Разработка управленческого решения для компании "МегаФон"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Организация - это совокупность людей или групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решение какой-либо задачи на основе определенных правил и процедур, разделения труда и обязанностей. Они создаются для удовлетворения разнообразных человеческих потребностей, что приводит к большим различиям в их назначении, роли, размерах, строении, отношениям с государственными органами и других характеристиках, позволяющих выделять их среди множества других.

Деятельность любой организации требует управления, без которого невозможно не только её эффективное функционирование и развитие, но и само существование. Более того, управление организацией предопределяет отношение к ней со стороны других организаций и в известной мере влияет на их ответные управленческие решения. Это означает, что с управлением связаны интересы множества людей, как в самой организации, так и за её пределами.

Управление нередкой ассоциируется с его аппаратом (менеджментом), который является составной частью любой организации. Аппаратный подход к управлению фокусирует внимание на структуре и связях между звеньями и уровнями, на степени централизации и децентрализации в распределение функций, на полномочиях и ответственности работников, занимающих разные позиции (должности) в аппарате. Люди, занятые в нем, должны обеспечить эффективное использование и координацию всех ресурсов организации (знаний, капитала, технических систем, материалов, труда, информации) для достижения целей. Поэтому они должны:

Знать, как планировать, организовывать и управлять организацией и людьми;

Знать и уметь применять технологию управленческих работ в определенной области (например, общем менеджменте, финансах или маркетинге).

Знать особенности организации, в которой они работают(её цели, политику, культуру, её сильные и слабые стороны, роль в отрасли и т.п.)

1. Аналитическая часть

1.1 Наименование, отрасль деятельности, размер, а также, миссия и главная цель

«МегаФон» - российская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги сотовой (GSM и UMTS) связи, а также местной телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, кабельного телевидения и ряд сопутствующих услуг. Образована в мае 2002 года. Полное наименование - Открытое акционерное общество «МегаФон». Штаб-квартира - в Москве.

Компания «МегаФон» - один из трех крупнейших сотовых операторов России. В апреле 2010 года оператор занял второе место (после «МТС») по количеству абонентов среди операторов сотовой связи в России. Более того, она являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций компании «Синтерра», что позволило укрепить собственную сетевую инфраструктуру и усилить позиции на рынках дальней связи, фиксированного и мобильного широкополосного доступа в интернет, а также конвергентных услуг. Число активных абонентов компании превышает 60 миллионов. Занимает, по данным AC&M Consulting, 24,3 % российского рынка сотовой связи (на январь 2010). По данным ComNews Research, является лидером российского рынка мобильного Интернета - 29 % в денежном выражении (на начало 2009 года). Международный роуминг более чем в 200 странах мира.

«МегаФон» - крупная организация. Число сотрудников в ней составляет 24 тыс. человек (по данным 2010 года). Чистая прибыль за 2010 год 49,17 млрд. рублей.

Миссия компании заключается в объединение России, разрушая при этом барьеры для общения и развивая коммуникации. Она включает в себя развитие и внедрение в России передовых технологий мобильной связи, дающих людям возможность общаться друг с другом в ритме XXI века, невзирая на физические границы и расстояния между странами и континентами, в стремлении сделать мобильную связь демократичной, доступной для всех социальных групп, живущих даже в самых отдалённых уголках нашей страны.

Главная цель развития бизнеса компании «МегаФон» - способствовать реализации успешных творческих и деловых, межличностных и корпоративных коммуникаций.

1.2 Тип организации

По отношении к прибыли организация ОАО «МегаФон» коммерческая, потому что её цель направлена на получение прибыли.

По степени формализованности организация формальная, потому что она зарегистрирована в установленном порядке учреждение, и представляет собой объединение людей, связанных договором о своих правах и обязанностях.

По форме собственности организация является частной, потому что это предприятие созданное за счет взносов акционеров (открытое акционерное общество) Собственники компании по состоянию на март 2011 года: 35,6 % акций напрямую и ещё 8,2 % через компанию «Телекоминвест» принадлежат шведско-финской компании TeliaSonera, 8 % напрямую и 23,1 % через «Телекоминвест» - компании «АФ телеком холдинг» Алишера Усманова, 25,1 % - компании Altimo (принадлежит «Альфа-групп»). Генеральный директор компании - Сергей Солдатенков.

По характеру существования организация реальная, так как имеет зарегистрированный юридический адрес.

По территориальному характеру деятельности организация международная, потому что действует на территории России, Абхазии, Южной Осетии, Таджикистане, а также использует международный роуминг в более 200 странах мира.

По степени открытости закрытые, потому что полностью не раскрывает данные о деятельности компании (например, не публикует ежеквартальные отчёты эмитента ценных бумаг).

По социальной значимости деятельности организация является общественно полезной, потому что предоставляет людям общаться друг с другом, а также способствует внедрению передовых технологий в нашей стране.

По характеру инновационной деятельности организация ОАО «МегаФон» инновационно активная, так как она постоянно развивает существующие сервисы и предлагает клиенту новый взгляд на уже известные услуги.

По размеру организация относится к крупным, потому что по численности сотрудников она превышает 24 тыс. человек (по данным 2010 года). Чистая прибыль за 2010 год 49,17 млрд. рублей.

По основаниям для совместной деятельности организация является лидерской, её первым генеральным директором стал Александр Малышев.

По принадлежности к сфере человеческой деятельности организация относится к:

Хозяйственным, потому что её деятельность связана непосредственно с производством различных товаров и услуг и продажей их потребителю;

Благотворительным, потому что у компании «МегаФон» существует много различных акций, содействующих оказанию безвозмездной помощи тем, кто в этом нуждается;

Информационным, так как она способствует передаче различной информации путем сотовой (GSM и UMTS) связи, а также местной телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, кабельного телевидения.

1.3 Факторы внутренней среды организации

Основные цели организации формируются в рамках её миссии. Исходя из этого можно сформулировать основные цели компании «Мегафон»:

Стать лидером среди операторов, предоставляющих услуги сотовой связи и беспроводного интернета (а именно опередить компании «МТС» и «Билайн»);

Расширять сетевую зону (выход на рынки других стран).

Проводить грамотную инвестиционную политику, что позволит постоянно совершенствовать технологии, первыми получать новинки.

Сохранить уже имеющуюся клиентскую базу.

Организационная структура компании «МегаФон» является дивизионной (механический тип).

Технологии. МегаФон использует передовые технологии, открывающие абонентам новые возможности общения и работы с информацией. Уникальный для российского телекоммуникационного рынка спектр услуг качественной мобильной связи адресован как массовому потребителю, так и корпоративным клиентам. Например, совсем недавно ОАО «МегаФон» приобрело лицензию на строительства WiMax и 4G сетей.

Люди. Лидерство является неотъемлемой частью корпоративной культуры «МегаФона». Формирование лидерских подходов стало одним из приоритетных направлений в области управления персоналом. Бренд «МегаФон» ориентирован на молодых, деятельных людей, своими руками строящих свое будущее и будущее своей страны. Планируя свое развитие, «МегаФон» уделяет большое внимание профессиональному росту сотрудников. Разработан единый подход к формированию кадрового актива, организован открытый внутренний конкурс и создано единое информационное пространство для ознакомления персонала с вакансиями внутри компании.

Организационный климат: чувство, определяемое физическим составом группы и характерной манерой взаимодействия членов организации друг с другом, клиентами или иными сторонними лицами.

1.4 Факторы внешней среды организации

Факторы внешней среды косвенного воздействия

На организацию действуют различные экономические факторы, такие как валовой внутренний продукт (ВВП), валовой национальный продукт (ВНП), валютный курс, уровень инфляции, банковские процентные ставки, размер минимальной зарплаты труда, платежеспособность населения, реальные доходы населения оказывают огромное влияние на ценообразование и спрос на продукт и услуги, предоставляемые ОАО «МегаФон»

Политико-правовые факторы оказывают большое влияние на развитие продуктового предложения. Например, от политического режима в стране зависит отношение правительства к инновациям в сфере передачи информации.

Социо-культурные факторы, такие как предпочтения потребителей, религия, разнообразие культур и традиций, привычки образование возраст, социальное положение и другие влияют на спрос продукции.

Научно-технический прогресс (НТП) является одним из двигателей развития организации, потому что без появления новы технологии передачи информации, сотовой связи вообще бы невозможно было представить появление компании «Мегафон» на рынке. Опыт «МегаФона» позволил сформировать особенный подход к развитию компании, основанный на последовательном внедрении инноваций. Уровень развития технологий в нашей стране оказывает огромную роль на организацию, появление и распространение сети 3G на территории России является и заслугой «МегаФона». Сейчас уже ведется строительство новых WiMax и 4G сетей.

Природно-географические фактор - расположение потребителя способствует получению дополнительной прибыли организации (роуминг). Помимо этого, уже не один год Компания проводит общефедеральную экологическую акцию под названием «Зеленый субботник». Сотрудники и клиенты МегаФона высаживают деревья, цветы, убирают территории, благоустраивают родные города.

Факторы внешней среды прямого действия

1. Поставщики оказывают огромное влияние на развитие организации, от них зависит качество предоставляемых продуктов и услуг, а также и цены на них. Основными поставщиками ОАО «МегаФон» являются Nokia Siemens Networks и Huawei Technologies, сервисный центр компании "Инфосистемы Джет", HP, ZTE, Alcatel-Lucent, Ericsson.

2. Конкуренция на рынке сотовой связи в основном проходит между тремя ведущими компаниями «МТС», «Билайн» и «МегаФон». Различные изменения в одной компании, введение каких-либо новшеств и улучшений непосредственно приводит к ужесточению конкуренции на рынке.

3. Государственные и муниципальные организации влияют на компанию путем налогообложения, различных проверок со стороны пожарной инспекции, инспекций по охране труда, контроля со стороны судов, помимо всего прочего различные компании приходится получать различные лицензии на производство тех или иных продуктов (этим летом ОАО «МегаФон» получил лицензию на строительство новых WiMax и 4G сетей).

4. Организации инфраструктуры способствуют развитию компании «Мегафон», позволяя расширять зоны влияния.

Тип организационной структуры и её вид

Организация «МегаФон» представлена в виде дивизиональной структуры управления (механический тип организационной структуры управления), созданной по принципу разделения территорий региона. Для данной компании такая структура является наиболее рациональной, так как ОАО «МегаФон» имеет очень большую зону покрытия.

Сильные стороны:

внимание к рынку;

присутствие во всех субъектах РФ;

учет национальных особенностей в каждом из субъектов при предоставлении услуг;

Слабые стороны:

слабое взаимодействие дивизиона.

2. Проектная часть

2.1 Разработка управленческого решения

Диагноз проблемы.

Проблема - неоправданность внедрения новых услуг. Например, сейчас компания «МегаФон» активно развивает сети 3G, а так же начинает строительство новых сетей WiMax и 4G, но никто не может гарантировать их успех среди потребителей, что приведет к непомерным затратам со стороны организации.

Многие потребители просто не понимают, чем отличается какое-либо нововведение и чем оно лучше старого, а если оно не отличается от другого, тогда зачем платить больше?

Затраты на строительство новых станций. Для развития новых технологий и услуг на всей зоне покрытия необходимо строительство новых базовых станций, что приводит к увеличению издержек.

Затраты на рекламу и продвижение инновация до потребителя. Развитие новых услуг требует доведения их до потребителя, путем рекламы и другими маркетинговыми средствам, что приводит к затратам со стороны организации.

Затраты на разработку новых технологий. Компания «МегаФон» тратит большие деньги на разработку новых технологий, она постоянно отслеживать ситуацию на рынке, и при появлении услуг заменителей или более привлекательных услуг связи, организация старается первой занять новую, развивающуюся нишу.

Необходимость патентования или лицензирования технологий. Любое нововведение должно быть зарегистрировано и лицензировано и на это требуется большое количество времени.

Высокая цена на новые услуги или продукты. Потребитель не хочет покупать услуги или продукты по слишком высокой и неоправданной цене.

Низкая ценность инновации для потребителя. Потребитель не знает, чем хорош новый продукт или услуга, новые особенности и выгоду, приносимую с его приобретением.

Внедрение конкурентами новых технологий раньше организации. Существует риск того, что конкуренты смогут занять достаточно твердую основную позицию в новой ещё только развивающейся области раньше компании «МегаФон» и тем самым отбить у неё новых потенциальных клиентов.

Таким образом, приходим к выводу, что основной причиной проблемы является низкая ценность инновации для потребителя.

2.2 Разработка альтернатив решения

Методы разработки альтернатив делятся на две группы:

Экономико-математические:

А. аналитические;

Б. статистические;

Эвристические:

А. формальные;

Б. неформальные.

Остановим свой выбор на эвристическом неформальном методе - методе мозгового штурма. Это оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать как можно большее количество вариантов решения, в том числе самых фантастичных. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике.

Основные функции мозгового штурма:

1. Мозговой штурм является мощным инструментом творческого решения проблем. Данный метод помогает порождать новые продуктивные идеи и создавать эффективные решения.

2. Мозговой штурм мотивирует и развивает командное взаимодействие, активизирует коллективную работу и дискуссии. Групповое взаимодействие создает широкий спектр альтернатив и разнообразие точек зрения. 

Сила этого метода в создании синергетического эффекта, в порождении творческой и дивергентной энергии, в конструировании нового творческого пространства, в котором каждый стимулирует другого, где новые идеи вырастают из других идей.

Кроме того большое количество идей служит сырьем и почвой, на которой вырастают эффективные практические решения проблем. Более того именно генерация необычных, диких и глупых идей часто приводит к наиболее полезным и сильным решениям.

Принципы отбора в группу генераторов:

Широкая эрудиция;

Воображение;

Гибкость мышления;

Склонность к фантазированию, а также разнообразие профессий, опытов и квалификаций участников.

В команду были выбраны 10 равноправных сотрудники компании «МегаФон» из разных отделов и разных специальностей, обладающие креативным мышлением.

Остановим свой выбор на таком методе мозгового штурма как метод Гордона (техника последовательного раскрытия). Метод предполагает, что участники изначально не должны знать, в чем состоит реальная проблема. Проблема первоначально представляется предельно широкой, обобщенной и теоретической форме и более специфические подробности и детали раскрываются постепенно шаг за шагом.

Так лидер изначально определяет основополагающую концепцию проблемы или лежащий в ее основе принцип и постепенно раскрывает все больше и больше относящейся к ней информации.

Основные этапы:

1. На начальном этапе лидер в самых общих чертах описывает ситуацию и представляет проблему в очень абстрактной и теоретической форме, что позволяет участникам думать о ней более открыто.

2. Лидер попросит участников предложить идеи для решения проблемы, представленной в абстрактной форме.

3. Лидер поэтапно вводит ключевые элементов информации, связанные с проблемой.

4. Лидер и участники поэтапно переформулируют проблему на менее абстрактном уровне.

5. Лидер представляет группе исходную задачу.

6. Группа, использует ранее созданные идеи, как стимулы и триггеры для нахождения практического решения исходной задачи.

С помощью данного метода были выведены данные альтернативы:

Предоставлять возможность абонентам пользоваться новинками предоставляемых услуг бесплатно в течение определенного срока. Это поможет потенциальному покупателю определиться с выбором, и узнать, нужна ли ему эта услуга вообще.

Пояснение смысла новых технологий и услуг путем новых рекламных роликов, передач, статей в газетах и журналах, в Интернете.

Создавать активную сеть консультаций по телефону, интернету, а также в крупных дилерских точках.

Оценка и выбор оптимальной альтернативы.

При обработке результатов созывается экспертная группа из 5 человек, каждый из них специалист в различной области (маркетинг, экономика, менеджмент, техническое оснащение, юриспруденция).

Для выбора оптимальной альтернативы используется метод ранжирования, то есть сущность этого метода заключается в упорядочивании сравниваемых альтернатив по степени предпочтительности определенного признака. Если таких альтернативных вариантов сравнительно немного, то эксперту предъявляется весь набор альтернатив (как в данном случае), и он указывает наиболее предпочтительный среди них. Затем эксперт определяет наиболее предпочтительный вариант из оставшихся. И так далее, пока оцениваемые альтернативы не будут проранжированы.

управленческий решение мозговой штурм

Подсчет:

А1=2+1+2+1+1=7

А2=1+3+3+3+3+2=15

А3=3+2+1+2+3=11

Таким образом, по подсчетам экспертной оценки, что самой выгодной альтернативой является альтернатива 1: «предоставлять возможность абонентам пользоваться новинками предоставляемых услуг бесплатно в течение определенного срока. Это поможет потенциальному покупателю определиться с выбором, и узнать, нужна ли ему эта услуга вообще».

Заключение

Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента. На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. Комплексный характер проблем современного менеджмента требует комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений.

Разработка управленческих решений представляет собой процесс, объединяющий основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Решения, принимаемые органами власти, определяют не только качество и эффективность протекающих в управляемой системе процессов, но и возможность устойчивого и адаптивного развития в быстро меняющемся современном мире.

Принятие решения - не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений - циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

Способность и умение делать это развиваются с опытом, приобретаемым руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность первого и второго, знания и умения составляют компетентность любого руководителя и, в зависимости от достигнутого уровня компетентности, говорят об эффективности работы менеджера.

Список используемой литературы

1. Мескон и др. Основы менеджмента. - М.:ИНФРА-М, 2008 г.

2. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика. М.: Инфра-М, 2009 г.

3. Теория менеджмента: учебное пособие по специальности «Менеджмент» / Г.Р. Латфуллин, А.С. Никитин, С.С. Серебренников; м-во образования и науки РФ; ГУУ, Институт Государственного Управления и Права-М: ГУУ, 2010 г.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент., 4-е изд., перераб. И доп. - М.: Экономитъ, 2008 г.

5. Практический менеджмент: учебное пособие / Э.М. Коротков, М.Б. Жернаков, О.Н. Александрова, С.А. Антонов: - М.: Инфра-М, 2010 г.

6. Шеметов П.В. Менеджмент: управление организационными системами: учебное пособие - Москва: издательство «Омега-Л», 2008. - 406 с.

Размещено на Allbest.ru