точно по графику, в условиях их производства невозможно. Но он уже принял меры, для перехода на новую систему. К тому же, руководством ему были поставлены достаточно жесткие ограничения сроков выведения отделения в режим ритмичной работы.

2. В цех по производству аммиака, который возглавлял Александр Витальевич Инишкин, прибыла инспекция с проверкой охраны труда на предприятии. По итогам проверки, комиссия вынесла постановление остановить производство до устранения установленных превышений максимально допустимых величин содержания вредных для здоровья веществ в воздухе цеха. Но директору предприятия удалось уговорить комиссию дать месячный срок на устранение недостатков.

Из последующего разговора с директором, Инишкин понял, что закрытие цеха станет для завода неприемлемой мерой и у него есть 3 дня на предоставление плана по устранению недостатков.

Первым делом Инишкин пригласил к себе в кабинет начальника отдела охрана труда. Из его объяснений стало понятно, что его отдел берет ответственность только за инструктаж по технике безопасности, а обо всем остальном должен думать сам Инишкин. Так же, в этот рабочий день Инишкин выяснил, что сотрудники жалуются на условия труда, говоря что «в таких условиях невозможно работать» и у многих работников есть профзаболевания.

3. Заместитель директора по техническому развитию попросил выполнить А.В. Сокольникова срочный заказ большой партии изделий для давнего партнера компании ООО «Азот-Сервис», с которым сотрудничество началось с момента основания компании.

Сокольников понимал, что лучше выполнить просьбу начальства, но производственный план цеха уже был сверстан к этому моменту и нагрузка на оборудование уже итак превышала норматив. Таким образом, выполнение заказа возможно только за счет введения сверхурочной работы и сдвига графика работы. Помимо этого, в заказе еще и встречались несколько изделий, которые цех прежде никогда не изготовлял.

Для этих трех ситуаций, необходимо принять управленческие решения, которые помогли бы решить вопросы, которые были поставлены перед начальниками данных цехов. Варианты решений представлены в главе 3.

3. Применение информационных технологий и моделей принятия управленческих решений на примере ООО «Азот-Сервис»

В пункте 2.3, главы 2, мы описали 3 ситуации которые произошли или могли произойти в ООО «Азот-Сервис», для которых необходимо принять управленческие решения:

Порекомендуем следующие решения для данных ситуаций:

1. Рассмотрев предложенную ситуацию и поставив себя на место А.В. Сокольникова можно предложить следующие решения:

· предоставить работникам оплачиваемый выходной на время восстановления последствий аварии.

· продолжить работу в том же направлении по осуществлению перехода к системе поставок «точно вовремя», мотивируя это тем, что аварии такого рода редки и не стоит строить производственный процесс с учетом аварийных ситуаций такого уровня.

Убытки компании будут возмещены сторонней организацией, по вине которой произошла авария, а уверенное продолжение начатого Питером преобразование, укрепит веру подчиненных в правильности выбранной стратегии производства и поможет скорейшему переходу к новой системе.

Данное решение могло было получено из экспертной системы. Экспертная система - эффективный инструмент повышения обоснованности и качества решений менеджера за счет обращения к знаниям и опыту высококвалифицированных экспертов. Представляя собой объемную базу данных, ЭС предлагает наиболее подходящий и эффективный вариант решения ситуации. Преимуществом данной системы является то, что предлагаемое решение подробно объясняется по запросу пользователя.

2. От Александра Витальевича необходимо срочное принятие комплекса технических и организационных мер направленных на изменение существующего положения.

Из имеющихся данных очевидно, что работа начальника отдела охраны труда цеха не удовлетворительна и требует кардинального изменения отношения к производственным обязанностям. Учитывая большой практический опыт работы начальника отдела охраны труда, будет нецелесообразно смещать его с занимаемой должности. Необходимо назначить ему в подчинение, общественным инспектором по охране труда, энергичного сотрудника, выступавшего во время пересменки, у которого найдется достаточно навыков и опыта усовершенствовать подход ответственных лиц к системе охраны труда в данном цехе. Данное организационное решение в совокупности с системой технических мероприятий даст положительный результат.

Так же, стоит привлечь к дальнейшей разработке управленческого решения систему поддержки принятия решений. СППР обладают рядом функций, среди которых: поиск и обеспечение ЛПР информацией, проработка альтернативных вариантов и прогнозирование возможных результатов. В данном случае СППР будет полезна еще и потому, что Инишкину придется сотрудничать с начальником отдела охраны труда, а данная система позволяет нескольким ЛПР действовать более продуктивно, путем установки между их компьютерами локальной сети.

3. Представив себя на месте А.В. Сокольникова и проанализировав ситуацию, можно прийти к выводу, что количество мотиваций «против» значительно превышают желание выполнить просьбу начальника. Выполнение заказа крайне невыгодно для предприятия в целом. Необходимо порекомендовать директору отказать давнему партнеру в просьбе (посоветовать разместить заказ на другом предприятии) аргументировав свое решение следующими пунктами:

1) Заказ разовый, а план разработан с учетом заказов постоянных клиентов. Перенос сроков выполнения плана подорвет их доверие.

2) В номенклатуре заказа существуют позиции, встречающиеся впервые и при более детальном рассмотрении может выясниться, что для их выполнения потребуется закупка нового оборудования и привлечение специалистов со стороны.

3) Перезагрузка оборудования, связанная с выполнением заказа, вызовет нарушение технических условий на его эксплуатацию и в дальнейшем приведет к преждевременному выходу из строя.

4) Введение двухсменной работы внесет дополнительные расходы на оплату труда.

5) Социальный фактор. Вынужденная сверхурочная работа и сдвиг графика работы вызовут рост недовольства среди рабочих.

Данную информацию Сокольников может довести до сведения директора через компьютерную технологию - визуально-интуитивное извлечение полезной информации (ВИ-технология). ВИ-технологии позволяют проанализировать громадный объем информации, представить ее в графическом виде и проследить динамику изменения параметров.

Таким образом, для разработки и принятия данных управленческих решений ООО «Азот-Сервис» может воспользоваться функциональными способностями специализированных информационных систем, выступающих одним из основных источников данных решений.

Заключение

Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.

На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).

Комплексный характер проблем современного менеджмента требует комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений.

Принятие решения - не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений - циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

Однако существует множество факторов, которые могут серьезно мешать процессу принятия решений:

· организационные неувязки, а также ситуация, когда у руководителя нет ясного представления о разделении труда на предприятии, о своих полномочиям и о полномочиях своим пол чиненных. Ведь именно круг полномочий является основой для принятия решений;

· для принятия решений нет достаточной информации или же она находится в такой форме, которая не годится в качестве основания для действий руководителя;

· руководитель не видит необходимости принятия решения или просто не способен его принимать. Причиной этому может быть страх перед риском, боязнь сделать ошибку или обыкновенная неопытность.

· Не ясен сам процесс принятия решений. Это значит, что у руководителя нет полного представления о том, что в организации действительно делается, и на какой стадии рассмотрения находятся различные дела.

· факт принятия одного решения является лишь составной частью эффективного процесса принятия решений. Каждый руководитель любого ранга должен чётко представлять свою долю в этом широком процессе.

На основании всего вышесказанного можно сделать вывод: поставленная проблема, то есть обеспечение процесса принятия решения информацией, которая отвечает всем требованиям - вполне решаема. В настоящее время эта проблема решается с помощью использования современной электронно-вычислительной техники, создания различных баз данных, экспертных систем и систем подготовки принятия решений. Подобные способы позволяют довольно просто, а главное быстро собирать, обрабатывать и анализировать существующую информацию. Они также позволяют существенно облегчить процесс принятия решений для руководителей всех уровней.

Автоматизация процессов управления позволяет формировать инфраструктуру, в рамках которой процессы принятия решений становятся менее зависимыми от настроения и устремлений чиновничьего аппарата. Управленческая практика может постепенно избавляться от коррупции. Использование компьютерных систем может способствовать уменьшению управления, в частности сокращению штатов плановых, финансовых, кадровых и других служб; управленческая практика может постепенно избавляться от коррупции.

Наряду со всеми достоинствами данное решение проблемы имеет и свои недостатки. Одним из таких недостатков является необходимость получения новых знаний руководителями для того, чтобы использовать предложенные средства наиболее эффективно, что требует довольно гаки много времени. С другой стороны полная автоматизация процесса принятия решений порождает много проблем социального плана, в частности это приводит к сокращению времени, которое затрачивается на общение с другими людьми. А это, с точки зрения психологии, плохо влияет на психологическое состояние человека и снижает его желание работать в подобном режиме, и, следовательно, к уменьшению эффективности работы.

Список литературы

1 Агарков А.П. Эффективность организационно-управленческих решений на предприятии / А.П. Агарков, А.М. Голиков // Сварочное производство. - 2011. - N 10. - C. 49-51

2 Альпина И.П. Управленческие процессы. СПб: Питер, 2010 - 1120 с.

3 Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения: Учебник для вузов. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2005. - 496 с.

4 Батрик Р.Техника принятия управленческих решений. 2-е изд. пер с англ. - СПб.: Питер, 2006. - 416 с.

5 Биктагирова И.Н. Учебно-ознакомительная практика. Учебно-методические рекомендации для студентов 1 курса специальности 080507 «Менеджмент организаций» очной формы обучения / И.Н. Биктагирова, О.Л. Табашникова - Кемерово: КемИ (филиал) ГОУ ВПО «РГТЭУ», 2008. - 36 с.

6 Виханский О.С. Менеджмент 2-е изд. Учебник / Виханский О.С. , Наумов А.И. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 295 с.

7 Воробьев А.Б. Принятие управленческих решений. Учебное пособие для вузов - М.: Наука, 2008

8 Губенко А.В. Экономика воздушного транспорта. СПб.: Питер, 2013.-290 с.

9 Должностные инструкции ООО «Азот-Сервис».

10 Ильясов И.И. Система эвристических приемов при разработке управленческих решений. - М.: Экономика, 2000.

11 Киллен К. Вопросы управления. М.: - Эксмо, 2004.-198с

12 Киржнер Л.А., Киенко Л.П. Менеджмент организаций -- М: КНТ, 2009. -- 688 с.

13 Кравченко Т.К. Выделение признаков классификации систем поддержки принятия решений / Т.К. Кравченко, Н.Н. Середенко // Открытое образование - 2010. - N 4. - C. 71-78

14 Крумина К. В. Узость и расширение / К. В. Крумина, Т. Ю. Волгина, М. В. Могилевич // Креативная экономика - 2012. - N 9. - C. 84-88

15 Кулагин О.А. Принятие решений в организациях. Учебное пособие. М.: - Эксмо, 2007, - 276c

16 Лазарев В.Н. Управленческие решения. -- Ульяновск: УлГТУ, 2011. -- 56 с.

17 Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М.: Дело, 1998.-704 с.

18 Планкет Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений.-М.: Экономика, 1984 - 174 с.

19 Ременников В.Б. Разработка управленческих решений [Текст]: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2006. - 298 с.

20 Саак А.Э. Разработка управленческого решения : учеб. / А.Э. Саак, В.Н. Тюшняков. - М. ; СПб. ; Нижний Новгород : Питер, 2007. - 266 с. - (Учебник для вузов)

21 Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер.с англ.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006. - 576 с.

22 Устав ООО «Азот-Сервис» от 24 февраля 2011 года

23 Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения [Текст]: Учебник. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 456 с.

24 Чудиновская С.Н. Управленческие решения [Текст]: Учебник. - М.: Эксмо, 2007. - 368 с.

25 Штатное расписание ООО «Азот-Сервис»

26 Юкаева В.С. Управленческие решения : учеб. пособие / В.С. Юкаева. - 4-е изд. - М. : Дашков и К°, 2009. - 322 с

27 Henri Fayol. Administration Industrielle et Generale, 1916. Анри Файоль. Общее и промышленное управление. Перевод на русский язык: Б.В. Бабина-Кореня. -- М.: 1923. [Электронный ресурс]

Размещено на Allbest.ru