Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

1.Бенчмаркинг. Общие сведения и история

2. Виды бенчмаркинга. Суть метода

2.1 Внутренний бенчмаркинг

2.2 Конкурентный бенчмаркинг

2.3 Функциональный бенчмаркинг 

3. Бенчмаркинг не только для крупных компаний

4. Анализ системы бенчмаркинга на примере типографии ООО «Олимп ПК»

4.1 Характеристика типографии ООО «Олимп ПК»

4.2 Бенчмаркинг в типографии «Олимп ПК»

Выводы по работе

Список литературы

Введение

В современном мире конкуренция приобретает глобальный характер, и основной целью большинства компаний становится достижение мировых стандартов.

Бенчмаркинг, как современный инструмент конкурентной борьбы и метод управления бизнесом позволяет предприятиям совершенствоваться, взаимодействуя с другими игроками рынка, выявляя инструменты превосходства, целенаправленно внедряя их в свою деятельность и лучше используя потенциал роста.

Бенчмаркинг является новым направлением развития бизнеса. Он связан с поиском и изучением наилучших методов и способов предпринимательства, чтобы осуществлять собственный бизнес еще лучше и производительнее.

Цель данной работы состоит в том, чтобы изучить бенчмаркинг как эффективный инструмент управления качеством, основные понятия, виды.

1. Бенчмаркинг. Общие сведения и история

Глобальный рынок стал реальностью. Глобализации экономики присущи острая конкуренция как внутри национальных границ, так и со стороны зарубежных фирм, в том числе крупных транснациональных компаний.

Глобальный рынок предопределяет следующие критерии конкурентоспособности товаров: качество продукции, цена товара, сроки поставки, стоимость эксплуатации, удобство обслуживания, имидж товара. Хотя из приведенных критериев качество имеет самый высокий приоритет, нельзя сбрасывать со счетов и другие составляющие конкурентоспособности.

Для того чтобы добиться успеха в конкурентной борьбе, необходимо, как минимум, знать состояние дел с качеством и эффективностью бизнеса партнеров, то, что принято называть деловым совершенством, а еще лучше использовать их передовые приемы и практические методы для достижения коммерческих успехов своей компании.

Процедуру подобного изучения и сравнения в последние годы называют бенчмаркингом.

Согласно, Бернардо де Суза (Bernardo de Sousa), специалисту по контролю за качеством Ciba Geigy, за последние 50 лет мир увидел четыре этапа изменений в философии управления:

1950-е годы -- «Управление заданиями» (Management by Objectives);

1970-е годы -- «Графики Ценностей» -- «собаки», «денежные коровы», «ниши» и «восходящие звезды» (The Value Chart);

1980-е годы -- «Опередить конкурентов» (Beat The Competition);

1990-е годы -- Концентрация на «Процессах» (Focus on Processes).

Родиной бенчмаркинга считается США. В 1972 году исследовательская и консалтинговая организация PIMS установила, что для нахождения эффективного решения, необходимо знать лучший опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях. В 1979 году американская компания «Ксерокс» приступила к реализации проекта «Бенчмаркинг конкурентоспособности» для анализа затрат и качества собственных товаров по сравнению с японскими. Проект имел большой успех. Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования установить потребность в изменениях и вероятность достижения успеха в результате этих изменений. Бенчмаркинг осуществляется в рамках конкурентного анализа и не является новшеством для большинства предприятий, хотя он является более детализированной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа.

Самые последние изменения в философии менеджмента указывают на повышенное внимание к конкуренции. Происходящие со временем изменения в философии менеджмента отражают изменяющуюся конкурентную среду. В 50-х годах, когда спрос был больше предложения, в задачи менеджмента входило лишь установление конечных критериев и отслеживание процесса их достижения. Однако уже в девяностых годах предложение значительно превышало спрос и менеджмент начал задумываться о том, как опередить показатели конкурента в производственных и маркетинговых «процессах».

Эталоны для сравнения, которые применяются при бенчмаркинге, являются сгустком передового опыта, а сама процедура в переводе на понятный для российского специалиста язык служит средством изучения, распространения и внедрения этого опыта.

Как показывает опыт западных компаний, посредством бенчмаркинга многим компаниям удается добиться успехов в бизнесе за счет усовершенствования производства товаров и услуг, взаимоотношений с потребителями.

Некоторые авторы определяют бенчмаркинг как непрерывный процесс сопоставления продукции, услуг и практического опыта по отношению к самым сильным конкурентам или фирмам, признанным в качестве промышленных лидеров.  Однако подобное сравнение может и должно использоваться не только между фирмами, предприятиями, но и внутри них, что позволяет считать бенчмаркинг методом непрерывного совершенствования деятельности любого вида и уровня путем эталонного сравнения. При этом эталон, как условная планка, не может оставаться постоянным, он должен соответствовать изменению внешних условий и возможностям предприятия.

Бенчмаркинг не может быть одноразовым анализом. Для получения должной эффективности от применения этого процесса необходимо сделать его интегральной частью процесса инноваций и усовершенствований в вашем бизнесе.

Бенчмаркинг представляет собой искусство выявлять то, что другие фирмы делают лучше, а также изучение их методов работы. Может показаться, что речь идет о банальном шпионаже, однако все, о чем будет говориться, соответствует этике ведения бизнеса. В основу бенчмаркинга положена идея сравнения деятельности не только предприятий-конкурентов, но и передовых фирм других отраслей. Практика показывает, что грамотное использование опыта конкурентов и успешных компаний позволяет сократить затраты, повысить прибыль и оптимизировать выбор стратегии деятельности вашей организации.

2. Виды бенчмаркинга. Суть метода

Применение бенчмаркинга заключается в четырех последовательных действиях:

1. Понимание деталей собственных бизнес-процессов.

2. Анализ бизнес-процессов других компаний.

3. Сравнение результатов своих процессов с результатами анализируемых компаний.

4. Внедрение необходимых изменений для сокращения отрыва.

Рисунок 1 - этапы бенчмаркинга

В основу бенчмаркинга кладется идея сравнительной деятельности не только по отношению к предприятиям-конкурентам, но и передовым компаниям других отраслей. Фактически бенчмаркинг является альтернативным методом стратегического планирования, где задачи определяются не от достигнутого, а от проанализированных показателей конкурентов. Технология бенчмаркинга позволяет объединить все составляющие системы разработки стратегии, процессов отраслевого анализа и анализа опыта конкурентов.

Чтобы рационально выбрать направления деятельности, размеры необходимой ресурсной базы, создать взаимосвязи между направлениями своей деятельности, организация должна четко представлять стратегические особенности своей отрасли, поэтому отраслевой анализ - начальная ступень при разработке стратегии. Он подразумевает исследование степени и особенностей конкуренции, моделей поведения клиентов, характера поведения поставщиков определенных ресурсов, барьеров входа на рынок или сектор экономики, мобильности и адаптированности производства, а также другой специфики. Отраслевой анализ подготавливает материал для достаточно точного прогнозирования потенциальной прибыли в среднем по отрасли, а также выявляет причины отличия некоторых фирм в сравнении с другими. бенчмаркинг типография стратегия

Начинать отраслевой анализ нужно с ответов на такие вопросы, как: насколько прибыльна данная отрасль сейчас, есть ли перспективы и какие они на ближайшее будущее, что определяет успех в данной сфере.

Следующий этап - это детальное изучение конкуренции. В первую очередь анализируется, насколько важно для конкурента ваше направление бизнеса, т. е. какой объем ресурсов и финансовых вливаний ему потребуется для развития данных направлений. Здесь необходимо оценить финансовую силу конкурента хотя бы приблизительно, это нужно для определения соотношения приоритетов в секторе вашей с ним конкуренции. Важно узнать, каким образом конкурент распределяет имеющиеся ресурсы, другими словами, что он имеет к моменту выхода на рынок, а также издержки его деятельности.

После проведения отраслевого анализа и анализа конкурентов рекомендуется приступить к разработке стратегии, которая должна содержать продуманные реальные пути обхода конкурентов с опорой на ключевые факторы успеха по различным функциональным направлениям, таким как расширение производства, внедрение новых технологий, обновление ассортимента продукции, пересмотр системы ценообразования, сбыта и доставки, маркетинга, персонала, технологий и т. д.

Исходя из вышеизложенного, выделяют виды бенчмаркинга.

· Внутренний бенчмаркинг - бенчмаркинг, осуществляемый внутри организации, сопоставляя характеристики производственных единиц, схожих с аналогичными процессами.

· Бенчмаркинг конкурентоспособности - измерение характеристики предприятия и ее сопоставление с характеристикой конкурентов; исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов предприятий-конкурентов.

· Функциональный бенчмаркинг - бенчмаркинг, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций в том же секторе.

· Бенчмаркинг процесса - деятельность по изменению определенных показателей и функциональности для их сопоставления с предприятиями, характеристика которых является совершенной в аналогичных процессах.

· Глобальный бенчмаркинг - расширение стратегического бенчмаркинга, которое включает также ассоциативный бенчмаркинг.

· Общий бенчмаркинг - бенчмаркинг процесса, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций независимо от сектора.

· Бенчмаркинг затрат.

· Бенчмаркинг характеристики .

· Бенчмаркинг клиента.

· Стратегический бенчмаркинг.

· Оперативный бенчмаркинг.

· Ассоциативный бенчмаркинг - бенчмаркинг, проводимый организациями, состоящими в узком бенчмаркинговом альянсе. Протокол этой кооперации содержится в Кодексе поведения бенчмаркинга.

Таким образом, бенчмаркинг имеет много видов, основные из них это внутренний бенчмаркинг, бенчмаркинг конкурентоспособности, функциональный бенчмаркинг и бенчмаркинг процесса. Эти виды рассмотрим более подробно.

2.1 Внутренний бенчмаркинг

Особенно эффективен в крупных компаниях с большим количеством филиалов, которые, по сути, занимаются одной и той же работой, но в разных географических точках.

Прежде чем приступать к изучению конкурентов, лучше осмотреться в собственной компании, выявить отдел или филиал, который работает максимально эффективно.

Затем выяснить, за счет чего достигается столь значительный эффект (возможно в более высокой мотивации работников на достижение корпоративного эффекта или др.).

В отличие от всех остальных видов, осуществить внутренний бенчмаркинг намного легче, нежели какой-либо иной. Во-первых, потому что коллеги в рамках одного и того же предприятия намного охотнее делятся опытом и информацией. Ведь они работают ради общей цели, которая берет верх, даже если между филиалами или отделами в середине самой компании идет конкуренция за звание «передовика производства». Во-вторых, потому что для полной адаптации полученного в рамках внутреннего бенчмаркинга опыта предприятию в среднем требуется 2-4 месяца, в то время, как для иных видов метода этот срок может достигать нескольких лет.

В последние годы данный тип бенчмаркинга по причине простоты, во-первых, его организации и проведения и, во-вторых, сбора информации, необходимой для тщательного и детального сравнения, получил наибольшее распространение. Тем не менее, как показывает практика, внутренний бенчмаркинг в большинстве случаев не является оптимальным.

2.2 Конкурентный бенчмаркинг - это современный эвфемизм, то есть более деликатное название бизнес-разведки. Не стоит путать с промышленным шпионажем, так как конкурентный бенчмаркинг использует совершенно законные методы и не является уголовно наказуемым.

Суть конкурентного бенчмаркинга сводится к тщательному изучению и сравнению с прямым конкурентом своей продукции, услуги, менеджмента или бизнес-процессов. Цель: выявить преимущества конкурента, установить методы его достижения и постараться максимально перенять прогрессивный опыт.

Конкурентный бенчмаркинг это - неоспоримый двигатель прогресса. Ведь если бы производители не перенимали успешного опыта своих прямых конкурентов, то прогрессивные технологии, идеи, оборудование и инновации так бы и оставались собственностью своих «отцов».

2.3 Функциональный бенчмаркинг - бенчмаркинг, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций в том же секторе.

Он предполагает проведение сравнения с организациями, не относящимися к числу внутриотраслевых конкурентов, но осуществляющих функциональную деятельность, в улучшении которой заинтересована компания.

Функциональный бенчмаркинг представляет собой сравнение и учет передового опыта конкурентного предприятия (в той же или смежной отрасли) с последующей адаптацией и внедрением его у себя.

Например, в сфере мотивации и управления персоналом, логистики, маркетинга, мерчандайзинга и т.д. То есть, заимствуется не вся схема работы, а лишь какая-то конкретная сфера (например, управление продажами), в которой одно из предприятий отрасли показывает наилучшие показатели.

Как правило, функциональный бенчмаркинг принимает форму охоты за инновациями. Как только одно предприятие оптимизировало свою деятельность за счет какого-то уникального, гениального управленческого или технологического решения, оно получает серьезное конкурентное преимущество. А именно к такому преимуществу и стремятся все остальные игроки рынка.

Функциональный бенчмаркинг - процесс достаточно хлопотный. Особенно, если приходится перенимать и адаптировать под свою компанию технологию, которую разрабатывало для себя, опираясь на свою специфику и свою долю рынка, предприятие, даже не являющееся прямым конкурентом.

Данный тип бенчмаркинга имеет целый ряд преимуществ: функциональных лидеров легко определить, не возникает проблем с конфиденциальностью, существует неограниченная возможность обнаружения уникальных, нестандартных подходов или технологий, которые могут оказаться открытием для компании. Единственной проблемой, связанной со спецификой функционального бенчмаркинга, является сложность, а иногда и просто невозможность адаптации результатов исследования к особенностям компании.

3. Бенчмаркинг не только для крупных компаний

Когда относительно небольшая организация намеревается приступить к бенчмаркингу, у нее возникают сомнения.

· Нужен ли бенчмаркинг малым компаниям? Действительно, в существующей литературе по бенчмаркингу описан в основном опыт крупных компаний. Это обусловлено прежде всего тем, что крупные организации располагают достаточными ресурсами, чтобы документально фиксировать собственный опыт проведения бенчмаркинга и содержать специалистов по бенчмаркингу.

· Имеет ли значение величина компании? Малые и средние предприятия по своим размерам вполне сопоставимы с отдельными подразделениями крупнейших компаний и, значит, могут проводить эталонное сравнение с ними. Распространение на малые предприятия опыта крупных компаний в части проведения бенчмаркинга тоже возможно, естественно, с учетом разницы в масштабах и путем подбора наиболее подходящих аналогий.

· Всегда ли в качестве ориентира следует искать лучших? Руководители многих небольших компаний считают, что поиск предприятий для проведения бенчмаркинга очень сложен и что крупные компании не пожелают делиться своим опытом. Возможно. Но не следует ограничивать свои возможности проведения бенчмаркинга нахождением одной-единственной компании мирового масштаба: вполне подойдут эффективно работающие предприятия, например, регионального значения. А их поиск может упростить присоединение к клубам бенчмаркинга. Получить доступ к ознакомлению с опытом крупных компаний, войдя в состав такого объединения, значительно проще, чем самостоятельно.

Не отказываясь от бенчмаркинга из-за связанной с ним работы и используя для этого все существующие возможности, любая компания, правильно воспользовавшись результатами исследования, получит качественное улучшение всех показателей своей деятельности.

Бенчмаркинговое исследование предполагает выявление эталона ведения бизнеса с помощью общепринятых, стандартных оценок деятельности предприятий. Таким эталоном становятся методы работы лучших компаний, которые признают заслуживающими распространения и внедрения на других предприятиях.

4. Анализ системы бенчмаркинга на примере типографии ООО «Олимп ПК»

4.1 Характеристика типографии ООО «Олимп ПК»

Полное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью «Олимп ПК». Сокращенное наименование общества: ООО «Олимп ПК».

Предметом деятельности типографии являются:

§ издательская деятельность;

§ издание книг, брошюр, буклетов;

§ издание газет, журналов;

§ полиграфическая деятельность и предоставление услуг в этой области;

Организационная структура ООО «Олимп ПК»:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2- «Организационная структура ООО «Олимп ПК»

Дирекция ООО «Олимп ПК» строит свою работу таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов деятельности каждого отдельного человека и стараться развиваться к лучшему.

4.2 Бенчмаркинг в типографии «Олимп ПК»

В свое время типография «Олимп ПК» проигрывала многим своим конкурентам на рынке полиграфических услуг. Конкурентам удавалось гораздо быстрее и качественно производить новую продукцию и получать от этого большую прибыль.

Чтобы сохранить конкурентоспособность и увеличить прибыль компании, было решено провести бенчмаркинговое исследование и выявить наиболее эффективные способы улучшения производства.

Критерием, по которому происходило бенчмаркинговое исследование, стало исследование качества продукции конкурентов. Исследованием были охвачены несколько самых успешных предприятий. Они никогда не считались прямыми соперниками, однако обладали привлекательными для потребителей свойствами.

В результате исследования удалось дать объективную комплексную оценку систем менеджмента качества, существовавших в компаниях-участниках бенчмаркинга. Это позволило понять, в какой степени общая эффективность работы предприятий зависит от управления качеством. Качество выпускаемой продукции стало более высокого уровня, что стало приносить прибыль. Предприятие стало более успешным и постепенно стало «догонять» своих конкурентов.

Выводы по работе

Бенчмаркинг, как инструмент управления качеством представляет собой непрерывный процесс оценки уровня продукции, услуг и методов работы на основе сравнения с самыми сильными конкурентами или теми компаниями, которые признаны лидерами.

Особое значение он имеет в управлении качеством, позволяя постоянно контролировать уровень качества, отслеживать новейшие тенденции в производстве товаров и оказании услуг. Более того, данный инструмент дает компаниям, его использующим, возможность непосредственно изучить, посмотреть новинки, лучший опыт других компаний, так как предусматривает сотрудничество между компанией-инициатором и компанией-партнером по бенчмаркингу.

Бенчмаркинг можно рассматривать как одно из важнейших направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований.

Он вечный двигатель непрерывного процесса постоянного улучшения деятельности компании.

Список использованной литературы

1. Бенчмаркинг - инструмент развития конкурентных преимуществ

А.В. Кулагина, В.Б. Толберг, Елена Юрьевна Логинова, Н.А. Воеводина

2. Статья Михайлова Е.А. «Менеджмент в России и за рубежом»

3. Михайлова Е. А. Основы бенчмаркинга.

Размещено на Allbest.ru