В дальнейшем использовании системы КПЭ в управленческой деятельности можно выделить несколько последовательных этапов:

- определение актуального на ближайший плановый период перечня показателей (выбор из разработанного и по мере необходимости актуализируемого меню показателей) и их весов;

- установление численных плановых значений показателей на плановый период;

- ведение учета и отчетности с соблюдением утвержденных регламентов;

- контроль и оценка результатов деятельности;

- принятие управленческих решений менеджерами на основе КПЭ;

- оплата труда персонала по итогам оценки выполнения установленных личных и командных КПЭ.

Модель оплаты труда с использованием КПЭ имеет свои особенности:

- определяется средний уровень годового дохода для успешного работника по каждой позиции;

- определяется соотношение переменной и постоянной частей по каждой позиции;

- определяется структура переменной части: соотношение месячной / квартальной / годовой премии;

- исходя из вышесказанного определяется уровень ежемесячного оклада (i тарифная часть) для каждой позиции и средний размер ежемесячной/квартальной/ годовой премии;

- определяется верхняя планка единой "вилки" переменной части;

- определяется бюджетный ФОТ, рассчитываемый от планируемого уровня доходов по позициям;

- рассчитывается шкала соответствия "% выполнения КПЭ - % выплачиваемой премии" по принципу кривой роста.

В основе построения шкалы лежит следующий подход: "средний" работник /руководитель отдела - это работник, достигающий целей (планов) на 90%. Успешный работник достигает целей на 100% и должен получать доход, равный изначально установленному для него доходу тарифная часть + премия. Данный установленный уровень премии по позиции принимается равным 100%; при уровне выполнения КПЭ менее 60% переменная часть не выплачивается; если средний уровень достижения целей - 90%, а 100 % - достижимо, но с большим напряжением, то каждый следующий процент выполнения КПЭ после 100% должен быть мотивирован существенно выше, чем предыдущий.

Можно предложить для "звезды" размер премий на 40% выше установленной премии успешного работника. Это - плата за риск лишиться большого количества переменной части в случае невыполнения критериев + инструмент мотивации на внедрение системы. Стабильно успешная "звезда" (110% выполнения плана) с соотношением переменной и фиксированной частей 50/50 будет получать ежегодный доход, на 20% превышающий установленный и объявленный уровень по позиции. При соотношении 60/40 превышение составит 16%. При соотношении 70/30 - 12% и т.д.

Предлагаемое мероприятие по своей сути не является инвестиционным и не рассчитано на извлечение прямых доходов и возврат вложенных средств. Но рассчитать эффект необходимо для того, чтобы определиться с его привлекательностью с точки зрения возможных результатов для предприятия. Получение социального эффекта от мероприятия несомненно, но его расчет затруднителен. Для определения экономического эффекта было получено экспертное заключение группы ЗАО "Связной Логистика", в которую вошли ведущий бухгалтер и зам. генерального директора - коммерческий директор ЗАО "Связной Логистика" Суть данного заключения сводится к следующему: поскольку предложенная к внедрению система КПЭ направлена в первую очередь на то, чтобы нацелить менеджмент предприятия на выполнение стратегических целей ЗАО "Связной Логистика", а к стратегическим приоритетам на предприятии отнесено снижение удельных затрат и рост производительности труда, эффект мероприятия можно выразить в ожидаемом снижении себестоимости продукции на 5% (снижение затрат на заработную плату в связи с неполным достижением выполнения показателей КЭП) и росте объемов производства услуг на 10% от уровня 2015 года (за счет более эффективной работы руководителей и рабочих). В среднем предполагается, что затраты на оплату труда работников ЗАО "Связной Логистика" в 2017 году после внедрения данной системы оплаты труда в 2017 году, по причине внедрения данной системы не возрастут, просто произойдет их перераспределение от менее эффективно работающих сотрудников к более эффективным.

Т.о., экономический эффект составит ежегодно тыс. руб. в ценах 2015 года, в том числе:

Э= Э₀+Э_с, (3)

где Э, Э_о, Э_с - эффект инвестиций, соответственно общий, от изменения объемов и себестоимости.

Э = 2454,1+618,4= 3072,5 тыс. руб.

- дополнительная прибыль из-за роста объемов реализации продукции ЗАО "Связной Логистика" составит 3317,2 тыс. руб., которая рассчитана:

Э₀ = В₂₀₁₅·10%, (4)

где В_{2015 -} выручка от реализации 2015 года.

Э₀ = 24541·0,1 = 2454,1 тыс. руб.

- дополнительная прибыль из-за экономии затрат составит 618,4 тыс. руб., которая рассчитана по формуле:

Э_с =С₂₀₁₅·0,5%, (5)

где С_{2015 -} себестоимость продукции 2015 года.

Э_с =61841·0,01 = 618,4 тыс. руб.

В целях реализации мероприятия предполагается заключение договоров между ЗАО "Связной Логистика" и подрядчиками для оказания консультационных услуг в части разработки показателей КПЭ, шкалы соответствия процента выполнения КПЭ и процента начисления переменной части заработной платы с точки зрения минимизации бюджетных рисков, а также оценки результатов опытного внедрения. Затраты на привлечение консультантов составят 250 000 рублей в месяц (по ценам агентства кадрового консалтинга г. Киров).

Агентство кадрового консалтинга "Академия Карьеры" - лидер на рекрутинговом рынке в г. Киров.

Агентство "Академия Карьеры" занимается решением следующих задач:

- поиск и подбор персонала в г. Киров, Кировской области, регионах России;

- комплектация штата компаний;

- помощь в проведении собеседований с кандидатами;

- исследования рынка, экспертные оценки уровня заработных плат, мониторинги;

- сбор и предоставление рекомендаций;

- обучение персонала, тренинги;

- оценочные центры;

- оценка персонала методом "тайный покупатель".

На основе имеющегося опыта сотрудников агентства "Академия карьеры" для внедрения данного мероприятия на предприятии ЗАО "Связной Логистика" понадобится около 3 месяцев консультационной работы и апробации.

Исходя из экспертных оценок и опыта подобных разработок, можно предположить, что стоимость разработки и внедрения необходимого для реализации мероприятия программного обеспечения (при условии использования российских подрядчиков и отказа от приобретения дорогостоящих программных продуктов) составит порядка 390 000 рублей. Дополнительно для разработки автоматизированной системы обмена данными между разработанным программным обеспечением по КПЭ и существующими базами данных необходимо затратить дополнительно 300 000 рублей.

При этом на приобретение вычислительной техники, необходимой для оборудования 3 рабочих мест, и одного файлового сервера, будет затрачено еще 100 000 рублей.

Затраты на программное обеспечение и приобретение офисной техники были спрогнозированы с учетом цен на декабрь 2016 года ООО "РосБизнесСофт". ООО "РосБизнесСофт" осуществляет деятельность, связанную с деловым программным обеспечением.

В небольших компаниях (до 50 сотрудников) один человек будет выполнять всю работу по оценке должностей. В больших компаниях (50 и более сотрудников), к каким и относится ЗАО "Связной Логистика" лучше всего, если эта задача будет поручена специально сформированной рабочей группе, включающей как внешних консультантов (Кадровое агентство "Академия карьеры"), так и представителей компании (следовательно, необходимо ввести в штат должность менеджера по персоналу).

Расчет затрат на увеличение заработной платы представлен в таблице 7.

В соответствии с положениями ст. 58.2 закона №212-ФЗ "О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования" (а так же - ст. 33.1 закона №167-ФЗ), в 2016 году применяются следующие тарифы страховых взносов, в пределах установленной предельной величины базы для начисления страховых взносов:

- ПФР - 22%.

- ФСС РФ - 2,9%.

- ФФОМС - 5,1%.

Следовательно, общие расходы на реализацию данного мероприятия в 2016 году состоят из затрат на привлечение внешних консультантов, на разработку и внедрение программного обеспечения, на приобретение вычислительной техники и затрат на оплату труда менеджера по персоналу.

Таблица 7 - Затраты на оплату труда менеджера по персоналу, руб.

Статья затрат	2017 год (план)
Ежемесячный оклад	20000
Премия (20%)	4000
Районный коэффициент (15%)	3600
Месячный ФОТ	27600
Годовой ФОТ	331200
Страховые взносы (30%)	99360
Годовой ФОТ с отчислениями	430560

В таблице 8 представлены общие затраты на реализацию мероприятия.

Таблица 8 - Общие затраты на реализацию мероприятия, руб.

Статья затрат	2016 год (план)
Привлечение внешних консультантов	750 000
Разработка и внедрение программного обеспечения	690 000
Приобретение вычислительной техники	100 000
Затраты на оплату труда менеджера по персоналу	430 560
Итого:	1 970 560

В рамках рыночной корпоративной культуры приоритетным является нацеленность организационной культуры на внешнее окружение и создание положительного имиджа организации.

Согласно результатам социологического опроса 100 компаний в Московской области, проведенного Фондом правового и экономического содействия, взаимоотношения СМИ с коммерческими структурами в сфере освещения благотворительных акций складываются пока не лучшим образом.

Итак, как же большинство компаний относится к тому, чтобы их благотворительная деятельность была предметом обсуждения в средствах массовой информации?

Подавляющее большинство опрошенных (68%) положительно относятся к освещению благотворительной деятельности своих компаний в средствах массовой информации. Им оппонирует только пятая часть респондентов, которые относятся к такой практике скорее отрицательно.

Чаще других положительно относятся к освещению благотворительных акций в СМИ представители крупных компаний.

Представители 19% компаний и предприятий признали, что их организация постоянно предпринимает специальные шаги с тем, чтобы обеспечить освещение своих благотворительных акций в СМИ, 16% респондентов указали, что решают эти задачи время от времени. Практика инициирования публикаций в СМИ шире распространена в крупных компаниях.

42% опрошенных отметили, что их компании никогда не взаимодействовали со СМИ. Очень редко предпринимают какие-то шаги в этом направлении мелкие компании, благотворительный бюджет которых, по всей видимости, и так невелик, чтобы тратить его на рекламу или освещение своих акций

Примечательно, что, несмотря на вышеприведенные цифры, подавляющее большинство респондентов (78%), независимо от величины компании, где они работают, согласились с утверждением "неважно, освещаются в СМИ благотворительные акции или нет, главное, что обществу оказывается реальная помощь". Пятая часть респондентов с этим утверждением не согласна.

Более явное расхождение во мнениях представители компаний продемонстрировали в ответе на вопрос о том, что благотворительные акции, разрекламированные СМИ, ставят под сомнение искренность, бескорыстие самих благотворителей. 54% респондентов не поддержали эту точку зрения, в то время как 44% с ней согласились.

Большинство участников опроса (73%) уверены, что постоянное освещение благотворительных акций в СМИ разрушает негативные стереотипы в отношении бизнес-сообщества, положительно влияет на формирование отношений между бизнесом и обществом. Здесь необходимо заметить, что подавляющее большинство журналистов, к сожалению, так не считает и освещение благотворительных акций в СМИ расценивает как прямую рекламу компании.

Такие ответы участников опроса свидетельствуют об отсутствии "конвейерного" механизма обмена новостями между СМИ и коммерческими компаниями в сфере благотворительности, а также о том, что многие компании не сформировали окончательно свою позицию по этому вопросу. Необходимо отметить, что достичь определенного "рабочего" баланса в этой проблеме невозможно и без изменения позиции журналистов по отношению к благотворителям в обществе.

Итак, в данном случае, будет разработана акция "Отзыв сердца".

Период проведения акции: 1 июля-1 августа 2017 г.

Цель акции - собрать средства на детей с редкими диагнозами, требующими сложного дорогостоящего лечения.

С каждого заказа в Фонд акции будет перечисляться 100 руб. Учитывая масштаб деятельности компании ЗАО "Связной Логистика" ожидается положительный эффект.

Освещение акции будет реализовано посредством коммерческого предложения как постоянным, так и потенциальным клиентам. Кроме того, информация об акции будет выложена на официальном сайте компании ЗАО "Связной Логистика".

Благотворительность, как и весь PR, - деятельность дорогостоящая и реализуется в долговременной перспективе. PR-коммуникации, к которым мы относим и спонсорство, не предполагают результата "здесь и сейчас".

Настоящая благотворительность не подразумевает получения каких-либо выгод, поэтому говоря о её эффективности, можно упомянуть лишь меру эффективности оказания помощи. Тем не менее, умышлено или не умышленно, благотворительность непременно улучшает имидж компании, осуществившей пожертвование. Таким образом благотворительность несомненно является эффективным инструментом PR.

Мера эффективности благотворительности оценивается скорее интуитивно. Объективный анализ можно провести уже после использования благотворительных пожертвований. Различные эксперты не прекращают спор о том, можно ли называть такую благотворительность - благотворительностью, или же это уже и есть спонсорство, разве что не подтвержденное договором.

Иными словами официально - спонсорство рассматривается как вклад, оплата за рекламу, а благотворительность - подразумевает безвозмездную помощь. Благотворительность будет эффективным средством PR, если общество в должной степени осведомлено о такой деятельности компании. Т.е. эффективность благотворительной деятельности ни в коем случае не может быть экономической, и целиком зависит от качества работы корпоративных PR структур.

Распространение информации о благотворительной деятельности компании должно осуществляться с огромной осторожностью и чувством такта. Благотворительность - весьма эффективное средство PR, но только в том случае если обществом будет незамечено то, что компания преследует личные цели, и желает в результате благотворительности - получить определенные выгоды. PRщики должны четко осознавать грань между спонсорством и благотворительностью, иначе, вместо облагораживания имиджа компании, можно ему в значительной степени навредить.

В числе основных параметров, которые необходимо учитывать при анализе эффективности и спонсорства, и благотворительной деятельности, могут учитываться основные показатели эффективности PR в целом:

- налаживание взаимопонимания между фирмой и ее социальной средой;

- информирование общественности, способствующее продвижению новых товаров и услуг;

- создание позитивного восприятия бренда;

- содействие укреплению социального положения фирмы;

- развитие мотивации персонала, способствующее укреплению сплоченности;

- выход на новые рынки, открывающий новые перспективы развития и роста фирмы;

- преодоление изоляционизма и замкнутости в менеджменте;

- обеспечение прогресса фирмы, ее развитие, диверсификация и рост.

3.3 Оценка экономической и социальной эффективности мероприятий

управление коллектив культура идеология

Экономическое обоснование любого проектного мероприятий является важной составляющей во всей его разработке. Для обоснования экономической эффективности реализации мероприятий по разработке эффективной стратегии управления персоналом важным этапом является необходимость определения финансового результата от их реализации. Расчет эффекта проектных мероприятий производится с целью определения привлекательности мероприятия или группы мероприятий, с точки зрения возможных улучшений результатов деятельности исследуемого предприятия.

В таблице 9 представлены затраты и ожидаемый экономический эффект по данному мероприятию.

В ходе работы над расчетом экономического эффекта было получено заключение экспертной группы руководителей ЗАО "Связной Логистика", в состав которой вошли ведущий бухгалтер и заместитель генерального директора - коммерческий директор. На основании заключения можно подчеркнуть: так как, данное проектное мероприятие нацелены в первую очередь на повышение эффективности ФЗП и повышение эффективности деятельности предприятия в целом, то экономический эффект от их реализации отразится в росте выручки в 2017 году.

Таблица 9 - Затраты и экономический эффект от реализации мероприятий

Суть мероприятия	Затраты на реализацию мероприятия	Характеристика ожидаемой эффективности	Экономический эффект, тыс. руб.
	Статья затрат	Сумма, тыс. руб.	Суть эффекта	Сумма, тыс. руб.
Совершенствование системы оплаты труда	Привлечение внешних консультантов	750,0	Дополнительная прибыль из-за увеличения выручки (10%)	2454,1	1101,94
	Введение штатной единицы (менеджер по персоналу)	430,56
	Разработка и внедрение программного обеспечения	690,0	Дополнительная прибыль из-за экономии затрат (0,5%)	618,4
	Приобретение вычислительной техники	100,0
Итого по мероприятию	х	1970,56	х	3072,5	1101,94

Заключение

Существует очень много факторов, влияющих на организацию, за которые прямую ответственность несет высшее руководство. Они охватывают важные вопросы, которыми должно заниматься руководство. Чтобы сохранить нормальные внутреннее и внешнее состояния фирмы. Это экономические, политические, технологические и международные факторы, факторы конкуренции и социального поведения. Помимо этих, существуют и нетрадиционные факторы, которые, как, оказывается, имеют решающее значение для успешной деятельности организации в долгосрочной перспективе. К ним относятся культура корпорации и ее образ.

Для проведения диагностики организационной культуры ЗАО "Связной Логистика" была использована методика OCAI (опросник Куинна и Камерона).

Существующую организационную культуру сотрудники оценивают как преимущественно клановая. Очевидно, на сегодняшний день в ЗАО "Связной Логистика" преобладают ценности, которые характерны для кланового типа оргкультуры: взаимовыручка; восприятие руководителя как заботливого, справедливого и одновременно требовательного "родителя". В клановой культуре каждый сотрудник, независимо от занимаемой им должности и профессионального статуса, ждет от руководства внимания к его личности, готовности включать его в общую систему совместного решения производственных проблем и т.д.

Однако в предпочтительном образе организационной культуры ЗАО "Связной Логистика" преобладают ценности рыночной культуры.

Сотрудники организации предпочитают, чтобы организационная культура ЗАО "Связной Логистика" соответствовала следующим принципам:

- организация ориентирована на внешнее окружение, а не на свои внутренние дела;

- в основном ее внимание фокусируется на операциях с внешними клиентами, включая поставщиков, потребителей, подрядчиков, лицензиатов, органы правового регулирования;

- главный фокус такого типа организации настроен на проведение операций (обменов, продаж, контрактов) с другими конкурентами с целью достижения конкурентного преимущества;

- прибыльность, итоговые результаты, сила в рыночных нишах, растяжимые цели являются главными установками бизнеса организации.

При оценке предпочтительной организационной культуры коэффициент значительно выше и приближается в единице, составив 0,92.

Следовательно, для ЗАО "Связной Логистика" гораздо предпочтительнее окажется рыночная корпоративная культура.

Согласно диагностике организационной культуры ЗАО "Связной Логистика"с помощью метода экспертной оценки (по методу С.П. Роббинса) наиболее худшей характеристикой действующей организационной культуры в сравнении с предпочтительной является стимулирование - проявляющееся в степени зависимости вознаграждения от результатов труда.

Для совершенствования системы оплаты труда персонала ЗАО "Связной Логистика" предлагается полностью отказаться от существующей системы оплаты труда и внедрить новую систему оплаты труда, в основу которой положены ключевые показатели эффективности деятельности.

В ходе работы над расчетом экономического эффекта было получено заключение экспертной группы руководителей ЗАО "Связной Логистика", в состав которой вошли ведущий бухгалтер и заместитель генерального директора - коммерческий директор. На основании заключения можно подчеркнуть: так как, данное проектное мероприятие нацелены в первую очередь на повышение эффективности ФЗП и повышение эффективности деятельности предприятия в целом, то экономический эффект от их реализации отразится в росте выручки в 2017 году.

Список использованной литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2016).

2. Трудовой кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: федер. закон от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ (ред. от 25.11.2013,с изм. и доп., вступающими в силу с 29.12.2013). Документ опубликован не был. Доступ из справ.-правовой системы "КонсультантПлюс". (Дата обращения: 02.11.2016).

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. 3-е изд. - М., 2015. - С.420.

4. Волков О.И. Управление персоналом. 3-е. перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2014. -601с.

5. Горфинкеля. В.Я. Экономика предприятия: учебник для вузов - 5-е изд., перераб. И доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 767 с.

6. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2015. - 480 с.

7. Ефимова О.В. Финансовый анализ. - Москва: Бухгалтерский учет,2013. - 352 с.

8. Ковалев В.В. Маркетинг. - М.: Финансы и статистика, 2013 г., 432с.

9. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. Изд. 11-е. СПб.: Питер, 2013.-800с.

10. Королько А.А. Управление персоналом: Учеб.-метод. пособ. - Мн.: ЗАО "Веды", 2013. -354 с.

11. Лавров Г.И. Организация и оперативное планирование производства: Учебное пособие. - Тюмень: ТюмГНГУ, 2013. - 111 с.

12. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 536 с.

13. Сергеев И.В. Экономика предприятия: Учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 304с.

14. Радугин А.А., Радугин К.А. Введение в менеджмент. Социология организации и управления. Воронеж, 2015.

15. Русак Е.С. Управление персоналом: курс лекций / Е.С. Русак. - Минск:, 2014. - 244 с.

16. Фролова Т.А. Управление персоналом: конспект лекций, 2015. -354с.

17. Ширяев, В.И. Управление предприятием. Моделирование, анализ, управление [Текст]:Учебное пособие. / В.И. Ширяев, И.А. Баев, Е.В. Ширяев. - М.: Либроком, 2015.-364с.

18. Алехина О. Индикаторы эффективности // Справочник по управлению персоналом. 2012, №6. С.37-42.

19. Багов В.П. "Методика оценки эффективности стратегии корпоративной системы по обобщенным характеристикам"/ Финансы 2016, №1, стр.59-61.

Размещено на Allbest.ru